Service Client de Auchan FR - Courses & Fidélité

L’application Auchan est plutôt bien pensée pour une expérience de courses en ligne avec un aussi vaste choix de produits. La navigation et la recherche sont assez simples, le côté ludique des promos est agréable. Le plus gros reproche serait au niveau des « retours en arrière », si on a enchaîné les recherches il peut être compliqué de revenir à la liste de rayons. Et puis dans mon Drive, même si je souhaite payer au retrait et pas en ligne, une fois sur place je n’ai pas d’autre option que de payer par carte. Dommage ! Mais ça dépasse le cadre de l’app

Application intuitive mais il y a des fonctionnalités qui pourraient être améliorées : - quand on tape dans la barre de recherche le nom d’un produit, il ne le trouve pas. Ex : ferme et fondant pour les yaourts ou encore sveltess ??? - enfin si vous faites vous courses via la barre de recherche, les recherches s’empilent les une sur les autres au lieu de s’effacer une fois le produit sélectionné et donc si vous avez fait plusieurs recherches et que vous souhaitez à un moment donné revenir sur la page d’accueil avec les rubriques d’aliments, vous devez revenir en arrière autant de fois que vous avez fait de recherche avant de récupérer la page d’accueil ????

J’aimerais beaucoup avoir la possibilité d’un abonnement pour des livraisons récurrentes.

Quelques difficultés pour afficher ma carte sur mon téléphone lors du paiement

La navigation est fluide sur l’appli les MAJ notamment sur le compte Wahoo se sont de manière instantanée dès le passage en ks (online ou in real en magasin) !!! Il y a svt des promos pour les courses online et il y a bcp de créneaux dispo je n’ai jamais attends + de 48h pour une livraison (sauf le week-end ex: commande le samedi ou vendredi soir pour être livrer le lundi soir ou le mardi dans la journée). Produits reçus tjrs frais et les livreurs prêtent attention à nous déposer les produits en bon état ! Dommage qu’on ne puisse pas régler une partie de nos courses en ligne avec notre compte tickets resto comme en magasin. Cela pourrait être un +

Je trouve rapport qualité et prix Auchan met tous les autres au tapis pour les familles nombreuses en tout cas je recommande et les point sur la carte font la différence 👍😜

Bien seulement l’application beugue bcp avec la carte fidélité

La fonction Scan 2 Go permet de vérifier les prix en rayon, de se faire son panier et de payer sans passer par la caisse (paiement en ligne avec sa carte et voie privilégiée pour sortir directement. Possibilité de gérer ses achats aussi bien en magasin qu’en ligne (Drive) avec son smartphone. Je recommande ;-)

Impossible d’avoir le gencode sur portable avec une carte virtuelle Cordialement

Je fréquente le drive de Schweighouse depuis son ouverture. L’équipe change mais la qualité de service est toujours top. La gamme de produits est assez large pour moi, je n’ai que rarement des articles non disponibles et les DLUO sont tout à fait correctes. Faire ses courses efficacement est devenu simple et récurrent. Bravo AuchanDrive

Impossible d’utiliser son téléphone pour valider wahoo quand on a pas la carte

Des buggs au début du lancement il y a 2-3 ans, en nette amélioration depuis. Il y a eu une maj, ma carte de fidélité a été déconnecté du compte client et j’ai mis 2 interventions au drive avant de pouvoir les reconnecter. Incompréhensible ! Des incidents ces derniers temps, surtout un samedi matin. Ça c’est pour la partie technique, mis à part ça les filtres et les recherches sont faciles, la navigation est fluide, la recherche de créneau est bien faite, les petit(e)s jeunes au drive sont toujours accueillant et souriants.

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai voulu remettre ma carte de fidélité sur l’application Apple Cartes mais le bouton pour le faire a disparu Est ce que il vous serait possible de régler ce soucis Merci beaucoup et bonne journée ✌🏻

Très pratique

L’appli fonctionne bien, c’est pourquoi elle mérite 4 étoiles. Quelques bugs minimes sont toutefois présents : l’adresse client se réinitialise parfois pour la livraison, ce qui oblige à la ressaisir en totalité. Pareil pour les informations étage et interphone, indépendamment de l’adresse, il faut les ressaisir en partie à chaque fois. Une amélioration serait de prendre en charge Apple pay. Une autre amélioration serait de laisser au client la possibilité d’ajouter quelques articles à une commande avant livraison, comme amazon/monoprix le propose. A part ça, super.

