Service Client de ASOS : Toute La Mode En Ligne

Nombreux problèmes avec le service client qui se cache derrière la politique de retour pour apporter des réponses, ce n’est pas comme ça que vous obtiendrez satisfaction de la part de vos clients. En bref, je commande une paire d’adidas Originals- EQT Gazelles- je reçois une paire d’adidas continentale 80 à la place. Jusque là bon l’erreur est humaine, j’accepte j’appelles le service client on me dirige vers un retour dans la journée même le colis est déposé en point relais c’est à dire le 16 mars. Du 16 au 19 mars le colis fait son cheminement jusqu’a arriver entre les mains du livreur. Cela fait mtn une semaine que le livreur a le colis entre les mains je ne sais pas c’qu’il fou avec. J’ai donc demander en appelant le service client d’accélérer les choses puisque c’est eux qui font des erreurs c’est à eux de les réparer mais nan ils se cachent derrière leur politique de retour et me disent de les recontacter le 6 avril. En gros, vous ne pouvez rien constater tant qu’une période de 14 jours ouvrés n’est pas passé, oui pcq bien sûr ils gagnent du temps sur les jours fériés et les week-ends bien entendu sinon ça ne serait pas drôle. C’est tellement énervant de parler à des murs incapables de résoudre un problème simple. En bref ne commandez pas sur ce site à moins d’être sur de recevoir le bon article et l’article a votre taille pour peu qu’ils se trompent aussi dans la taille ces incapables.

Bonjour, Un grand merci à votre application que j’ai découvert par hasard et qui vraiment, je le pense, risque de changer mon quotidien vestimentaire. Je ne suis pas une grande amatrice du shopping en ligne, étant petite et ronde, j’ai toujours peur que le vêtement ne rende pas le résultat attendu. Anxieuse d’avoir cependant tout de même commandé pour une somme conséquente, je suis sincèrement totalement satisfaite ! J’ai effectué une commande de trois articles, tous provenant de la catégorie « petite ». La robe et les deux pantalons que j’ai commandé me vont à ravir, pas de mauvaise surprise vis à vis des tailles. Sérieusement, combien de femmes ont acheté en ligne des vêtements à leur taille et se sont vu frustrées de ne pas rentrer dedans ? Sûrement beaucoup trop ! Les pièces commandées sont identiques aux photos, la qualité a également l’air au rendez-vous, à voir sur le long terme, et surtout, surtout, AUCUN OURLET à prévoir ! Juste magique, vous m’avez donné goût au shopping en ligne, encore un grand merci pour la diversification de vos pièces selon les morphologies des femmes (grandes, rondes, petites, etc). Un grand merci également pour les tarifs qui restent tout à fait abordables. Félicitation à vous. Une shoppeuse heureuse 😄

J’ai fait une commande de 2 pantalons pour offrir. La coupe et taille ne convenaient pas. Seulement je n’ai pu les offrir que ce we pour une commande reçue le 23 avril, soit 30 jours au lieu de 28 jours pour les retours. J’ai sollicité ce jour même (jour où j’ai vu revoir la personne pour lui offrir) le sav via tchat pour avoir de l’aide et de la clémence sur les retours . Mais rien 2 min d’explications par tchat pour un simple non on ne déroge pas. Je rappelle que nous étions encore peu en confinement et que nous ne pouvions nous déplacer entre départements : cela ne facilitait pas la tâche. J’aurais imaginé un peu plus de clémence de la part de la marque, compte tenu de cette période et du compte client (je ne commande pas toutes les semaines mais suis cliente depuis pas mal de temps, commande fréquemment et pour des montants parfois importants). Je suis déçue et du coup avec des pantalons qui ne vont pas à la personne, que je ne peux mettre ne faisant pas la même taille, et d’un cadeau à refaire! Aucune prise en compte sav et du contexte, c’est décevant!

