Service Client de Monabanq - Banque En Ligne

Malgré un début délicat et problématique suite à une fraude de 1500€, j’avoue néanmoins que moi qui redoutait la banque en ligne, étant de l’ancienne école où on connaît son conseiller personnellement et le directeur de l’agence, l’accueil téléphonique est pour le moment à la hauteur de mes attentes et a l’amabilité de m’aider avec tous ces codes et avec votre espace client qui demande un peu de temps avant d’être apprivoisé surtout quand on pris l’habitude que notre commercial fasse tout le travail. C’est un test à demi réussi à cause de la fraude qui m’a véritablement choquée mais sinon je félicite les commerciaux que j’ai eu en ligne et je remercie Monsieur Ansoumane Oulare pour son message d’excuse suite au non respect de l’heure de notre entretien téléphonique, ce qui m’a contrainte à rappeler 6 h plus tard. Je le remercie de sa courtoisie qui est pour moi le critère sur lequel je ne ferai jamais d’exception et le seul que je n’excuse jamais, moi comme ma famille pour qui j’effectue ce test pour ce qui est du quotidien et pas du patrimoine familial. J’espère que toute cette sécurisation sera désormais efficace afin de pouvoir dormir sur mes deux oreilles. Bravo à Mirella ( j’utilise les 2 orthographes afin de m’excuser de l’erreur de rédaction éventuelle) qui a réussi à vendre un produit plus intéressant pour moi et puisque j’ai travaillé au siège de banques, qui a effectué une vente beaucoup plus intéressante pour moi.

Je reçois un virement de 253€ d’un ami sur mon compte Monabanq. J’attends la carte depuis plusieurs jours, alors j’ai décidé de transféré mon solde sur un compte à moi, pour pouvoir utiliser mes sous. Monabanq bloque le virement , j’appelle , le conseiller me dit que le virement de 253 € a un problème. Il me pause des questions sur mon ami, je réponds. Il me fait la promesse de remonter l’information. Sans réponse je rappelle et on me dit que mon compte est en cours de clôture et on ne peut pas me donner la raison. Je veux savoir , on ne peut plus recevoir de virement d’un proche ? Pourquoi vous faites ça ? J’avais déjà donné le rib Monabanq à mon employeur et je suis obligé de tout changer. C’est ridicules tout ça. Bonne chance à vous.

Une banque en ligne qui paraissait sérieuse, après une remise de chèque en guichet automatique du crédit mutuel, le chèque déposé en crédit, puis de suite en débit malgré la provision, débité sur le compte de l’émetteur, et malgré ce avec preuve du chèque débité ils ont conservé la somme de 2150€ pendant 10 jours ouvrables soit 15 jours avant de le crédité. Durant cette période un chèque de 1750€ s’est présenté et s’est vu rejeté pour provision insuffisante avec interdiction bancaire en cadeau. Pour finalement après 15 jours de blocage des fonds la somme a été créditée à sa date de valeur mais le rejet n’a pas été annulé avec les frais et agios en option. J’ai engagé une action en justice pour ces procédés illicites contraire au code monétaire et financier.

On devrait avoir les mêmes fonctions aussi bien sur l’application que sur l’ordinateur surtout si vous en avez pas un L’arrondissent au centime près est toujours valable ? C’est à dire du je dépense 10€46, je serais débité de 10€50? C’est bien ça ? Et où vont déjà les 0 04ct ? Sur le livret ? Je trouve que c’est une très bonne chose, au moins en faisant mes comptes je peux noter que j’ai « dépensé « 10€50, c’est plus facile avec des chiffres ronds. Merci

Bonjour, nouveau client depuis peu, je regrette l’absence de notifications instantanées lors de paiements par CB, comme c’est le cas avec autres banques. Pourtant bien pratique et surtout permet de limiter le risque de fraude lors d’achats avec un numéro de CB piraté. Une 5ème étoile lorsque cette fonction sera en place. Sinon l’appli semble simple et claire.

Petit soucis visuel avec le mode sombre sur certains points visuel comme par exemple le plafond, je ne peux plus voir mon plafond en mode sombre car texte blanc sur fond blanc = pas fou

Après avoir pratiqué les banques traditionnelles pendant 30 ans, ainsi que d’autres banques en ligne, j’apprécie la simplicité de fonctionnement de Monabanq sur toutes les thématiques de la banque au quotidien. L’ouverture de compte, qui reste une épreuve du combattant dans les banques traditionnelles, avec les règles de conformité, est rapide, professionnelle et respectueuse de la réglementation. Même la remise de chèque peut se faire dans votre salon à l’heure qui vous convient! Tout est fluide, rapide, précis.

