Service Client de Leclerc DRIVE Courses En Ligne

C’est devenu un moyen incontournable pour faire mes courses. J’ai découvert un drive piéton Leclerc très près de mon domicile pendant le premier confinement. Je me suis habituée à utiliser l’application et à profiter du service drive piéton. Je ne trouve que des avantages, gain de temps, un rapport qualité prix incomparable par rapport aux magasins qui sont autour de mon domicile(Paris intra-muros). Pour certains produits, les prix sont divisés par deux. Il y a beaucoup de choix et j’apprécie beaucoup de pouvoir classer les articles par ordre croissant « prix au litre/kg ». Seul bémol, j’aimerais plus de choix au rayon fruits et légumes. Merci Leclerc !

Il manque toujours des articles

J’ai totalement adopté le Drive car j’en suis très satisfaite: possibilité de comparer plus facilement les produits, d’en voir la disponibilité, plus de visibilité sur le choix... Sans compter que pour les produits encombrants quand on a des enfants (eau, couches...), c’est plus pratique de ne pas avoir à les transporter dans tout le magasin. Leclerc a en plus l’avantage de proposer de nombreux créneaux et un retrait rapide (en 2h dans mon Drive) et des produits de marque distributeur et repère de qualité. L’application est bien faite, les recherches faciles, on peut garder ses produits préférés ou sa liste de courses, et il n’y a pas de montant minimum de commande... Au top selon moi!

Depuis l’épidémie, j’ai découvert le drive de Leclerc (étant déjà habitué à un drive concurrent, et d’autres enseignes à l’étranger). Et il est donc très pratique, permet de passer d’un magasin à l’autre très facilement. La gestion en temps reel du stock permet d’éviter les faux espoirs. Je suis devenu fan. Seul hic: le processus de paiement via l’appli, toujours fastidieux, à devoir rentrer les chiffres de sa CB à chaque commande (et quand l’appli de la banque vous demande aussi une autorisation, on multiplie le temps par deux). Est-ce difficile de les enregistrer et les garder pour la prochaine commande ? D’enregistrer plusieurs cartes ? Et d’accélérer les autorisations (quand on voit que le sans contact est passé à 50 euros de limite en quelques semaines...). Ce processus de paiement n’empêche de donner la 5e que ce service mérite largement ! Je croise les doigts pour que ça évolue vite ☺️🙏

La liste des ingrédients est assez complète ce qui permet de faire ses courses de façon optimale. Amélioration possible: Il serait intéressant de pouvoir passer sa liste de produits d’un drive à un autre. Pour mon cas, je peux choisir entre 2 drive selon le chemin que je prends pour rentrer. Et une fois sur 2 j’ai commencé ma liste sur le mauvais drive... et je dois refaire ma liste manuellement...

Ça a l’air pratique, vous faites vos courses sur internet de vous les récupérez dans votre drive. Mais quand vous êtes sur site ou l’application : 1. Beaucoup de produits indisponibles (en ce moment farine et œufs) 2. Beaucoup de monde sur l’application donc vous pouvez faire vos courses mais pour valider votre panier un message s’affiche (Magasin en forte influence, veuillez recommencer votre panier) donc quand on fait un énorme panier on doit tout recommencer très pénible 3. À la fin on vous dit de baisser les quantités (si produits partiellement ou entièrement épuisés) on retire et un message s’affiche (veuillez recommencer l’opération) mais n’appuyez jamais sur annuler cela supprimera les articles où vous deviez ajuster les quantités, Super ! il faut refaire une commande avec ces produits, du jamais vu ! 4. Au paiement, vous renseignez votre carte bancaire et vous essayez une première fois (sans fautes) vous devez recommencer deuxième fois (aussi sans fautes) cela marche 5. Pour le retrait de votre commande vous avez trois chois : - Avec votre bon de commande - Avec votre carte E.Leclerc - Avec l’application Drive et chez-moi Mais avec l’application Drive et chez-moi, vous arrivez sur la page pour se signaler à la borne cela marque code barre en cours de chargement... au bout de 5 minutes j’abandonne. Voilà, une bonne mise à jour ferait du bien.

