Service Client de FNAC - Achat En Ligne

Bon app pratique mais manque la possibilité d’ajouter la carte FNAC dans la Wallet

Cette application est bien et propose pleins de choses mais peut être pas assez précise dans les recherches mais c’est juste un petit détail. Les prix sont plus avantageux sur leur site que en boutique mais la livraison est longue.

Recherche rapide

Très beau design graphique agréable à utiliser

L’application est impeccable mais sur mon téléphone la fonction disponibilité en magasin est buggée et affiche toujours disponible, je dois passer par le site internet pour vérifier la vraie disponibilité en magasin des articles c’est dommage.

L’application doit en constante évolution, & que quelques soient les articles que l’on recherche soient concluantes

Bonjour, je suis dans l'ensemble assez satisfait de l'application de la Fnac mais j'ai quelques demandes : Bien mettre à jour quand la commande a été livrée. (L'application m'affiche pour mes colis livrés "en transit") ; Possibilité de changer le moyen de paiement si la précommande a été faite (En cas de changement de carte bleue il est impossible de modifier ses données de paiement et la précommande s'annule !) ; Si le moyen de paiement n'est plus disponible, tenter immédiatement le nouveau mode de paiement rentré dans le compte ; Pouvoir filtrer par commande expédiée, commande annulée, en préparation, colis prêt à être retiré ; Pouvoir filtrer par dates de commandes, dates de sorties ; La fonction recherche est à préciser, le spectre est parfois beaucoup trop large et l'utilisation de chaque mot comme mot clés est peut être un peu excessive.

La Croix pour ferme la carte Fnac en plein écran est quasiment invisible mais sinon ras.

Très pratique comme application surtout en cette période. Les délais sont court mais je rencontre quelques problèmes lors de l’annulation des articles..

Mais ont-ils seulement essayé de se servir de cette usine à gaz ??? Juste pour rire (un exemple entre autres), tentez de coller une autre adresse pour envoyer un bouquin à un ami... et tout est comme ça, mal fait. Bon, ben y’a plus qu’à aller creuser un peu plus le déficit des finances publiques : triste à dire mais l’amazhonnie, sont moins mauvais. Quelle misère !

Recherche rapide, application fluide

Très bonne application, sauf que les problèmes sont assez récurrents, Depuis maintenant une semaine a chaque fois que je m’identifie , hé bah « oups un problème est survenu, veuillez réessayer ultérieurement », Voilà mon quotidien depuis une semaine après maintes tentatives...... mon identifiant est bon ainsi que mon MDP, mais faut aller sur le navigateur, j’adore l’enseigne je suis un gros client, mais s’il vous plaît faites quelque chose de bien, de plus limpide et qui fonctionne de préférence. Bien cordialement

Ergonomique, plutôt belle, cette appli a tout pour plaire. Petite réserve sur les sous classements à outrance qui font perdre en lisibilité lors d'une recherche ou simplement pour une navigation sans but bien défini.

Enfin une refonte de l’application. Ça change de la web view infâme qu’il y avait avant, et qui n’arrivait même pas à garder en mémoire les données de session.

L’appli est fluide et bien construite par rapport à d’autres vendeurs mais l’interface pour les commandes est moins complet que celui du site internet ce qui est gênant lors de problèmes de commandes

Très utile pour ne serait-ce qu'une recherche sur un ouvrage,les explications ne sont pas frivoles

Au moment de payer avec Paypal , je suis redirigé pour rentrer mes identifiants. Une fois fait impossibilité d’aller plus loin car Paypal ne reconnaît pas le « navigateur » utilisé par l’appli. Impossibilité de revenir en arrière pour utiliser un autre moyen de paiement. Commande annulée longtemps après et perte d’un code promo Je relève la note car service client très réactif qui m’a redonné un code promo correspondant.

Très pratique et intuitive mais plantage pour la connexion de l'adhérent alors que sur le site tout fonctionne pour la connexion si vous pouvez régler au plus vite Merci !

La Carte Fnac + - probleme resolu au top merci :-)

A chacune de mes commandes FNAC j’utilise cette appli ! Je la recommandé car elle est très pratique et permet de réaliser ses achats rapidement si vous avez déjà un produit ciblé ou de procéder à des recherches si vous n’avez pas d’idées précises.

