POSTIDENT Kundenservice

Das Postident Verfahren mit Videochat klappt praktisch nicht. Anfangs zeigt die App noch eine Wartezeit von 1 Minute an. Nachdem man ca. 3 Minuten gewartet hat erscheint eine Meldung mit dem Hinweis, dass es wohl doch etwas länger dauern wird. Legt man nicht gleich auf, dann werden >50 Minuten Wartezeit angezeigt. Der Wert schwankt und ist nach 20 Minuten immer noch bei >50 Minuten. Zugegeben, durch die Schwankungen kann er schon mal kurz auf 48 Minuten absinken, da bleibt er aber nicht. Schlussfolgerung: App beenden und löschen und zur Identifizierung in die Post-Filiale pilgern. Dort wartet man zwar auch (und starrt dabei vermutlich ins Smartphone), es ist aber deutlich sichtbarer und sicherer, ob man auch wirklich dran kommt.

Das Post ident Verfahren ist leider ineffizient und mit mäßig freundlichen Mitarbeitern besetzt, zumindest zum Teil. Nachdem das ident Verfahren in der Postfiliale leider nicht ordentlich zugeordnet wurden konnte, habe ich per per Video ident versucht. Der Ausweis wurde abfotografiert, von mir. Dann durfte ich alle Daten eingeben. Dann wurde noch einmal nach allen Daten von der Mitarbeiterin gefragt. Dann wurde noch mal ein Foto gemacht vom Ausweis, welches ich vorher schon gemacht hatte. Anschließend sollte ich den Ausweis hin und her schwenken, damit die Sicherheitsmerkmale erkennbar sind. Ich konnte sie auf meinem Bildschirm sehen. Die Mitarbeiterin nicht. Auf die Frage nach einer Beschwerde Nummer, wurde einfach aufgelegt. So ein unfreundlichen Service, bin ich inzwischen nicht mehr gewohnt. Das erinnert mich doch stark an die Kunden Unfreundlichkeit, in der DDR. Ungern wieder.

4 Minuten Wartezeit angezeigt, dann kam nach 25 Minuten erfolglosen Wartens die Meldung, dass es dass es gerade aufgrund erhöhten Aufkommens länger dauern könnte – neue Wartezeit 58 Minuten. Nächster Versuch, 4 Minuten angezeigt dann nach fast 10 Minuten das gleiche Spiel. Fazit: vollkommen unnötig wurden mir 35 Minuten meiner Zeit gestohlen. Danke dafür!

Feine Sache, funktioniert auch sehr gut. Doch leider nur für Smartphones gedacht und nicht nicht für Tabletnutzer. Wenn man ein Tablet mit Tastatur nutzt, kann man leider nicht vom Hochformat auf das Querformat umschalten und man muss das Tablet von der Tastatur entfernen und es im Hochformat drehen. 5 Sterne, wenn man das Format wechseln kann. Zur Antwort des Entwicklers: "Die Einstellung von Hochformat auf Querformat muss auf dem Tablet geändert werden, Ihr POSTIDENT Team" kann ich nur sagen, dass die Entwickler entweder mein Problem nicht verstehen oder noch nie mit einem iPad Pro 12.9 gearbeitet haben. Beim iPad Pro bleibt nur die Möglichkeit das Tablet von der Tastatur zu entfernen und das Tablet in das Hochformat zu drehen, um mit der App zu arbeiten. Da geht keine Änderung auf dem Tablet unter Einstellungen !!!!! Die Software wurde offenbar für Smartphones entwickelt. Bei den meisten Apps, die auch für das iPad entwickelt werden, passt sich die Software immer automatisch an das iPad an, je nachdem ob im Hochformat oder Querformat gearbeitet wird.

Die App ist leicht verständlich und ist zumindest bei mir noch nie abgestürzt. Einfach Vorgangsnummer via copy&paste einfügen und Ident-Verfahren auswählen. Bei den Ident-Verfahren gibt es dann erhebliche Unterschiede: - mit Video-Ident habe ich sehr schlechte Erfahrung: lange Wartezeit (mehr als 30 Min), unfreundlicher Mitarbeiter und sehr kompliziertes „Ausweis in der Kamera hin und herdrehen“ (nochmal 15 Minuten). - Ident in der Filiale war genial. War nach 2 Minuten fertig: QR-Code aus der App hingehalten, Ausweis gegeben. Die freundliche Mitarbeiterin hat ihn sich kurz angeschaut (Identitätsabgleich) und dann abgescannt, ich hab unterschrieben und war fertig. Ich werde künftig nur noch Ident in der Filiale machen.

