Service Client de Vestiaire Collective Mode Luxe

Je suis une cliente régulière de VC tant en tant qu’acheteuse qu’en tant que vendeuse. Je n’ai jamais eu mauvaises surprises quant aux articles achetés : ils correspondent toujours au descriptif et si ce n’est pas le cas, VC informe le client avant l’envoi du produit. Les commissions sur les ventes ont baissé et le nouveau système de calcul des droits de douane pour les produits venant de l’étranger sont un vrai confort. Je suis définitivement fan de l’appli pour son ergonomie et la facilité d’utilisation. Merci VC ! Vous avez mon cœur et mes 5 étoiles !

Les Articles sont de qualité et l’on peut proposer les Prix.

Depuis de nombreuses années, j’y suis abonnée. Au fil des années, j’ai pu constater leur progression en proposant toujours plus de choix intéressant et, avec une dynamique certaine. Ma façon de fréquenter VC, soit de manière soutenue et, parfois totalement absente durant quelque temps, mais une chose est sur, c’est que j’y reviens toujours avec plaisir ! J’ai besoin de me faire un vrai plaisir sans bouger de la maison ? Je veux qu’une collective profite de mes ventes pointues (ou simples d’ailleurs), alors pour moi, ce sera VC ! Bien entendu, le site présente parfois des manquement, des choses à améliorer aussi mais pas de quoi lui tourner le dos selon moi. Bravo à son fondateur et toute son équipe. Prenez soin de vous 🍒

Je suis sur iPhone 6 et il est désormais impossible de charger les produits suivants (le timer tourne sans afficher les résultats) une fois que l on arrive en bas du 1er écran. Frustrant. Il est aussi dommage que l appli ne propose plus de filtrer plus finement les articles (longueur de robe par exemple). Du coup, la recherche affiche trop de résultats, lesquels, pour la plupart ne correspondent pas à ma recherche.

La nouvelle version de l’application est pleine de bugs. Je pense qu’il y a eu notamment un gros mélange de données (aïe aïe, c’est grave, vu les nouvelles directives européennes) : comme exemple, mes « Coups de coeurs » ont TOUS disparu et ma « Wishlist » contient des items que je n’y ai jamais ajoutés... et que je n’aime point ! Je ne retrouve plus rien de mes propres « favoris ». De plus, l’appli est lente et lâche encore plus souvent sur mon iPhone 6+ que la version précédente. Bref, faites plus de béta-tests les gars avant de lancer les futures versions... Heureusement il reste le site internet sur desktop pour retrouver la bonne data...

Cette dernière mise à jour avec la baisse des commissions c’était vraiment ce qu’il fallait pour rendre l’application au top c’est une appli qui est fiable et sécurisé Les annonces sont guidées pour une mise en vente au meilleur prix en fonction de la marque du modèle etc. je trouve ça très complet et facile d’utilisation la visibilité est international c’est vraiment un plus lorsqu’on veut vendre rapidement pour les achats on peut y aller les yeux fermés puisque l’article acheté et contrôler dans leurs locaux avant d’être envoyé à l’acheteur Il y a un nouveau chat qui est très appréciable lorsqu’on a une question à poser Ce qu’il manque actuellement que j’aimerais bien voir lors des prochaines mises à jour c’est la possibilité de pouvoir contacter les personnes qui mettent nos articles en favoris ou en Wish list pour pouvoir leur proposer des prix Actuellement il n’y a que l’acheteur qui a la possibilité de proposer une baisse de prix au vendeur et ce serait bien que le vendeur puisse lui aussi proposer un prix aux personnes intéressés par leurs articles

Je suis sur vestiaire collective depuis 10 maintenant. J’ai vendu beaucoup de produits. Je trouve dommage qu’ils ne proposent pas de programme de fidélité pour récompenser les clients. Et le gros soucis c’est quand on achète un produit et qu’il est annulé. Ils peuvent prendre beaucoup de temps pour vous rembourser. Cette fois ci j’ai attendu 1 mois !!! En sachant qu’il n’y a plus de service client. Avant on pouvait appeler maintenant on a un tchat qui est super lent et parfois si la question est complexe. Ils ne vous répondent même pas. Il devrait remettre un numéro de téléphone !

