Atención al Cliente de My Verisure

Muy útil y fácil de usarla

Muy contento

Me resulta fácil usarla,es intuitiva y sencilla,casi más que los mandos 😂😂

Mejorando

So far it has worked well

Con la nueva actualización de la app, ya podrían haber incorporado al Apple Watch y resto de relojes inteligentes al ecosistema de control de la alarma. La quinta estrella la dejo pendiente por este detalle.

Tengo muy buena experiencia con Securitas y me siento seguro

Estaría bien tenerla en CarPlay para poder desconectar la alarma y poder entrar al garaje sin tener que coger el móvil y hacerlo directamente desde la pantalla del coche.

Funciona muy bien y es muy sencilla de utilizar.

Sino fuera porque llevo más de dos meses esperando a que me coloquen unos perimetrales. Las 5 estrellas se las mantengo porque Siempre que los he necesitado han respondido perfectamente.

Aplicación que simplifica mucho la vida en tema de seguridad. Cómoda y fácil de usar y sobre todo muy práctica.

Genial para controlar estado de la casa en todo momento.

Considero excelente el servicio y cobertura, las veces que me ha saltado la alarma por un motivo u otro, enseguida he tenido una respuesta inmediata

Podéis actualizar la app My Verisure para que funcione en el Apple Watch? Gracias!!

Tarda aveces

No me da la información que tenia antes, instalo la version anterior y ya no me deja instalarlo. Por narizes la nueva version sin la información que me interesa. Hable por el chat, letras demasiado pequeñas para leerlas hasta con gafas y la persona del chat sin paciencia y me cerro el chat. Pues no me aparece la pestaña confort clima y no puedo controlar el aire,humedad y temp. Del local

Importante fallo de seguridad al iniciar la aplicación se queda activado automáticamente mantén la sesión abierta y ya no hay manera de desactivarlo. Si consiguen desbloquear el móvil cualquiera puede desconectar tu alarma

Era mucho mejor y más cómoda la opción antigua de la vista en calendario mensual para seleccionar día y hora de grabación de la videocámara… si innováis hacerlo bien, esta nueva App es un lío…

Una app mediocre

Siempre me da error cuando quiero connectar o desconnectar la alarma. En resumen me complica la vida, más que facilitarmela. Es una pena que una aplicación tan esencial e importante para la seguridad de uno mismo pueda dar tantos problemas. Si pudiera cambiarme de compañía solo por eso, lo haría.

Actualicen la app por que con iPhone 12 ya no me deja acceder, hace un bucle al intentar acceder con Face ID y no llega a acceder a la app.

La última versión no me deja entrar a la app, se queda en bucle. iOS 18.3

Buenas lleva un tiempo que no me funciona ( está actualizada). Cuando quiero abrirla intenta el reconocimiento facial y entra en bucle. Intento de abrir/intento de reconocimiento… y así sin parar.

Nada, ni con la última actualización se ha resuelto el problema de doble verificación y uno no es capaz de entrar en la app. Llevamos ya bastante tiempo los usuarios con este problema y no lo arreglan…¡no es una app cualquiera!

Abres la app, sale el reconocimiento facial, intenta cargar, sale el reconocimiento facial, intenta cargar…. Y así en bucle. No sé cuánto tiempo necesitan para arreglar esto, porque ya lleva tiempo.

Es imposible meter el código que recibes por SMS en la pantalla de la aplicación. Te vuelve a pedir enviar un código nuevo. Es increíble que no probéis este tipo de cosas. Ahora mismo no puedo entrar en la aplicación. Ahora me toca llamar a soporte?

No me deja entrar a la app. Me pide que cambie la contraseña, lo hago y cuando pulso Enviar, salta un error de conexión a internet.

