Service Client de Alarme Somfy

J’ai posé des alarmes somfy pendant 20 ans maintenant à la retraite et quand je li les commentaires je tombe sur le cue. L’alarme protexiom et Protexial fonctionne très bien et pas seulement la mienne mais toutes celles posées l’application et a mon avis compète et fonctionne très bien simple et efficace et ce qui cherche des gadgets il faut chercher ailleurs. Ci votre alarme ne fonctionne plus chercher plus tôt à savoir pourquoi et vous avez modifier quoi ou me poser vos questions sur mon groupe réponse assurée.

Pour ceux qui, comme moi, ne peuvent pas se connecter en 4G, ou en wifi hors de chez eux, la solution est sur le forum Somfy : C’est Free qui a changé les plages de ports utilisables. Il faut demander à Free une IP fixe pour pouvoir à nouveau utiliser les bons ports 😉 Vérifiez vos ports dans vos interfaces Freebox, le problème est là.

Je rejoins le commentaire précédent l’application marche vraiment très bien le seul point est l’absence de notification au moins en cas d’intrusion...pas de nouvelle version de l’application prévue?

Application simple et qui fonctionne bien. Cependant, il est regrettable de devoir rentrer le mot de passe à chaque connexion alors que la majorité des applications d’aujourd’hui utilise le Touch ID ou Face ID, qui reste plus pratique au quotidien. Une amélioration à faire sur ce point.

Très bien votre explication. Mais vous changer les paramètres où dans l’application. Même problème que vous pour accès à distance merci par avance

Application excellente Il faudrait rajouter la possibilité de piloter 2 centrale d'alarme Sinon rien à redire

Honnêtement, l appli fait le job. On peut activer/désactiver l alarme, voir l état des éléments, le journal... j accède aussi à la vidéo de ma caméra. Ça demande un peu de temps pour bien tout configurer mais ça marche en wifi et 4G. Dommage juste que l application ne vive pas beaucoup, peu de mise à jour alors qu il y aurait des choses à faire.

L’application marche bien pour allumer et éteindre l’alarme en 4G à distance et pour vérifier l’état général. Pourquoi l’application ne peut pas prévenir par une notification sur le smartphone les évènements du journal de la centrale ?

Bonne application pour éteindre et allumer l alarme via smartphone et en plus par zone. Possibilité d allumer l alarme à certaines heures mais impossible de l éteindre à certaines heures ! Dommage

Depuis la dernière mise à jour Apple je ne peux plus accéder à distance à mon alarme via l’application

Appli très fonctionnelle mais je n’arrive pas à me connecter à distance alors que j’ai bien coché la case « connection à distance » Merci par avance pour votre aide PH C

Aucun soucis de fonctionnement Il serrait pratique de pouvoir gérer plusieurs systèmes d'alarmes sur cette même application

Super appli mais je ne comprends pas pourquoi il faut systematiquement taper le mot de passe utilisateur alors que son smartphone est déjà protégé soit par un code soit par idtouch, on devrait pouvoir choisir son niveau de sécurité !!! De plus, on peut accéder au tableau des codes sans rentrer le code, il faut vraiment améliorer cela car les utilisateurs de la gamme protexion se sentent laissés pour compte alors que ça se développe pour tahoma, pourquoi ne pas réunir les 2 applications en une avec toutes les bonnes ameliorations?

Bonjour, Depuis un certain temps (environ 3 mois) il m’était alors devenu impossible de me connecter à l’application Somfy en réseau autre que celui de mon domicile. Pour résumer, mon application était accessible uniquement par wifi. Dès que je coupais le wifi je ne pouvais plus accéder à l’application. Ça n’avais alors plus d’intérêt d’avoir une application si on ne pouvait pas vérifier son état, activer ou désactiver l’alarme à distance. Sans vous mentir j’ai retourné le sujet dans tout les sens sans trouver de solutions (facilement 40h passé sur le sujet) pour essayer de trouver une solution Jusqu’à ce soir :) Il vous suffit d’aller dans les paramètres de l’application « connexion à distance » et désactiver le bouton qui active le HTTPS. En effet il faut que l’adresse de connexion à distance reste en http (très important) Si j’ai pu vous aider à résoudre votre problème je vous invite à laisser un « like » sur ce commentaire Bon courage ! PS : je met 3 étoiles car le matériel somfy est bon si on ne prend pas en compte la difficulté d’installation qui peut en décourager plus d’un et l’application qui ressemble plus à un MVP (minimum valiuable product) qu’à un produit fini. Ça ferait pas de mal d’avoir un UI designer dans votre équipe

L’application fonctionne bien en wifi ou 3G. Par contre 2 points d’amelioration suggerés: la prise en charge de touch id (fonction disponible pour l’appli Tahoma mais pas celle ci). La prise de photo des cameras qui ne fonctionne pas toujours et les photos ne sont pas conservées.

