Service Client de Ticket Modalis

J’aime beaucoup, plus besoin d’être à une borne pour payer mon ticket et plus de problème de monnaie pour le faire dans le bus (vu qu’on ne peut pas payer par carte dans le bus ). Mais il faudrait éviter de changer l’emplacement des tickets . Une fois j’ai acheté le ticket de 10€ alors que je voulais celui de 1€ . Vu que d’habitude celui d’1€ est placé tout en haut je n’ai pas fais gaffe .

Bonjour comment fait on pour ajouter sa carte de bus sur l’app ?

Fait ce qu'on lui demande. La possibilité de payer ses tickets avec Apple Pay serait très appréciable

J’ai deux réseaux de bus dans l’appli et il arrive que, sans mon intervention, elle passe d’un réseau à l’autre, ce qui m’a donné des difficultés pour valider un ticket. Par temps ensoleillé, même avec la luminosité d’écran à fond, on ne fait pas facilement la différence entre les logos des réseaux! Il faut donc améliorer le verrouillage sur un réseau donné.

Bonjour, votre application est super, seulement dès lors que je suis en 4g je ne peux pas acheter en ligne. Alors en cas d’urgence et sans monnaie on se retrouve bien embêté. Je ne crois que ce soit un problème de réseau, en dehors de ça l’appli fonctionne. Merci.

Je ne vois nulle part les horaires ou la possibilité de calculer un itinéraire.

Application très pratique - mais pas très fiable ? Nous avons pris 2 billets aller-retour ce matin, les avons validés… ils étaient valables jusqu’à 23h59… mais en voulant prendre le bus de retour, il n’y avait plus rien dans l’application (ni dans « titres en cours », ni dans « titres restants ») ? Et l’application n’affiche plus rien dans « historique d’achat »… alors que j’ai acheté 2 allers-retours hier et deux aujourd’hui (département 24, bus 13 et 15), à 4,10€ pièce. Heureusement que j’avais encore le mail de confirmation, et le chauffeur a été compréhensif. Fiabilité/historique à corriger - mais sinon le système avec achat en ligne et QR-code a flasher est très pratique !

Après avoir scanné mon ticket, je veux en scanner un deuxième pour mon épouse, mais l’application est bloquée (deux ronds qui tournent) et je n’ai plus la main. Comment puis-je procéder ? Merci d’avance.

Application très pratique lorsque j’achetais des billets unitaire mais maintenant que j’ai pris un abonnement je trouve dommage que l’abonnement n’apparaisse pas sur l’appli au cas où j’oublie ma carte un jour.

Je possède un abonnement Modalis -25 ans est-il possible de l’enregistrer afin de pouvoir le TER même lorsque je n’ai pas ma carte ?

Dommage qu’on a pas les paiements pour la carte solidaire en nouvelle Aquitaine les trajet sont à 0,40€ pour une durée moins de 2h. Par les temps qui court nous avons pu de monnaie dans le porte monnaie. On paie bcp en carte bancaire.

Je n’ai pas trouvé comment dé matérialiser ma carte Modalis abonnement annuel ter + tram nouvelle Aquitaine ?

Application fonctionnelle mais qui entre dans un cadre incompréhensible et flou. En effet, il existe au moins 3 applications qui sont censées nous renseigner et nous permettre d’acheter des titres sur le réseau mais aucune n’est complète et ne fournit d’itinéraire à la demande (sauf l’app TBM 🤔, qui ne permet pas d’acheter de titres). De plus, la tarification est changeante en fonction de la plateforme, et surtout très floue pour connaître les services auxquels on peut avoir accès. De plus, les cars ne sont ni renseignés sur Google Maps, ni sur Apple Maps, ce qui rend la découverte de lignes adaptées au trajet extrêmement difficile (même la région Bourgogne Franche Comté le propose). Je ne parle même pas de la qualité catastrophique du réseau, comme dans bus qui peuvent être aussi bien 20 minutes en avances que 45 minutes en retard.