Selon moi il faudrait mettre le libellé des dépenses en majuscules ce plus clair pour la gestion des dépenses et ce serait bien d’avoir dans la partie comte le solde total disponible sur les comptes pour voir exactement tout ce que l’on a et éviter les additions. La partie contact devrait être en bas dans les menus rapide pour pouvoir faire des demandes et trouver des infos plus rapidement. Sinon bonne banque et bonne appli sur le même modèle que l’appli CIC et Crédit Mutuel.

L'application est simple, bien organisée et répond à toutes mes attentes. Cependant, je note quelques régressions par rapport au moment où j'ai rejoint la banque (Octobre 2022). Au début, les opérations étaient visibles en temps réel et apparaissaient comme "en attente", ce qui permettait de voir les opérations à venir, ce n'est plus possible maintenant. Par ailleurs, le thème sombre n'est plus supporté par certains widgets (plafond de carte notamment), qui apparaissent en blanc sur blanc (et donc illisibles). J'espère que ces quelques soucis seront réglés un jour, l'application reste excellente malgré ceux ci!

Je peux pas imprimer un simple RIB depuis l’IPhone. Inadmissible

◾️En introduction : vu le message du précédent indiquant une « arnaque », cette personne devrait savoir qu’au moment de signer un chèque il doit s’assurer que l’équivalence est sur son compte. Sinon c’est illégal et c’est considéré comme « de la cavalerie bancaire »! ▫️Pour ce qui est de l’application tout est accessible pour gérer son compte et c’est parfait. Seul bémol les plafonds de carte trop bas. Je suis revenu en banque standard à la SG avec des plafonds très haut et une facilité de caisse approprié! Fournir une fiche de paie pour augmenter son plafond de retrait est à mon sens indécent. Je ne suis pas sous tutelle et je dois pouvoir disposer de mon argent, du moins d’un minimum équivalent à mon salaire comme base de retrait. Raison de mon départ.

Application ergonomique facile utilisation interface fluide et agréable.

Bonjour, Étant client depuis quelques mois, j’ai eu l’occasion d’essayer différents services de Monabanq. Sur la base c’est irréprochable, la banque répond à mes attentes sans payer des frais exorbitant. Pour 3€/mois j’ai une carte visa classique, un droit de découvert de 300€ et un chéquier avec la possibilité de faire des dépôts dans les DAB CIC-Creditmutuel. Mon avis sur l’application et services annexes: - L’interface me semble non fini, en effet, la section du budget reste vague, simplifié la navigation donnera un + entre les sections. - Manque Apple Pay, aujourd’hui toute les banques utilisent cette fonction sauf Monabanq. - La bourse n’est pas mise en avant ! Aujourd’hui les français veulent faire fructifier, sécuriser et investir leurs argent, un livret A n’est pas rentable. Les frais de courtage doivent être remis au goût du jour, vos concurrents sont plus compétitifs avec des plateformes d’investissement récentes. - La cryptomonnaie ! Oui il est temps d’avancer et de proposer la monnaie virtuelle, c’est bien évidemment l’avenir ;) Je recommande cette banque ! Mais il faut renouveler un peu et avancer vers de nouvelles choses sans pour autant négliger la technologie récente.

Bonjour J’aime Beaucoup Mona Bank mais bon seul problème qui s’est passé d’où trois fois c’est d’augmenter le plafond de retrait de la carte bleue est souvent malheureusement quand je suis en congé

Site bien conçu, clair, mis à jour régulièrement. Accès aux données transparent. Je ne regrette pas d’avoir ouvert un compte dans cette banque en ligne.

C’est agréable d’avoir en permanence des personnes agréables et patientes en cas de besoin. Merci à toutes ces personnes .

Application plutôt complète notamment grâce à la gestion du budget, l’affectation automatique des dépenses, la modification des plafonds en un instant. Apple Pay est désormais de la partie ! Outre l’application, Monabanq a réellement changé mon rapport à la banque. Les conseillers sont toujours très agréables et ne cherchent pas à nous proposer des services payants complémentaires.

