Service Client de SEPHORA - Maquillage, Parfum

Alors ceux qui ont l’iPhone on ne peut plus l’ajouter sur carte wallet a l’aide de l’application, je trouve ça dommage quand on n’a pas de réseau, et quand je me connecte sur mon iPad les points de la carte ne sont pas les même 😒

Vous dite que je suis carte white alors que je suis carte black je ne comprend pas

Je ne comprends pas, je viens de faire la maj et j’ai perdu tous mes points de carte fidélité…

L’application fonctionne très bien pour ma part. Le seul bémol c’est que les articles en rupture de stock ne sont signalés qu’au moment de payer alors c’est un peu embêtant. Si je pouvais donner un conseil pour rendre l’expérience encore plus personnalisée ce serait de créer des sortes de quizz personnalisés (selon notre type de peau, couleur de carnation...) pour pouvoir ensuite avoir une sélection de produits appropriés au lieu de devoir scroller où tomber sur des produits qui ne conviennent finalement pas

Je ne passe pas un jour sans regarder les nouveautés de la semaine ! Cette application me permet avec efficacité et rapidité de passer mes commandes. Petit bémol, il est dommage de devoir passer sur le site pour avoir plus de photos du produits en question (1 seule photo sur l’application).

L’application est vraiment fluide, on y retrouve ses commandes en y entrant la carte de fidélité. Seul bémol... trop de notifications publicitaires.

Je trouve que l'application est simple d'utilisation et que l'on trouve facilement les produit que l'on a besoins !!! Petit hic sur la carte de fidélité via Wallet car on y trouve la carte sephora black mais pas la carte de fidélité sephora white

J’adore le concept des petites cartes proposant les nouveautés ou les promotions du moment! L’appli est bien organisée et on s’y retrouve facilement lorsqu’on recherche un produit en particulier, ou lorsqu’on veut en découvrir de nouveaux!

L’application est fluide et simple d’utilisation, on y retrouve notre carte ce qui est très bien

J’ai effectué 2 achats mercredi le 15 suite à votre offre code promo crazyapp de 25% de réduction. Les 2 achats ont été validés et on m’a envoyé 2 mails de confirmation mais dans l’application à travers mon compte il est annulé soit disant suite à une erreur de payement avec ma carte. Sauf que j’ai été débité par 2 fois et jusqu’ici je n’ai ni reçu les parfums ni mon argent. Si d’ici là je ne reçois rien alors j’irais porter plainte.. Merci

Alors bien mais il y a quelque chose qui est très pénible et que Sephora devrai remettre en ordre c’est que dès que vous ajouter un produit en favoris soit vous le supprimer et vous revenez en haut et sa a chaque fois et lorsque vous supprimer un produit le produit réapparaît soit sa vous le fait une fois mais moi sa vient de me le faire au moin 3-4 fois pénible vous trouvez pas ?

Je suis complètement fan de SEPHORA, leur développement internet et physique. Une multitude de choix en boutiques et encore plus sur l’application. Un programme de fidélité hors du commun et j’espère que cela va durer. Notre avis est demandé, nos expériences en boutique et en commande aussi. Nos offres et points bien renseignées. De quoi se sentir une véritable Beauty Experte ! Je pense que le design de l’application est cependant à retravailler, mais pour cataloguer autant de produit il faut sûrement aller à l’essentiel.

Bonjour, cette appli est pas mal, elle est lisible, et très bien. On ne s’y perd pas contrairement à d’autre appli où on demande qu’à voir notre panier et sa nous ouvre des centaines de pages. Elle est facile à utiliser etc .. mais moi j’ai un petit problème 🙁 je sais pas si c’est normal ou bien c’est juste l’appli qui va pas .. mais quand je rentre dans l’appli je fais mon panier etc .. après je re rentre dans l’appli mon panier est toujours là, puis poof j’y retourne et d’un coup il n’y a plus rien dans mon panier … pouvez vous s’il vous plaît me dire si c’est normal ou c’est juste moi qui bug. Merci bonne journée au revoir :)

Je trouve l’application bien plus réussi ! J’apprécie les rubriques qui sont pas tjrs dédiées au nouveautés mais à des conseils parfois. J’aime aussi les courtes vidéos d’utilisation sur les produits Sephora Collection. L’application est vraiment fluide et on peut enfin supprimer des produits dans sa listes de souhaits facilement. Bref un vrai renouveau qui facilite grandement l’achat. J’apprécie aussi l’historique des commandes autant sur l’application qu’en boutique. Bravo pour les mises à jours. Léa.

