Service Client de Back Market, Achat & Vente

Bonjour à tous J’ai acheter sur se site deux iPhone pour moi et ma femme Je n’est pas été dessus pour mon iPhone 11 Pro max argent 256go le reconditionneur ces nomophone franchement très très bien recu proteger avec très bon emballage dans le carton yavais 2 coque une keuf et une d’occasion avec ceci deux chargeur et un adaptateur et sur le téléphone un ecrant de protection je suis très satisfait et etat de la batterie 95% de capacité et je l’es acheter en etat correcte 😌 L’iPhone 8plus de ma femme 256go rouge et etat come neuf alor il fonctionne magnifiquement bien capacité de la batterie100% tout est parfait seul chose négative c que je l’es recu dans un carton simple le téléphone dans des bule chargeur nue non emballer et Adaptateur libre dans le carton pas de coque rien c tout sinn le téléphone en lui même et juste magnifique fonction super bien et je l’es acheter avc instantcash se son les reconditionneur

J’ai révisé ma note à 4 étoiles suite à la bonne prise en charge par le support back market du remboursement de la montre. Je ne mets pas 5 étoiles car le parcours client oublie toujours de signaler la perte d’étanchéité des Watch. On m’a offert à ce noël une iwatch4 sur back market. Elle venait remplacer mon ancienne iwatch3 qui avait rendu l’âme. Elle a très bien fonctionné jusqu’à ma séance habituelle à la piscine. Elle a tenu 30 secondes sous l’eau et après poubelle. Poubelle car le vendeur vous indique dans la procédure sav que les étanchéités des montres ne sont pas garanties. Hors, nulle part, je dis bien nulle part, la notion de perte d’étanchéité n’est indiquée lorsqu’on achète une iwatch back market. Alors, back market a beau être une market place, vous êtes responsables du parcours client en ligne. Et je l’ai refais ce parcours client. Rien dans les garanties, rien dans les spécifications techniques. Rien de rien. Le SAV : on renvoie sur le reconditionneur qui se retranche derrière une autre version de la garantie qui, comme par miracle, parle de la perte d’étanchéité. La montre : elle indique toujours étanche à 50 mètres. Rien n’est modifié La notice : pas compliqué il n’y en a pas Vous avez donc vendu un mensonge et gâché un Noël pour moi et pour la personne qui me l’a offerte.

Super, c’est pas première fois que je commande sur ce site et je suis jamais déçu. iPhone 12 mini reçu en deux jours, je l’ai pris en très bon état et c’est le cas, aucune rayure sur l’écran ou sur l’arrière, juste une petite sur le côté du téléphone mais ce n’ai pas dérangeant, et l’etat de la batterie et a 97% donc je suis très satisfaite. Le téléphone charge vite et ce décharge très lentement la batterie tient super bien ! Le seule petit bémol sur le site c’est au moment du paiement, je n’ai pas pu payer en plusieurs fois avec Oney cela ne fonctionne pas donc j’ai dû régler tout d’un coup (ça fait un peu mal mdr), alors que sur les autres site ça fonctionne, il devrai y avoir la possibilité de payer avec paypal. Sinon au top comme toujours merci !

Il y a un an, j'ai acheté pour mon chéri un iPhone SE, arrivé rapidement, bien emballé, nickel et 100% fonctionnel. Manque de bol, au bout d'une dizaine de mois, il a eu quelques problèmes -> un message -> une réponse -> une étiquette d'envoi immédiate ... et hop ! en moins d'une semaine le phone était parti, réparé, revenu at home sans débourser un sou (bon, il a bien fallu trouver un "vieux clou du temps des dinosaures" pour le substituer entre temps, mais faut c'qui faut) Contents contents contents 😃 Alors, confiante, je me suis offert un superbe iPhone 12 Pro Max doré... un vrai petit bijou... joli, et tellement pratique, rapide et tout et tout qu'il ne me quitte plus 😁 Et en plus... je sais que s'il a un gros bobo, il sera bien soigné... ouf ! Thanks, grazie, danke, gracias, enfin... merci Back Market 🌟🌟🌟🌟🌟

Les articles sont de très bonne qualité

La 3e fois que j’achète chez Back Market et à chaque super satisfait. Les appareils reconditionnés étaient vraiment comme neuf et sans aucun soucis. Ça m’a fait une belle économie par rapport au neuf. En plus, ça permet de donner une seconde vie à des objets Tech qu’on a trop tendance à rapidement trouver obsolète ! Et toute cette fast tech pollue beaucoup ! On trouve facilement ce qu'on veut sur l'app. On peut même mettre des alertes prix, super pratique quand on sait vraiment quel modèle on veut. Le suivi de commande est bien fait et top on peut même tester son téléphone ou sa tablette avec l'appli. Je recommande et continurais d'acheter sur Back Market.

