Service Client de Intermarché – Courses En Ligne

Bonjour, Votre application est très bien faite…principalement le fait de connaître immédiatement le prochain créneau disponible… Améliorations possibles: * la partie type de paiement dans le formulaire final n’est pas très visible. Elle mériterait d’être mise en valeur pour éviter de la sauter à chaque fois ! * la case à cocher « conditions générales » sur Ipad en mode paysage est presque inaccessible (trop basse derrière un pavé « continuer ») * lorsqu’on a fini une recherche de produit, un bouton autre recherche ou sortie serait très pratique * le système pour flasher un code barre d’un produit est très très instable et difficile à viser !! Le contraire d’une visée d’appareil photo !

Il serait bien de pouvoir enregistrer une carte bancaire pour se simplifier les commandes.

Bonjour, L’appli est top mais il est impossible (d’un iPhone SE 2020 en tout cas) de créer une liste de courses car une fois sur la page pour en créer le nom, le clavier cache le bouton « valider », on est bloqué et on doit redémarrer l’appli car impossible de sortir de cette fenêtre… je n’ai pu créer une liste que depuis l’ordinateur, ce qui n’est pas pratique. Aussi, ce serait utile que malgré les indisponibilités de certains produits, le prix de ces produits reste consultable (au moins dans la fiche produit) pour pouvoir comparer avec celui d’autres produits similaires. Enfin, ce serait très utile de ne pouvoir ajouter un article, même une fois le panier validé tant que la commande n’est pas en préparation (en cas d’oubli constaté, ce qui m’est arrivé plus d’une fois). Merci !

Depuis la nouvelle appli on ne peux plus se connecter. Quand je recherche le magasin de ma ville, la localisation le propose dans la liste mais quand on valide on nous dit « aucun magasin trouvé ». Du coup plus d’accès à ma carte donc plus accès au cagnottage. Plus possibilité de faire un drive.

L’application est tout simplement au top. Les photos, les recherches, la façon dont et classé les produits. La recherche est fluide et rapide. J’adore cette application pour moi c’est la meilleure par rapport à la concurrence je me régale. Un gain de temps et cela évite avec les temps qui court de faire des petites économies car nous avons un visuel sur notre panier et avons le temps de comparer tranquillement et les créneaux proposé sont top. Pour les dates de consommation le personnel fait vraiment un bel effort et ne donne pas de date courte. J’ai rencontré une seule fois un soucis qui a été pris en compte et cela ne s’est plus reproduit. Je recommande vivement l’application et ses services.

J’aime faire mes courses en drive ou livraison à domicile car c’est toujours bien soigné par les personnes qui font les courses pour moi. Bien rangé dans les sacs, bien triés. J’aime beaucoup car je déteste faire les courses. Merci beaucoup pour ces idées de drive ou livraison à domicile. Ça m’arrange

Appli pratique pour faire ses courses, cependant trop de produits manquants. Quand on passe une commande au Drive, on est débité de la totalité de la commande. Même si on est remboursé assez rapidement, il y a toujours un délai. D’autre part, contrairement à ce que vous dites, je ne trouve pas la mention pour créer un widget pour intégrer la carte dans le Wallet de l’iPhone, et en entrant le numéro de la carte de fidélité, un message me dit qu’il n’est pas possible d’enregistrer cette carte (qui d’ailleurs ne figure pas dans la liste des cartes admises). Enfin sur Internet, le site Intermarché Drive rame comme pas possible, la plupart du temps.

Je ne peux toujours pas payer avec ma carte Amex pour le drive avec l’application . merci.

Recherche par mot clé très performante

Il serait utile de pouvoir faire des rajouts en cas d’oublis (avec une durée suffisante pour la préparation) —> Impossible de sélectionner un produit de substitution pourtant proposé, quand il y a un manque; obligé de sortir du panier pour retourner au rayon. Certains produits manquent: poissons, crustacés, et fruits tels que clémentines..

