VHV Kundenportal Kundenservice

Die App gibt mir eine sehr gute Auskunft und Übersicht über meine Verträge. Leider kann ich in der App keine Dokumente auf dem iPhone öffnen, speichern bzw exportieren (Teilen Button fehlt). Wäre cool, wenn man das noch einbauen könnte. Unter Safari und Firefox (Mac User) kann man nämlich auch keine links/Dokumente im Kundenportal öffnen und speichern. Da ist man dann auf chrome angewiesen. Wenn ich die Vertragsdetails öffne möchte er trotz Face ID nochmal die händischen Vertragsdaten.

Alle Verträge auf einen Blick, auch mit Vertragshistorie. Wenn dadurch auch die Zusendung der Dokumente per Post entfällt, kann es kaum besser sein.

Endlich mal eine App ohne Fallstricke, die intuitiv zu nutzen ist. Musste zum Glück noch keinen Schaden melden.

Die App bietet eine gute Übersicht über die vorhandenen Verträge und Schäden

Übersichtliche Darstellung aller Informationen. Vertragsänderung hat super funktioniert. Weiter so.

Ich hatte einen kleinen Parkrempler der sich super einfach über die App melden ließ ohne ewig in der Warteschleife am Telefon zu hängen. Wurde stattdessen schnell kontaktiert und die Reparatur über die VHV organisiert! Super einfach!

Ich habe vor kurzem das erste mal einen Schaden über die App melden müssen. Es war sehr unkompliziert und ich habe sofort eine Schadennummer für meine Werkstatt erhalten. Einfach super! :)

Der Schadenmeldeprozess über die App ist super unkompliziert und effektiv. Ich kann die App nur weiterempfehlen!!! 😊👍

Ich finde alles was ich brauche. Super.

Nach einem Update funktioniert die App wieder wie gewohnt.

Ansich ist die App okay. Allerdings kann ich meine Handynummer nicht ändern und die PDF nicht runterladen. Dafür gibt es einen Stern Abzug.

Also zum ersten bildet die App ja auch nur die Homepage ab. Hinzu kommt dass ich die Dokumente zwar einsehen, aber nicht Downloaden kann… Sprich eine App die eigentlich keiner braucht.

Außer ein paar Dokumente abrufen und persönlich Daten ändern ist da nicht viel. Keine Möglichkeit z.B an der Versicherung Anpassungen vornehmen zu können. Letztlich muss man doch wieder zum Hörer greifen um Änderungen vornehmen zu lassen.

Nette Idee, ich war mir bei der Meldung eines KfZ Schadens dann aber nicht sicher, ob ich ein weiteres Beteiligtes Fahrzeug angeben muss - nach dem aktivieren der Funktion „weiteres Fahrzeug“ gab es dann aber kein zurück mehr. Und ich hatte die Daten zum anderen Fahrzeug nicht. Daher wollte ich einfach den Schaden ohne weiteres Fahrzeug melden. Einmal aktiviert hängt man aber drin, müsste Fantasiedaten eingeben. Man kommt einfach nicht raus aus dem Dialog. Ich hab dann abgebrochen, dann waren alle Daten weg und ich habe den Schaden per Mail eingereicht. Schade…

Lässt sich schnell laden, aber die Anmeldung ist nicht möglich. Habe die App gelöscht und nochmals geladen: wieder bleibt die App bei der Anzeige, Anmeldung funktionslos.

Nach der Aktualisierung 1.18 erkennt sie meinen User Oder Passwort nicht. Obwohl es in der Web Version ok ist

Die App hatte schon immer ihre Nachteile, will ich hier gar nicht wiederholen. Nun kann ich mich nach dem Update aber gar nicht mehr anmelden. Kombination Nutzer / Passwort stimmt nicht….komisch auf der Webseite funktioniert genau diese Version aus meinem Passwortmanager problemlos… Es ist wirklich an der Zeit das Ding mal neu und ordentlich zu machen. Lest die Kommentare hier und baut etwas, was der heutigen Zeit entspricht!

Enttäuschender Service beim Kündigungsprozess – leider nicht zu empfehlen Ich war mehrere Jahre bei der VHV versichert und anfangs zufrieden. Doch meine Meinung hat sich komplett geändert, als ich meine Versicherung kündigen wollte. Trotz fristgerechter Kündigung wurde diese zunächst nicht akzeptiert. Stattdessen musste ich – gemeinsam mit meinem neuen Versicherer und meinem Berater – mehrmals hinterhertelefonieren und -schreiben, um die Kündigung durchzusetzen. Als ob das nicht schon genug wäre, bekam ich weiterhin Rechnungen, als wäre ich noch Kunde – inklusive Mahngebühren! Nachdem die Kündigung schließlich endlich anerkannt wurde, wurde meine SF-Klasse deutlich herabgestuft, was natürlich zu einer schlechteren Einstufung bei meiner neuen Versicherung führte. Das wirkt auf mich wie reine Schikane. Auch während meiner Zeit als Kunde ist mir aufgefallen, dass Bestandskunden oft schlechter gestellt werden als Neukunden – höhere Beiträge ohne Entgegenkommen seitens der VHV. Insgesamt bin ich enttäuscht, wie unkulant und kundenunfreundlich der Umgang bei einer Kündigung war. Nach so vielen Jahren Treue hätte ich definitiv mehr Fairness erwartet.