Vraiment happy cependant j’ai reçu un autre iPhone 12 car le précédent avait un problème d’écran tactile. À votre demande j’ai effectué un test de mon téléphone et le résultat indique que la batterie n’est pas au norme que vous proposez en reconditionné 🥴 Et j’ai un message comme quoi vous n’avez plus de IPhone avec une batterie qui correspond à votre charte de qualité… Quand je vais sur l’application et commande mon nouveau téléphone ne pas enregistrer, concrètement je n’ai rien acheté chez vous 😕 En tout cas je reste confiant en vous 👍👏

Franchement super application, j’ai fait beaucoup d’achat d’électronique sur cette application qui était des iPhone des Mac des iPad des écouteurs, tout en parfait état, je recevais dans un délai super cours, je n’avais rien à dire jusqu’au moment où j’ai fait une recherche et j’ai trier les objets en mode croissant et là n’importe quoi c’est quand je cherchais mon Mac au début, il me proposait le moins cher donc des coques pour le Mac des prises et un moment, il m’a proposé des sèche-cheveux, des cafetière des épilateur, mais vraiment aucun rapport avec ma recherche en descendant après dans le prix quand ça arrivait à des 200 € Là il commençait à avoir des vrais Mac, mais toujours des fois des petits appareils électroniques avec aucun rapport si les développeurs pourraient modifier ce problème, ce serait excellent car l’application aurait cinq étoiles directement de ma part excellent travail à vous 👍😁

Au début je me suis renseigné et les avis étaient assez mauvais mais aussi vieux ce qui me donnais pas très envie d’acheter chez Back Market mais avant de regarder les avis nous avions déjà acheté un iPhone 11 sur cette application et tous c’était bien passé ! Le téléphone fonctionne parfaitement et ne semble pas avoir de problème... Puis j’ai pris la décision de m’acheter des AirPods Pro comme neufs. Je l’ai reçois assez rapidement plus vite qu’annonces. Pas de problème au niveau du son de la réduction de bruit de la transparence ni de l’apparence juste les embouts qui ne sont pas d’origine un peu moyen mais font l’affaire et le chargeur qui est par contre assez mauvais... sûrement pas de Apple mais bon sinon rien a redire ça semble être un bon rapport qualité prix ! Je conseille si vous ne voulais pas payer le prix chère 👍

J ai déjà commandé chez eux …. Bien produits conformes a leur description. Pour le site je mets 5 étoiles…. Ils sont rapide a l expédition et jamais eu de soucis avec eux 👍🏽👍🏽👍🏽 Mais ils devraient changer de transporteur…. DHL une catastrophe… aucun suivis de livraison correct, il vous note abs alors que l'on est a la maison …. Il prévoit l 48h de livraison (jours ouvrés) ben en fait tous les jours vous avez un sms qui vous annonce la livraison et rien !!! En fait il faut quasi une semaine et encore 😔…. Sans compter le service client inexistant !!! 😡 Bref …. Dommage car honnêtement sur Black Market il y a de très bons produits a des prix vraiment intéressants….

J’étais retissante dans un premier temps, sur le fait de ne pas acheter du neuf. Parce que certe les prix sont attractifs mais faut-il encore que le service et la qualité des téléphones suivent. Et c’est le cas ! J’ai acheter un iPhone X, parfait, sans imperfections (comme neuf), il est même arrivé un jour en avance par rapport à la date de livraison prévue, je recevait des sms de suivie donc parfait. L’option coque + verre trempé, je recommande aussi, la coque est superbe et là verre trempé parfait, il y en a même deux hahah. Je recommande sans soucis, et leurs pubs ne ment pas, seul le prix change quelque choses !

Bonjour, Personnellement je suis 1 client depuis quelques années du site Backmarket, honnêtement au début j’hésitais car toujours l’appréhension de l’arnaque, ce qui m’a mis en confiance, c’est de pouvoir échanger avec des conseillers, et puis j’ai fait un premier petit achat, satisfait, j’ai continué par des téléphones reconditionnes, ou pour l’un de mes achats j’ai eu 1 dysfonctionnement au bout de quelques mois, c’est la que j’ai vraiment pris conscience du sérieux de ce site, car mon achat m’a été entièrement remboursé sans soucis, alors je vous dirais foncé, c’est 1 site sérieux. Bonnes fêtes à tous