Très pratique. Même à moins de 5 mn de l’heure de livraison, la commande est possible, le top ! Par contre, quelques points à améliorer: 1. Rendre possible le tri possible par prix ou autre lorsque l’on a obtenu une liste de produits à partir de la barre de recherche , et non à partir du rayon. 2. La participation à des jeux en cours à la fin des achats n’est pas toujours possible à cause de l’interface de confidentialité des données sur IOS 11.4.1. Donc j’ai raté plusieurs occasion de jouer et surtout de gagner 😉! Application bien plus commode et choix plus important que celle de Casino Drive.

Manque la possibilité de payer en carte restaurant

Trop souvent articles manquants en validant la commande

Il semble y avoir un souci avec les commandes ou la carte Leclerc a ajouté à Apple Carte ou Wallet. Les codes des commandes ne fonctionne pas aux bornes et de plus pas de possibilité d’ajouter la carte Leclerc dans carte dans Apple sans passer par une Application tiers ou autre dommage.

Le drive Leclerc a l’avantage de réunir le bon rapport qualité/prix de l’enseigne à la rapidité et la simplicité des drives. Fini les heures interminables de poussée de caddie dans des rayons qui n’ont pas de fin. Je ne supporte plus les supermarchés je ne fais que du drive et je complète chez les petits commerçants pour les produits frais (viandes fruits et légumes) car je préfère choisir. Seul inconvénient : les produits à dates courtes sont quelque fois mis dans la commande c’est embêtant quand je fais les courses du mois et qu’on me met des yaourts qui périment le lendemain. Même si on sait qu’on peut les manger jusqu’à 1 mois voir plus après la date je préférais que Leclerc propose ces produits avec une ristourne que de payer plein pot des produits limites. Du coup je vérifie un minimum la date de certains produits avant de partir et je fais changer si ça ne va pas.

Depuis plusieurs années je passe par Leclerc drive et pour rien au monde je ne retournerai en magasin. Plus de queue aux caisses, d'embouteillage de caddies etc... tranquillement à l'heure que je souhaite je fais mes courses. Et ça permet même d'anticiper lors des départ en vacances ou pour le retour. Qualité des produits et des services identiques aux magasins. En plus, le classement par catégorie et promotions permet de rapidement comparer les prix. Au démarrage des drives, certains avaient un choix relativement restreint, progressivement ils se sont améliorés au point qu aujourd'hui, je vais plus qu'exceptionnellement en magasin. Quel gain de temps !

J’aime beaucoup ce drive. Le seul point négatif est que souvent les articles sont abîmés. Il faut pouvoir revenir pour se faire rembourser ou échanger les articles. Le personnel est compréhensif ainsi que les responsable. Merci en tout cas.

Super application je ne regrette en aucun cas le fait d’avoir choisis de faire mes courses par le drive car depuis que je suis installée avec mon conjoint cela nous fait un gain de temps considérable et surtout de bonne économie quand aux caddies de courses, car on peut bien comparer les prix et vérifier les disponibilités des produits en plus le drive est 5 km de la maison. L’application du drive de Leclerc est de loin la meilleure pour avoir essayé de tester celle de la concurrence. Elle est plus claire et plus facile à utiliser !

Jusqu’à il y environ 2 mois j’étais très satisfaite de cette application qui me facilitait la vie et me faisait gagner beaucoup de temps pour faire mes courses Mais il y a environ 2 mois allez savoir pourquoi tout a changé dans la rubrique mes produits habituels je me suis retrouvé avec mes produits habituels d’il y a plus d’un an exemple petits pots bébés alors que je n’en achète plus depuis longtemps et d’autres produits que j’achète très régulièrement on disparu de cette rubrique. Je me suis dit que j’allais tout réorganiser mais il m’est impossible de supprimer les produits que je ne veux plus c’est très agaçant et je perd le bénéfice temps que m’apportait l’application au début Assez déçu donc

Bonjour très bonne application ayant une famille de trois enfants ça m’a permis de pouvoir gérer mon budget alimentation me permettant de pouvoir voir ma facture avant de payer et de mieux gérer mes produits Étant quelqu’un qui émet pas faire ses courses j’ai repris goût à les faire seul bémol de toujours devoir rentrer ces numéros de carte bleue à chaque commande essayer de pouvoir faire en sorte qu’on plus enregistrer notre carte bleue sur cette application

