Service Client de HelloFresh, La Box à Cuisiner

Retraité, vivant à la campagne au milieu de nul part, n’ayant jamais cuisiné, n’aimant pas les légumes, devant m’occuper de mon épouse handicapée, lorsque des amis sont venus nous voir et nous ont parlé d’Hello Fresh, j’étais septique, mais j’ai quand même voulu essayer. C’est génial, commandes faciles avec un grand choix de plats, prix très honnêtes, livraison au fin fond de ma campagne, une fiche cuisine très bien faite et des poches contenant tous les ingrédients. J’adore préparer ces bons petits plats, et mon épouse les déguste avec appétit, les quantités sont parfaites, le goût, les saveurs, la présentation, l’originalité et voilà que je mange des légumes, que je découvre des mets inconnus ou rejetés jusque là, épinards, orzo, mâche, je suis devenu un pro du ciselage de l’ail et de l’oignon, je m’amuse comme un fou, et en plus c’est bon. Vous aurez compris que je recommande très fortement, c’est trop bon, trop bien.

J’ai vu beaucoup d’avis négatifs se plaignant par exemple d’avoir été prélevé sans qu’ils n’aient commandé. Désolée pour eux mais si on sait lire, tout est indiqué, et pas en petit dans un coin, c’est clairement indiqué. L’application est très simple d’utilisation, la nourriture fraîche, viande française, très peu d’emballage. Je ne m’attendais à rien et j’ai été très agréablement surprise. Je consomme actuellement ma deuxième box et j’en suis ravie. Un choix de plat très varié, j’ai même mangé des brocolis 2 fois alors que je ne supporte pas d’habitude ! On peu très bien suspendre une semaine ou plusieurs si les plats ne nous conviennent pas. Même le service client est génial ! Si vous ne voulez pas vous embêter avec trop de courses ou à chercher des recettes, n’hésitez plus!

Au départ tentés par les réductions (soyons honnêtes) et la rassurance des amis sur la flexibilité du système, nous commençons l’aventure …. Puis rapidement l’expérience devient délicieuse voir addictive : d’abord c’est très bon, ensuite c’est simple et enfin le temps gagné à gérer les courses à l’arrache est énorme ! Une proposition d’amélioration : pouvoir tout voir dans la vue porte monnaie. En effet, à part les réductions qui s’affichent, impossible de savoir combien est dépensé par semaine, par mois. C’est tout de même important de pouvoir trouver cette info en un click, tout comme c’est facile avec l’application d’ajouter des menus ou de les modifier. S’il vous plaît l’équipe Hello Fresh, faites cela. Merci

Pour les gens comme moi qui peinent à s’organiser pour établir un menu pour la semaine, faire les courses régulièrement et sans rien oublier, avoir des idées le soir en rentrant du travail quand on a en plus les enfants à gérer… c’est tout ce que je pouvais espérer. En plus les ingrédients sont de qualité, respectent mes critères éthiques, pour un tarif raisonnable, et les menus regorgent de saveurs. Et comme tout est expliqué, même un novice en cuisine peut y arriver. La preuve, mes enfants adorent et se mettent à cuisiner ! Merci Hello Fresh!

Recettes sympathiques avec des produits frais Les recettes choisies chaque semaine sont originales, et faciles à cuisiner . On apprécie les produits frais , le rapport qualité -prix et l’application avec les menus à découvrir et choisir chaque semaine Certaines recettes se twistent avec zestes de citron ou piment d’espelette au goût de chacun

Ma famille et moi, nous adorons ce concept. Des plats diversifiés, savoureux, facile à faire grâce à la fiche recette. Plus besoin de me demander ce que je vais faire à manger et encore mieux ce sont les enfants qui regardent les fiches et qui choisissent ! Petit plus, c’est équilibré donc pour ma part ça m’a aidé à perdre du poids. Et pour moi qui est l’habitude d’acheter les fruits et légumes chez le primeur et pour la viande chez un boucher traditionnel, je peux dire Hello fresh est au rendez vous question rapport/qualité/ prix !