Mais waouh. Je suis époustouflé, jour après jour, par l'équipe de Back Market. Même lorsque le produit devrait être dans un état moyen, il est en bon état ! Les prix sont tellement attractifs, la revente de vos produits est également avantageuse et rapide. Des génies ? Oh oui. Juste une merveilleuse équipe de marketing. Entre les jeux de mots, les petits points d'humour cachés sur chaque page, les notifications hilarantes ou les newsletters mieux travaillées que la présentation d'un lycéen au grand oral. C'est tout simplement incroyable. Je dirige une société de soutien marketing pour les nouvelles entreprises et croyez-moi, mon équipe en prend de la graine. Les produits arrivent parfois avec plusieurs jours d'avance, de quoi satisfaire tout le monde. Un VRAI service après-vente. Des personnes humaines en face de vous lorsque vous avez des problèmes, qui savent sympathiser, être bienveillantes tout en restant professionnelles. Une idéologie saine et éco-responsable ! Une belle identité graphique que l'on retrouve partout : site, application, emails. J'aimerais sincèrement rencontrer un jour Vianney et Greg de BackMarket (Ils sont mentionnés partout), je pense que ce serait une expérience intéressante pour n’importe qui. Merci pour tout l'équipe de BackMarket ❤️

Facile à utiliser, des notifs marrantes et la possibilité de définir des alertes prix

Manque beaucoup

-10€ de remise sur votre première commande en ajoutant le code a850f0a2b7dbd102 dans votre panier au moment du paiement (pour tous les nouveaux clients). Back Market est un site où des reconditionneurs vendent des portables, tablettes, casques audios à un prix abordable . Les articles vont d’état correct à parfait état. On fait des économies et on respect l’environnement . Déjà 2 achats réalisés et toujours satisfaite.

Tout s’est très bien déroulé, je n’ai eu aucun soucis, la communication vis à vis de la commande, de la livraison, prise en charge, garantie sont très détaillées et le suivis est cadré, on a constamment des nouvelles.. la livraison et la communication avec le livreur pareil rien à dire, il m’a appelé plusieurs fois pour me prévenir qu’il arrivait , et quand il était là ! Vraiment encore une expérience top! Je recommande ! Encore un énièmes téléphone acheté sur back market ainsi que d’autres électroménagers ! Jamais déçue ! Vous faites une heureuse moi l’acheteuse , mais vous allez en faire un deuxième.. mon conjoint pour son anniversaire et son nouveau téléphone aha Merci beaucoup !!

Je ne comprend pas certains avis hyper négatifs que j’ai pu voir sur certains forums... Perso je suis cliente depuis 2 ans : 1 iPhone XS Max et 1 MacBook Pro acheté grade état neuf et AUCUNS SOUCIS à chaque fois. Il y a sûrement parfois des ratés (comme partout), je pense. Mais dans l’ensemble le site est hyper ludique, fluide, convivial voir drôle. Très bon marketing et communication. Les avis sont vérifiés, vous pouvez voir la note des revendeurs... quand vous commandez vous avez toutes les infos en temps réel (2 commandes et à chaque fois aucuns soucis sur la livraison) au contraire, pour le Mac c’était Cubyn Express je devais être livré le 11 j’ai été livré 2 jours après! Hyper rapide, sécurisé avec un code. État neuf... le mac était encore sous blister, j’ai TOUT vérifié aucunes micros rayures, pas même 1 petite. Écran rétina idem, touches clavier idem, pad... on croirait qu’il n’a jamais été utilisé. Batterie avec un nombre de cycles HYPER BAS donc RAS presque neuve. Niveau Emballage je peux pas dire mieux, hyper qualitatif, bien protégé, poche de transport offerte, chargeur neuf et d’origine... Le service client est très rapide et compétent enfin bref, pour moi c’est le site de référence. Pour l’instant je n’en suis que ravie

A peine 1 semaine après l’avis, l’équipe Back Market envoi un mail personnel afin de connaître le problème. De vrais pros. Superbe application qui va dans le bon sens pour l’environnement. Cependant, les pratiques de rachat de matériels sont décevantes. Proposer un prix, faire expédier le produit puis une fois celui-ci entre les mains du partenaire Back Market, ce dernier refuse de payer le prix annoncé et en propose un autre 30% inférieur. Soit disant pour une rayure sur le produit alors que cela avait été dit dans la description. Je pense que certains partenaires Back Market profite du fait d’avoir le produit chez eux pour en faire dès revaluations. Donc, pensez y en revendant vos produits.

