Service Client de H&M

Très satisfaite du rapport qualité prix des articles et surtout du service client.

Dommage pour la carte de fidélité en ligne

L’application est toujours en maintenance que ce soit pour les clients comme pour les vendeurs c’est tout simplement penible. L’application n’est pas du tout intuitive comme cette fonctionnalite concernant les bons d’achat de 5 euros ou les autres promos pourquoi avoir un temps d’ecoulement pour pouvoir l’utiliser quand le client est en magasin ? Celui ci ceoit alors (souvent) que le bon peut etre utiliser indefiniment pendant 15mn : donc en gros passer 15 fois son bon si il a 15 articles ! Et rien n’est precise que ce n’est pas possible de le faire donc face au client dur de retorquer si il n’est pas comprehensif et veut faire l’idiot ! A noter aussi que les articles sont souvent indisponible malheureusement mais bon il suffit de patienter des fois !

Je suis déçue du nouveau programme de fidélité. Etant une grande acheteuse chez H et M j’ai pour habitude de cumuler beaucoup de points, or quand la mise à jour a été faite j’avais moins de 300 points ce qui ne permet pas de bénéficier du statut « plus » et qui fait perdre certains avantages. Dommage, de ne pas tenir compte de la fidélité du client et de ses précédents achats pour le nouveau programme. De plus retrait des points au bout d’un certain temps plus de 400 euros d’achats avec des réductions extrêmement rare en tant que membre plus. Vraiment déçue! Pour résumé, on cumule sans avoir de véritable bons si ce n’est pour Cheerz.. et on perd tout ses points au bout d’un an même en étant membre plus.

Qualité bonne par rapport au prix

Cette application me plaît beaucoup pour regarder quels achats faire . Par contre une chose me déplaît : c'est dommage de ne pas pouvoir avoir un bouton sur les pages des articles pour rechercher la disponibilité d'un produit dans plusieurs magasins .

Bonjour je suis depuis des années une cliente supere fidèle et j’apprécie vraiment votre effort pour vêtir « normalement » les grandes tailles mais pourquoi avoir supprimé tous vos rayons BIB de vos magasins ???? Après nous avoir fait croire qu’on pouvait prétendre à la mode … De plus, sur le site il n’y a vraiment pas bcp de choix … ne nous abandonnez pas, les grandes tailles ont besoin d’une mode actuelle et disponible dans une grande chaîne. Merci de penser à nous.

Les articles s’affichent toujours en double, c’est souvent décourageant de regarder les articles jusqu’au bout

Les produits ressemblent toujours aux photos de l'appli, ça taille bien, la qualité vaut le prix des articles, en tout cas quand ils sont soldés !

Merci

J’adore H&M ! Je m’habille essentiellement chez eux car le rapport qualité prix y est pour la plupart des articles excellent. Concernant la nouvelle version de l’application, elle est top ! Je trouve génial l’option « mode magasin » qui permet de connaître le stock des magasins de notre choix.

Il combine la commodité du shopping en ligne avec des produits de qualité et les tendances actuelles de la mode, rendant les achats encore plus agréables et abordables.

TB

Je suis ravie de mes achats en ligne. Plus de choix en ligne qu’en magasin. On m’a récupéré 2 tops et un pantalon trop grand malheureusement il n’avait pas les articles. cependant la vendeuse était super sympa et m’a été de bons conseils. Je note juste que même si je note les produits super ils ont tendance à tailler grand et parfois même avec un lavage sur l’envers on perd de la qualité sur certaines matières. Cependant je suis contente et n’hésite pas à conseiller votre marque.

Pour une fois dans un site Internet ou on trouve facilement les coordonnées de cette entreprise soit par téléphone par mail ou autre on ne cherche pas pendant deux heures les colis sont très bien fait je l’ai félicite il y a déjà le papier de retour tout prêt avec l’étiquette au cas où si cela ne convient pas pas besoin d’avoir une imprimante de passer du temps à charger et à télécharger le bon de retour rien que pour ça je commande chez eux je renvoie pas souvent les affaires car je suis toujours ravi de ce que je reçois et de la qualité le prix reste élevé pour certaines choses à ne pas toujours comprendre les prix Mais je suis ravi du service après-vente je les ai déjà appelé on est très bien reçu il nous renseigne bien ils tiennent toujours leur promesse je n’ai jamais eu de soucis de remboursement Je conseille cette entreprise même si les valeurs ne sont pas toujours respecté au niveau des fabrication Mais on peut dire tout ce qu’on veut leur machine tourne bien et moi de savoir que si ça ne me convient pas tout est déjà prêt dans le colis a renvoyer je trouve cela très pratique et je pense que beaucoup d’entreprises devraient prendre exemple

Application qui bug énormément, certains articles ne sont pas disponibles mais toujours sur le site. Impossible de mettre certains des articles dans mon panier. Une application qui retourne sur l’accueil du téléphone, il faut plusieurs fois repartir dessus. Dommage pour des gens qui ne peuvent pas se déplacer en boutique, ça donne pas vraiment envie d’acheter.

