Служба поддержки Ростелеком Москва

В целом неплохо. Но нужно несколько доработок. 1) В бонусной программе: зачем показывать бонусы для других тарифов? Сделайте чтобы были видны бонусы только для подключённого тарифа. 2) Необходимость в подключении нескольких точек в одном кабинете. Если есть 2-3 точки где подключен интернет, то как поступать? Каждый раз выходить и вводить пароль? Не удобно.

Добавьте пункт «дней до блокировки» как в старом приложении

Хорошее приложение, все работает! Разработчикам спасибо!

Неплохое приложение. Понравилось, что можно зайти под несколькими аккаунтами одновременно.

Мне нравится приложение, скорость решения вопросов (хотя за три года обращалась раза 2-3). Удобная оплата… качество услуг самого провайдера меня тоже устраивает. Придраться не к чему.

Добавьте пополнение счета с помощью Apple Pay

Вот теперь точно откажусь от ваших услуг. Логотип РТ в своём телефоне видеть не смогу! Ужасный сервис, ужасные тарифы, ужасная поддержка!

Купил 500мб +тв Приехали ребята ( очень быстро и оперативно, буквально на следующий день, установили оборудование) Причём у меня Смарт телевтзор а мне все равно РОСТЕЛЕКОМ ВТЮХАЛИ ПРИСТАВКУ ( без неё мол нельзя) а платить за неё надо ТВ оказалось - ... вообщем от антенны бесплатной лучше. ТОЕСТЬ ТЕЛЕВИДЕНИЕ НЕНУЖНО там все те же каналы что антенне в отвратительном качестве ( И В РЕКЛАМЕ РОСТЕЛЕКОМ ВРЕТ нет там каналов из рекламы) На следующий же день понял что 500мб НЕ ПРИХОДИТ ДАЖЕ ПО КПБЕЛЮ.РОСТЕЛЕКОМ ВРЕТ И ТУТ Пришлось звонить... Кстати ДОЗВОНИТСЯ ОТДЕЛЬНАЯ И И ТАКАЯ ЖЕ МЕРЗКАЯ ИСТОРИЯ Сначала нужно доказать роботу , что тебе нужен именно оператор. Минут через 6-10 прослушивания идиотских мелодий поднимает трубку ( да вобщем ни в чем не повинный человек, сидящий на удаленке где то в провинции) Так вот этот человек НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ практически ни чем. То есть ты и так не доволен что То за что заплатил не работает так ещё и не дозвонишься а потом как дозвонишься по сути с тобой разговаривает идиот. Вобщем на следующий же день пришли ребята проверять и тестировать Подключили свой ноутбук к кабелю..... у них вышло около 500.... Тут же я подключаю свой ноут - от 125 до 250 Впринципе не плохо НО ПЛАЧУ ТО Я ЗА 500.. На вопрос к «мастерам» почему у меня даже по кабелю не 500мб - ребята ( с сальными от вранья глазами) ответили - мол прошивка у тебя не та на ноутбуке..... ПРОШИВКА НЕ ТА?!!!! Короче я решил ( на 3 день - это как раз тестовый период) РОСТЕЛЕКОМ ОБМАНЩИКИ И ВОРЫ То есть они застыли в СССР Типо берите что есть , а обслуживание - ещё чего захотели Так вот чтобы разорвать с ними отношения ПРИШЛОСЬ ИХ ОБОРУДОВАНИЕ ВЕЗТИ В МОСКВУ!!! А я А Зеленограде. То есть подключить ребята прибежали. Мастера замерщики прибежали. А ОБОРУДОВАНИЕ ВЕЗТИ САМОМУ!!! Не буду расписывать, но процесс расторжения договора тоже та ещё история. ВОБЩЕМ И ЦЕЛОМ. У РОСТЕЛЕКОМА НИ КАКИХ УСЛУГ ПОКУПАТЬ НЕ ОХОТО БОЛШЕ НИКОГДА !!!!!!что бы они не предложили

Бонусы спи3дить - как низко то и назвать это новой бонусной программой, зная, что у многих их столько, что поменять не успеешь, до указанной даты.Ростелеком во всей красе 🤯

Задолбали техническими работами. Был «Онлайм» - все было клиентоориентированным. Сейчас - никакой лояльности, сервиса. Создали ещё одну монополию

Ничего не работает. Дома не работает интернет, все время вылетает. Операторы по телефону и в чате нагло врут. Приложение постоянно разлогинивается, обратно в него нельзя войти - не пропускает капчу. Буду менять провайдера.

