Dreamehome Kundenservice

Die KernFunktion des Saugroboters liegt in der Software und diese App schafft einen sehr einfachen Überblick und Steuerung aller coolen Funktionen. Wenn es etwas an der App zu bemängeln ist, dann ist es zum einen das bescheidene Deutsch und zum anderen, dass mir eine iPad und Watch Unterstützung fehlt. Der Homescreen könnte auch unterbleiben, wenn man nur einen Roboter im Haushalt hat, denn dann wäre man schneller bei der eigentlichen Oberfläche.

Nachdem ich jetzt so viele nicht nachvollziehbare negative Kritiken gelesen habe, bin ich froh nicht in der Entwicklung von Consumer-Produkten arbeite :P Muss mal für die App in die Bresche springen: Wir verwenden die App mit dem L10 Ultra. Die Herstellung der Verbindung war sehr einfach, habe einfach Punkt für Punkt die Anleitung befolgt. WLAN läuft bei uns immer auf Dualband, also 2.4GHz und 5GHz. Haben die Karte automatisch über die App anlegen lassen, was ich sehr spaßig fand. Man muss halt vorher aufräumen, schadet ja hin und wieder auch nicht. Anpassung der Räume etwas frickelig, aber innerhalb von ein paar Minuten machbar. Menüführung ist okay, manchmal suche ich ziemlich lang nach einer bestimmten Einstellung. Aber dafür kein Stern Abzug weil a) man das nicht oft braucht und b) die gängigen Funktionen durch die Shortcuts alle auf der Hauptebene liegen. Die Übersetzung ist einwandfrei, mir ist nicht ein seltsames oder gar falsches Wort aufgefallen. Stimmt, ich muss mich nach Updates hin und wieder neu anmelden, aber sei es drum. Klappt wunderbar. Die App- und Firmware-Updates selber haben auch noch nie Probleme bereitet. Fazit: Bei uns klappt alles super, deswegen gerne wieder Dreame und 5 Sterne.

Nach dem letzten Update hatte ich echt Probleme mich wieder einzuloggen. Ansonsten fehlt mir bei der nicht geplanten Reinigung die Funktion „erst saugen, dann wischen“ und das ein trocknen der Wischer komplett ausgeschaltet werden kann - wenn man plant später noch mal weiter zu wischen ist es z.B. nicht nötig.

Ich besitze aktuell den L20 Ultra Sauger und bin voll zufrieden mit dem Gerät. Einzig aufgefallen sind mir 2 Punkte, die nicht so schön sind. 1. Der Staubsauger erkennt nicht *immer* Gegenstände. Aber zu 90% erkennt er sie. 2. bei der tiefreinigung ist es so, dass er bei Teppichen diese zwar erkennt, allerdings dreht er sich kurzzeitig mal zum manövrieren und gelangt dann dennoch mit den Möpsen auf den Teppich, was einen Dreckfleck herbeiruft.

Eine gute App mit vielen Funktionen. Leider sind mit den letzten Updates. Die erstellen shortcuts für verschiedene Reiningungsaufgaben nicht mehr verfügbar/sichtbar. Habe dies auch als Feedback in der App geschrieben, aber leider keine Antwort oder Reaktion darauf erhalten.

Ich kann nirgends meckern. Die Einrichtung lief super, die Konfiguration der Räume und Sperrzone etc wunderbar. Wichtig ist zu wissen, dass die Dreames im 2,4 ghz Band funken. Falls man getrennte wlans haben sollte, muss man sich am iPhone erst mit dem 2,4er verbinden und dann die Einrichtung starten. Anschließend kann das iPhone wieder ins 5ghz Netz. Mega Teile diese Wischsauger. Nach Erfindung des Kühlschranks noch vor der Errungenschaft des Geschirrspülers!

Seit dem Update funktioniert die Karten Aktualisierung wieder perfekt. Und auch sonst funktioniert die App und der Roboter super. Bin sehr zufrieden. Und wenn die nächste Generation von saugrobotern von dem Hersteller rauskommt mit guten neuen Funktionen ist es eine Überlegung wert sich den zu kaufen.

Die Funktionen sind vollständig und das Einkaufszentrum wird schnell aktualisiert.

Ich finde die App für das iPhone sehr umfangreich und funktional. Lediglich die kleine Darstellung, insbesondere bei der Einrichtung von Zonen, ist hinderlich und gestaltet sich als Fummelei. Eine Tablet bzw. IPad-Version wäre sehr hilfreich und würde das Problem lösen.

