Post & DHL Kundenservice

Eigentlich gut gedacht und halbwegs sauber programmiert. Dennoch gibt es einige Punkte, die nerven, wenn man viel versendet. 1. Warum merkt sich die App die Absenderadresse nicht, nachdem sie geschlossen wurde? Als würde ständig der Absender wechseln, das ist doch Unsinn und unglaublich nervtötend, wenn nach einem Neustart immer wieder der Absender neu angegeben werden muss. Der Schalter zum Adressenmerken funktioniert in der Hinsicht nicht. 2. Keine Adressfelder für Packetshops und Postnummern. Wieso? Vier Mal bereits hat die Zustellung nicht geklappt, weil irgendein Fehler vorlag oder die App wegen Datenfehlern meckerte, aber trotzdem fortfuhr. 3. Wieso muss ich, obwohl bei der Bezahlung bereits Paypal ausgewählt wurde, in einem Pop-Up nochmals Paypal als Zahlungsquelle auswählen? Sinnlos, unergonomisch und widerspricht der OneTouch-Funktion. 4. Wieso kann ich in der App nicht mein Profil editieren oder dauerhafte Ablageorte in Auftrag geben? Das geht nur über die Webseite. 5. Die Angaben in der Sendungsverfolgung differieren oft von denen der DHL-Webseite oder von anderen Plattformen. Angaben fehlen, stimmen überhaupt nicht (Retourniergrund, Abgabeort etc.) oder sind extrem Zeitverzögert. Die Verfolgung im Ausland, v. a. Übersee funktioniert überhaupt nicht. Hallo, wir haben 2020! Wenn das mal alles klappen würde, 5 Sterne...

Ich kämpfe seit der ersten Appnutzung mit dem Login. Während auf der Webseite, auf die man aus einer Mail heraus gelinkt wird, das Login funktioniert, ist die App der Meinung, ich logge mich immer auf einem unbekannten Gerät ein. Der versprochene SMS- Code kommt jedoch nie an. Also ständig „Password vergessen“ nutzen. Das nervt und kostet meine Lebenszeit. Die Post-App funktioniert nicht mehr. Nachtrag: Nach sehr vielen Passwortänderungen und Neuinstallationen sowie reichlich Telefonneustarts funktionierte die Anmeldung endlich. Danach kamen viele Versuche einen Anmeldecode für die Packstation zu erhalten. Alle Kontaktdaten wurden von mir mehrmals geprüft und gegebenenfalls korrigiert. Leider wird immer noch die Webseite anstatt der App bei Links aus einer DHL-Mail geöffnet. Aber ich kann die App endlich nutzen. Darum jetzt 3 Sterne. Wegen mehrerer Fehlfunktionen habe ich die App neu installiert! Nun möchte die App mein Gerät aktivieren. Dazu soll ich ein aktiviertes Gerät benutzen. Genau dieses Gerät möchte ich aber aktivieren. Ein Kreislauf mit dem ich ergebnislos bis zu meiner Beerdigung zubringen kann. Es wird also nicht besser sondern immer nur verschlimmbessert!

Die App ist recht übersichtlich. Ich habe schon einige Pakete darüber erfasst und per digitalem Strichcode aufgegeben, alles mit dem Smartphone, dadurch sehr komfortabel. Leider gibt es einige Packstationen, zumindest meine in der Nähe, die keinen QR-Code lesen können, wenigstens kann man ihn manuell eingeben, dieses sollte aber in der App dann als Hinweis angezeigt werden. Was ich ebenfalls nicht gefunden habe, ist die Angabe der Paketgrößen, die man dort einlegen kann. Schade finde ich, dass Sendungen nach 3-4 Wochen verschwinden und auch im Archiv nicht mehr angezeigt werden können, bei den heutigen Speichermöglichkeiten sollte das kein Problem sein. So kann man auch nach längerer Zeit noch Sendungen einsehen, wenn es da z.B. Probleme gab. Eine Verschmelzung mit der PostMobil-App wäre auch wünschenswert, dann hat man beides zur Verfügung, das könnte man evtl. durch einen zusätzlichen Menüpunkt ermöglichen. Vielen Dank für die Umsetzung. Update: Verbesserungsvorschläge und Anregungen zu einem großen Teil umgesetzt, folglich Heraufstufung der Bewertung.

Inzwischen habe ich meine Bewertung hier einige Male angepasst. Jedes Mal wurde mein Feedback entsprechend umgesetzt. Vielen Dank. Ein Teil der besten Mitarbeiter bei der DHL sitzt anscheinend in der Programmierung. Die App funktioniert inzwischen sehr gut, ist übersichtlich gestaltet und bietet eine Menge Funktionen. Folgende Punkte sind für mich noch offen. a) Bei Briefsendungen würde ich gerne die Timeline sehen, wie es bei Paketen der Fall ist b) Ab und zu kommt es vor, dass wenn ich die App genutzt habe und einige Zeit später wieder auf diese zugreifen möchte, dass die „Verfolgen“ Übersicht nicht lädt. Dann muss ich die App schließen, starten, nochmal schließen wieder starten und dann geht sie wieder. c) Zumindest finde ich ihn nicht; einen Darkmode. Hierüber wäre ich glücklich. Update: a) - c) dürfen gerne weiterhin umgesetzt werden :-). Aktuell nervt es jedoch, dass viele eingepflegte Sendungen einfach verschwinden und ältere dafür länger drin bleiben. Des Weiteren würde ich gerne alle Sendungen so lange in der App speichern wollen, wie ich das möchte. Alleine zu Beweiszwecken in manchen Fällen sinnvoll.

Eigentlich bin ich mit der App sehr zufrieden und nutze sie auch jedes Mal, wenn ich Bestellungen aufgegeben habe. Was mir besonders gut gefällt, ist, dass Amazon schon eigenmächtig meine Bestellung in die App einfügt und mir diesen Schritt erspart. Manchmal weicht allerdings der Status zwischen App und Amazon etwas ab - bei Amazon steht schon „in Zustellung“, in der DHL App ist das Paket allerdings erst „in der Region des Empfängers angekommen“. Mich stört es nicht, wollte aber dennoch darauf aufmerksam machen. Was ich nicht verstehe ist, warum ich meine Express Lieferung nicht in der App haben kann? Da wird immer eine gesonderte Seite geöffnet und die Sendung fügt sich auch nicht bei mir ein. Ich muss jedes Mal erneut die Sendungsnummer eingeben. Ist das so gewollt oder liegt da ein Fehler vor? Vor allem wenn ich bei Back Market bestelle passiert mir das. Ich wähle den Express dort gar nicht selbst aus, das bietet die Seite von sich aus so als Standard an, aber es ist umständlich jedes Mal die Sendungsnummer erneut in der App eingeben zu müssen. Zusätzlich braucht es dann jedes Mal eine Authentifizierung von mir, obwohl ich es ja über die App öffne? Das ist ein bisschen umständlich gestaltet. Ansonsten Top!

