Служба поддержки Мой Ростелеком

Наконец-то добавили ApplePay! И вход по TouchID! Вот за это - огромное спасибо!

Для чего такое сложное подтверждение на вход в личный кабинет?

Это ДНИЩЕ господа

Прежде чем пользоваться услугами данной компании обязательно ознакомьтесь с отзывами и всеми моментами с договорами.

Не хотел писать отзывов, но уже накипело. Данная компания подключает платные пакеты антивируса, причём ещё несколько пакетов, непонятно зачем столько!!! Специалисты обзванивают, предлагает услуги, но все равно молчо подключают платные услуги, на которые я не давал устного согласия. Могут только деньги драть ! Не рекомендую, есть компании в регионе с куда меньшими ценами и более высоким уровнем сервиса.

Работало приложение отлично. Но ростелеком в своём репертуаре, давайте усложним вводом капчи из двух длинных слов! Отпечатка пальца теперь недостаточно! Верните как было! Мобильные банки гораздо удобнее в плане входа в приложение, так там деньги а тут управление лицевым счётом, тем более подключить дополнительные пакеты тв не получится, так зачем же усложнять?

1. «Обучение» вылезает почти при каждом входе, отключить в настройках возможности нет, приходится каждый раз протыкивать понятную интуитивно информацию. Не понятно для кого это сделали. \n 2. При попытке изменить тариф появляется круг загрузки и всё, бесконечность не предел. Уходить в бесконечную загрузку. \n 3. Чат с поддержкой работает не в реалтайме, чтобы получить информацию от оператора приходится перезаходить и проходить снова обучение из 1 пункта -_-. Сама ситуация: вопрос задал в 8 утра, ответа не было до 09:30+-, после перезагрузки приложения ответ появился. Время ответа 08:04. \n 4. Невозможно добавить емейл к аккаунту, даже после подтверждения мобильного и почты. \n Кто придумал пихать миниигры с невнятными плюшками в полурабочее приложение? Вручите ему награду какую-нибудь. \n На моём мобильно последняя версия вашего приложения на 2 августа 2024 года 10:37 по мск. Версия iOS 16.7.6 \n У вас тестировщики есть вообще??? Надеюсь на этот отзыв обратят внимание нужные люди и примут меры. Приложение на половину рабочее выпускать на миллионную аудиторию такое приложение, вы совсем там что ли? Гнать такую продуктовую команду нужно пока они вам весь финансовый поток не слили.

27 минут слушала музыку! Так и не ответили мне, Буду расторгать договор!

Ростелеком пробил очередное дно. Помимо обнуления баллов, которое можно было конвертировать в новую программу, теперь они у начали подключать без подтверждения платное ТВ. Техподдержка пересылает вопрос от «специалиста» к «специалисту», не решая вопрос отключения. Вообщем если бы не правила Apple, я бы в более понятной форме расписал что я думаю об этом мошенничестве со стороны этой гнилой конторы. Горите в аду

Обслуживание отвратительное, плати не плати, ни интернета ни телевидения никогда нет, то ужасные перебои то совсем отсутствует и пишет что проблемы с проводами, все попереключала 10 раз все равно ничего не работает, когда очень необходим доступ в интернет с пк этого невозможно сделать, вот и пишите диплом за меня с таким обслуживанием, можно было бы поставить -1000 звёзд я бы поставила.

10 раз подумайте, перед тем, как захотите воспользоваться их услугами. Если коротко: Тариф тв интернет связь, приставка для тв входит в тариф. Сказал, чтобы больше ничего не подключали. По итогу: За приставку тв платил аренду и спустя 3 месяца узнал, что они подключили страховку. В сухом остатке: Обращение с жалобой, жду 2 месяца, звоню повторно они говорят мол ваша претензия удовлетворена, но перерасчёт не сделали почему то, оформляем повторное обращение на мое предыдущее обращение, что я не доволен- бред. Пока ждал перерасчета, само собой, им не платил, они мне письмо прислали что подадут в суд 😂😂😂 звоню им, они ответ дать не могут, составляют ещё обращение- ну дальше думаю понятно. Если коротко- то так, по итогу 3 месяца туризма и разговоров с горячей линией…

Надеюсь, вы прекратите свое существование😺

Худшие из худших. Крайне не советую, не то что приложение, а вообще пользоваться услугами Ростелекома. Отключили от личного кабинета и ни ежегодно слова. Пишу в саппорт - никто не отвечает, а если отвечают, то через раз. Выбирайте других провайдеров - будет меньше головных проблем.

