Service Client de Mobility My Card

Après premier connexion, impossible de passer l’écran « Bienvenue sur My Card ». Un message très parlant « mauvais format » apparaît après la saisie du numéro de téléphone, qu’on le saisisse avec ou sans le 0 du début du numéro (la liste déroulante est bien mise sur le « +33 ». Et pas une histoire d’espaces, impossible d’en saisir, c’est le clavier numérique qui est proposé. Et impossible d’aller plus loin. Très très pratique ! Edit : par contre, équipe de dev très réactive, et problème réglé en moins de 2 jours. Quelques bugs visiblement mais au moins, les devs prennent en compte les retours client, très bon signe ! Je passe ma note de 1 à 4, n’ayant encore Que peu testé l’app.

J’ai pu enregistrer mes deux cartes et je vois désormais ce à quoi j’ai le droit. L’outil de scan de tickets marche bien. J’ai enfin compris que la carte fonctionnait sur toutes les bornes de recharge même si ce n’est pas écrit TotalEnegies dessus. Merci

Utilisateur depuis bientôt 1 an, je remonte ma note de 3 à 4 car bonne progression. On peut maintenant consulter facilement la carte pour trouver une borne. L’idéal serait d’avoir les bornes qui acceptent vraiment la carte, car elle n’est pas acceptée sur certains réseaux. Pouvoir mettre en favori des bornes et ajouter des infos (photos, commentaires) permettrait de viser les 5 étoiles 😉

L’appli est intuitive et les infos plutôt à jour mais des améliorations serait appréciable. L’idéal serait de regrouper toutes les applis total en une.

Pas mal de bug, content de voir la correction de la carte qui prenait des lustres avant d’être affichée par il contre reste des bugs…. Et des nouveaux. Comment remonter les problèmes de l’app? Merci

L’application me permet de gérer mes notes de frais très facilement, j’attends néanmoins avec impatience des évolutions du côté de la mobilité électrique

Super appli - facilite la gestion de ses frais pro - très facile d’utilisation. Enfin une appli qui fonctionne sans préfinancement et évite ainsi tout blocage. Je recommande fortement. JM Conseil en finance et gestion d’entreprise.

Application facile d’utilisation, il faut juste être un peu curieux pour savoir où se trouve quoi quand on l’a téléchargé (c’est rapide) Par la suite, c’est un vrai gain de temps. En revanche, on ne peut pas avoir accès à la carte club directement dans l’appli et on ne peut pas non plus l’enregistrer (pour tout avoir ou même endroit)

Bonjour, serait-il possible de choisir Waze comme logiciel de navigation ? Merci

Une appli très pratique, avec des filtres très utiles. Les mises à jour régulières améliorent à chaque fois l’appli et la rendent de plus en plus utiles.

La mise à jour du 27 juin a réglé le problème du format du numéro de téléphone et j’ai pu enregistrer mon numéro et ma carte ensuite. Ça marche super bien. Merci pour votre réactivité !

Depuis la mise à jour de décembre 2023, on ne peut plus consulter le détail de ses dépenses. Le bouton est inactif dans l’application.

L’appli a bien fonctionné 2 jours puis bug et impossible de rentrer mon véhicule EV pour planifier un trajet. Bug corrigé merci pour votre réactivité. Je corrige ma note à 4 (vs 2).

Bonjour Pourriez vous améliorer l’appli en proposant de programmer un trajet ? Merci

Bonjour, Au moment d’ajouter ma carte fleet on me demande un numéro au dos de ma carte que je n’ai pas… pourquoi ? Merci

Sur la carte, apparaît seulement les stations-service La recherche de bornes électriques ou de parking n’affiche aucun résultat sur la carte, malgré la sélection des filtres Quel dommage !