Ça fait le job, interrupteur à distance qui fonctionne très bien. L état de l alarme mériterait d être améliorer , par exemple état des batteries plus précis Et surtout la possibilité d un on/off en fonction de la géo localisation... Mais j ai l impression que Solférino ne développe plus rien pour son alarme

L'application fonctionne bien mais plus de mise a jour afin d'améliorer celle-ci. Plus rien depuis 3 ans. La fonction sur Apple CarPlay serait intéressante afin de pouvoir mettre ou retirer son alarme depuis son véhicule. Allez somfy, un petit effort.

À quand la gestion de plusieurs Alarmes? Et une version pour iPad? Maj: une étoile de moins, ne marche pas en 4G ou en 3G, même a travers un VPN. (test: WiFi + VPN =Ok ; 4G d'un iPad en partage de connexion WiFi avec un iPhone + VPN =Ok ; mais 4G ou 3G + VPN = "Connexion impossible à l'hôte")

Je ne comprends pas bien quel est l’intérêt de l’application si l’on ne reçoit pas de notifications en cas d’intrusion ni en cas de piles faibles ou défaut de signal... C’est indispensable!

Le gros point noir de l’application, la possibilité de gérer plusieurs centrales (domicile, maison secondaire). Somfy ne semble pas intéressé par les personnes qui achète plusieurs alarmes...

J ai renoncé à voir cette application fonctionner en 3G mais cela dit elle est utile en wifi pour activer et désactiver l alarme. L interface est en progrès mais... - Ou est la prise en charge du Touch ID pour remplacer le code ? - Pourquoi un bouton ok de validation après avoir cliqué sur la zone ? Pouvez vous prendre en compte les remarques utilisateurs et ajouter ces 2 points ? Merci

Fonctionne correctement (iphone SE). Accès à mon alarme à distance et à l'ouverture et fermeture de mes volets. À quand la connexion par touch ID comme les appli Credit Mutuel ou ING Direct ? Car on a une sacré perte de temps pour taper le code

Comme tous produits somfy ... ni fait ni à faire ! Une application instable au possible qui fonctionne une fois sur 50. Des carrés blancs de messages ... sans messages qui ne permettent même pas aux éventuelles yellow qui auraient un minimum de conscience professionnelle de creuser les problèmes et d’aider leur client.

L'application pourrait être top mais comme d'autre utilisateurs sans raison du jour au lendemain elle c'est mise à ne plus fonctionner à distance !!? Ca me dit erreur serveur ! Sinon en local ça fonctionne... peut-être y a t il quelque chose à faire !

A quand une application moderne et intuitive, a l’instar de l’appli Tahoma ou Somfy Protect ? Je suis équipée du système Protexiom et l’appli est franchement décevante. Et elle n’a pas évoluer depuis des années ! Au prix que cela coûte, Somfy pourrait faire des efforts pour améliorer cette application qui n’est ni pratique ni au goût du jour. Si cela ne courait pas aussi cher, je changerai tout mon système.

L’application est en plusieurs langues depuis des mois, personne ne fait rien, je reçois des messages en Allemand.. Interface pauvre, pas sérieux de la part de Somfy, je ne recommande pas et je n’y retournerais pas.

1 an sans mise à jour, pas de faceid, pas d adaptation iPhone X... vous faites quoi ??? Pourquoi ne pas intégrer somfy protect a protexium/protexial ??

Je n’arrive plus à me connecter à mon alarme ni sur mon réseau domestique wifi ni à distance. Ça a bien fonctionné au départ pendant quelques mois puis impossible de se connecter, ça a refonctionné quelques semaines et de nouveau impossible de se connecter.

L’appli a bien fonctionné pendant 2 ans et là, subitement, sans avoir fait quoi que ce soit, elle ne s’ouvre plus quand je mets mon mot de passe. J’espère qu’on pourra me donner une solution, mais je suis qu’à moitié étonné quand je vois la note de cette appli qui, pour moi, était très pratique.

Impossible de se connecter en wifi depuis quelques jours. Très très ennuyeux.

Bonjour depuis que je suis passer par la fibre bbox l applcation de fonction meme interface par le pc j ai bien ouvert les ports 80 et 443 j ai réinitialiser IP la centrale avez vous une idee? Cordialement

Merci de bien vouloir mettre à jour l'appli pour qu'elle prenne tout l'écran de l'iPhone X ! Là on se retrouve avec une appli qui ne prend qu'une partie de l'écran ! Ça fait des mois que cette appli aurait du être mise à jour !