Appli rapide et pas envahie de publicités-suggestions comme celle de Leclerc… Possibilité de retrait en 30 minutes ! En revanche, il était possible avant d'enregistrer ses coordonnées PayPal. Désormais, il faut les ressaisir à chaque fois et c'est un peu pénible… Peut-on paramétrer cela quelque part sur l'appli ?

L’application est bien pensée mais bcp de bugs touchent la partie Scan2Go qui fait que j’abandonne à chaque fois… Entre les messages impossible de charger les infos de la carte de fidélité et surtout le paiement par Apple Pay non disponible… c’est dommage car cette fonction serait bien utile pour les petites courses.

Sinon rien a dire sur l’application elle-même on s’y retrouve bien pour faire sa liste….

Je l’utilise très souvent pour faire mes courses, c’est vraiment devenu une habitude, surtout en tant qu’étudiant vu qu’Auchan fait -10% pour les étudiants.

Pratiquant des drives de manière hebdomadaire, je complète mon panier au cours de la semaine et selon les besoins. Seul bémol à noter est l’onglet « Promo « dans lequel les produits sont listés , mais les classer par catégories seraient plus pratique selon moi . Enfin lors de la venue drive , je trouve dommage que l’on soit tous dirigé vers des places de réceptions des commissions qui sont collées, cela n’est pas pratique pour le stationnement. Le personnel en charge de remettre les achats est toujours très efficace et sympathique.

Impeccable !

La quantité ou le conditionnement est écrit en tout petit et en grisé alors que c’est une information importante. Plusieurs fois je commande un pack de 6 bouteilles de lait de 50cl en pensant que c’est des bouteilles d’un litre. Pareil pour les pack d’eau. Il y a beaucoup plus de choix en managasî que sur l’application. En magasin je scanne systématiquement ma carte wahoo et pourtant lorsque je veux consulter mes bons de réduction l’appli me dit que je n’en ai pas. Plusieurs fois je constate qu’il y a des promotions sur des produits en magasins alors qu’elles n’apparaissent pas sur l’appli. A part ça c’est une bonne application et c’est bien pratique de se faire livrer à la maison quand on a pas de voiture et des enfants à la maison. Merci

Excellent

Super app Point d’amélioration : la possibilité d’ajouter la carte de fidélité dans apple wallet

Application que j’utilise au quotidien notamment comme liste de courses. L’application à tendance à me déconnecter de mon compte à fréquence d’une fois par mois environ. Ce n’est pas un énorme souci dans la mesure où je peux me reconnecter rapidement. Néanmoins depuis peu je n’arrive pas à me reconnecter du tout m’empêchant ainsi d’enregistrer mon panier. Lorsque j’essaye de me connecter comme d’habitude, j’ai le message d’alerte qui m’invite à « Continuer » pour me connecter mais je n’ai pas la page d’authentification qui s’affiche puis j’ai le message «ID Token expired » qui s’affiche en bas Merci d'avance pour votre aide. J'attends avec impatience votre réponse pour résoudre ce problème.

Il manque la possibilité de scanner un ticket oublié ! Quand on a oublié de passer la carte Auchan

Application simple à utiliser. Elle sauvegarde sur la durée notre panier de courses, ce qui est bien pratique.

L’app la plus ergonomique pour les courses en ligne

J’aimais mieux avant car on pouvait ranger par prix croissant en une fraction de seconde. Maintenant, il y a 2 secondes d’attente ce qui finit par faire beaucoup. Ça me démotive carrément 😒 je suis dégoûtée parce que j’adorais l’appli précédente (désolée pour ceux qui ont travaillé pour la nouvelle) J’adorerais qu’on puisse demander l’organisation des prix au kilo par ordre croissant une bonne fois pour toutes au lieu d’être obligé de le re sélectionner à chaque fois, c’est agaçant

Qualité / prix intéressant mon magasin préféré Rapport qualité / prix intéressant Cela fait 50 ans que je fréquente ce magasin

Application au top, sauf quand on change de carte bancaire. A re paramétrer c'est archaïque. Avant j’avais un code barre avec le numéro de ma carte de fidélité et depuis que j’ai reçu une nouvelle carte bancaire, je n’y ai plus accès.

