Service Client de Banque Populaire

L’application a été re-designée et elle est à présent plus agréable à consulter / plus performante et plus simple d’utilisation. Malgré tout, elle ne fait pas grand chose de plus, voire même moins que certaines autres applis de banque. L’accès à mon compte via FaceID est bugué et je dois saisir mon mot de passe à chaque consultation, impossible d’ajouter des banques afin d’avoir un visu directement depuis un seul compte (testé avec 2 banques différentes dont Lydia et malgré les identifiants corrects, l’appli ne veut rien savoir…) La catégorisation des dépenses est pratique mais il serait intéressant d’ajouter un bloc de texte à personnaliser afin de ne pas se restreindre aux catégories / sous-catégories proposées. ⚠️⚠️ Pensez à régler les bugs d’accès à l’app ainsi que la connexion à d’autres banques avant d’envisager une nouvelle refonte (certes sympathiques) mais secondaire. [EDIT] Depuis les dernières MaJ, le bug empêchant la connexion via FaceID semble avoir été corrigé et l’application fonctionne normalement à chaque rechargement ! Cependant, l’ajout de plusieurs banques via la même interface est toujours indisponible pour moi ! Reste des bugs à corriger mais le Design et les fonctionnalités de l’Appli dans sa version actuelle me convienne beaucoup mieux ! Bien Cordialement ✌🏼

Bonjour, L’application est extrêmement pratique, très complète et intuitive. Cependant je rencontre un problème avec Apple Pay. J’ai perdu mon ancienne carte de crédit et ai fait opposition. La nouvelle figure bien dans l’application. J’ai intégré la nouvelle carte dans iOS, qui est à jour, mais une validation reste nécessaire. Lorsque je la tente je suis renvoyé vers l’application qui vérifie mon identité et m’indique que la carte est déjà connue. J’ai désinstallé l’application puis l’ai réinstallée sans succès. Le paiement via le smartphone est donc impossible. Si quelqu’un a une solution à ce problème je l’en remercie. Réponse à la question du développeur qui me demande si j’ai tenté de supprimer ma carte du Wallet de mon IPhone (IPhone 13 iOS 15.6): j’ai bien procédé à cette opération qui n’a pas donné de résultat. J’ai également signalé ce problème avec plus de précisions et des captures d’écran via l’application Banque Populaire, rubrique contact.

J'apprécie l'application au quotidien depuis de nombreuses années. Cette dernière version qui souhaite être plus agréable esthétiquement m'apparaît toutefois moins lisible dans la consultation des comptes où j'ai une impression de surcharge. Mais ce qui m'ennuie c'est l'ordre de mes comptes qui n'est pas le même que dans l'ancienne version et que je ne peux modifier. C'est un peu gênant de toujours tomber par exemple sur le compte commun avec ma compagne alors que le 1er compte que je souhaite consulter c'est le mien. J'ai modifié sur ordinateur le libellé en pensant que l'ordre alphabétique serait respecté mais non... C'est pas méchant mais un peu gênant quand même. Si jamais vous pouviez résoudre ceci, ce serait un plus apprécié. En vous remerciant. Cdt

Depuis la dernière mise à jour qu’elle fut ma GRANDE surprise de voir tout en mode sombre!! C’est somme toute logique vue que je suis en mode sombre sur mon Iphone via IOS! Donc l’appli se cale sur ce mode sombre choisi et réglé dans IOS. Jusqu’à là rien d’anormal…sauf que avant cette mise à jour j’étais en mode clair dans l’appli et en mode sombre IOS et cela me convenait PARFAITEMENT! Je préfère voir mes comptes sur fond blanc plutôt que sur fond noir! Maintenant je n’ai plus le choix: mode sombre IOS = mode sombre dans l’appli ou mode clair IOS = mode clair dans l’appli! On doit pouvoir mixer un mode sombre IOS avec des modes clairs dans certaines appli. Svp rajoutez le choix pour l’utilisateur du mode sombre ou clair dans l’appli svp.