Bonjour aux développeurs, Depuis la dernière mise à jour en 3.2.0, plusieurs choses ne fonctionnent plus et rendent l’application inutilisable : - La carte Google ne s’affiche pas toujours ou alors dans une très mauvaise définition. - Lorsque l’on clic sur un point de recharge avec l’icône « TOTAL », les informations du lieu de recharge (puissance, nb prises, type, coordonnées GPS…) ne s’affichent pas et un message « une erreur est survenue » est inscrit en bas avec un sablier et une bar de décompte. Dans ce cas je suis obligé de stopper l’app et de la relancer sinon la carte Google ne s’affiche plus et je ne peux plus utiliser l’app. Les informations d’un point de recharge non TOTAL avec une icône de prise électrique s’affichent, mais pas le fond de carte Google. En mode de connexion « manuel » j’ai été obligé de saisir plusieurs fois mes préférences de types de prises et les puissances des chargeurs. En mode « automatique » j’ai l’impression que ces informations sont mémorisées. Pour information j’ai désinstallé et réinstallé l’app mais ça ne change rien. J’utilise l’application depuis novembre 2022, elle a toujours fonctionné correctement et elle est très pratique. J’espère que vous pourrez corriger ces bugs rapidement, ils rendent vraiment l’application inutilisable. Bien à vous et bon courage

La carte n'affiche pas les bornes disponibles / occupées par une couleur différente. Il faut cliquer à chaque fois et du coup on perd le zoom. Le filtre sur la disponibilité n'existe pas. Bref carte inutilisable. Je referai un avis lorsque la carte aura le niveau de celles de la concurrence. Le formulaire personnel n'accepte pas de nom avec des apostrophes. Dommage pour moi

Le système et bien (quand il fonctionne) mais ne donne pas accès à beaucoup de bornes Et le peux de bornes accessibles quand on souhaite lancer une recharge avec l’application cela fonctionne 1 fois sur 3 pour être gentil. Et quand on passe la carte elle et refusé pourtant certifier compatible C’est dommage. Pour les non professionnels passés votre chemin chargemap et plus performant et donne accès à casi toute les bornes

Edit: l’application se déconnecte sans raison, impossible de s’identifier après … de pire en pire. — Obliger d’utiliser l’application pour utiliser ma carte Fleet qui n’est jamais reconnue sur les bornes partenaires. La recherche des bornes est pénible, les informations souvent incorrectes et le déclenchement de la charge échoue 3 fois sur 4. L’application n’est pas à la hauteur des concurrents du type BMW, Ulys par exemple qui propose une expérience plus fluide et des informations à jour. Sans parler du coût des recharges qui est exorbitant pour les recharges de proximité. Sans amélioration, je vais voir si mon employeur ne peut pas changer de prestataire pour la flotte de voiture électrique.

L’application s’améliore mais est peu intuitive. De nombreux filtres bloquent des informations sans notification. Conseil : supprimer les filtres en cas de problème. Absence d’historique de recherche. Ne me permet pas la planification avec Mercedes EQB 250 plus (obligé de mettre un autre véhicule). Je suis obligé d’utiliser l’appli j’ai la carte Fleet. J’attends une appli plus user friendly du plus grand opérateur d’nrj. Mais je compte sur des améliorations.

Je souhaite partager mon expérience concernant l'utilisation des bornes de recharge et de l'application associée. 1. Problemes de compatibilité des bornes : De nombreuses bornes sont annoncées comme acceptant la carte Fleet, mais il est souvent impossible de lancer une charge via l'application. Cela crée une frustration importante pour les utilisateurs. 2. Utilisation de la carte physique : La carte Fleet ne fonctionne pas sur certaines bornes, alors qu'une solution simple serait de permettre son utilisation physique. Cela pourrait aider à contourner les problèmes rencontrés avec l'application. 3. Bugs de l'application: J'ai rencontr plusieurs bugs lors de mes tentatives de lancement de recharge. II est parfois nécessaire de réessayer 3à 4 fois avant que cela fonctionne. Ce n'est pas une expérience utilisateur satisfaisante. 4. Problèmes durant le week-end : L'application rencontre souvent des erreurs pendant le week-end, rendant impossible toute recharge. De plus, il est difficile de contacter le support, car le standard est fermé durant cette période. Conclusion Il est impératif de fiabiliser le système pour améliorer l'expérience utilisateur. Je recommande de résoudre ces problèmes afin de garantir un service de recharge efficace et accessible.

