Service Client de Boulanger - Achat En Ligne

J’avais laissé 2 avis plutôt virulent concernant la commande d’une Apple Watch ultra que j’étais censé récupérer hier . j’avais en effet reçu un message comme quoi le fournisseur ayant du retard dans le réapprovisionnement il me faudrait patienter alors que la montre était disponible et en stock à la commande sur l’appli . ( on m’avait parler de 15 jours au téléphone ) . il était important pour moi de l’avoir avant ce week end étant un kdo à offrir qui me tenait à cœur . il semble que ma réclamation ai été prise en compte puisque j’ai eu l’agréable surprise ce matin d’avoir un message comme quoi la montre était dispo au magasin que j’avais sélectionné à la livraison . tout est bien qui fini bien puisque c’est 1 jour de retard sur la date prévu , ce que je peux facilement excuser . MERCI donc aux personnes ayant contribuer à satisfaire ma demande . je pense qu’il faut être juste . qu’on sache se plaindre quand ça va pas mais qu’on sache aussi reconnaître quand tout est fait pour satisfaire le client !!!

Comment faire pour ajouter la carte b+ que je viens de recevoir dans Wallet de mon IPhone, l’ancienne carte ne fonctionne plus. Impossible aussi bien à partir de l’application que du site. Merci pour la réponse

Nous n’arrivons pas à rajouter dans l’application notre carte B+! Dommage, nous avons des bons d’achat à utiliser uniquement sur le site et impossible d’y ajouter notre carte B+.

Bravo pour les alertes bon plan. En effet j'ai pu profiter pour faire les achats à mini prix et de produits qualités.

Dommage que le mode comparateur entre plusieurs produits ne soit plus disponible c’était vraiment pratique …..

Manque plus que le mode sombre

Bonjour, L’incompétence est très au delà de ce que vous pouvez pensé. Voilà le problème rencontrer : Ordinateur portable HP 15-bw050nf + office 365 personnel a 499€ au lieu de 598,90€ sur la publicité reçu pour le commander il faut scanner la photo mais après avoir scanner la photo le prix devient 529€ et office n’y ai plus donc je contact la messagerie "instantanée " qui me disent que c’est à 529€ je leurs envois la photo mais rien n’y fait....

Il y a quelques jours j’avais émis des critiques au sujet du retrait de certaines options au niveau des filtres de recherche (la possibilité de voir ce qui est disponible en magasin). Je vois aujourd’hui que cela a été corrigé. Bravo pour votre réactivité.

Depuis la dernière version mon historique des achats pour l’année 2018 certains de mes articles acheter ont disparu je ne peux pas consulter les factures car mes Articles sont introuvables

Application correcte qui permet de savoir la disponibilité des produits avant de se déplacer Système de click and collect très efficace En revanche, dysfonctionnements et pénibilité +++ la nuit entre 0h et 6h avec pages d’articles qui peinent à s’ouvrir ou des recherches par mots clés qui n’aboutissent pas ou se solvent par un message d’erreur , et je dénonce aussi des promotions annoncées sur des articles qui sont en pénurie depuis des semaines, même si vous n’êtes pas les seuls à utiliser ce procédé... Je trouve dommage qu’on ne puisse pas régler qu’une partie des commandes pour pouvoir payer le reste au retrait avec de l’argent liquide par exemple.

Cliente fidèle depuis plusieurs années, je suis toujours aussi satisfaite de Boulanger. Je n’ai jamais rencontré le moindre problème, que ce soit en magasin ou pour mes achats en ligne. Les commandes sont conformes, les délais sont respectés et le service client est toujours professionnel et agréable. On trouve facilement ce dont on a besoin, les produits sont de qualité et le suivi des commandes est impeccable. C’est une enseigne en laquelle j’ai pleinement confiance et que je recommande sans hésitation. Un grand merci à toute l’équipe pour votre sérieux, votre efficacité et votre professionnalisme. Continuez ainsi ! ⭐⭐⭐⭐⭐🥰📦✨

Interface fluide et intuitive. Choix pour les solutions de paiements. Allez-y 😉.

Bonjour, Serait-il possible que prochainement nous ayons la possibilité de mettre en favori des articles ? Cela faciliterait les achats….et somme toute, c’est ce que propose les applications des autres magasins. Bien à vous

Peau neuve ? Avec mode sombre ? Toujours pas de mode sombre ! 😕 Un widget ?

Bien que je me félicite d’acheter tous mes produits électroménager et multimédia chez Boulanger, la gestion par le portail laisse à désirer. Ainsi, il n’est pas rare de trouver dans les commandes en cours ou dans les produits en cours de préparation des produits qui m’ont été livrés il y a plusieurs mois, voire plusieurs années. De plus, le fait que ces produits défilent à toute vitesse sur un bandeau un haut de l’écran perturbe la lecture du reste de la page, ce qui est très désagréable.

Site très facile d’utilisation, navigabilité parfaite, possibilité de faire retirer par une autre personne, possibilité de payer avec Apple Pay. Tout est orienté satisfaction client 👌

Toutes les infos et historiques !

