IDnow Online-Ident Kundenservice

Normalerweise schreibe ich weder gute noch schlechte Rezessionen, da vor allem schlechte Rezensionen meist emotionsgetrieben sind und zufriedene Kunden meist still sind. Aber hier muss ich meinen Unmut Kund tun. Ich wollte mich per Browser legitimieren, wo ich über 20 Minuten gewartet habe und am Ende funktionierte das Bild und der Ton des Mitarbeiters nicht und ich würde rausgeworfen. Dann lud ich mir die App runter und wartete wieder über 10 Minuten, obwohl da steht innerhalb von 2 min käme ein Mitarbeiter. Der Mitarbeiter selbst hatte schon einen genervten Ton in seiner Stimme und war sehr unfreundlich, worauf ich auch unfreundlich reagierte. Statt einfach meinen Ausweis vorzuzeigen wie bspw bei der Post mit deren IdentVerfahren musste ich tausend fragen beantworten, tausend Fotos von meinem Ausweis in verschiedenen Winkeln wegen irgendwelcher Hologramme machen lassen, die ich noch nie bemerkt habe. Das Verfahren hat unnötig lange in Anspruch genommen. Ich verstehe, dass es gesetzliche Vorgaben gibt, aber ich verwende schon lange Online Dienste und solche Legitimationen, weil diese schnell und unkompliziert funktionieren sollen, aber sowas negatives ist mir noch passiert. Sollte ein Service diesen Anbieter verwenden, werde ich entweder künftig in die Filiale fahren oder eine Möglichkeit nutzen oder einfach einen anderen Service nutzen. Die positiven Meldungen kann ich nicht verstehen.

Sehr schnell und praktisch

Guten Tag, der App selbst hat gut funktioniert obwohl beim ersten mal könnte der Mitarbeiter es nicht zum erfolgreichen Abschluss bringen. Somit habe ich einen zweiten Anlauf genommen und die Mitarbeiterin hat es geschafft. Was ich jedoch bemängele ist das zur Identifikation kein Aufenthaltserlaubnis akzeptiert wird. Die heutigen Aufenthaltserlaubnisse sind hoch modern und mit allen Informationen versehen, Adresse, Bild, Unterschrift, Geburtsdatum, zwei Hologramme und sogar mit integrierten aber nicht ersichtlichen Fingerabdruck. Bei soviel und die aktuelle Stand der Technik, kann ich nicht verstehen und nicht nachvollziehen warum das nicht akzeptiert wird. Ich habe das gleiche Problem bei einen DHL Poststelle auch erlebt und reichte hier auch eine schriftliche Beschwerde ein da ich durch diesen Problem auch zwei oder drei Tage gebraucht habe um meine Ware zu erhalten der bereits bezahlt war und somit bereits mein Eigentum die ich aber nicht gleich ausgehändigt bekam. Bitte leiten an die verantwortlichen. Dankeschön

Die App selbst ist sehr einfach zu bedienen, der Identifikationsprozess verlief auch sehr schnell. Was aber gar nicht geht, und das betrifft nicht die Anwenderfreundlichkeit der App, sind die extrem langen Wartezeiten. Freitag Kredit beantragt und Sonntag erfolgte die Identifikation. Mehr als 48h sind schon rekordverdächtig. Wenn Apple eine neues iPhone releast, sollte der Finnazierungspartner CreditPlus schon darauf eingestellt sein, dass es eine hohe Nachfrage nach Finanzierungen und dementsprechend viel Traffic für die Identifikationen gibt. Hier erwarte ich, dass mehrere Dienstleister mit dem Identifikationsprozess der Kunden beauftragt werden. Hätte ich das voraussehen können, wäre ich mit dem PostIdent in einer Postfiliale deutlich schneller dran gewesen. Ausgedrucktes Papier einsparen hat mich mehr als 48h Wartezeit gekostet.

Wem der nachfolgende Text zu lang ist, hier das Fazit. App, Service und Ergebnis sind vertretbar. Langversion: Ich habe kurz vor Mitternacht die App auf meinem iPhone 6+ geöffnet und mich identifiziert. Ein wenig musste ich auch um diese Uhrzeit auf einen Mitarbeiter für die Videotelefonie warten. Die Prozedur mit Fotografie des eigenen Gesichtes und der Legitimation (hier der ID-Card) mutet wegen des Aufwandes (Brille ab, dann wieder auf, Hologramme finden und ablichten lassen, Wechsel von Front- zur Backkamera und zurück, zwischenzeitlich SMS mit Ident-Code empfangen und Code erfassen) etwas anstrengend an. Aber so nervig es für mich war, so nervig war‘s sicher auch für meinen Chat-Partner. Mit etwas Geduld und Kooperation ersparte ich mir das PostIdent-Verfahren. Da geht dann eher „vergeudete Lebenszeit“ drauf, wie von Rezensenten beklagt wurde, als für die Online-Identifizierung. Außerdem möchte ich ja auch sicher sein (zumindest gefühlt), dass nicht Jedermann mich imitieren kann. Gleichwohl darf das App-Unternehmen gerne noch an einer flüssigeren Abwicklung feilen. Dafür gibt’s 4/5 Sterne von mir.