J’ai reçu mon iPhone 11 Pro or condition parfait état en moins de 48h. Très bien emballé. Téléphone comme neuf aucune rayure aucun impact. Écran protégé. Batterie à 100%. Le téléphone fonctionne parfaitement bien. Service client du vendeur de qualité, réponds très vite dimanches et jours fériés. Je suis entièrement satisfaite de mon achat pour une première dans le reconditionné. J’ai également revendu mes anciens téléphones, kit d’envois envoyés rapidement et traitements et paiements du revendeur dans la même semaine incroyable!! N’hésitez pas !! Super site je recommande fortement

Téléphone reçu rapidement. Back Market a toujours répondu à mes requêtes . Le seul petit bémol que j’ai constaté mais qui vient du vendeur c’est l’envoi du téléphone en boîte aux lettres. Je trouve qu’il n’est pas normal d’expédier un téléphone d’une valeur de 890 euros sans remise en main propre et accusé de réception. Il serait bien dans la mesure du possible que Back Market impose à ses vendeurs l’obligation d’expédier et de livrer contre signature et remise en main propre.

L’application est simple et facile. La configuration des produits (téléphones notamment) est une très bonne idée. Le suivi dans l’application est bon. Le souci dans mon cas concerne les livraisons. 3 produits acheté, 1 perdu, 1 ne correspondant pas à la commande, un ok. Si les rembourser se font dans de bons délais, je la m.a pénalisée et au final induit un surcoût par rapport à la commande non reçue. Les livraisons doivent être viabilisées. Sinon le concept et le service après vente vendeurs ont été très bons

Intéressant au niveau des prix…

Je suis ravie, c’est la 4e fois que j’achète sur ce site et je suis pleinement satisfaite du rapport qualité prix. Livraison rapide et articles conformes à leurs descriptions. Je recommande !!

J’ai vendu un Samsung galaxy s9, expédié dans l’emballage de Back Market avec une offre de rachat a 150euros. Le reconditionneur m’envoie un message me disant qu’il ne peut pas le reprendre car il est cassé en me joignant une photo de l’arrière du téléphone. Catastrophé je parviens à joindre le service client backmarket qui me rassure et m’invite à vendre mon téléphone à nouveau en signalant la cassure et ils m’ont finalement complété la différence. Incroyable, je suis bluffé, merci à toute l’équipe.

Appli simple d’utilisation, parfaite pour trouver son bonheur et suivre sa commande jusqu’à la réception. J’ai fait 6 achats chez BackMarket, pas une fois je n’ai été déçue. Là j’attends le 7ème achat et le plus important en terme de valeur, un Macpro. Je croise les doigts car c’est pour faire plaisir à mon homme qui n’était pas du tout Apple et qui a été séduit grâce à mon dernier kdo un iPhone pro de chez BackMarket. Ils sont professionnels, on est en confiance. Pour ma part je choisis toujours un état parfait et je privilégie tjrs le cerveau de l’appareil (GHz) aux bras (mémoire Go) mais parfois on trouve la bonne affaire….. le cerveau et les bras. Bravo !

Site simple intuitif et claire choix à suivre pour la livraison il manque juste une possibilité d’échanges pour des questions

Ça fait des années que je commande chez Backmarket et j’en suis très contente, je n’achète plus des smartphones neufs j’achète toujours reconditionné, c’est comme neuf exactement pareille, rien ne change pas de rayures toutes les pièces sont changé et remplacés par des pièces neuves, le colis arrive à temps et les instructions de livraison sont envoyés par mail dès que possible, la livraison aussi est parfaite toujours à l’heure et à la date annoncée. merci Backmarket j’ai fini de casquer pour des smartphones neufs.

J’ai acheté en juin un iPhone 12 mini Rouge capacité de batterie 100 %, mais la batterie à un BMS, bidouillé pour afficher 100 % en ce mois de novembre dans les réglages, la batterie est à 77 %, il fait que baisser la capacité ne tient pas très bien malgré l’état du téléphone qui est excellent aucune rayure neuf le seul inconvénient cette batterie bidouillé

D’abord perplexe sur la qualité d’un iPhone reconditionné « bon état » super surprise pour un petit prix ! Arrivé le lendemain de ma commande gratuitement très très bien emballé seul le coffret n’est pas iPhone. 2 micros rayures sur la coque mais il faut regarder de très près ! Écran nickel batterie 100 % chargeur Apple, écouteurs neufs compatibles et tout est testé grâce à l’appli backmarket super bien faite ! Je suis soulagée et très contente de mon achat (et aussi de sauver un peu la planète et mon portefeuille !) merci backmarket !

