Service Client de Yves Rocher : Beauté & Makeup

Une appli assez simple d’utilisation, agréable à utiliser. Bémol cela fait des mois que je n’arrive plus à enregistrer ma carte de fidélité sur l’application

Ca fait toujours moins bien manpower 🤔, l’appli est sympa, aux normes des apps que j’utilise tout les jours...le seul truc c’est que je suis un homme et le site est quasi dédié a la femme, meme sur le choix de la carte ya que des filles 😭...bon ce n’est pas le sujet mais dans l’equipe de dev ya pas que des femmes non ? 🙏 please un truc pour nous les hommes serait le bienvenu 🙏

C’est vraiment utile , que ce soit pour voir les produits/prix , les points , les offres et l’historique d’achat en boutique ou bien pour commander directement ! Mais également le design est agréable , c’est fluide et on s’y retrouve facilement , d’autant plus avec l’option de mettre tel ou tel produit en favoris , je conseille cette application tout autant que la marque les yeux fermés

J’ai 13 et j’ai installé cette application pour pouvoir regarder et voir les reductions des produits ,au début ça allait car je n’avait pas besoin d’avoir de compte mais maintenant je suis obliger d’en avoir un …sauf que petit problème je n’est seulement que 13ans et à 13 ans il me semble que je ne dois pas avoir de compte de fidélité .. donc maintenant l’application ne me sert plus à rien vu que je ne peu plus y accéder… dommage ..

J’aime bien par contre moyen piur la prise de rendez vous il y a pas au delà de 15 jours un peu dommage après sa a l’air intéressant ce site Pouvez vous faire quelque chose à ce sujet

Je commande beaucoup sur le site de Yves rocher (dommage qu’on je puisse ps acheté via l’appli) et le service client est très à l’écoute très efficace et réactif au moindre oublie dans notre commande/colis ils renvoient sans problème et en 2 secondes je suis sous le charme.

J’adore le nouveau design de l’application très pratique pour acheter mes produits préférés et avoir les conseils d’application

L’application est facile d’utilisation, très interactive et offre une vraie expérience. La qualité des produits est vraiment mise en avant !

J’ai moi même des points noirs et des boutons au visage , alors je suis allé dans « les conseils de beauté » j’ai rempli un petit questionnaire et sa m’a mis tous ce que j’avais besoin soit pour ma peau, mes cheveux... Bref je recommande cette application

Nouvelle app fluide et facile d’utilisation. On peut réserver rapidement son prochain soin en institut et même y acheter des produits désormais !

La nouvelle version est très bien faite on retrouve toutes les infos pour acheter des produits et prendre rdv. Merci Yves Rocher !!

La nouvelle appli est plus intuitive que l’ancienne version. Je retrouve facilement mes rdv en institut et mon offre du mois. 😉

Idéale je vois mon niveau de pétales et pratique pour prendre directement mes rendez-vous en institut et surtout plus besoin de prendre le carton cadeau reçu lors de mes visites moi qui l’oubliais constamment.... donc je ressors sans soucis avec mes cadeaux Y.ROCHER

Application facile d'utilisation, très pratique pour la réservation en institut, intéressante pour regarder les produits au préalable, notamment pour les prix et/ou promotions. Quelques bugs parfois sur la réservation en institut où les soins ne s'affichent pas.

Bonne application mais impossible d’ajouter la carte de fidélité dans mon Wallet !

Ce nouveau design est magnifique

La nouvelle application est plus simple à utiliser. Je trouve en quelques clic mon rendez-vous institut et le produit que je cherche ! Il y aussi des propositions d’autres marques intéressantes ! J’adhère !

Seul bémol, pas possible d’annuler un rdv via l’application, obligée d’aller sur le site pour le faire

Plus besoin de se reconnecter à chaque fois pour prendre un rdv. J’apprécie beaucoup cette app qui me permet de suivre mes Rdv.