Merci de mettre à jour régulièrement votre application. Je reste à la banque populaire rien que pour l appli qui est clair et bien pensée malgré que votre banque soit payante. Je voulais juste vous partager deux ponts d amélioration : j ai un plan épargne entreprise imposé par la boite et la banque ne figure pas dans la liste pour rajouter ce compte dans votre appli. Ce serait bien de pouvoir rajouter manuellement un compte d une autres banques. Second point : Ce serait une bonne idée de faire un budget prévisionnel dans l appli. C est a dire, par exemple mettre la somme qui va nous rester en fin de mois en retirant toute les factures et charges récurante mensuel et en ajoutant bien sur les rentré de argent récurante. Merci pour votre travail

Je pense que si ma banque de plus cinquante ans met désormais plus de dix jours pour encaisser un de mes chèques et si ses patrons lors des assemblés générale continuent à ignorer leurs petits clients via les réseaux sociaux je vais alors encourager nous les petits à ce que ma banque d’enfance devienne celle des grands… Oui, je suis un petit peu colère…. Je n’aurai comme d’habitude aucun retour .. Promis 1- sous trois mois sans réponse… je solde tout 2- pour ma famille, DE LA BPALC…. Je vais leur conseiller…. Une banque qui le paraît active bien plus à l’écoute de ses clients Certes Orange Banque a fait grandir l’univers… Ils ont des progrès à faire par rapport à d’autres banques Je ne vais pas les conseiller quoique … mais une autre banque actuellement me semble avoir tiré pas mal de leçons constructives bien plus que la BPALC… Affaire à suivre …. Une amitiés de cinquante ans ne se soldera sur un coup de colère… Mais j’attends …. Je suis un pro de la rancune .. et je serais triste de particulier à votre deconstruction …. Et j’espère que !!!!!!!

J’apprécie beaucoup cette application que j’utilise depuis des années. La seule difficulté que j’ai concerné le fait que j’ai deux comptes (personnel et professionnel). Jusqu’à présent j’utilisais l’application pour mon compte pro, et j’allais sur internet pour mon compte personnel. Mais avec secur’pass, c’est infernal parce que cela ne fonctionne que sur l’application. Aussi je passe mon temps à changer l’affectation de mes comptes entre l’application et internet suivant mes besoins. Ne pourrait-il pas être possible de pouvoir enregistrer deux comptes sur une même application, et choisir s’ouvrir l’un ou l’autre suivant les besoins ? Surtout si certaines opérations demandent de se connecter à l’application exclusivement. Merci de votre aide.

Je gère les comptes de plusieurs personnes et je connais les applis de CRCA, CM, BNP, SG et BPAURA. Cette dernière est pour moi la meilleure (utilisation de particulier et non pro) notamment pour toutes les alertes que l’on peut mettre et qui fonctionnent parfaitement (ios1811). Les mises à jour récentes de e-cartes donnent toute satisfaction notamment de voir le solde restant. Un plus serait d’avoir la date de création de la e-carte et l’historique mensuel des dépenses comme il y avait sur e-cartes bleue. La sécurité et les alertes sont au top. Bravo aux développeurs.

Nouveau client banque populaire depuis quelques mois, je suis globalement très satisfait de cette banque et de cette application ! Interface convivial, agrégateur de comptes externes efficace, … Après quelques mois, j’ai cependant 2 remarques : - L’application se déconnecte quand on utilise d’autres applications (parfois simplement pour utiliser la calculatrice du téléphone quelques instants), obligeant à se reconnecter… - ayant des CB à débit différé, je ne comprends toujours pas les dates précises d’arrêtés mensuels des cartes… serait-il possible d’avoir le calendrier des dates d’arrêtés ? Merci.