Die App ist mittlerweile sehr gut geworden. Das Design und die Funktionalität sind durchdacht und sinnvoll. Pakete vorab bezahlen und im Shop nur noch den Code scannen und die Marke ausdrucken lassen klappt einwandfrei und ist billiger, als das Porto im Shop. Bei Sendungen ins nicht-EU-Ausland muss man die Marke und Zollerklärung allerdings selbst ausdrucken. Hier wäre ein deutlicher Hinweis vorab sinnvoll, dass der Shop diese nicht ausdrucken kann. Briefe vorab bezahlen und mit dem Kugelschreiber frankieren ist eine prima Sache. Nicht ganz klar ist, warum man zwar Pakete neben Paypal auch mit der Kreditkarte und Sofortüberweisung zahlen kann, Briefporto jedoch ausschließlich mit Paypal. Leider sieht man das auch erst, wenn man sich bis zum Bezahlvorgang durchgearbeitet hat. Nützlich und übersichtlich ist auch die Sendungsverfolgung. Nur theoretisch gut ist die Möglichkeit, die Kundenkarte der Packstation digital zu nutzen. In der Praxis ist es mir dabei jedoch noch niemals gelungen, dass der Scanner die digitalisierte Karte auch vom Display scannen konnte. Egal, ob nah dran oder weiter weg, ob vertikal oder horizontal, ob gerade oder schräg, ob die kleine Kartenansicht oder die vergrößerte Barcodeansicht, der Scanner will einfach nicht lesen, es bleibt letztlich immer nur, die Postnummer manuell einzugeben.

Ich möchte mich hiermit in aller Form über das respektlose unverschämte Verhalten ihres Mitarbeiters beschweren. Es handelt sich um den Inhaber des Zeitung Tabaksshops mit großer DHL Fläche im Einkaufcenter Kaufland, Robert, Bosch Straße, Dreieich. Dieser Herr weigerte sich morgens um 11:45 Uhr ein Paket anzunehmen mit der Begründung er wäre bereits voll ich soll woanders hingehen. Es handelte sich um ein großes Paket, das mit 19,90 € teuren Porto frei gemacht war. DHL hat eine Annahme und Transportverpflichtung, denn das Entgelt ist bezahlt. Stattdessen durfte ich mit diesem Herrn diskutieren, der sich weigert, mir seinen Namen zu nennen, und auch nicht die Nummer der Filiale, und stattdessen schreit ich bin hier der Chef. Es folgten unverschämte, diskriminierende Antworten, frauenfeindlich, die Gesten möchte ich noch gar nicht wiederholen, und am Schluss verabschiedete er mich mit : „haha beschweren Sie sich ruhig und auf Nimmerwiedersehen. „ Es ist einfach unglaublich, wie DHL seine Kunden behandelt. Ich war tatsächlich gezwungen, dieses große Paket wieder zum Parkplatz zu schleppen, in mein Auto einzuladen und bei einem anderen Shop abzugeben. Offensichtlich kann sich DHL leisten, Kunden so zu behandeln, weil man Marktführer ist . Ich bin wirklich sprachlos, darüber, es ist einfach nur beschämend .

Eine ganze Weile konnte man sich auf diese App tatsächlich gut verlassen. In letzter Zeit werden aber Zeiten angezeigt, die nicht annähernd zutreffen. Dann bleibt man extra zu Hause um das Paket anzunehmen und nichts kommt tatsächlich an. Ehrlich gesagt, dann kann man sich die Ankündigungen der Auslieferung besser sparen... Die Live-Standorte scheinen ja auch nur begrenzt genau zu sein. Die App sagt: Nur noch ein Stopp bis zur Lieferung...- rund 4 Stunden später ist immer noch kein Zusteller zu sehen. Generell war ich gerade wegen der Paketankündigungen sehr begeistert. Auch die anderen Funktionen in der App haben mich bisher überzeugt. Das mit den Lieferfenstern ist aber ein No Go- sehr ärgerlich, wenn man wartet aber nichts kommt dann entsprechend an. Da ist doch eigentlich weder dem Boten noch dem Kunden geholfen-denn zukünftig überlege ich mir, ob ich extra auf eine Auslieferung warte, bevor ich das Haus verlasse. Das Live-Tracking ist hier sehr ungenau (noch eine Auslieferung bis Dein Paket zugestellt wird - stimmt aber nicht. Paket kam Stunden später.) Zeitfenster für die Lieferung werden offensichtlich nicht aktualisiert und zumindest angepasst.

Habe die App schon seit längerem und finde die App eigentlich gut. Allerdings nach dem letzten Update macht die App Probleme. Wie vom Entwickler empfohlen, habe ich mich nach dem Update, eingeloggt aber jetzt muss ich mich ständig bei Benutzung der App erneut einloggen und die App braucht lange um Pakete, Briefe usw anzuzeigen. Da muss nachgebessert werden. Ansonsten finde ich die App richtig gut. Empfang und Retoure von Paketen werden angezeigt. Bei Briefen ist das leider noch keine beständige Sache, da zeigt die App leider nicht immer alle Briefe an. Allerdings ist es in meinem Fall auch nicht so wichtig, Hauptsache Pakete und Warensendungen werden korrekt angezeigt und das tut die App ohne Probleme. Auch das versenden von Briefen etc. ist eine angenehme Sache. Habe die App schon bei der Familie empfohlen und mittlerweile haben alle die App. Behoben werden muss definitiv der oben beschriebene Fehler. Das nervt nämlich. Bei Problemen mit der App mit Lösungsversuchen über den Kundenservice gleicht allerdings einer Katastrophe. Die meisten Mitarbeiter sind ehrlich unfähig und hilflos. Bis man einen fähigen Mitarbeiter/ innen am Telefon hat, kann das einige Anrufe und Zeit kosten. Wenn der o.g Fehler behoben ist, werde ich gerne auf 5 Sterne korrigieren.