Au fil des versions l'application progresse mais il y a encore des choses à améliorer: accès à la centrale via vpn en http sur son ip privée ok mais impossible depuis l'application.

Je ne comprend pas pourquoi l’application Somfy Protect et beaucoup mieux et plus complète alors que le matériel et beaucoup moins cher! Très déçu. Et de plus sa fonction jamais

Étant dans l’informatique et possédant nombre d’application pour la maison diverses et variées nous sommes face, et de très loin, à la PIRE. Déception totale depuis que nous avons acheter somfy protexiom…. Mettre autant d’argent dans un produit aussi médiocre. Complexité d’installation, application non ergonomique , qui bug constamment. Nombre d’accessoires ajouté n’active pas l’alarme alors que l’appli détecte une ouverture. Ne détecte pas les piles mortes , tellement mal conçus ….. Ne parlons même pas du service client : 5mois pour tenter d’avoir une intervention afin que tout fonctionne correctement. A ce jour je n’ai jamais réussi à faire venir quelque un. Qu’une envie : fuir chez la concurrence quand la trésorerie le pourra….

Que faites vous pour rétablir la fonction de contrôle à distance qui est la raison d’être de cette application ? Cela fonctionne en wifi quand je suis chez moi. Vite vite. A quand la correction de ce bug ? Merci

L’application fonctionne plutôt bien, pratique pour activer ou désactiver l’alarme (c’est ce qu’on lui demande !), et pour avoir un visu simple sur l’état de l’alarme et des différents éléments. A quand une mise à jour pour l’iPhone X ???

J’ai l’impression que Somfy délaisse ses anciens clients et produits. Stratégie commerciale ou aveu d’échec ? Impossible d’accéder à l’appli en connexion sécurisée à distance (https), j’efface le même défaut pile depuis plusieurs jours (appli et clavier menu 72) et il réapparaît sans cesse... À l’avenir je considérerai une autre marque qui a plus d’égard envers ses clients pour mes achats.

Au prix où sont vendues les alarmes , la moindre des choses serait que ça fonctionne. L'accès à distance est laborieux, tous les 15 jours impossible d'accéder à la centrale de l'extérieur , on ne sait pas pourquoi , sans toucher aux réglages. Du bon matos de mer..e à la française. Ça perd tout son intérêt.

Bonjour Cela fait plus d’un an qu’il n’y a pas eu d’évolution de cette application... Il manque la prise en charge du Touch ID, Apple Watch. Recevoir un sms lorsqu’un certain badge a désactive l’alarme. Pratique pour s’assurer que les enfants sont revenus de l’école. Merci au développeur d’investir un peu sur cette application, qui est tout de même associé au produit le plus haut de gamme de la marque!!!

Depuis quelques temps, l’application ne peut plus se connecter à la centrale en wifi ou 4g. SOMFY devrait vraiment réagir !!!

L’application fonctionne mais manque cruellement de petit plus. Déjà pas de support de l’écran pour les iphone plus. Ça fait déjà 4 ans qu’ils sont sortis! On se retrouve avec des caractères bien grossis et moche. Pas de support Touch ID pour activer ou désactiver l’alarme. Les scénarios d’ouverture ou de fermeture des ouvrant big de temps à autre. La création d’un scénario se fait en doublons. Allez l’équipe de développement un petit effort 😉

L application en wifi de mon domicile fonctionne mais impossible de faire connection à distance pourtant la config a été mise à jour.

Comme beaucoup d’utilisateurs l’indiquent il manque : faceID, touchID, ajout de notifs, ajustement de l’application aux « dernières » tailles d’écran.... Sinon fait le job pour l’activation/désactivation.

Bonjour comment faire impossible à me connecter sur l’application somfy alarme je ne comprends rien? Merci

Bonne application mais une MAJ pour les écrans des iPhone X, X plus, XS et XS max avec la reconnaissance Face ID serait une très bonne amélioration...

Bonjour ne fonctionne pas avec mon alarme Somfy Protexion 600 de 2009 ça indique : Version centrale non compatible Pouvez-vous améliorer car sous androïde l’appli Xiomfy fonctionne avec mon alarme Cordialement

Somfy, il serait peut etre temps pour de vous occuper de vos clients et de l’appli qui n’a pas était mise a jour depuis 2 ans. Pour vendre du materiel, et des alarmes protexiom aucun soucis il y a du monde. c’est honteux, si j’avais su je serais parti a la concurrence. Somfy ce n’est plus ce que c’etait….

Ne fonctionne plus qu’en Wifi et donc inutile en dehors du domicile...

Abuse cette application 2021 : toujours pas de face id pour se connecter et le plus incroyable pas de notification sur son iPhone en d’intrusion !