Rapide, pratique et les équipes de livraison sont ponctuelles et respectueuses. Certes la livraison est à payé en plus mais je préfère ce fonctionnement à celui de Carrefour qui intègre le prix de la livraison dans ses produits. Petite évolution intéressante à mettre en place : la possibilité pour l’utilisateur d’indiquer directement sur 1 produit une note ou une indication ex 👍ou 👎 pour se souvenir de ce qu’il faut acheter ou plus jamais. Ex: le riz Basmati Saint Eloi qui vient d’être épinglé par 60 Millions de consommateurs pour sa haute teneur en pesticides, je mettrais un 👎 et ne ferai plus l’erreur de l’acheter. Pareil pour ma femme si c’est elle qui fait la commande. Merci à vous.

L’application est pratique. Néanmoins certaines évolutions seraient agréables. Pour le commentaire au préparateur il pourrait être pour la commande entière (pas besoin de marquer par exemple :date longue à tous les produits frais lorsque l’on souhaite que les dates soient longues)comme lorsque l’on coche la case produits substituables ou non. On pourrait avoir la possibilité de rajouter certains articles oubliés lors d’une commande drive déjà effectuée (si le délai pour le préparateur est suffisant par exemple matin pour l’après-midi ou le soir pour le lendemain matin). Lorsqu’un produit est manquant, un texto pourrait nous avertir et nous demander si on souhaite le remplacer par tel ou tel produit, ça éviterait d’avoir à rentrer dans le magasin après être allé chercher sa commande au drive...!

Simple d’utilisation ! Cependant il serait bien de pouvoir enregistrer une carte banquaire car c’est pénible de la rentrer à chaque fois 😉

Lors de la création de l’appli ça m’a mis un numéro de carte qui n’est pas le mien et j’ai donc accès aux achats de la titulaire du compte qui du fait de mes saisies est passée avec mes coordonnées. Je n’arrive pas à supprimer cette carte de mon téléphone. Pouvez vous m’aider ? Cdt

L'application est simple d'utilisation et les courses se font très rapidement depuis la maison, elle permet, du coup, de mieux gérer le budget courses !! Le bémol c'est les plages horaires, chez d'autres concurrents vous faites vis courses sur leur application et vos courses sont disponibles dans les 2 heures, chez Intermarché la disponibilité est parfois de plusieurs jours !! Et souvent beaucoup de produits manquants quand vous récupérez votre commande. Malgré tout je recommande cette application

Application très pratique et performante. Deux points à améliorer : - la possibilité de partir d’une commande précédente pour faire ses achats ou au moins la possibilité de créer une liste d’achats via une précédente commande. - la possibilité d’enregistrer la carte bancaire en y ajoutant seulement au moment du paiement, le cryptogramme.

Après utilisation régulière on s’y habitue mais le moteur de recherche reste restreint et limité par le choix des produits. Les créneaux horaires faciles et pratiques, le cumul de points.... merci les mousquetaires

C’est super pour des personnes comme moi, qui n’ont pas de permis et beaucoup de courses à faire. Je suis satisfaite par le service de livraison, tout comme les produits, les heures de livraison sont à peu près respecté. Mais bon aujourd’hui avec le nouveau livreur, il a eu un peu plus de 30 minutes de retard, et en rangeant mes courses, j’ai plus qu’il manquait plus de 34 articles, donc tous les produits laitiers ainsi que les produits frais. Quand j’ai appelé Intermarché pour leur dire, je suis tombé sur une femme vraiment gentille et à l’écoute, elle m’a dit qu’elle allait appelé le livreur mais bon ça fait une heure, j’ai rappelé, elle m’a dit que le livreur ne décrochait et qu’elle avait insisté. Elle doit me rappelé pour me tenir au courant. J’attends de ces nouvelles.

J'adore le fait de pouvoir réutiliser ses anciennes commandes pour pouvoir la réutiliser en totalité ou partiellement. En plus, on arrive à suivre le budget courses. Mieux que de nombreux tickets de caisse s'entassant dans son porte-feuille. Le seul dommage: tous les articles vendus en magasin ne sont pas répertoriés dans l'application. Exemple: rayon coiffure, les élastiques ou barrettes.

C’était une appli super (pour le client) : stable, vous choisissiez vos produits favoris. Mais hélas... en off... Pas assez rentable : un client qui choisit ses favoris et bien ça n’achète pas ce que les commerciaux ont besoin de fourguer. Alors le chef a dit : vous me refaite cette appli pour qu’on puisse vendre ce qu’il y a à vendre. C’est quand même pas le client qui va décider ! Et en plus d’être devenu vraiment pas pratique ça fait 2 fois que je dois rentrer mes identifiants en 3 utilisations. Inter : vas-tu nous faire changer de crémerie ?