Schnell einfach und praktisch ... dauert 4 Minuten ca

Definitiv eine gute alternative zum „gewohnten“ anstehen in der Bank. Der ganze Vorgang vom Download bis zum Gesprächsende hat keine fünf Minuten gedauert, bin sehr positiv überrascht. Aufgrund der Überprüfung der Hologramme des Ausweises sollte man aber starke künstliche Lichtquellen oder ungünstige Lichtwinkel vermeiden da es sonst ein ewiges hin und her fummeln ist, bis man das richtig erkennen kann. Also am besten nicht direkt mit der Lampe drauf leuchten. Ansonsten sind die Weisungen der Mitarbeiter direkt, konkret und man kann eigentlich so gut wie nichts falsch machen.

Das Verfahren ist schnell und unkompliziert

Überraschend schnell, funktionabel und praktisch!!

Ich habe um kurz nach 12 Uhr Mittags 'angerufen' und wurde schon nach ein paar Sekunden von einem Sachbearbeiter begrüßt, der freundlich war und dessen Englisch auch verständlich genug war. Das Prozedere hat vielleicht 5 Minuten gedauert, dann war ich schon legitimiert. Alles in allem ein einfacher Identifizierungsprozess, der auch noch das Anstehen am Postschalter erspart. Benutzt habe ich mein iPhone 5, da lief alles flüssig. Alles in allem daher 5/5 Sternen.

Man müsste den Entwicklern mal sagen, dass sie hinschreiben sollten, es kann bis zu 2 Stunden dauern bis der nächste Mitarbeiter frei ist und nicht 2 Minuten. Versuche seit 3 Tagen durchzukommen, heute habe ich nach einer 1/2 Stunde aufgegeben. Ich kann nicht verstehen wie man sich als Bank so einen schlechten Dienstleister wie IDnow als Partner aussucht.

Es ist Samstag und ich warte seit 8,5 Stunden, dass ich mich endlich authentifizieren kann. Theoretisch bin ich seit 7 Stunden in einer Warteschlange und bekomme eine Push-Nachricht, so bald ein Mitarbeiter frei ist. Ist das ein 1-Mann Callcenter? Da bin ich noch 10* schneller zur Post für einen PostIdent gefahren, also was soll dann der Nutzen dieser App sein wenn nicht Zeitersparnis?

Bei mir funktionierte alles bestens und schnell die Mitarbeiterin war auch sehr freundlich. 🙂

Der Videokontakt ging mit meinem iPad sehr schnell und unkompliziert, der Mitarbeiter war sehr freundlich und erklärte mir alles und nun bin ich innerhalb 3–4 Minuten legitimiert, das ist super! Vielen Dank!

Nach 10 Minuten war der ganze Prozess abgeschlossen.

Ganz ehrlich, ich habe das Gefühl die meisten legen nach 2 Minuten wieder auf, weil sie ungeduldig sind. Ja, manchmal dauert es länger, aber dann legt man das Handy halt mal ab und macht derweil was anderes. Bei der Post muss man sich ja auch anstellen. Aber nein, hier im Internet muss jeder immer alles sofort haben. Meine Identifizierung hat bislang immer geklappt.

Ich habe heute erst um 14 oder 15 Uhr versucht die Videoidentifikation durchzuführen, was aufgrund eines hohen Aufkommens leider nicht möglich war. Daraufhin habe ich es um halb 12 abends nochmal probiert und bin problemlos durchgekommen! Der Mitarbeiter war ein wirklich unheimlich sympathischer, geduldiger älterer Herr! Er hat in keiner Weise genervt gewirkt und ich habe mich nicht gestresst oder unwohl gefühlt! Leider kann ich mich nicht an seinen Namen erinnern, sonst würde ich ihn gerne lobend hervorheben!