Ich weiß nicht, ob es das Update auf iOS 17 oder das Update der App selbst war. Jedenfalls haben meine Geräte (iPad pro 2018 und iPhone SE 2. Gen.) beide vergessen, dass sie aktiviert sind. Das Paket hatte ich in Abwesenheit in die Packstation umgeleitet. Nun soll ich zum Abholen einen Barcode scannen oder einen Abholcode eingeben. Beides fehlt in der Email-Benachrichtigung über die Lieferung. Mangels aktivierter Push-Nachricht hatte ich auch den Abholcode nicht erhalten. So liegt das Paket nun in der Packstation und ich komme nicht dran. :-( Bis dahin funktionierte die App ganz gut. Der blöde Chatbot von DHL rät mir, den Abholcode vom Bildschirm der Packstation zu scannen. Leider hat die keinen. Update: Der Fehler trat wohl eher auf, nachdem die Geräte zur Reparatur gelöscht worden waren und von Backup restauriert. Dann hilft es nur, die registrierten Geräte zu löschen und mit den per Post zugesandten QR Code neu zu aktivieren. Anschließend läuft die App super. Bei der Hotline (die gibt es auch noch! 🙂) war man sehr hilfreich, verlängerte die Lagerdauer des Pakets und sandte mir einen neuen Code zu. Alles in Butter, bin sehr zufrieden!

Bei der ersten Sendung per Paket von DHL war ich leider nicht zu Hause und ich musste mein Paket bei einer Packstation 155 abholen! Leider hatte ich zu diesem Zeitpunkt keine Ahnung, wie man das Paket aus dieser Station rausbekommt! Es sind auf der Karte mehrere Barcodes aufgeführt und ich hatte beim ersten Mal das linke Feld angetippt, als wenn ich schon ein Kontokarte hätte, und da funktionierte das Einscannen des Codes nicht, erst als ich das zweite mal, durch Hilfe einer Frau, die rechte Seite auswählte, nahm der Automat die eingescannte Barcode Nummer an, und das Feld mit der Unterschrift erschien, und die Tür öffnete sich und ich entnahm das Paket! Alles Easy! Jetzt habe ich die Kundenkarte und bekomme den Öffnungscode aufs Smartphone per Push-Mitteilung zugeschickt! Nur könnte man einen Stift an einer Kette befestigen damit man exakter unterschreiben kann, da man mit dem Finger nicht richtig an der Scheibe gleiten kann, da Scheibe stumpf, wie auch die Haut des Fingers stumpf ist! Und wenn der Stift fest an einer Kette hängt kann man ihn auch nicht stehlen! MfG „X“

Ich bestelle und versende schon seit Jahren über Packstationen hier in Berlin, hat über die Jahre auch ganz gut funktioniert. Mittlerweile ist es jedoch sehr nervig mit den Packstationen und der App…das ich überlege mir meine Sendungen wieder nach Hause liefern zu lassen. Man ärgert sich nicht über die nicht funktionierende App und dann muss man eben beim Nachbarn abholen. Die App funktioniert nach dem letzten Update mehr schlecht als recht. Kein vierstelliger Code mehr sondern QR Code…ich muss mein Gerät dazu aktivieren…alles schon passiert nur spuckt diese tolle App mir seit zwei Tagen keinen QR Code aus. Fehlermeldung: Sie müssen ihr Gerät erst aktivieren um einen QR Code zu erhalten!! Ich bin gegeistert!!! Weiterhin wird die Lieferung an meine auserwählte Packstation ständig in eine naheliegende Packstation umgeleitet. Super Service DHL. Der Abholort ist immer weiter entfernt und aktuell ist meine Lieferung seit 5 Tagen unerreichbar weil Packstation außer Betrieb. Das wird aktuell wirklich immer schlechter mit DHL und dieser App. Achja Betriebssystem ist iOS 15.

UPDATE: Hat jetzt über Jahre problemlos funktioniert - wobei ich fast ausschließlich die Paketverfolgung nutzte. Änderungen in den persönlichen Daten werden etwas zäh umgesetzt - hier sollte man nicht ungeduldig werden und einfach warten. In meinem Fall habe ich eine längst veraltete Handynummer geändert und wollte mich sofort anschliessend über die App für Paketstation registrieren, das war zu schnell nacheinander. 1 Tag später ging es problemlos. Alt: ,Bin frustriert und genervt. Einloggen ist noch in Ordnung, Paketschein erstellen auch. Wollte dann bezahlen, werde zu Postpay weitergeleitet - das funktioniert noch. Soll dann Paypal-Konto auf Grund techn Änderungen neu verknüpfen, werde dann zu Paypal weitergeleitet - aber nur angeblich. An dieser Stelle bleibe ich stehen. Nach "zurück" muss ich mich neu in Postpay einloggen. Werde aufgefordert, Paypal neu zu verknüpfen...klappt wieder nicht. Es nervt. Klar, kann ich alles am PC machen - dann brauch ich die App aber nicht...

Ich nutze die App eigentlich gern, kann so theoretisch gut einschätzen wann eine Lieferung erfolgt oder eben nicht. Bis Dezember 17 / Januar 18 war das auch (fast) problemlos möglich. Seit dem letzten größeren Update und neuem Design (mit den grünen Strichen) ist die Aktualität der Daten ein Glücksspiel. Die Aktualisierung erfolgt fast gar nicht mehr und wenn doch dann nur unter mehrmaligem Wischen. Ich hatte anfangs noch die Hoffnung, dass es ggf. ein Bug aufgrund der überarbeiteten App ist und wartete geduldig auf Updates. Allerdings hat sich bis heute nix geändert. Da ich dies auch bei anderen bereits gelesen habe, ist eine Verbesserung sicher nötig. Auch das App-Design gefällt mir nicht mehr so... Ok, das möge Geschmackssache sein. Aber trotz dass vorher durch die Piktogramme mit den Status scheinbar mehr Platz gebraucht wurde hatte ich irgendwie mehr Infos zu mehreren Paketen sofort im Blick. Ggf. kann man ja die Piktogramme zurückbringen und diese je nach Status einfärben. ... würde mir besser gefallen.