J’adore, notre petit LeclercDrive de Tournon-sur-Rhône est super, bien placé, l’accueil y est agréable, le personnel est sympathique et à l’écoute. J’adore le fait qu’il n’y ai pas de montant imposé pour les achats au drive de chez Leclerc, comme certaines autres enseignes, - je ne citerai pas de nom -où on imposent aux consommateurs un minimum de 50 € de courses ! C’est inadmissible. Tout le monde n’a pas de grande famille !!! Merci à Leclerc de prendre en compte tous les types de classe sociale. Bref... sinon, pour la petite anecdote, Il m’arrive même d’aller récupérer mes courses du drive en vélo, c’est encore plus convivial, et bon pour la planète. Bonne continuité à vous et surtout restez comme vous êtes !!!!

Très bien surtout quand on a pas la possibilité de se déplacer

Je trouve cette manière de faire les courses très pratique.. rapide dans la commande avec nos listes établies et de plus en plus de nouveaux rayons ou thème à disposition... Quelques reproches sur peu de choix de marques pour certains produits surtout qd ils ne me conviennent pas ( ex tradilege en charcuterie trop salée, pas tjrs le pendant sur autre marque). Et quelques produits manquant qu il faut aller chercher dans un autre point de vente..dommage qu on ne puisse pas faire de demande spécifique.. Au retrait , rapide, personnel agréable et tjrs possibilités de changer si pb ou avoir.. Très satisfaite du drive... je ne vais plus du tout dans de grandes surfaces traditionnelles

Le site du Drive est très simple d’utilisation et ne bug jamais contrairement à d’autres, 10 min pour faire son panier et payer, c’est royal en gain de temps !!! Seul bémol, les produits jetés n’importe comment dans les sacs, produits frais ou non mélangés, des légumes parfois douteux mais toujours repris (brocolis jaune, salade cuite constatés sur place / pain de mie écrasé par le poids des bouteilles, yaourts et pot de sauce tomates explosés dans le sac constatés à la maison = moins drôle !!!) Un réel effort à faire sur le rangement du contenu des sacs en fonction de leur nature et de leur poids, et ce serait super (carrefour drive le fait mais leur site est pourri...)

Sur le drive on ne trouve pas de semoule notamment celle que j’achète tout le temps marque tipiak couscous parfumé aux épices donc je suis obligée d’aller l’acheter en magasin le votre ou un autre , autre point je bois du café velours noir et il n’y en a pas très souvent sur le drive, autre point point le rosé buzet l’excellence que nous avons testé sur votre site est vraiment excellent rapport qualité - prix j’ai pu en acheter 2 fois et maintenant il n’est plus en ligne merci pour vos remontées vers le manager achat

Dommage que lors de la 2eme épidémie le Leclerc de Paray le mondial n’est pas su retenir la leçon.. les produit sont beaucoup trop manquant ( bientôt) ok retiré du panier au dernier moment! Les produits de marque devraient être systématiquement proposé avec la marque Leclerc.. sinon c’est de l’abus! Vous proposez les croquettes pour GRAND chien: mettez les sacs adéquats.... 4kg c’est une blague et même 10kg lorsque l’on sais qu’il existe des 18kg.. c’est pour que l’on achète plusieurs petits sacs avec un prix plus élevé !!!!???? Le point positif est que le drive est disponible au jour le jour.. il faut dire que le confinement n’est pas le même et que les gens se restreignent moins, donc ils vont dans le magasin!! En espérant que vous améliorerez tout cela rapidement! Merci

Sur le site il y a la possibilité de filtrer les résultats de la recherche, pas dans l’appli, dommage

Une enseigne très réactive ! J’ai testé d’autres enseignes en drive et le Leclerc de Pont de Beauvoisin (38) est de loin le plus rapide, les courses sont parfois dispo en moins d’une heure. Bravo aux équipes qui travaillent dans ce magasin ! Peu de rupture de produit et, le cas échéant, le personnel propose un substitut que l’on accepte ou pas. Les prix du drive sont des prix Leclerc, même le bio est à prix intéressant.

