Служба поддержки Ростелеком Ключ

Надо добавить возможность управлять несколькими физическими адресами подключений (разными квартирами) без перелогинивания на разные учетные записи. Этого очень не хватает!

Уже периодически приложение само обнуляет учетные данные для входа и приходится заходить в приложение заново. При этом никакое уведомление не приходит, и звонки, соответственно, тоже не доходят до телефона. Даже если это сделано в целях безопасности, это просто отвратный подход. Поддержка так же не может решить проблему

Какими же кончеными долбоящерами надо быть разработчикам? Насколько же надо ненавидеть своих пользователей чтобы делать такой продукт? Сколько раз уже писали что регистрация в приложении постоянно слетает и надо перегистрироваться заново. А узнаешь об этом под дождем у закрытой двери. И что бы вы подумали? Проблему решили? Конечно, да, сделали еще дополнительную проверку через капчу, которую удается разобрать с третьего раза. Ну научитесь вы уже наконец у разработчиков приложений мобильных банков или маркетплейсов - как сделать приложение чтобы оно не выкидывало пользователя. И не надо говорить о безопасности. Приложения из приведенных выше примеров работают с реальным деньгами а не с дверью в подъезд. Реально уже накипело так что жители нашего дома выходят на ТСЖ с вопросом о смене оператора домофонов.

Никто ничего не знает , ничем помочь не могут , деньги берут и все . Домофон в новом доме не работает . Отвратительно. На вас надо видимо в суд подавать . Если вы не можете ничего сделать , не надо вам работать

Отвратительный сервис. Приложение постоянно вылетает, чат не работает, дозвониться невозможно. Просто,тупо НЕ РАБОТАЕТ НИЧЕГО. Колхозники!

Дырявое приложение от дырявых разработчиков. Постоянно разлогинивает. А так как я арендую квартиру, то данный факт создает дополнительные сложности, потому что хозяин квартиры не всегда находится на связи. Физический ключ у меня имеется. Почему я не могу добавить его в личную учетную запись и пользоваться услугами. Почему в самый неподходящий момент я не могу открыть домофон гостям либо курьеру и вынужден спускаться с 7 этажа для того чтобы открыть подъезд

Уже две недели не работает, на горячую линию не дозвониться, чат не работает

Сервис у компании отвратительный. Видимо сотрудникам мало платят. У компании будущего с таким отношением нет.

Бестолковое приложение и бестолковая компания. Никогда не могут решить вопрос, камеры уже месяца 3 не работают, приложение не открывает домофонную дверь

Пропал виджет и никак нельзя добавить быстрый доступ к шлагбауму, двери. Прошли месяцы с выхода ios18 так и не решен вопрос!!! Адаптируйте приложение и виджет быстрого доступа на ios18!!!

Мы уже в ожидании заменить ваше обслуживание на другого провайдера, как раз голосуем в доме. Во-первых, в приложении напрочь отсутствуют уведомления, и если в течение какого-то срока ты не ответил в поддержке, то твое обращение закрывают, и без разницы, что проблема не устранена! В подъездах не идет картинка с камеры, но почему-то со мной пытаются согласовать дату и время выезда. Але, господа, вам так-то деньги платят, чтобы к камере был круглосуточный доступ. Моментально отправили техника и пусть разбирается в системе. А то и работать не хотим, и перерасчеты делать не готовы…не получится так, господа. В поддержке сидят абсолютно тупейшие люди, которые не умеют мало того, что отвечать на заданный вопрос, а не на то, какой они хотят, но изначально они даже читать не умеют.

У меня температура 40, я не могу сгенерировать код домофона, с каких то непонятных пор вход стал платным, врач ждет. Спасибо ублюдкам за сервис

Не работают камеры в приложении. Неделю пыталась оставить заявку, никто не знает на горячей линии куда обращаться, если дом многоквартирный. Поддержка отправляет в ук, ук в поддержку. Спустя два месяца заявку закрыли без комментариев, никто не связался и даже не попытался решить проблему. На горячую линию не дозвониться. Как итог я могу открыть дверь, но не понимаю кому, доступа к видеонаблюдению на территории дома нет. Хотели поставить камеру и домофон в квартиру, но после такого сервиса отказались от этой идеи.