A quand le mode de paiement avec Apple Pay ? Quand nous pourrons suivre nos commandes directement dans le Wallet d’Apple ?.. à quand une rubrique pour homme … Sinon top !! Pas déçus !! L’appli manque un peut d’optimisation sur iPhone 16 Pro Max …

Bonjour J ai pris des rdv en institut hier sur le site internet car par l appli cela ne fonctionnait pas - aujourd’hui je souhaite vérifier la prise en compte de mes rdv su l appli - cela tourne en boucle mais rien ne s affiché - pourriez vous faire qqch ? Sinon très bonne appli merci

Application super et les produits sont au top et made in France. Je recommande.

La nouvelle version de l’app est vraiment top , c’est rapide et simple à utiliser.

J’avais rarement mon offre fidélité quand j’allais en magasin... maintenant que j’ai tout sur mon téléphone cela me facilite la vie! 😉

Belle app pour suivre les nouveautés ainsi que les produits Yves Rocher ! Jaime beaucoup la plateforme pour également prendre rdv à l’institut. Super fluide et agréable.

J’ai toutes mes offres personnelles dans l’app, les promotions et l’historique de mes achats et mes rdv en institut!

Lorsque je clique sur l’icône Yves Rocher sur mon iPad, l’appli s’ouvre mais se referme aussitôt. Suite à la mise à jour, l’appli fonctionne désormais parfaitement bien. Merci pour les efforts fournis.

Bonjour, Pourriez-vous permettre au client de personnaliser sa carte avec le visuel de sa propre carte Yves Rocher en mettant en place le scan ? Ou alors donner la possibilité de pas mettre de visuels, car se retrouver forcer avec des visuels qui ne nous plaisent pas du tout c’est dommage…

Presque 2 mois que vous me devez de l’argent ! Toujours pas de remboursement ne commandé jamais sur internet c’est des grands voleurs !!! Vous vous êtes permis de prétexter la crise sanitaire ! Depuis le 18 juin une commande m’a été prélevé puis annulé immédiatement et j’attend toujours mon argent !!!!! C’est honteux et clairement du vol. S’était la première et dernière fois que je commandais sur internet mais la plus jamais de ma vie. J’étais une tres bonne cliente chez vous mais la je n’achèterai plus jamais rien ! Alors vous prélever le totale d’une commande effectuer et tout de suite après vous vous permettez de prélevé 1 euros soi disant pour vérifier qu’il y a de l’argent sur le compte !!!! Alors que la commande a été validé lors de l’achat dans le demi heure suivie j’annule la totalité de la commande en faisant part de mon mécontentement ! À ce jour toujours pas remboursé c’est une honte ! Vous êtes des voleurs ! Et je vous signale à la répression des fraudes !!!!! Je vais pas laisser passer ça ! Il m’ont dit remboursement par chèque et toujours rien sachant que j’ai un compte qui n’accepte pas les chèques plus confiance en eux toutes ces années où j’achetai en boutiques me dégoûte !!! Bandes d’escrocs

Cela pourrait être une très bonne application si et seulement si les développeurs avaient pensé au besoin client avant le besoin de l’entreprise ! Ex : je n’ai pas activé les notifications, et la première fois que j’ai installé l’appli j’ai spécifiquement refusé de les activer ! Qu’à cela ne tienne ! A chaque ouverture de l’appli une page pop-up me demande d’activer les notifications ! Penible... Par contre page d’accueil très pratique avec le nombre de pétales et le prochain rdv. Nice to have : des offres spécifiques sur nos intérêts, soins en institut pour ma part, au lieu de pousser des produits que je n’achète jamais !