Il est obligatoire de renseigner un numéro de carte Fleet. Donc cela ne fonctionne pas avec les véhicules de pool (1 carte par véhicule, et selon le véhicule que je prends le numéro ne sera jamais le même). Et donc puisque c’est le seul moyen d’avoir accès à la carte des bornes de recharge, personne ne sait où charger les véhicules électriques donc personne n’utilise cette carte….

Impossible d’enregistrer ma carte (provenant du Luxembourg) et donc de connaître le solde restant sur ma carte Fleet dans l’application..

J’utilise l’appli pour lancer la charge sur un type de borne ne permettant pas l’activation physique avec la carte Total. Mais pour l’une de ces bornes, lorsque je la sélectionne sur la carte interactive pour lancer la charge, cela m’affiche le statut d’une borne située à 900km de là en Belgique. En deselectionnant et reselectionnant plusieurs fois je finis par afficher la borne locale mais ce n’est vraiment pas pratique et aléatoire . Je vous laisse tester sur iPhone iOS 18.1 avec la borne qui est située au 6 Esplanade des Ramassiers à Colomiers : merci de corriger !!! Pouvoir mettre des bornes en favoris serait également un vrai plus.

La carte ne permet pas les achats dans les restaurants chez Total , mais elle le permet dans les restaurants autres ! (Autogrill , Shell , Mac do , etc ! ) bizarre !

Je ne comprend pas comment des gens si intelligents arrivent à réaliser une application aussi peu fonctionnelle. Je m’étais enregistré avec ma carte fleet etc… lors de la dernière ouverture de l’appli il me demande mon mail et mon mot de passe (non sans avoir vérifié si je n’était pas un robot). Mon mot de passe de marche pas même si je fais mot de passe oublié. Beaucoup de Securite mais inutile puisque de toute façon on ne peut pas ouvrir cette appli. J’en profite également pour faire remarquer que lorsque l’on est sur les bornes et que l’on veut payer directement en CB il est indiqué flashez le QR code et suivez les instructions … on arrive sur une carte mais il n’y a aucune instruction. Bref revoyez tous vos parcours client electromobilistes.

Cet app est essentielle avec ma voiture pro pour trouver des stations de recharge pour véhicules électriques. Par contre il est très frustrant de devoir se reconnecter à chaque lancement ce qui est long et pénible… Une amélioration prévue ?

Appli qui redemande constamment de se connecter, interface de recherche de stations pitoyable, les réseau ne couvre qu’une toute petite partie des points de recharge : bref 100% électriques fuyez on voit que c’est fait par un pétrolier. Pourquoi pas pour hybrides rechargeable où on n’a pas peur de rester en rade. La carte fleet associée n’est pas compatible Tesla ni Chargemap. Donc pour les entreprises qui veulent de la productivité pour les collaborateurs et leur éviter du stress inutile, passez à Chargemap

Impossible de voir les stations de recharge sur la carte malgré le renouvellement de ma carte

Interface plus que moyenne Pas de possibilité de mettre des bornes en favori Pas de notification quand un borne est dispo (probablement le plus important à mon avis) Pas de possibilité de dématérialisation de sa carte fleet Tarification et positionnement des bornes hasardeux

J’ai une carte fleet option électrique LU non reconnu

L’application me demande le numéro au verso de ma carte sauf que ma carte ne possède qu’un numéro au recto.

Il faudrait prévoir cette fonction

Je revois mon avis car il semble que la non remontée des transactions est liée à la borne utilisée car les transactions sur les autres bornes fonctionnent. L'appli fonctionne pas trop mal mais de mon avis il manque une intégration à Apple CarPlay pour qu’elle soit top. Pour les bornes qui ne se lancent pas avec la carte, le lancement par l'application est purement aléatoire et bien souvent impossible

C’est une pur galère les véhicules électriques pour se charger en voyage notamment si vous devez utiliser cette application qui ne fonctionne quasiment jamais sur les bornes. Souvent il est impossible de repérer le numéro de la borne donné sur l’application au niveau de la borne physique. Il est clair que des améliorations doivent être faites si l’objectif est de démocratiser l’adoption des véhicules électriques. L’expérience client pour la recharge n’est clairement pas fluide.

Hier dans la nuit, j’ai lancer une recharge électrique et malheureusement impossible de l’arrêté avec l’application car elle a pas détecté la mise en marche de la dernier qui a était également effectué via l’application, donc obligé d’appeler le numéro support pour me débloquer le véhicule.