Les prix sont toujours biens...prox H&M quoi...l’application facile d’utilisation et j’aime beaucoup le fait qu’on soit toujours à jour avec les remises grâce à l’application. Il suffit de faire sa liste d’achat, son shopping en ligne, et une fois prêt, voir dans son compte toutes les remises qu’on peut automatiquement déduire de son achat... super! On peut en plus cumuler 2 remises dans une même commande!!💡🤩 Je suis très heureuse de l’application surtout en ces temps de pandémie où je fais tout en ligne et 3-4 jours après j’ai tout à la maison. Merci H&M pour cette application super intuitive 👍💡👏🏻

C’est beaucoup plus avantageux avant. Maintenant les membres doivent atteindre un minimum d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite, de plus les délais de livraison sont plus longs qu’avant la MAJ. On débloque seulement 5 euros des 200 points cumulés et les codes promos se font rares. Dommage car avant je commandais beaucoup sur cette appli mais maintenant cela ne vaut plus tellement le coup. Les articles sont cependant sympas cela peut être pratique pour éviter de se déplacer dans un magasin rempli de monde et on peut y trouver des pièces qui ne sont plus en magasin. Juste décevant de voir que la nouvelle politique envers les membres soit à leur désavantage.

J’aime commandé en ligne autant qu’en boutique. L’appli est simple et facile d’utilisation. Il était important de changer le statut de membre trop restrictif (ex : frais pour les retours). Certains articles en ligne sont malheureusement présentés qu’avec une photo sans être porté dommage on se rend moins compte. Sinon pour les articles avec plusieurs photos portés sous toutes les faces c’est impeccable. Il ne manque plus qu’une petite vidéo !

Depuis 5 ans que j’utilise votre appli il faut dire qu’elle s’est nettement améliorée et que c’est une des appli que j’aime le plus utiliser 👌🏻 Par contre je suis une très (TRÈS) grosse acheteuse et je trouve vraiment nul de perdre le nombre de points cumulés passé une certaine date. J’avais 1800 points qui se sont envolés. Je suis sincèrement dégoûtée 😓 Pour le reste, les collections sont top. Le mode de recherche aussi. Rien à redire. Par contre les livraisons et remboursements restent un peu longs comparé aux autres sites..

Merci de faire des tailles 50 à des prix raisonnables avec tes vêtements variés est beaux. Vos pulls mohair ou cachemire sont extraordinaires à prix acceptable.

J’adore les collections pour les enfants, c’est très joli! On me complimente toujours la façon dont j’habille mes enfants et à chaque fois je fais de la Pub pour vous 😉

Vous avez des articles adorables pour les petites filles Les motifs « petit lapin etc... » sont magnifiques Continuez

L’application est très pratique et très intuitive, j’utilise beaucoup mon portable donc je trouve cela très sympa. Et j’aime beaucoup la nouvelle collection en cette période de fête. Super ! Mais je trouve dommage je viens d’acheter une très belle robe sauf que le prix annoncée lors de ma visite était de 12€ quand je viens validé mon panier elle est à 19€ impossible de revenir en arrière ni de comprendre pourquoi le prix vu n’est pas le même dommage !!!!. Mais je l’ai quand même prise.

L’application bug souvent, lorsque j’arrive en caisse. Il ne m’est pas possible de cumuler les points. De plus j’en suis a plus de 900 mais aucune réduction ou promotion. Donc je ne vois pas trop l’intérêt à avoir cette fidélité pour H&M. Quand l’application fonction il est simple d’utilisation pour consulter/commander en ligne et bénéficier des promotions ou réductions en plus de la livraison offerte.

Cela fait maintenant des mois qu’il est impossible de visualiser les commandes en ligne via l’application. Pas pratique du tout lorsqu’on recherche ce qu’on a acheté ou le lien de suivi commande. Il est obligatoire de se connecter via un ordinateur au lieu de l’application. Faites une maj please! Or, sans ce problème récurent, appli fonctionnelle lorsqu’elle ne bug pas, visuels photos conformes aux produits.