Il y a trop d’applications différentes pour acheter un ticket de bus, pour aller de Bordeaux à Lacanau par exemple, dont Modalis Ticket. Le conducteur du bus lui-même ne sait pas s’y retrouver. 1) la machine du bus ne sait pas lire le QR code produit comme titre de transport par l’application Modalis Ticket. 2) On ne sait pas si un ticket Modalis est valable sur le trajet total de Bordeaux à Lacanau, ou seulement sur la première heure de ce trajet. Doit-on valider un nouveau ticket à chaque heure écoulée dans le bus entre Bordeaux et Lacanau??? 3) Aucune explication sur l’application Modalis Ticket: les « conditions d’utilisation » ne concernent pas le voyageur. C’est plutôt un accord entre la ville ou la région et le prestataire de l’application. 4) L’unique « tutoriel » est une plaisanterie sans aucune explication compréhensible ni utile. 5) Pourquoi deux applications séparées, une Modalis pour les horaires et une autre, Modalis Ticket, complètement incompréhensible sur le ticket à acheter? 6) Impossible d’obtenir en ligne un espace client Modalis Ticket. J’ai acheté et payé un carnet dématérialisé de 10 tickets. Comment retrouver ce carnet si je perds mon téléphone ou si l’application Modalis Ticket bogue?

Impossible d’avoir accès à ma dernière facture. Elle ne figure pas dans la liste de mes derniers achats comme les précédentes. Or j’ai besoin de ce justificatif de paiement.

Souvent impossible d’acheter des billets unitaires, obligeant à acheter des billets À/R dont on perd le retour quand on ne l’utilise pas dans la journée !!!

J’ai contacté Modalis pour avoir des infos concernant le transport : on m’a dit que le mieux était d’acheter des tickets numériques. Au final, les bus ne dispose pas du système pour approuver les tickets numériques donc obligée d’acheter à nouveau des tickets, cette fois en papier. Je contacte donc Modalis pour un remboursement des tickets numériques car c’est eux qui m’avaient conseillé le mode numérique, sauf qu’ils refusent. Je déconseille donc fortement d’acheter des tickets numériques même si la personne au téléphone vous dit que c’est possible, assurez vous avant que les bus peuvent les approuver !!

A mettre dans la backlog en urgent : Augmenter ou corréler la durée de validité du titre avec la durée du trajet. Exemple : saint jean de luz - Bordeaux 2:30 de trajet et le titre n’est valable qu’une heure et demi. Merci par avance, pour l’instant j’ai eut des contrôleurs plutôt cool avec une copie d’écran.

Madame, Monsieur, On a fait le choix d’une vie meilleure avec l’opportunité de s’en passer de la voiture. Certains peuvent avoir une voiture de fonction, d’autres font le choix de compter sur le réseau de transport public pour aller au travail. Je fais partie de ceux qui ne peuvent pas s’en passer du transport public. Depuis notre déménagement à Audenge, novembre dernier, on prend le car et le ter. Rares sont les fois où je peut être à l’heure à mon poste dans un établissement public. En tant que fonctionnaire, j’aimerai que le car aquitain 610 puisse être à l’heure. Merci et bon travail, Cordialement, AA

Galère pour comprendre quand on a plusieurs comptes. Tutoriels inutiles J'ai écrit pour avoir de l'aide : pas de réponse.

J’habite dans l’agglomération Bordelaise et utilise fréquemment les bus pour aller de Bordeaux à l’extérieur et vice versa, n’ayant pas besoin d’un abonnement j’achète de par ma fréquence d’utilisation des transports, j’achète un ticket individuel dans le bus pour 2€, je suis donc obligé d’avoir toujours des pièces afin de prendre le bus et ce n’est pas toujours le cas, c’est très contraignant. C’est pourquoi une dématérialisation des tickets dans la région de Bordeaux serait infiniment plus pratique pour les personnes dans ma situation.

Ligne 100 le mardi 5 mars de Poitiers à Parthenay. Départ à 18h55. Je descends du train à 52, j’arrive à 55 dans le hall de la gare. Le bus part. Je toque à la porte. La conductrice me prend et m’incendie verbalement devant tout le monde désobligeant et d’une extrême agressivité. « Essayez de faire ça avec un tgv, vous verrez comment cela fera. Regardez moi bien, c’est la dernière fois que cela arrive ». Faut il que je précise qu’en entrant je m’excusais alors que je n’étais pas en retard. Je n’ai jamais rien dit à un chauffeur même quand il est en retard et parfois sur cette ligne c’est arrivé à plusieurs reprises

L’application n’est pas très aisée ! L’achat et l’utilisation des tickets virtuels sont aisés ; en revanche, pas moyen d’accéder aux itinéraires des diffèrents réseaux. Yélo renvoie à Ticket Modalis mais la recherche entre deux arrêts ne fonctionne pas.

