Hvv - Hamburg Bus & Bahn Kundenservice

Wieso bezahle ich für die selbe Strecke einen unterschiedlichen Preis. Fahre ich hin 2,51€ fahre ich zurück zur 3,51€ , obwohl ich bis vor kurzem nur 2,51 bezahlt habe? Ich bin in Deutschland und kann als Schüler mit 16 an der Europawahl teilnehmen und online alles kaufen, nur kein HVV Ticket. In der App kann ich für einen anderen ein Ticket kaufen, aber nicht weiterleiten. Soll ich ihm dann mein Telefon mitgeben wenn der Gast alleine etwas unternehmen möchte? Ich kann eine Prepaid Card kaufen und aufladen, aber keine Wochenkarte damit bezahlen. Einfach geht anders. Deutschland hat noch viel zu tun und der HVV auch.

Wirklich gut, unterstützt mich sehr im Alltag, vorallem da ich nicht so oft Bahn fahre. Zwar dauert es kurz das System zuverstehen/ damit umzugehen lernen, aber vorallem die (häufigen) Verspätungen der Bahn werden schnell registriert und dementsprechend in die perfekte Route miteinbezogen!

Warum werden Baustellen nicht einfach angezeigt. Also wenn es Umleitungen gibt soll es einfach in der App stehen wie man anders fahren kann. Das ist absolut anstrengend wenn es jede woche eine neue Baustelle gibt und man sich immer selber die Umleitungen raussuchen muss, obwohl diese App die „alten“ Wege dann immernoch anzeigt.

Die App ist sehr gut in der Stadt Lüneburg aber es stimmen nicht immer die Verspätungen die an ge zeigt werden dadurch verpasse ich nicht selten meinem Bus aber ansonsten eine sehr schöne App daher die 5 Sterne

Ich finde, die hvv App ist eine der gelungensten Apps überhaupt! Fahrtstrecke, Hinweise und Karten sind super. Der Ticketkauf geht schnell und einfach. Wenn ich ein Ticket für meinen Sohn kaufe und seinen Namen angebe (er hat die App auch installiert), dann wird das von mir gekaufte Ticket auf sein Gerät übertragen. Es geht anscheinend doch, gute Apps zu entwickeln! Danke!

Hat mich gut durch Hamburg gebracht. Leicht zu bedienen und toll wie (fast) alle Lokale und wichtigen Standorte in der Karte zu finden sind. Das würde ich mir auch bei der Berliner ÖPNV App wünschen!

Komme super m d App klar. Aber für eine Rentnerin die ihr Telefon nicht bedienen kann und bei der der Automat vor Ort so kompliziert ist dass kein Ticket Kauf möglich ist - sollte anerkannt werden wenn jemand anders die Karte für sie kauft und ihr per Whats App schickt..

Ich nutze die App nur wegen dem Deutschland Ticket. Da die App echt gut funktioniert und übersichtlich ist. Und sie kann die Tickets in die AppleWallet übertragen. Das können manche Anbieter irgendwie nicht hinkriegen..

Mir gefällt die App. Wobei inzwischen viele der Funktionen auch in der hvv switch App zu finden sind.

Ich finde die App toll. Jedoch nervt es mich, dass wenn ich nach einer Verbindung suche, ich nicht die sofortige Abfahrt angezeigt bekomme, sondern dann die Uhrzeit auf die Vergangenheit umstellen muss. Bitte um Verbesserung. Sonst sehr intuitiv und leicht verständlich.

Das swipen zwischen den aktuellen Tickets wäre gut

App schließt sich immer wenn ich Versuch sie zu öffnen bitte in Ordnung bringen danke

Wenn ich eine Tageskarte für den heutigen Tag kaufen möchte, wird einfach der nächste Tag ausgewählt. Inkompetent.

