Service Client de MGEN

Simple, nette et précise pour des demandes ou de simples interrogations. Il va de soi que pour des questions qui nécessitent plus de détails un entretien vaut mieux.

Amélioration par rapport au fonctionnement de la MGEN Pour l’instant cela fonctionne bien et de façon

Navigation pas toujours aisée. Les catégories proposées pour le formulaire de contact mériteraient d’être repensées . Il est néanmoins tres appréciable d’avoir sa carte facilement sous la main.

Après avoir contacté votre service technique, enfin mon souci, qui était lié à votre système, est réglé… ! Enfin connecté après 2 mois Merci

Simple efficace

Super mutuelle

L’application est vieillotte dans sa conception. Pas de possibilité de l’ouvrir sans rentrer mail et mot de passe, l’empreinte serait souhaitable. Et qu’elle s’ouvre directement ça serait bien aussi, avec la messagerie concernant les échanges.

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Je n’ai jamais vu une mise à jour aussi catastrophique. Que cela soit l’interface web ou celle de l’application, c’est un flop. J’espère que vous n’avez pas payé un prestataire pour la réalisation. Graphiquement c’est moche, au niveau de l’UI/UX c’est un cauchemar, l’authentification avec le code par mail n’a de sécurisée que le nom et niveau pratique on repassera. Pourquoi changer si c’est pour faire moins bien ?!

Malgré des mises à jour censées régler les erreurs précédentes, cette application donne une image assez exacte de la MGEN : des erreurs en pagaille, un service lamentable sauf pour souscrire, conseillers injoignables, pas d’historique consultable des documents envoyés pour remboursement (ce qui rend plus simple le non remboursement), mot de passe souvent non reconnu au premier jet et c’est très agaçant, pas de mise à l’échelle sur iPad, application d’une grande pauvreté fonctionnelle et programmée avec les pieds (les commandes utiles comme simplement Quitter étant cachées dans un sous menu et tout en bas). Bref seule la SNCF fait pire.

Trop cher et l’application est minable pas de simulateur. Accès très difficile. Je suis vraiment déçue, d’ailleurs il faut sérieusement que je change, je pense que les prix seront similaires mais au moins j’aurais une application décente

Nous sommes obligés de mettre cette nouvelle application mais à chaque clique il y a marqué erreur depuis le début de l’année donc impossibilité d’avoir ma carte mutuelle et obligée de payer d’avance à la pharmacie. L’application est comme MGEN….. horripilante.

L’appli est simple, mais pas de possibilité de lire les doc sur l’appli, obligée de télécharger pour les lire… pas pratique…

Connexion lourdingue. Ergonomie soviétique. La carte de tiers payant est un pdf du courrier envoyé par la poste. Pourquoi pas une version spécifique et BIEN lisible depuis l’app ? L’appli MGEN avait bien progressé. Ici c’est le retour à l’âge de pierre sur une décision unilatérale de la mutuelle.

L’application me force a changer de mot de passe dès la première utilisation mais le changement est impossible à réaliser… Le bouton de validation du nouveau mot de passe reste perpétuellement grisé ce qui empêche d’avancer dans la procédure et donc d’accéder à son compte sur l’application…

Déjà que la mutuelle n’est vraiment pas efficace au point de vue des remboursements et des conseils adhérents, nous dirons que l’application est à la même hauteur… bugs constants, manque certaines fonctionnalités, mais à quoi sert cette application !!!

Impossibilité de connexion sur lappli, aucune nouvelles de la MGEN depuis 3 mois via les messages de lappli, à chaque appel on me dit que le nécessaire sera fait…Aucun remboursements, parcontre les prélèvements sont bien effectués eux. Bref, je ne recommande pas du tout !

Mais pourquoi avoir tout changé, c’était super avant. Je n’apprécie pas du tout la nouvelle application, manque de clarté, donne une impression de brouillon comme si l’application était en construction. Pas d’ergonomie, expérience client très décevante.

Quelle catastrophe ce changement, cette obligation de passer par une autre app et un autre site que précédement où tout fonctionnait très bien et où désormais plus rien ne fonctionne : aucun suivi sur les demandes de remboursement, on ne sait pas si ça a été reçu, pas de réponses à nos messages… bref une régression.

L’ancienne application était 100 fois meilleure. Sur celle ci impossible de voir l’évolution de nos demandes, pour la confection il faut se connecter à l’extérieur de l’appli, pour ensuite revenir , …. Incompréhensible. Dommage l’ancienne était nickel

Chaque connexion : mot de passe par e-mail reçu , cocher « ne plus me demander pendant 30 jours » ne marche pas !!!!!!

Rien ne fonctionne cette application est inutile car elle ne fonctionne pas j’ai été contacté pour envoyer un msg au responsable et décrire les dysfonctionnements mdr même l’adresse pour se plaindre ne fonctionne pas… super toutes les démarches sont galère depuis le changement en janvier pourquoi changer si c’est pour ce résultat

Application horrible - ne fonctionne jamais ou alors très peu - meme les remboursements ne suivent plus - nous sommes les clients mais je crois que la MGEN a oublié ce principe fondamental et nous prend pour des jambons!

Cette nouvelle application est un désastre j’ai accès à aucun de mes remboursements malgré le mail de remboursement validé que je reçois au préalable. Vraiment pas satisfait je vais résilier. Je vous déconseille de souscrire avec eux, trop de casse tête pour rien.

Impossible de se connecter avec cette application. Elle me demande un code à recevoir par sms (que je ne reçois pas) ou par mail sauf que par mail le code n’est pas bon… changez de concepteur car c’est un incapable!

Cela fait plusieurs mois désormais. Quelle catastrophe.

Je trouve qu’il manque un onglet « suivi des des demandes de remboursement » …. On ne sait plus quelle demande a été envoyé ! Je n’aime pas du tout !

A force de mette des règles de sécurité partout. Vous rendez cet app rebutante et désagréable à utiliser. Je ne comprends pas trop qui pourrait pirater ma mutuelle.

L’application est vraiment nul part, il faut mettre le numéro de compte chaque fois pour y accéder, celle d’avant marche super bien, aucune idée pourquoi ils ont changé!

L’ancienne appellation été beaucoup mais beaucoup mieux. La, on peut plus accéder à rien ! Avant on pouvais voir ou été nos demandes de remboursement mais la plus rien.

Application qui fonctionnait assez mal et qui maintenant ne s’ouvre plus du tout …vraiment très décevant et c’est pareil sur internet…un comble ..

Une catastrophe !

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