J’ai l’abonnement prime, mais UPS ( leurs services de livraisons) ne sert strictement à rien, 3 fois sur 4 le livraison 24h se transforme en 48h, 9 fois sur 10 il ne livre pas à la maison en attestant que je n’étais pas présent,(la seul fois où je l’ai reçu à la maison il m’a appeler 10 minutes en avance pour être sûr que je sois à bas de cher moi à temps et me le passer par la fenêtre en repartant aussi vite!) et 6 fois sur 10 le relais colis qu’ils choisissent est loin de cher moi ( parce que oui le relais colis change tout le temps et aléatoirement selon l’envie et l’humeur du livreur je pense !) bref, DHL leurs autre service de livraison a qui je n’ai eu à faire seulement 2 fois étais au TOP! Payer un abonnement pour au final galérer autant est affreux! Même si ASOS reste un bonne très bonne app! Leurs collaboration au niveau du service de livraison est décevant. Si seulement on pouvais choisir la compagnie de livraison lors de la commande !

Beaucoup de choix et pour tous les prix Articles à la mode

Articles toujours originaux qu’on ne voit pas sur tout le monde bien coupés pour des prix très raisonnables.

Malheureusement nous n’avons plus la possibilité de voir les articles en vidéo (sur le mannequin qui défile) pour la plupart des articles.

Manque des notifications avec alerte des articles qui ont été épuisés et qui sont de nouveau valable en stock. Merci

Il n’y a pas mieux que ASOS il y a tellement de choix aussi bien dans les vêtements que dans les cosmétiques je passe mon temps sur ce site. Mais je préférais Asos il y a quelque années, les styles de vêtements était beaucoup mieux et c’est d’ailleurs pour ça que j’étais venu sur ce site pour son style assez extravagant et sophistiqué, au jour d’aujourd’hui les modèles sont un peu plus “basique”. Et pour finir le choix de vêtements pour les curves est devenu restreint et je trouve cela vraiment dommage car c’était la seul marque qui proposait des vêtements sophistiqués pour les curves mais à moindre coût, ça c’est vraiment dommage, ma mère n’a plus vraiment de choix de vêtements comme auparavant. Mais sinon asos est mon site favoris ❤️

Asos est très certainement le meilleur site de pret à porter . En plus d’être pratique et simple d’utilisation, il propose plein de marque et de vêtements pour tous les styles et tous les gouts. De nombreuses réductions sont proposées tout au long de l’année meme sur les grandes marques de type Nike, Adidas, Calvin Klein et j’en passe … Beaucoup de collection sont proposées en fonction de la morphologie de chacun (tall, pull size, petite, maternity etc…). En plus de nombreuses soldes et destock qu’il y a sur le site Asos propose des bon d’achat cumulable avec celles ci ! Les vêtements proposées à la vente sont de grande qualité ! Bref le rapport qualité prix devient imbattable quand on cumule le tout ;)

Bonjour, Amateur de shopping en ligne j’aime beaucoup passer mon temps sur des applications ou sites proposant des vêtements ; pour moi ASOS reste LE meilleur. Des produits de toutes les marque avec une qualité très respectable pour le prix. J’ai dernièrement fait une commande, qui a été livré en moins d’une semaine ce qui est parfois rare sur certains site. Le packaging a l’arriver est juste très respectable de même. De plus le site propose des collections temporaires qui sont juste parfois incroyable. En bref, pour moi ASOS est juste le meilleur site d’achats de vêtements et d’accessoires en ligne avec de grandes marques pour des prix abordables et une bonne qualité. Merci beaucoup.

Les articles partent beaucoup trop vite

Nombreux choix, nombreux styles, nombreux prix!

ASOS propose toujours plus de produits pour une clientèle très étendue en terme de goût, de taille et de prix. Un fleuve intarissable de choix et une application en constante évolution, cette année ASOS m’a recommandé des articles en fonction de mes préférences. L’appli me propose même de rentrer mes mensurations et a récemment lancé une gamme pour « poitrine généreuse » qui vient compléter les nombreuses autres catégories « petites », « grandes », « curves »,... je recommande vivement cette application qui est simple d’utilisation. Enfin, je n’ai jamais été déçue ni par les délais de livraison très court, ni par les retour simplifiés.