Пишет войти через пароль ввожу пароль потом зачем то проверка на бота и там постоянно неверно введенные символы и зайти невозможно идиоты делали приложение

После обновления пропал звук с камер, исправьте пжт

Имею 2 квартиры в разных подъездах одного дома. Добавить в один телефон 2 подъезда нет возможности. Зато принимать абонентскую плату за обе возможность есть. И при этом если отключить абонентку, то конечно обычный древний проводной домофон отключится. Нужно выйти, и зайти под другим логином, с другим номером телефона. Гениально. Очень удобно делать это несколько раз в день. По логике разработчиков я должен иметь 2 телефона, и 2 симки, чтобы пользоваться двумя подъездами. А если у меня 5 квартир по городу, тогда нужно 5 симок разных, и все подтверждать по смс в случае выполнения? В чем проблема добавить на один аккаунт несколько адресов? Деньги дерут колоссальные - а сделать нормальное приложение не могут.

Ужас. Это приложение и систему сделали «на коленке». Например , у меня 2 квартиры , но я не могу привязать второй адрес к своему профилю, а профиль привязан к телефону. То есть чтобы завести второй профиль, нужен новый номер телефона . Это как можно было так создать приложение 🤦‍♀️

Пришло время удивительных историй… Оснащён наш дом волшебной дверью! Чудеса! Умный домофон! Можете воспользоваться услугой звонка с домофона прямо на телефон, создать код для домофона прямо в приложении, открыть дверь прямо с телефона, видео наблюдение 24/7! Волшебно, правда? Да вот незадача… Перестаёт в момент работать всё в приложении, мол не оплачено, да только деньги на счету есть, а работать нечего не хочет. Обратимся в поддержку, нам же скажут в чём дело… НЕ СКАЖУТ! ничего вам эти господа не скажут, ничего не знают, на вопросы не отвечают, зато бесконечно извинятся. Узнать бы за что хоть извиняются. А воз и ныне там… 22 дня рассматривают заявку на подключение подписки! Казалось бы заберите мои деньги! А ребята не жадные… не берут

Ростелеком как обычно, если думали что это дно, то нет - они умудрились его пробить Идея то хорошая, реализация - отвратительная Началось все с того, что перестали приходить на телефон звонки с домофонов, написал в поддержку - обещали в течении 72х часов исправить, это было 31 июля, отзыв пишется - 20 августа Исправили ? Конечно же нет, это ж Ростелеком, скорее мир перевернется, чем у Ростелекома хоть один продукт адекватно заработает В результате, путем метода научного тыка, переустановки приложения, удалось добиться того, что звонки с домофона приходят на тот телефон, с которого в последний раз логинились в приложении Мне дико не удобно, так как на одном аккаунте я и жена, разумеется Но почему то Ростелеком решил, что только лишь один человек достоин чести получать звонки с домофона В поддержку писал в приложении, на почту теперь предложите написать ? Что бы что? Опять вы создадите заявку на которую никак не отреагируете ?

Не читал комментов ранее, а сейчас прочитал и честно даже смешно стало, что столько плохих отзывов и все как один правда) и отписка разрабов, что разлогинивание приложения это ради безопастности чушь, так как разлогиниваются только айфоны. И вообще какая может быть тут серьезная такая безопастность если это просто дверь в подъезд. Ну вообщем попили ростелеком у нашей семьи много кровушки и до сих пор пьют. Все тормозит, все коряво работает. То дверь не открывается, то звонок не сбрасывается. Не ясно почему все наладить отладить четко нельзя. Я не буду вам ничего писать на вашу почту, сразу говорю. Так как все те минусы данного приложения о которых тут пишут люди вы и сами должны о них знать. Не единого плюса нет в вашем приложении, ужас. Закипает кровь реально

Приложение абсолютно не работает. В поддержке одни отписки с постоянным переносом даты решения проблемы уже на протяжении нескольких месяцев. Абонентскую плату не забывают начислять, с этим проблем нет

Не приходит вызов с домофона, нет никаких уведомлений, хотя все разрешения включены. Нельзя изменять порядок камер/ворот/дверей на часах, приходится чтобы найти подъездную дверь, проматывать весь список. Нет виджета для быстрого вызова приложения ни на телефоне, ни на часах. Короче ничего нет, а то что есть - не работает по-нормальному. Upd: Постоянно выходит из учетной записи, а авторизация только по одному номеру и всем членам семьи приходится звонить тому, на кого зарегистрирован домофон, и просить прислать смс для входа, жутко неудобно.