J’ai acheter un téléphone il a quelques mois déjà, j’en suis très ravis il fonctionne très bien et j’ai jamais eu de soucis ! J’aimerai vendre aussi mais ont voit pas toute les catégories de ce qu’on voit pour acheter c’est dommage et je me demande comment ça ce passe quand on veut vendre pour les envoi …

C’est un mot que l’on emploie dans la vie-courante quand tout va bien . Je me doit de dire cela par rapport aux relations que j’entretiens avec Back Market . Les collaborateurs sont disponible et très réactif , ce qui permet une fluidité dans les échanges. Vous avez compris que je suis très attentif au reconditionnement et l'arrêt du gaspillage de matière première qui sera, et qui est, source de conflit . Donc, bravo à vous , continuons le combat

Rien à dire, j’achète presque tout mes objets électriques ici et tout fonctionne parfaitement de plus les prix sont vraiment abordables, nous pouvons également effectuer un achat en payant en 3 ou 4 fois ce qui est génial pour les gros achats ! Je recommande ce site fiable

J’ai commandé un iPhone 13 rouge que j’ai reçu en très bon état, sans défaut majeur, aucun soucis de batterie (état 100%) J’ai également acheté une coque avec 2vitres de protection que je n’ai jamais reçu…j’ai donc envoyé des messages au service client qui m’ont toujours très bien répondu, et m’ont ainsi remboursé de l’article que je n’ai jamais reçu ! Un service client au top ! Merci à Emanuelle du service client de m’avoir répondu rapidement avec des explications claires ! Je mets un grand 5 étoiles !

A évité conseil d’amie , 2 téléphones acheter et 2 expérience horrible , problème de batterie pour le premier il s’éteignait tout le temps ... iPhone 8 iPhone XR acheter en septembre 2020 , boutons du volume qui marche plus 1 mois après l’achat , problème de réseaux impossible de me joindre on tombe sur la messagerie et impossible pour moi de passer un coup de fil ... écran qui se décolle et se détériore bien sûr ils m’ont demander de prendre en photo le téléphone avant d’envoyer puis on validé l’envoie pour me répondre 3 jours après “ hors garantie” regarder la preuve en image j’ouvre et j’aperçois mon une photo de mon téléphone vers le bas assez loin de l’écran une égratignure. Sachant que j’avais déjà envoyer un photo shoot complet de l’iPhone avec la marque et trace appâtante j’étais verte de rage ! Comment expliquez vous qu’une égratignure soit la cause de mon problème d’appel ? Mon problème de boutons sonore ? Et un écran qui se décolle franchement j’ai envoyer des mails appeler le service call center rien n’y fait ne vous fatiguez pas à part vous proposer -10 % de relation chez leur partenaires ils ne vont dirons rien de plus. Expérience désastreuse plus jamais ! Ne faite surtout pas tomber vos téléphones car ils estime que c’est hors garantie après même si le problème n’a rien à voir avec l’égratignure ... perte de temps et perte d’argent l’envoie du retour du téléphone NON RÉPARÉ et bien sûr À VOS FRAIS . 500 euros partie en fumée.

Bonjour, Mon iPhone 12 Pro rencontre le problème suivant : J’étais satisfait il y a 3 ans mais cette fois ci vous m’avez mis une belle claque. Premièrement je reçois un téléphone avec le bouton de volume qui ne fonctionne pas. Vous ne vérifiez pas les produits que vous vendez ???? Mais vous êtes payé pour quoi ??? Autant que j’en achète un sur le bon coin ça aurait été moins cher. Ensuite pour le réparer vous me proposez de le renvoyer ! Ba oui bien sûr c’est vrai que je peux m’en passer une semaine je vais arrêter de travailler et me chauffer à la bougie. Je vous propose gentiment d’aller le faire réparer moi même au point indiqué par vous même mais non pas possible et je dois attendre 1 semaine pour qu’on me le confirme. Ensuite je suis appelé par le service client par quelqu’un qui parle à peine français qui n’arrivait pas à me comprendre juste pour me dire c’est non ! Et enfin une promesse de rachat de mon ancien telephone a 275 euros et qui finalement est à 89 euros. Je veux bien croire que je n’ai pas tout vu mais la il ne faut pas exagérer proposez moi 10 euros en ticket restaurant aussi non ? Une honte de A à Z vous êtes une entreprise qui ne propose aucun service pour le client aucun écoute aucun professionnalisme. J’attends d’être rappelé et je souhaite un geste commercial important car j’ai été volé et je n’en resterai pas là. Merci

Je suis depuis 2 mois en « discussion » stérile avec BM suite à un problème avec mon iPhone commandé en mai 2023. Ils me prennent pour une imbécile comme si je ne savais pas me servir d’un chargeur… J’ai informé UFC Que choisir, qui vont prendre les choses en main. BM et tous ses revendeurs sont des menteurs et des escros. Un téléphone payé 730€ en parfait état il y a un an, ne vaut plus rien car ils font les morts!!!! Je n’achèterai plus rien chez eux et je vous conseille d’en faire de même !!!! Avec leur perte de temps: j’ai eu plusieurs interlocuteurs qui me demandent toujours la même chose , et dès qu’ils n’ont plus de réponse,un autre prend le relais et le ballet des questions recommencent… toujours les mêmes. La garantie est terminée maintenant et ils essaient de m’éviter !!! Du problème rencontré avec mon téléphone ( problème de caméras)sous garantie quand je l’ai retourné pour réparations, je me retrouve avec un iPhone qui ne charge pas ( téléphone qu’ils m’ont envoyé en échange du mien). Et ils essaient de mettre ça sur le dos des différents chargeurs que j’ai utilisés pour le tester ( les chargeurs fonctionnent très bien avec les autres iPhone de la maison) !!