Пользуюсь услугами Ростелеком очень давно. Никогда не было претензий к скорости интернета или отсутствия подключения. Оказалась минусом является тех. поддержка данного интернет провайдера. 14.04 я оплатил услуги тарифа полный месяц, при том что планировал 17.04 расторгнуть договор по причине переезда в другой город. Я связался с поддержкой чтобы узнать как сдать арендованное мной оборудование. После того как меня несколько спросили причину и после неоднократных попыток сохранить договор, меня услышали. Мне дали детальную инструкцию и моя проблема была решена. Казалось мне. НО оператор решил что раз я уезжаю 17.04 то есть через ТРИ дня, то мне интернет больше не нужен и она его полностью отключила. После этого я повторно обратился в поддержку пытаясь объяснить что оператор поступил не правильно. Оказывается интернет отключить вам могут за секунду, а вот включить заново они могут только по регламенту в течении 48 часов. Просто вдумайтесь, они готовы вернуть мне интернет когда он мне уже не нужен. Я бы так сильно не возмущался если бы я не работал через интернет. Представителям компании (тех. поддержка) абсолютно безразлично что вас могут уволить, чтобы не заработаете денег за упущенные часы. У них регламент с которым они ничего не могут поделать. Поведём итоги: - Отключение услуг в несоответствии с моей просьбой. При условии оплаченных услуг за полный месяц. (Все современные сервисы не отключают вам услуги пока они не будут исполнены в полном мере) - Отвратительная поддержка. Вы делаете запрос. Ждёте ответ. Сворачиваете приложение на 10 минут занимаясь своими делами. По возвращению вас будет ждать небольшой интернет и закрытое обращение. Вы его возобновите и процедура повторяется. - Жалобы рассматривают до 10 дней. «Очень здорово». Я никогда не писал таких широких отрицательных отзывов, но этот случай стал для меня вопиющим. Знайте как в Ростелекоме относятся к вашим проблемам. Я буду добиваться возврата средств и распространю информацию об их славном сервисном обслуживании.

Подал заявку на отключение ТВ 12.04.21г. Сегодня ровно месяц (12.05.21). Месяц мне ебут мозги в переписке на почте, но не отключают услугу! Просто мошенники, и уроды!!!! Желаю всем сотрудникам данной компании такого же отношения и таких услуг связи!!!! С неуважением вАШ клиент!!!

Не рекомендую

Очень жаль, что в нашем маленьком городке нет альтернативы, уже бы давно перешли на другого провайдера. Чуть ли не каждый месяц выставляют разные счета, и чуть ли не каждый месяц связываюсь только через приложение. Дозвониться нереально, побила свой рекорд прослушивания музыки - 59 мин! Качество интернета ровно такое же, как и уровень обслуживания горячей линией: одновременно не тянет просмотр фильма на тв и использование смартфона. 750р в месяц (это если самовольно не подключили антивирус или что-то ещё) - неоправданно завышенная цена за такие отвратительно оказанные услуги

Чтобы зайти надо взломать Пентагон. Разработчики дебилы.

Самое тугодумное приложение которое вообще встречалось. Если нужно быстро оплатить или что-то проверить, у Вас ничего не выйдет, будете долго и упорно ждать.

Тормозят ютуб и гугл,пишут отписки, что не они виноваты, клоуны! У других все работает нормально! Монополисты и творят что захотят!!! нужно отключать этот беспредел, как можно быстрее

Абсолютно мудовый подход к клиентам, начиная от бестолкового приложения где полно всякого бесполезного барахла в виде подписок и опций и заканчивая общением по телефону, невозможно нормально выбрать тариф, невозможно посмотреть квитанции, непонятно в какой период списываются деньги за интернет, за какой период вообще я плачу, в квитанциях каждый месяц разная сумма, мне нужен только интернет и фиксированная абонентская плата, всё.