Dans l’ensemble, c’est une très bonne banque, pas de bug juste quelques petits améliorations par exemple proposé une carte avec les chiffres qui bougent derrière la carte car j’en ai vu des banques, il faudrait que vous soyez plus à jour car vous êtes quand même par rapport aux autres un peu à la ramasse au niveau des nouveautés mais sinon c’est une très bonne banque également quand on contacte par message notre Conseiller c’est d’ajouter la possibilité de mettre des documents

Pouvez-vous me renseigner étant donné que mon téléphone n’est plus compatible avec le logiciel je ne peux plus payer en ligne Je ne suis pas intéressé pour acheter un nouveau téléphone quelle solution pouvez-vous me proposer Merci pour votre réponse

Ma carte m’a fait honte

L’application est trop lent par rapport aux autres applications de banque

Pas mal, mais vous chagement n’on rien amélioré ; les donuts sont pas très lisibles, pour moi ils ne servent à rien, mais si ça plait. Ce qui compte c’est de voir l’évolution du compte … dommage que le graphique de la tendance soit caché (j’ai mi du temps à le retrouver) et que les fonctionnalité aient régressées ; on ne voit plus la tendance sur 3 mois en détail, sur un an on saute ds mois, c’est ainsi que j’ai du afficher séparément la tendance de juillet Aout et Septembre et regarder les montant pour me rendre compte que je débute Sept avec moins d’argent que Aout, dans l’ancienne présentation j’aurais pu voir cela d’un seul coup d’oeil) je préférais la ligne verte toute simple du début sans ce remplissage gris qui n’apporte rien … bref Ne perdez pas de vue l’essentiel, droit au but des attentes du client

Très bonne application : intuitive et complète. Très pratique aussi pour les virements qui sont de plus instantanés entre vos comptes et celui de vos enfants. Un gros plus pour donner un coup de pouce à vos enfants étudiants lorsque la fin du mois approche et que le mois a été un peu plus animé que d’habitude :-)

L’application est très bien mais je pense que un mode sombre ne serais pas mal, maintenant beaucoup d’application propose le choix entre le monde clair ou le mode sombre:)

Bonjour, L’application est bien dans son ensemble avec les mis à jours. Mais j’aimerais qu’on revient à la façon donc les notifications des transactions sont notifiées par sms. C’était plus rapide, plus lisible, p’us pratique. La mise a jour a enlevée cette option et remplace par les notifications directement par l’application, et qui limite les notifications à un minimum valeur de 1€. Alors qu’avant par sms, on pouvait être notifié pour des transactions de quelques centimes. Notifications par sms est beaucoup plus pratique !! Remettez la s’il vous plaît.

Dommage quand même que La recherche d’écritures soit aussi inefficace ...

Depuis mon engagement dans votre banque en 1983 je n ai jamais eu d erreur sur mes comptes

Il manque la possibilité de réordonner les comptes sur la page d’accueil ou les listes personnalisées, un widget pour consulter rapidement le solde de quelques comptes, et des alertes en cas de dépassement de solde minimum.

Le système d’accès en ligne est très efficace et facile à utiliser, et toutes les procédures de vérification de l’identité de celui qui effectue un paiement, ou un virement est systématique avant chaque procédure ce qui réduit considérablement le risque d’usurpation d’identité. Les procédures sont très rapides, très claires et vraiment facile d’utilisation. Tout le système est très intuitif!Félicitations au concepteur et à la banque qui a choisi ce système 👍🙏😊 Félicitations aussi aux conseillers bancaires qui sont toujours très professionnels et Performants ainsi que leurs assistants toujours helpful 🙏😊👏👏👏

L’ absence de prise en charge par le groupe BP en face d’une assurance de prêts, pour une personne en situation de handicap depuis 42 mois est inadmissible. je suis tétraplégique et doit faire face seul ! compte tenu du complet abandon de votre devoir de suivi ,à votre sous traitant assureur, ainsi que l absence complète de vos personnels tant en communication qu’en mesures de prise en charges. Après plus de 40 ans de fidélité à votre groupe, force est de constater que ni la bienfaisance ni l’empathie font résonance dans votre maison . Je suis depuis la date de mon accident adhérant à l APF, ( Association des Paralysés de France) je m’efforce de faire connaître le traitement que vous nous faites subir. Je ne suis pas en colère, mais si je peux faire savoir le plus largement possible mon parcours kafkaïen pour une assurance de prêt immobilière aussi banal qu’obligatoire est incompréhensible. Si à la lecture de mon avis une personne bienfaisante dans un grand groupe comme le vôtre peut prendre en compte ce dysfonctionnement , ma bouteille à la mer n’a pas échouée . Un client tétraplégique au fond de sont lit médicalisé à l’hôpital de salin les bains ce matin, obligé de faire un virement sur cyberplus pour éviter le débit lié à la mensualité de son prêt immobilier après 42 mois!!! Merci et bonne santé.