Apres une command au pris pas excessivement moins chers (10€ de différence sur un site concurrent) le service livraison dure plus de 1 semaine et au dernier moment lors de la livraison le temp augmente excessivement ! suite a ca je n’est jamais vu le colis et le remboursement de mon achat apres n’avoir jamais vu mon colis se compter en semaine c’etait une perte de temp enorme alors que je courrais a droite a gauche pour recuperer ce colis! cela ne vaut pas le coup (achats d’une console). Après j’achète un deuxième article des AirPods Pro première génération. J’envoie un message pour pouvoir me plaindre aucune réponse alors qu’il ont obligation de répondre avant 24 heures parce que ils m’ont vendu des faux AirPod. Au prix de vrai AirPod, je déconseille de tout mon être cette application.

Pour l’achat d’un MacBook Pro de 2016 en état comme neuf .. au bout de quelques mois, soucis avec le clavier, défaut reconnu par la marque mais dont je n’avais pas été prévenu qu’on programme de remplacement de clavier avait été mis en place sans frais par Apple, sauf que le programme a pris fin quelques mois avant les soucis, back market proposait pour compenser 5% sur tout leur site, une blague, il a fallu insister mais rien à faire, ils voulaient que je leur renvoi mon produit, sauf que c’est mon outil de travail et n’ayant aucune confiance en eux il en était hors de question, je suis allé chez Apple pour un devis, demandé par back market mais pour derrière me ressortir qu’ils ne pourraient pas prendre en charge les frais, je me retrouve donc avec un produit défectueux, ma protection juridique m’a bien défendu mais back market a mis plus de 4 mois à répondre à leur mail, une honte, pour me dire qu’ils m’avaient proposé deux solutions dont le programme de remplacement d’Apple alors que c’est moi qui en ai informé back market, mauvaise foi donc et le fait de renvoyer le produit, personnellement qui auraient confiance en une telle entreprise et renvoyer un produit qu’on est pas sûr de revoir réparé et de se retrouver sans son outil de travail.

Ça m’embête de mettre un avis négatif parce que le principe de l’application est vraiment top, que le service est rapide avec des prix avantageux... mais c’est mon deuxième téléphone acheté sur l’appli en peu de temps. Mon premier à eu un peu d’eau et n’a plus jamais fonctionné alors que c’était un iPhone 6 censé résister un minimum mais là encore ça peut être de ma faute. Le problème vient surtout que mon téléphone actuel que j’ai acheté il y a un mois est en train de me lâcher car l’écran devient noir sans raison, il n’est pas tomber, n’a rien eu pouvant justifier cela. Je sais que je peux renvoyer mon téléphone avec l’assurance mais dans ma situation actuelle si je n’ai pas de portable sur moi c’est très compliqué et pendant une semaine je serai très embêté dans mon travail. Donc malheureusement je vais sûrement me tourner vers une plateforme plus standard et ça m’embête car tout le concept est top mais sans qualité ça ne peut pas fonctionner...

Satisfait d’une première commande, j’effectue une tentative de commande sur mon compte avec la CB de mon fils pour éviter de créer un compte et qu’il me fasse un virement de remboursement : mon compte se trouve bloqué. BackMarket pratique la politique « une adresse mail, une carte bancaire » Mon fils a créé son compte, qui se trouve bloqué à cause de sa carte utilisée précédemment sur mon compte. Nous avons fait les démarches pour débloquer les comptes, (scan de carte d’identité à envoyer à (bonjour@backmarket), attente de 24h, pas de réponse, central téléphonique qui ne fait que répéter les mêmes consignes (carte d’identité, attente 24h). J’envoie finalement un mail disant que je vais devoir acheter ailleurs, et on me répond : « Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Notre service comptabilité m'avait pourtant fait un retour positif sur la situation après avoir pris contact avec notre partenaire bancaire. Ne pouvant vous garantir de résolution de la situation, je comprends parfaitement que vous préféreriez faire votre achat auprès d'une autre plateforme. Nous vous remercions pour votre compréhension, ainsi que votre patience» Ce qui signifie que nos comptes sont grillés sur BackMarket, et qu’ils ne maîtrisent pas la procédure bancaire, ce qui peut être inquiétant si besoin de remboursement ou autres problèmes. Dommage !