Technik scheint irgendwie nicht richtig zu funktionieren. Die Prozedur ist langwierig. Der agent ist völlig überfordert und spult einen scheinbar immer wiederkehrenden für ihn langweiligen Prozess ab. Da kann man auch gleich einen Roboter hinsetzen. Und von wegen in 2 Minuten ist alles erledigt. Das ganze hat über 10 Minuten gedauert. Und es hat auch erst dann funktioniert als ich die App

Habe mir durch meine Bank die App gedownloadet. Funktionierte tadellos, Mitarbeiter war freundlich und die Legitimation ging schnell. Mitarbeiter konnte von seinem Arbeitsplatz zwischen meiner Front- und Endkamera selbst wechseln, etwas komfortabler als das Gegenprodukt der Deutschen Post. (PostIdent). Wichtig ist jedoch, dass man hierfür eine schnelle Internetverbindung bereit halten sollte, über das heimische WLAN ist es also kein Problem. Fazit: Gute App die stabil funktioniert.

Fazit: Ich kann diese App und den Prozess aufgrund der Klarheit, Einfachheit und Kürze empfehlen. Das Herunterladen der App war kein Problem. Der Prozess ist auch übersichtlich gestaltet. An einem Samstag Nachmittag wurde ich nach wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden, der mich durch diesen leiten würde. Nach den ersten Fragen, die mich identifizieren sollten, ist mein Gerät abgestürzt. Ursache unklar. Bei erneutem Versuch habe ich eine freundliche Mitarbeiterin vermittelt bekommen, die mich sodann durch den ganzen Identifikationsprozess leiten konnte. Dies hat nur wenige Minuten gedauert und geschah unkompliziert.

Ich habe dieses ID-Verfahren zum ersten Mal genutzt und bin begeistert. Keine drei Minuten und fertig. Das einzige „Problem“: die WLan-Verbindung war nicht ausreichend ... übers Mobilfunknetz aber kein Problem. Eine freundliche Mitarbeiterin hat mich durch das Verfahren geführt und alles erklärt.

Abgeschreckt von den vielen negativen Bewertungen hab ich mir die App nur widerwillig heruntergeladen. Nachdem ich alles eingegeben hatte, wurde ich jedoch sehr schnell mit einer freundlichen Mitarbeiterin verbunden. Diese hat mir dann gesagt, was ich machen muss und innerhalb von ein paar Minuten war der Vorgang abgeschlossen. Vielleicht war es ja Glück, aber so hatte ich mir das vorgestellt! 👍

Funktioniert...

Ging freundlich, schnell und unkompliziert.

Ich kann nur positives berichten,bei mir lief alles schnell und einfach unkompliziert ab. Wartezeit war minimal und der Vorgang war schnell abgeschlossen. Perfekt!

Identifizierung hat gut und schnell funktioniert. Bin zufrieden

An einem Samstag Abend habe ich es erst um 19:50 probiert. Da ich generell sehr ungeduldig bin, brach ich den Vorgang nach wenigen Minuten ab. Eine halbe Stunde später probierte ich es erneut und ich wurde sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Die Authentifizierung hat schnell und einfach geklappt. Der Mitarbeiter hat alles ausführlich, sachlich und einfach erklärt.

So war das

Das einige hier diesen App schlecht bewerten weiß ich nicht warum, es ist sehr schnell jemand ans Handy, eine sehr nette Dame, identifizieren dauert nicht lange und wurde schnell und auch mit Reisepass erledigt. 5 Sterne hat das ganze verdient

Lief sehr schnell und einfach ab

Das Ident Verfahren ging sehr schnell, es war unkompliziert und der Mitarbeiter war sehr freundlich.

Ich habe bisher einige Male verschiedene Dienste zur Online-Identifizierung genutzt - immer mit sehr langen Wartezeiten und hoher Frustration. Diesmal jedoch habe ich die App geladen, den Code eingegeben und innerhalb von 5 (!) Sekunden hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter im Bild. Die Identifizierung selbst hat ca. 5 Minuten gedauert... Alles in allem bin ich mehr als zufrieden und kann nur sagen WEITER SO!!! 😊

Alles Bestens

Habe heute innerhalb ein paar Minuten alles erledigt. Schnell, nett - bei mir gab es keine Beanstandungen

Ging alles recht schnell. Mitarbeiter am Telefon war freundlich.

Alles schnell und unkompliziert, besser geht nicht !

Ich habe jetzt zum ersten Mal diese Art der Personalisierung genutzt und muss sagen das es echt wunderbar geklappt hat. Keine Minute hat es gedauert bis ich mit einem freundlichen Mitarbeiter verbunden wurde. Die Erklärung von diesem Herren war sehr einfach und klar gestellt und nach vielleicht 5 Minuten war alles erledigt. Kann also nichts negatives sagen.