Die Identifikation per Online-Personalausweis (nPA) funktioniert mit dem Smartphone in weniger als einer Minute. Dabei wird auch angezeigt, welche Informationen aus dem nPA ausgelesen werden. Für mich die beste Art der Identifikation. Schnell, papierlos, rund um die Uhr verfügbar und vor allem sicher und vertrauenerweckend bei der Nutzung. Weder „analoges“ Postident (man muss die Filiale zur Öffnungszeit aufsuchen, nicht papierlos, Wartezeit bis zur Zustellung der Unterlagen) noch Videoident der verschiedenen Anbieter (nur während der Callcenteröffnungszeiten, meistens gestresste, unseriös wirkende Agenten, unerwünschter Einblick in die eigenen Privaträume beim Videoanruf, wenig transparente Datenschutzinformation zur Aufzeichnung des Videoanrufs) können damit mithalten.

Mir wurde zunächst eine Wartezeit von 5 Minuten angezeigt. Dann ist es auf 20 Minuten hochgesprungen. Dann ging sie relativ schnell wieder auf 5 Minuten. Dann plötzlich wieder auf 30. ich verstehe nicht, wie die Wartezeit so miserabel berechnet werden kann. Wenn ich weiß, das ich eine Stunde warten muss, ist’s als nicht toll aber ich kann entscheiden ob ich solange warten will oder es lieber ein anderes mal versuche. So wird eine immer wieder vorgegaukelt, das man bald dran ist, obwohl es nicht stimmt.

Um 19:30 Uhr wurde angegeben das es 30 Minuten dauert. Nach einiger Zeit verschwindet die Meldung, dass es noch 30 Minuten dauert. Nach 2,5 Stunden ist noch immer nichts passiert. Jetzt ist 22 Uhr. Ich gehe schlafen. Zeitverschwendung!!!

Schnelle und einfach App. Etwas ungewohnt über das Videochat mit einer fremden Person zu sprechen. Ich habe am Sonntag Abend um 20:30 angerufen und nach nicht mal einer Minute hatte ich einen Ansprechpartner, den ich gut verstanden habe. Erst hat meine Kamera verschwommene Bilder gemacht, worauf ich die App löschen und neu installieren musste. Aber mach ausreichender Belichtung und säubern der Kamera war alles dann kein Problem. Nett und Freundlich. Ich hoffe der Rest mit der Anmeldung über das Steuer Portal funktioniert jetzt auch :-)

Die angegebene Wartezeit von 10 Minuten entsprach auch der tatsächlichen. Es wurde alles erklärt, manchmal ein bisschen schnell, aber es wurde auch wiederholt, wenn ich es nicht sofort verstanden hatte. Ich selbst bin mit der Prozedur zuerst nicht vertraut gewesen. Nach circa 10-15 Minuten war alles erledigt. Es hat den Gang zur Post gespart. Ich war sehr zufrieden.

Geht recht fix mit dem identifizieren nur sie Wartezeit ist etwas lang , 30 Minuten muss man einplanen

Absolut hilfreich auch am Wochenende

Etwas länger als 5 Minuten gewartet, der Vorgang der Identifikation hat weniger als 5 Minuten gedauert, Beraterin war freundlich und gab verständliche Anweisungen, sehr praktische Lösung mit dem Videochat 👍🏻

Schnell und ordentlich

In der App gibt es drei Methoden zur Identifizierung: man kann persönlich bei der Post vorstellig werden, einen Mitarbeiter kontaktieren und dann den Perso in die Kamera halten oder das ganze komplett digital machen. Die letzte Möglichkeit ist für jeden nutzbar, der einen Personalausweis nach 2009 ausgestellt bekommen hat und ein halbwegs neues Smartphone mit NFC Reader besitzt. Einfach den Perso an die Rückseite des Telefons halten und alle Daten werden ausgelesen. Habe zuerst die Kontaktstelle nicht gefunden, aber in der App gab es direkt dazu ein Video wo es genau erklärt wurde. Funktioniert super easy, schnell und ist sehr bequem!