Excellent pour les recherches et prix corrects. Petit bémol, livraison pour la nouvelle Calédonie, aussi chère que l’article si pas plus, donc je restreins énormément mes commandes et passe par un autre site,avec livraison beaucoup moins chère

Une appli pratique pour les recherches et les achats. Mais il y a un petit hic dont j’ai fait l’amère expérience. Je voulais connaître la disponibilité d’une BD dans un magasin précis, il y était écrit « Disponible » et me proposait en dessous « Retrait en 1 jour ». Sauf qu’une fois sur place, la vendeuse me certifie que la BD en question n’est pas dispo, confirmé par son logiciel et le site internet... C’est trompeur...

Beaucoup se plaignent de ne plus pouvoir se connecter à leur compte. C’était mon cas. J’ai supprimé l’appli de mon iPhone puis j’ai réinstaller...et bingo, ça marche ! Je retrouve bien mon historique et mes commandes en cours !

L’application s’est fortement améliorée dernièrement sur les résultats de recherches et les filtres appliqués. Par rapport à ce que j’avais constaté cet été en l’utilisant c’est un grand pas. Malheureusement pas d’optimisation d’affichage et d’ergonomie avec l’iPhone X, c’est vraiment dommage !

Super application mais un petit point noir : dommage qu’on ne puisse pas enlever de notre liste les articles qui ne nous intéressent pas ou qu’on a acheté

Je ne vais pas mal vous noter car habituellement, je suis très satisfait de l’apps. Mais depuis quelques semaines, impossible d’utiliser celle-ci (elle crashe immédiatement au démarrage). Du coup, j’utilise le site internet via mon ordinateur. Merci de votre prise en compte.

Dommage que la carte de fidélité ne puisse pas se mettre dans Wallet!!

Application facile d’utilisation, intuitive. Pratique en magasin grâce à la connexion au compte Fnac et à l’accès à la carte de fidélité en un clique (après connexion).

Le mode Recherche est un calvaire! Chaque mot ou prénom/nom d’auteur devient un mot clé de recherche! Aucune cohérence ou pertinence dans les résultats.... Je ne me sers plus de l’appli du coup...

Bonjour, Comme beaucoup , l'application Fnac a pris place sur mon Ipad dans le but de remplacer celle de votre concurrent mondial principal afin d'acheter une peu plus "Français, pour le moins que l'intermédiaire entre les produits fabriqués en Chine et la France soit à minima basé en France. Mais l'application n'est pas a la hauteur , elle bugue , ne trouve pas les produits , ne propose pas de classement interessant etc... C'est un tres bon début, mais il faut y mettre un peu plus de passion et de moyens ... merci d'avance !

Si par chance on arrive à trouver l'article que l'on cherche (dans mon cas un livre) en utilisant le moteur de recherche archinul fourni, les ennuis ne sont pas pour autant terminés: - les tentatives de paiement que ce soit par PayPal ou carte bancaire aboutissent à une page blanche après introduction des identifiants; impossible de valider l'achat - les achats se retrouvent en "commande à valider" que l'on ne peut annuler via l'App. Il faut les annuler via le site web - ne cherchez pas d'assistance via le chat FNAC: on vous redirigera (aimablement certes) vers un autre service, téléphonique et payant. - si vous faites part de votre déception et que vous annoncez que vous passez votre commande à Amazon, on vous dira (toujours très aimablement) qu'on vous comprends. Ce problème de paiement à travers l'App m'est arrivé quasi SYSTÉMATIQUEMENT. PS: en regardant les avis récents sur l'App store, je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de paiement via l'App. Loin de là.

Merci pour cette application qui permet d’accéder aux articles Fnac directement de son téléphone. Je trouve simplement dommage que l’on ne puisse pas réaliser les achats de billets de spectacles, concerts, etc directement sur cette application. L’application qui est dédiée à l’achat des places de spectacles ne marche pas du tout. Peut-être qu’il serait intéressant de se concentrer sur une seule application, qui fonctionne (celle-ci) et de pouvoir acheter tous les articles dessus. Cela sera plus simple pour les consommateurs et pour les développeurs qui n’auront à se soucier de la maintenance que d’une application.