Nach der Zusammenführung der beiden Apps von Post und dhl ist die Funktion der App leider schlechter als vorher. Vor allem beim Briefporto muss ich jetzt ständig zwischen der App und dem Webportal der Post hin und her springen weil die App nicht vollständig alle Funktionen enthält. Alle Sonderformate über Großbrief hinaus und z.B. Warensendungen fehlen. Schade eigentlich. Vorher war ich zu 100% zufrieden. Auch die Informationen entweder über Maße buw. Gewicht und Porto der einzelnen Sendungen muss man jetzt an verschiedenen Stellen nachschlagen. Und der neueste Hammer: wenn man per App frankiert, werden Name und Vorname des Empfängers falsch aus dem eigenen Adressbuch (iOS) übernommen, jedenfalls nicht Zustellungskonform. Die App nimmt zuerst Nachname, dann Vorname. Mein Päckchen kam genau deshalb zurück, weil der Zusteller zuerst Vorname und dann Nachnamen erwartet - behauptete jedenfalls die Frau vom Service. Kann ich jetzt nicht mehr automatisch ausfüllen lassen!

Früher konnte ich an der Packstation einfach meine TAN eingeben, die ich per SMS bekommen habe. Jetzt muss man sich in der App einloggen, kriegt 5 mal ein Recaptcha Code, weil man angeblich alle Ampeln nicht ausgewählt habe, dann ist der Loginbutton grau (deaktivert), kann ihn trotzdem betätigen (wenn man es weiß) und muss den Schritt 5 Mal machen, weil man selbst etwas blöde ist und sein Passwort vergessen hat. Sieht man das ein, wartet man dann auch noch vergeblich mehrere Minuten auf die Passwort-Vergessen Mail. 2019 sollte man eine App aufmachen, per Finger authentifizieren, die App vor den Scanner halten und sein Paket bekommen. Aber jetzt hat man erstens diese schlimme App und man muss zweitens zusätzlich ne Plastikkarte mit sich rumtragen. Leute, das geht anders. Das gibt nur einen Stern, weil man dazu sogar gezwungen wird.

Alles in allem eine gut funktionierende App, die tut, was sie soll. Leider wird man mit seinem Kundenkonto häufiger von der App „rausgeworfen“ und muss sich beim nächsten Start der App wieder umständlich mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung einloggen, obwohl man beim letzten Log-In bereits das Feld „dieses Gerät als sicher merken“ aktiviert hatte. Ein weiteres Problem stellt sich - zumindest in meinem Fall - bei der Briefankündigung. Grundsätzlich funktioniert diese zwar einwandfrei. Allerdings nur solange, wie einzig und allein mein Name als Empfänger auf dem Brief steht. Einige der an mich adressierten Briefe sind jedoch an Herrn Rechtsanwalt … adressiert. Die Möglichkeit, diese „Namensvariation“ als alternativen Empfängernamen einzugeben, besteht, soweit ersichtlich, bisher nicht. Gleiches Problem dürfte sich sicherlich auch bei weiteren Berufsgruppen, Doktoren, Professoren etc. stellen. Es wäre schön, wenn ein Feld implementiert werden könnte, in dem derartige „Namensvariationen“ angegeben werden können. Soweit ersichtlich, können bisher nur die vorgegebenen Namensvarianten in den Einstellungen ausgewählt werden. Sollten oben angesprochene Punkte noch gefixt werden, vergebe ich gerne fünf Sterne 😊

Habe bis jetzt immer wieder festgestellt, dass all die Neuerungen, Verbesserungen, „Oberbegriff Design“ in Wirklichkeiten fast keine Verbesserungen sind, nur Ärger bereiten! Beim Computer heißt es, wenn ein Betriebssystem funktioniert, dann lass es so! Der User ist mit den bewährten vertraut, warum immer wieder ändern! Und Ihr Argument:Auf vielfachen Wunsch des Nutzers ist das Geschehen, nehme ich Ihnen nicht ab! Die Pictogramme sind klar und leicht zu erkennen, was brauche ich da Fortschrittsbalken! Außerdem habe ich jetzt schon mehrmals festgestellt, dass eine total fremde und unwirkliche Sendungsverfolgung mir präsentiert wird, die mit der eingegebenen Paketnummer absolut nicht übereinstimmt, und das ist sehr ärgerlich!! Trotz aller Kritik ist die App wirklich zu begrüßen, ist es jetzt doch nachvollziehbar, den Status des Paketes zu verfolgen, was wirklich trotz ein paar Schwächen sehr zu begrüßen ist! Danke dafür!

.ich habe die DHL-App installiert, um zukünftig über Push-Nachrichten zu meinen Packetzustellungen informiert zu werden. Ich benutze ein IPhone, Betriebssystem IOS. In der DHL-App habe ich unter "Mitteilungen" die Push-Mitteilung sowie weitere Optionen AKTIVIERT. In den allgemeinen "Einstellungen" meines IPhone habe ich für die DHL-App "Mitteilungen erlauben" AKTIVIERT. Das generelle Problem ist : Nach dem Logout aus der App und erneuten Login sind die Push-Mitteilungen in der APP JEDESMAL DEAKTIVIERT !! , so dass ich keine Paketbenachrichtigungeen empfangen kann. Zur Beseitigung des Problems habe ich zur Sicherheit das NEUESTE IPHONE-Softwareupdate aufgespielt , darüber hinaus die DHL-APP gelöscht und erneut aufgespielt - ohne dass das Problem beseitigt werden konnte. Ich nutze einige APPS mit Push-Benachrichtigungen, die sofort und problemlos funktionieren. Offenbar sind solche Selbstverständlichkeiten bei der DHL-APP nicht Standard. Der DHL-Kundenservice hat keine Problrmlösungskompetenz. Antwort „ Probleme mit Push-Nachrichten sind nicht bekannt“; wechseln sie innerhalb der Menüpunkte, so das ihre Einstellungen gespeichert werden können ..“ - klasse Idee, als ob ich das nicht auch schon versucht hätte.