Repas variés, on peut s’orienter vers un choix défini de repas (végétarien, poisson…). On peut choisir les recettes, le nombre de recettes et de personnes. On peut composer la commande de façon à manger varié et équilibré pour la semaine. Pas de corvée à faire les courses et à se demander ce qu’on pourrait cuisiner, on a juste à choisir les recettes, à se faire livrer ( on choisit le créneau horaire et la date), à cuisiner en suivant les recettes fournies dans le colis. Nous sommes 4 et certaines recettes nous permettent d’avoir des « restes », idéal pour le lendemain au travail. Je recommande HelloFresh

Les produits sont suffisant en dose pour un repas j’en suis satisfaite des produits hello fresh j’en suis moins de la livraison de Chronofresh qui on du mal à venir jusqu’à chez moi dans ma commune et à mon adresse qui est pourtant bonne sur le carton d’expédition j’ai même été obligé d’aller le chercher à 27 km de chez moi c’est pour vous dire qu’il ont un gros problème et va falloir qu’ils gèrent car c’est pénible et je ne voudrait pas arrêter définitivement mon abonnement chez hello fresh

Plus besoin de faire les course ! Gain de temps pour quelqu’un en déplacement comme moi ! Livraison le samedi On cuisine une partie le dimanche pour la semaine et ça me fait gagner un temps fou pour un prix pas forcément très différents de course normal pendant les quels on achète un tas de truc non nécessaire

Merci à HelloFresh une amie m’en a parlé ! Mais j’étais septique puis j’me suis dit aller j’essaie ! Une véritable pépite vraiment avant je cuisinais rapide non équilibré car mon fils de 8 ans est difficile donc souvent féculent et mêmes légumes et rapide. J’ai été conquise 1 mois que je commande jamais déçu toujours très très bon varié des plats qui font voyager d’autres léger d’autres gourmand vraiment je suis très satisfaite j’en est parlé a une amie et j’ai gagner 40 e en la parrainant ! Trop heureuse merci HelloFresh juste parfois vous n’y pouvez rien mais livreur pas très agréable Encore merci pour ce service

Retraitée, seule je ne faisais pas trop attention à mon alimentation. Depuis que je me suis abonnée je mange équilibré et surtout je prends du plaisir à cuisiner. Pas de courses (ou si peu) pas de prise de tête avec les ingrédients, tout est frais et pesé. Le prix est correct car je n’ai plus de pertes. Mon corps vous dit merci. J’en parle autour de moi, je montre ma satisfaction par des photos de mes plats. J’ai pris la formule de base 3 repas pour 2 (basses calories). Comme je suis seule je cuisine un jour sur deux et je sais déjà que je me régalerai le lendemain !

Je viens d’installer l’appli suite à un démarchage à domicile. Je souhaite modifier la box que nous avons créée rapidement pour la démo, mais j’ai un message d’erreur dans l’onglet Mon Menu « Nous avons rencontré un pb, il semble que certains champs soient obligatoires » et du coup impossible de trouver ce cas dans l’aide en ligne… mauvais démarrage en tout cas.

L’application est vraiment simple et fluide à utiliser. Pourriez vous devenir éligible aux cartes restaurants ?

Cuisiner est devenu un plaisir avec les fiches illustrées, les produits sont de qualité et frais, les saveurs sont variées et délicieuses , les plats équilibrés et les quantités parfaites et même généreuses Nous faisons des économies depuis que nous avons Hellofresh . Mon métier ne me permettait pas de cuisiner , je n’y connaissais rien , avec Hellofresh en 20 à 40 minutes nous cuisinons des plats très variés très adaptés pour une famille Cerise sur le gâteau : plus de courses à faire !

Il manque une possibilité de communication spécifique lors d’une demande n’existant pas

Les recettes sont très bonnes, faciles à faire en suivant les indications. Le seul inconvénient à améliorer serait en tant que client de pouvoir prévenir des allergies alimentaires afin que hello fresh propose directement des recettes sans les allergènes, cela faciliterait les choix.