Bonne app permettant de passer commande pour les 2 prochaines heures (si il reste de la place) À améliorer : - trop d’emballages sur les fruits et légumes - possibilité de payer une partie de ses courses avec la carte ticket restaurant

Très bonne application. La partie à améliorer serait de proposer aux clients la possibilité d’enregistrer une carte bancaire. Je suis obligé à chaque achat de rentrer les numéros de la carte.

Serait il possible de rajouter le paiement par carte chèque déjeuner ? Merci

J’utilise très régulièrement cette application, mais vais également très souvent au centre commercial, afin de compléter mes articles préférés..qui sont parfois absents (victimes de leur succès !) Les milieux de mois sont de plus en plus difficiles… Donc si je ne m’aperçois pas concrètement et rapidement d’une diminution des tarifs.. (je vais malheureusement devenir un client fidèle chez la concurrence)

J’ai à peine la trentaine et d’habitude j’aime traîner dans les magasins. Mais j’ai 2 enfants en bas âge et désormais je privilégie de plus en plus le drive. Au début c’était seulement pour ma tranquillité d’esprit. Mais je me rends compte des avantages : on peut comparer et choisir tranquillement les produits, on a jusqu’à 48h pour récupérer sa commande (pratique si on a un empêchement) et on peut même retourner certains produits (hors frais et surgelés bien sûr). Et surtout pas d’attente interminable à la caisse, quel pied! Le seul inconvénient que je lui donnerai (dans le drive de ma ville en tout cas) : il n’y a pas forcément tous les produits que l’on trouve en grande surface (problème de place j’imagine), alors soit on se déplace soit on se fait violence et on achète le même mais d’une autre marque. Et avec Leclerc on n’est pas dépourvu! :)

L’appli est top. Il manque juste la possibilité de pouvoir payer une partie de ses courses avec les cartes tickets restaurant comment en magasin.

Bonjour, je trouve que depuis quelques temps j'ai beau prendre la marque de l'enseigne Leclerc et je ne cumule rien du tout sur ma carte de fidélité. Je trouve ça un peu bizarre, par rapport à avant ou j'ai pas changé mon mode alimentaire quand même des points surla carte fidélité, voilà c'est dommage un peu déçu

J’ai découvert le drive Leclerc pendant le confinement... C’est très pratique et rapide. Les produits sont de qualité et à des prix Leclerc. Il y a énormément de produits bio. L’application permet de préparer son panier rapidement en particulier grâce aux produits habituels. Le classement sur la page d’accueil est intuitif. Un seul défaut : en cas de rupture ou de changement de fournisseur sur un produit, il n’y a pas de proposition systématique. Par exemple, 1kg de carottes habituelles non disponible, mais il existe 1kg de carottes bio... Il faut retourner ds fruit et légumes!

Je suis toujours satisfaite de mes commandes je passe parfois par un concurrent carrefour parce qu’il a plus de choix mais toujours des manquants des remplacements donc de la déception devoir aller faire les courses à la dernière minute... bref avec Leclerc je n’ai jamais eu ce genre de problème ! Les articles sont là, pas de manquants, remplacements c’est peut être arrivé 1 fois ou 2 mais avec des produits plus ou moins équivalents ! Donc nickel bravo au personnel derrière qui fait bien le job !

Un peu dommage de ne pas pouvoir utiliser le crédit de la carte Leclerc au drive

Impossible de déduire le montant de ma carte leclerc et surtout: ne pas pouvoir payer au retrait! : ce qui serait bien plus pratique que de devoir à chaque fois renseigner son numéro de carte sur le site ( Auchan drive le propose par ex: on passe bcp moins de temps à passer ses courses!) dommage!

Le drive est un avantage de taille lorsqu’on a des difficultés pour se déplacer … tout en profitant de la qualité/ prix comme en magasin. La dernière commande que j’ai passé, j’ai eu une « mauvaise » surprise … les produits frais que j’avais commandés ( les yaourts) étaient en dates très courtes puisqu’ils étaient «consommables » jusqu’au lendemain … ( même si on sait qu’on peut les consommer jusqu’à 1 mois après la date de péremption ) Cela est quand même embêtant. Je fais 2 drive/ mois env. donc je pense que ce n’est pas « vendeur » d’avoir des produits frais en date aussi courte. Le gros point négatif : Depuis la MAJ je ne peux plus passer mes commandes sur mon iPad car l’application bug tout le temps … ce qui est vraiment très embêtant. Malheureusement tous les produits de la marque du magasin ne sont pas sur le drive ce qui est dommage car il est possible que des clients préfèrent cette marque à d’autres. Une idée qui pourrait faciliter les achats via le drive : Peut-être mettre au point un encadrement pour que les clients puissent y laisser des indications pour certains articles pour lesquels chacun a ses petites habitudes ( comme le pain plus ou moins cuit, la viande, les fruits et légumes, le jambon etc … ) pour que les courses soient un peu plus « personnalisés ».