Was mich etwas stört ist das wenn ein Raum 2 oder 3 mal gereinigt wird er trotzdem nur als 1x in der Gesamtfläche berechnet wird. Bsp Raum 10 m² wird 2x gesaugt und gewischt wird aber nur mit 10 m² statt 20 m² angezeigt. Nett wäre es auch wenn man evt sowas einzeln aufschlüsseln könnte. Gesaugte Fläche gewischte Fläche und gesaugt+gewischt Fläche

 Gut, dass er auch feuchte Stellen trockenlegen kann

Wir wurden schon am Eingang höflich empfangen und hatten die ganze Zeit einen erfahrenen und zuvorkommenden Verkäufer mit Erik an unserer Seite. Er hat uns sehr viel Zeit gelassen und viele Modelle, die zu uns passen könnten gezeigt. Am Ende haben wir uns für unser Traumsofa entschieden. Ich kann den Service und die Freundlichkeit der Verkäufer nur empfehlen. Wir kommen auf jeden Fall wieder. Vielen Dank Erik!!! ❤️

Ich habe die Maschine gerade erst erhalten und sie sieht ziemlich gut aus. Bitte kommen Sie zurück und überprüfen Sie es, nachdem Sie es verwendet haben.

Gute Bewertungen verschicken.

Dir Netzwerkeinrichtung und Verbindung mit dem Robbie war nicht trivial. Nach einigem Rumgefummel ging es plötzlich. Das sollte besser gehen bei einem Premiumprodukt. Ich würde mir noch Fernsteuerung per Apple Watch wünschen.

Zunächst: Die App ist wirklich gut. Es können viele Einstellungen vorgenommen werden, sie ist präzise und leicht zu bedienen. Wir nutzen Dreamehome mit dem L10s Ultra. Ein paar sinnvolle Features könnten allerdings noch ergänzt werden: - Einstellen unterschiedlicher Reinigungsparameter für einzelne geplante Reinigungen - Shortcuts mit unterschiedlichen Reinigungsparametern

Benutze es seit einem Jahr, sehr nützlich

Klasse Roboter und klasse App. Ich habe schon viel schlechteres kennen gelernt, daher kann ich nur sagen, dass alles topp ist. Klasse Wegfindung, Support ist ebenso spitze (hatte ein Problem und der Roboter wurde anstandslos getauscht). Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Scheint ne negativ Kampagne zu sein…

Die App gefällt mir ganz gut. Die Möglichkeiten und Einstellungen sind sehr umfangreich. Leider sind die Raumnamen und die Reinigungssymbole sehr klein. Bei hinein zooen werden diese aber nicht größer. Der Raum an sich schon. Das macht die Bedienung kaum möglich. Alles andere gefällt mir gut

Die App ist intuitiv schön gestaltet und voll bestückt mit Features leider fehlt immer noch die Siri Integration… Schade Ich hoffe sie kommt noch!

 Der Saugroboter ist sehr stilvoll

Klappt alles super! Einrichtung und Steuerung ohne Probleme!

Alle eingerichteten Shortcuts sind mit App Version 2.0.1 verschwunden. Schade. Besser wäre Shortcuts mit Kurzbefehl auslösen zu können.

Tolles Gerät. Aber mit WLAN Verbindung eine Katastrophe

Ich finde die App in Ordnung, alles funktioniert soweit. Was mir aufgefallen ist: Bitte die Schriftgröße der Räume anpassen. Das ist kaum zu entziffern. Kann man außerdem eine Reihenfolge der Reinigung erstellen, bei der der Roboter erst alles fegt und danach alles wischt bzw. einzelne Räume? Ich finde diese Funktion nicht und bin für einen Tipp dankbar. (L10S Ultra)

 Prima, er hat eine geringe Störanfälligkeit bei Netzwerkverbindungen

 Sehr schön, er passt in jedes Wohnzimmer

 Sehr hilfreich für Menschen mit wenig Zeit

Die Software ist schon sehr gut. Was fehlt ist ein DarkMode

 Extrem praktisch

In Verbindung mit L20 alles bestens und bisher hat die App zuverlässig funktioniert. Ich verstehe die negativen Kommentare nicht.

 Prima, er hat eine geringe Abnutzung der Räder

 Der Saugroboter ist sehr flexibel einsetzbar, auch in engen Räumen

 Die automatische Rückkehr zur Ladestation funktioniert perfekt

Macht in der Benutzung Spaß, regelmäßige Updates verbessern die App.

