Atención al Cliente de FreePrints Photobooks ES

Maravilloso cómo funcionan. Gracias Rápido y perfecto

Mala información. El álbum han cobrado gasto de envío y no ha aparecido

Me encanta realizar álbum con ellos, súper bellos y a buen precio

Encantada con mi álbum. Gracias por hacer que los recuerdos se perciba más bellos. Gracias

Compré un álbum de fotos, ME ENCANTÓ. llegó antes de lo previsto, precioso, buen material. todo perfecto.

Muy buena aplicación, fácil de usar y buenos resultados. GRACIAS.

Amo el papel , así que es como realizar un sueño!

A pesar de todos los comentarios negativos, mi experiencia en esta app es excepcional. Siempre me llegan las fotos y me encantan. Muchas gracias 🥹

Quedó genial! Un buen trabajo, y disfrutándolo viendo todos los días

Muy buena calidad y cumple con la entrega.

Pedí un álbum con la oferta de 20 páginas gratis pero tuve problemas con el envío que me solucionarían rápido. Ayuda al cliente excelente y la calidad del álbum muy buena para ser gratis, sin el envío.

La verdad que encantada eh podido hacer un álbum de fotos de mi hermano y encantado sima muchísimas gracias

Está súper genial me gustó mucho Para ser gratis está muy bien

Me encanta lo que hacen.

Muy buenas las fotos y los álbumes

Acabo de hacer mi primer pedido, la aplicación muy fácil de usar, ahora toca esperar a que llegue y pueda decir lo que me ha gustado

No me ha llagado el pedido

A diferencia de la otra app que tienen (podéis leer mi review si la buscáis) esta es una estafa, ¿A quién pretenden engañar que los gasto de envío cuestan 7.99€? De esos gastos de envíos se quedan con una parte. Teniendo en cuenta que el álbum cuesta 8€ y su calidad es bastante mala (me compre uno para comprobar la calidad), recomendaría probar otras opciones.

Hice un pedido el 11 de diciembre y se supone que me llagaba el día 21, me fueron retrasando las fechas hasta el día 24, el día 24 no me retrasaron la fecha pero no me llego. Necesito respuesta urgente, ya que me puse en contacto con vosotros y no he recibido respuesta. Necesito el pedido lo más pronto posible.

Hice un pedido a finales de octubre que supuestamente me tenía que llegar el 7 de noviembre, pues a 26 de noviembre aún no me ha llegado. Me he puesto dos veces en contacto con ellos y no me han caso alguno. Muy decepcionado y me siento estafado porque, no lo he dicho, pero cobrarme si me han cobrado.

No me ha llegado, pero pone que se entregó el 15 ayuda

Basura

Se supone que tienes un álbum gratis pero solo son x páginas y después los acabados y eso van aparte. Pedí uno y a primeros de marzo, aún no ha llegado. Se supone que lo han enviado tres veces y que siempre se han perdido. Mucho mejor hoffman

Ya al ver la app sospechaba de que era una estafa pero decidí probarlo. NO COMPREN NI USEN LA APP. Se esconden bajo la excusa de que no tienen número de seguimiento del pedido para "abaratar costes" (una de las mentiras más tontas que he escuchado) y nunca te llega el paquete. Ojalá Apple elimine esta app porque son una mentira gigante.

Una mierda no llego

Me aplastaron el paquete porque no cabía en el buzón

No han hecho nada por solucionarme las cosas, después de dos meses de espera y de hacer todo lo que me habéis pedido,yo quería mi álbum que para eso he perdido mi tiempo en hacerlo, y me habéis reembolsado el dinero que no lo quiero. Pésimo el trato la verdad, cuando hay un problema. Ya he hablado con equipo de soporte y sudáis, parece que no leéis los correos, mandáis un genérico y pidiendo disculpas pero no hacéis absolutamente nada!

Hice un pedido el 14 de diciembre en el cual ponía que llegaba antes del 24, que además pagué más dinero para que me llegase unos días antes por que me corría prisa, ese pedido al final no me llegó y tuve que reclamar, luego me llegó un mes después. El dia 22 de enero hice otro pedido el cual ponía que llegaba el día 9 de febrero y estamos a día 10 y aún no ha llegado y o necesito con urgencia, estoy muy descontenta con los plazos de entrega, al igual que escribo para que me ayuden y no me solucionan nada, solo me deja la opción de reembolso o reenvio pero luego tengo que esperar 3 semanas más.

No recomiendo para nada esta aplicación no me llegó nunca el álbum y para colmo me robaron el rembolsoo por que hasta día de hoy no e recibido ni el rembolso nada y encima te habla una IA por qué no tienen agente para llamar y e enviado correos y ni respuestas dan que decepción esto que manera de robar

La app en sí funciona muy bien. El producto final muy bien impreso y encuadernado. Pero la entrega del libro es pésima. Nunca a la primera, tarda un mes o más en llegar. Lo que hace que toda la experiencia sea un desastre.

De tres pedidos distintos he tenido q solicitar de nuevo los tres, uno en incluso en tres ocasiones, porque no los recibo. Y cuando me han llegado han pasado 2 meses desde la fecha de compra

Hice un pedido en noviembre y a día de hoy 2 de enero sigo sin recibirlo, primero me enviaron un paquete vacío y procedieron a una supuesta reimpresión pero nunca llegó, halar con atención al cliente y que me den una solución es como hablar con una pared, contestan pero dándole la vuelta todo el tiempo, jamás había tenido problemas con esta empresa y todos los álbumes que tengo son perfectos, pero no entiendo como puede pasar esto.