En région parisienne, je trouve que l’enseigne ne respect pas ses clients. Je suis client Fnac depuis de nombreuses années, je demande s’il est possible de réserver une PlayStation 5 on me dit que non. On me dit qu’il faut que je passe tous les jours si je souhaites en acquérir une. Que là il en on 20 en stock mais que c’est pour un seul de leur client avec qui il travail ( sûrement un revendeur qui va les mettre à 800€) Grossomodo vos clients qui on un travail, client qui sont sensé vous intéressez pour les fidéliser car client qui ont un revenu et donc de l’argent à dépenser, vous ne mettez rien en place pour eux. Pour ma part je commanderais sur Amazon désormais finis de vouloir faire fonctionner des enseignes françaises qui ne mette rien en place pour leur client. Merci à Micromania qui eux ont un fonctionnement logique centrer sur leur client.

J’ai reçu un mail officiel de la Fnac pour me dire qu’une régularisation était necessaire afin que ma commande soit expédié, j’ai suivi le lien (qui était bien un lien Fnac et pas du fishing) pour payer 99€78 qui étaient apparement à régulariser. 3 jours après rebelote, j’appelle donc le service client et malgré le fait que j’ai déjà régulariser une première fois, on m’oblige à faire une nouvelle régularisation de 99€98 (je ne sais toujours pas pourquoi le montant a changé) pour que ma commande soit expédié (lorsque j’ai passé ma précommande, le montant était de 99€78) On m’a donc fait payer 2 fois le prix de la commande pour qu’on puisse me la donner. Au bout de nombreux nombreux appels et relance, il aura fallu attendre la menace de saisir le médiateur pour être remboursé de la première régularisation. En abonne Fnac+ à l’époque, je trouve honteux le traitement réservé à vos abonnés « premium ». Ce sont des escrocs, n’ont aucun sens de l’expérience client. A aucun moment on ne m’a proposé de geste commercial pour palier à mon insatisfaction dû à leur incompétence. A fuir.

J’adore la facilité de recherche et la possibilité de créer des listes mais malheureusement très souvent mes listes n’apparaissent pas :(

Application très lente même sur iPad Pro et iPhone 12 Pro comparé à d’autre de même type chez les compétiteurs. Manque d’ergonomie par exemple entre le panier d’achat et la recherche, obligation de revenir en arrière et perte la vue précédent. Manque très régulièrement de détail sur les articles, jamais de documentation constructeur attaché, pas d’écoute des musiques, d’extraits de vidéo ou d’extrait de première page de livres. Des retards réguliers sur les sorties produits, les autres sites les proposent déjà à la vente que ici ils ne sont même pas annoncés. Manque de transparent sur les chèques Fnac gagnés, ils ne sont jamais mentionnés dans la commande ; à l’utilisateur de conserver une copie d’écran de la promotion et du panier pour en attester si nécessaire. Ces chèques sont activés quelques jours après la livraison et non la commande ; attention aux livraisons partielles qui s’étendent sans le temps car les chèque sont souvent oubliés par la Fnac et il faut les réclamer auprès du service client. Et je parle pas des précommandes annulées par la Fnac après des jours ou semaines d’attentes avec au passage perte des chèques Fnac corresponds à l’achat si le montant restant repasser en dessous des tranches. Bref, peut mieux faire !

Les critiques du moteur de recherche sont tout à fait fondées. A cela s’ajoutent des notifications qui ne servent presque à rien puisque qu’elles renvoient toutes vers la page d’accueil de l’application au lieu de pointer vers l’objet de la notification. Bon courage tout de même aux développeurs pour rattraper la concurrence et, on l’espère, faire mieux rapidement.