Pour tous ceux qui mettent des avis négatifs franchement ce n’est pas compliqué d’arrêter il suffit de savoir lire et oui c’est un abonnement qu’il faut rentrer sa CB dès la 1ere box mais vous pouvez l’arrêter très facilement . Moi je trouve que c’est génial et j’ai l’impression de manger au resto tous les jours pour pas très cher il faut reconnaître. Oui il y’a des suppléments mais encore une fois c’est clairement expliqué il suffit encore une fois de savoir lire . Ça évite de faire les courses et on peut goûter à des choses que l’on aurait pensé . Continuer c’est tapissière

Je suis nouvelle retraité et tout le monde le sais quand on est en retraite,on a plus le temps. 😂. Et bien avec hello fresh un pur bonheur. Je ne vais plus passer des heures dans un supermarché, attendre aux caisses et surtout ne pas savoir faire quoi à manger. Idées de recettes trop bonnes , qualité des produits extra frais et français, livraison au top Mais attention ⚠️c’est comme un abonnement il ne faut surtout pas oublier de signaler quand on part en vacances ou quand ,pour une raison ou une autre on est pas dispo J’adoreeeee hello fresh ❤️

Si vous avez une routine bien remplie comme la mienne, vous allez tout simplement adorer les boîtes hello fraîche. Tout le stress de décider quoi faire à manger, composer une liste de courses et aller faire les courses… tout ça c’est du passé! De plus, les produits sont frais, le parfum de chaque boîte est unique! Également, tout est tellement pratique avec leur appli où nous choisissons nos menus toutes les semaines, nous pouvons sauter des semaines, régler notre forfait selon le besoin, enfin, j’adore ce service!

En tant que personne atteinte de TDAH, j'ai souvent trouvé difficile de planifier et de préparer des repas. Hello Fresh a complètement changé ma routine culinaire. Le service propose des recettes faciles à suivre et tous les ingrédients nécessaires sont livrés directement à ma porte. Cela m'aide à me concentrer sur la cuisine sans me sentir dépassé par tout le processus. La qualité des produits est excellente, et la variété des options de repas s'adapte parfaitement à mes besoins alimentaires et à mes goûts. Je donne à Hello Fresh une note de 5 étoiles pour avoir simplifié ma vie et ajouté une touche délicieuse à mes repas quotidiens.

Le meilleur moyen d’éviter la corvée des courses et de varier ses repas tous les jours, même pour les cuisiniers du dimanche comme moi. Le service client est également très efficace avec gestion rapide des problèmes d’ingrédients. Je recommande à 100% (et en plus ça permet d’obtenir des crédits) Seul petit bémol parce qu’il en faut toujours un : manque de recettes sans féculents pour le soir Mais franchement c’est trop cool !

J’adore et je continue à dire que c’est hyper concret pour cuisiner avec les petits enfants.

J’ai tenté HelloFresh car avec mon travail je n’avais plus le courage de trouver de nouvelles recettes et encore de faire 36 magasins pour trouver chaque ingrédients. J’ai donc décidé de tester HelloFresh, et sincèrement je dois avouer que les plats sont vraiment excellent, copieux, le fonctionnement est parfait, 1 box par jour, il suffit de sortir le sac et suivre la recette pas à pas, rien de compliqué. Et là où je suis content c’est enfin les plats réalisé on la dose parfaite d’assaisonnement, les plats sont finement relevés… Ça permet de découvrir des saveurs que je n’aurais sûrement jamais goûté avant. Je recommande vivement

Super appli, très intuitive et colorée. Les recette sont faciles et bonnes, les ingrédients sont de bonne qualité et tout y est ! Le livreur vient bien entre la tranche horaire choisie et vous téléphone même avant ! Le prix un peu élevé mais pas tant que ça pour le service rendu (ça évite de faire de grosses courses pour la semaine!). En plus les portions sont vraiment généreuses. Il faudrait peut-être mettre une catégorie desserts pour les plus gourmands