J’ai vendu mes articles Hermès sur ce site ,et tous mes articles de grande marque.

Désormais impossible de checker les articles des autres vendeurs, cela m’affiche uniquement mes articles vendus....toujours un truc qui ne fonctionne pas ou mal!

Depuis que j’ai cette application je suis ravie de voir pleins d’articles intéressant et de pouvoir en vendre. Seulement, je ne comprends pas, depuis la création de mon compte, les personnes qui m’envoient des messages au sujet d’un article que j’ai posé ne peuvent pas obtenir de réponses de ma part. Il y a écrit qu’elles ne peuvent pas recevoir de messages de ma part et que moi même je ne peux leur écrire pour le moment. Je peux seulement répondre aux personnes dont j’ai liké leur articles, seulement si ils m’envoient des offres. Est ce que quelqu’un aurait rencontré ce problème et pourrait m’aider svp, car j’aimerais vraiment pouvoir répondre aux personnes m’ayant demandé des renseignements ... merci.

Rien à dire si ce n’est la qualité de la prestation et le choix

1- Proposer un système de porte monnaie pour ceux qui le souhaitent. 2- Mettre en place un système privilégié de SAV avec un opérateur téléphonique. Suivant le profil du vendeur ou ouvert à tous mais payant. 3- Lorsque que le contrôle qualité n’est pas conforme à la fiche produit, vous pourriez proposer au client de recevoir l’article pour qu’il le voit et ce décide. Si le client refuse la vente il peut renvoyer le produit (et se faire rembourser). Retour sous 3-5 jours ouvrés. Retour à la charge du client ? 4- Proposer un « reçois - essaye - retourne ». Service payant. Délais de retour de 3 jours ouvrés. Étiquettes toujours sur le produit. Je pense que beaucoup de ventes ne se font pas pour des hésitations de fit qui pourraient être levées par ce type d’offre. Quand on achète un produit sur votre plateforme on a internet à être satisfait... Sinon c’est la galère ! Le produit nous reste sur les bras. Donc on fait de « petits » achats pour limiter le risque. 5- Le statu vendeur est récompensé mais pas le statu acheteur. C’est dommage. Une forme de fidélisation des acheteurs pourrait être mis en place : accès à un SAV téléphonique, à des services et offres privilégiées...

Mais un peu cher par rapport à d’autres sites. Les vendeurs estiment que les frais étant très importants ils augmentent le prix des articles.

Une très belle découverte de vestiaire collective ! J'en avais entendu parle et je ne suis pas déçue ! La qualité des services et la rigueur de vestiaire collective sont extras ! (La vendeuse était vraiment sympathique aussi). J'ai eu la chance d'acheter un sac d'occasion qui présente toutes les qualités d'un sac neuf avec un prix imbattable !! Je ne manque pas de parler de vestiaire collective autour de moi ! Une Belle journée à vous !

J’ai proposé à plusieurs reprises plusieurs articles de grandes marques en bon état a des prix alignés aux autres articles. 75 % ont été refusés sans explications.

Je suis contente de l envoi directe ... cela diminue le prix de l article. Ceci dit, je trouve que bcp de personnes (ce n est pas le cas de tout le monde) demandent un prix trop élevé des objets en vente... n oublions pas qu en dehors des « collector »... ce sont des vêtements portés. Bonne journée à vous. Framboise.

Je suis fan de vestiaire collective mais la mise à jour a pas mal de bugs. Moins intuitive, visuels plus petits, les nouveautés sur page d’accueil sont interrompues d’articles.. avant tout était dans le header, ce qui était plus ergonomique. Mes coups de cœurs ont disparu, on me dit que j’ai 20 articles mais plus aucun visuel. Quant à ma Whishlist, elle ne correspond pas du tout aux articles que j’avais.... j’imagine que ces bugs vont être corrigés mais pour l’instant, petite déception de mon côté.

Les commissions sur les articles à bas prix sont trop importantes. Le téléchargement des photos prend un temps fou.