Du mieux mais toujours des anomalies et experiences moyennes : - j’ai decouvert dans mon magasin Dart que vous pouviez livrer a Paris avec Delivermeciti, c’est juste genial comme experience de livraison (et vraiment ecologique!) : pourquoi ca n’est pas dispo chez Fnac ?? - la recherche marche super mal ! Je tape une recherche simple, elle ne ressort pas en recherche alors que ja la retrouve via l’arborescence : je n’ose pas imaginer toutes les ventes perdues a cause de ça - déconnexions du compte permanentes : même avec la case « mémoriser mon choix », on est super souvent obliges de ressaisir son login / mot de passe. Pour une app, en 2022, c’est une honte absolue. Je ne compte pas le nombre de fois ou j’ai acheté ailleurs car je ne voulais pas perdre 5min a me reconnecter. Le plus insupportable c’est quand un collegue m’a montre qu’on pouvait acheter des produits Fnac sur Uber Eats 🤮 Franchement, fouler a ce point les valeurs originelles de Fnac en promouvant des services esclavagistes, ne payant pas leurs impots en France et responsables de rien du tout, j’etais a 2 doigts d’arreter tous mes achats chez Fnac.

Je veux acheter des livres à la Fnac!! Mais je ne peux pas sur l’application. A chaque fois que je me connecte on me demande de remplir un formulaire comme si je n’avais pas de compte et au final cela ne marche pas. Donc je commande tristement chez un concurrent…. 😢 C’est à se demander si vous n’avez pas engagé un espion saboteur qui travaille pour votre plus grand concurrent pour s’occuper de l’application . Le problème date d’il y a an à peu près, en tous de quelques mois, c’est sur. J’écris ici car je viens de désinstaller l’application pour la remettre afin de voir si cela fonctionne et faire une commande. Je croise les doigts. Sinon j’aimais bien l’application quand je pouvais commander sur mon iPhone. 😓 Mise à jour : j’ai enfin pu commander après avoir réinstallé l’application, si cela peut aider quelqu’un. Je ne sais pas s’il faudra que je rentre à nouveau toutes mes coordonnées la prochaine fois, j’espère que non …

Bonne application mais beaucoup de défauts. Il y a énormément de bugs comme avec les listes (wishlists). Je suis souvent obligée de recommencer l’action plusieurs fois pour pouvoir mettre un produit dans une liste. Souvent, les listes ne s’affichent pas. Lorsque je fais des recherches, beaucoup de filtres ne marchent pas. De plus, beaucoup trop de produits sont très vites marqués comme vendus par un autre vendeur alors que le produit est disponible dans des magasins Fnac. C’est dommage parce que c’est une application pratique que je fréquente beaucoup. Mais il reste beaucoup à améliorer.

Fatiguant, j’adore la Fnac mais impossible de passé la moindre commande sur le site ou l’application depuis bien un an, je ne sais pas pourquoi mais à chaque fois que j’essaye ; mon payement (avant même que j’entre mon numéro de carte) est refusé et un message d’erreur s’affiche, je me retrouve avec une dizaine de commande annuler sans raison sur mon compte, je n’ai aucune dette ou bannissement donc c’est l’incompréhension total, le service client m’a dit ne pas comprendre, au final mes grosses commandes (entre 600 et 800€/c) sont toujours faite à Cultura (avec qui j’ai toujours un soucis vu le soin qu’ils portent aux livres..) car la Fnac la plus proche de chez moi est assez loin..dommage

L’application semble bien pensée mais elle survit plus difficilement a la comparaison avec la richesse du site. Du coup, il faut faire les recherche via le site web (sur mac ou pc, car sur iPhone, l’appli se lance regulierement) pour trouver un produit et éventuellement le retrouver sur l’appli... Pour suivre les commandes, elle est bien faite (sauf pour les produits photo).

Franchement Fnac, très peu de vos produits ont une description. J’ai une carte cadeau et ai fait le tour de vos rayon animalerie, bricolage, jardinerie et maison connectée. Énormément de produits n’ont pas du tout de description, on ne connaît même pas leur dimensions, rien ! On doit deviner l’utilité du produit par le titre pour beaucoup d’entre eux, et franchement c’est pas toujours évident. Ou alors, pour comparer, impossible. Exemple: Allez faire un tour dans le rayon climatiseur. Juste les prix diffèrent, on ne saura jamais pourquoi. Vu que les dimensions et description sont souvent manquants, obligée de chercher sur internet. Malheureusement, en cherchant sur internet, je me suis rendue compte à quel point vos produits sont nettement plus chers que la concurrence. (Zooplus, Amazon...) Ma carte cadeau servira ailleurs.