Il serait utile d’envisager la mise en place d’un mode sombre

Absolument parfait et en cas de manque de produis le personnel a dapte a merveille Le seul bémol ne pas avoir accès aux fruits légumes vrac ce sui restreint bcp le choix

Vaneesha m’a sauvée car je suis restée une heure la semaine d’avant où on a pas pu me faire choisir mon jour car la carte bloquée service client n’a rien fait non plus heureusement que cette personne existe ! Merci à elle …. 👍👍👍

Rien à dire application très fluide, me permet de prévoir mes courses à l’avance en faisant un panier. Les prix sur l’application correspondent aux prix afficher en magasin.

Je manque de temps pour faire mes courses convenablement en magasin donc le drive est une bonne option. Je récupère mes courses en quelques minutes en rentrant du boulot, même à 20h. J’utilise aussi l’application comme liste de courses car elle garde en mémoire le panier. Les promotions sont valables depuis le drive.

L’application est pratique. Parfois quelques mini bug pour trier les articles au kg mais dans l’ensemble très bien pensé. Facile d’utilisation , recherche par mot clé ou par marque possible, catégorie pour nous aider à chercher. Comme toujours on aurait envie d’une gamme/marque plus large en drive , comme si on était au magasin mais pas très réalisable bien sûr 😊

On n’a cède plus aux produits ni liste…. Pas possible de faire ses courses

Bonjour, il est très pratique d'avoir créer une application avec la possibilité d'avoir sa carte wahou dematerialiser. Cependant, il serai encore plus pratique d'avoir la possibilité de l'ajouter à Waller sur iPhone afin de faciliter son utilisation en étant plus rapide.

Facile d’utilisation, elle me permet de comparer les prix au kilo et de bénéficier de nombreuses promotions. Bonus pour les étudiants avec 10% de chaque panier en cashback sur la carte Wahou, merci beaucoup !

Besoins de partager votre liste de course, de consulter le vin en accord avec votre plat, de voir le prix des carburants, de consulter le solde votre compte wahoo, de consulter les catalogues en cours. Le top serait de pouvoir avoir une liste de course qui se lierait avec la liste favorite du compte Auchan Drive afin de compléter des ruptures du drive en magasin et vice versa.

La navigation est agréable, pour moi c’est un plaisir de faire mes courses sur ce site tout est bien conçu, nos produits préférés sont enregistrés, les promotions en évidences, plus de temps à perdre dans les allées, moins d’achats inutiles, que du bonheur point positif pendant la période Covid : m’avoir permis de faire mes courses en ligne et de continuer 🤪 merci Auchan

Rapide et pratique

Appli très pratique mais hélas trop régulièrement et suite aux diverses mis à jour les catalogues de promotion ne sont accessibles que sur des versions « en ligne » et pas directement dans l’appli empêchant toute connexion et ajout avec la fonction liste de courses en magasin. De même lorsque l’appli fonctionne et que cela est possible, l’ajout à ladite liste peut-être tronquée en cas de texte trop long sur le catalogue de promotion et on ne sait plus ce qu’on a ajouté! Également il serait bien d’avoir un visuel et un descriptif précis de la promotion ajoutée lorsque l’on clique dessus sur la liste car on ne sait pas du coup les conditions pour en bénéficier lorsque l’on est en rayon face aux produits où le balisage n’est pas toujours présent (poids produit, quantité à acheter ou remise dont on bénéficie…).

Une bonne application mais moins fluide qu’auparavant dans les recherches Par exemple en cherchant du raisin , en triant par prix croissant ce dernier disparait des produits à base de raisin Il serait bien que les préférences sélectionnées, comme recevoir la Validation par mail, reste sélectionné, il est un peu pénible que celle ci se décoche régulièrement. La gamme de produit est moins diversifié qu’auparavant, et il m’arrive d’être obligé d’aller chercher le complément dans la grande surface. Notamment pour les petits prix (pouce) que l’on ne trouve plus forcément, ou du gel de lavage simple pour lave vaisselle. Il n’est pas aisé non plus sur l’application de revenir au menu d’accueil pour chercher un produit par catégorie.

