Service Client de Philips Pet Series

Mon chat adore ce produit, donc je donne 5 étoiles. L'application est très simple à utiliser et on peut facilement programmer la quantité de croquettes. Le fait d’avoir une caméra me permet d’être certain que Mickey mange ses croquettes et de garder plein de souvenirs. J’ai aussi la fontaine à eau Philips. L’ensemble me permet d’être serein quand je suis au travail ou en déplacement pour 1 ou 2 jours.

Globalement l’appli fonctionne sans trop de bug. Pas contre, il y a des options à ajouter et améliorations à apporter. Personnalisation des notifications (pouvoir désactiver les notifications envoyées 30 minutes avant chaque repas, 1 notification au moment du repas me suffit), mise en memoire du nombre de cuillères en repas rapide, l’intégration à Alexa, etc

Très bonne application dans l’ensemble, lisible et efficace. A améliorer: - le choix des notifications (celle des repas entre autre, trop de spam !) - il faudrait pouvoir mettre des widgets sur IOS - la visibilité en mode nuit / infrarouge ne fonctionne pas du tout

Application dans l’ensemble correcte, mais qui pourrait utiliser les différentes fonctionnalités offertes par Apple (widget, possibilité d’activer désactiver la caméra via raccourci, planification de l’allumage de la caméra et du push des notifications …)

L’appli demande à être amélioré malgré qu’elle fonctionne plutôt bien. - Il serait intéressant de pouvoir connecter l’appareil sur plusieurs téléphone afin de ne pas être dépendant d’une seule personne. - Il serait vraiment bien que la dose de croquette sélectionné en repas rapide reste en mémoire pour la prochaine utilisation plutôt que de remette à 10 cuillères à chaque fois c’est assez pénible. - une integration avec un concentrateur tel que Alexa et d’autre serait un vrai plus ! De pouvoir faire une commande vocale en direct pour distribuer des croquettes serait vraiment. Merci aux développeurs de prendre en considération mes propositions d’amélioration et ainsi je pense qu’on aura un produit bien abouti !

J’habite à Tahiti (gmt -10) j’ai configuré France car Tahiti n’est pas dans la liste. Si je mets un repas à 18h il n’est pas distribué, je dois mettre l’heure en France (soit 6h). Étrangement l’horodatage sur les vidéos est correcte? Svp prévoir une config avancée pour fixer la Time zone manuellement !

Je suis trop trop contente de l’utilité c’est génial !!!!! Petit bémol pour la caméra qui n’est pas en plein écrans comme affiché sur la pub …

Enfin la mise à jour a eu un correctif. J’ai pu me connecter et cela fonctionne à présent. J’ai juste eu 3 jours sans la gamelle.

Nouvel utilisateur, nous avons opté pour la fontaine en 1er lieu et nous venons de passer à la gamelle automatique de croquette. appli pratique, juste la camera infra rouge qui ne donne rien en pleine nuit, mais tres drole de pouvoir parler a distance via l’application!

Quand je rentre mon adresse mail, est que sa me demande si je souhaite que l’application est accès au autre appareil de ce réseau l’application crash. J’ai fait toutes les tentatives et manipulation possible sans succès

Pas optimisée pour les petits écrans type iPhone SE 1, une partie des contrôles est masquée et rend indisponibles certaines fonctions.

Depuis la mise à jour de ce mois d’août, impossible de la faire fonctionner, il y a un message d’erreur dès qu’on essaye de valider son prénom au démarrage. Solution : réinstaller l’application.