L’application est vraiment bien Les produits inter sont tous là pour le moment! Par contre la recherche est pas intuitive, pour certains articles il faut faire plusieurs recherche notamment les pommes noisettes bouton d’or qui ne s’affiche pas si on tape pomme noisette ! Mais sinon je recommande

Application qui rend bien service quand on a pas le temps... Par contre l'actualisation des produit disponible n'est pas toujours à jour. La limite sur la quantité de certain article est chiante, car en magasin si on en veux 8, on les prends ... eT quand on coche la case remplacer par un produit similaire, surveillée la qualité prix... j'achète du beurre premier prix on me met le beurre le plus cher ... Un SMS devrait être envoyer avec le produit manquant prix eT KL/L et produit proposer kL /l et prix, eT on répond par oui ou non. Bonne journée l'équipe

Vos courses en quelque minutes. Suis très satisfait. Couplé avec l'appli mon inter, vous sauvegardez vos avantages cartes et dans la seconde qui suis vous pouvez commander et avoir ces avantages

Une équipe adorable en particulier au drive, des rayons toujours bien rangés, des prix plus qu’abordables, bref c’est devenu un plaisir d’aller faire ses courses.

Bonjour, L’application évolue dans le bon sens 👍 Mais au lieu de devoir télécharger les tickets de caisse il faudrait les avoir en local et pouvoir recherche un article déjà acheter pour voir toutes les occurrences et les prix comme dans l’application de Lidl Encore quelques efforts 👌

Bonjour, il est dommage on ne voit plus en page d’accueil les créneaux horaires pour le drive avant on les voyait. Est-ce que vous pouvez les remettre comme ça d’un coup d’œil on voit la disponibilité du jour même merci

L’application est plutôt bien faite, mais il manque vraiment la possibilité de pouvoir remplir les vignettes directement sur l’application plutôt que de nous en donner, sachant que les caissières nous les donne pas si on ne les demande pas. Il manque aussi la fonction avec les bons de réduction directement sur l’application, plutôt que de les recevoir en papier où on oublie très régulièrement de s’en servir

J’utilise fréquemment cette application. Les seuls moins que je lui trouve sont qu’elle ne regroupe pas les produits qui permettent de bénéficier des timbre pour X événements. Certaines informations manques dans les descriptifs (ex : le degré d’alcool de certains cidres). Et si l’on pouvait zoomer les photos produit, cela serait un plus aussi. A part ces points, et est suffisamment organisée et toujours à jour. Merci pour la réactivité que vous nous offrez.

Depuis les dernières mises à jour, on ne peut plus visualiser la carte dans un format réduit et avec moins d’éclairage. Actuellement, les caissières ont du mal à scanner le code à barres de la carte fidélité (sur iPhone 10). De plus, cela nous oblige à tourner le téléphone car orientation paysage. Pourriez-vous remettre la possibilité du format réduit. Plus pratique pour moi. Merci

Tous les produits ne sont malheureusement pas dispos et parfois le choix des produits vendus est en fonction de dates courtes, cependant cela reste un moyen pratique et un gain de temps notable.

A améliorer, de pouvoir préenregistré la carte bancaire car lorsque je valide mes courses en vitesse le soir dans le lit ou rapidement au travail ça serait mieux . de pouvoir rajouter un article même la commande validé surtout lorsque c’est pas pour un retrait dans l’heure qui suit . Pouvoir laisser un commentaire global au préparateur . Éliminer le papier dans les caddies on s’en sert pas ! . Et trouver une solution au poche ( doit on les ramènes soit vous en donner plus et on charge dans le coffre avec nos poches à nous .

Ça marche bien quelques lenteurs parfois..je trouve intéressant de pouvoir réutiliser une ancienne commande pour faire ses courses car on rachète souvent les mêmes produits..et la fonction « scanner » le code barre est génial pour retrouver les produits et le mettre directement dans le papier ça c’est top pour moi j’adore !! Et c’est surtout plus rapide que de faire une recherche !! Seul bémol certains produits ne sont pas disponibles au drive quel dommage ou voir souvent indisponible...