 Der Saugroboter ist sehr leise im Vergleich zu anderen Modellen

So schön die App auch aussieht so schlecht sind die Einstellungen. Andere Karte reinigen und wischen total umständlich. Wäre schön einfach Karte starten mit den gewünschten Einstellungen und er positioniert sich vor und man stellt ihn in den Raum und er macht sein Ding . Nein man muss erst selbstständig die Wischer befeuchten ihn dann aus der Station nehmen , in den Raum tragen und starten. Wenigstens wenn man die Karte startet sollte er sich selbst befeuchten raus fahren und man kann ihn in den Raum tragen und er legt automatisch los nach den absetzen. Könnte man nich zum bsp bei einem Haus die Etagen virtuell darstellen lassen . Ihm Punkte zuweisen wo er abgeholt wird um in die nächste Etage getragen zu werden. Das alles miteinander verbinden und ich wäre ansich zufrieden . Darstellung der App ist ok weniger verschachtelt wäre denoch gut. Thema Alexa funktioniert nicht ansatzweise ausser man versucht alles über Englisch und Routinen . Fettes Minus könnte so schön integriert sein. Immerhin der Roboter verrichtet seine Arbeit gut und zuverlässig.

Das Gerät wurde defekt geliefert, der Support hört sich die Beschreibung des Problems/Fehlers nicht richtig an… Er ist zwar freundlich und bittet um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten aber will telefonisch nicht helfen sondern per E-Mail “Anweisungen zur Fehlerbehebung” schicken. Ja, eine E-Mail kam dann auch prompt, die hatte thematisch aber absolut nichts mit dem zuvor explizit geschilderten Problem zu tun. Was soll das? Kundenservice geht anders. Wenn ein Wischmop weit zur Seite herausragt (Position zum Wischen bis an den Rand der Wand) und daher physikalisch nicht in die Dockingstation passt, brauche ich definitiv keine Anleitung dafür, wie ich das Gerät mit meinem WLAN verbinde. Das Verbinden mit dem WLAN hatte nämlich bereits völlig problemlos funktioniert und ist abgeschlossen, die App läuft, die Räume sind gescannt und gespeichert, das Gerät kann per App zur Reinigung losgeschickt werden…. ABER ohne Akkuladung und Wasser wird das wohl nix mit der Reinigung (und ohne die Mops will das Gerät auch nicht in die Station fahren, sondern fordert dazu auf die Mops anzubringen…) Tja, so geht’s nicht! Völlig unbrauchbar.

Ich habe einen neuen L10s Ultra. Zur Zeit besteht keine Chance, um den Roboter L10s in der App erstmalig überhaupt zu verbinden. Man wird aufgefordert, den Roboter als Netzwerk auszuwählen. Das klappt auch, aber dann wird man aufgefordert, zurück zur App zu kehren, doch dort passiert ab dann gar nichts mehr. Ich habe auch aktuelle Foren-Beiträge gelesen, die exakt von dem gleichen Problem berichten. Das ist extrem ärgerlich, da man gerade 1000 € für ein solches Gerät ausgegeben hat, und es sich ja eigentlich um das Flaggschiff von Dreame handelt. Über die xiaomihome-App kann man denL10s zwar einblenden, aber dort habe ich derzeit keine Möglichkeit Reinigungspläne genauer zu erstellen, d.h. ich kann nicht einstellen, dass er zum Beispiel am Montag um 10:00 Uhr saugt, und und um 16:00 Uhr saugt und wischt. In den Zeitplänen kann man gar nicht einstellen, ob er nur saugen oder ob er saugen und wischen soll, und man kann auch nicht einstellen, wie stark gesaugt oder wie nass gewischt werden soll. Daher ist die Xiaomihome-App für mich auch keine Alternative.