Fini les courses en courant !! Les mauvais repas à la va vite maintenant je sais ce qu’on va manger en plus j ai tout sur place et on se régale !!! Au top merci mes enfants de m avoir parlé d hello fresh et de la voir fait goûter ces délicieux repas 😘

Mon seul regret est de ne pas avoir commencé plus tôt mon abonnement ! C’est tellement pratique .. plus de course à faire et les produits sont de très bonne qualité en plus! Chaque soir c’était le casse tête pour moi : que faire à manger ? On a quoi dans le frigo? Plus de problème ! J’aime découvrir des nouveaux goûts , des nouvelles recettes. Les goûts sont très variés et originaux. Bref, j’adore ! J’en parle à toutes mes copines ( et mes sœurs aussi!!) Merci à HelloFresh car c’est une aide précieuse pour moi qui travaille beaucoup.

Si les box proposées sont très intéressantes, au bout de trois semaines l’euphorie des premiers jours retombe et une prise de conscience arrive. « Bientôt la box sera au prix fort et on s’aperçoit que dedans il y a souvent du fromage à la place de la viande, et beaucoup de légumes. Donc le prix de cette box par rapport au contenu n’aura que pour intérêt le côté non prise de tête » Peut-être quand choisissant nous mêmes les plats l’équilibre sera mieux

Le concept est top mais certains légumes étaient encore vert, les fruits sont à laisser mûrir également. De plus, je trouve dommage de ne pas pouvoir supprimer un ingrédient de la liste pour en choisir un autre ex: du tofu à la place de la viande ou une autre viande que celle choisie à l’origine. Je comprends que ça ne doit pas être facile à gérer et multiplie le risque d’erreur mais c’est dommage. Peut-être créer dans le profil un « sans viande » ou « sans bœuf » ou la recette viendrait automatiquement proposé une autre viande ou du tofu ? Tout donne envie, les recettes sont géniales et originales et mon fils et moi nous sommes régalés 👌

J’ai moins apprécié les repas de cette semaine Pas très recherché alors que les semaines précédentes découverte de goûts différents Mais on continue car dans l’ensemble j’apprécie de ne pas avoir à faire des courses Merci

Je détestais faire les courses, trouver des idées et préparer les repas pour toute la famille. Hello Fresh me soulage des deux premières tâches, ce qui rend la troisième bien plus agréable. Même mes enfants s’y mettent. Seul hic, dommage que les produits livrés ne soient pas bio.

Depuis que je commande hello fresh ? J’ai retrouver le plaisir de cuisiner des bons petits plats pour le plus grand plaisir de ma famille les recettes sont faciles et rapides à réaliser elles sont délicieuses et pas de gaspillage les quantités sont vraiment bien calculées de plus je maitrise mieux mon budget courses de la semaine

Bonjour , cela fait pas mal de temps que nous utilisons HelloFresh, et nous en somme très satisfait … Seulement , vous pourriez encore faire une amélioration pour exceller dans dans votre domaine. effectivement ce n’est pas niveau culinaire que je voudrais apporter une suggestion, vos plat sont très qualitatif . Cela cible plutôt le conditionnement des plats lors du transport. Il et fréquent de recevoir le cartons avec tous les ingrédients mélangés. Vous me dirais sûrement les aléas du transport, mais un petit gabarit en carton entre chaque plat pourrais arranger le problème . Bien cordialement !

Produits de qualité

Le concept de recevoir des box chaque semaine nous permet vraiment de diversifier nos menu, surtout le soir quand on a pas trop le temps. On mange de tout et très sain. Les produits arrivent toujours frais. Ça donne des inspirations pour les fois d’après. Par contre, point négatif, on est obligé de décocher manuellement si l’on veut pas de box durant la semaine. Lorsque l’on oublie de décocher, la commande se valide seule, la box est expédié et vous êtes débité… alors que peut-être vous n’aviez pas besoin de box, mais c’était juste un oublie…

Une vraie régalade chaque semaine.