Carte bancaire ne peut pas être enregistré sur le site.

J’adore l’application car j’ai l’habitude de faire mon panier donc je sais au moins l’estimation que cela va me donner à la fin des courses sauf que je ne sais pas si ça bug que ce soit sur l’appli ou sur le site internet cela me dit il y’a aucune recherche donc ça m’embête et je sais pas si c’est normal ?

Pratique d’utilisation. Prix élevés et articles trop souvent en rupture.

À quand l’intégration de la carte fidélité dans Apple Wallet? Ça éviterait de devoir déverrouiller son téléphone pour aller dans l’application, alors qu’on peut avoir accès en deux cliques au Wallet pour la carte de fidélité et à la carte avec Apple Pay.

Il serait plus pratique de pouvoir avoir le choix entre le poids d’un produit ( style 900 gr ) OU le nombre de cet article . Lorsque j’achete des aubergines par exemple je souhaiterais en avoir 1 par convive et non par exemple 2 grosses au lieu de 5 ......

Bonjour, Ce serait bien pratique de pouvoir créer une liste de courses à partir des catalogues en ligne.

La recherche est peu intuitive Il faudrait pouvoir enregistrer ses produits habituellement achetés

Très pratique. J’enlève une étoile pour le paiement par carte bancaire, car il faut saisir ses numéros à chaque commande... Pourquoi ne peut-on pas avoir la possibilité de l’enregistrer ? L’application n’est elle pas sécurisée ? Dans ce cas là, nos données personnelles non plus...

C’est la énième fois que l’application a un problème au moment de valider le panier pour après passer au paiement. C’est un peu pénible car étant invalide, je ne peux plus sortir de chez moi donc je compte beaucoup sur mon drive Intermarché pour faire mes courses. J’espère que vous pourrez rapidement résoudre ce problème.

Application très facile d’utilisation, promo facile à trouver, mes courses son rapidement faite à la maison sans stress.. seul bémol depuis la dernière mise à jour j’ai perdu me carte fidélité dans mes widgets sur mon iPhone qui été très rapide d’accès quand je suis en magasin.

Parfait pour "faire les courses dans sa cuisine" - avec sa fonction "liste" les courses se font en 10 minutes.

L’application est un bon concept et l’ergonomie est correcte. Quoi qu’on manque un peu de visibilité sur certains produits. De même, lorsqu’on cherche un produit par son nom, par exemple « pommes frites », impossible de retrouver dans ma recherche les fameuses « pom’frites » que je cherchais finalement, car la marque ne s’écrit pas pareil... on devrait tomber dessus automatiquement. C’est bien plus rapide de rechercher ses produits individuellement que de regarder dans les rayons, lorsqu’on a déjà sa liste préparée. Sinon le gros, gros point d’amélioration : le temps de réaction de l’application. Entre le moment où l’on appuie sur « + » pour ajouter au panier, et le moment ou le produit s’ajoute réellement, il se passe au moins 10 sec ! Idem pour en supprimer un. Idem pour faire défiler la page. Idem pour écrire même parfois... il faut vraiment améliorer ça. Habituellement je prends chez LeclercDrive et leur application est vraiment top, mais j’ai déménagé et je n’ai plus que l’Inter à proximité. Vous pouvez cependant vous inspirer de leur appli qui est très très ergonomique et pratique d’utilisation ! N’oublions pas que les utilisateurs de ces applications sont des gens pressés, qui n’ont pas de temps à perdre.

Sur l’⌚️on retrouve les cartes de l’écosystème Apple, donc celle d’Intermarché. Si sur l’iPhone ça fonctionne, on a le code barres de la carte, je n’utilise que cela, je n’ai plus aucune carte physique sur moi. Mais souvent, je ne prends même pas le téléphone. Je peux payer avec la montre, mais dans la carte il n’y a pas de code barres. Décathlon, Picard, Fnac et beaucoup d’autres affichent le code. Notez que je ne propose que la carte de fidélité, mais avoir une petite App avec la liste des courses serait sympathique. Pourriez-vous y songer ? Merci.