Hiermit möchte ich meine äußerst negative Erfahrung mit Dreame teilen. Ich habe ein Gerät gekauft, das nach kurzer Zeit fehlerhaft war – es wischt trocken, anstatt die Böden ordnungsgemäß zu reinigen. Nachdem ich es zur Reparatur eingeschickt hatte, kam es mit neuen Defekten zurück, die vorher nicht vorhanden waren. Beim zweiten Reparaturversuch wurde überhaupt nichts behoben. Die ursprünglichen Fehler waren weiterhin vorhanden, und zusätzlich kam das Gerät mit neuen Kratzern zurück. Der Zustand hat sich also eher verschlechtert als verbessert. Der Kundenservice von Dreame ist absolut uneinsichtig. Trotz mündlicher Zusage habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten. Seit über zwei Monaten ist das Gerät mehr in der Reparatur als im Einsatz und damit praktisch unbrauchbar. Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass der Kundenservice am Telefon gegen die DSGVO verstößt. Es wird zwar in englischer Sprache darauf hingewiesen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, allerdings wird keine Möglichkeit zum Widerspruch angeboten. Auch dies trägt zu meinem insgesamt äußerst negativen Eindruck bei. Dreame kann ich in keiner Weise weiterempfehlen.

Schon als wir das Gerät vor einem halben Jahr bekommen haben war es fast unmöglich es ins Netz zu bekommen. Nach vielen Versuchen hat es dann endlich funktioniert. Wir hätten das Gerät wegen dem Ärger fast zurück geschickt. Updates haben wir immer abgelehnt weil einfach zu viele schlechte Beurteilungen kamen. Jetzt nach 2 Wochen wieder zurück gekommen, wollte ich reinigen. Erst sollte ich mich wieder neu einloggen, dann war angeblich das Passwort falsch. Mit neuem Pass angemeldet, wieder falsch. Wieder neues Pass vergeben. Dann zuviele Anmeldeversuche. App geschlossen und wieder gewartet. Nach nochmaligen 2 vergeblichen versuchen funktioniert es immer noch nicht. Bin so sauer, ich könnte das Scheissteil aus dem Fenster schmeissen. Was denken die Id…… sich eigentlich was sie mit uns machen können ? Oder sind die nur zu dumm eine funktionierende App zu programmieren ? Das Gerät reinigt nicht schlecht, aber wegen der App sollte man die Finger davon lassen. Jetzt steht das Gerät unnütz herum.

Mit dem Sauger den ich jetzt seit ein paar Tagen habe bin ich sehr zufrieden. Auch die Einrichtung mit der App gelang sehr schnell und gut. Leider kann man bei der App soviel einstellen dass ich darüber keinen Überblick habe. Es gibt auch nirgends eine Anleitung dafür. Wahrscheinlich wird es mit der Zeit schon besser jedoch wäre es schön wenn man schon so viel Geld ausgibt es Anleitungen oder Videos gibt mit Beispielen wie man was am besten einstellt. So muss man sich ewig damit beschäftigen und hätte bestimmt in der Zeit schon händisch gesaugt. Ich hoffe immer noch dass dazu noch Anleitungen mit Beispielen kommen.

Hallo zusammen, Ich habe mir vor ca einem Jahr einen dreame l10s pro geholt und war anfangs echt zufrieden mit der App. Jetzt seit jedoch 1 Woche wurden alle Einstellung samst meinem Staubsauger aus der App gelöscht was schon sehr ärgerlich ist. Jedoch noch ärgerlicher ist dass wenn ich ihn neu verbunden hab und wieder eine Karte meiner Wohnung erstellen will die App einfach schließt. Benutze derzeit ein iPhone 15 pro Max also denke ich es liegt wohl eher an der App. Hoffe da kommt bald eine Lösung sonst ist der dreame nicht mehr zu verwenden…

Die deutsche Übersetzung lässt an vielen Stellen zu wünsche übrig, so dass man doch manchmal raten muss was jetzt gemeint ist und welchen Kopf man drücken sollte. Hat man 2 Geschosse, so weißt einen die App darauf hin dass man den Robi im entsprechenden Geschoss platzieren soll bevor man die Reinigung startet. Doch das erste was er bei mir dann jedes mal macht ist seine Station suchen um nochmal die Moppads sauber zu machen. Auch nicht sehr geschickt. Eine weitere Sache die mir aufgefallen ist. Gibt es ein Firmware Update für den Robi, wäre es schon nett wenn die App zuvor den Umfang bzw Highlights des Updates benennen würde.