Hace semanas que no me deja iniciar sesión desde el iPhone. La app es buena pero el que no me funcione me dificulta mucho las cosas a la hora de ir con una bebé en el coche y no poder entrar directamente en la cochera desconectándola del móvil. Revisadla please

Que no os engañen, la calidad de las cámaras no da para distinguir a nadie que entre en tu casa. A penas tendrá una resolución de 300x250px

En la anterior versión si me dejaba alguna ventana abierta la aplicación al poner la alarma me decía que tenía abierto ( que por cierto podría haber una lista de cosas que tengo abiertas no solo una) En esta versión, si tengo algo abierto la aplicación solo me dice que no se pude poner… pero cuál de los 20 detectores me está fallando?? Que menos que hacerlo fácil al usuario y no ir piso por piso, habitación por habitación revisando

La aplicación ha dejado de funcionar tan precisa como anteriormente. Si tiene un detector abierto no indica cuál es y se limita a decir que no ha sido posible realizar la acción solicitada, póngase en contacto… La conexión se ha vuelto muy inestable. Quizá sea casualidad, pero ha sido al actualizar con la nueva interface de octubre 2025.

Desde ayer no se puede ver la línea del tiempo

No es ni una aplicación nativa. Meten web en varias secciones. Y las opciones de configuración son más básicas que las alarmas de Temu.

Me parece muy desaprovechado que no hayan atajos para abrir y cerrar la puerta y conectar la alarma, a través de Siri, Alexa, u otros asistentes de primeras marcas. Tener que entrar a la app, esperar todo el proceso de carga y luego abrir la puerta o conectar la alarma es todo una desesperación, cuando confirme te acercas a la puerta puedes pedir que te abra o con un botón en un widget realizar un atajo que la abra sin necesidad de esperas.

Tarda mucho en abrirse la aplicación y se bloquea con facilidad sin a penas hacer nada.

Llevo años solicitándoles que arreglen la app para que pueda gestionar los dos contratos que tengo. Uno en España y otro en Portugal. Lamentablemente eso No es posible tener los dos contratos en la app. Hay q eliminar uno para dar de alta el otro. Verisure si lo permite con varios países europeos q no sean España ni Portugal. Como siempre somos de segunda categoría para las multinacionales.

Desde la nueva actualización no me permite entrar a la aplicación y ya la reinstale y nada 3 dias que no puedo acceder a la app espero lo arreglen, saludos.

Funciona fatal la nueva actualización, no hay manera de entrar a la app.

Al actualizar la app ahora cd quiero abrirla me sale error

Más que pésima es nefasta,ahora con imágenes en vídeo de tú fotodetector,5minutos esperando y no carga ni aposta,vamos que entrar a robar y no sabes ni quien hay en casa,menos mal que me queda poco de contrato….

Desde hace unas semanas la aplicación va fatal. Tarda una eternidad en conectar/desconectar la alarma y a veces ni eso. En “actividad” no registra las desconexiones desde el panel de la llave de la entrada. Antes, si la conectabas con una zona abierta, te decía cual era. Ahora búscate la vida porque dice que tiene una excepción de no se que y tengo que revisarme veinte y tantos sensores en 2 plantas. Si llamas no tienen ni pajorera idea y te envían un técnico que te dice que ellos no saben nada de la app. Estoy por por ponerme la famosa alarma israelí de la que todo el mundo habla y que ademas se integra con Home Assistant.

La nueva actualización me ha hecho cambiar la contraseña y ahora no puedo entrar

Se echa en falta la aplicación para el Apple Watch como tiene la competencia. Por ejemplo ADT la tiene y resulta muy práctico para activar/desactivar la alarma cuando sales de casa sin sólo co el reloj

Es pésima. No me deja configurar avisos, me da mensaje de error. Cuando salta la alarma no me entero hasta que me llaman por teléfono. Un completo desastre. La desaconsejo completamente.

¿Algún día van a a sacar la aplicación para carplay para no tener que coger el teléfono?

Desde que habéis actualizado la aplicación hace unas semanas es un verdadero desastre…tarda una eternidad en “verificar”, no conecta… una pena porque la anterior funcionaba perfectamente

Podeis añadir soporte con la App Casa de Apple? Es horrible esta app tendría que estar mas integrada. Me voy a plantear seguir usando vuestros servicios

El diseño de la App a nivel multiusuario es la cosa más nefasta que te puedas esperar.

Últimamente está siendo un infortunio abrir esta aplicación No mantiene la sesión Y te bloquean el usuario Y no da los datos correctos

Muchas actualizaciones pero nunca lo hacéis compatible con Matter y HomeKit. Poneros las pilas.