Je suis nouveau client et très satisfait de monabanq encore merci beaucoup

Bonjour, Pourriez-vous être plus à la page du numérique en adaptant votre application aux IPad SVP...c’est vraiment pénible de devoir tourner l'écran juste pour cette apps...dommage pour une banque uniquement sur plateforme dématérialisée .

Interface remise au goût du jour et enfin adaptée à l’iPhone X. Merci 👌

L'interface et l'application sont justes géniales ! La seule chose qui manque et je l'espère pourra un jour arriver : se sont les notifications quand un prélèvement, une opération arrive sur le compte ! Pour pouvoir être averti sans avoir besoin de l'ouvrir ! J'espère qu'un jour vous pourrait faire ça 🙌🏼☺️

Bonjour Juste ce message pour vous dire que je suis globalement très content de vos services. J’ai connu votre banque grâce à Internet. Et ce qui a fait toute la différence c’est l’excellente écoute et accueil qui m’a été donné par vos différents opérateurs téléphoniques. J’ai été très exigeant très méfiant aussi, je dois l’avouer. Grace à leur écoute et professionnalisme ils m’ont installé dans une relation de confiance. Cette confiance que je porte aussi dans votre application me satisfait par sa précision et simplicité d’utilisation. Seul bémol ma carte bancaire n’est pas en relief et l’ensemble des références se trouvent toutes inscrites sur la même face. (Numéro de carte, dates de validité et code cripto). Une copie frauduleuse peut être facilement réalisable. À part ce détail je voulais adresser un merci aux personnes qui ont été en contact avec moi. Vous avez de quoi être fier de cette qualité qui vous honore. Très cordialement N C

Plutôt pratique, dommage que le service client reste désagréable quelques fois

La dernière MAJ a corrigé les problèmes d’affichage en mode sombre, mais le montant des prochaines opérations n’est presque pas visible pour les utilisateurs du mode sombre.

Application permettant d’effectuer presque toutes les opérations, sauf les virements permanents par exemple nécessitant une redirection vers le site Web. La création de règles permettant de classifier des dépenses dans une catégorie précise n’est pas optimale, puisque ces règles ne sont pas sauvegardées et doivent être continuellement recréées.

Il ne manque que les widget iOS pour avoir un accès rapide au solde en temps réel

Merci et bravo à l’équipe pour son professionnalisme et rapidité de retour!

Je suis satisfait de cette banque .... pour moi le meilleur des deux mondes entre neo-banques et banque classique grâce à la possibilité de dépôt de chèque et d’espèces ce que ne permettent pas ses concurrents . L’appli est sobre et sympa ... SVP ... à quand Apple pay , les cartes virtuelles pour paiement sur internet et la possibilité de booster l’épargne viré sur le livret par le principe d’arrondis (ce que propose certains de vos concurrents) .... il ne manque que ces trois évolutions pour approcher la perfection... Jean-Michel

Je suis passé à MONABANQ comme banque principale tout en gardant mon autre établissement bancaire et je ne le regrette pas : service client au top, répond rapidement avec gentillesse et professionnalisme, ne cherche pas à vous vendre à tout prix des produits financiers , appli pratique et complète donc pour moi cela suffit, je me passe d’aller au guichet sans problème 😊

Client depuis plusieurs années déjà, Monabanq est une banque pratique, sans frais et possède un service client ultra disponible ! Très satisfait !

J’aime pas du tout la nouvelle interface ...Jsuis déçu l’ancienne me convenais mieux...mais bon pas le choix hein !!

Je recommande vivement Monabanq ! Elle me facilite le quotidien. Les transactions sont faciles à faire. À l’avenir, je domicilierai probablement mes autres comptes bancaires ici. Honnêtement pour moi, c’est l’une des meilleures banques en ligne.

Finalement j’ai été crédité d’un montant de 120€ suite à une réclamation que j’avais effectué . Suivi d’un appel client auquel malheureusement je n’ai pas eu l’occasion de répondre. Je vous remercie pour votre assistance et votre promptitude dans la résolution de ce conflit. Je recommande.

J’adore l’application mobile de Monabanq Elle est très facile et précise pour noter les dépenses. Je félicite celui ou celle qui l’a conçue . J’apprécie aussi le paiement avec le téléphone Merci pour votre professionnalisme.