Je pense que Yves Rocher devrais se mettre au BIO, naturel... 🌿 De plus en plus de gens regardent les compositions de leurs cosmétiques y compris moi ! Je suis très déçu car sur les produit il y a écris sans paraben, extrais d’origine végétale.., donc on pense avoir une EXCELLENTE composition mais au final il y a des perturbateurs endocriniens, dés micro plastique et j’en passe (on est déçu) 😢 Si Yves Rocher se met au naturel il aurons beaucoup plus de client je pense (et je ne suis pas la seule a le penser) 👨‍👩‍👧 Même si je sais que il avais déjà une minuscule gamme il pourrais l’élargir 😊 Merci et bonne journée à vous ❤️

Certes, de même que leurs produits et surtout les remises à chaque fois sur les cartes des abonnés, j’adore 🥰. Et j'étais une vrai fan de leurs produits je mn acheté au moins 2 fois / mois. Mais + maintenant, j'ai arrêté car je ne recevez jamais mes cadeaux promis sur leur carte et j'ai remarqué que les hôtesses dans les magasins cache nos (DÛ) elles répondent tjrs nous sommes désolé ils <plus de cadeaux> C' finis et pendant ce temps tu viens de dépenser ta tune dans leurs Magasin et peut importe la période où tu te rend c' la même chanson c' vraiment honteux

Application dans l’idée pratique, bien détaillée malheureusement on ne peut pas mettre à jour la carte de fidélité...

Application sympa cependant il est impossible de prendre rdv via l’application l’application qui est automatiquement j’essaie de la supprimer de la réinstaller mais toujours pas ça ne marche pas pour moi . également le marketing Yves rocher devrais se mettre un petit peu au goût du jour niveau offre et variés concernant les cadeaux car depuis 3 ans que je suis client je reçois à chaque fois les mêmes cadeaux les mêmes choses ou les mêmes coupons ou même des mails concernant Madame alors que c’est Monsieur je comprends que c’est un magasin particulièrement féminin mais il y a quand même un espace masculin donc si ça pouvait se faire Ça serait pratique

Je trouve l’appli décevante pourtant j’aime cette marque et ce qu’ils proposent. Tu ne peux pas faire d’achat sur l’appli, il faut fouiller pour pouvoir accéder à la barre de recherche.. Après c’est fonctionnel mais je ne vois pas ce qu’il y a de plus que sur le site internet directement.

Cliente régulière je suis toujours satisfaite des produits et des offres. Mais aujourd’hui après avoir passé une commande sur le site, j’ai été débitée deux fois et le site prends en compte deux commandes identiques !! Tout ça parce que le site a buger, j’avais donc procédé au payement une seconde fois. On m’a confirmé ma commande et mon payement puis 10mn après je reçois un message me disant que mon payement a été validé et ma commande prise en compte, hors cette deuxième commande n’était pas voulu !! Maintenant je tente de joindre le service client et personne ne répond, avec une phrase qui tourne en boucle « plus de 100 idées cadeaux sont disponibles pour faire plaisir à coup sûr sous le sapin. En manque d’idée cadeau pour les fêtes n’hésiter pas… » bref de quoi vous rendre abrutie !! C’est insupportable !!!

Dommage qu’on ne puisse pas avoir accès à nos achats !

Pourquoi ne pas pouvoir acheter depuis l’appli ? Ni suivre une commande ?

Je suis cliente depuis plusieurs années chez Yves Rocher et dernièrement j’ai racheter un font de teint rosé 300 ( zéro défaut) il me semble, malheureusement pour moi je fait actuellement une réaction allergique qui me brûle le visage et qui me l’a complètement sécher et j’en souffre beaucoup mon médecin a dû me prescrire une crème pour apaiser ma peau ... j’ai appris récemment en demander une crème hydratante chez vous que ce font de teint la composition du font de teint avait changé et que c’était possible que je fasse une réaction allergique à cela et bien c’est bien réel ... C’est bien dommage car avant ce changement de composition votre font de teint était parfait il me faisait aucune trace il tenait bien la journée là vraiment c’est n’importe quoi ... je changerais de produit...

Impossible de rentrer sa carte de fidélité « erreur technique « !!!