La commission sur les ventes est trop élevée du coup ont est obligé de brader les prix Autre problème aucun moyen d’entrer en contact direct avec eux pas d’adresse email ni numéro de téléphone J’ai vendue un sac et aucun moyen de les contacter pour voir il en est où surtout c’était au contrôle qualité depuis 3 jours et aujourd’hui je le trouve encore au niveau de la réception Ça sera ma dernière démarche avec l’appli

Bonjour, Je n’arrive pas à ouvrir l’application vestiaire collectif sur mon nouveau téléphone personnel il me dise que je dois désactivé le mode avion et me connecter sur une wifi donc je n’ai jamais réussi à me connecter normalement! Mais lorsque je télécharge cette appli avec mon téléphone pro je n’ai aucun problème mais quand je ne suis pas en wifi. Comment je dois faire pour régler ce problème? Merci à vous

Nouvelle venue sur le site, j’ai apprécié la facilité d’enregistrement des articles à vendre et le moyens d’expédition des colis. Par contre je trouve un peu élevés les frais pris par le site par rapport au prix de la vente.

Beau choix Les articles achetés sont conformes à la description

J ai eu un problème de perte d accessoires d article et ils mettent tout sur le dos du client avec une réponse qui manque de professionnalisme Et il faut toujours que ça soit moi qui relance l affaire et à chaque fois je précise qu’il faudrait m envoyer par mail mais sans retour et toujours la même réponse l affaire et en cours Si à chaque problème on met autant de temps pour répondre c est que votre site et une source de problème J attends encore un retour de réponse Dont l’échéance se termine aujourd’hui

Vestiaire collective est une initiative des plus responsables pour un futur de la Mode remplies d’alternatives économiques et écologiques !

Certes, certes les frais sont chers mais vous pouvez être assurés que les articles sont corrects et surtout que ce ne sont pas des contrefaçons. De plus le service commercial est charmant et de très bons conseils. Le seul bémol est qu’il faut attendre une quinzaine de jours avant d’être payé, ce qui explique les 4 étoiles. Il n’empêche que fréquentant Vide Dressing et Vinted je peux vous assurer que si je veux acheter ou vendre une pièce de qualité , Vestiaire Collective est le meilleur .

Je trouve qu'il faudrait trouver un moyen d'être en lien DIRECT avec le vendeur du ou des produit(s) en vente, plutôt que de passer par le biais des commentaires. Pour cause : j'attendais une seconde réponse de la part du vendeur (après lui en avoir posé une première à laquelle il a répondu) avant de pouvoir acheter une paire de chaussures en commentaire, mais, entre-temps, celles-ci ont été vendues. J'en suis d'ailleurs à la fois peiné et mécontent, car si un tel moyen avait été en place, je ne pense pas que cela aurait eu lieu.

Je n’aime pas que tout soit en anglais par défaut. Par ailleurs les développeurs m’ont donné la démarche à faire pour mettre l’application en français ...de la version française alors que tout est anglais au départ. J’ai tout de même trouvé et en effet c’est bcp mieux, notamment et surtout pour les tailles de vêtements.

Les plus beaux articles d’occasion du net

Les articles sont globalement vendus très cher. Et cela ne vient pas uniquement de la commission du site, qui se justifie tout de même. Les vendeurs sont très gourmands, y compris sur des articles en vente depuis 3, 4 ou 5 ans. Sans baisse de prix. Par ailleurs, il faudrait que le site oblige les vendeurs à mettre les mensurations du vêtement et une photo du vêtement porté.

Très bien faite et facile à utiliser. Il reste quelque petits bugs lorsque l'app sort de veille pendant la préparation de description d'une mise en vente mais qui n'empêchent pas le bon fonctionnement général. Edit : lorsqu'on termine une mise en vente, il est fréquent de tomber sur un dialogue indiquant qu'il y a un article en cours de mise en vente avec N étapes restantes, correspondant à l'article qui vient d'être mis en vente. Le dialogue disparaît après refresh de la UI.