Einfach bedienbar, übersichtlich und gute Memo Funktion. So komme ich gut ans Ziel. 👍

Wenn die gekauften Tickets, also der Barcode auf der Apple Watch sichtbar wären, dann gibt es auch fünf Sterne

Moin Einmal bitte das Hasloher Neubau Gebiet für die Standort suche freigeben bzw. die Straßen einfügen

Auch für Senioren aus Bayern bestens geeignet, danke

Seit einiger Zeit werden mit Busfahrten nicht angezeigt. Ich war gestern in Marsdorf und wollte abends schauen wann mein Bus fährt. Der fährt dort nämlich alle 20 Minuten und die App hat mir den Bus nicht angezeigt. Die Fahrt von dort zur Bahn sind mit dem Bus circa zehn 15 Minuten die hätte ich dann laufen müssen, wenn ich geglaubt hätte, dass der Bus nicht fährt also zu Fuß aus natürlich länger locker 45 Minuten oder so. Dann fahre ich gerne mit dem Bus zum Friedhof Ohlsdorf. Ich schaue zeigt er mir nur die Bahn, wie ich mit der Bahn fahren soll. Ich möchte aber mit dem Bus fahren. Ich hab erst mal gedacht, dass der Bus aktuell die Strecke nicht fährt, war aber nicht der Fall. Bin erst 1 Stunde später drauf gekommen mir ein Fahrplan anzugucken. Oldschool und der Bus fuhr war richtig sauer, weil ich Zeit dadurch verloren habe. Ich wär mit der Bahn nicht gefahren. Jetzt will ich in die Gurlittstr. fahren. Der Bus fährt auch direkt die Gurlittstr. an ist ne Haltestelle dort und die App zeigt mir, dass ich mit der Bahn fahren soll, wo ich wirklich wieder von der Bahn 10 Minuten zurück laufen muss. Also sorry das brauche ich nicht. Ihr seid so schlecht geworden. Unfassbar und wenn ich schon dabei bin, mittlerweile finde ich Bus und Bahn sehr dreckig vor allem die S-Bahn. Es wird nicht ordentlich gereinigt. Ich bin sehr unzufrieden, was ich früher nicht war.

Leider funktioniert die App nicht so, wie man das eigentlich braucht. Mir werden immer wieder Verbindungen falsch angezeigt. Z.B. das erst ein Bus in 20 min kommt und dann werden mir am Bussteig welche angezeigt, die in 5 min kommen……irgendwie nicht wirklich zuverlässig. Schade…… Der Fahrplan stimmt außerdem nicht immer mit der Realität mit ein.

Die App ist grundsätzlich prima. Ich käme ohne sie nicht aus. Leider zeigt sie Verbindungen nicht zuverlässig an. Und zwar immer dann, wenn es Abweichungen vom Fahrplan gibt. Unverständlich, wie es zu Diskrepanzen zwischen den Bahnsteiganzeigen und der App kommen kann. Gerne weichen dann noch die Zielanzeiger auf den S-Bahnen und die Anzeigen in den Bahnhofsgängen ab. 4 Anzeigen, 4 verschiedene Infos. Aber das ist leider Alltag bei der DB. Mangelhafte digitale Vernetzung. Alle reden von Digitalisierung - wo bleibt sie? Was davon ein Problem der App ist, kann ich natürlich nicht sagen.

Die Routenvorschläge sind teilweise abstrus. Das war vor 1-2 Jahren noch viel besser. Mittlerweile kann ich nicht nachvollziehen, warum ich über gewisse Strecken geführt werde. Weiterer Kritikpunkt: ich gebe „Abfahrt jetzt“ an und bekomme Verbindungen angezeigt, die in 30 Minuten fahren, obwohl es zeitnähere Optionen gibt, die ich dann erst über „Früher“ angezeigt bekomme. Ich habe außerdem sehr häufig das Problem, dass (speziell bei Bussen) die Verspätung einfach nicht angezeigt wird. In solchen Fällen steht man unwissend an der Haltestelle, und weiß nicht, ob der Bus überhaupt noch kommt. Verspätungen kommen vor, das ist absolut klar und verständlich. Darüber im Unklaren gelassen zu werden ist, was mich frustriert.