В свое время искал хороший интернет и главное чтобы была не государственная компания, ведь государственный и хороший это две абсолютные противоположности. Не хотел всяких мгтс, ростелекомов и прочего Г, которые хотят только деньги драть за услуги, которые нормальные компании предоставляют дешёво. Но теперь и вы туда же, сейчас вы «объединились», поменяли дизайн, ребрендинг, все дела, но я уже знаю, если это началось и появилось государство – значит в скором времени вы «скатитесь» хуже некуда. Я дожидаться этого не стану, спасибо за 10 с лишним лет хорошего обслуживания и пользования вашими услугами, но я начал искать нового провайдера.

Все истории которые пишут в отзывах- реальны. Просто нет сил и нервов объяснять что произошло. Просто не повторяйте наших ошибок и не ведитесь на цены. Каждый месяц пытаюсь наживиться и обмануть. 3 месяца продержался, все, хватит. Пошли они куда подальше!!! P.S. Личный кабинет и приложение- это вообще что-то с чем. Ребёнок в детском саду лучше напишет код.

Подключил я сегодня Ростелеком, ушел от МГТС он же МТС. С 30 апреля по 18 мая мне звонили 6 раз уговаривали подключить интернет с приобретением роутера с арендой. Так вот, на 6 раз я согласился, на условиях которые мне обещали по телефону! Но, как оказалась условия дополнительные на которые я отказался, мне подключили. В приложении отключить нельзя, ваши мошеннические дополнительные услуги. Прошу дать обратную связь. И с приложением разберитесь глючит и зависает.

Подключил ТВ через общедомовую антену. Заключил договор по телефону на своё имя. Расторгнуть договор по звонку не хотят. Требуют посетить их офис в «х-кукуево» и подать письменное заявление на расторжение договора. Причём, расторгнуть договор я не могу, а должен расторгнуть собственник квартиры! Я заключил договор, а расторгнуть его не могу! А третье лицо, не участвующее в договоре, может! ДБ!!! Срок рассмотрения моего заявления на расторжение договора - 1 месяц!!! Дважды ДБ!!!

Отвратительно! :-( Ничего не работает... А если вдруг и заработало, то с жуткими лагами! Ни сайт, ни приложение Московские не работают, постоянно либо вылетают, либо “unavailable”, ошибки «404» Onlime был лучше!!!

Взяли и обнулили бонусы. Если вы меняете условия бонусной программы то нужно оставлять накопленные бонусы, а не просто взять и обнулить до Нуля! И с радостью прислать письмо о зачислении 200 бонусов за регистрацию. Без комментариев....

Просьба от неравнодушных абонентов страдающих от бесконечных багов и постоянный зависаний как данного приложения для Москвы (мобильного клиента) так и сайта для Москвы. Пересадите уже всех Московских абонентов на приложение Мой Ростелеком. Оно гораздо лучше работает. Смотришь у людей а регионах, быстро грузится, современный дизайн. В то, время как абонементы в Москве используют приложение родом из 2010 года, это касается в целом всей платформы Ростелеком Москва

Уберите с главного экрана дебильную игру

Качество услуг все хуже и хуже! Интернет постоянно зависает! При переходе с Онлайма на Ростелеком сгорели все бонусы! Техподдержка не доступна! Доп.услуги подключаются часами! Пора с Вами завязывать!

Предыдущие версии постоянно забывали пароль на вход и никакой Face ID не работал. В итоге пользоваться приложением только вынужденно можно было. Сейчас даже ручной ввод пароля не помогает- выдаётся сообщение об ошибке и после первой же попытки инф о превышении количества попыток входа.

Очень плохая поддержка, долго не отвечают. Молчат. Приложение постоянно зависает и не открывает чат с поддержкой. Не указан телефон горячей линии.

Нелюблю госкорпорации. Они не служат народу. Если бы Ростелеком был бы народный, то инет был бы бесплатный или стоил дешево, ну уж точно пенсионерам его предоставляли бесплатно.

Приложение Онлайм было красивее.