Bonne appli, hélas le paiement est un peu long. Le numéro de carte est à renseigner systématiquement, c’est un peu pénible et pourrait nous faire acheter ailleurs. Quelques réglages techniques pourraient y remédier (possibilité de payer par empreinte digitale par exemple)

L’application Leclerc est fonctionnelle et je service derrière est au RDV. Commande passe vers 11h dispo le soir vers 18h En revanche, il faudrait un peu affiner revoir l’interface UI UX de l’application notamment pour lui donne plus de finesse et la rendre plus pratique : - La barre du bas possède trop de boutons (retirer la recherche produits habituels) - La barre de recherche devrait restée fixe et apparente dans n’importe quelle endroit de l’application (dans accueil, dans les produits et les catégories qui donnent parfois des idées) - Les catégories produits sur l’accueil sont trop grosses et plus généralement les titres aussi - Les produits affichés prennent également trop de place tout comme le prix et les images - Le bouton + ne fait pas très call to action « ajouter au pannier » Ajoutez à cela une recherche qui ne fonctionne pas si il y a la moindre erreur de saisie dans l’orthographe c’est bien dommage… Un Accès + rapide au QR Code ou code barre ou nfc pour valider une commande… le fait d’appuyer trois fois pour y accéder est fastidieux. Dans l’espace utilisateur également il y’a le nom écrit en très gros qui pourrait être réduit. Le FAQ (?) ainsi que le bouton pour modifier son profil devrait être réduite pour prendre la même forme que tous les autres. D’ailleurs le FAQ est présent deux fois… Bref je pense qu’il y a plein d’idées pour améliorer tout ça 🙃

Très pratique, je l’utilise toutes les 3 semaines, et systématiquement pour réaliser le « gros plein de provisions». Le gain de temps est très appréciable. De plus, le personnel qui travaille dans les drives où je vais (où j’habite ou sur mes lieux de vacances) sont toujours très gentils et très pros. En revanche, quelques points peuvent encore être améliorés selon moi. & Si ces fonctionnalités existent déjà, je ne les ai pas trouvées! 1/ permettre d’utiliser les points de sa carte Leclerc directement sur les commandes en ligne. (Actuellement, je suis obligée de passer en caisse avec quelques produits d’appoints pour les utiliser) 2/ ajouter à sa commande passée des articles oubliés (je comprendrai qu’on ne puisse plus le faire quelques minutes ou quelques heures avant l’horaire prévu du drive, mais cela serait très pratique, surtout quand le créneau choisi précédemment est complet lorsqu’on veut commander le produit oublié! 3/ cela serait super que l’appli nous permette de savoir tout de suite (avant la validation de la commande) s’il reste assez d’effectifs dans la référence mise au panier. On gagnerait du temps en cherchant tout de suite un produit de substitution plutôt que de retourner au rayon au moment où on vient de choisir un créneau de livraison et où on s’apprête à payer! ATFU...

Bien mais manque de suivi sur certains articles

Application très pratique, permet de gagner du temps et de l’argent. Très pratique grâce à la liste des produits habituels que l’on a pas besoin de rechercher dans chaque catégorie. Cela fait plusieurs mois que je l’utilise et même si certains produits ne sont plus en stock ce n’est pas la faute de l’application au contraire elle est mise à jour régulièrement. Permet de faire la liste des courses quand on veut, sans recommencer toutes les recherches à chaque fois. Tout simplement bravo pour cette application qui pour moi est dans le Top 3 des applications "utiles".

