Atención al Cliente de Wallbox

Como el cargador no se puede apagar, las luces led están encendidas permanentemente. No hay opción para configurarlas y apagar aunque sea solo las luces.

Es una aplicación fácil de usar e intuitiva. Tiene solo un problema que vea en estos momentos y es que cuando programas una carga (ej: 0:00 a 7:00) y miras las estadísticas aparece la hora en que lo pusiste la manguera en el coche y no cuando empezó a cargar. Es decir, tú pones el cargador al coche a las 20:30h y en las estadísticas aparece que se ha cargado durante 3h y desde las 20:30 cuando realmente se ha empezado a cargar a las 0:00 y hasta las 03:00. Si lo mejoran pondré 5*.

En general, me gusta mucho la funcionalidad y estética de la app. Además, cuenta con app para Watch. Muchas gracias. Sin embargo, tiene una carencia que para mí es muy importante: tengo contratadas dos potencias diferentes, una para pico y otra para valle, pero no puedo añadir cuál de ellas quiero utilizar en cada programación. En consecuencia, si utilizo la potencia máxima, no puedo programar fuera de horario valle porque me salta el diferencial. Y si programo la potencia menor, no aprovecho la máxima durante el horario valle. Como usuario de recarga privada, quiero establecer los amperios a utilizar en cada sesión de carga programada, para poder utilizar diferentes potencias en diferentes momentos. ¿Podéis implementarlo? Es algo relativamente sencillo. Gracias.

Buenas tardes… Recientemente (hace tres meses) he instalado en mi casa un Wallbox PulsarPlus ultima generación. Mi problema (y gordo) es que no puedo operar con el cargador si no estoy situado delante del mismo ya que la conexión para su utilización es exclusivamente por bluetooth. No es posible interactuar con el cargador via internet, es decir, ponerlo en carga, parar la carga, cambiar la programación, etc. Me resulta chocante (y me parece un atraso que en pleno año 2022 y disponiendo el cargador conexión wifi y por ello a internet) no podamos interactuar los propietarios desde cualquier sitio del mundo con el cargador (SC). No sé entonces para qué sirve la aplicación. Tampoco encuentro modo alguno de poder hacer una carga rápida de un tiempo determinado (llego a comer a casa, dispongo de 1 hora y está barata la electricidad) y resulta que NO existe función de temporizador rápido de ponerlo un tiempo mínimo e ir aumentando rápidamente hasta llegar al tiempo que quiera llegar de carga. Solo existe la posibilidad compleja y tediosa de añadir un programa nuevo y tener que poner la hora de inicio, la hora del fin, el dia de la semana y ademas, esa temporizacion ya se queda activa de por vida. ¿Se podría implementar con alguna actualización? Creo que quien ha programado el interface con el usuario de vuestros cargadores no han tenido un coche electrico en la vida. Creo importante y necesario implementar y mejorar el software del cargador (o la aplicación) para que se pueda utilizar desde cualquier sitio y no tengamos que estar delante del mismo. El cargador quiero manejarlo yo pero sin que me obligue a estar a 3 metros del mismo. ¿Para que sirve entonces la cuenta en internet y la aplicación? ¿No podéis unir una cosa con la otra y poder hacerla más efectiva? Soy yo el único de la familia que tiene la aplicación (mi mujer e hijos no la tienen) y si yo estoy de viaje, ¿como hacer para que mi mujer o hijos pongan en carga el coche fuera del horario que tengo programado si yo no puede actuar sobre el cargador a distancia y la programación la tengo realizada solo por la noche?… En fin… como dije al principio, muy mejorable todo.

Problema en IOS, no permite borrar ni anular una carga programada. Se queda colgada la aplicación y ni cerrándola completamente y volviéndola a abrir funciona. SOLUCIONADO CON LA NUEVA ACTUALIZACIÓN!!!!

La anterior versión era pésima, pero la han mejorado bastante y ahora funciona bien. Lo único que no encuentro es cómo cambiar el precio de la electricidad, y estaría bien poder poner el precio por tramos horarios ya que varía mucho según la hora de carga.

Seria muy util poder conocer el consumo independiente de cada usuario e invitado.

Vaya cambio que ha pegado la app. Impresionante! Me alegra que el soporte a los cargadores sea continuo. Tengo un commander desde hace dos años y estos gestos se agradecen.