Bisher war ich mit diesem Service sehr zufrieden und hättefünf Sterne vergeben. Doch leider hat sich das seit gestern geändert. Nach dem Bezahlvorgang kam nicht wie gewohnt meine Marke. Nein, mir wird mitgeteilt, dass ich sie per extra Mail erhalte. Leider bis heute vergeblich. Nach mehreren Anrufen im Kundenservice und der daraus resultierenden Warteschleife, die schon im Ansagetext grundsätzlich mit mehr als 5Minuten angegeben wird, habe ich mich nochmals an den online -Service gewandt. Mir wurde meine Mail zurück geschickt ohne eine Info. Beim nochmaligen Nachsehen auf der App bei Briefmarken wird mir mitgeteilt, dass ich die Marke erhalten habe. Ich frage mich nun, an wenn ist die Marke gegangen? Mein Resümee Geld weg, Marke nicht erhalten. Sehr schade P. s. Nun kann wohl diese Kritik nicht abgeschickt werden, da man einen „Spitznamen“ eingeben muss. Egal was ich schreib, alle sind schon vergeben 😢

Eigentlich bin ich ein großer Fan der App und nutze sie regelmäßig. Vor Allem gefällt mir die Möglichkeit Briefmarken als Code kaufen zu können. Leider musste ich mich jedoch massivst über die App ärgern, nachdem kürzlich eine (erneute) Geräteaktivierung zum Empfang eines Abholcodes notwendig wurde. Warum man hier auf MFA per Brief setzen will, ist mir ein Rätsel. Der Altivierungs-Code könnte genauso sicher und deutlich schneller per SMS, per Email, oder per 3rd party Authenticator (Google, Microsoft) verteilt werden. Das ist leider nicht gut durchdacht - dass das aber nicht vorab kommuniziert wird, ist einfach schlechter Kundenservice. So habe ich nun zwei Pakete, die zurück an den Absender gehen, weil ich ohne aktivierten Gerät vor der Packstation stehe und 3-5 Tage auf einen Brief warten muss. Was würde Jürgen Vogel dazu sagen?

Toll finde ich das mit der Paketstation. Ich muss meine Mittagspause nicht mehr opfern um meine Pakete bei der Post abzugeben, sondern kann vor Dienstbeginn meine Pakete in der Paketstation abgeben, da die Post erst 8:00 Uhr öffnet. Ich aber schon 07:30 Uhr mit arbeiten anfange. Und wenn ich meine Pakete nach Feierabend am Abend abgebe, gingen die Pakete immer erst am nächsten Tag weiter, da DHL gegen 14:00 Uhr bei der Post abholt. Deswegen war nur in der Mittagspause eine Abgabe möglich um einen schnellen Weitertransport zu ermöglichen. Insofern finde ich es mit der Paketstation Klasse und bisher funktioniert das auch Super. Das einzigste was ich mir noch wünschen würde: Am Ende des Versandes bei der Paketstation wird man gefragt ob man DHL-Kunde ist. Bin ich. Dort kann man seine Kundennummer angeben um per email eine Versandbestätigung zu erhalten. Hier würde ich mir in der App wo auch die Kundennummer steht, zusätzlich ein Strichcode oder ein QR-Code der Kundennummer wünschen um das eingeben zu erleichtern, damit man sich auch nicht bei der manuellen Eingabe vertippt. Mit einer zusätzlichen App konnte ich zwar meine Kundennummer in ein QR-Code umwandeln. Kann aber nicht Sinn und Zweck sein dass man eine zusätzliche App benötigt. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.

Die alte Version war doch viel übersichtlicher... die Schrift in der Sendungsverfolgung sieht jetzt so groß aus und ich muss super viel hin-und herscrollen. Sendungen auf dem Weg zu mir wurden immer automatisch in der App hinzugefügt und angezeigt, sobald diese vom Versender elektronisch angekündigt waren. Das scheint wohl nicht mehr zu funktionieren. Bei von mir versandten Sendungen (zB Retouren) konnte ich vorher auch in der App sehen wer der Empfänger des Pakets war. Das funktioniert jetzt leider auch meistens nicht. Auch die Anzeige der Pakete „Alle/zu mir/von mir“ fand ich vorher viel besser und übersichtlicher. Total umständlich da immer auf den Filter zu gehen... im Großen und Ganzen leider für mich eine klare Verschlechterung der App :-((

Die App ist in allem Wunder bar gelungen. Marken kaufen ob Brief oder Paket klappt 1A mit Mastercard auch Briefmarken, Zahl aber meist mit Apple-Pay in der App. Bei der suche nach Packstation hängt sich manchmal die Suche auf, und bei Angaben was man alles an der Packstation alles machen kann, je nach dem was es für eine ist. Laut App kann bei mir die Packstation Maxi-Briefe annehmen, wenn man einer der Neusten Marke oder Gedruckte hat leider muss ich sagen der Code wird nicht akzeptiert selbst bei Manuellen eingebe. Ach ja und der Status bei Empfang von Paketen klappt sehr oft nicht und bei live verfolgen ist auf einmal kein Live mehr da. Und bei denn Angaben wegen Paketzustellung meinen manche Zusteller egal was da an Infos stehen in Bezug der Zustellungsangaben es wird gemacht wozu der Zusteller Lust hat. Ich muss sagen die App ist wunderbar durchdacht und einfach so das man alles da findet wo es hin muss. Da könnten sich andere Paketdienste eine Scheibe abschneiden egal ob wegen App und Zustellung. Ich bleibe bei DHL da klappt es sehr oft alles und man hat Telefonsupport der sogar kostenlos ist. Ein Vorschlag wäre schön wenn man Feedback schreiben könnte in der App und Fehler melden könnte. Aber Großen und Ganzen perfekt macht weiter so.

Ich habe den Eindruck, dass mit jedem iPhone-Update das iPhone für die DHLapp deaktiviert wird. Manchmal richtet es sich später von selbst und erkennt dann das iPhone als aktiviert, aber wenn man das nicht abwarten kann, weil gerade ein Paket auf die Abholung wartet, muss man das iPhone erst neu aktivieren. Was ich von diesem Mechanismus halte, kann man an den Sternen sehen und will ich hier gar nicht genauer benennen… Update Februar 2023: Mittlerweile waren die zwischenzeitlichen Verbesserungen der App erfolgreich und die Reaktivierung geht schnell und problemlos auch direkt vor dem Paketzentrum, obwohl es nach wie vor vorkommt, dass dasselbe vorher registrierte iPhone plötzlich nicht mehr als registriert erkannt wird. Korrektur der Bewertung von 1 auf 5.