J’achète régulièrement différents produits chez Boulanger : téléphones, écouteurs, électroménager et articles pour la maison. La qualité est toujours au rendez-vous, les produits sont originaux et le choix est très large. Les prix sont raisonnables et le service est professionnel et agréable. Je suis satisfait(e) de mes achats et je recommande ce magasin.

Recherche aisée, produit disponible, commande facile et rapide. Retrait disponible en magasin très rapide. Rapport qualité/prix correct.

Parce qu'avant j'adorais utiliser l'application boulanger et je pense presque y dépenser 4800€ plus euros. et chaque fois que j'utilise des plans de paiement oney 3 mois ou oney 4 mois, mais maintenant ils arrêtent le mode de paiement 3x/4x. Je suis très triste de cela et j'espère qu'ils relanceront l'option de paiement.😓……..

J’ai passé une commande pour 3 articles : une enceinte mobile Bose, un socle de recharge, un casque Bose. Total 498€. Livraison offerte. Mais au moment de choisir le mode de livraison, 2 produis sur 3 me dont uniquement proposés en retrait au magasin de Libourne ou Royan. Habitant à Bordeaux je choisis donc Libourne. Pour le 3ème produit, le socle de recharge, je peux choisir la livraison en point relais près de mon domicile. Pourquoi ne puis-je pas me livrer les 3 produits dans ce même point relais ? Le magasin de Libourne ne livre pas à Bordeaux ? Est-ce parce que j’ai bénéficié des remises Black FRIDAY donc la livraison gratuite devient un retrait ?? Pas cool.

Bonjour problème résolu merci Carte boulanger dans l’application :)

Je souhait payer une carte dont on m’enverra le code par mail mais l’app me dit de vérifier mes informations, j’ai recommencé je ne sais combien de fois, recréé des comptes et cela ne marche toujours pas!

Annonce des produits en stock dans différents magasins pour inciter à acheter et une fois payé et sur place on vous dit qu’il a été vendu et que le stock est faux

Très positif

Recherche rapide et efficace sur le site. L’achat en ligne est simple et rassurant.

Facile de trouver ce que l’on cherche sur le site, c’est loin d’être le cas pour tous les sites.

Que dire de plus à part que vous êtes l’application la plus aboutie de marque ( multimédia et électroménager) des petit bug par ici et par la mais rien de bien méchant. Un mode sombre serait plus que bienvenu et une possibilité de click and collect pour certains produit que l’on ne peut ce faire livré comme par exemple une télé à 800€ que j’hésite à prendre car je ne suis pas souvent chez moi …

Application utile pour faire ses achats.

Très bel application, avec la nouvelle interface, et je comprend mieux d’où venait les bugs sur votre application et site… Vous étiez en train de remodeler l’app! 😛 Un mode sombre pour très bientôt , ce serait vraiment cool!!!! 🥰

Simple, efficace et précise .

Peut mieux faire sur la recherche et les filtres 😉

Top la recherche produit (et le scan!) et surtout le chat pour avoir des infos en live. La mise à jour est très réussi, le nouveau design facilite vraiment la navigation

Interface pratique !

Boulanger en ligne, tout le magasin facilement accessible. Nombreuses options de livraison, c’est très pratique

Un nouveau design d’application fluide et très bien pensé au niveau expérience utilisateur.

Nous avons acheté un rasoir au magasin Boulanger de Saint Dizier et la seule pièce qui nous a été donnée est un reçu de paiement. Nous n’arrivons pas à obtenir la facture pour la garantie. Comment faire pour obtenir cette facture qui est due à tous client et qui me permettra d’attester de l’achat de mon produit (extension de garantie de 5 ans Philips).

Le moteur de recherche

Comment mettre la carte B+ sur Apple Card ? Avez vous un bouton magic sur l’appli ? Je n’arrive pas

Simple d'utilisation...par contre je ne trouve plus ma carte fidélité afin de la faire scanner lors de mes achats ! Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ? Je suis sous iOS... Merci

Intéressant

Jamais déçu par Boulanger, grand éventail de produits , très souvent aux mêmes prix qu’Amazon ce qui aujourd’hui représente une bonne alternative vu le contexte … avec en plus un accueil toujours parfait avec de bons conseils. Nous avons également testé la garantie club avec notre machine à laver Bish qui a rendu l’âme à la 3 eme année … qui a été remplacée par le modèle au dessus !