Zum 2 mal dauert die Minute 1 Stunde soviel zum Thema schnell Nach 2,5 Stunden beim 2 mal beendet die Fahrt zum Postamt und zurück währe mit Wartezeit nach 1 Stunde erledigt gewesen. In sofern zeigt sich leider der Abbau von Personal und eine schlechte digitale Verfügbarkeit in Deutschland. Aber was soll’s gehe Montag zur Post interessieren tut es sowieso keinen.

Schnell und ohne Wege kann man dieses Verfahren machen

Postident ist sehr einfach zu handhaben. Verbindung war innerhalb von 1-2 Minuten zustande gekommen. Je nach Lichteinfall direkt auf den P-Ausweis dauert es einen Kleinen Moment.

Ging wirklich schnell

Nach 2 Minuten war alles erledigt

Nach 3 Minuten Wartezeit (anstatt der angezeigten 10 min.) war nach weiteren 2 Minuten die Identifizierung abgeschlossen. So schnell kann es gehen. Danke dafür.

Wartezeit von 45 Minuten und immer noch kein mitarbeiter.... andere anbieter sind da schneller. Zweiter und dritter Versuch: Nach weiteren 30 Minuten bei angeblicher Wartezeit entnervt aufgegeben. Jetzt geht es lokal zur Poststelle.

Sehr schnell durch Ident mit Foto!

Funktioniert schnell und einwandfrei

Ohne Probleme. Freundlich und schnell

Musste ziemlich warten, bis ich dran gekommen bin. Es werden Zeiten von 8-20 Uhr angeboten, sieben Tage die Woche. Nur betragen die Wartezeiten manchmal mehr als 15 min. Dann wird vorgeschlagen, es ein anderes Mal zu probieren. Die angebende Zeit stimmt mit der tatsächlichen Wartezeit überein. Wenn man dran ist, geht es ganz fix. Tipp: Die App aktiv auf dem Bildschirm lassen, sonst deaktiviert sie sich.

Dauert zwar etwas bis man dran kommt aber dann dauert es ca. 3 Min.

Einfach, gut und schnell

Herunterladen der App, Warteschleife (um 18:00 Uhr) sowie das Video-Interview hat zusammen max. 10 Minuten gedauert. In der Zeit findet man vielleicht noch nicht mal‘n Parkplatz bei der nächsten Post-Filiale ... ;-) Sehr freundlicher und routinierter Mitarbeiter beim Interview. Keine Probleme beim Abfotografieren und/oder Validieren der Ausweisdaten. Bestätigung per Mail und Zugang zum Portal, in der sich die ID für kommende Anlässe speichern lässt, kam ebenfalls prompt.

Schnell und unkompliziert! Gerne wieder

Reibungslos schnell und einfach

Erstaunlicherweise hat eine App der Post auf Anhieb reibungslos funktioniert. Die Legitimation mit der digitalen Ausweisfunktion des Personalausweises war innerhalb von Sekunden erledigt. QR code mit der App einlesen, auf weiter drücken Perso unter 📱 legen , Pin eingeben, arbeiten lassen, fertsch! Bin immer noch baff, hatte deutlich mehr „Reibung“ erwartet. Wenns so bleibt gerne mehr davon. Videoident. scheint hingegen ne Katastrophe zu sein? Bleibt alle stark und gesund!

Schnell und einfach

Sehr gute Leistung

Ging alles reibungslos

Zuerst hatte ich etwas Wartezeit aber dann ging alles sehr schnell und einfach. Die Ansprechpartner sind sehr kompetent. Dieses Verfahren habe schon das 2. mal durchgeführt und bin nach wie vor begeistert.

Es funktioniert einfach und schnell. Sehr gut!

Die Aufnahme klappt es schnell und reibungslos. Wenn alles so bleibt bin ich voll begeistert und zufrieden

Zig mal versucht, die App scheint nur in der Theorie zu funktionieren, der Service dahinter scheint nicht existent zu sein. Die Wartezeit springt immer wieder mal von 1 Minute auf 55 Minuten. Auch die Minutenangaben entspringen wohl eher der Einstein‘schen Relativitätstheorie als unserer realen Zeitrechnung. Ich habe mittlerweile insgesamt mehrere Stunden in der Warteschleife verbracht, morgen gehe ich einfach wieder in die Filiale. Dort ist das Ident-Verfahren in 5 Minuten erledigt. Die Idee ist gut, die Umsetzung eine glatte 6.