Если бы можно было ставить оценки в минус, рейтинг этой компании упал бы в преисподнюю. Качество связи - дно. За полгода было бесконечно много перебоев с интернетом. Один раз меняли приставку, ничего не поменялось. Сервис в приложении вообще шок. Время ожидания специалиста, как указывает бот 2 минуты. Специалист словно умер, там мертвые души походу работают. Отвечает через пол часа по ощущениям тоже бот. И всегда отвечает дичь. Кратко, неинформативно. И через минуту, если ты вдруг не ждал эти пол часа ответа залипая в экран, закрывает обращение. Ни с одним провайдером у меня не было таких лютых проблем. Так я ещё 1500₽ в месяц за это все плачу. Втолкали при установке камеру, мол подарок. А когда я сказала, что наверное мне это не нужно все-таки, не пригодится… заявили что убрать из договора уже не получится. Иначе установка приставки будет стоит 10.000₽. Ребят. За такой сервис и качество вас даже за бесплатно звать не захочется. Но хочется только попросить возмещения морального ущерба. Представляю сколько недовольных людей проклинают эту организацию. Здоровья всему руководству, ей Богу.

После обновления в приложение не зайти - вылетает

Очень плохая компания ,скорость упала подключат сами услуги а нам потом платить

Эта шарашкина контора , операторы по скрипту отвечают и не вникают в суть . Перешла со своим номером и 5 дней(!!!!!) сижу без связи - никто ничем помочь не может , только отписки типа мы приносим извинения что вам пришлось столкнуться и бла бла … кормят завтраками , на все вопросы у них ответ - решим в течение 36 часов . Даже уйти от них сразу не получится - ждите 3 дня и с вами свяжутся . Понабрали тупых в команду , интересно какие у них зарплаты? Просто ужас а не сервис , и приложение неудобное , тупит , с этими лицевыми счетами 🫣 неужели по номеру телефона нельзя посмотреть что там и как ? Постоянно просят номер лицевого счета услуги… что за прошлый век? Короче даже не пытайтесь иметь дело с этими тупорылыми

Подключить блокировку за одно нажатие? Давайте лучше уберем это из приложения, пусть клиенты тратят свое время, общаясь с операторами, вдруг не выдержат и можно будет взять деньги просто так

Провайдер не оказывает качественных услуг, YouTube не работает, говорят что от них не зависит. У другого провайдера все работает.

После обновления перестал работать виджет!

Просят штраф 1800 за то что я пользовалась услугами меньше полугода ВНИМАНИЕ до полугода не хватало 3 дня. Не дают отключиться от услуг задают кучу мусорных вы опросов. Больше никогда не подключу ваши услуги это полное дно. У вас нет элементарного сервиса.

Никогда не связывайся с этой компанией. Во первых не дозвонишься до поддержки, во вторых очень плохо работает интернет. Был сбой интернета, 1 неделю сидел без интернета. В итоге отказались возвращать деньги. С этой компанией вы только сделайте свою жизнь адом 🤬

Во-первых, бала болы, по гор линии одни цены назвали, по факту счет по другим выставили Во-вторых, это самое глючное приложение из всех, что я видел Переходим на другого поставщика, чтобы больше не видеть это…

Выше написал краткий образ самой мерзкой конторы, которая пользуется монополией в некоторых населениях пунктах и навязывает, а иногда даже не спрашивая подключает платные услуги.