L’application des titres de transport est simple et efficace. D’autres pourraient s’en inspirer. Dommage que l’on ne puisse pas bénéficier de la carte et des horaires directement depuis l’application.

Des bugs à corriger : j’ai un pas 20 trajets mensuel, mais je ne peux pas avoir la facture. Le contrôleur ne peut pas voir sur quel trajet il est. L’abonnement n’apparaît nulle part : comment je fais pour me faire rembourser par mon employeur ?

Plus le temps passe et plus vous êtes mauvais. Non content d’être toujours en retard (certaines fois dès le départ !), que les bus soit blindé parce que vous ne mettez pas les moyens aux heures de grande fréquence, qu’en 2026 vous ne soyez toujours pas en mesure de faire une application en temps réel alors que les bus sont tous géolocalisables, il a fallu que vous refassiez l’application pour en sortir ce truc incompréhensible sorti des années 90’ ou on ne plus acheter la moitié des titres dont a besoin. Ou sont passés les abonnements mensuels ?!? Je mets une étoile parce que je ne peux mettre moins mais c’est bien dommage

Première tentative : échec sur toute la ligne. Un bug a fait disparaître mon compte de l’application Personne n’a su me « dépanner »; je me suis débrouillée toute seule Pendant les grèves, c’est systématiquement mon train qui a été sacrifié Résultat : un abonnement 20 trajets TER et un abonnement Vitalis pour le bus de ville payés pour seulement 5 voyages réalisés !!!! J’ai été obligée de reprendre la voiture pour aller travailler C’est donc également également la dernière tentative…. Dommage car j’ai apprécié les quelques voyages effectués.

Bonjour, Le car arrive souvent quelques minutes en retard, ce qui n’est pas trop embêtant et que nous comprenons tout à fait. En revanche, lorsqu’il part 2 min en avance, cela est beaucoup plus gênant. Encore ce matin, j’ai du le suivre en voiture jusqu’à l’arrêt suivant…

J’ai chargé l’application, payé 10 tickets et je ne trouve pas comment utiliser l’application pour monter dans le bus

Bonjour, Je suis consternée par la qualité de service, le respect de l’humain. Je suis une maman avec une petite fille de 3 ans, la conductrice n'édite pas de ticket pour ma fille comme d'autres chauffeurs qui m'expliquait la nécessité de le faire en cas d'accident pour la répertorier. Je n'ai pas encore assis ma fille que la conductrice démarre, je lui signale d'attendre d'assoir ma fille et moi même et elle me réponds : « je devais partir 3 minutes plus tôt, vous l’auriez raté » et ne ralentit pas pour autant (quel est le rapport avec le fait de pouvoir attendre 30 secondes que j'assois ma fille et moi même, qu’on ne tombe pas). Arrivée à Sablanceau à 9h40( mon arrêt ), elle klaxonne le bus stationnée devant elle et stationne en double file à côté du bus garé donc difficulté à descendre ma fille et sortir ma poussette dans la soute car nous sommes coincées avec l’autre bus. Le 22 août 2023.

Impossible de s inscrire de retrouver des cartes

Ne prend meme pas en compte ma carte et n’accepte pas les payement

Je suis bénéficiaire de la carte solidaire et aucune option ne permet de l’ajouter à mon profil. Je n’ai jamais de monnaie sur moi et les bus ne prennent pas la carte. Quand allez-vous vous décider à ajouter l’option « ticket solidaire » ?

J’ai payé un abonnement jeune et non effectif à ce jour! En cas de problème personne ne peut vous renseigner ! Très déçu

J’ai perdu mon compte avec un abonnement mensuel qui est encore valable quand je rentre mes informations l’application me dit de finir mon inscription avec le même email que mon ancien compte je ne comprends pas comment je pourrai le récupérer alors que j’ai toujours la facture de l’abonnement mensuel

L’application est simple oui mais quand il y a un souci elle est trop simple ! J’ai acheté un abonnement 20 trajets. Il apparaît bien mais pas dans mes derniers achats ce qui fait que je n’ai pas la facture et facture j’en ai besoin. Impossible de joindre quelqu’un pour qu’on m’en envoie une bref je ne pense pas racheter d’abonnement sur cette application.