Seit dem letzten Update kann ich die Schäden zwar aufrufen, wenn ich aber die Details ansehen möchte geht nichts mehr. Schade

Um mit der App zu arbeiten oder sie zu benutzen , braucht man viel Papier und Bleistifte. Denn die App ist absolut nicht benutzerfreundlich. Mit Glück kommt man zum Punkt, aber dann hört schon alles auf

Nach dem letzten Update, lässt er mich nicht mehr rein😡(Benutzer/Passwort falsch). Komisch übern Browser geht es🤔🤔. Wurde wohl nicht vorher getestet.

Das ist 1:1 der Kundenbereich in der App. Auch in der App ist eine Änderung der Kontonummer nicht möglich.

Nach jedem Update muss man sich neu einloggen

Diese App ist sehr schlecht konzipiert, du musst erstmal sehr lange durchklicken bis du auf deinen Postfach zugreifen kannst, dann ist es nicht einmal möglich die Dokumente herunterzuladen und des Weiteren wirst du, nachdem du ein Dokument geöffnet und wieder geschlossen hast von der gesamten Maske rausgeschmissen und kannst wieder alles von der Startseite aus erneut durchklicken. 2024 und man schafft es so drittklassige Apps herauszubringen. NICHT EMPFEHLENSWERT!!!

Bitte den Login automatisch beim öffnen der App über Face-ID aktivieren. Es nervt jedes Mal die Zugangsdaten einzugeben.

Die fehlt mir!

Ohne die zwei Faktor Authentifizierung kann man sich nicht mehr einloggen. Die Faktor Authentifizierung funktioniert nicht mehr bei mir . Also ist die App unbrauchbar . Trotz mehrmaligem Schreiben an den Support und Telefonate keine Änderung

App hat Fehler, Dokumente und Rechnungen kann man nicht mehr öffnen.

Login nach Update nicht mehr möglich, angeblich falsche Zugangsdaten. weblogin funktioniert.

Bleibt trotz mehrmaligem und positiv quittiertem Face-ID am Eröffnungsbildschirm hängen. Nichts geht mehr.

Seit Tagen funktioniert der Login nicht mehr. Faceid erkannte Gesicht nur dann öffnet sich die App nicht. Gelöscht erneut installiert auch die half nicht. Die Userexperience ist nicht so toll. Kein Ausdrucken oder exportieren möglich. Ich warte mal ab.

Die App enthält alle wichtigen Daten, jedoch ist ein Ausdruck von Dokumenten nicht möglich. Das sollte heute Standard sein. Daher nur 1 Punkt.

Ich kann mich nicht mehr einloggen, mehrmals installiert und deinstalliert. Ich komme in meine Kundenkonto nicht mehr rein.

Wenn mal eingeloggt ist, ist sie funktional ok. Jedoch liegt die Wahrscheinlichkeit bei über 90% das irgendetwas nicht funktioniert.

Leider kann man nicht alle Versicherungen darstellen. Ich kann mich deshalb nicht anmelden. Also sinnlose App für meinen Fall.

Was soll ich sagen. Da wird ein Update mit Neuerungen und Verbesserungen präsentiert und geht dann nicht. Download der Schadenkarte und die App stürzt ab.

Auf iPhone 12.5.6 läuft die App nicht mehr. Und nun? Einfach schlecht!!?

Für diese Versicherung VHV braucht man eine Versicherung! Mit VHV ist der Schaden quasi schon vorprogrammiert! Versuche vergeblich Jemanden zu erreichen… Es ist wirklich ein Graus, wie man aus vielen Beiträgen zuvor entnehmen kann. Von der App ganz zu schweigen! Einfach nur unübersichtlich und funktioniert nicht! Sollte man mal in Afrika entwickeln lassen, die sind da wesentlich perfekter!

Was nützt die App bitte wenn ich keinen Schaden melden kann? Stattdessen wird auf Website verwiesen.

…seit Update geht nix mehr

Eine Registrierung ist nicht möglich, da keine Emailadresse eingetragen werden kann …

Impossible to create an account on the app