Après avoir acheté un Samsung galaxy S10 il y a 2 ans, qui fonctionne toujours bien bonne batterie etc et malgré un retard de livraison, j’ai gardé une très bonne expérience de BackMarket. C’est pourquoi j’en ai refait l’expérience pour un iPhone 13… déjà un retard de 5 jours sur la livraison, heureusement je n’étais pas dans le besoin, puis finalement le téléphone lisait la carte SIM mais sans accéder au réseau (embêtant pour un téléphone de ne pas pouvoir téléphoner), de plus il y avait un défaut avec l’écran (il se serait décollé dans les 6 mois) je l’ai renvoyé et ai été remboursée (certes avec du retard mais bon). Mis à part ça, le SAV est très bon et réactifs. Malheureusement je ne recommanderai plus là-bas, et si vous en avez les moyens, prenez du neuf ..!

J’ai acheté au mois de décembre un IPhone 7 pour Noël malheureusement nous somme en Mai et j’ai déjà eu plusieurs problèmes avec le téléphone notamment perte de réseau je ne pouvais plus envoyer de message, recevoir des appels et utiliser ma 4G tout ça parce que chaque mise à jour a un problème sans aucune raison et en plus de perdre les fonctionnalités d’un téléphone il perds sa batterie très rapidement plus que la normal. Sachez qu’il n’est pas tombé par terre. Donc je ne sais pas ce qu’à fait l’ancien propriétaire mais ça ne me va pas du tout surtout que quand je l’achète ça me dis que son état est neuf ! Je ne vous conseille en aucun cas cette application ! J’aimerais beaucoup être remboursé pour cette arnaque !! En regardant les autres avis j’ai également vu qu’ils avaient eu des coques et chargeur moi je n’ai rien eu de tout ça ! Je trouve choquant. J’aimerais vite remédier à ça car ça ne me va pas du tout ! J’espère qu’on me recontactera très vite car cela commence à m’énerver je ne vais en aucun cas recommander cette application à mes proches ! Très déçu j’attends un remboursement au plus vite !

Disons que de base le site est convenable à de Doric dérisoire convenable et au final je me suis rendu compte que soit j’ai pas de chance soit c’est des mensonges mais cela fait plusieurs fois que je commande sur back market et l’état du produit n’est pas forcément respecté avec ce que je demande à ma commande ! Exemple j’ai commandé l’année dernière l’iPhone X gros sidéral j’ai demandé « comme neuf » et dès la réception j’ai allumé et il y avait l’écran tactile avec des pixels tout en haut de l’écran une bulle noir qui apparaissait sur le niveau de batterie, j’ai fais une réclamation au bout de quelque jours ils m’ont refusé la garantie que j’avais pris car ça ne rentrais pas dans les conditions pendant que j’avais fais tombé le téléphone donc je me rachète un iPhone 11 ce mois-ci et je le réceptionne il y’a quelque jours et en tournant les pages de l’iPhone sur l’accueil il affiche une trace de pixels rose sur l’écran juste quand je tourne alors que j’ai pris « comme neuf » je ne suis pas très contente du service après vente dirons nous

Mon père m’a commandé un ordinateur fixe dessus il y a un an et demi, il y avait bien noté sur l’annonce noir sur blanc « carte graphique : AMD », l’ordi arrive, je regarde le gestionnaire de périphériques, pas de carte Graphique à part l’intel ajoutée de base avec le processeur… et quand il a envoyer un message au SAV avec la preuve, ils ont fait « bah non il n’y avait pas de carte graphique » sauf qu’on avait pris l’annonce en screen, donc de gros mytho, et en plus ils voulaient qu’on leur renvoie l’ordi… ils insistaient vraiment pour qu’on leur renvoie alors qu’on voulait juste recevoir la carte graphique qui manquait… bref le vendeur était clairement un escroc, faites gaffe où vous achetez ! À part la carte graphique qu’on a du rajouter à nos frais, l’ordi fonctionne nickel.

2 iPhones achètés « état parfait », un an après les deux ont des problèmes graves il a fallu changer écran et micro et renvoyer un des téléphones (SE) pour vice caché (extinction toutes les 2 minutes) - téléphone qu’ils finissent par perdre. Le plus frustrant c’est le Service client, rapide à répondre mais demandes évolutives et ubuesques - on a l’impression qu’ils cherchent surtout à décourager le demandeur. A la fin : plus de téléphone, des dizaines et dizaines d’échanges sur plusieurs semaines, des heures perdues, trois réparateurs différents pour constater le vice caché, une plainte déposée à la police pour le vol (a la poste ou chez /par backmarket), quatre envois du dossier y compris documents d’identité sensibles, cinq conseillers différents et toujours pas d’indemnisation alors que les responsabilités sont évidentes. Lamentable, et pas que à cause de la qualité des produits vendus (reconditionnés avec des pièces de mauvaise qualité). Vivement que les associations de consommateurs et les juges se penchent sur leurs pratiques commerciales pas très reglo. En tout cas moi je ne serai plus client. Bonne chance à vous si vous essayez.