Le site est top. Serait il possible d’avoir une section dédiée aux produits et marques disponibles uniquement sur le web? Cela faciliterait les recherches. Merci d’avance Je ne prétends pas être experte mais lorsqu’on ouvre l’appli la photo est étirée car au mauvais format. Je trouve que ce n’est pas très joli et dessert l’enseigne.

Depuis que ma fille travaille à l’un des sephora , elle m’a fait découvrir les produits et surtout l’appli que j’utilises régulièrement . Genre si vous vous souvenez plus du prix payée , vous scanner le code barre qui vous dirigera sur l’article avec tous ces renseignements et son prix . Ceci n’est qu’un exemple . Franchement je recommande cette appli qui en plus est gratuite . 👍

Bcp de bugs

L’application est bien mais je n’arrive pas à commander puis payer avec ma carte cadeau ça me propose seulement la carte de crédit et PayPal 🥺

J’aime bien acheter sur le site sephora car il Y’a toujours mes produits alors qu’un magasin quelque fois il n’y a pas de stock J’aime bien la possibilité de choisir les échantillons

Génial a part les points. On peut pas voir combien on na dépensé depuis, donc on sait pas si on se rapproche ou pas de la carte gold ...

C’est un peu long... on peut enfin mettre des produits en favoris ( très bon point ) Mais nous n’avons plus l’onglet « nouveautés » qui est essentiel !! Et toujours pas accès à nos offres depuis l’application alors qu’il y a plusieurs mois on avait accès à nos offres en cours, nos nombres de bon de -10% etc...

Facile d’utilisation et on peut s’informer sur les nouveautés, nos réductions et voir les prix plus facilement

Appli faute pour les moments de bonheur et de chagrin prête à tout moment. Quelques ralentissements manque d’intuition et ne montre pas assez de produit en avant en fonction de la carte fidélité enregistrée mais mérite toutefois une note de 5/5 car fonctionne plutôt très bien.

Je vais souvent dans ma boutique séphora préférée, mais j’adore commander sur internet, et le service client est un peu nul, je l’avoue, mais les produits qui sont vendus sur ce site sont simplement divin !! Je ne m’en lasserais jamais ! (Par contre, je suis d’accord avec certains avis, je vous invite à revoir votre service client, qui, quand on est séphora Gold, reste des fois à désirer…).

J’adore tellement l’application et l’enseigne ! Je passe mon temps à me faire des paniers *.*! Juste une chose, j’ai fait une centaine d’euros d’achat en ligne et les points ne se sont pas mis sur ma carte, c’est dommage.

L’application elle est génial mais le problème ses que je n’arrive pas à accéder dans mes favoris. On m’explique qu’il y avait une erreur dans mes favoris. On m’avait donner des astuces pour les données mobile j’ai tout fait de À a Z j’ai même vérifié le wifi de chez moi , mais sa marche toujours pas je n’y arrive pas a accéder dans mes favoris sur votre application.

J’ai toujours beaucoup aimé l’app pour connaître les dernières nouveautés et les actifs beauté en revanche au risque de paraître sectaire les black et gold ne sont pas assez clairets sur les avantages cartes pendant les achats sur l app mais sinon. Très content à chaque fois

Il manque vraiment la possibilité de mettre des produits en favoris et la possibilité d’être prévenu de la disponibilité d’un produit. Avec ce serait parfait

Encore en panne... comme d’hab...

Même si le site est très bien, ( aucun beugs, belles photos...etc) il y a malheureusement un manque de choix...