La seule chose qui manque se sont les alertes pour prévenir des retours de stocks des articles en ruptures.

Site internet bien conçu, avec de bons articles. Le seul hic, le délai de livraison prends une semaine un peu lent à mon avis, et manque des tailles sur certains articles.

Bonjour, J’ai l’habitude de commander sur ASOS et tout se passe bien. Mon mécontentement se justifie par l’achat de la livraison en 24H à 10 EUROS qui ne sert à rien. Si j’avais su je l’aurai pris gratuitement. J’ai payé pour être livrée à domicile car j’en ai besoin aujourd’hui. Au final aucun transporteur n’est venu ou m’as appelé car vous ne mettez pas les numéros de téléphone sur les étiquettes selon UPS. Je suis très remontée. En plus mon colis est dans un point relai loin de chez moi alors que j’en ai 5 point relai à 5 min à pieds à disposition, étant en plein centre ville. Je trouve ça inadmissible. Cordialement.

L’appli shopping de loin la plus ergonomique et facile avec de nombreuses photos et meme quelques fois une video des articles

Un grand merci à toute l’équipe qui travail sur l’optimisation de cette application et qui en fait l’une des meilleurs pour le shopping (je ne commande que la) La petite chose qui serait top serait d’avoir un onglet commentaires sous les articles pour laisser notre avis et demander des informations sur l’article à ceux qui l’on déjà acheté 😀 sinon excellent rapport qualité et prix, notamment sur la gamme asos avec des produit mode, pas cher, qui taille bien et de qualité !

Articles de qualité livraison rapide

Je suis satisfaite en général des articles, j’ai rencontré un seul souci, c’est l’ensemble gris, la jupe est trop serrée et le haut trop grand et très échancrée et à 2 ou 3 reprises, je n’ai pu réaliser ma commande. La dernière 20% code savings en +, n’a pu être accordée, vous me demandiez la raison donc je vous la donne et pareil avec le code TOUT et pourtant je vais sur la notification envoyée ou sur le site. Je ne comprends pas. J’ai même essayé d’aller sur d’autres rubriques, rien n’y fait. Les codes promo, je tente de les utiliser aussitôt comme pour mes commandes précédentes où jusqu’à ces jours, je n’ai rencontré aucun problème. Dommage et si vous pouviez m’informer pour résoudre le problème, SVP MERCI CORDIALEMENT

Asos est fiable, livraison rapide et en cas de probleme avec le ou les articles un revoie est possible et le remboursement est toujours fait. Je recommande^^

Manque la possibilité de mettre des filtres negatifs de recherche...

L'application ASOS est tout simplement géniale ! L'interface est intuitive et permet une navigation fluide. J'apprécie particulièrement la variété de filtres disponibles pour affiner mes recherches et trouver rapidement ce que je cherche. Les descriptions des produits sont détaillées et les photos de haute qualité, ce qui facilite la prise de décision. De plus, les notifications sur les soldes et les nouveautés sont toujours pertinentes. En résumé, une expérience d'achat en ligne agréable et efficace. Je recommande vivement !

Bonjour, je vous félicite pour votre service client, la jeune personne au téléphone a pris soin de m’expliquer le fonctionnement du site et de la livraison premium de manière très claire et très attentive. Je pense revenir sur votre site très rapidement pour mes enfants car les articles sont de qualité et surtout parce que j’ai confiance lors de mes commandes. Joyeuses fêtes.

Les articles sont conformes aux photos merci asos

Seul point négatif c’est la possibilité de rajouter depuis une wish list (tableau) des nouveaux articles comme par exemple ceux qu’on a aimé précédemment. Sinon tout est dans le titre. Bravo, merci 👌🏾

Je ne commande que sur Asos. Je suis dingue : mode, beauté... 💙

Le dark mode serait fortement apprécié !