War schnell an der Reihe. Hat alles super schnell und reibungslos funktioniert trotz meine Kindergeräusche am Hintergrund.

Hat unkompliziert und schnell funktioniert mit kurzer Wartezeit am Nachmittag.

Hat schnell und einfach funktioniert. 1 Minute Wartezeit war angegeben (ca. 14:30 Uhr habe ich angerufen) und ich musste nicht mal diese Minute warten. Überprüfung ging sehr schnell.

Seit über 30 Minuten warte ich jetzt schon auf einen Service und seit 20 Minuten steht dran das mir in 1 Minute geholfen wird... unglaublich

Schnell und unkompliziert. Genau so soll es auch sein

Ich konnte mich in ca 1,5 min identifizieren und es war alles in gut verständlichem Deutsch. Also perfekt

Alles gut, einfach und schnell

Schnell und unkompliziert, war in ca. 5 Minuten erledigt, kompetenter und freundlicher Mitarbeiter, gerne wieder!

Heute (Sonntag) um ca. 19:30 mit einem Ident-Prozess begonnen. 21:45 noch nicht abgeschlossen. Zunächst im Browser versucht: Wartezeit war mit 30 min angegeben - es kam jemand innerhalb der Zeit in den chat rein. Die Dame konnte mich nicht hören - obwohl der Audiotest zuvor erfolgreich war. Per chat konnte das wohl nicht gemacht werden - sehr ärgerlich. Dann nochmals diese app probiert - leider ebenso nutzlos: Wieder Angabe mit 30 Minuten Wartezeit. Bringt man die app in den hintergrund ist man raus aus der Warteschlange. Das Phone ist also komplett blockiert bis man dran ist. Der video call kostet akku. Dann nach mehr als einer Stunde Wartezeit aufgegeben. Der Wartemechanismus ist einfach zu intransparent und zu invasiv in die Benutzerumgebung integriert. Ich moechte eine Anzeige, wann ich dran bin und in welcher position ich gerade bin. Es ist nicht nötig meine videokamera zu starten und mich stundenlang warten zu lassen. Ein typisch deutsches Produkt - von Benutzerfreundlichkeit keine Spur - wenn ihr die Kunden an Feiertagen nicht bedienen könnt, dann lasst es doch einfach ganz bleiben und verschwendet nicht meine Zeit. Ich habe schon ähnliche Produkte genutzt für ausländische Firmen und die haben einwandfrei und sofort funktioniert - auch am Sonntag.

Hat zwar funktioniert, jedoch sollten einige Dinge verbessert werden. 1. beim iPad fehlt die landscape-Funktion. Die meisten Tablets können nicht hochkant selbständig stehen. So muss man das Gerät ständig halten. 2. es fehlen Hinweise, das auf dem Personalausweis die Hologramme überprüft werden müssen. Dafür ist künstliches Licht nicht gut geeignet. Ein guter Platz am Fenster sollte verfügbar sein. Hilfreich wäre auch ein Überblick über die zu überprüfenden Ausweismerkmale, damit man vor dem Gespräch testen kann, ob sie am gewählten platz sichtbar sind. 3. Gut wäre es auch, wenn man ein Hinweis bekommen könnte, wenn eine bestimmte Position in der Warteliste erreicht hat. So kann man andere Dinge erledigen, während man wartet.

Ich benutze den Service immer wieder. Es ist ja praktisch und einfach. Gute Idee, die auch durchaus Plattform nutzbar ist. Es gibt Verbindungsprobleme an gegebene Tage aber auch da ist es gut gedacht, weil den Call pausiert ist, bis die Verbindung wieder zugestellt ist. Die Technologie zum Foto machen ist nicht so gut, sodass es oft lang dauert bis man ein nutzbares hat. Leider scheitert es für mich an den Mitarbeiter: 1/3 sind hilfreich und gut gelaunt, 1/3 sind hilfreich aber nicht so gut gelaunt, 1/3 sind ungeduldig und sogar beleidigend. Wenn das Bild nicht sofort klappt, schimpfen sie der Nutzer Telefon an (ich habe immer die vorletzte Version des iPhones also...na), teilweise bedrohen den Call zu stoppen (auch genau so gesagt)...und legen plötzlich auf...so der Herr. Herrlich. Deswegen würde ich was anderes nutzen.