Похоже теперь стоит обойтись без обновлений, белый значок и название onlime нравится больше нежели это ......

но ваши описания к обновлениям это что-то с чем-то <3 *смущается*

Постоянно пропадает домашний интернет, из ростелекома неоднократно приходили мастера и признавали, что проблема не у меня. Сегодня инет пропал в очередной раз, обратился в поддержку через чат в приложении. Перезвонила хамоватая тетка и наорала на меня. Обслуживание уровня сельпо. Плачу Деньги, качественную услугу мне не оказывают, ещё и наорали.

В 2021 учитывая размеры корпорации выпускать такие приложения просто стыдно. Оно жутко выглядит, это что адаптивный сайт в коробке? нельзя отключить некоторые услуги типа ТВ, разделённые приложения для Москвы и не Москвы, так же и с сайтом, ОМГ, вы серьезно? Жаль нет маркетплейса для отзыва о личном кабинете сайта, там просто ад и издевательство над людьми, я вспомнил весь свой словарный запас матов. Отдельная фишка это подключение всей прорвы каких-то левых сервисов. Абсолютно не рыночный продукт(приложение, сайт) так даже в регионах уже стыдно пилить сервисы.

Отвратительная контора, которая подключила без моего подтверждения услуги за ТВ-антену и для ее отключения просит приехать меня в офис на Арбат

Самое медленное приложение на телефоне. Почему нельзя сделать так, чтобы по пять минут не крутилась шестеренка при обновлении данных платежа и прочее?

Кэпчу в приложении надо же было так сделать что ее два дня проходил. Кнопка внизу отправить которую не видно. Поддержка хамит по телефону. Мудаки. Верните мой Онлайм

Что за недоумок придумал сделать так, что нельзя нажать войти, после ввода букавак с картинки, так как нельзя убрать клавиатуру, а за ней кнопка ввода? Если с браузера, сразу перекидывает на приложение.

Ввожу код с картинки, не работает. Пишу в чат, при закрытии он стирается. Криворукие

Позвонила женщина от Ростелеком, в звонке предложила подписку на книги, которая бесплатна 14 дней, далее сами понимаете.. Я использую Литрес и мне это не интересно, поэтому, я ответил отрицательно. На что она предложила прислать мне информационное сообщение об услуге. Я согласился, чтобы вежливо завершить разговор. Сегодня я получил сообщение, что подписка активирована. Чтобы её отключить, я установил данное приложение и обнаружил в нем что у меня уже есть еще 2 платные подписки на антивирус!!! При этом, я 100% помню, что когда мне звонили с предложением этой подписки, то я отказался, т.к. и так использую этот антивирус и уже плачу за него. Выходит платил «в два конца» Что у вас там за 90-е??? Куда смотрит менеджмент?Разберитесь, пожалуйста. Хотели доп заработать(не вполне честно), получите отказ от основной услуги. Тем более скорость оставляет желать лучшего. Я хочу доверять своему провайдеру.

Самое отвратительное приложение что мне встречалось когда либо, постоянно вылетает , не прогружается и так далее , не знаю что за разработчики получают деньги Пользоваться приложением просто невозможно 👎

Глюки во всем. Открываешь и ждёшь немного минут пока по очереди прогрузятся все разделы с остатками и условиям. Приходит уведомление по сообщение в чате, нажимаешь на него, попадаешь просто в приложение а не в чат. При этом в углу на иконке чата нет наклейки о непрочитанных Если пытаешься вернуться в чаты, через раз вываливается ошибка и не больше не обновляет историю переписки пока не сбросишь приложение После использования левого меню попробуй догадайся что его нельзя закрыть смахивания, а только нажав на маленькую кнопочку сверху из трёх чёрточек В левой панели есть два десятка пунктов меню, в том числе сообщение. Как можно догадаться что это не чаты с поддержкой? И чтобы найти с поддержкой нужно перейти на главный экран и иконку в углу При выборе опций к мобильному тарифу предлагает три десятка, из которых при попытке выбрать половину из них вываливает ошибку что опция недоступна на тарифе. Тогда зачем вы их показываете? Можно продолжать бесконечно. И плюс к этому всё безумно тормозит

Подключил скорость 500. Интернет работает медленно, постоянно отваливается, пинг большой, поддержка эпизодически решает проблему, но хватает на день-два.