Merci pour la réactivité et aussi les options proposées et aussi l’efficacité de l’application surtout quand on se retrouve en voyage à l’étranger. Merci encore pour les messages aussi des qu’une information est nécessaire. Rien a redire. Hate de pouvoir un jour ouvrir un compte Societe Sarl avec vous. Cordialement Frédéric

Jamais déçu avec Monabanq, espace client fluide et service client très efficace et disponible

C’est une belle application, bien intégrer à la version de l’os, la couleur verte me plait beaucoup, juste une petite question il y a en cours un développement pour une app sur une montre serait plus bénéfique a l’utilisation avec ce coups d’œil pour voir ces comptes etc ?!

Monabanq est une banque en ligne parfaite. Toujours quelqu’un a l’écoute, responses rapides et une proposition faite rapidement et si besoin un changement adapté. Excellente banque et services , merci

Interface intuitive, facile à utiliser. Dommage que la version IPad soit la version Iphone zoomé x2

Si vous avez marre de votre banque et que vous en avez marre de payer des des agios des intérêts sur des agios des frais de gestions à tout bout de champs et d avoir un banquier qui vous parle au téléphone comme un chien ou SI VOUS AVEZ UN RETOUR DE FORTUNE LA ON VOUS PROPOSE DES TAPIS ROUGE ces banques sont à évites et venez à MONABANQ LA VOUS SEREZ AU PARADIS PAS DE FRAIS PAS D AGIOS et en plus des banquiers très professionnels à l écoute de vos PROBLÈME et recherche avec vous les solutions possible suivant votre épargne pour finir CES UNE BANQUE GÉNIAL ET LES CONSEILLERS SONT SYMPATHIQUES ALORS CHANGER DE BANQUE ET VENER À MONABANQ

Bonjour, cela ça fait déjà deux semaines que j’ai ouvert mon compte et j’ai un problème de confirmation de mon numéro de téléphone à chaque fois que je vais confirmer mon numéro de téléphone on m’envoie un code que je mets et ça marche pas je n’arrive pas à confirmer mon numéro de téléphone j’ai besoin d’ouvrir mon compte qui n’a pas encore été ouvert. J’ai reçu ma carte à ce jour mais toujours rien c’est toujours la même chose on va vous envoyer un code on va vous débloquer la situation et toujours rien. Je suis dans la capacité moi-même de comprendre cette situation car cela n’est pas normal. On me demande de confirmer mon numéro de téléphone ce que je fais et à chaque fois qu’on m’envoie un code pour par SMS je le mets et ça marche pas, il faut bien débloquer une situation qui est très embarrassante pour ma part car pour le coup je ne peux pas confirmer mon comptebancaire et je n’ai pas accès à mon compte bancaire, alors que j’ai une carte visa qui vient juste d’arriver et je n’arrive pas accéder à mon compte. Malgré plusieurs appels. On me dit toujours la même chose.

Bonjour Il aurait été dommage qu’une banque en ligne fasse une mauvaise appli. Pour moi c’est pratique, et même les ordres de bourses sont pratiques; il manque peut-être une petite explication des types d’achat que l’on fait en précisant les choses de façon à ce que rien ne manque. Mais ça m’a peut-être échappé. La recherche d’un opération pourrait aussi être plus puissante, les outils permettent ceci aujourd’hui. Les réponses aux avis comme sur d’autres sites internet interrogent parfois, au point que l’on se demande s’il y a une mode! Un élément pris au hasard dans les sujets des aplicatifs internet surgit dans les réponses qui sont faites sans que l’on comprenne pourquoi cet élément plus Qu’un autre, et en quoi cet élément pourrait même de façon très lointaine avoir un rapport avec l’avis ou la question posée. C’est très bizarre, je le répète, j’ai eu ça sur d’autres sites…

L’application ne supporte pas l’iPad.. dommage c’est la tablette la plus vendue, et vous serez contraints d’utiliser 30% seulement de votre écran. Sur les services bancaires, c’est plutôt positif si vous rester dans les clous : créer un nouveau bénéficiaire de vos virements, c’est moins d’une heure de validation contre 3 jours ouvrés chez la poste ou la caisse d’épargne. Par contre si vous faites de virements d’épargne vers Mintos, Swaper ou Loanch, soyez prêts à vous taper 6 jours d’attente avec 5 interlocuteurs différents, la signature d’une décharge mais à chaque virement !! À s’arracher les cheveux ! Le support technique est disponible mais totalement incompétent dans ce cas, ils se contentent de vous dire qu’ils sont désolés et qu’ils ne comprennent pas. Bref vous pouvez les utiliser pour des choses classiques, pour le reste la limitation est trop forte pour mon usage.