In den meisten Fällen kommt die Meldung und das Paket passend an. Was leider aber häufig vorkommt ist das die App den Barcode der Karte neu gescannt haben will ( natürlich dann wenn man diese nicht dabei hat). Oder die App vorschlägt eben diese zu laden und Dich komplett neu anzumelden. Leider meist auch das zu den ungünstigsten Augenblicken. Zudem werden die Pakete meiner Frau auch in dieser Paketstation abgelegt obwohl sie nicht angemeldet ist und das auch eigentlich nicht möchte. Problem dabei ist es kommt kein Hinweis über die App da ich ja in dem Fall nicht bestellt habe und so auch nicht erfahre das etwas zur Abholung bereitliegt. Deutlich Luft nach oben bei dem System!!

Bin im großen und ganzen zufrieden mit der app, würde mir aber mehr infos zu den jeweiligen packstationen wünschen. bei details ist nur die adresse zu sehen und dass die packstation durchgehend geöffnet ist (wenn dem nicht so wäre, könnte ich pakete auch in die shops liefern lassen, gerade die 24/7 zugangszeiten sind ja der grund warum ich packstationen nutze!!). Leider gibt es aber neuerdings modelle wie die packstation 494 in berlin, die generell keine paketmarken drucken können und nur vorfrankierte pakete annehmen. so durfte ich letztens unverrichteter dinge zu einer anderen station laufen, da ich keinen drucker besitze (wir leben in 2020, wer hat bitteschön noch einen drucker?). war echt nervig. würde das gern gleich in der app sehen und filtern können, dass mir nur die „vollwertigen“ packstationen in meiner nähe angezeigt werden. oder ihr baut nur noch „richtige“ stationen, dann würde sich das natürlich erübrigen.

Nachtrag. Eigentlich war ich mit der App sehr zufrieden. Und das über 10 Jahre. Jetzt funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Ich habe bereits 4 mal verschiedene Antworten bekommen. Aber offensichtlich gibt es mit iPhone Probleme. Mit der Standard Antwort, die hier in den Rezessionen stehen, kann ich nichts anfangen, da ich auf meinem Handy keine großen Einstellungen ändere. Sehr schade, das ich jetzt keine Packstation mehr nutzen kann. Leider funktioniert die Anmeldung in der App nicht mehr. Die Anmeldung über das Internet ist dagegen problemlos möglich. Gleiche Zugangsdaten verwendet. 😏 Nachtrag, es hat sich herausgestellt, dass das iPhone ein Problem mit der Verwendung von Minuszeichen in Passwörtern hat. Nachdem ich das gewechselt habe, geht auch alles.

Ich verzweifle langsam. Nutze die Postnummer schon sehr lange. Nachdem nun die Benachrichtigung per SMS entfällt, wollte ich die per Mail von DHL geforderten Änderungen vornehmen. App runtergeladen und ... werde ständig aufgefordert, ein Kundenkonto zu erstellen, obwohl ich schon jahrelang ein Konto habe. Heute nun die Krönung: mein Konto wäre nicht mehr aktiv, ich solle es kündigen und ein neues erstellen. Geht“s noch??? Update: nun bekomme ich eine Mail, dass ich das Problem nochmal beschreiben soll und einen Link. Und wo lande ich? Auf der App, wo anscheinend keine Hilfe möglich ist. Zu allem Überfluss liegt nun eine Sendung in der Packstation, und ich komme nicht ran, da ich keine mTan mehr bekomme. Servicewüste DHL. Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun.

Habe von ihrem Support gehört, das es eine „Unternehmensentscheidung“ war auf SMS zu verzichten und nur noch die App als „Lösung“ anzubieten. Vielleicht hätten sie sich intern besser absprechen sollen, denn eine Benachrichtigung erfolgt wohl nur bei eingeloggtem Zustand in der App und da man nach einiger Zeit ausgeloggt wird gibt es auch keine Benachrichtigung mehr! Wie stellen sie sich das in Zukunft vor? Soll ich ständig die App aufrufen und nachsehen ob eine Lieferung kommt oder hoffen das eine eMail mich vom Versender erreicht? Das ist ihr Job als Dienstleister! Schon mal was vom Widget gehört? Wäre vielleicht eine Maßnahme. So ist die App zumindest für Benachrichtigung unbrauchbar und das ist alles was ich brauche!

•sehr übersichtlich •informativ

Die Funktionen sind übersichtlich und funktionieren mittlerweile gut.

Die App ist praktisch, übersichtlich und einfach in der Bedienung

Alles sehr Übersichtlich

Es ist der DHL egal, ob ein fester Liefertag in der App hinterlegt wurde, das Paket kommt trotzdem an einem anderen Tag. Das Fazit daraus ist natürlich - wenn man nicht gerade zufällig doch zuhause ist - landet das Paket unweigerlich in einer Packstation. Das große Problem dabei: es wird keinerlei Rücksicht auf die körperliche Verfassung des Kunden gelegt. Soll heißen: Mir ist es durch Erkrankungen leider nicht möglich, größere und damit gewichtigere Pakete selbst zu tragen. Auch Anträge für eine „nochmal Zustellung“ kommen angeblich nicht bei DHL an. Ehrlich jetzt. Wenig glaubwürdig. Das Paket wird zwangsläufig an den Absender zurückgesandt und ich bekomme es dann wieder zugeschickt - mit sehr großer Verspätung. Bei DHL kann man wirklich von Glück reden, dass es keine Lebensmittel zum Versand waren. Ich für meine Person finde keine positiven Worte mehr für DHL und werde das auch in Zukunft sicher nicht mehr finden!

Ich nutze die App schon einige Jahre. Meistens zur Paketverfolgung und zum Ändern der Zustelloptionen. Das klappt immer recht gut. Was ich allerdings schade finde, dass die App beim Umleiten einer Sendung zu einer Packstation nicht prüft, ob das Telefon überhaupt für die Verwendung von Packstationen freigeschaltet/registriert ist. Ich habe seit ein paar Tagen ein neues Telefon und wusste natürlich nicht, dass man bei jedem Gerät dieses Prozedere durchlaufen muss. Nun liegt mein aufgrund der Umleitung eh schon um Tage verspätetes Paket in einer Packstation und ich kann es nicht befreien. Sehr ärgerlich. Die Zusendung des TAN-Briefes dauert nun auch noch mehrere Tage. Warum funktioniert sowas nicht per SMS oder per Email, welche ich hinterlegt habe. Alles sehr altertümliche Prozesse wie ich finde. Wäre schön, wenn die DHL IT an diesen Punkten noch nachbessert. Bin echt frustriert.