Nach etlichen Monaten hat man sich an die veränderte/teilweise verschlechterte UI gewöhnt. Was mich jetzt wirklich noch nervt: Die Push-Mitteilungen für selbst gewählte Linienabschnitte scheinen von der Mondphase abhängig zu sein. Mal funktionieren sie, mal nicht. Die eingerichteten Alarme werden mal angezeigt, mal nicht. Egal ob eingeloggt oder nicht. Zusätzlich dazu ist es bei den Fähren auch noch Glückssache, ob die App weiß, welche Fahrten mal wieder ausfallen, oder ob ich für die Info die Twitter-Seite der Hadag brauche.

Seit mehreren Jahren benutze ich die hvv App immer sehr gut und immer sehr zuverlässig auch wenn ausfallende Busse besser in der App angezeigt werden könnten wenn sie denn ausfallen kann man es auch sagen und nicht sagen Bus kommt wie gewohnt. Egal seid dem letzten Update allerdings muss man die App immer 2/3x starten wenn man eine Verbindung wissen möchte weil die App sofort abstürzt sobald man seinen Startpunkt eingeben will

Das Design und die Funktionen der App sind wirklich gut und vorallem schöner umgesetzt als bei vielen anderen Nahverkehrs-Apps. Es wäre aber schön wenn man sein Deutschlandticket hinterlegen könnte und die App nicht mit der Zeit immer langsamer werden würde. Also man muss sie ab und an neu installieren um nicht 5 Sekunden warten zu müssen, bis man sein Ziel eingeben kann.

Nur ein kleines „!“ in der Ergebnis- Ansicht weist auf ein großes Problem hin: die U- Bahn ist gesperrt und es ist ein Ersatzverkehr mit Bussen eingerichtet. Dass das „bis zu“ 20 Minuten länger dauert (eher „mindestens“, dazu noch viel Gedrängel und übervolle Busse)- wird in den folgenden Umsteige- Verbindungen „natürlich“ nicht berücksichtigt. Auch werden keine Alternativen mit anderen Linien angeboten- dafür braucht man dann einen U- Bahn- Plan - oder eine andere App. Weiterer Schwachpunkt: Es fehlen Übersichtspläne der Haltestellen, um z.B. barrierefreies Umsteigen zu planen…

Prinzipiell gute App aber es nervt wirklich sehr, dass die letzte rausgesuchte und angeklickte Verbindung nicht gespeichert wird, wenn ich zwischenzeitlich zu einer anderen App wechsel (ohne sie vollständig zu schließen/beenden!). Wenn ich dann am Umstiegspunkt schauen möchte, in welche Bahn ich umsteigen muss und wieder zurück zur App wechsel, wird mir wieder der Startbildschirm angezeigt und muss die Verbindung neu raussuchen..

Die HVV App ist an sich ganz gut, dennoch lasst ihr mich im Stich! Letztens wollte ich zu einem Ort, in der App stand, in 8 Minuten fährt er los, leider musste ich 45 Minuten oder mehr warten, weil der Bus nicht kam.

Eigentlich eine schöne, bedienerfreundliche App. Leider zeigt sie in meiner Heimatstadt Bad Segeberg die Haltestelle direkt vor meiner Tür schon seit einiger Zeit nicht mehr an. Die Suchfunktion nach dem offiziellen Haltestellennamen ergibt kein Resultat. Statt dessen steht im Fahrtverlauf der Linie 7752 dort eine Haltestelle, die es gar nicht gibt.

Wenn die App schon im AppStore angeboten wird, wäre es konsequent, wenn die auch die naheliegendste Zahlungsmethode unterstützen würde - nämlich ApplePay. Ansonsten ganz hübsch und intuitiv gemacht. Die Skalierung hat manchmal ein Problem, wenn große Schriften eingestellt sind.