Hace ya 1 mes entero que solicité un álbum de fotos que con envío express deberías haber llegado el día 08/09/2025 pero sigo a la espera, he tenido que reimprimirlo ya 3 veces y la verdad es que no llega ninguno, debido a que FedEx lo transporta pues ellos se limpian las manos y no aportan absolutamente ninguna información ni solución. Sinceramente muy decepcionante.

Mala experiencia al no recibir el pedido y seguir esperando. Te contesta una IA que no puede hacer nada salvo que siga esperando para pedir una reimpresión

Perdieron un álbum donde aparecían fotos de mi hijo menor y además tuve que solicitar yo otro álbum porque no me llegó ningún tipo de información ni solución al respecto

Para lo que cuesta mejor buscarse otras marcas que te dan un libro con buenas calidades, mejor servicio de reparto y te sientes un poco menos engañado

Hice un pedido el 25 de julio de un álbum de fotos y unas fotos y hoy a día 5 de septiembre no me ha llegado nada . No es posible ver ningún seguimiento del pedido ni ofrecen la oportunidad de hablar con un asistente. No sé si le ocurrirá a todo el mundo pero yo he tenido mala experiencia

Pues eso, lo dicho, o no llega o llega tarde. A mi de momento va tarde y no me ha llegado. Un poco mas de seriedad y no engañar.

Pérdida de dinero y tiempo. Estafa total

Llevo esperando el album un mes y no me ha llegado, me han hecho volver a pedirlo… asi que estoy a la espera, decepcionada con el error ya que necesitaba el album y ahora no se si me llegara a tiempo

Hice el pedido el 30 de junio con mas de un mes de antelación para un regalo de cumpleaños, debia llegar el 16 de julio y no ha llegado todavia estando a dia 23, pésima gestión

Mi pedido debía llegar entre el 23 y el 30 de junio para un regalo muy especial, el paquete no llegó en absoluto. Tras varios días sin noticias ni aviso, me aceptaron devolverme el dinero recién el 9 de julio, después de que yo insistiera muchísimo. El servicio de atención al cliente fue deplorable en todos los sentidos: • Me respondían con mensajes cortantes y poco profesionales, como si molestara por preguntar. • Ignoraban o evitaban responder a mis preguntas directas sobre el estado del pedido. • Usaban un tono condescendiente y poco empático, incluso cuando expliqué la importancia del pedido. • No ofrecían soluciones, solo se limitaban a repetir que el pedido estaba “fidado a los Correos”, sin explicarme qué significaba ni dar seguimiento real. • Se negaron a asumir responsabilidad alguna, desviando la culpa hacia Correos y dejando al cliente completamente desamparado. • Cuando pedí una respuesta clara y humana, recibí respuestas automáticas y sin interés real por mi situación. • En vez de disculpas, me hablaron como si yo fuera la que generaba problemas. Finalmente, me devolvieron el dinero como “gesto de buena voluntad” pero sin ninguna disculpa sincera ni compromiso real para mejorar. La comunicación fue un desastre absoluto y el trato fue frío, deshumanizado y poco profesional. No recomiendo FreePrints para pedidos importantes ni para quienes valoren calidad y respeto en la atención al cliente.

Llevo haciendo una compra anual de álbumes desde hace aproximadamente 6 años. Al principio eran álbumes de muy buena calidad y con características premium a un precio muy bueno. Con el tiempo van subiendo el precio y bajando la calidad del producto. Creo que ya no volveré a comprar en esta aplicación.

Retrasadisimo el pedido, sin dar una solución y sin saber si acabaré recibiéndolo o me lo abonarán

Hice un pedido de unas fotos y un álbum. Más de un mes para que lleguen. No tienen número de seguimiento , según ellos para abaratar costes. (Osea que vuestras fotos y vuestros álbumes pueden acabar en manos de cualquiera, y visto las reseñas esta pasando siempre). Me he puesto en contacto con el email del soporte y dicen que me volverían a enviar el pedido. Otra vez ???? Un mes??? Sin número de seguimiento)?? No gracias para que se vuelvan a perder no quiero nada (ya he leído reseñas que hasta tres veces se las han enviado!!!!). Al final les he pedido que me devuelvan el dinero y a saber si eso lo devuelven. Según ellos el día 6 de junio me lo devolvían como tarde … muy rápidos para cobrarte y muy lentos para devolverte el dinero por sus nefastos servicios.

Al principio me salió que era gratis y cuando ya lo había terminado me salió que costaba 7,99€

Realicé un pedido a mi nombre y mi pareja otro. Ambos hemos reclamado dos veces porque los álbumes nunca llegaron, y la empresa nos aseguró que los reenviarían. Sin embargo, seguimos sin recibir ninguno de los cuatro álbumes (ya que se supone que se han imprimido dos veces) La situación es sospechosa y da la impresión de ser una estafa. No cumplen con lo prometido ni ofrecen una solución real. Si no nos envían los productos o reembolsan el dinero, nosotros tomaremos medidas legales. No recomiendo comprar aquí. Pésima experiencia y nula seriedad.

Por mil sitios de redes sociales me sale de anuncio esta app que si te dan 500 fotos gratis y solo pagas envío que no suelen pasar los 6,99€ el envío , vale me convence y descargo la app , cuando estoy metiendo las “500 fotos gratis” que anuncian le doy a pago y se conoce que realmente me regalan 45 fotos pero no con todo eso que el envío me sale 7,99€ 😂😂 , esto en la app de las fotos y está prima hermana de la otra , tengan cuidado porque es publicidad engañosa!!!!!

Todas las fotos han quedado amarillas.

Hice un pedido hace más de un mes y ponen mil excusas, lo primero que dicen que se ha perdido en el camino... Ni siquiera saben responder o pedir responsabilidades a la empresa de envíos. Mienten.