Ging heute recht schnell und einfach...

Danke

Alles in allen hat alles nur 3 min. gedauert. Freundliche Mitarbeiter

Sehr schnell und bequem

Innerhalb weniger Sekunden war der Mitarbeiter von IDnow-Ident da. Alles ging sehr schnell, unkompliziert und sehr freundliche Unterstützung. Immer wieder gerne

Kritischere Prüfung als befürchtet 👍 trotzdem schnell und professionell und nicht unfreundlich..

Top App zum verifizieren. Nach nichtmal einer Minute warten (um 19:30) war ich mit einem Mitarbeiter verbunden der sehr freundlich und hilfsbereit war. Mit meinem Reisepass gan es absolut keine Probleme und mach gut 5 Minuten den Anweisungen folgen waren wir fertig. 5/5 verdient.

Sehr einfach gestaltet. Leider gibt es zT lange Wartezeiten und es gibt keinerlei Hinweis, wie lange, und ob es sich lohnt zu warten. Plötzlich ist dann nach eine Stunde jemand vor der Kamera und wenn man nicht schnell genug reagiert, wieder weg. Manchmal hilft er, denn Vorgang abzubrechen und wieder neu zu starten. Insgesamt aber vollkommen intransparent wann man dran kommt. Da würden Zeitansagen wie bei Servicehotlines üblich helfen.

Schnell und kompetent

Zum ersten Mal auf diese Art einen Kauf abgeschlossen, eine sehr kompetente, nette Dame hat mich aufgeklärt in jedem meiner Schritte. Alles schnell & zuverlässig geklappt.! Merci für diese Art von Service

Nach Start des Anrufs habe ich ca 40 Sekunden gewartet und es meldete sich direkt ein netter Mitarbeiter. Er war sehr freundlich und leitete mich durch die Identifizierung, was ein paar Minuten dauerte. Bin sehr zufrieden wie einfach das war 👍🏽

Auf meinem Iphone SE hat sich die App bei Verbindung im WLAN während die Verbindungsgeschwindigkeit überprüft jedes Mal aufgehängt, im mobilen Netz funktionierte es, aber dieses war natürlich nicht schnell/beständig genug. Also habe ich es mit meinem IPad Pro versucht, dort ist die Überprüfung durchgelaufen, unsere 400K Leitung war aber angeblich zu langsam (Speedtest von Vodafone Minuten davor lieferte mindestens 300Mbit/s Download und mindestens 20Mbit/s Upload sowie eine Latenz von durchschnittlich 22ms). Nach 1,5h hat es dann mit mobilem Internet an einem anderem Handy unter ständigem Ruckeln funktioniert. Offensichtlich gibt es bei der App Probleme mit der Überprüfung der Netzwerkgeschwindigkeiten (evtl auf gewissen Geräten), die Mitarbeiterin, bei der die Identifikation dann schlussendlich mit kleineren Verbindungsproblemen klappte, blieb zwar trotz meiner Genervtheit nach 1,5h sehr nett und geduldig, wies aber darauf hin, dass sie natürlich nichts für das schlechte Internet in Deutschland kann, was ja aber nicht das Problem war. Da ich ja anscheinend nicht der Einzige mit diesem Problem bin, hätte man das ja auch mal an die Entwickler der App weiterleiten können.

Das Verfahren ist einfach zu kompliziert. Die Mitarbeiter beenden den Anruf bei der kleinsten Kleinigkeit. Beim ersten Mal, war lediglich mein Vater ganz kurz durchs Bild gelaufen. Der Mitarbeiter meinte er müsste jetzt abbrechen, und hat die Verbindung sofort getrennt. er sagte, es dürfe niemand anderes im Raum zu hören oder zu sehen sein. Beim zweiten Mal habe ich nicht sofort verstanden, wie genau ich den Ausweis halten sollte. Auch hier wurde die Verbindung dann mit dem Hinweis, so können wir nicht weitermachen, abgebrochen. Danach habe ich dann den online Vorgang abgebrochen, und bin mit meinem Ausweis zur Post gegangen. Einmal unterschreiben, freundlich lächeln, keine 30 Sekunden, und die Sache war erledigt. Mein Fazit, Online Identifizierung ist vielleicht eine tolle Sache für junge Leute, die es im Griff haben. Jedem anderen rate ich, sich mit einem Postident Coupon bei der Post legitimieren zu lassen. Und die Identifizierung bei der Post ist am Ende genauso schnell bei der Bank, als wenn man es online macht. Weil die Post den eingescannten Ausweis und die Unterschrift, mittlerweile auch schon digital an den Empfänger übermittelt.