Boulanger fait payer d’avance avec de fausses dates de retrait ! Résultat ? Je me retrouve à acheter deux téléphones car ils ont changé la date au moment du retrait pour celui acheté sur l’application. J’arrête mes achats en ligne chez Boulanger !!!! À la FNAC les produits existent

L'application en elle même est bien : mais ne répond pas toujours ! "Bug" ici et là avec l'iPad et donc obligé de basculer sur mon Mac ! Dommage ! Après pour rejoindre le précédent commentaire de Sofiane : pour intégrer l'application au Wallet de l'iPhone ne faut-il pas une carte de fidélité ou de paiement propre à Boulanger ? Or c'est Oney l'organisme financier de Boulanger ! Donc c'est Oney qui doit être intégré au Wallet à moins de créer une carte de fidélité pour les clients fidèles comme moi !!! Merci à vous

Je me suis rendu à boulanger de Cesson pour y acheter un téléphone j’ai été accueilli par vendeur très sympathique qui a su m’orienter puis ça c’est gâté au moment d’aller faire le financement la personne qui gère cette partie était avec des clients et m’a bien vu m’assoir afin d’attendre qu’elle termine avec ses clients et une fois qu’elle a terminé elle se lever sans m’adresser un mot du genre «  merci de patienter » je reviens et m’a laissé attendre une bonne vingtaine de minute avant que le vendeur qui c’est occupé de moi vienne à ma rencontre afin de savoir si j’étais passé et la j’ai été surpris lorsque la personne en question c’est permis de dire que ça faisait très peu de temps que j’attendais et elle ne c’est même pas excusé pour l’attente mais c’est le vendeur qui l’a fait du coup j’ai décidé de ne pas acheter le téléphone. Vraiment déçu par ce genre de comportement.

L’appli est bien en apparence. Mais dès que l’on navigue avec, on se rend compte de la lenteur face à ses concurrents, et du nombre de bugs impressionnant. Retirer un simple article du panier n’est pas immédiat. Souvent lorsqu’on clique sur les images de la pages d’accueil pour avoir plus de détails sur les infos de la semaine, une page blanche s’affiche. Parfois impossible d’ajouter un article au panier (le bouton n’apparaît pas alors que le produit est dispo). Passons sur les déconnexions intempestives, ou l’on est obligés de se reconnecter je ne sais combien de fois, ainsi qu’au couple identifiant / mot de passe qui ne fonctionne pas toujours alors que correct (même sur PC, enregistré dans le navigateur et fonctionne certaines fois), bien que cela ait été un peu amélioré déjà. Bref, je préfère aller sur le site mobile que d’utiliser cette application bien en-dessous et en retard par rapport à ses concurrents.

J’ai commandé vendredi un robot tondeuse ainsi que son garage et sa carte 4G pour une livraison samedi 12 juillet. 1er jour du week-end de 3 jours - je m’organise donc pour être là toute la journée du 12 juillet et annule mon week-end pour régler ma tondeuse robot les dimanche et lundi…. Samedi 12 juillet 14h30 : pas de nouvelles - j’appelle le service client qui me certifie que ma tondeuse et ses accessoires vont être livrés avant 18h - que je reste bien chez moi et que je garde mon weekend pour régler ma tondeuse - d’après mon interlocutrice, la tondeuse est dans les mains de chronopost. À 18h toujours rien - je rappelle le service client qui m’avoue que mes colis ne sont pas du tout entre les mains de chronopost et ne seront pas livrés le samedi et donc que j’ai annulé mon week-end pour rien. J’ai demandé évidemment le remboursement de ma livraison express. C’est la moindre des choses - j’ai fini par l’avoir mais j’estime que le double mensonge : livraison promise le vendredi à J+1 et mensonge de mon interlocutrice le samedi à 14h30 qui m’a confirmé que je devais rester chez moi à attendre, mérite un dédommagement puisque j’avais réorganisé mon week-end sur cette double base. Bonne soirée

Bonjour, dans cette dernière version vous avez changé les filtres, juste un changement de couleur invisible de la bulle sélectionnée. Maintenant nous ne voyons plus ce que nous selectionnons. De plus vous avez tout mit en fond blanc histoire de bien éblouir. Il y a deux ans un commentaire demandais le mode sombre, la réponse était c’est pour bientôt, et toujours rien. Je ne peux plus faire de recherche ni de filtre. Je vais devoir me faire 2h de bus et accaparer un vendeur pendant autant de temps à chaque fois que je veux faire un achat. merci pour cette merveilleuse révolution…

Mécontentement total du site internet ça fait 2 fois que je me fais avoir pour mes achats !!! La 1ère était lors d un four encastrable d un montant de presque 700 euros ou je valide ma commande je paie et je reçois un mail en me disant que ma commande est annulée je refais la transaction au cas où il y aurait eu un problème et encore une fois ma commande me reviens annulée mais par contre mon compte lui est bien débité d environ 1400euros car les 2 commandes avaient été prises en compte quand même !!!! Je me renseigne et là on me dit Mme il faut compter une quinzaine de jours pour être remboursé c est inadmissible au vu du montant Cette année je recommande deux articles aussi la commande me revient annulée et mes cartes cadeaux débitées pour 180 euros je râle j envoie des mails pas forcément de réponse à mes questions et maintenant on me dit qu’il faut attendre début janvier pour être remboursé alors que ma commande date du 9 décembre c est scandaleux !!!!

La recherche n’a rien renvoyé alors qu’il y a plein de produits. Surprenant