Atención al Cliente de LG TONE Free

No me aparece el nivel de batería y no sé cómo hacer para que me diga cuánto tiene cada auricular

Veo tanta mala reseña que parece ser que la gente es bastante inútil. Con iPhone 12 Pro me funcionaba perfectamente la App, ahora con iPhone 14pro pues igual, se conecta a la App, puedo ver la capacidad de batería tanto de la base como de los auriculares, cambiar el formato de sonido etc…. Aunque la verdad es que no necesito abrir la App cada vez que los uso, solo para ver si hay actualizaciones.

Mediante la app se pueden controlar muchos parámetros de los auriculares (ecualizador , potencia de la cancelación de ruido, atajos). En mi caso, que tengo los FP5, me funciona muy bien.

La aplicación está bien, funciona todo correctamente, pero el nivel de la batería al cargar como al descargar es incorrecta, se supone que cargo los auriculares y están al 100%, me los pongo y en cuestión de segundos el móvil me marca 86% y la aplicación me marca 92%, esta claro que algo está mal.

Actualizad la app y el firmware, es inaceptable que tan solo hace 3 semanas de que compré unos FB7 y solo he podido utilizarlo con la app 3 veces, a la 4ª vez la app ya no reconocía ni conectaba manualmente con los auriculares, con lo cual ya no puedes controlar las opciones tactiles de los audifonos, ni las opciones de ANC ni la de ambiente.. ¿¿Y yo ahora qué hago con los auriculares??? Es inadmisible para un producto tan caro, patético por parte de LG el servivio post-venta y de app, es realmente frustrante, arreglad la app para que vuelva a conectar correctamente!! Volveré a escribir mi crítica aunque me la borren de nuevo, hasta que no lo arreglen.

No funciona, se queda en la pantalla principal.

No funciona nada, que vergüenza que LG permita esta app

De repente el ecualizador dejó de funcionar, por más que lo intente no se selecciona y no no produce ningún cambio

Sinceramente esta aplicacion me ha funcionado 2 veces contadas, pone que no se han encontrado dispositivos cuando eso es mentira, podrian mejorar la aplicación, por lo menos hacer una que funcione!!!

Es lamentable pero la apo no funciona con la versión más avanzada, los lFN7 , si lo hace con la anterior los FN6. ACTUALICEN pónganle atención a sus productos, no son baratos y es una pena que un buen desarrollo no tenga las precauciones necesarias bes prometidas.

Desde que la actualice, ya no reconoce los auriculares al entrar a la aplicación, lo único que hace es preguntarte si quieres enlazarlos todo el tiempo.

Al mes dejaron de conectarse a la base. Par el precio que tienen deberían cuidar estas cosas. No funcionan con IOS. Por un poco más hubiera comprado los AirPods que se conectan siempre.

La aplicación es inservible, antes ni siquiera abría, ahora abre pero no funcionas las funciones

La App se queda colgada en la pantalla de bienvenida, totalmente inútil.

No paso de la primera pantalla al cargar la app por lo que no puedo configurar los FN7. ¿Qué control de calidad ha pasado la app?

Pésima app, inapropiada para una marca como LG. Es imposible de entrar a la app, se queda en la pantalla de bienvenida en la cual debes emparejar los auriculares, cosa que ya está hecha, pero si los desemparejas para intentar hacerlo desde la app y no desde los ajustes de bluetooth simplemente no te encuentra los auriculares. Total que no puedo entrar a la app para controlar ecualizador, gestos y demás. Obviamente tampoco sé cuánta batería le queda ni al estuche ni a los auriculares en si. Pésima, desesperante y horrible la experiencia con esta app.

Se me conectan al movil pero en la App me dice que no están conenctados! No puedo configurar nada a través de la app

El ecualizador no me funciona

Puedo ver todo pero cuando le doy a algún ajuste no se llega a aplicar nunca :(

Simplemente no se conecta. Da igual lo que hagas o intentes. No va. Vaya decepción en una marca como LG.

Nunca me ha llegado a funcionar la app: si se abre la app ya un milagro y, las pocas veces que lo ha hecho, no reconocía los cascos o la configuración no se cambiaba… TOTALMENTE INDIGNANTE

LG arregla esta App y que funcione de una vez para poder hacer todo lo que promete.

Yo only can use it a couple of times. Then stops

No he visto app peor que está. Es tan mala que ni se abre. Bloqueada siempre. Que pena que LG se permita esta mala publicidad de unos auriculares que no son nada baratos. Los que compré en AliExpress por 8 euros tienen una aplicación mejor, si, es mucho más básica pero funciona y está ni se abre.

Ya no puedo: - Ver el nivel de batería de mis auriculares - las opciones de ecualización no están activas - no puedo ver si hay actualización de software - no puedo customizar las funciones de touchpad - no puedo activar la cancelación de ruido desde la app. ¿QUE HA PASADO?