L’application en soi est vraiment bien, et surtout très pratique. Je termine un produit dans ma cuisine, je flashe le code bar pour l’ajouter à mon panier. Il me vient une recette en tête, je peux ajouter les ingrédients très rapidement via mon téléphone sans avoir besoin d’aller me poser devant mon ordinateur. Donc c’est vraiment très pratique de disposer d’une application pour ajouter au fur et à mesure les produits que l’on souhaitez acheter. Maintenant c’est vraiment dommage de ne pas pouvoir noter les produits que l’on a acheté directement par l’application, et d’être obligé de passer par Internet, par le fameux mail qui nous est envoyé. Pourquoi ne pas pouvoir donner notre avis uniquement sur les produits que l’on a déjà acheté. De plus la recherche devrait être amélioré, car par exemple ce que je tape «Agave», le moteur de recherche ne me trouve pas de sirop d’agave

J’aime bien votre application, je la trouve plutôt bien faite, cependant régulièrement je note que les prix indiqués au kilo sont faux et ne correspondent absolument pas au prix du produit. Si on calcule le prix au kg d’un produit par rapport à son prix de vente, le résultat est toujours bien plus cher. Exemple : un lot de thon annoncé à 11,83€/kg alors que le lot est vendu 8,99€ pour 560g, ce qui, au final, fait un prix au kg de 16,05€. Il n’y a pas un problème quelque part ? Ce n’est pas la première fois que je constate le souci. Ca induit en erreur et peut amener à payer plus cher si on ne vérifie pas avec une calculatrice. C’est scandaleux, faites quelque chose pour améliorer ça, et si ce n’est pas de votre ressort, faites remonter l’info… en attendant je n’utilise plus le Drive.

Application pratique pour les courses et relativement bien faite dans son ergonomie. Mais elle bug beaucoup trop souvent ! Soit elle quitte sans raison, soit elle freeze et plus moyen de rien faire même en fermant l’application pour la redémarrer. Parfois elle bug aussi lors de la validation de commande, ça met un message du genre « erreur technique, réessayer plus tard ». Rageant quand on doit avoir une commande dont on a besoin le jour même. Pas assez de créneaux horaire, parfois on ne peut commander que pour le lendemain matin alors qu’on est en début de journée. Et enfin, encore un petit bémol pour la disponibilité des produits, soit ils sont indisponibles sur le site directement et là c’est pas trop gênant, mais parfois un produit dispo sur l’appli n’est pas remis à la commande ou alors substitué de manière un peu aléatoire. Bref, c’est très bien d’avoir une application pour commander ses courses en ligne mais le système reste très perfectible.

L’appli n’est pas mal en elle-même mais certains points, dont un en particulier, rend son utilisation insupportable. Je trouve tout à fait aberrant que lorsqu’on a fini ses courses et que le panier se synchronise, on ait juste le droit à un «votre panier a été recalculé en fonction des produits disponibles » et on ne sait même pas de quels produits il s’agit ! Donc on perd un temps dingue à vérifier le panier pour voir les produits manquants qui ont tout simplement disparu du panier !! C’est vraiment très très dommage car c’est ce qui me fait aller chez les concurrents alors que l’appli est loin d’être la pire... Je rejoins également un autre commentaire à propos des rayons, la dernière fois j’ai cherché ds le rayon chocolats à boire une marque très connue et dont l’image est même utilisée pour illustrer la catégorie, eh bien le produit n’apparaît même pas.. obligée d’utiliser la fonction recherche.. on perd beaucoup de temps ! Surtout si on ne se rappelle plus la marque et que le produit n’apparaît pas ds le rayon....

L'application avait l'habitude de se stopper toute seule, puis de déconnecter. Maintenant, au moment de rechercher un article, elle me change de magasin. Je s'il obligé de commander via le site internet. Il existe une option de substitution ou intermarche se réserve le droit de vous remplacer un article manquant et pas grave si ça ne correspond pas ou si c'est plus cher !!! Il faut penser à décocher cette option pour chaque article un par un en cliquant sur un tout petit lien. Une option au niveau du profil pour ne jamais substituer est nécessaire. Et il faut savoir que le service client ne répond pas. Il n'y a pas de mise en place de récupération des sacs plastique, résultat on se retrouve avec une grande quantité de sacs réutilisables. A noter quelques options sympa comme l'ajout automatique du créneau de livraison dans votre agenda et les notifications qui fonctionnent bien.