Bonjour J’ai acheté un billet aller retour La Rochelle - Île de ré. Si l’on n’appuie pas sur « voir+ » impossible de savoir que ce billet n’est valable que 24h. L’application est censée simplifier l’usage, cette précision devrait donc être écrite sans avoir à faire d’autres manipulations. J’ai donc payé deux fois le prix pour un aller simple puisque je reste dix jours sur l’île. Je trouve cela scandaleux. J’espère donc un geste commercial de votre part. Olivier Doran

Application qui permet de ne rien faire tant elle fait l’objet de nombreux dysfonctionnements. Par exemple vous ne pouvez pas acheter de tickets sur la ligne 410. Je me dis que cela vient de mon compte, je réinitialise et hop mon compte devient inconnu.

Rien ne fonctionne correctement impossible de créer un compte a partir de mon numéro de dossier alors qu’il est ecrit sur ma carte on me dit qu’il n existe pas ensuite impossible de créer un compte tout court

Outre les bugs de l’application, j’ai récemment acheté 10 titres sur l’application Modalis qui n’ont pas été téleversés sur l’application J’ai contacté le service client Modalis pour résoudre ce problème il y a plusieurs semaines . Depuis lors , le service client ne daigne plus répondre et toujours aucun ticket sur l’application , alors que le prélèvement, a lui été fait …. C’est désastreux !

Bonjour, suite à un dysfonctionnement mon compte a disparu avec l’abonnement. Impossible à récupérer. Je crée un nouveau compte à chaque fois ou alors mon compte apparaît avec ma photo de profil mais n’est pas accessible… Heureusement ce n’était qu’un abonnement mensuel mais je fais perdre du temps en justification à chaque montée dans le bus.

Impossible d’acheter des billets sur le site

De bout en bout, cauchemardesque

L’application est segmentée de partout, c’est impossible de faire des achats pour plusieurs personnes en même temps, et parfois les gares/arrêts ne s’affichent pas (Nantes manquante sur la ligne Nantes->Poitiers 1 fois sur 2 c’est inadmissible). Problème rencontré sur iPhone 8, iOS 16.6. Merci de réparer cela rapidement

Une cata 1 test avec l’application, j’ai acheter 2 ticket un aller - retour sur le même trajet j’ai payé les 2 voyage et un seul titre à était mis sur mon application… j’ai beau envoyer un mail au service technique il reste sans réponse merci pour l’argent perdu !!!!!

Les tickets ne fonctionnent pas obligé de payer à chaque trajet alors que j ai payer 40 tickets et personne ne sait pourquoi tout le monde s en moque

Ce matin à l’arrêt de Édon ère de covoiturage La Tonnelle du Parc de la ligne 310 en direction de Angouleme nous sommes arrivés à 06h35 pour soit 12’ avant l’arrivée du car (06h47) qui devait m’amener à la gare d’Angoulême. À 06h44 nous avons vu le car affiché « Perigueux Angouleme » passer au loin sur la nationale sans prendre le rond point et passer devant notre arrêt. C’est absolument anormal et j’ai dû me rendre à la gare en voiture et ainsi impacter l’emploi du temps de la personne qui m’a déposé à l’arrêt du transperigord. Le chauffeur sera-t-il rappelé à l’ordre ? Quel est la justification qui lui permettrait d’expliquer qu’il n’a pas pris la voie pour passer devant l’arrêt d’Edon qui est en retrait de la nationale ? C’est tout simplement inacceptable. Merci de me répondre Christophe Foglio

Cette application pourrait être très utile avec de nouvelles fonctionnalités. Cependant dans l’état actuelle elle est totalement inutile. Pour se rendre utile l’application devrait pouvoir accueillir les cartes Pyrelis tout comme les tickets individuels. Il devrait pouvoir être possible de dematérialiser sa carte et ainsi pouvoir monter dans le bus grâce à l’application Modalis. Cela est possible avec les tickets individuels alors pourquoi pas avec les abonnements ?

Payer un abonnement pour des bus qui ne passent pas, c’est honteux

L’application est sans doute très bien mais impossible à utiliser. Tout d’abord il est Impossible de créer un compte via l’application. Ensuite il est impossible de se connecter à un compte créer sur internet. Bref Application inutilisable !