Toujours des tendances actuelles

Il me manque 4 articles dans une commande de 5 articles de plus de 100€

C est toujours un plaisir de passer commande chez vous car il y a toujours de nombreux choix dans les articles merci

Ça fait trois ans que j’utilise ASOS régulièrement, c’est mon appli shopping de référence. Il y a tout, toutes les marques, pour tout le monde, pour tous les goûts, pour tous les budgets et toutes les envies. Application facile d’usage, rapide, claire et efficace, je ne suis jamais déçue. Je raffole à la fois de toutes les marques et partenariats exclusifs ASOS, des nouvelles marques détonnantes qui sont ajoutées, et des mises à jour faites à l’appli qui rendent l’expérience shopping des plus intuitives. Il manquerait peut être un petit cadeau de temps en temps pour les clients « fidèles », mais au final il y a tellement de réductions et de moyens de faire des économies tout le temps que ça compense. Bref merci ASOS de me fournir un dressing toujours plus étoffé et merveilleux

Facile d’utilisation, la navigation sur l’application ASOS est très bien pensé! Les articles ont un bon rapport qualité/prix

Vous aimez la Mode et l’originalité ? Alors vous êtes sur le bon site !!! On trouve toutes les marques tous les prix tous les styles ! Les vêtements taillent bien et correspondent au tableau du guide des tailles. Ravie de mes achats sur ASOS je recommande.

Incroyable les articles sont magnifiques en plus les prix sont abordables 👍🏽

Du choix, des prix intéressants, les articles sont bien présentés et mis en valeur sur des mannequins non retouchées. Envoie rapide.

Choix et qualité avec prix attractifs

J’aime beaucoup la variété et la qualité des articles , mais les grandes tailles sont souvent indisponibles dommage

Des prix, de la mode pour tous les goûts, des prix sympas, une logistique infaillible… ils sont bons!

Ce site est incroyable, la possibilité de mettre de côté dans le panier pendant une heure est je pense l’une des meilleures fonctionnalités, super pratique lors des ruptures de stock pendant les grosses réductions. En parlant de réductions, cette appli reste généreuse pendant les périodes de soldes (ex pour le black friday de nombreuses promotions ont été mises en place avec un supplément de -20% sur tout, mon compte bancaire a énormément apprécié cette différence) Bref une de mes applis de vêtements en lignes préféré 😼

Pas de SAV. On crée un retour, et les commerçants refusent car le QR ne fonctionne pas. Les livraisons 24h ne fonctionnent qu’une fois sur 10. Livraisons jamais arrivées mais notées comme « livrées ». Les livreurs UPS n’arrivent même pas jusqu’à l’immeuble qu’ils déposent tout à des points hyper loin. Et ASOS ne fait rien. Service plus que médiocre. Fuyez. L’application sélectionne une adresse qui n’est pas celle que je souhaite. Bien après plusieurs vérification et une attention particulière… c’est quand même mon ancienne adresse qui est sélectionnée et aucun service client … ni de réponses à la façon dont je pourrais récupérer mon colis de 500euros. Après cela, plus jamais asos.

Manque juste le mode nuit si possible

Asos est un excellent marketplace. Cependant, le service client est médiocre et la livraison déplorable, parfois même inexistante puisqu’on ne voit même pas la couleur du colis. Cela fait des années que je fais appel à vos services, mais malheureusement depuis bientôt un an la qualité du service s’est clairement détérioré ! Et c’est bien dommage. Pensez à revoir la façon dont vous traitez la clientèle régulière, mais surtout faire appel à de nouveaux transporteurs.

Ce site est excellent il possède toutes les dernières tendances régulièrement de nouveaux articles ajoutés la qualité est au rdv et surtout : le site mobile ou l’appli sont ergonomiques, au design impeccable, rapides et vraiment agréables à utiliser tout simplement Seul bémol : la livraison est un peu lente : comptez plutôt 5 jours que 3 Bravo à vous ! :)

Prix abordables et mode originale comme j’aime...