Au top c’est un Vinted mais de luxe donc l’es personne qui cherche des marque comme supreme ou autre avec de vrai photo propre et dans le monde entier franchement très qualitatif cette appli et puis le service client pour poser des question ce n’est pas dés robot et c’est rare donc on peut facilement ce comprendre et parler avec eux franchement bonne appli bravo j’espère que sa durera petit changement après commande aucun retour en arrière donc soyez sûr de vos achats car aucune commande annuler c’est possible de votre côté acheteur et aussi attention les délais de validation de paiement est long max 72h même si c’est mon cas et je trouve sa long car en soit tant que c’est pas valide le vendeur ne peut pas envoyer le colis donc avec le Covid tout retarder sa fait beaucoup trop à encaisser soit disant les expert sont sur le dossier sa fait déjà 48h que j’attend donc il faudra revoir le système le système cartes bancaire car je trouve sa long est c’est une première sur tout les sites c’est bien de prendre l’initiative de faire attention au fraudes mais bon mettre tout le monde dans le même panier alors que je sais que j’ai l’argent pour l’acheter et que c’est du vrai auprès de ma banque bon sa fait beaucoup à attendre j’espère juste qu’à l’avenir y’aura des vrai amélioration car je reste très dubitatif de l’attente interminable merci à vous 😊

Attention je n ai jamais eu le paiement d un article après enquête c plusieurs vendeuses ont eu ce soucis dans la liste j ai tetfouve un foulard qu on m’a volé un foulard ou j ai mis qq chose sur le foulard donc je l ai identifié 4 mois que je me bats il est tjrs à la vente bizarrement c était l et seul non ouvert alors que c est un des plus beaux foulards Le Palefroi immense cheval blanc bleu or pourquoi est il ferme!!!!! 3 photo je l ai de suite revconnu vendu par JIIao dernier souvenir de maman je sais où il are acheté boutique Hermès Strasbourg y en avait qu un c est confirmé la date d achat aussi mais payé espèce c était y’a 20 ans!!! Ya un dépôt de plainte pour mon cambriolage déclare sans suite pour le peu d articles volés et malgres le voleur retrouve moi j ai double mais je dois fouiller dans 5 cartons et je suis incapable de me lever grosse maladie !!! Voilà les petits vendent des choses à des prix on leur a conseillé de descendre tous les jours et l article est racheté pas des pros qui 6 mois plus tard les revendront 4 fois le prix c es personnel a moi suis déçue mais tenace j ai atteint la haute sphère de chronopost ils ont été choqué e car qui a l assurance des objets durant le transport c est vestiaire ils ont fait en sorte de ne pouvoir les joindre c est Chronopost qui m’a rendu la main à vous de décider y’a des risques j ai pas eu de chance je vends plus je regarde juste

Malheureusement, Vestiaire est une plateforme qui cherche à faire le plus de profit avec le moins d’effort. A vous vendeur de mettre en ligne vos articles avec photos et descriptif détaillé mais à Vestiaire collectif de prendre dès commissions de l’ordre de 30% du prix de vente! Vestiaire joue davantage sur les tendances du moment que sur la qualité des articles sélectionnés. Effectivement c’est stratégique mais aucunement un site qui propose et connaît la définition de seconde main et de vintage. La qualité des articles sera donc dévaluée sans respect des critères de couture (matières, édition, etc ) et influençant alors le marché global vers le bas. Finalement un prototype Roseanna de vente presse se vendra mieux et plus cher qu’une robe couture Nina Ricci... Quant au service client, il est aléatoire. Vous perdrez mystérieusement des articles envoyés c’est le rituel et rien ne sera fait pour protéger les vendeurs. Tout est orienter client final. Dommage.

Globalement, l’expérience utilisateur est bonne. Aussi bien l’acheteur que le vendeur sont protégés des fraudes potentielles. Mais cela se fait au détriment de l’ergonomie et de la fluidité. L’interface rend compliqué le suivi des articles en vente, on a une liste des offres en cours mais on ne peut pas voir directement le montant et le nom de l’acheteur sans ouvrir une à une les offres. Ensuite, on ne peut pas envoyer de photo aux acheteurs, s’ils demandent à voir la facture, il faut contacter le service client VC, la leur envoyer et demander à l’acheteur de contacter le service client pour qu’ils lui transfèrent la facture. Et pour cela il faut la référence de l’article qui n’apparaît pas sur l’application ou le site mais uniquement dans le mail qui confirme la mise en vente. De plus, on ne peut pas envoyer la référence de l’article par messagerie car elle contient des chiffres et c’est interdit. Pour finir, le fait qu’en tant que vendeur on ne puisse accepter qu’une seule offre et attendre 24h, c’est ennuyeux car souvent, c’est une fois l’offre acceptée que l’acheteur vient demander un prix moins élevé. En permettant au vendeur d’accepter plusieurs offres, ça permettrait à l’acheteur le plus intéressé et rapide de finaliser l’achat.