Je viens de télécharger la nouvelle appli avec le nouveau système de fidélité...cela marque que j’ai 0 point. Sont ils perdus? De plus sauf erreur de ma part je n’ai pas trouvé d’onglet « contactez-nous ». Sinon, dans l’ensemble l’appli me semble claire et fonctionnelle...les modifications citées ci dessus la rendrait encore meilleure! D’avance merci pour l’intérêt que vous porterez à mon avis.

L’application bug énormément malgré les MAJ , depuis des mois lorsque je rempli mon panier au bout de quelques minutes la page saute et je me retrouve avec un panier vide, c’est vraiment pénible

Bonjour, ayant créée ma carte de fidélité récemment, j'ai voulu télécharger l'application pourvoir les pétales mais je ne peux pas enregistrer ma carte. Merci de vite remédier à ce pb

Je n’arrive plus à prendre mes rendez-vous sur l’application ! Ça me dit que mon compte est déconnecté alors que j’ai accès à tout le reste et quand je me connecte comme l’application le demande j’ai un message d’erreur. C’est pénible 😔 car je n’ai pas le temps d’appeler mon institut pour prendre rendez-vous et j’aime visualiser tranquillement les créneaux disponibles

Bonjour. Pour la prise de rdv, à chaque fois, on est envoyé vers une page de connexion. Les versions antérieures de l’appli ne faisait pas cela et ça rend la prise de rdv moins simple alors que les coordonnées client sont déjà enregistrées dans l’appli.

Depuis que j’ai la nouvelle carte, impossible de la rattacher à l’application et de retrouver mes offres et mes points même en ayant réinstallé l’application

J’ai l’application depuis peu, en voyant les commentaires j’ai eu un peu peur mais je me suis dit c’est bon t’inquiète c’est sûrement faux... Sauf qu’en fait non ! Je recherche un produit et une 1 fois sur 2 voir à chaque fois ça rame puis ça bloque. Alors vous allez me dire que c’est mon réseau... Et bien non. Que je sois en 4G ou avec mon wi fi au maximum c’est pareil... De plus je ne vois pas mes avantages que j’ai reçue en prenant une carte de fidélité ex : j’ai un tiquet qui me permet d’avoir -50% sur tout le magasin, et bien il n’apparaît pas. Y compris celui qui me permet d’avoir un cadeau (trousse de pinceaux de maquillage) dès mon premier achat ! Je suis vraiment déçue ! Réglez ça vite !

Bonjour, je viens de télécharger l’application et j’ai voulu scanner ma carte de fidélité mais un problème est survenu et ça ne marche pas. J’ai réessayé encore et encore mais rien. J’ai donc appelé le numéro qu’on me proposait mais ça ma mis sur répondeur, pourtant, j’ai appelé entre 8h et 20h ! Pouvez vous régler se problème ? Merci

J’ai rarement vu une application aussi bugué. Je l’ai déjà installer/désinstaller plusieurs fois sur les conseils des vendeuses, mais rien n’y fait. A chaque fois que je souhaite entrer dans une catégorie: les pages réfléchissent indéfiniment, que ce soit pour ma wishlist ou le reste de votre catalogue. Ça en devient handicapant car je dois fermer votre application maintes et maintes fois pour le même résultat; c’est à dire bloquer sur une page en chargement. Utile uniquement pour la présentation de votre offre personnelle si on l’oublie en format papier. Autant que je passe directement dans un Yves Rocher

L’application n’est pas du tout au point !! La rubrique « mon offre personnelle » ne se met jamais à jour …. Donc je ne peux la présenter au magasin, il me faut donc obligatoirement le papier en main. On ne peut pas commander via l’appli, il faut le faire via le site … comment cela est-il encore possible en 2022 ? Mes points fidélité ne se mettent pas à jour ! Donc pas possible de savoir où j’en suis ! Pas possible non plus de mettre à jour ses informations, il faut se connecter sur le site. Pire application que j’ai jamais vu … et pourtant j’adore Yves Rocher mais alors là vous me décevez tellement …