Grundsätzlich ist die App gut, da sie die Verbindungen zeigt um von A nach B zu kommen. Leider sind die Fahrtzeiten in der App nicht ganz stimmig. Ich bin 5 Minuten bevor der Bus kommen sollte los gegangen und dennoch ist er direkt an mir vorbei. Zudem ist die Haltestelle direkt vor der Haustür. Dies ist schon häufiger aufgetreten und ich verstehe nicht, warum man das nicht richtig anzeigen kann.

Warum zeigt die App oft falsche Zeiten an und manchmal sagt die App das die z.B 27 Buslinie nicht an meiner Station hält obwohl er hier hält ??

Die App hängt sich ständig auf und wenn man auf eine Adresse klickt oder im Adressfeld versucht eine einzugeben, dauert es entweder 5 sek bis die Adresse gefunden wird oder beim Tippen der einzelnen Buchstaben hängt die App so sehr das jeder Buchstabe bis zu 2 Sekunden braucht, bis es zu sehen ist. Also es ist wirklich anstrengend und offensichtlich, dass keine meiner Apps solange braucht, bis ein Buchstabe registriert oder eine Adresse gefunden wird. Zum Beispiel bei Google - gebe ich etwas in die Suchleiste ein, wird es sofort gefunden - oder bei WhatsApp schreibe ich einen Satz, sind die Buchstaben Echtzeit sichtbar. Doch bei der HVV App dauert es ewig)

Die App zeigt oft Verbindungen an, die nicht fahren. Busse/Bahnen die ausfallen, werden angezeigt. Andersrum werden Busse/ Bahnen die fahren, nicht angezeigt. Oft werden Verbindungen angezeigt, die umständlich sind, obwohl es bessere Verbindungen gibt. Umsteigezeiten sind nicht realistisch. Zumindest kann man Tickets über die App kaufen.

So ist zoomen nicht möglich, der Fahrtverlauf kann nicht komplett in einem Fenster angezeigt werden.

Es ist eine Frechheit das man im Bus nicht mehr Fahrkarten kaufen kann. Verbindung werden öfters nicht passend aufgestellt ich (z.b.) in komme mit der Bahn um 15:32 Uhr an und der anschließende Bus den ich dann nehmen soll laut App kommt dann um 15:31 Uhr.) Das ist ein großer Fehler der dazu führt das man sich steht’s verspätet. Bitte beheben!! Beides!!!

Wenn ihr wisst das der Zubringer später kommt als der Umstieg sucht doch bitte einfach die nächste mögliche Verbindung raus. Stattdessen wird seit Monaten dann angezeigt „Umstieg nicht mehr möglich“ wäre schön wenn das aktualisiert wird mit aktuellen Alternativen.

Leider gibt es nach wie vor keine Funktion eine personalisierte Fahrkarte bspw. mit einem Familienmitglied (Kind, Partner etc. zu teilen) Rest funktioniert einwandfrei.

Gute Übersicht über Routen und Vorschläge zum Erreichen von Zielen. Leider gibt es keinerlei Berücksichtigung der aktuellen Situation. Immer wieder werden Verbindungen angezeigt, die tatsächlich wegen der ständigen Störungen insbesondere der S-Bahn überhaupt nicht zur Verfügung stehen. Daher nicht für aktuelle Informationen brauchbar

Vielleicht gab es eine Zeit, in der die App funktioniert hat. Aktuell fehlen Züge (RE1) und es werden falsche Abfahrtszeiten angezeigt. Im Gegensatz dazu zeigt der DB Navigator alles richtig an. Aktuell kann ich mich auf die hvv App nicht verlassen.