Super application que j’utilise régulièrement. Quelques suggestions d’amélioration: - avoir la possibilité de créer plusieurs listes ou paniers - avoir la possibilité de mettre des articles « de côté » pour plus tard - recevoir une notification dès que la commande est prête - conserver ses paniers même en changeant de magasins - avoir la possibilité de suggérer un produit que l’on a pas trouvé - pouvoir ajouter la carte Leclerc dans l’application Wallet

L’application est relativement fluide avec en point positif la possibilité de rechercher par marque ou encore par prix au litre et/ou kilo. En négatif par contre le plus gros défaut est que lorsque vous avez terminé votre commande et que vous passez au règlement, un message vous averti que certains produits ne sont plus disponibles alors qu’il l’était lorsque vous avez cliqué dessus pour noter la quantité désiré (Sachant que les produits en rupture sont en principe déjà grisés pour empêcher la sélection et affichés comme en rupture mais bientôt disponible) alors pourquoi certains produits ne sont pas mis comme indisponible mais le deviennent une fois passé au paiement? Je ne vois qu’une explication c’est que lorsque vous mettez un article dans votre panier il n’est pas automatiquement retiré de leur décompte de stock et ne vous est pas réservé jusqu’à ce que vous terminiez l’intégralité de votre commande. Résultat si quelqu’un a un plus petit panier que vous, forcément il va le valider plus rapidement que vous et l’article que vous aviez sélectionné avant ce second client vous passe sous le nez. Bref les articles mis en panier devraient être retirés du stock jusqu’à validation de celui-ci pour éviter qu’il s’affiche disponible pour le client suivant qui du coup va en bénéficier en piquant le produit au client qui l’avait précédemment sélectionné avant lui. Bref sinon mise à part ça l’application reste globalement plutôt bonne.

Il y a un très gros défaut sur cette application que je n’ai jamais rencontré chez les concurrents en drive. Par exemple : je cherche du café en dosette compatible avec la machine dolce Gusto, impossible de filtrer !!! On trouve tous les types de café dosettes, il faut tout faire défiler, on ne peut pas filtrer par type ou marque !!! Alors vous allez me dire qu’il suffit de le noter dans la barre de recherche, effectivement j’ai essayé, il ne m’a présenté qu’il seul produit !!! Pourtant il y a plusieurs boîtes de café différentes !!! Pire : vous ne pouvez pas toujours voir le produit de près, résultat vous ne pouvez pas faire de zoom dessus, dans le cas du café, il est parfois difficile de voir avec quelle machine c’est compatible. Résultat : bah dans le doute je ne prends pas, je vais directement en magasin, dommage car celui près de chez moi n’est pas un Leclerc, le suivant non plus d’ailleurs, il y a plusieurs autres concurrents dans le secteur, surtout que les deux drives Leclerc près de chez moi sont bien plus près de chez moi que le magasin lui-même. Résultat : pour mes produits habituels, je vais chez eux, pour les autres je vais à la concurrence, il se trouve que c’est sur mon chemin pour aller au drive, donc même pas de détour à faire.

Bonjour, pourquoi lors du paiement par CB pour une livraison vous ne demandez pas la confirmation bancaire ? Pourquoi on ne voit aucun cadenas ou verrou qui montre que l’application en mode paiement est sécurisée ? Juste une mention qui indique paiement sécurisé mais sans caractère officiel. Aujourd’hui quasiment tous les sites de vente par internet pratique la double authentification avec confirmation bancaire, pourquoi pas vous ? Est ce qu’au moins quand on paye sur votre site nos données sont cryptées et inviolables ? Je ne met que 2 étoiles car rien ne démontre que l’on peut payer en toute sécurité sur votre site et même pour des commandes de plus de 200€ vous ne demandez aucune confirmation bancaire et donc une double authentification alors que c’est la norme aujourd’hui. Vous exposez vos clients à des risques et vous êtes les seuls à faire ça. Intermarché, carrefour, Super U demandent systématiquement une confirmation bancaire en respectant les recommandations de sécurité afin que le client valide ou rejette le paiement sur son application bancaire, tant que vous ne m’aurez pas convaincu que je peux acheter en toute sécurité chez vous, je préfère aller à la concurrence même si je paye plus cher car je me sens plus en sécurité. J’espère que pour moi et les autres clients vous pourrez apporter une réponse claire et complète et nous expliquer pourquoi vous n’utilisez pas la double authentification en demandant la confirmation bancaire. Je vous remercie