En partie à cause de la commission outrageusement haute qui oblige les annonceurs à hausser leurs prix, du coup, les prix des articles d’occasion deviennent presque aussi chers que les prix boutiques . Commission à revoir à la baisse et vite. Update: j’ai vu votre réponse mais désolé ce n’est pas convaincant , d’autant plus que les frais dont vous justifiez la haute commission sont déjà à la charge de l’acheteur . L’acheteur paie les frais d’envoi et d’authentification, pour chaque article car en plus vous interdisez qu’une transaction contienne plusieurs articles , même quand les articles sont achetés chez le même vendeur. On est obligé de payer des frais d’envoi et authentification pour chaque article acheté. Oh et j’oublie, l’authentification est obligatoire , ainsi que les frais de douane calculés par vos soins . Bref: votre site n’est une machine à faire de l’argent sur le dos des annonceurs. Pas un site pour les amoureux de la mode et désireux faire revivre des pièces de luxe d’occasion et ainsi contribuer à protéger l’environnement. Vous êtes loin de l’entreprise éco responsable et engagée pour laquelle vous voulez vous faire passer.

J’ai pensé à cette application pour vendre les articles de luxe que je possède. J’ai d’ailleurs réussi à en vendre plusieurs. Globalement cette appli est satisfaisante mise à part le fait que pour déposer une annonce, un bras de fer s’engage à chaque fois pour le prix auquel je souhaite mettre mon produit en vente. Je propose un prix, vestiaire en propose un autre, et puis c’est à mon tour et ainsi de suite... Jusqu’à ce que vestiaire vous propose soit d’accepter ce dernier prix, soit de ne pas publier l’annonce... Je comprend que vous soyez modérateur pour les abus, mais là je considère que c’est de l’excès, vestiaire a tendance à oublier la commission qui est considérable (oui oui votre commission a baissé, je sais, ils savent, tout le monde sait) mais cependant le vendeur doit malgré tout en tenir compte de cette somme dont il sera amputé. A contrario des produits encore disponible sur le site marchand sont plus cher sur vestiaire...?? Ah... ça c’est bizarre... En résumer je ne comprend pas trop la logique de vos réajustements de prix.

Vestiaire Collective est une application qui se vante de favoriser la mode circulaire, mais en réalité, c’est une machine à marges qui exploite aussi bien les vendeurs que les acheteurs. Les frais sont absolument exorbitants des deux côtés. D’un côté, l’acheteur paie des “frais de protection” ou de livraison totalement excessifs, qui viennent gonfler artificiellement le prix final. De l’autre, le vendeur se voit amputé d’un pourcentage démesuré sur chaque transaction, ce qui le pousse à gonfler ses prix pour compenser. Résultat : les articles deviennent beaucoup trop chers, ce qui décourage les acheteurs et bloque les ventes. Et ce n’est pas tout : le processus de validation des articles est souvent lent, et la qualité du service client laisse sérieusement à désirer. Quand on voit les marges énormes que prend l’application, on est en droit de se demander où passe cet argent. En résumé, Vestiaire Collective est loin d’être un bon plan pour ceux qui espèrent vendre ou acheter à des prix justes. Passez votre chemin, sauf si vous aimez vous faire ponctionner de tous les côtés !

Utilisé VC pendant des années, on n’y trouve toujours des pieces sympa à l’achat mais pour ce qui est de vendre perso c’est terminé. La commission est exorbitante (oui meme après la baisse du pourcentage récente) 25% du prix de vente c’est inacceptable, je n’utilise que Vinted maintenant ou on trouve de plus en plus d’articles haut de gamme, pas de commission donc plus d’argent dans ma poche et aucun soucis pour trouver des acheteurs. Meme un site comme Ebay prend 8% mais pas 25%, ce pourcentage c’est complément fou, et quand vous voulez poster votre annonce il faut encore se battre avec VC pour le choix du prix... je ne les vois pas tenir dans la durée a ce train là... je me demande s’ils ne feraient pas mieux de partager leur frais entre acheteur et vendeur pour attirer plus de monde, et rendre leur verification optionnelle pour les acheteurs, parce que c’est pas possible.