J’ai commandé de nombreuses fois sur asos, l’avantage de ce site c’est qu’il nous permet de découvrir pleins de marques et d’articles originaux qu’on trouverait difficilement ailleurs. C’est ce que je cherche tout particulièrement. Malheureusement, les prix sont vraiment excessif par rapport à la qualité des produits, ma dernière commande a été un manteau acheté 99€ pour le quel j’avais flashe et une jupe 50€.. en soit ça n’est pas si cher à première vu, j’étais prêtes à faire une concession pour légère pour la qualité du manteau mais c’était bien pire que tout, pour être franche je n’avais jamais vu un manteau aussi laid avec une qualité aussi basse, j’aurai pu trouver une bien meilleure qualité chez le chinois de ma ville. Travaillant dans la mode, je sais reconnaître quand quelque chose ne mérite pas son prix.. au final 2 mois plus tard je l’ai retrouvé à 40€.. et encore je peux garantir qu’il est toujours trop cher pour sa qualité. Concernant la jupe, je l’ai trouvé 1 mois après, la même, sur le site de la marque à 15€.. bref, c’est très dommage venant d’une application que j’aimais beaucoup d’origine..

Le service client est HORRIBLE ! Un service client qui sert à je ne sais pas quoi car à chaque fois que je parle avec un/e assistant/e ils ne savent rien faire ! « on n peut pas faire ça », « ni ça » ! Si vous ne pouvez rien faire, pourquoi avoir un service client alors ? J’ai passé une commande de 300€ tôt le matin. Dans la journée je m’aperçois que la commande aller être livré sous 8jours. Étonné car je paye l’abonnement premier ( livraison sous 24h) j’essaye de contacter le service client qui me dit que c’est moi qui a choisi la livraison standard et le colis n’est pas encore expédié. Je lui demande que si le colis est encore à l’entrepôt, merci de les informer pour expédier mon colis ou soit faire une modification sur le site car eux ils ont la main dessus. Au bout de 30min de discussion l’assistant Tchagou n’a rien résolu et la seul solution qu’il m’a proposé était « faites une deuxième commande peut-être elle arrivera plus vite ». Mais la blague ! Je ne savais pas qu’on embauchait des enfants chez asos ! Bref, j’ai aucun solution à mon problème alors que j’ai besoin du colis d’ici 3jours. Malheureusement, des cas comme celui-ci j’en ai eu plusieurs avec Asos. C’est dommage. Je comprends mieux les rumeurs qui disent ne jamais acheter chez eux.

Rapport/qualité prix moyen, les articles sont souvent cher avec une qualité qui ne correspond pas à leurs prix.

J’ai d’abord commandé une première fois chez Asos est ma commande a été annulé pour rupture de stock alors qu'il mon envoyé un mail de confirmation pour ma commande après sa j'ai fait une deuxième commandes que je n'est jamais reçus et quand on leur demande des explications il prennent 1 semaine à nous répondre après cela il m’on proposer un remplacement que j'ai accepté et pour ensuite me dire qu'il ne pourront pas me faire un remplacement car les articles sont en rupture de stock donc il faudrait faire une mise à jour au niveaux des stocks ados car ses inadmissible de faire sa et après cela il me disent qu'il vont me rembourser en mettant la somme sur mon compte(j’ai payer en carte de crédit) mais moi je ne veut pas que cette somme soit versée directement sur mon compte mes je veut être rembourser en chèque cadeaux et la il me disent que ses pas possible car j'ai payer avec une carte de crédit non mais je pense qu'il me doivent bien sa car après tout les problèmes que j'ai rencontré avec eux il ne sont même pas un peut compatissant avec les clients moi j’aurai juste aimée avoir un chèque cadeaux de la valeur de ma commande et l’affaire serai régler ils ne sont vraiment pas professionnel !!!!!!!!!!!!!!!!