C’est toujours tellement la galère pour accéder à ces listes. Il faut cliquez sur « home » et « mon compte » en alternance rapidement jusqu’à avoir un coup sur 20 les listes qui acceptent de s’afficher. Cela dure depuis un bout et plusieurs mise à jour n’ont rien changé. Possible de regarder ce point ?

J’ai décidé d’arrêter Amazon pour acheter un peu plus « français » et j’ai décidé de prendre une carte Fnac+. Cependant cette application est une catastrophe entre les déconnexions récurrentes, les listes de souhaits qui bug presque tout le temps et la recherche par mots-clés catastrophique. Je trouve ça étonnant qu’une si grosse enseigne et de qualité habituellement possède une des applications les plus foireuses sur smartphone dans leur domaine. Il me semble qu’une bonne application simple et fiable sur smartphone en 2021 ne soit pas un détail pour un commerce de ce type. J’espère qu’une vraie refonte sera prévu rapidement car je reste attaché à la Fnac et je n’ai pas envie de devoir aller chez les concurrents.

Ceci est un exemple de ce qu’il ne faut pas faire dans une application : - mettre des liens fonctionnels vers les promos/événements en cours - avoir un moteur de recherche fiable avec des résultats en rapport avec la recherche - avoir des options de tri pertinente quand on arrive à obtenir un résultat - faire un système d’après-vente - avoir un système de gestion des bons achats (qui une fois utilisés et après annulation de la commande qui les utilise) de les recrediter (et non pas de les faire disparaître dans un trou noir) - d’avoir un système de suivi des commandes détaillé (qui ne se résume pas à en préparation et à livré avec le même trou noir des bons d’achats entre temps) - mettre en place un système de paiement fiable (fiable ça veut pas dire s’y reprendre à trois fois pour payer sa commande) - mettre en place un système de jeton, histoire de ne pas rentrer ses identifiants à chaque fois. La coche « rester identifié » servant à faire joli. - informer les personnes ayant téléchargé l’application avant la mise en place d’événements et non pas à la fin de la journée de ceux-ci. - avoir une page d’accueil lisible - on dirait la chambre d’un ado de 16 ans tellement il y en a de partout.

Que ça soit l’application ou le site il y a trop souvent des lenteurs . Surtout le site . L’architecture est assez archaïque , la recherche par mot clé n’est pas du tout pertinente. Lorsque l’on recherche un produit d’occasion ça suggère en premier lieu les articles neufs. Il est dommage que pour une société de technologie, il y est si peu de moyens pour améliorer vos supports.

Petit bémol pour le mode paiement par carte cadeau, elle n'est pas assez visible et j'ai mis trop de temps à identifier ce moyen de paiement et je suis très patient. En conclusions plus de clarté et de lisibilité (un menu déroulant avec tout les modes de paiement, moins glamour et moderne mais tellement plus efficace).

J’ai commandé sur le site et malheureusement je l’ai vite regretter dès que j’ai reçu ma commande j’ai reçu ma commande cassé en deux en manque d’accessoires j’ai contacté le vendeur plusieurs fois j’ai appelé le service client quatre fois et à chaque fois il y en a une qui me dit oui vous allez être remboursé l’autre qui me dit oui on va vous envoyer un transporteur pour votre colis parce que oui mon colis pèse plus de 30 kg et le vendeur ne veut pas me rembourser avant que je lui retourne le colis sauf que moi je peux pas le retourner car je ne suis pas véhiculé et je suis hyper loin du bureau de poste au final chaque fois j’appelle le service client ils met trop de temps a répondre car ils savent que c’est moi qui appelle du coup là je vais être obligé de contacter le protection du consommateur

J’ai surtout téléchargé ce programme pour pouvoir verser ma carte Fnac dans le Wallet afin de pouvoir payer et valider la carte fidélité en une opération, mais ce n’est pas proposé par cette application et c’est bien dommage.