C’est mon magasin préféré ! Les produits sont de très bonne qualité et le rapport qualité-prix est (presque) tout le temps super, les vendeuses sont très gentille et donne de très bon conseil, une vendeuse m’a conseiller un mascara et je ne suis pas déçu ! L’ambiance dans le magasins est bonne, je recommande pour tout produit de beauté,

Je mets tous de même 3 étoiles car l’appli le mériterait quand même. Même si j’ai hésité à n’en mettre qu’une. Il est difficile d’imaginer qu’en 2020 avec tous les progrès technologiques, que ce soit si pénible d’utiliser une simple application. Des beugs à répétition à vous arracher les cheveux parfois ! Impossibilité d’accéder à certains produits qui sont pourtant bien disponibles sur le site, certaines offres Gold n’apparaissent pas, en ce moment impossibilité d’accéder aux avis clients sur un produit (ce qui peut s’avérer très utile en cas de méconnaissance du produit), vos achats en magasin ne sont pas visibles (même si un onglet est prévu à cet effet) ce qui peut également s’avérer utile lorsqu’on voudrait faire une recherche sur un ancien produit acheté.. Et le pompon... je n’arrive plus à ouvrir l’application !! Je me suis déconnectée à cause des nombreux beugs pour me reconnecter à nouveau et là.. il ne reconnaît plus mon code.. alors soit je le réinitialise -même s’il n’était pas erroné- et là impossible de me connecter 😩 afin de valider mon panier je me presse sur le site mais là encore problème : le seul bon visible sur mon appli (10%) ne l’est pas sur le site.. D’où mon titre.. c’est décourageant d’y effectuer un achat, je suis à deux doigts de la supprimer définitivement

Commande passée pendant le Black Friday avec des offres promotionnelles, articles soit disant disponible sauf qu’au moment de choisir le mode de livraison 1 articles sur 3 disponibles pour une livraison à domicile , 1 articles sur 3 en magasin , 3 articles dispo en relais …. Déjà pourquoi ? Ensuite Livraison effectué mais pas dans le relais choisi mais un relais à 1h de route sans nous avertir avant ou nous demander de choisir le relais !! J’appelle Sephora , impossible de relivrer ailleurs on me demande de patienter que le colis revienne a l’entrepôt pour le rembourser et que je repasse commande sauf que l’un des articles est en rupture … je me rends donc au relais à 1 h de route : en grève depuis 3 jours , je rappelle Sephora on me redit de patienter que le colis soit retourné pour le remboursement et repasser commande , sauf que même problème l’article en rupture et ils ne peuvent pas me retourner mon colis car j ai payé avec PayPal … sauf que cela n’est mentionné nul part !!! Une honte ! Personne ne va me dédommager l’essence utiliser pour les 2 h de route sans parler du temps perdu sur le peu de temps de repos que j’ai !! Le client n’est qu’une vache à lait pour vous ! On achète on achète mais le reste vous vous en moquez !

Je trouve l’appli malheureusement assez décevante. Très peu de fluidité, layout assez peu visuel et manquant de clarté. Plusieurs codes d’erreur a répétition au moment de valider le panier. Référencement étrange des produits ; certains n’apparaissent pas quand on tape le nom de la marque alors que ce sont des staples. Peu de recommendations personnalisées dans l’appli. Pas de mise en avant des marques exclusives tendances type K-Beauty etc. Globalement je trouve que l’appli n’est pas à la hauteur des magasins physiques nouveaux formats qu’on trouve à Paris. Malgré quelques tentatives de reprendre des concepts e-commerce en vogue (e.g. codes barres même si on aboutit souvent sur de la frustration vu que la plupart des produits n’ont pas de code barre sur le flacon), le concept manque encore de personnalité et on ne retrouve pas la signature de Sephora, ni son côté avant-gardiste qui est pourtant bien visible en magasin. On s’attendrait volontiers à un concept e-commerce un peu plus out of the box. Le gros point positif à souligner est la rapidité du click and collect qui demande pourtant une orga bien rodée. Pour la livraison, je suggérerais de mettre le palier de livraison gratuite à 30€

La refonte de l’appli est très esthétique mais il reste des bugs à résoudre svp pour une expérience utilisateur agréable : - Pour les client(e)s Gold, les frais de port pour la livraison en 24h en relais sont indiqués à 3,95€ au lieu d’être offerts comme c’est censé être le cas (réel frein à l’achat pour moi, les délais de traitement des commandes étant plus longs qu’avant depuis quelques temps) - même chose sur le site mobile. Sur des commandes passées au mois de septembre (inférieures à 30€), il était bien indiqué « livraison colissimo et relais offerte ». S’agit-il d’un bug ou d’un changement qui ne nous a pas été communiqué ?? ; - Impossible d’ajouter un magasin préféré depuis le menu « Mon beauty compte », il faut aller le sélectionner sur les fiches produits pour connaître la disponibilité ; - Sur les fiches produits et les pages de listes (type « Mes favoris ») les caractères en exposant ne semblent pas être gérés et les balises apparaissent (cf l’article The silver Mask de la marque Sephora Collection) ce qui donne l’affichage suivant : « The Silver Mask ¹ Masque tissu ». Dommage que les couacs perdurent autant car l’appli est vraiment joli, claire, lisible.