Ist eine in Echtzeit ausgestattete Auslastungsanzeige für die Packstation. Man weiß nie, ob das Paket auch in die paketstation landet oder wieder mal umgeleitet wird. Der Aufwand( Abholung erst am nächsten Tag, schreckliche Öffnungszeiten des PostFilliale) macht den Sinn hinter der Packstation wieder kaputt. Wenn ich also vor der Bestellung weiß ob die paketstation seit Tagen wieder überfüllt ist dann kann ich auch woanders hin liefern lassen. Genauso ist es mit dem versenden. Ich laufe zur paketstation und diese sagt mir das die großen Fächer alle belegt sind und ich mein Paket nicht versenden kann. Schön dann hätte ich mir den Weg auch sparen können und kann morgen auch in die Filiale gehen. Hätte ich online vorher gesehen das alle großen Fächer voll sind dann hätte ich mir den Weg gespart. Try&error ein großes „freies“ Fach bei allen umliegenden Paketstationen zu finden spare ich mir lieber.

Die App nutze ich schon lange und finde sie sehr gut, da ich die DHL-Dienste auch oft nutze. Alle wichtigen Funktionen sind in der App enthalten. Aber seit die Momrntane Lösung zur Bedienung einer Packstation finde ich doch eher suboptimal gelöst, gerade bei denen, die keine 3D-Codes lesen können und schon gar nicht von Handydisplays. Was mich anfangs gefreut hat, ist die Erweiterung zur Briefankündigung. Allerdings finde ich nicht gut, wenn das zu Bedingungen passiert, die eher versteckt beschrieben sind. So, wie es einem verkauft wird, werden da einfach alle Sendungen im Umschlag automatisch abfotografiert und einem das Zugeschickt. Also die Umschläge würden dann verschossen bleiben. Aber wenn man sich in Ruhe durchliest, wozu man zustimmt bzw. sogar beauftragt, nämlich daß an einen getichtete Sendungen (also nicht nur die verschlossenen Umschläge) als Ablichtung erhoben, gespeichert und verarbeitet werden dürfen, schreckt mich das doch sehr ab. Ok, der Dienst ist optional, aber deutlicher darauf hinweisen, was da geschieht, sollte man schon.

Bisher funktionierte die App gut. Doch nun wird z. B. ein Paket zu Ostern an die Enkelkinder (8.4. abgeschickt und vor Ostern angekommen) immer noch als „elektronisch angekündigt“ angezeigt. Ein an mich adressiertes Paket, das laut Absender ihm schon im Zustellfahrzeug angezeigt wird, erscheint in der App überhaupt nicht. Neustart des iPhones (11) hat nichts gebracht. Muß ich die App jetzt löschen und neu installieren? Was passiert dann mit der Historie (inclusive. Briefankündigungen)? Zur Briefankündigung: seit ca. Anfang Juni 2022 kommen Ankündigungen oft, wenn die Briefe schon längst hier sind. Manchmal wird derselbe Brief auch zweimal angezeigt.

Die Grundfunktionen (Versand und Tracking von Paketen sowie Packstation Nutzung) funktionieren und sind einfach zu bedienen. Leider ist die Möglichkeit für Support eine Katastrophe. Der Chatbot hat keine Option einen Mitarbeiter hinzuzuziehen, die FAQ sind ausschließlich auf Paket- / Briefversand ausgelegt. Und die Hotline ist im computergesteuerten Auswahlprozess eine absolute Katastrophe (man muss das Thema sagen, wird dabei aber nicht verstanden und es gibt quasi nur, wie bei der FAQ Paket-/Briefversand als Auswahl) Wenn man ein Kundenkonto und eine App anbietet, muss man auch Support dafür bieten. Leider bleibt einem dafür nur der (langsamere) Email Support übrig, in der Hoffnung das es dort an der richtigen Stelle landet.

Schnell und übersichtlich.

Pakete kommen inhaltlich zerstört an kein Laden zu finden der die Reklamation annehmen wollte. Adressen von DHL Facebook Mitarbeitern , teurer Telefon Hotline und Online Angaben stimmten alle nicht. Keiner fühlte sich zuständig egal wo ich mich hinwendete und alle machten Unterschiedlich Angaben wo und wie Reklamationen ablaufen. SCHRECKLICH. Dann wollte ich ein Paketschein an Station drucken, ging nicht und konnte auch nicht abbrechen, aber hinzu blockierte mir die Station das bezahlte Paket für online Stornierung oder andere Paketstation und Laden. Also wieder teure Hotline notwendig wobei es hier ausnahmsweise mal Hilfe bei gab. Ich hab echt keinen Bock mehr auf DHL. Pakete die angeblich in der Auslieferung sind gehen teils wieder ins Lager ohne Zustellversuch... Einzigstes Anfängerverhalten für ein so altes Unternehmen. Die Technik ist noch der Maßen hinterwäldler mäßig das ich mich frage, wofür die so viel Geld nehmen. Der Service ist grauenvoll, Pakete sind oft lädiert und die Liefer-& Abnahmefunktionen stimmen vorne und hinten nicht. Manche Paketshops sind falsch gesetzt oder nicht zu finden. Sehr ausbaubedürftig dieser Saftladen. Wird von Jahr zu Jahr immer schlechter!

Die App zeigt mir zwar im Sperrbildschirm an das was passiert ist aber wenn ich die App öffne steht davon nichts obwohl es vor dem Update immer geklappt hat und ich ja auch ein packet bekomme was mir immer automatisch angezeigt wird So ein Jahr später ist die App fürs iPhone wunderbar funktioniert meistes super auch wenn sie schon wieder nach dem letzten Update nicht richtig aktualisiert. Doch bei der watchOS Variante funktioniert leider garnichts die muss man nach dem starten der App wenn man eine schon zugestellte Sendung anklickt gleich löschen da die App sich dann aufhängt.