Une catastrophe leur service. J’ai commandé un sac Saint Laurent, après le bug de leur application qui n’afficher pas à jour l’envoi du colis; impossible de m’indiquer le point relais ou il se trouve. J’ai commandé le 20 décembre, le 8 janvier il m’indique que le colis leur a était retourné. N’ayant pas reçu mon colis, je leur demande un remboursement qu’il me refuse car il veulent de nouveau m’envoyer mon colis. Sauf que ça fait 1 mois que je l’ai commandé et que j’ai pas pu l’offrir à Noel et donc je souhaite uniquement un remboursement. Ils me répondent qu’ils ne veulent pas me remboursé alors qu’ils sont eux meme en possession du sac. J’ai jamais vu un service client qui refuse de vous rembourser après un tel désastre. Alors , réponse encore inutile de leur service car il ne sont pas capables de suivre correctement leir litige ! J’ai fais une déclaration sur honneur que je vous ai jointe par mail avec ma carte d’identité déclarant que le colis n’etait situé dans aucun des deux points relais que vous m’avez indiquer. Donc pour ce qui est de votre localisation exacte faudrait vraiment peser vos mots, vu qu’elle est erroné ! De plus, le colis n’a pas était voler ou autre vu qu il vous a était retourné ! Sur ce, j’attend mon remboursement pour ce service plus que catastrophique !

Vestiaire collective est une app très utile pour les acheteurs: les prix sont avantageux et facilement négociables. La livraison est rapide. Malheureusement pour les vendeurs, une chose nous pourrit la vie: les mauvaises estimations de prix. En fonction de l’article, de sa marque, de son état etc… vestiaire collective vous propose un prix à mettre. Mais ce prix est 9 fois sur 10 absurde, bien bien bien trop bas comparé à l’article. Par exemple, je voulais vendre un sac à dos Valentino acheté 1100€, et ils me proposent de le vendre à 187€??? Le pire c’est que plus votre prix est au dessus de cette estimation, moins votre article sera présenté par l’algorithme. A part ce problème, j’adore cette application et je la recommande pour les vendeurs comme les acheteurs 😉

Franchement à la base l’application est vraiment sympa un sorte de vinted du luxe mais alors dans les faits c’est complètement stupide comme application. Les frais exorbitants de tout les cotés acheteurs ou vendeurs tout le monde y passe. Ensuite pour les vendeurs j’ai mis 6 articles en vente 4 n’ont pas été accepté la première fois j’ai du contester pour les 4 articles pour au final me faire accepter. C’est vraiment bizarre la première fois ça ne passe pas mais la deuxième si. Le problème c’est que devient vite chiant et à chaque fois le service client nous parle de facture. Le but d’un site de seconde main c’est que ça été utilisé mais vous voulez que je garde la facture c’est complètement stupide. Le concept du site est bien mais dans les faits c’est catastrophique ils se prennent ou marge de taré il n’y a pas d’autres mots et nous font les écologistes mais veulent que neuf avec facture autant acheter en magasin en faite

Cette application est bien faite, les articles sont certifiés, par contre la somme qu’ils prennent sur chaque vente est astronomique (minimum 15€) exemple: vous vendez un article 30€ vous ne recuperé que 15€ dans votre poche à la fin. Cela pourrait être justifié par un service client/vendeur top qualité mais malheureusement ce n’est pas le cas. Quand un client vous demande les dimensions d’un vêtement que vous souhaitez vendre (normal pour un site de revente de vêtement d’occas) et que vous lui envoyé vous serez bloqué du « chat » (donc plus la possibilité de discuté avec les potentiels acheteurs pendant minmum 24h), car le robot ne fait pas la différence entre un numéro de téléphone et des dimensions de vetements. (partager vos données personnels est strictement interdit sur l’appli ce qui est normal), suite à ça vous allez attendre minimum 24h (j’en suis à presque 1 semaine) pour avoir une réponse du service client et être débloqué. Je suis déçu de cette plateforme