J’ai fais une commande pour un cadeau à faire livrer chez mon amie directement (car j’habite à l’étranger et ne peut me déplacer en magasin). 2 heures plus tard je me rends compte que j’ai oublier un article... c’est ma faute d’accord. J’appelle en vitesse le service client qui m’indique qu’il n’y a pas de soucis qu’une fois le coli arrivé à l’entrepôt je les rappelle pour annuler la commande car ils ne peuvent le faire avant. J’attend, puis le coli arrive à l’entrepôt, je rappelle le service client, la personne me dit qu’il annule la commande et que je serai rembourser très vite afin de refaire une autre commande (pour ne pas payer des frais de port inutiles 2x). 2 jours plus tard je reçois un mail de colissimo « votre coli sera livrée demain » j’appelle le service client en panique, une autre personne me confirme que le coli n’arrivera pas que je serai rembourser je n’ai pas à m’inquiéter. Je leur fais confiance. Mon amie m’envoie un message aujourd’hui pour me remercier du joli cadeau (incomplet donc). Au lieu de prétendre que tout est ok, ils auraient dut des le départ me dire que c’était pas possible et tant pis pour moi. Dernière fois que je commande chez SEPHORA. Ils vous rassurent vous sortent les grandes phrases des services clients mais ça ne vaut RIEN. Tout ça pour rien!

L’appli est vraiment pratique, avec un gros bémol cependant : personnellement je suis cliente gold et j’aimerais pouvoir y consulter ma liste d’achats détaillée notamment concernant les achats en magasin, et cela bug toujours je trouve que c’est très mal fait. Dès que je clique sur l’onglet ce sont les achats de 2015 qui s’affichent (on est en 2019 hein) et lorsque je veux descendre ça bug et je ne peux rien consulter. Même chose pour le solde de points, il est toujours à zéro quand je veux le consulter alors que ceci est clairement impossible car j’achète très régulièrement : comment voulez vous que l’on achète encore plus alors qu’on ne peut même pas regarder par nous-mêmes sur l’application combien de points il reste à atteindre pour conserver la carte gold ! C’est dommage. Faites un effort s’il vous plaît !

Je suis assez déçue de la refonte de l’appli. Pour autant j’y allais très souvent pour voir les nouveautés ou autres produits qui pourraient m’intéresser. Tout d’abord le listing des marques : on est obligés de dérouler toute la liste des marques pour arriver à celle que l’on veut, avant on pouvait accéder directement par 1ère lettre (je pense à Y pour YSL par exemple) Sinon pour les filtres ça ne marche pas bien. Quand j’arrive sur la marque souhaitée et que je filtre pour ne chercher que les mascaras par ex, j’ai beau mettre « appliquer » cela me met quand même tous les produits référencés et non pas juste les mascaras. Je suis obligée de chercher le produit parmi toute la gamme (des fois plus de 200 références). Et quand je cherche en faisant défiler cela me remets plusieurs fois les mêmes produits. Je précise que j’ai fait les dernières MAJ et que je suis sur iPhone 8.

J’utilise cette application depuis quelques mois et tout se passait bien malgré quelques bugs. J’ai pu effectué quelques commandes sans soucis. Mais depuis le début des soldes c’est la cata. Je n’arrive plus à mettre d’article dans mon panier, les produits s’affiches 2/3 fois dans la listes avant de pouvoir charger les autres articles, certaines pages d’articles s’ouvrent toute seule et impossible de revenir en arrière. Et pour finir, les commandes/achats en magasin et le nombre de points sur la carte ne s’actualisent plus.