Vous modernisez d’un côté, puis conjointement Vous supprimez des fonctionnalités, j’aimerais avoir la possibilité d’écrire comme avant devant chaque opération : exemple la raison d’un virement, ou pourquoi cette dépense? Exemple: si virement interne 40€ courses auchan rembourse. Merci de faire le nécessaire, et de me répondre svp. Cordialement Serge UZAN

Bonjour, Je suis un utilisateur de l’appli depuis de nombreuses années et je n’ai pas vraiment eu de problèmes avec la gestion de mes comptes avec cet outil. Néanmoins, en cas de déplacement à l’étranger et de suspension temporaire de ligne portable reliée au compte, il n’est pas possible de s’identifier sur l’appli à cause de l’authentification à double facteur. Il est nécessaire dans la prochaine version d’ajouter la possibilité de se connecter via le pass cyberplus comme second moyen d’authentification à la place du numéro de téléphone. Merci

Depuis que j’étais contrainte désinstaller et de réinstaller l’application après qu’elle avait bugué il y a à peu près deux semaines (brutalement je n’avait plus accès et elle fichait erroné pendant toute la journée, impossible de la faire réagir), j’ai deux problèmes: je n’arrive plus à réinstaller Face ID et depuis ce matin je n’accède plus à mon compte donnant mon mot de passe pour erroné, pourtant je ne l’ai pas changé et sais que je l’ai saisi correctement. J’avais le même problème que l’appli se fige et doit être désinstallée avant de la réinstaller il y a quelques temps avec celle de la caisse d’épargne sans le problème du Face ID. Je trouve ça fait beaucoup de bugues. Alors pas je ne suis pas très convaincue de la qualité.

Bonjour , rien à dire sur l’application en général . cependant depuis mon changement d’iPhone ( passer d’un XR à un 13 mini ) impossible de valider ma carte bleu sur apple pay . Auparavant tout passer par l’application Dupuy de perseval ( étant à cette banque ) depuis mon changement d’iPhone, on m’impose de télécharger et de valider par cette application mais après ma connexion sur l’appli de la banque , écran noir et c’est tout . J’ai redémarré l’iPhone, désinstaller et réinstallé l’appli , supprimer et remettre ma carte . Rien à faire , toujours pareil. Utilisant beaucoup Apple pay qui me permet de ne pas avoir ma carte en permanence sur moi ( surtout au boulot ) . Cela me dérange un peu . Merci

Qq bugs en ce moment qui font que la connexion n’est pas toujours effective dès la première tentative (seconde). Il est dommage de ne pas pouvoir dissocier une somme en fonction de ses dépenses. Par exemple je retire 50€ au distributeur et je dépense 30€ pour un restaurant et 20€ pour un cadeau. L’idée est de pouvoir refléter la nature de ses dépenses sur le compte.

En septembre 2021 on vous signalez déjà que la mise à jour privait les clients de plusieurs informations sur les comptes épargnes comme la rémunération à date, date d’ouverture, taux d’ouverture etc.. votre réponse a été « c’est un bug, nous l’avons signalez au service technique, ceci n’est pas normal ». Janvier 2022, après plusieurs petites mise à jour, toujours aucun correctif concernant ces manques d’informations. En quoi êtes vous une banque moderne si on doit aller sur votre site web pour avoir ses informations?. On se rend compte très vite que ce n’est pas un bogue vu que la caisse d’épargne a le même soucis. Ok le la nouvelle application est belle mais…

Faire un virement sur ses propres comptes est devenu moins visible

En prenant la carte option famille (2 cartes individuelles + 1 carte commune) nous devions payer moins cher que 2 FACELIA individuelles … relevés à suivre et info à vérifier avant de râler … total frais bancaire un peu salé…