Quel gain de temps, et quel bonheur d’avoir des idées de repas toute faite. Cela permet de varier les repas, de manger de tout, de tester de nouvelle saveur. Les fiches recettes sont très bien faite, les produits de qualité. Oui cela a un coût.. plus que d’aller soi-même en courses et choisir ses aliments, trouver son menu etc.. mais ce système, gain de temps et on se régale. Même après plus de 180 box reçu, on ne s’en lasse pas.

Les ingrédients de qualité recettes variées Il suffit de savoir lire tout est expliqué par exemple suspendre une ou plusieurs semaine augmenter le nombre de parts etc…

Mon conjoint émettait quelques réserves quant à la qualité des denrées mais nous sommes tout deux plus que ravis. Les livraisons sont toujours faites à l’heure, les repas sont faciles à faire, et le prix n’est pas excessif par rapport aux quantités, nous sommes deux bons mangeurs et nous avons souvent des restes.

Superbe découverte de la rentrée, fini la galère de trouver des recettes, de faire les grosses courses de la semaine pour la famille. Livraison rapide, grand choix de recette et prix raisonnable grâce à une offre reçue. Nous avons testé deux recettes pour l’instant, on s’est tous regalé ! Je recommande vivement !

Je souhaite vous dire que votre système est top pour ceux qui n aiment pas faire les courses, ce qui est mon cas. En revanche, je trouve que le grammage des viandes est un peu léger. 100g de viande pour un homme qui travaille cela fait juste . De plus la dernière fois le gramme sur mon paquet de viande était faux et j avais un pavé de bœuf qui faisait 0,67g et l autre 0,110. Vous avez été correct car lorsque je l ai signalé vous avez fait un geste. Bonne continuation

Adepte depuis plusieurs mois et jamais déçu! Recettes élaborées mais facile à cuisiner et équilibrées… Pour une famille de 4 (2 adultes + 2 enfants 11ans et 5ans) rapport qualité/prix top!! Je recommande

J’adore ce concept et les recettes sont succulentes

Dans l ensemble on s approprie rapidement les fonctionnalités Petit bémol il est difficile d avoir le prix des bics commandées surtout quand on change le format régulièrement… surtout aux premières commandes

Produits de qualité, livraison à domicile sans aucun problème, avec tous les ingrédients à chaque fois sur mes 2 précédentes commandes. Cependant beaucoup d’emballages cartons et plastiques, ce qui peut déranger d’un point de vue écologique. Les plats sont toujours excellemment bons, parfois un peu trop sophistiqués peut-être ? Je recommande par ailleurs HelloFresh à des personnes qui n’ont pas le temps d’aller faire les courses et qui veulent des plats sains et équilibrés. Il faut du temps mais c’est bon!

Suite à des soucis et après une pause longue de l’abonnement, la reprise est toujours aussi compliquée. Changement d’adresse suite à déménagement qui n’est jamais pris en compte (visiblement tant qu’aucune livraison n’est faite rien n’est sauvegardé). A chaque désactivation/réactivation du compte (visiblement obligatoire pour reprendre les commandes) cela reprend les informations personnelles enregistrées à l’origine. Mention spéciale pour le design de l’application qui ajoute l’info bulle chat DERRIÈRE celle de la FAQ qui rend le chat systématiquement injoignable (que nous sommes forcé de réduire pour aller chercher les informations personnelles demandées par le support), et oblige une boucle infernale. Encore donc un colis de gâché a des centaines de kilomètres c’est vraiment triste. Au vu de la chaîne du froid il sera sûrement jamais relivré et facture au client malgré tout. Sympa en plus quand toute la semaine a été planifié en fonction des repas et qu’on se retrouve sans provisions pour la semaine pendant un week end de 3 jours ferié, merci pour l’organisation. Définitivement très déçu du fonctionnement de cette entreprise qui permet d’avoir des doutes sur la bonne satisfaction client.