Je suis fidèle à H&M! J’adore leurs produits, le vast choix, les prix et lorsque je commande en ligne tout se passe très bien la livraison rapide comme les retours ou échanges. Pourquoi se ruiner le portefeuille en achetant des grandes marques alors que on peut s’habiller très chic très classe chez H&M et à prix abordables en plus! What else right?!

On ne peut ajuster les quantités que dans le panier, la navigation n’est pas agréable. Il est difficile de retrouver toutes les pièces d’une collection (exemple : vaisselle en grès, impossible de retrouver l’assiette creuse que je vous pourtant sur les photos ambiance).

Boutique en ligne très bien faite. Navigation très agréable, avis des acheteurs avec commentaires très appréciables pour affiner son choix de taille, les commentaires sont parfaitement exacts. La taille idéale est également proposée par le site en fonction des tailles achetées précédemment. Je recommande la plateforme de commandes en ligne.

J’achète mes vêtements chez H&M car grand choix de produits collections renouvelées régulièrement rapport qualité prix grandes tailles. Livraison rapide d’une manière générale

Bon site internet. Ma commande d’hier a été annulée car il n’y avais plus de stock. Je me connecte ce matin les produits sont disponibles. Je comprends que la livraison est gratuite à partir d’un certain montant mais cela est de votre responsabilité si les stocks ne sont pas bons. Vous annuler la commande entière alors qu’il manque deux articles certainement pour ne pas payer les frais de port.

Votre appli est top. En revanche, petit bémol, il serait tellement agréable de pouvoir s’inscrire à des notifications pour des articles en rupture de stock susceptibles de réassort.

Une fois la mise à jour de l’application installée, je n’arrive pas à l’ouvrir, elle se met toujours en mode de rechargement toute la journée, voir même plusieurs jours. J’ai essayé également par internet sur le site H&M, en validant la commande, un bug lors du paiement. Dommage, on ne peut pas utiliser l’offre à -20%. Merci de rectifier ce dysfonctionnement. Cordialement.

Je mets 5 étoiles car tous les articles commandés aucun n’a été retourné en magasin (sauf une ceinture) : ça taille correctement. Je n’ai absolument rien à dire sur la qualité des articles.

Merci H&M pour une mode à petits prix.

Je suis toujours satisfaite du service, de la qualité des articles et de la livraison

Certains beaux articles sont commandables QUE sur site . On devrait pouvoir permettre la livraison en magasin rapidement. Car ces articles de qualité valent le détour mais parfois difficiles à avoir .

Il faudrait pouvoir rechercher par taille Impossible de faire une recherche en mettant xxs ou taille 32 en pantalon. Hm fait également des tailles spéciales c est très bien identifié pour les grandes mais pas pour les petites. C est dommage car il y’a des produits mais il faut regarder article par article. Une perte de temps. Merci pour vos modifications

L’origine de fabrication des articles est un moins

Vos articles ne sont pas chère et niveau c’est au top love you H&M ❤️💋🥰 !!

Y’a toujours des choses intéressantes....sur le site je suis souvent en mode folie tellement y’en a...💃🏾

Souvent les articles sont en rupture de stock pendant très longtemps, obligée de commander Sinon très beaux produits

Site simple & attractif Les produits sont bien mis en valeur et nous ne sommes pas déçus lorsque nous les recevons ! Bon rapport qualité/prix encore plus lorsqu’il ya les soldes !

Parfait rien a dire sur la qualité et l’envoie des articles

Via l’application, le shopping est un plaisir! La recherche est facile. Le retour et les échanges sont très faciles également et le must : un très bon rapport qualité prix. Cliente fidèle, Je recommande !!!

De loin une de mes marques favorites ! 🤩 Qualités, produits, prix. 🌟😍

Mes articles sauvegardés se suppriment tout seul et je rencontre souvent des problèmes pour me connecter à mon compte

Des articles avec plusieurs prix mais pas des articles de qualité.

Les articles sont affichés plusieurs fois dans les catégories. Ça décourage de finir la recherche.

Quand il y n’y a pas de réseau mobile ou de wifi impossible de donner sa carte de fidélité en magasin. Il serait bien de pouvoir intégrer un mode hors ligne pour la carte de fidélité ou de pouvoir l’intégrer au wallet.