Una mejora espectacular de todas las funciones.

Enorme rediseño y usabilidad, va más rápida que nunca. Además ahora ya funciona sin cobertura directamente con el cargador.

Muy profesional. Queda muy bien en el garaje.

Un cargador fantástico muy fácil de manejar

Todo ok

I miss you :heart_eyes

Acabo de encender el cargador Wallbox Pulsar Pro: - Sería de agredecer que incorporaran el cálculo del precio de la carga con la tarifa PVPC (tarifa indexada al pool energético en tarifas domésticas). - Y para desarrollar en su IA, pedir al cargador que cargue cuando el precio de la luz en PVPC esté por debajo de un precio determinado por el usuario. Muchas gracias

La app va bien, lo que le falta es poder poner dos potencias distintas en funcionamiento de hora y/o dia. Sin eso no puedes utilizar el schedule a maximo.

Solo falla la versión para Apple Watch que no es capaz de desbloquear el cargador. Parece que desbloquea pero se desconecta y al reconvertir está bloqueado igualmente. Desde el móvil sí que funciona perfectamente

Me instalaron el cargador y me dijeron que no lo actualizara nunca porque me dejaría de funcionar. Que clase de cargador o empresa de instalación hay tras esta marca? Deberíais de dar una explicación sería a los usuarios!!!! y hablar con vuestros instaladores!!!!

Cada vez que la app pide una actualización funciona durante días de forma catastrófica. Quizás debieran contratar a algún informático con experiencia. Actualización: respondieron aquí debajo que me ponga en contacto con el servicio técnico. Lo hice, no respondieron nunca, sigue sin funcionar. El ST funciona tan mal como la app

No se puede actualizar porque está instalado en un parquíng como es normal y no hay cobertura. Y en casa no se puede actualizar porque no estás al lado del cargador. Es un bucle absurdo. Está fatal diseñado.

La nueva actualización no reconoce el contador compatible. La versión anterior lo sigue reconociendo perfectamente. Ruego procedan a corregirlo.

Y así todo el rato, total una basura

No funciona el botón de programación horaria.

Esto es muy grave dado que no puedo cambiar la programación ni poner una carga inmediata. Hay que solucionar esto de manera inmediata. No podemos gestionar los cargadores

- No muestra la autonomía del coche, por lo que es mentira lo que ponen en la descripción - Hasta que no desenchufas el cable no puedes ver las estadísticas y ver si ha cargado o no, ni tan siquiera los KWh que ha añadido - No te dice cuantas horas ha estado cargado sino cuantas horas ha estado enchufado lo cual no tiene ningún sentido - Si le das play/pausa mientras está enchufado, olvídate de que luego funcione la programación horaria que tienes establecida. Te llevarás la sorpresa de que no cargará. - No está a la altura de una app asociada a un aparato de más de 800€

En muchas ocasiones las cargas programadas se detienen al poco de empezar, dejando el coche sin cargar.

La aplicación buena, el cargador espantoso, no se puede programar porque tiene que estar con wifi o Bluetooth con lo cual no lo puedes programas e irte, y la mitad de las veces no carga. En ocasiones lo pones a cargar y el solo se para. En fin una equivocación y una catástrofe

Con muchas robla y ningún soporte

Parece que con la nueva actualización el Wallbox ya no da energía . Y tampoco se conecta al wifi para actualizarse, la luz está verde pero el coche no recibe energía (no es el coche, el otra conexión funciona). Arregladlo por favor

Falla muchísimo, a veces deja de cargar el coche y cuando quieres irte, evidentemente no puedes. Otras veces no conecta con el vehículo. El servicio técnico es de vergüenza no hacen nada par ayudarte, quedan en llamarte y nadie te llama. En fin, no lo recomiendo es un desastre

Tendrias que poder ver el porcentaje de la bateria y que se parara al 80x100

Me da miedo todas las mañanas abrir la aplicación. Tarda en conectarse, el sistema autoblock no funciona. Una castaña

Desde que habéis actualizado a esta última versión, el cargador siempre pone que el coche no le demanda energía. Y tengo que reiniciarlo y algunas veces carga y otras da igual lo que haga

Se desconfigura habitalmente y tarda mucho en conectar con el cargador por bluetooth

Hola, ¿Podría hacerse para siguientes versiones poder fijar la intensidad por tramos horarios? Es decir 1-7 am 32A resto 15A o similar? Muchas gracias

No he conseguido que el cargador cargue más del 30% de la batería. Esto es un desastre.