Alors sa fait maintenant 6mois que je suis dans cette banque et tout se passer bien jusqu’à que que je me fasse voler mon sac et depuis les problèmes on commencé j’ai envoyé plusieurs fois des messages j’ai appelé pour prévenir qui avait des retrait de chèque chaque jour j’avais 100€ 200€ 400€ de chèque qui passer j’ai envoyé encore des messages et j’ai appelé plusieurs fois il mon dit de leur envoyer les opposition se que j’ai fait directement et j’ai jamais eu de retour sur l’application quand je demande à être rappeler il me rappelle pas et quand il m’appelle le numéro c’est un 08 et je décroche sa raccroche directement je comprends pas pk sa prends autant de temps surtout que je me retrouve dans plein de galère Je peux plus payer mon loyer et tout se que j’ai besoin de faire je ne peux plus jusqu’à aujourd’hui encore je suis encore bloqué donc je vous conseille de faire très attention à vos affaires avec cette banque psk il son vraiment pas pressé

Je suis satisfaite de cette banque mais je trouve l’application très simpliste et la gamme de produits très agréable mais manque le débit différé et pas d’avance de trésorerie en cas de problème donc finalement pas très avantageux. En étant dans une banque en ligne comme Boursorama je n’est rencontré que des problèmes, jamais de crédit barème bancaire qui change tout le temps et c’est pas rassurant de savoir qu’on peut vous enlever l’offre que je choisi et vous enlevez finalement le droit de choisir, Avec Boursorama je n’est toujours pas reçu ma carte de remplacement suite à un vole et service client exécrable qui font honte. Finalement Monabanq peut facilement être une banque plus tendance que les autres.

Avant Monabanq etait très réactif conseillé agréable malheureusement ce n’est plus le cas.. 10€ par mois pour attendre 20 minutes un conseillé pour te rabâcher que tout est sur vos comptes internet ils font plus rien pour vous! Service clients depuis 2021 est tres mauvaise cette banque devient une arnaque.. Je me suis retrouvée bloqué à étranger sans pouvoir payer hotel et nourriture alors que j’avais plus de 2000€ en plus de cette galere j’ai aussi était bloqué pour avoir fait un achat sur un jeu apple 😡 aucune liberté banque à fuir tous vos anciens clients ne resteront pas. Ps: la carte soit disant haute gamme ce n’est pas vrai elle est de mauvaise qualité là couleur ne reste pas et beaucoup de probleme au moment de payer ca fait 3 ans que je suis chez monabanq j’ais du changer la carte 4fois quel honte!

De fois je envie de payer en carte j’oublie ma carte chez moi mai ont peut pas voir le numéro de ma carte sur l’application ce dommage du coup je doit attendre de rentrer chez moi pour payer quelque choses qui était assez urgent

Je n’ai pas trouvé la carte virtuelle de paiement…

Je trouve l’application très terne avec ce vert pas franchement beau. Elle est pratique certes mais elle manque clairement d’ergonomie et de simplicité. Pour accéder à la gestion de la carte, je trouve le chemin trop long. Il manque des fonctionnalités : pouvoir désactiver temporairement sa carte, pouvoir tchater avec un conseiller et bien sur… rendre l’accueil plus chaleureux, tout comme le site internet d’ailleurs…

Bon de manière générale, je ne conseille pas les banques en ligne. Pires que les banques traditionnelles, c’est dire ! Ou sinon, allez chez BoursoBank : zéro frais, aucune erreur à déplorer … Mais revenons à nos moutons. A peine ai-je ouvert mon compte chez Monabanq que je reçois une carte bancaire. Je ne comprend pas, je n’en ai demandé aucune ! Et d’une … Un peu plus tard, on me prélève 12 € de frais de tenue de compte au lieu des 3 €. Et de deux ! Ensuite, le jour où j’ai décidé de tout résilier, mon compte devait être désactivé environ un mois plus tard. Et bien le jour J, que nenni ! Et de trois ! Comme quoi ma décision était tout à fait justifiée… J’ai dû me fendre d’un message pour que ce soit fait ! Franchement … tout étant consigné informatiquement, je ne vois vraiment pas comment de telles erreurs sont possibles ! Vous voulez que je vous dise ? Ben je vais vous le dire ! Soit les employés sont vraiment nuls … soit tout ceci est fait EXPRÈS ! Enfin, ce n’est que mon humble avis … A bon entendeur ! Et bonne chance …