Service Client de FNAC SPECTACLES

Pratique pour retrouver ses spectacles mais impossible d’avoir les codes barres des billets… il faut les imprimer soi même…

Je voulais remercier profondément le créateur de cette application, grâce a lui j’ai pue avoir mes places de concert pour Travis Scott. Un énorme merci a Fnac France pour avoir ensoleiller ma journée 💗

Application moyennement conviviale. Lorsque je filtre sur une ville, n’indique pas les dates de concerts précises, ni les salles. N’indique pas les concerts dans les salles des autres communes de l’agglomération. De plus, au moment de payer, impossible de rentrer son numéro pour bénéficier du tarif adhérent. Je n’ai pas non plus trouvé où renseigner cette information dans les paramètres de mon compte. J’ai appeler le service client, complètement à côté de la plaque qui voulait absolument savoir pour quel événement je voulais acheter des places alors que cela n’a aucun impact. En absence de cette information, la personne m’a raccroché au nez (bref pas mieux que la FAQ qui est vraiment indigente)

Application ou service de billetterie douteuse. J’ai passé commande pour des places de concert depuis un an. Arrivée au jour J, je n’ai toujours pas reçu mes billets PASS, censement à recevoir sur l’application qui elle m’indique n’avoir aucune commande. Heureusement que j’ai un justificatif par mail. Or j’ai beau contacté le service client depuis 9h, qui font passer mon dossier en urgence, je suis là à quelques heures de l’événement sans billets. Comment dire que niveau organisation c’est assez stressant et frustrant bien qu’ils assurent que j’aurai les billets avant 18h. Advienne que pourra. Mais j’espere bien les recevoir à temps… Bref à revoir votre système de billetterie bidon pour les billets pass. Ils devraient envoyer tout simplement par mail.

En arrivant à la FNAC, impossible d’afficher le code QR et le numéro de retrait. An cliquant sur “accéder au code de retrait” il ne se passe rien.. j’ai du me connecter au site web pour retrouver ce code et le présenter au guichet du magasin.

Lorsqu’on veut acheter un billet spectacle adhérent…pour quelques euros de moins : surprise, ne reconnaît pas qu’on a déjà une carte. Il nous est demandé de racheter une carte FNAC+ ! Résultat : Je n’achète pas. Et la cadeau de Noël prévu ne se fera pas. Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai. Fnac est-il vraiment professionnel ?? L’application FNAC photos est tout aussi catastrophique.

Vous demandez un spectacle le 8 mars, l’appli vous donne les résultats en décembre. Recherche refaite 3 fois … Et en plus, on est obligé de choisir une catégorie : impossible d’en choisir plusieurs. Pourquoi?! Mais c’est tout de même mieux que le site internet ou là, c’est la cata et des pubs insupportables ! La Fnac devrait être à la pointe et avoir le meilleur site de recherche de spectacles en France : que nenni!

Pratique pour avoir son historique de commande. Mais impossible d’utiliser la carte adhérent, impossible d’obtenir les billets et les filtres de recherches marchent mal. Autant garder le site et supprimer l’application car ces problèmes durent depuis au moins 2 ans.

L’organisation de la billetterie et des places pour les MTV EMA 2023 à PARIS est une CATASTROPHE!!!! On ne sait toujours pas le prix des places ni l’organisation de la salle le jour de la billetterie. 2h avant l’ouverture de la billetterie on reçoit un simple tweet qui nous explique que l’ouverture de la billetterie est reporter ultérieurement sans raison, VOUS TROUVEZ CELA NORMAL ??? Nous n’avons toujours pas le prix des places et quand on appelle la Fnac on se fait raccrocher au nez. Où est passez votre professionnalisme ?? Vous reportez l’ouverture de la billetterie 3 jours avant la cérémonie c’est du jamais vue et c’est une honte, UNE HONTE!

La fnac laisse penser que c est eux qui assure les billets en cas de problème mais c est faux. Ils laissent nos coordonnées à meetch qui est une catastrophe ambulante.

J’avais acheter deux place de concert que je n’est jamais reçu et on ne m’a jamais remboursé

La nouvelle application est une vrai galère : impossible d’obtenir le tarif adhérent sans être obligé de racheter une carte à chaque achat. On me dit qu’il suffit de faire une réclamation pour se faire rembourser après coup : c’est quand même original ! Le site internet n’est pas mieux : la, c’est le panier qui disparaît lorsqu’on valide ! Bref : impossible pour le moment d’acheter les places souhaitées au tarif adhérent …

Application print at home ne peut pas être téléchargée (« page introuvable ») et le billet électronique n’est pas disponible !!!! Et bien sûr aucun numéro de téléphone service client !!! Inacceptable de mettre des clients qui ont payé leur billet et qui ne peuvent pas avoir leur billet !!! MÉFIEZ VOUS !!!

Une fois connecté j’étais perdu. Compliqué de faire une résa, de trouver les billets.

Incroyable que la Fnac propose une application aussi médiocre Au delà de la recherche et d’ une intuitivité honteuse Les billets ne s affichent pas ni QR code

Toujours aussi peu satisfaisant. Dernière réjouissance en date, l’impossibilité de retirer des « articles » du panier. Qui s’ajoute aux lacunes existantes

L’application ne permet pas ou très peu l’achat de billets impossible de mettre les billets dans le panier pour valider pour l’achat. Je me demande à quoi sert cette application, je souhaiterais qu’un membre de la Fnac m’appelle pour en discuter ou m’envoie un mail.

La Gestion des files d’attentes pour acheter des places pour des gros concerts ne fonctionne pas. Plantage systématique après deux minutes

Difficile de faire plus lamentable comme service … En fait il semble s’agir d’un sous traitant de la Fnac … sans lien véritable avec le site Fnac officiel … la prise en compte de la carte adhérent est devenue problématique !

L’application ne reconnaît pas ma carte fnac + et me demande d’en acheter une autre pour bénéficier du tarif adhérent

Je me suis logué pour acheter des billets. Puis j'ai ete mis en file d'attente. À la fin de la file d'attente, ça a buggé. Lorsque j'ai sélectionné le concert, je suis retourné tout au bout de la file d'attente… C'est sans fin. C'est INSUPPORTABLE

L’application ne fonctionne pas, impossible d’accéder à son compte client et récupérer ses places, une prise de tête à 1 semaine seulement du concert .

L’application n’est pas du tout optimisé pour le lecteur d’écran de type VoiceOver. L’accessibilité n’a pas du tout été pris en compte dans la conception de cette application. Dépêchez-vous à vous conformer à la prochaine loi sur l’accessibilité qui sera en vigueur le 28 juin 2025…

>Processus pour payer très long >Pas possible de rajouter le spectacle validé dans son agenda

L’affichage et l’impression des e-billets ne marche pas 😡😡

Application super si le calendrier n’était pas celui d’une autre année… je regarde pour juillet pour un concert des ogres de Barback qui passent le mercredi 23 juillet et votre calendrier indique le dimanche? À corriger très très vite!!!

L’application est inutile car on ne peut pas avoir accès au code bar ou tous simplement imprimer nos billet depuis l’app, donc totalement inutile.

Comme mentionné dans le titre, des dates sont disponibles sur le site mais pas sur l’application… la Fnac se fout bien de nous, clients, une habitude des multinationales.

Peut-on faire pire que cette application ?

Hard to find how to remove a ticket from the basket, sometimes you want to increase the number of sits and it doesn’t work. Overall, a bad experience.

ZERO ORGANISATION VOUS ETES LA HONTE DE LA FRANCE