Très belle progression, enfin une application tout à fait correcte. Je regrette néanmoins : - Que nous puissions pas paramétrer un compte carte externe exemple une AMEX. - l’impossibilité d’avoir des synthèses de compte « produits, Dépenses » par familles d’achat « alimentaire, impôts, Energie, etc.. » Dans l’espace bourse : - Ce serai bien d’avoir en lecture direct l’état des consensus « vendre, renforcer, acheter etc...) pour les valeurs de notre portefeuille. - Sur cette espace impossible de voter les AG sur IPad et IPhone ??? C’est dommage ! On est obligé d’aller sur le PC. Voilà, c’est donc mieux mais encore très perfectible Cordialement

Il serait préférable que le mode de virement par défaut soit différé !! Cela éviterait au client de mauvaises surprises, sachant que le virement immédiat est facturé !!! Merci

La banque populaire assure une réponse personnelle dans les délais les plus courts quelque soit le client. Pas de répondeur choix 1, 2 , 3 ou 100. A un courriel envoyé dans la nuit, j’ai une réponse dans la matinée. De nos jours avoir un interlocuteur humain et efficace devient rare.

Les prélèvements de gestion de comptes sont trop élevés

Depuis les nouvelles version il est impossible pour moi de modifier les plafonds de ma carte de paiement c’est vraiment dérangeant.

Dommage que le paiement carte bancaire n’apparaissent pas immédiatement sur l’appli lors des dépenses payées par carte. La possibilité de tout gérer depuis l’appli avec en plus la possibilité d’effectuer des virements à de nouveaux bénéficiaires sans attente de validation grâce à securipass est un plus.

Le moteur de recherche pour les opérations n’est pas performant

Application pas trop mal bien qu'un peu lente et ne prenant pas en compte tous les gestes d'iOS comme glisser du bord de l'écran pour revenir en arrière. Par contre : les fonctions de rangement des comptes sont inutiles à cause de la pub pour les crédits conso. En effet, créer une liste de comptes épargne provoque la persistance d'une rubrique "comptes courants" comportant la pub et elle uniquement, à savoir "votre conseiller a estimé le montant blablabla." C'est très agaçant.

Toujours pas en fonction sur le téléphone

Très pratique, on peut faire plein de choses dont pointer ses comptes, mettre des tags pour détailler des retraits/ virements ( merci C génial) , mettre des alertes en dessous de 100€ par exemple sur son compte ou bien quand on reçoit son salaire : c’est super !!!!!!! securiser les achats sur internet ou faire un virement ou créer rentrer un nouveau rib… très rapidement ( mais ne reconnaît pas bien le rib quand on scanne ! A améliorer ! ) )application mobile qui s’améliore, c’est top !

Il faut améliorer l’affichage des données bancaires pour avoir un aperçu en temps réel.

Un léger bug avec sécur pass ? Je ne peux plus payer en ligne depuis la nouvelle version La notif s affiche mais rien ne se valide je n ai que la possibilité de me connecter à mon compte et aucune validation d achat… Bref! Plus de possibilité d acheter sur le net

Je trouve le site très fluide et synthétique bien plus que sur un poste fixe. Cdt

Je regrette beaucoup l’ancienne possibilité de gérer le compte!! C.Faure

L’application me donne presque entière satisfaction, un seul bémol c’est que depuis la dernière mouture les notifications sur opération ne fonctionnent plus. J’utilisais les notifications par sms avant, et depuis que celles-ci doivent se faire en push cela ne fonctionne pas. L’application est bien autorisée pourtant pour les notifications. Je pensais les autoriser par e-mail sinon mais cette partie est grisée.

Bonne application qui propose tout ce qui faut ! Le mode sombre est enfin disponible, je l’avais demander en avis c’est maintenant chose faite. Maintenant il manque juste le débit dès qu’on paye avec la carte bleu comme pour le retrait d’argent qu’il se voit de suite sur le compte.