Je viens de passer une commande avec e-carte cadeau : ce mode de règlement n’est pas intuitif. J’ai dû aller sur la page FAQ pour savoir comment introduire le bon cadeau (pourtant je suis habituée aux achats en ligne). Le montant dépassait et après qq secondes à me poser la question si mon process allait être annulé ou pas, je suis allée sélectionner, en plus, ma cb. Pas intuitif. Aussi, le mode de livraison est resté bloqué sur 3,95€ (à domicile) alors que j’ai sélectionné en relais colis (2,95€) : pour le coup, le lieu de livraison a bien été enregistré mais le montant non (même s’il y a 1€ de différence, ça ne fait pas plaisir du tout). A un moment, en passage en caisse, j’ai fait une manip’ pour vérifier un renseignement lié à la validation du paiement, et là, retour à la page d’accueil : obligée de recommencer le process avec la carte cadeau. Après avoir sélectionné les 3 échantillons, je m’aperçois dans le récap’ que seulement 2 ont été pris en compte… Bref, expérience pas agréable.

Il propose des offres tout l’es dimanches, avec des codes promo qui ne fonctionne pas. J’ai accumulé un certains nombre de point avec ma carte black sans avoir mes 10% de remise de plus j’ai voulu commander ce soir avec une offre de moin -25% avec un code promo hors sa ne fonctionne pourtant j’ai mit dans mon panier plus de 60 euro d’achat si c’est des articles viser pour les -25% sa serait bien de nous informer, car dès qu’on clique dessus ça ouvre la page sephora donc j’en est conclue que c’était pour tout les produit sur les sites alors que pas du tout rien ne marche. Il y’a pas d’assez d’information et beaucoup de problème technique avec l’appli et c’est très dommage ... je suis sacrément déçus car je ne peut même pas profiter de mes avantages alors que je me ruine dans sephora.

L’application bug beaucoup c’est dernier temps impossible d’afficher la page, de plus je suis très déçue si l’article choisi sur l’application n’est pas disponible dans le magasin près de chez vous impossible de le commander ! Et étant une fidèle cliente et carte Gold je suis en plus très déçue il y a vraiment pas assez de reconnaissance envers les clientes fidèles, les soldes Sur les marques de maquillage ne sont absolument pas intéressantes, Pour vous dire il n’y en a aucune, et les bons de réduction que vous avez cul il a mi pour vous dire il n’y en a aucune, les bons de réduction que vous avez accumulés grâce à vos achats ne sont pas cumulables, ni avec les soldes. Seul point positif et que avec la carte Gold vous recevez un bon d’achat de 30 € mais pas cumulable non plus avec les soldes ni avec vos promotion, ce qui fait que vous êtes quand même obligé d’acheter !

En ce moment avec le code MYSTERE24 on a un sac de mini produits à partir de 50€ d’achats chose que j’ai fait j’ai pris 2 produits too faced. Déjà ils ont été treees long à expédier mon colis donc je savais que quelque chose clochait car habituellement c’était rapide. Là je reçois qu’un de mes articles est en rupture de stock soit disant donc je ne suis plus à 50€ de montant donc aussi vite a cause de leur erreur je n’aurai même pas le pochon, mais je vous dis il y a plutôt intérêt que je l’ai car je ne me laisserai sûrement pas faire !!! A partir du moment où j’ai payé je dois recevoir des produits pourquoi d’autres personnes ont pu avoir le produit que J’AI acheté je comprends rien à votre logique certaines clientes passent avant d’autres? Belle mentalité demain je reçois mon colis il n’y a pas intérêt que j’ai de mauvaises surprises en tout cas très déçue du service en ligne sephora c’est une catastrophe

L’application est niquel pour ce qui concerne les nouveautés et l’accueil mais quand il s’agit de faire quelques recherches dans les catégories de produit ça devient compliqué. Soit la page ne charge carrément pas (en tous cas pour ma part actuellement) soit l'appli recharge en haut de la page sans qu’on ai rien demander et sincèrement c’est relou. Si vous arrivez à enlever tous ces petits problèmes pénibles dans la partie recherche l'appli sera géniale, merci à vous!:)