Mal

Cada vez que intenta conectarse al cargador vía Bluetooth hay una demora de más de 2 minutos. Hace casi imposible cualquier operación, simplemente darle a iniciar la carga es imposible. En el garaje no me llega cobertura de datos. Tengo la sensación de que todas las operaciones están pensadas para funcionar con conexión a internet, lo cual no tiene sentido porque la mayoría de los cargadores estarán en garajes con muy baja cobertura. Un auténtico desastre. Porque ya no tengo vuelta atrás, si no, me hubiera comprado otro.

Keeps disconnecting from Bluetooth

Llevan un mes programando y revisando instalaciones y no funciona aún

Cargador pendiente de hacer una actualización que no se descarga y el cargador no funciona

WALLBOX COMETE UN ERROR GRAVE DE ACTUALIZACIÓN Y ESTO TIENE CONSECUENCIAS PERO NO ADMITE RESPONSABILIDAD NO COMPRES WALLBOX Soy el propietario de un cargador Wallbox desde hace 3 años. El pasado 28 de enero de 2025 actualice el cargador a la última versión, v6.7.17. La cuestión es que el día 30 cuando pusimos a cargar uno de los coches, y en casa se estaba cocinando, la función de carga dinámica no funcionaba, a pesar de estar accionada, el cargador no bajaba el nivel de carga. Y esto justo ocurre desde la actualización. Como consecuencia la luz de mi domicilio salta varias veces en ese día y en ese día la caldera de la casa deja de funcionar. La placa base de mi caldera ha resultado rota por un pico de tensión, en el mismo día. Es una casualidad muy curiosa. Comunicado esto al servicio de atención al cliente, ellos me dicen que la actualización tiene un fallo y que para que mi cargador vuelva a funcionar bien hay que restablecerlo a los ajustes de fábrica y luego cargar una actualización correcta. Bien, investigando por mi cuenta descubro que el error es que han lanzado una actualización que para modelos un poco más antiguos produce que la carga dinámica no funcione. Cuando les envío mi gráfica de consumos del día que esto ocurrió, en la que se ven los saltos de mi instalación me responden que sus ingenieros han estudiado mi caso y eso no tiene nada que ver con la rotura de la placa base de mi caldera. Entonces, actualización defectuosa —> gestión de carga inexistente—> sobre consumo en mi domicilio y tres saltos de la instalación->placa base de electrodoméstico rota —> pero Wallbox dice que no tiene nada que ver. WALLBOX COMETE UN ERROR GRAVE DE ACTUALIZACIÓN Y ESTO TIENE CONSECUENCIAS PERO NO ADMITE RESPONSABILIDAD

Estaría bien q el cargador se conectase con la app a mayor distancia. Es un problema porque no puedo programar las cargas estando en mi casa y el coche en el garaje.

Cuesta mucho que conecte, reiniciar etc

Con la actualización deja de funcionar la conectividad. Voy por un mes con incidencia abierta en Wallbox, sin que se resuelva el asunto y sin que NADIE revise el cargador aún estando en garantía. Dicen que eL tema lo tiene que resolver el INSTALADOR ( iberdrola), el instalador dice que el tema lo tiene que resolver Wallbox.. y los MESES PASAN Y NADIE HA VISITADO IN SITU EL CARGADOR.

No hay manera que otra persona pueda tener vinculado el cargador en su app. Aunque se invite a la gestión como se indica en la documentación de ayuda. Cuando se sigue el enlace que te envian al email como invitado te lleva al registro pero no permite que puedas gestionar o acceder al cargador.

Se bloquea a menudo y me oblliga a reiniciar. No lo saben solucionar despuès de 7 meses

Es muy poco intuitiva. Da datos falsos como que está cargando de las placas solares cuando no es así. No modula la carga en función del consumo en el hogar y un sin fin de etc

Cuando no tienes cobertura, la aplicación no está muy allá y te limita mucho, es tema de programación , espero que la mejoren.

S’interromp la càrrega molt sovint. Un desastre