Dommage que vous ayez modifier l’espace cartes,esthétiquement l’ancien était plus beau la les cartes sont pas belles

Nouvelle cliente banque populaire, j’avais hâte de découvrir l’application. Quelle déception…J’étais au crédit agricole où l’application était fluide, très pratique, et l’interface plutôt plaisante, tout ou presque était faisable via l’application. Les virements étaient immédiats et gratuits! Sur l’application banque populaire, il faut toujours attendre 48h à 72h pour qu’un service se mette en marche, il faut attendre 48h à 72h pour ajouter un bénéficiaire pour les virements. Les virements immédiats sont payants, sinon il faut aussi attendre 48h, l’interface est vide et triste ne donne pas du tout envie. Je trouve dommage que nos documents (signature de contrats, relevés etc) ne soient consultables uniquement à partir d’un pc, a quoi sert l’application au final? Vous devriez regarder ce qui se fait ailleurs et vous rendre compte que cette application est archaïque… L’application n’est vraiment pas optimale et me fait regretter le crédit agricole. Et sans parler des bugs, «veuillez ressayer ultérieurement »… malgré tout j’apprécie le fait de pouvoir consulter les opérations à venir et aussi le solde de mon compte joint qui est resté au crédit agricole. Mais j’espère sincèrement que vous allez tenir compte des avis négatifs (il y en a beaucoup) et qu’il y aura une refonte de l’application pour la rendre plus pratique.

Je suis déçu par cette appli tant attendue: elle est inexploitable pour rapprocher ses comptes pour la bonne raison qu'il n'y a pas le libellé de l'opération (qui porte le nom du tiers), et pour les chèques, il manque le N° du chèque ! Franchement, une telle appli développée à moitié n'est d'aucun intérêt dans cet état. Donc sauf si MAJ incluant au moins ces infos, je n'utiliserai pas cette appli, j'irai directement sur cyberplus avec navigateur... -> pour les développeur (si tant est qu'ils lisent les avis ?) -> pouvez-vous inclure ces rajouts dans une future MAJ ? Cdlt, MAJ: je vois qu'à ce jour tjs pas les No de chèque, ce qui prouve que les développeurs se foutent éperdument des clients ! Continuez de développer avec les pieds messieurs ! MAJ2: tjs pas les No de chèque dans l'update ! Quelle honte ! MAJ3: tjs rien, dire que des programmeurs sont payés pour nous pondre une M**** pareille ! MAJ4: on nous promet le détail des opérations -> les Nº de chèque n'apparaissent pas, et il faut systématiquement cliquer sur chaque opération pour avoir le nom du tiers... Brefs les développeurs sont de vrais branques qui ne tiennent visiblement pas compte des attentes-clients. MAJ5 : encore une nouvelle version et toujours aussi incomplète. Pour Apple : donnez-nous la marche à suivre pour demander la suppression de cette appli qui ne sert à rien, sur l'appstore (je sais que ça se fait et nous sommes plusieurs mécontents).

Nouvelle version « l’application Banque Populaire fait peau neuve » : le Libellé opération de virement : ne prend pas les accents. Code SMS de contrôle à 8 chiffres : vous abusez ! bug a enfin disparu. Je peux quitter l’application pour aller dans une autre application et revenir après plusieurs minutes sans être déconnecté. Le bug était persistant sur mon compte même après avoir réinstallé intégralement mon iPhone 11 et j’avais même envisagé quitter le BP qui ne me proposait pas d’appli satisfaisant… Pour rappel, ancienne version : Je traîne un bug depuis mon iPhone 6. L’application se déconnectait après 30s (précis) si j’accédais à une autre appli. Je suis passé à l’iPhone 11Pro Max en transférant mes données via iTunes et ai conservé ce bug. Le problème reste présent si j’accède à un autre compte de la BP (par exemple celui de ma femme). J’ai donné l’iPhone 6 à ma femme qui utilise cette appli à partir d’une configuration vierge car elle était auparavant sous Androïde. Ce bug n’est plus présent sur cet iPhone 6 qui présentait le défaut lorsque je le possédais. Sur l’iPhone 11, j’ai supprimé les données de l’appli du stockage de l’iPhone et désinstallé l’appli puis redémarré l’iPhone avant de réinstaller l’appli mais le défaut persiste.