Никогда не пользуйтесь услугами этой компании мошенников. Откровенно плюют на клиентов . Неадекватные, некомпетентные. Самая уродская компания

В прошлом месяце обратил внимание, что какой-то неприлично большой платеж просто за услуги интернета (около 1000₽ за 100 метров скорости). Начал лазить по личному кабинету и наткнулся на выставленные счеты, а там подписка на Литрес за много денег в месяц. Так как я ее не подключал, решил разобраться откуда она взялась. Оказывается, они просто без предупреждения, без вопроса нужна ли она мне, подключили мне эту услугу год назад (в крысу), так еще через месяц после этого крокодильего поступка повышают плату за тариф, так как я отказываюсь от их дополнительных услуг (видимо все-таки есть какая-то возможно отказаться от них, хотя как я мог отказаться, если меня даже не спрашивали). По итогу, месяц назад попросил ее отключить. В поддержке написали, что все хорошо и отключат ее. Сейчас пришел счет на оплату)))) и вы не поверите… там опять эта подписка на Литрес. Одним словом тотальное неуважение к своим клиентам и в чистом виде обдиралово.

Не дают вывести мои же деньги с лицевого счёта на банковские реквизиты. Нарушают законы. Не рекомендую.

Даже единички много(((( Очень не удобное приложение. Можно сказать там ничего и нету. Пробовал отключить ТВ через чат. Приняли заявку, в итоге отказали ввиду того, что я не взял трубку от оператора…но ведь я оставил заявку!

Ни в коем случае не заказывайте услуги этого оператора. Начисляют суммы, которые даже специалисты не знают откуда они взялись, мне начислили за декабрь 2 абонентских платы и еще и оператор не стала разговаривать. Я в шоке. Заявка 4 месяца висит на подключение роутера и ее не могут обработать. Я разочаровался.

Коротко о поддержке: Передали ваши пожелания мастеру Уточняю информацию Ваше обращение закрыто

День когда в мой дом придут другие провайдеры и я смогу отказаться от Ростелекома , будет лучшим днем в моей жизни

Что бы что то сделать, нужно войти в приложение в которое не возможно зайти, так как пишет «что то пошло не так попробуйте повторит» месяц уже повторяю И да! Подключили не всратый антивирус, которой можно отключить в приложении…

Вы чего, гов**ари ещё отзывы подчищаете?) мало того что положительные отзывы своему отродью крутите Бездари на гос.шляпе очередные P.S. Ой, вам так по**й на отзывы, в соц сети ещё вам писать, научитесь адекватно услуги предоставлять потом что-то просите

контора собак немытых, месяц голову джага джага делают,а я просто хочу отключить мобильную связь подключенную непонятно с какого, ну просто УЖАСИЩЕ

Увольте своих программистов, вся верстка кривая

Чтобы изменить тариф нужно отплясать с бубном и все равно не получится. Ничего не грузится, оператор отвечает скриптами и не существу, полное на*балово с подключенными доп услугами. Ростелеком, вы полное днище!

Ростелеком, имея миллиарды не может нанять нормальных людей, что бы они сделали хорошее приложение… Уже два обновления не рабочие, вылетают счета, логинишься, опять вылетают. Смех да и только. Выпускники ПТУ…

Как ж бесит вход в приложение через кучу непонятных проверок 🤦🏻‍♀️В банках где лежат деньги и сокровища столько нет проверок😳В моем ж тел с кодом что еще вы усложняете 🤦🏻‍♀️

Разговор с оператором завершился тем что, она в наглую завершила телефонный разговор, не решив проблему, это просто кошмар, рос-телеком просто ужасен не советую !!!

Думаю нужно отказаться от услуг Ростелеком, мало того что куча подводных скрытых списаний, так и не зарегистрироваться в приложении, что бы понимать куда идут списания!!!Если читая этот отзыв Вы ещё не подключились к Ростелеком, лучше подключитись к другому провайдеру.

Всегда все через опу, восстановить доступ в интернет это настолько сложно, что после получения можно поступать в Гарвард без вступительных, издалека увидят насколько ты упорный и смелый. Чат не работает, предлагают отправлять документы через почту России. Живут в 50х прошлого века там. Если есть альтернатива, всегда выбираю ее. Ростелеком для мазохистов и любителей поесть овна.

Пытаюсь расторгнуть контракт на интернет уже несколько недель, а мои обращения игнорируются и закрываются без ответа. Оборудование отключено уже давно, а все ещё приходит счёт на оплату