Являюсь пользователем Ростелекома более 13 лет. Сначала начисляли бонусы за пополнение счета, а сейчас давно уже не начисляют. Повышать тарифы постоянно они не забывают. Мало того, что скорость передачи данных постоянно меньше заявленной, так еще и здесь грошей не дождешься. Хитрость не лучший попутчик. Какая мелочная компания. Потестирую другого оператора и перейду к нему. P.s. Да и постоянно названивают с рекламными предложениями, больше 50 раз просил не звонить, а воз и ныне там. Вот такое отношение к клиентам лишь бы на дополнительных услугах заработать

Мой опыт взаимодействия с данным провайдером интернет-услуг оставил крайне негативное впечатление. При подключении услуг были активированы дополнительные подписки (в том числе на сервис Wink и антивирусное ПО), о которых я не был чётко и однозначно предупреждён. Средства за эти опции списывались автоматически с лицевого счёта без моего отдельного согласия, что, на мой взгляд, нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой, а также принципы добровольности заключения договора. Так же неоднократно происходили списания денежных средств за услуги, которые мной не заказывались. Данные действия вызывают вопросы в контексте ст. 32 и ст. 33 того же закона. При обращениях в техническую поддержку возврат средств осуществлялся либо не в полном объёме, либо процесс затягивался, что создаёт дополнительную нагрузку на клиента. Рекомендую потенциальным клиентам тщательно проверять условия подключения, вести письменную переписку с оператором, фиксировать скриншоты и детализацию списаний.

Чат с поддержкой работает если по лицевому счёту нет проблем, если по адресу подключения авария, то кнопка чата пропадает из меню. Тарифы повысили. Качество и скорость понизили. Не советую к подключению. Поддержка из школьников на удаленке. Подключаешь тариф, и вместо того чтобы он ушел в архив как у большинства операторов, он постоянно растет в цене! И будьте готовы что вместо новогодних подарков, как у других операторов Вам придет смс с текстом, что с Нового Года им мало денег и Вам придедся платить Больше!!!

Банер во весь экран Бонус парк, кнопки «пропустить» и «никогда больше не показывать» не активные. Писал вам обращение через лк, ничего не изменилось. Ютюб опять не работает. За что вы так не любите своих клиентов!!!???

Уроды, блокируют ютуб.

Ощущение что программу ставила ленивая обезьяна,которая изучила джаву в туалете за три минуты,тормознутое и не удобное,спасибо.

Услуги на 1 из 5. Монтажник не смог даже кабель до конца воткнуть в роутер,а поддержка неделю сочиняла сказки об аварии где то. Потом обещали перерасчет за 10 дней..интересно получается что за 10 дней из 30 вы мне насчитали 80 рублей,при том что стоят услуги 800. Умолчим о том что обещали изначально 650. Обещанных 500мбит нет,операторы врут не краснея-назе оборудование не поддерживает 500мбит…ой это у вас скорость режется из за множества потребителей…вау,два телефона берут по 100мбит? Не знал,а тв наверно остальные 300 забирает? Не знают есть ли у них е сим или нет,люди абсолютно не знают чем занимаются и как работает оборудование

Если хотите закрыть договор, вам нужно написать заявление от руки. В голове пусто. И потом ещё ездить по городу в поиске пункта где можно сдать роутер. При подключении говорят, что все приедут и заберут.

Ростелеком, вы чего творите? Почему ваше собственное приложение не запускается на вашем WiFi, приходится переходить на сотовый интернет? Безобразно, очень медленно на WiFi стали работать приложения, включая банковские. Зачем вы вообще нужны, если ваш WiFi неработоспособен?

К домашнему интернету претензий нет, да я им и не пользуюсь, претензия только одна. По договору у меня оплата составляет 600 р. Но каждый раз, подчеркиваю каждый раз при новой оплате стоимость услуги увеличивается на какие-то сопли. К примеру 658 р., с вот как так получается???? А еще я набираю текст невидимый в отзыве, странно как-то

Ютуб не работает, хотя официального запрета или его замедления НЕТ !!! Поэтому буду менять провайдера, благо есть те, у которых все работает хорошо !

Отзыв отрицательный. Не работает Ютуб.

Как я жалею, что перешел от МТС к вам. У них все работает. Только вы яростно блокируете ютуб. До свидания….