In 9 von 10 Versuchen zeigt die App mit an, dass der Vorhang momentan nicht angezeigt werden kann. Die Ladezeit ist auch in wlan Netz viel zu lang. Es besteht eine ständige Diskrepanz der Balkenanzahl im Startbild und im Detailbild. Zeigt mit zb das Startbild 3 Balken an, sind es in der Detailansicht schon 4 und das Startbild aktualisiert sich auch nicht. So ist die App definitiv nicht nutzbar und wenn sich das nicht ändert, werde ich sie auch wieder löschen. Ich muss mindestens einen Stern vergeben, aber nicht einmal den hat sie verdient,

Der Checkout-Prozess ist immernoch eine Katastrophe. Warum keine Unterstützung für Passwort-Manager, wenn man das Speichern der Postpay-Zugangsdaten schon nicht erlauben will? Das führt letztendlich dazu, dass sehr leicht zu merkende und damit schwache Passwörter verwendet werden. Außerdem ist das Abschließen des Bezahlvorgangs häufig langsam und instabil. Manchmal kreist nur ein kaum zu sehender Ladekreis in der Mitte des Bildschirms, manchmal ist dieser in normaler Größe vorhanden. Oft schmiert die App dann an der Stelle ab, per Mail erfährt man dann irgendwann, dass der Kauf doch geklappt hat. Dieser Teil der App ist ein permanentes Ärgernis. Das muss in 2018 einfach besser werden.

Ich finde die App sehr gelungen sie wird immer besser & besser einfaches Händling sehr übersichtlich genau alles zur Hand was Mann bzw Frau braucht . Ich habe leider das Problem das wenn ich hin & wieder auf „Sendung Verfolgen“ gehe passiert leider gar nichts … da bleibt der Bildschirm Weiß nichts tut sich … Ich benutze eine I Pad 6 gen mit neuestem Update ich muss das Pad dann immer wieder runter & hochfahren und dann geht die App wieder einwandfrei das ganze passiert aber nur bei der Sendungsverfolgung . Bei Versenden ,Standorte, Pakstation & Mehr passiert es nicht . Ansonsten bitte weiter so prima Arbeit an alle .👍👍👍👍

Gute App, die sehr übersichtlich gestaltet ist. Was mich stört ist, dass man nicht mehrere Briefmarken auf einmal ausdrucken kann sondern eine nach der anderen. Oder habe ich etwas übersehen?

Was soll diese App eigentlich genau können? Ich kann Sendungsnummern eingeben und nachvollziehen, in welcher Phase sich das Paket gerade befindet. Das ist für mich ehrlich gesagt ziemlich uninteressant, was DHL mit meinem Paket macht. Es wird mir aber nicht für jedes Paket angezeigt, an welche Adresse es geliefert wird. Warum nicht? Das ist für mich zusammen mit der Angabe, wann es zugestellt wird, doch die wichtigste Information. Mal steht es da, mal nicht. Und die Adresse kann ich momentan auch nicht ändern. Das ging mal. Wurde die Funktion wieder abgeschafft? Ich möchte doch nur, dass die Pakete PLANBAR an einem Tag ankommen und nicht überraschend früher oder später. Denn manch einer muss tagsüber arbeiten und kann sie nicht entgegen nehmen. Dann nervt es, wenn ich sie von der Postfiliale abholen muss. Kommt doch entweder dann, wenn ihr es ankündigt oder geht mit die Möglichkeit, die Pakete in eine Paketstation umzuleiten. Das funktioniert nämlich sich nicht (mehr). Ansonsten kann die App halt Standorte der Paketstationen anzeigen und frankieren. Das habe ich aber noch nicht ausprobiert. Da Paketstationen und Briefe frankieren funktionieren (davon gehe ich einfach aus), gibt es je einen Stern. Einen weiteren, weil die App übersichtlich ist. Aber die Hauptfunktion funktioniert nur mäßig gut. Deshalb dafür keine Sterne.

Wenn man viele Pakete empfängt und versendet. So ist man immer auf dem neusten Stand und weiß, wo sich Pakete befinden, wann sie etwa ankommen werden und kann sogar meist recht flexibel den Wunschtag ändern, wenn es doch nicht in den Kram passen sollte. Ich nutze diese App seitdem ich die Kundenkarte besitze und muss sagen, ich bin echt begeistert (gewesen). Denn seit den letzten zwei Monaten funktioniert sie nicht mehr so richtig. Das Laden der Statusmeldungen dauert lange. Manchmal bekommt man Push-Nachrichten, dass ein Paket kommt, öffnet man die App, ist die Sendung nirgends zu finden. Auch das aktualisieren funktioniert nicht mehr global. Änderungen sieht man nur noch, wenn man einzelne Pakete anklickt - und auch das dauert lange. Was problematisch ist, wenn besagte Pakete aber nicht in der Liste auftauchen, auch wenn man per Push diese mitgeteilt bekommt. Es wäre echt eine super Erleichterung, wenn man viel mit Paketen arbeitet, und es wäre nicht nur, es ist sogar eine super schöne Sache. Allerdings nerven diese Fehler und Unpässlichkeiten gerade enorm. Ich hoffe, dass das geändert werden kann. Denn ich nutze die App wirklich viel

Ich vermeide „aber“ in meinem Wortschatz, hier geht’s leider nur mit. Obwohl ich in der App eingeloggt bin sind oft beim Öffnen alle Daten zu Sendungen, welche ich versende oder empfange, weg. Verstehe ich nicht. Trotz ständiger Aktualisierungen hakt es unter anderem beim Login immer wieder. Diverse Male musste ich schon das neue Passwort anfordern, dabei war das alte bei jeder Eingabe korrekt. Und die Sicherheitsfrage ebenso, wurden allerdings immer als falsch angezeigt. Und andauernd „Die Inhalte können aktuell nicht geladen werden.“. Super. Dann noch die Online-Frankierungen, die aktuell wieder einmal nicht per QR-Code eingelesen werden können. Egal ob mit App oder aus der E-Mail heraus. Das ist sehr spannend, welcher Code wohl diesmal angenommen wird und welcher nicht. Wenn DHL diesen Service anbietet, dann möchte ich als (für diesen Service gern) zahlender Kunde nicht das Personal im DHL-Shop damit nerven müssen, es wieder und wieder versuchen. Das ist sehr ärgerlich, wenn man derzeit bei 35° vor dem Shop 30min anstehen muss. Dafür kann die App nichts aber bitte macht doch, dass der "Laden" DHL samt moderner Technik funktioniert. Letztendlich bleibt alles an den armen Angestellten vor Ort und im Service-Callcenter hängen, die man dann zulabert.