Alors oui c’est très bon, équilibré etc, toujours un plaisir de manger avec HelloFresh, mais il va falloir changer le système d’abonnement. Pour voir les recettes de la semaine, il faut obligatoirement se réabonner, et si l’on veut se désabonner il faut passer par le site web. Si l’on oublie, on ne reçoit AUCUN message sauf celui de ChronoFresh qui nous indique que notre colis arrive. Ah, quel colis ? Celui avec des recettes que je n’ai pas choisi et qui m’a coûté 40€. Donc ce serait sympa de nous envoyer un mail ou une notification pour nous rappeler de choisir nos recettes, parce que lorsque que l’on travaille on a pas tous le temps. Et surtout, par pitié, montrez nous les recettes de la boxe à venir sans qu’on ait besoin de se réabonner !

J’ai reçu 3 box, parfaite tout aller bien, je paye ma dernière box que je ne reçois jamais, j’ai alors supprimé mon abonnement, 1 mois plus tard je reçois une nouvelle box, j’ai alors pensé à là bisous non reçu, alors que non il s’agissant d’une nouvelle alors que j’avais suspendu mon abonnement, ce qui voulais dire que je ne voulais plu rien recevoir, je me retrouve donc à devoir payer cette box non souhaité 50€, alors que la dernière box que j’avais payer 50€ je ne l’ai jamais reçu Si vous vous abonné attendez vous de ne pas vous désabonner gratuitement

L’appli est en anglais. Je comprends pas j’ai beau essayé de la configurer en français, ça me revient à chaque fois en anglais. Alors pour choisir sa box, il faut faire des mains et des pieds évidemment puisque ça ne reconnaît pas le « zip code » français. Mais c’est peut-être qu’un bug. Après, je comprends pas pourquoi on passe au règlement avant de choisir ses recettes. Je saisis pas trop la cohérence. Ok on est pas prélevé, mais sortir sa carte pour rentrer ses données bancaires, et qu’ensuite ça ne nous plaît pas admettons…c’est pas très logique.

J’ai beaucoup apprécié le concept de HelloFresh pendant 2 ans. Je recevais des plats simples à préparer, mais avec d’excellents produits et les recettes proposées me donnaient l’occasion de toujours varier avec des saveurs exotiques auxquelles je ne m’aventuraient pas auparavant. MALHEUREUSEMENT Cela fait 4 colis que ne reçois jamais mon colis en temps et en heure, sans aucune justification de la part du livreur. C’est le parcours du combattant pour trouver qui joindre sur l’appli et, lorsque j’y arrive enfin, on ne me propose que de décaler la livraison (alors même que j’avais déjà payé un supplément pour choisir une heure bien particulière). Le service de livraison est vraiment décevant… pourvu que ça s’améliore, car je ne compte plus commander régulièrement.

< GROS PROBLEME SECURITE PAIEMENT > Confiné, j’en profite pour tester HelloFresh, je me connecte sur laptop. Je vais jusqu’au bout, j’ai des réductions intéressantes. En confiance, j’entre mes numéros de carte bancaire. Là, le site les encadre en me notifiant que je suis déjà cliente et que je ne peux donc bénéficier des promotions. Mon souci? PLUSIEURS : 1 / Je n’ai aucun souvenir d’avoir commandé sur HelloFresh 2/ si je l’ai fait (why not, bénéfice du doute, peut-être j’ai oublié) je me serais tout de même souvenu d’avoir reçu et cuisiné un colis, ce n’est pas du tout le cas! 3/ Si j’ai commandé sans recevoir de colis, c’est un problème… 4 / Où est le bouton où l’on gère son abonnement? Il est introuvable! 5/ Comment on contacte le centre d’aide? Ils donnent des horaires et disent que l’on peut les appeler mais il n’y a pas de numéro visible, juste un BOT, qui aime les bots? Le truc le plus répulsif au monde dans une relation client 6/ Pourquoi ce sont mes coordonnées bancaire qui sont soulignés?? Ont-ils été enregistrés? D’où? Comment? Est-ce un bug? Quid de la sécurité des paiements? Je souhaite vraiment votre réponse, je trouve les bourdes multiples pour une boîte installée comme la vôtre c’est surprenant.