Bonjour, Cela fait deux jours que j’utilise l’appareil Philips Pet Series distributeur de croquettes et son application dédiée. Voici mes commentaires. Commençons par ce qui est plaisant. Mesure assez précise des quantités par repas, 1 cuillère équivaut à environ 3 grammes de croquettes Purina One chat stérilisé sensible ingrédient 1er poisson de mer. J’ai testé. Je donne 50 grammes par jour à notre chat de 4,5 kg qui a tendance à grossir si nous ne mesurions pas précisément. La répartition se fait sur 4 repas/jour, 3 cuillères à 10h, 5 cuillères à 13h, 5 cuillères à 19h et 3 cuillères à 22h, soit un total de 16 cuillères/jour pour un résultat vérifié de 50 grammes à +/- 2 grammes près. Ce point est à mon avis le plus important, une bonne mesure des aliments = un poids maitrisé = une bonne santé. Mais ce qui vient ternir cet excellent point, c’est ce qui suit maintenant. Premièrement, la connexion wifi à mon routeur Synology Wifi RT2600AC est impossible malgré le fait de l’avoir configuré sur la seule bande 2,4 GHz. Vous voudrez bien à ce sujet m’indiquer auprès de qui chez Philips je peux m’adresser pour faire la bonne configuration de port sur mon routeur puisque je peux en créer une spécifique. En revanche, aucun problème pour appairer l’appareil Pet Series via l’application à ma Freebox Revolution. C’est un moindre mal quand bien même mon routeur Synology soit tout à côté du distributeur. Et pour info, aucun autre appareil, téléphone, tablette, ordinateur portable, Chromecast, etc…ne pose problème ! Cela provient donc certainement d’un choix de chipset wifi low-cost, qui plus est fabriqué en Chine, vraiment cheap voire radin de la part d’une société comme Philips ! Deuxièmement, je ne savais pas que Philips s’adonnait à la publicité mensongère via Boulanger !? Vous annoncez l’utilisation de l’infrarouge jusqu’à 5 mètres alors qu’aucun témoin rouge n’est présent sur l’objectif ou à côté voire violet si l’on utilise l’appareil photo de son smartphone en pointant le distributeur dans le noir. En fait, vous nous vendez un contraste en noir et blanc en faible luminosité (complètement inopérant en pleine nuit) pour de l’infrarouge !? Même si cela ne semble pas repris précisément sur la présentation du produit sur votre site internet mais sur des sites revendeurs, vous induisez indirectement vos clients en erreur ou plus directement en omettant de préciser la définition des prises de vue, le fait que les vidéos ne peuvent être réalisées qu’en mode manuel et non séquentiel, etc…vous avez dit Marketing, comme c’est Marketing ! Pardon, mais je savais bien que j’avais vu la mention infrarouge précisée par Philips, c’est dans les paramètres de l’application, vision nocturne « sélectionnez l’infrarouge en fonction du meilleur résultat », avec encore plus de détails sur l’infrarouge en cliquant sur (i) ! « Lorsque les conditions de faible luminosité sont détectées, la caméra utilise la vision infrarouge pour améliorer l’image. Cela se traduit par une image en noir et blanc. » CQFD ! Troisièmement, il n’existe pas de possibilité de sélection multiple des activités pour suppression par lot, de transfert par lot ou de téléchargement par lot. C’est très dommage et fastidieux. Et quid de la quantité de stockage utilisée du téléphone ? La seule solution consiste à désactiver la prise de vue, mais alors, quel intérêt d’avoir une « camera » (en anglais, cela signifie aussi bien un appareil photo qu’une caméra vidéo) ? Quatrièmement, il eut été judicieux d’offrir la possibilité de choisir entre une prise de vue séquentielle ou par photo ou par vidéo (ne serait-ce que quelques secondes). C’est quand même plus sympa de voir nos petits compagnons en live ! En conclusion, pour le prix, vous pourriez quand même privilégier un produit et une application plus aboutis plutôt que vos marges bénéficiaires ! Pensez donc un peu plus à vos clients utilisateurs qu’à vos actionnaires ! L’image de la marque Philips ne pourra en sortir que grandie. PS : en espérant que la possible réponse de Philips à mon commentaire ne soit pas générée par une IA mais plutôt par un humain, un vrai !

Après avoir miraculeusement réussi a connecter l’application au distributeur et à configurer ce dernier, le distributeur a disparu de l’application. Depuis impossible de reconnecter l’application au distributeur car l’appli ne fourni plus de QR code pour établir la connexion. Bref, une appli programmée avec les pieds et sans elle, le distributeur est inopérant.

Attention, la mise à jour de l’application la bloque ( sur 2 iPhone ).

Bonjour, depuis la mise à jour de l’appli, impossible de m’en servir à nouveau. Je suis bloqué à l’endroit où je dois rentrer mon prénom. Heureusement je suis à mon domicile et je peux nourrir mon chat mais bougez vous pour rétablir une mise à jour fonctionnelle en cette période de vacances où l’on s’absente de nos domiciles. C’est extrêmement urgent !!!

C’est un très bon appareil, mais faire une mise à jour qui supprime tout pendant qu’on est en congé, on fait comment notre animal meurt de faim?

L’application ne fonctionne plus depuis la mise à jour… super…

Why cant downlaod this app in Thaïlande ?! So cant use the distributor of food…. Thank you Philips….