Дебильное приложение. Каждый раз после обновления всё слетает и невозможно зайти!!!!

Уже на протяжении нескольких месяцев приложение стало делать автовыход(разлогиниваться) зачем это сделали мягко сказать не понятно, ладно это происходило раз в месяц но каждый день большей оценки вы не заслуживаете ибо таким сервисом пользоваться не возможно, нет интеграции с умным домом от Алисы, на примере РосДомофона это есть, если вы спросите зачем? То это бы открыло много возможностей например открыть домофон просто голосовой командой, просматривать камеры не входя в ваше кривое приложение и многое другое. Так же накипевшая проблема у нас есть вторая дверь которая ведёт на лестничную площадку но парадокс её тупо нет в приложении чтобы открыть, а это очень важно когда не работает лифт а кого то надо пустить. Надеюсь договоримся с УК и уйдём от вас ибо за что платим не ясно Почему-то нельзя в самом приложение добавлять пользователей (мам, пап, бабушек, детей и тд) те сделать какое то приглашение по номеру телефона Если коротко какие-то функции минимальные есть но ими нельзя пользоваться из за проблем

На старых версиях iOS перестал работать, требует обновить версию ПО, я специально не обновляю телефон, по всем известным причинам, теперь для того чтобы пользоваться этим сра**ым приложением мне надо обновить телефон. Помимо этого постоянные косяки Ростелекома, никому не советую

Постоянно выкидывает с аккаунта. В тот момент когда кто-то звонит в домофон. Естественно и у меня и у супруги выкинуло. Нету оповещений, приходится перезаходить, проходить капча. Занимает это две минуты. Каждый раз когда я на морозе -30 с пакетами в руках, чтобы не ковыряться в сумке искать ключ. Хочу воспользоваться вашим волшебным приложением которое по идее должно облегчать жизнь. Но оно вновь ее усложняет. У меня и супруги айфоны. Разные модели, и даже разные прошивки. Дело 100% не в телефоне. Почините свое приложение в конце концов. ОНО ПОСТОЯННО СЛЕТАЕТ! Хочется материться. 🙆🏻‍♂️

Не даёт создать временный пароль для домофона. Айфон SE2020 - айфон 14

Вылетело приложение и не пускает, переписка с разработчиками уже 2 недели нет ответа, разбираются. А что разбираться, уже 2 года народ пишет про этот касяк, завалено негативными отзывами все. Писал на хелп, толку ноль.

Скачал приложение, чтобы посмотреть, как оно работает, а оно не работает) ошибка там, ошибка сям) при открытии чата с Ростелекомом - ошибка)) отстой.

Да точно приложение просто шляпа не получается войти

Бесконечно тупит приложение, надеяться на него нельзя ни в коем случае!!! всегда нужно иметь ключи в кармане, не раз оставались на улице и ждали соседей, чтобы попасть домой

Стабильно в квитанцию включают расходы на «Умный дом», но оно не работает !!! Не входит в приложение! В поддержку даже невозможно написать!

Скачала приложение полчаса назад, дабы не будя никого, открыть знакомым дверь. Ввожу номер телефона, данные с чипа и квартиру, на что приложение мне говорит мол на эту квартиру учётная запись уже есть. А то, что чипы у нас разные и люди, к вашему огромному удивлению, живут по несколько человек в одной квартире вообще никого не волнует? Зачем нам одна учётная запись?

Постоянно вылетает из кабинета. Так как я живу на съемной квартире, приходится постоянно тревожить собственницу квартиры. От дом ру таких проблем не было. Была возможность зарегистрироваться самой и никого не тревожить.

Просто отрубилась услуга домофона!!! Захожу под своим логином, а мне пишет оставьте заявку на подключение! Простите, а до этого я чем пользовалась??? Если подключила домофон 3 месяца назад. Техподдержка не помогает, пишешь в приложение, они только заявку составляют на специалиста. Потом звонят и начинается.. ой, я этим не занимаюсь и переключают уже 5 раз.:. Час на телефоне сижу, никто назад услугу подключить не может! Вы вообще нормальные? И каждый спрашивает номер телефона и адрес подключения… Всё на что техподдержка ваша способна! Жесть!!!!