Es wäre schön lokalisieren zu können, wo sich die Busse befinden, vor allem da die Busfahrer manchmal 8 min zu früh losfahren und es sich nicht um den verspäteten Bus handelt. Wenn Buse oder Züge ausfallen, sollte dies in der App sichtbar gemacht werden. Wenn gerade Baustellen vorgenommen werden und Ersatzhaltestellen eingerichtet wurden, sollte dies ebenfalls in der App sichtbar gemacht werden. Alles Dinge die das Leben vieler vereinfachen würden, die Frage die im Raum steht ist warum solche Verbesserungen nicht vorgenommen werden. Ich bin mir sicher bei der HVV arbeiten sehr viele Kompetente Mitarbeiter, es sollte unbedingt daran gearbeitet werden.

Die App ist leider sehr ungenau und die somit unzuverlässig. Ich stehe oft am Bahnsteig um zu erfahren, dass sich die Abfahrtzeit geändert hat oder dass der Zug in dem ich sitze in der App als „gecancelt“ angezeigt wird, somit nutze ich die hauptsächlich um ein Ticket zu erwerben oder für eine grobe Zeitplanung mit großzügigen Puffern in der Planung

Das Abo Model ist sehr unübersichtlich und ist quasi darauf ausgelegt das man das Ticket automatisch weiter bucht auch wenn man es im Folge Monat nicht braucht. Holt man sich das Ticket nach dem 10 des jeweiligen Monats kann man quasi gar nicht Kündigen und muss direkt 2 Monate bezahlen auch wenn man es gar nicht so lange nutzen will. Es gibt 100 mal bessere Anbieter bei denen man sogar 24 Stunden vor Start des folge Monats kündigen kann da werde ich auch ab sofort mein Ticket holen.

Die App ist basic, das reicht. Man kann den regulären Fahrplan einsehen und eine Fahrkarte buchen. Das live Tracking funktioniert wenig gut, geraden bei Bus-Linien muss das dringend überarbeitet werden. Verspätungen gehören direkt in die Meldungen bzw. ins Live-Tracking. Aber wenn man Verspätungen nicht einträgt oder nicht synchronisiert, dann darf man kein Live-Tracking bereitstellen. Halbe Sachen sind uncool und nicht typisch für Hamburg.

Wenn ich eine Verbindung für "sofort" suche muss ich die Zeit erstmal 20-40 Minuten früher drehen Die Wegzeit ist auch komplett falsch Da benutze ich lieber Maps statt diese App um mich über meine Fahrten zu informieren

Ticketkauf umständlich für Zuschlagskarten. Warum werden diese Tickets nicht bei der Verbindung zum Kauf eines Tickets mit angeboten? Kein ApplePay.

Leider funktioniert mit der App dauernd irgendwas nicht - schade und auch nervig, irgendwie

Alles dauert ewig, das Starten, das Auswählen von Start/- Ziel etc

Liebes HVV Team, vielfach werden keine aktuellen Livedaten zu Verspätungen angezeigt. Da war in der alten APP anders. Da muss ich die Deutsche Bahn Navigator App loben, die Verspätungen auch im HVV Gebiet zuverlässig anzeigt und die ich fann nutze anstelle der HVV App. Das ist für mich unverständlich und ärgerlich, dass Verspätungen nicht auch in der HVV App angezeigt werden insbesondere bei den Metronom Verspätungen. Wäre schön, wenn das geändert wird. Die Daten sind vorhanden, die Deutsche Bahn kann es auch und die alte HVV App konnte es ebenfalls.

Eigentlich braucht man die app gar nicht erst downloaden, zumindest die SBahn fahrtzeiten (s3/s5) stimmen einfach nie mit den anzeigen am bahnhof überein, und die wiederum nicht mit den zeiten wann die Züge wirklich kommen. Das kann doch nicht so schwer sein?? Es nervt jedes mal aufs neue wenn man 15min lang am Bahnsteig warten muss anstatt genau zur abfahrtszeit zu kommen. Mein highlight neulich war die anzeige “zug kommt in -1 minute” junge junge

Die App ist sehr gut , aber seit kurzem stürzt die immer ab wenn ich die öffnen möchte und ich weiß nicht warum …