Habe den L20 Ultra. Nachdem ich alle noch einmal eingerichtet habe, funktioniert es besser. Aaaaber: Wieso habe ich die Option cleangenius, wenn der Roboter trotz eingegebener Reinigungssequenz im Badezimmer anfängt. Jeder weiß, das sollte das letzte Zimmer sein, dass gereinigt wird. Bitte unbedingt verbessern! Beim fernsteuern des Roboters, bleibt die App ständig hängen und warum fährt er bei der Zonenreinigung in Zonen, die er bei der Komplettreinigung auslässt? Unterbricht man das Mopp waschen, fängt er wieder ganz von vorne an. Hat er das wischen im Leise Modus beendet, startet er den Lüfter um dann zur Station zu fahren, da bringt einem das leise wischen auch nichts. Das sind alles Dinge, die MÜSSEN VERBESSERT werden! Ihr könnt nicht mit Funktionen werben, die nicht funktionieren. Bitte schnellst möglich Updaten! Nach Update, kann der Roboter weder die Kamera noch der Roboter von Unterwegs benutzt werden. Richtig super :(

Die App erfüllt Ihren Zweck und lässt sich grundsätzlich gut bedienen. Viele Optionen sind noch absolut unlogisch Sortiert in unter Menüs. Hier wäre eine Struktur besser. Was jedoch beim Dreame L20 echt anstrengend ist, dass es im unter Menü teilweise noch eine Option/Menü gibt. Was aber am schlimmstes ist, ist das wirklich schlechte Deutsch. Als ob Ihr direkt von Wish oder Temu kommt. Und das als direkter Konkurrent zu Roborock etc. Ich nutze zwar eh alles auf Englisch, dass ist aber zum Teil nicht besser. War Yoda euer Übersetzer?

Mit der App ist der Roboter gut steuerbar allerdings ist die Kartierung noch nicht ausgereift. Wenn der Roboter am bodentiefen Fenster vorbeifährt, erkennt er den Garten draußen und stellt das als Raum in der App dar. Dadurch wird die Karte unnötig groß und diese Räume kann man auch nicht löschen. Das bitte beheben! Außerdem fehlen Shortcuts, mit denen man bestimmte reinigungsprogramme selber einrichten kann und abspeichern kann um sie leicht zu starten

Es hat alles einwandfrei funktioniert, bis ich nach dem App-Update eine Reinigung starten wollte. Da musste ich erstmal feststellen, dass ich abgemeldet wurde. Nach dem anmelden musste ich dann auch das Gerät neu einrichten, was leider nicht mehr geht. Das Gerät habe ich in den Werkszustand zurückgesetzt, die App auch schon komplett neu installiert. Nichts geht. Das Gerät ist aktuell nicht zu gebrauchen.

Wie kann man ein einst so gut funktionierendes App/Hardware-Gespann nur mit jedem Update immer mehr degenerieren?! Bis vor 2 Monaten lief der L10sUltra bei uns perfekt. Mittlerweile, seit den letzten App- und Firmware-Updates bleibt er ständig einfach irgendwo stehen oder er fährt zur Station, sagt er würde Laden und danach die Aufgabe beenden, tut dies aber nicht. Warum? Der Dreame L10s Ultra war für mich der perfekte Haushaltshelfer, aber mittlerweile fängt er an zu nerven, wie man es sonst von billigem China-Schrott kennt. Sorry, schöner kann man es nicht beschreiben…

Die Dreamhome-App für meinen Wisch- und Saugroboter war einst eine der besten auf dem Markt. Sie bot eine benutzerfreundliche Oberfläche, schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Funktionen, die die Nutzung des Roboters zu einem Vergnügen machten. Leider hat sich dies in letzter Zeit drastisch geändert. Inzwischen reagiert die App stark verzögert, was die Bedienung des Roboters frustrierend macht. Besonders enttäuschend ist die mangelhafte Darstellung des Live-Standorts des Roboters während seiner Arbeit. Statt die aktuelle Position anzuzeigen, bleibt die App oft auf einem alten Status hängen, was jegliche Kontrolle und Überwachung erschwert. Ein weiteres großes Problem ist die unzuverlässige Aktualisierung der Kartenansicht. Eben erst hatte ich eine spezielle Zone zur Reinigung eingerichtet und den Roboter gestartet. Doch anstatt die neue Aufgabe zu zeigen, blieb die Karte auf dem vorherigen Auftrag stehen. Es scheint, als würde die App keine korrekten Daten mehr erhalten oder diese nicht verarbeiten. Die einst zuverlässige und leistungsstarke Dreamhome-App hat sich in eine frustrierende Erfahrung verwandelt. Die Funktionalität hat stark nachgelassen, und die Verzögerungen und Fehlfunktionen machen die Nutzung des Roboters unnötig kompliziert. Ich hoffe auf baldige Verbesserungen, denn derzeit ist die App leider nicht mehr empfehlenswert.