La précédente mise à jour avait -une fois de plus - perdu ma carte. Celle-ci (aout 2020) fait mieux : lorsque j’ai ouvert l’appli, pas de carte ! Comme d’habitude quoi. Je rescanne donc ma carte et là lorsque j’entre mon nom, j’ai un message comme quoi cette carte est déjà enregistrée et miracle, sur la page d’accueil je retrouve ma carte qui n’y était pas 15 secondes plus tôt ! Auchan emploie les premiers développeurs-prestidigitateurs du monde ! (Mise à jour) le pompon : ne me reconnait plus en tant qu’utilisateur car « identifiant ou mot de passe erronés » mais depuis mon ordinateur les mêmes identifiants et mots de passe fonctionnent parfaitement. Surtout gardez bien votre carte fidélité en plastique car contrairement à d’autres grandes surfaces, Auchan ne sait pas vous retrouver avec votre nom :-((

Ma carte de fidélité a été bloquée sans explication, pas moyen de la réactiver. Le service client me dit de me rendre en magasin mais je suis cliente exclusivement en ligne pas de magasin à côté et pas de voiture. Ils me disent de créer une nouvelle carte (et de renoncer donc à ce que j’avais cagnotté) mais même là ça bugg d’abord ça me signale une erreur quand je choisi un code finalement je reçois quand même un mail de confirmation mais quand j’essaye de l’associer à mon compte on me demande de donner le nom de famille associé « écrit au dos de votre carte » (créé en ligne et pas physique et n’existe donc pas) ça ne marche pas ! J’abandonne et je cherche une autre enseigne. ça me gonfle de faire des allers retours sans fin avec le service client qui répond à côté et votre vision point de vente centric pas du tout actuelle. Édit : j’ai reçois des messages d’erreur et après quand je réouvre l’app finalement ma carte a été créé … bon j’ai une carte vidée et jusqu’à ce que ça me la débloque mystérieusement mais je l’ai

1/ les prix de certains articles avec promos sont pas les mêmes que les prix affichés dans le panier au finale ( plus cher au panier et pas de cagnotte créditée comme indiqué sur la page de produits. 2/ mes commandes sont validées avec prix d’une promotion, et lendemain j’ai suivi mes commandes affichées « en cours de préparation », mais à l’heure où je dois chercher mes commandes je découvre sans l’application que mes commandes sont annulées ! Les articles que j’ai commandé sont toujours à la vente sauf que avec un prix beaucoup plus cher, c’est incroyable ! Les commande en ligne sont pas fiables du tout, il manque souvent des articles !

Borne de retrait à Aubagne qui refuse le paiement avec la carte accord (cela fait plusieurs fois que ce dysfonctionnement se produit) obligation de passer par la caisse, attente de plus de 10 min avant d’être prise en charge pour effectuer le paiement (il y avait un client à l’intérieur), chariot sorti sur le parking avec des surgelés et des produits frais par une température extérieure de 28 degrés. Lorsque je suis enfin rentrée et que j’ai demandé pourquoi c’était si long la responsable m’a répondu « qu’elle n’y pouvait rien, qu’il n’y avait qu’une caisse et qu’Amandine à l’ordinateur faisait ce qu’elle pouvait ». Je pense que cette personne aurait pu venir me renseigner me voyant attendre devant la porte depuis tout ce temps et ce n’est certainement pas le réponse que j’attendais. (Je précise quand même que les surgelés m’ont été changés). Je déplore que la qualité du service se détériore à ce point.

Je suis habitué à faire mes courses en livraison sur cette application (depuis plus d’un an), j’ai souvent été confronté à des produits manquants, certes remboursés, mais j’avais parfois besoin de ces produits le soir même, mais bon je restais quand même relativement satisfait. Depuis quelques temps, je fais mon panier, et hop, plus de créneau! J’attends un jour qu’un créneau se libère, et je constate qu’en un jour il manque désormais ~20% des articles que j’avais mis dans mon panier (indisponible). Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau, la livraison est maintenant payante même au delà de 150€ de course ! J’ai donc fait pour la première fois une livraison avec Carrefour (livraison offerte évidemment), avec un créneau du jour au lendemain, ponctuel et avec tous les articles. Et en plus c’est tellement moins cher. Donc merci Auchan, c’est comme ça que vous perdez des clients qui préfèrent aller chez les concurrents!