Cette nouvelle version de l’application est juste impraticable. C’est très lent, je clique sur un produit aucune réponse...je re clique et là après 5 secondes (très longues) la fenêtre du produit apparaît une fois puis une seconde fois. Je veux ensuite repartir en arrière je clique une fois sur la flèche retour et sauf que je retombe sur la page du produit je doit donc re cliquer sur la flèche (avec toujours 5 secondes d’attente à chaque fois). Et si on a le malheur de cliquer deux fois directement on retombée carrément sur la page d’accueil ! Autre cas : je clique sur un produit et là impossible de revenir en arrière car il n’y a plus de flèche ! Je dois donc fermer l’appli et là re ouvrir ! Je trouve que les produits ne sont ps mis en avant, j’ai carrément l’impression qu’il y a moins de choix. C’est devenu très frustrant de faire une commande, j’ai abandonné 3 fois avant de finalement commander hier. J’ai notamment rencontré un bug à ce moment, j’avait choisi la livraison en magasin (donc gratuite) sauf que dans le total de commande apparaissait les 3,95€ de livraison, j’ai du m’y reprendre 4 fois pour avoir la livraison en magasin apparaissant comment offerte et non pas à 3,95€ ! S’il vous plaît repassez à l’ancienne version

Quel dommage d’être sur une si belle application d’une marque aussi importante que Sephora et avoir constamment au moment du paiement , une indication que votre panier ne sera pas complet. Nous devrions être prévenu à l’avance , au moment de la sélection et avant l’ajout au panier que le produit n’est pas en stock. De plus il est supprimé et n’est pas ajouté dans les favoris donc si vous aviez passé des heures sur le site a vadrouiller de marque en marque et d’avoir un coup de cœur sur un produit déjà c’est la déception et ensuite si vous n’aviez pas retenu la référence la couleur etc il disparaît au moment du paiement.. dommage pour une application telle que Sephora.

Le contenu en lui même et très simple d’utilisation et on s’y retrouve bien. J’aime bien voir les nouveautés de la page d’accueil et la recherche est tout à fait correcte. Par contre, et là je ne sais pas si je suis la seule, tous ces points positifs sont vites ternis par les bugs répétés de l’appli... ça rame, ça fige, bref de quoi me conduire directement sur le site. Dommage. Je suis à jour aussi bien sur mon iPhone 6S + que sur celles proposées de l’application. Ça doit faire environ 3/4 mois que je l’utilise, et je rencontre souvent des problèmes.

- L'appli lague quand on charge beaucoup de produits sur une page. - Pas de wishlist (sur le site aussi d'ailleurs) donc je me fais une wishlist via le panier d'achat mais si je ne veux m'offrir un seul produit, je dois supprimer les autres donc perdre ces produits (encore plus chiant lorsqu'il s'agit de retrouver un produit qui a plein de teintes, va retrouver celle que tu veux dans 50 options beiges et marrons). - Elle s'éteint souvent lorsqu'on la lance (chez moi c'est à chaque lancement), résultat : quand je veux avoir le détail d'une notification, je ne peux pas car ça s'éteint puis la notif a disparu... - Hier je veux profiter d'une offre limitée en choisissant le retrait en magasin, sauf qu'on me propose un magasin à 50km de chez moi alors que j'en ai un juste à côté (sur le site ça marchait sauf que c'était une offre sur l'appli). Voilà, s'il vous plait, Sephora, faites quelque chose parce que ça va pas du tout.

Vraiment bien de pouvoir faire ses achats à distance surtout que l’appli offre des avantages qu’on ne trouve pas en boutiques malheureusement l’appli beugg s’arrête Les promos ne sont pas toujours actives Par exemple mon bon cadeau birthday ne passe pas 😩 en tout cas le service client est à l’écoute compréhensif et arrangeant conte tenu des dysfonctionnements de l’appli

Ça doit faire 2 mois que j’essaye de supprimer certains favoris, mais en vain. Ma liste grouille de produits dont la moitié que je tente de supprimer encore et encore... au bout d’un moment je me demande si ce n’est pas un moyen pour pousser à la consommation : « Vous êtes sûrs que vous ne voulez plus acheter ce produit chéri !? ». Bon je vais peut-être un peu trop loin mais c’est vraiment IMPOSSIBLE de supprimer un exfavori. C’est peut-être un détail mais c’est énervant, finalement c’est plus dur de choisir parmi la liste, on s’y perd, et j’achète pas.