L app est bien, mais 2 remarques car même s'il faut bien ajouter de la pub, cest très agaçant quand on est pressé de faire ses courses en situation de mobilité et pas bcp de réseau (dans le train): 1) à chaque produit marque repère ajouté, le bandeau in-app recouvre le moteur de recherche, je perds quelques secondes à cliquer plusieurs fois pour enlever la bannière et reprendre le fil de ma liste de courses 2) les écrans in-app quand on se connecte et il faut attendre que ca charge pour cliquer sur la croix pour fermer les messages. Cela nuit à une navigation fluide de l utilisateur qui veut passer le moins de temps possible à faire ses courses (principe du drive)et qui pourrait se tourner vers des concurrents qui mettent moins de pub.

Au moment de payer, on me demande de vérifier mon identité avec le puzzle. Un calvaire, je passe de puzzle en puzzle sans fin, et sans pouvoir passer à l’étape suivante. Je décide de payer depuis le site web depuis mon pc. Je valide le paiement depuis l’application de ma banque, puis je clique sur la page de paiement du site pour que la confirmation de commande se fasse, et là page d’erreur… puis ça mouline et une confirmation de commande s’affiche. Je décide alors de retourner dans l’app Leclerc Drive pour voir si ma commande est bien confirmée et si je parviens a y avoir accès car je devrai ensuite scanner le QR code en borne. Et là rebelote, toujours la page de vérification avec le puzzle… Je décide alors de supprimer l’app et la réinstaller mais rien n’y fait… Après m’être loggée, la vérification par le puzzle ne fonctionne pas et s’affiche en boucle. Je précise que j’ai même tenté d’utiliser la vérification audio qui a fonctionné mais rebascule ensuite sur le puzzle… Vous êtes en train de perdre beaucoup d’argent si nous sommes nombreux dans ce cas. Pour ma part, je ne suis pas prête à perdre autant de temps la prochaine fois, so please fix it…

Je trouve qu il n y a pas assez de de choix surtout dans le frais

Je suis satisfaite de l’application et de la navigation dessus. En revanche, il y a un gros point négatif : le paiement. Lorsque je procède au paiement, il peut y avoir deux interfaces de paiement différentes (c’est assez aléatoire). L’une fonctionne et l’autre non. Donc parfois il faut que je rentre les coordonnées de ma carte 5 ou 6 fois. Je pensais que le problème venait de ma carte (c’est une CB Mastercard) donc j’ai essayé avec une carte Visa. Le problème persiste, je mets les numéros, je valide sur l’app de ma banque puis paiement rejeté. D’un coup l’interface de paiement change (sans aucune raison, après la nième tentative) et puis ça fonctionne. Ça me fait perdre un temps fou et surtout au début j’avais peur d’être débitée plusieurs fois du montant. On dirait un mauvais piratage de l’appli sauf que ce n’est pas le cas car je n’ai eu aucun mouvement bancaire inhabituel alors que je fais face à ce problème depuis plusieurs mois déjà. Merci par avance pour la solution apportée.

Pour la première fois cette semaine, je me dis que je vais essayer le Leclerc (drive) en lieu et place du Carrefour (drive) également. Je télécharge l’appli, j’ai déjà un compte lié à des commandes sur la parapharmacie Leclerc donc on me demande mes identifiant et mot de passe que je remplis. Connectée a priori, je me lance dans la sélection du magasin puis je clique sur « commencer mes courses ». Là message d’erreur : il faut vous reconnecter. Je recommence et me reconnecte…même message d’erreur au moment de débuter les courses. Au bout de trois fois, je me dis que mon mot de passe est peut-être trop ancien, je le modifie sans problème. Je recommence l’opération de connexion en mettant mon nouveau mot de passe. Et à nouveau, alors que je suis supposée être connectée, impossible de commencer les courses : il faut me reconnecter. L’application m’indique qu’il y a eu un trop grand nombre de tentatives de connexion depuis mon adresse IP…J’essaie donc avec mon VPN et une IP différente : même résultat. Résultat des courses : pas a dire, je suis vraiment enchantée de ce premier contact avec Leclerc. Je vais donc continuer à faire mes courses chez Carrefour : c’est peut-être plus cher, mais à défaut d’autre chose, ça marche…