J'ai décidé de mettre en vente un article de luxe que j'avais porté seulement quatre fois sur Vestiaire Collective. Malheureusement, dès cette première expérience sur cette plateforme, j'ai rencontré des problèmes majeurs. L'acheteur n'a jamais récupéré le colis, ce qui a entraîné le blocage des fonds de la vente sur Vestiaire Collective. Leur service client se compose uniquement de robots qui répètent des phrases toutes faites telles que "merci pour votre patience". Après plus d'un mois d'attente et de nombreuses conversations avec ces robots, mon article ne m'a pas été retourné et Vestiaire Collective me dit qu’il est bloqué quelque part sans me dire où et pourquoi !!!! Pour moi il est perdu car VC N’a pas payé les frais de retour !!!!!! Ce fut une expérience extrêmement stressante. La seule et unique chose que Vestiaire Collective sait très bien faire est de prendre des commissions élevées sur chaque transaction ! Après si l’acheteur ou vendeurs rencontrent des problems tant pis ou eux !!! . De plus, contrairement à d'autres plateformes similaires, Vestiaire Collective ne permet pas aux vendeurs d'accéder à l'historique ou aux avis des potentiels acheteurs, ce qui accroît considérablement le risque de tomber sur de mauvais acheteurs. Conseil : n’utilisez JAMAIS cette plateforme

- La commission est énorme et en plus l’appli se permet de forcer le vendeur à baisser ses prix alors que la négociation est possible entre vendeurs et acheteurs .. J’ai mis en ligne une robe tara jarmon également en ligne sur vinted , ici on m’a dit de baisser le prix (soit disant pour m’aider a vendre mais je pense surtout pour que l’appli récupère l’argent plus rapidement) je l’ai négociée poliment avec une acheteuse sur vinted et ça y est elle est vendue alors qu’ici elle n’est toujours pas mise en ligne . - De plus si l’application ne connaît pas une marque elle affiche en gros NON SIGNÉ avant le titre de l’article.. on ne peut pas écrire une marque même réputée si eux ne la connaissent pas . Mon article est donc considéré comme non signé soit d’origine inconnue et possiblement douteuse alors qu’il dispose d’une étiquette. -Pour finir ils n’acceptent pas certaines marques pourtant réputées. Bref si vous voulez vous faire taxez vos propres produits et vous voir refuser des articles par un site qui fait passer ses propres bénéfices avant les votre vous êtes au bon endroit. Sinon j’en conviens le site est sûr et les prix sont évidemment intéressant pour les acheteurs .

Concernant l’appli, elle n’est pas adaptée au système Androïd. Les recherches sont limitées, le bug fréquent. Passé un certain nombre d’articles, l’appli mouline. Concernant le site, le contrôle qualité est nul. J’y suis allée pour déposer des articles, le personnel ne fait pas le poids. Trop jeune, pas assez concerné. J’ai acheté un pull miu miu plus de 100 euros, il était feutré. Un sac Lancel en crocodile vintage, sentant tellement le moisi qu’il est importable. Ils refusent des articles que vous retrouvez en vente via une autre vendeuse... manque de sérieux et de surveillance. Les restaurants perdent leurs étoiles quand ils s’endorment et ronronnent. C’est le cas de ce site.

Ça fait des années que j’utilise VC, je suis fan du concept, mais je trouve que le service client est vraiment nul depuis quelques années. J’ai vendu un sac autour de 1500€ et le virement n’a jamais été réalisé. Je m’en suis rendu compte un mois après et j’ai dû râler pour qu’on me le fasse. Ils ne se sont même pas excusé, m’ont juste dit que c’était pas de leur faute, c’était leur système qui gérait ça. Si je n’avais pas vérifié, je n’aurais jamais été payée. Je viens d’acheter un sac Chanel. La description indiquait qu’il n’avait jamais été porté. Je viens de le recevoir et il y a plein de traces d’usures, le miroir est tout rayé. Je me demande s’il y a réellement eu une authentification. Au vu les frais de service de la plate-forme, je trouve ça très moyen. J’ai entendu de nombreuses histoires comme quoi il y avait des articles de contrefaçon vendus sur la plateforme (comme un bracelet cartier en or blanc pm alors que ce modèle n’existe pas en or blanc, etc.). Je suis vraiment fan de l’app sinon, mais je vous en supplie faites plus d’efforts au niveau de l’authentification et du service client.