La segunda vez que abro la app, ya no arranca, se queda en el splash

A los pocos dias de usarla no reconoce los auriculares, cuando lo hace soy incapaz de actualizarla a la versión 14, se queda colgada. Es lamentable e inaceptable

No se pueden usar bien los auriculares porque la app no funciona

Comprados hace una semana en El Corte Inglés.No guarda ajustes y para colmo deja de funcionar el panel táctil del auricular derecho además de desvincularlo. Si me quito el izquierdo, el derecho no funciona. Patético pagar tanto dinero para esto. Directo a devolver y cambiar por JBL o Sony

Queremos una solución ya de la aplicación, a dejado de funcionar y nos hemos gastado 89€ en unos auriculares. Queremos respuesta

Al bajar el programa había la posibilidad de ajustar como escuchar. A las 4 horas ya no había forma de entrar en los ajustes, sino "como conectar" etc. Ahora cuando se acerca la mano para ajustar el auricular izquierdo, automáticamente se desconecta, el derecho suena como si se hubiera movido de frecuencia. La única forma de re conectar es de meter los dos auriculares en su cajita y volver a sacarlos, hasta 10 minutos más tarde. A mi modo de ver "es un engaño" tomando en cuenta las supuestas reseñas. No entiendo como El Corte Inglés se presta en venderlos.

No puedo actualizar mis cascos , solo me dejo la primera vez . Cada vez que entro me pone que no hay dispositivos conectados . En fin, va fatal . Deseo que le pongan solución cuanto antes . Muchas gracias

O se queda colgada o no ejecuta las acciones: si se elige un modo de escucha se va. No se actualiza el firmware del do positivo, una y otra vez aparece descargar y actualizar y no trabaja.

Cambias las opciones en la aplicación pero no guarda ni se aplican los cambios

No se conecta a la App y siempre que los uso se queda el sonido ambiente y no se escucha bien. Mejoren la App y den opción de quitar sonido ambiente continuo.

Una app que no pasa la pantalla principal? Unos auriculares con unas funciones que no se pueden activar. Simplemente decepcionante.

Cambie la configuración de los auriculares al comprarlos, y la segunda vez que he entrado no he podido, por lo que veo le pasa a ABSOLUTAMENTE todo el mundo, asique pido que lo arreglen porque me parece absurdo tener una app de decoración

After pairing it for the first time, it stops recognising your headset and doesn’t work anymore

Tengo unos FP5 y la app no funciona (de pierden funciones de control de sonido ambiental y anc, ecualizador, etc…) una pena porque pensaban que iba a funcionar mejor..

Los auriculares muy bien, pero l APP no funciona !!

Acabo de comprar unos FP9W por lo que valen se oyen bien. PERO!!!! La app es una porqueria, funciono una vez, quise abrirla para configurar la cancelacion de ruido y ya no funciona, ni desinstalado ni nada de nada Lo dicho una porqueria de app Estare con ellos un par de dias y los devolveré.

Estaría bien, aceptable cuanto menos, que por los menos se pudiera utilizar la aplicación para la configuración básica de los auriculares. Desconozco la dificultad que entraña dar soporte a tantas versiones de un mis producto, pero qué mínimo que puedas usar el producto en su totalidad.

Solo detectó un auricular derecho y nunca más volvió a encontrar ningún dispositivo para enlazar. Inútil aplicación.

Incredible, I’ve had the FN7’s for nearly a year, only connected with the app twice, probably during the first week. Since then, nothing, can’t connect, as well ad the customer service, unresponsive and useless.

No sé porqué, pero conecto mis Tone Free a mi iPhone, pero cuando abro la App, ella dice que no tiene ningún audífono conectado, pero SÍ que está conectado. Por favor LG, mejoren eso, porqué está fatal.

Es indignante. Cuando abres la aplicación se cierra sola y no se puede hacer uso de ella.

Me he comprado un hbs-fn7 y la aplicación se cierra al abrir. No hay manera. ¿En serio? No tienen solución para esto? Si no se arregla los devuelvo y aviso a futuros compradores para que no caigan en esta trampa como yo he caído. Es más que lamentable y vergonzoso que LG NO conteste ni se preocupe por las muchas valoraciones negativas sobre el mal funcionamiento de un artículo que hemos comprado y no haga ni conteste nada.

A la espera de q abra la app para que me deje quitar el sonido ambiente q no me deja ni escuchar

Al App se cierra automáticamente al abrirla… que porqueria es esta? Madre mía…

¡Hola! Me acabo de comprar los auriculares y no entiendo que no pueda usar los ajustes que puede tener estos cascos y tenga que usar los de fabricación ¿es posible que lo arreglen por favor? ¡Muchas gracias de antemano!