Franchement trop d’avis positif sur cette société, pour avoir acheter 2-3 mobiles chez eux, n’ayez pas de problème c’est un conseil 😉 Je n’ai pas été d’accord avec le prix de reprise, la société m’as renvoyé mon téléphone en ne fixant rien de ce qu’ils ont démonté à l’intérieur… résultat je l’ai reçu dans un état pire que ce que j’ai envoyé et après une proposition de reprise à 110€ on me propose…. 10€ une fois qu’il est là bas 😂 Legit le téléphone repars chez un réparateur local quand je le récupère dans cette état, qui me dit que le téléphone n’est tout simplement pas remonté à l’intérieur… comme ils ont perdu « patience » et que leur offre a été refusé, on sent comme un léger agacement du vendeur qui vous ignore parce que vous avez déjà acheter le mobile avec la proposition de reprise « si cela correspond à ce qu’il a été mentionné au moment des tests de reprise ». Tout correspondait dans mon cas je précise, avec téléphone écran et coque sans rayure, ils m’ont trouvé des trucs pour baisser de 90% la somme… j’ai finalement revendu 100€ mon mobile par un autre bié au passage à un ami qui en est très satisfait. Bref Rebuy ou as good sont bien meilleur croyez moi !

Je préfère prévenir les futurs acheteurs que la plate-forme de backmarket est très douteuse, pour ma part j’ai d’abord commander un iphone 12 pro max en parfait état et lors de l’achat il y avais un commentaire disant que l’état de la batterie ne pourras être inférieur à 85% or a l’arrivé du téléphone, l’état de la batterie était de 81%. Suite à cela j’ai renvoyer le téléphone qui m’a était restitué 10 jours après avec 100% de batterie mais je constatais que la batterie se déchargeais aussi vite que avant et que mon téléphone s’éteignait tout seul et perdait énormément de batterie j’ai donc fais analyser mon téléphone par un répéteur qui m’a dis que la batterie de mon téléphone n’avais pas était changé loin de la, le réparateur se serait arranger pour indiquer 100% d’état de batterie alors qu’elle n’avais pas était changé. J’ai donc du changé ma batterie ailleurs. si vous avez lu mon commentaire jusqu’au bout backmarket est une plateforme douteuse pas honnête et je déconseille.

Le problème n’est pas toujours le produit, mais sa livraison : back Market est fait pour les urbains, pas pour les ruraux! Le livreur raconte qu’il est passé et c’est faux. Il envoie des preuves de livraisons avec signature mais c’est aussi un faux. Il ne sonne pas, ne laisse pas d’avis de passage, il se débrouille comme il peut pour arriver à mettre son paquet dans la boîte aux lettres! Et il s’enfuit Vite vers la ville ! Pendant ce temps là, Greg envoie des messages d’encouragement, pour le client et sûrement aussi pour le chauffeur. Ne pas se décourager. Attendre. Et se laisser surprendre par un bruit dans le petit village: le voilà!!! Puis plus rien. Mais le paquet est dans la boîte aux lettres. 72 heures de stress. Un joli iPhone, qui ne tient pas longtemps la charge, mais on l’a attendu avec une telle ferveur qu’on l’aime déjà…

J’ai commandé un premier iphone 7 qui n’a plus fonctionné au bout de meme pas 1an, il a été réparé gratuitement par back market ( au départ ils n’ont pas voulu me le réparer car il y avait une rayure, déjà présente à l’achat, sur le dos de l’écran) mais les problèmes persistaient donc ils me l’ont remboursé. Ensuite, j’ai acheté des airpods sur ce site, cela va faire maintenant 9mois que je l’es ai et je trouvais qu’ils bugaient un peu mais je n’y ai pas prêté attention. Au bout d’un moment mon iphone ne voulait plus se connecter aux écouteurs en m’affichant à l’écran un message qui disait que mes airpods n’étaient pas authentiques. J’ai alors envoyé 2 messages au vendeur pour qu’il fasse quelque chose au bout de la 2e fois il m’a envoyé un bon de retour. A ce jour je fais le colis pour l’envoyer mais je trouve ça inadmissible qu’une aussi grande chaîne vende du faux sachant qu’à 3mois près je ne me faisais pas rembourser ou échanger mes air pods et j’allais garder des faux car oui même si c’est un problème d’authenticité après la garantie back market se dédommage de tout problème. En conclusion des produits de mauvaise qualité mais un service clientèle pas mal