Vestiaire collective à beaucoup de chose à revoir face à ces concurrents ! Le site est compliquer est pas très intuitif en tant que vendeur. Si on ne vend pas un article chère la commission c’est complètement du vol ! 15€ c’est beaucoup trop je vend un article 20€ ça n’en feras que 5€ pour moi, autant le mettre sur d’autres sites qui ne mette pas de commissions, ou du moins pas aussi chère ! Il faudrait adapter les commissions en fonction du prix de l’article car sinon ce n’est pas du tout avantageux pour le vendeur. Aussi quand on vend un article le paiement est beaucoup trop long ! Vendu un article le 3/01 j’attend tjrs le paiement qui été initialement prévue le 13/01 que j’attend toujours c’est énorme comme temps d’attente ! Une fois l’article reçu et que l’acheteur confirme sa conformité ce serait bien que la transaction ce fasse automatiquement et pas attendre la date du paiement et puis 5 jours ouvrées pour recevoir l’argent !!

Je n'ai vendu que 1 article sur vestiaire collective en 2 ans alors que sur la plateforme concurrente j'en ai vendu une vingtaine ! La raison est simple : la commission/frais d'acheteur très élevés que prend vestiaire collective sur nos ventes. Et quand on prend la peine d'expliquer aux potentiels acheteurs que les commissions du site sont trop élevées comparées au même article en vente sur Vinted pour qu'on puisse baisser le prix, et bien vestiaire collective nous bannit du chat tout simplement. Si vous assumiez vos prix plus chers ce qui amène forcément à parler de la concurrence, on ne se ferait pas censuré comme ça, c’est abusif. Et pour finir, l'estimation du prix de nos vêtements est à côté de la plaque. J'ai mis dernièrement en vente une robe AMI Paris toute neuve, récente, d'une valeur de 750€, Vestiaire Collective m'a conseillé de la vendre 45€. Vendue en quelques heures chez le concurrent à 150€ et encore j'ai été influencée par l'estimation de vestiaire collective, j'aurais sûrement pu la vendre plus cher. Bref très déçue de cette plateforme.

Très déçue !! après plusieurs achats positifs, je me suis rendue compte qu’en cas de problème, il n’est pas possible de se faire rembourser ni d’échanger un article non conforme… en fait le service clients apparemment n’a pas envie de s’embarrasser avec le SAV et met en exergue toute la mauvaise foi à sa disposition pour ne pas admettre la non conformité. Résultat: pour partager mon expérience, je me retrouve avec un manteau à 400€ sur les bras, qui taille 36 alors qu’il est affiché comme une taille 40 et impossible d’avoir gain de cause malgré des dizaines de photos envoyées… c’est désespérant. Pourtant dans mon historique d’achat , j’ai d’autres manteaux achetés en taille 40 et aucun soucis de taille. J’ai malheureusement constaté en lisant les avis que je n’étais pas la seule à me retrouver avec des articles non conformes sur les bras … leur réponse est toujours la même : vous pouvez remettre votre article en vente nous ne prendrons que 15% de commission !!!!!! 😳

L’application donne l’illusion qu’on peut choisir le contenu de ses notifications, or ce n’est pas le cas. J’ai coché uniquement les cases notifications qui concernaient le suivi de vente des mes articles ; et je suis finalement bombardée de notifications au cours de la journée, notifications qui concernent des sujets en tout genre (soldes ici et là, offre sur les frais de port, sélection d’habits pour telle ou telle collection, enfin bref…). Le service client a répondu quelque chose de très vague à mon mail, je n’ai même pas compris le rapport entre leur retour et ma question. Pourquoi proposer un filtre de notifications s’il ne sert à rien ? J’ajoute que la commission est très élevée ; et que le harcèlement quant à la baisse de prix de nos articles est pénible. On est bien mieux sur Vinted. Application supprimée.