Actuellement impossible de se connecter, super lorsque nous somme en station pour recharger. Gros bug d’incohérence pour lancer des recharges entre les infos de la borne et celles sur l’appli, impossible donc de lancer une recharge. Aucune possibilité de faire apparaître sur la carte seulement les bornes compatibles avec la carte total.. Bref le passage à l’électrique laisse déjà à désirer, mais cette application n’aide pas, souvent en galère et énervé en station car impossible de charger.

Le bouton “suivant” se trouve au milieu du champ de saisie du numéro au verso de la carte, donc impossible de l’utiliser pour continuer l’enregistrement de la carte

Depuis 3 semaines impossible de s’y connecter : erreurs récurrentes, donc plus moyen d’avoir accès à la liste des bornes accessibles Tout comme les bornes rapides qui plantent, on voit que Total n’est pas encore au point sur l’électrique. Et aucun moyen de contacter le support…

Impossible de saisir ma carte. Le numéro demandé au verso de la carte n existe pas ????

Depuis la dernière mise à jour on ne peux plus voir en détail les dépenses effectuées. Juste les dernières transactions mais aucune action quand on appui sur consulter les dépenses. De plus les filtres pour les bornes ne sont pas très efficace. Je demande a voir des bornes au minimum à 22kw mais on me propose quand même des bornes qui sont au maximum à 7,43kw.

L’application fonctionne est régulièrement défaillante Et la carte est aussi régulièrement défaillante et c’est très pénible d’avoir régulièrement des paiements refusés, alors que les plafonds ne sont pas dépassés et que les commerçants acceptent la carte ! Je suis très déçu par cette solution

L’application est souvent ( 1 fois par semaine ) en maintenance et donc impossible d’utiliser la recharge e charging …. Sachant que le but de cette apli est de payer sur des bornes non total pour les utilisateur de la carte . Expérience client décevante.

J’avais configuré ma carte il y a3 jours tout allait bien et depuis ce matin l application me réclame de ressaisir un code carte, et ça me met une erreur du coup l application est devenu inutilisable, c’est très ennuyeux car certaines borne ne fonctionne pas avec la carte mais qu avec l application

Déconnexions très régulières avec nécessité de ressaisir email et mot de passe… Pénible. Pas d’historique de recherche de lieu / adresse. Fermeture d’une recherche de station ramenant au menu principal et faisait perdre toute la recherche : pas du tout intuitif et pratique. Bref il y a encore du boulot.

Impossible de renseigner le numéro de téléphone et aucune réponse réponse dans l’appli malgré les nombreux cas rencontrés

À quand la possibilité de filtrer les bornes gratuite !?

Après quelque soucis pour que ma carte soit reconnue (1 semaine après ça à fonctionné). Les informations essentielles sont là. J’aurais aimé le restant disponible de crédit essence et lavage puisque d’un côté j’ai la limite mensuelle et de l’autre j’ai les transactions du mois passées. J’aurais aimé avoir les montants affichés dans les transactions essences également (pourquoi ne pas les faire apparaître alors que c’est moi qui ait fait les transactions ?) Aussi dans les transactions, ne pas obliger à entrer dans le détail pour avoir le litrage, affichez le dans la liste déjà. Ça permet une vision globale.

J’utilise cet appli parce que le choix est déjà fait par mon employeur. Après 6 mois de découverte je suis déçue et très frustrée. Heureusement ma voiture est juste hybride. La Carte Fleet c’est une dope. Elle marche nulle part, encore moins à la campagne. Charger sa voiture est toujours stressant. La borne est-elle public ? La carte sera accepté ? La borne accepte la charge par l’appli ? La borne va se connecter ? La charge sera fiable ou elle va couper ? L’appli en soit est bien. Mais le soi-disant ‘réseau de X milliers de bornes de recharge partout en Europe’ c’est très loin de la réalité. Bug iPhone debut août 2025: La recherche sur la carte n’affichait plus aucune donnée du jour au lendemain (sur mes 2 iPhones). Il fallait mettre à jour l’iOS pour que cela remarche. C’est pas très pratique quand déjà devant la borne…