Бесит, что постоянно вылетает, нужно каждый раз входить заново и ты стоишь около шлагбаума и пытаешь зайти в приложение, ужасно не удобно🤢, они даже не пытаются это исправить, не смотря на то, что это ситуация у многих людей. Мне все равно, что это в целях безопасности. ЭТО НЕ УДОБНО

Пользовался приложением какое то время и все было хорошо В какой т момент у меня вылетело из приложения и я не мог больше зайти в него Выходит ошибка forbidden Через браузер пишет что сервера не работаю Звонил в поддержку раза 4 и все никак не могут решить мою проблему, только обещают что все решат, обращение в обработке и тд

Самое нестабильное приложение на IOS, которым приходилось пользоваться. Загружает интерфейс через раз, вылетает, тормозит. А еще тема с разлогиниванием постоянным - ужас. Если вы называете это функцией для обеспечения безопасности, то позвольте пользователям самим решать, и дайте возможность отключать данную настройку.

Почему в виджете нельзя выбрать двери которые отображаются для открытия? Вы реально такие тупые?

П….ры сказали удалить и скачать в итоге не могу загрузить

Выкидывает из приложения, потом невозможно зайти обратно, просто ничего не грузит!

В целом, приложение работает, сбой был только один раз за год, когда не поступал звонок. Но вот процесс работы поддержки организован ужасно, это портит все впечатление: 1. Сперва отвечает бот, всегда двумя сообщениями, что бессмысленно захламляет историю переписки. 2. В моих двух случаях бот оказался бесполезным. 3. После бота подключаются сотрудники поддержки. На это уходит от 2 до 3 бессмысленных вступительных сообщений. Это опять захламляет историю. 4. Сотрудник задает встречный вопрос, например, какая у меня версия приложения. Вся техническая информация уже должна быть у поддержки! Затем сотрудник пишет еще пару мусорных сообщений — общение продолжат мои коллеги. 5. После, происходит перепасовка обращения между операторами. Каждый задаст по одному вопросу, обрамив его 4-5 мусорными сообщениями. 6. В конце концов какому-то несчастному выпадет все же решать проблему. И он ее не решит. 7. После напоминания проблему решает другой сотрудник. Но обещанного сообщения о результатах не будет. 8. Все осложняется кривой реализацией чата, надежно обновить который можно только перезапуском всего приложения. 9. Общение длится в течение 2-3 дней. В итоге, в чате только пара содержательных сообщения, остальное — вопросы по информации, которая уже должна быть у поддержки, чтобы не тратить на нее время, а также куча мусорных сообщений отфутболивания чата от одного сотрудника к другому. Поэтому задам свой очередной вопрос здесь. Почему я не могу добавить лицевой счет Ключа в приложении Мой Ростелеком? Как мне удобно оплачивать услуги? Почему оплаты нет прям в приложении Ключ, как и уведомлений о необходимости оплатить? Если процесс оплаты продолжит создавать проблему, то от приложения легче отказаться, т.к. сценарии, которое оно помогает решать, решаются и другими способами.

Третий день не работает приложение. За что вы берете деньги?)

Приложение не работает, в личный кабинет тоже не заходит. Довольно часто вылетает само по себе. Задумка хорошее исполнение отвратное, счета высылают регулярно, а я из месяца 7 дней не могу дверь открыть!!!!!

Несвязывайтесь,безответственная компания!!!!

можно как то уже сделать нормальное приложение, вечно тупит, вылетает, не грузит, достало уже

Полная шляпа , камеры не работают , постоянно надо вводить ключ пароль

Дерут деньги за максимальный тариф а функции на минималке;даже кто пришел не возможно посмотреть .

Приложение работает не корректно, не возможно добавить ключи, чтобы в дальнейшем видеть открытие двери именно этим ключом . Для меня это важно, чтобы смотреть когда приходит ребёнок со школы. В чате я написала свою проблему, на вопрос была создана заявка, потом отменена эта заявка и создана другая , срок рассмотрения и решения моего вопроса был указан 48 часов, но до настоящего времени проблема моя не решена, в чате пишут заявка на рассмотрении, по телефону оператор сказал тоже самое, что заявка на рассмотрении -решении, срок исполнения мне теперь был озвучен как НЕ ИЗВЕСТНО. Заявка была подана 14 октября , сегодня 29 октября. Вот сообщении из чата поддержки: Заявка №317597802 отменена. Вместо нее оформлема новая 317656215. Заявка будет решена в течение 48 часов. Куда смотрит руководство и контроль качества работников Ростелеком не ясно …..

Это не приложение ! Это идиотизм какой то ! Отмывание денег !!!!