Служба поддержки HUAWEI FamCare

После последнего обновления: 1.При попытке отправить сообщение на часы, в приложении текст уходит, на часах отображается - «получение сообщения». 2. При попытке отправить голосовое сообщение, вылетает из приложения. 3.При попытке с часов отправить смайл или голосовое, в приложение прилетает пуш, но открывая чат сообщений нет. Помогает полное удаление приложения с телефона и повторная установка. После, начинает работать в штатном режиме

Добавьте возможность удалять и добавлять награды.

В приложении используются старые карты (пятилетней давности). На них не видно ни дома, ни школы ребёнка! Обновите, пожалуйста, карты!!!

Добавила заново часы в своем аккаунте и все заработало: Способ лечения: 1. На всякий случай перезагружаем часы 2. С телефона, на котором есть админский аккаунт заходим в приложение. Жмем плюс в правом верхнем углу и добавляем новые часы через сканирование кода (запустится камера). 3. На самих часах в меню находим пункт «QR код». Сканируем его телефоном. 4. Может потребоваться пароль для входа в Huawei учетку часов. И код из смс (придет на часы). 5. После «добавления» часов поверх старого профиля в приложении администратора должно все заработать. На других аккаунтах инфа обновилась автоматически. Спасибо P.Alex.A

Не обновляйтесь до последней версии. У кого предыдущая, оставляйте ее. На последней снова не видно сообщений!

Всем привет. Как у многих, после обновления неделю назад часы перестали определяться по гео, не отправляют и не получают сообщения и видео. Способ лечения: 1. На всякий случай перезагружаем часы 2. С телефона, на котором есть админский аккаунт заходим в приложение. Жмем плюс в правом верхнем углу и добавляем новые часы через сканирование кода (запустится камера). 3. На самих часах в меню находим пункт «QR код». Сканируем его телефоном. 4. Может потребоваться пароль для входа в Huawei учетку часов. И код из смс (придет на часы). 5. После «добавления» часов поверх старого профиля в приложении администратора должно все заработать. На других аккаунтах инфа обновилась автоматически. Пробуйте, надеюсь, поможет.

В прошлой версии все было прекрасно! А теперь опять от ребенка не приходят сообщения в чат. Я ей пишу, она читает, мне приходит точечка, что новое сообщение от ребенка, открываю - а там фига! Нет ничего! Просто отврат. Часы за 13 тр были куплены именно для этого, чтобы тихонько общаться в школе по важному - по факту выброшенные деньги.

При попытке регистрации в приложении, хоть через электронную почту, хоть через номер мобильного постоянная «Возникла ошибка. Попробуйте позже» просто выкинутые деньги за детские часы и об этом ужасном приложении никто не предупреждал

30.12.2024 приложение перестало видеть локацию часов!!!!! Видеовызова нет!!! Ужасное приложение.

При выключенном wi-fi не работает отправка сообщений в чат

На привезенном Iphone xr в Россию из италии не возможно зайти в аккаунт! Страну он не поддерживает. Серьезно ? Вы че прикалываетесь?

Как можно продавать детские часы да и за такие деньги, не разработав нормальное приложение для их работоспособности??? Все что осталось из функционала часов, так это то что на них можно позвонить и все, остальное не работает, их даже не привязать к приложению!!!

На iOS 15.2 последняя версия приложения вылетает из appgallery. Приложений толко 2, сторонние поставить нельзя. Доработайте, пожалуйста, ещё функции добавьте. Геопозиция достаточно чёткая, однако на карте нет номеров домов. Доработайте, пожалуйста. В целом часами довольны, если приложение подтянете, вообще супер будет.

Ужасное приложение вылетает, ребенка не отследить. Приложение все портит, соответственно часы больше не купим такие благодаря такому кошмарному приложению. Айфон поменяли, приложение вообще не открывается на нем

Купил новые часы,не могу подключить,сначала сообщения не приходили на часы.Теперь вообще пишет некорректный номер телефона,бред полнейший!!!

Не видно сообщений от ребёнка. Само приложение очень медленное и тупит

Оповещение выпрыгивает, а заходишь в сообщения- пусто!!! Поправьте уже этот бардак!

Вы собираетесь исправлять ошибки! Люди вам пишут, что не видят сообщения!!!

Плохо отображается геопозиция! От детей не видны сообщения. На одних часах после обновления и контакты частично не отображаются.

Проблеме с неотображаемыми сообщениями уже несколько лет. Это critical bug - почините уже, пожалуйста

Не доходят сообщения от ребенка

Почините связь. Уведомление приходит, а само сообщение нет. Исправьте эту серьезную ошибку

Не приходят сообщения

Отвратительное приложение. Обновления регулярные, однако на обновлениях не устраняются баги. Локацию часов показывают плюс-минус километр. Обновление локации ну оооочень долгое. Сообщения от ребенка не отображаются вообще. Приходит оповещение о том, что пришло сообщение. Открываешь, а там пусто. Причем ребенок реально отправляет сообщения, но они не отображаются. И так уже год

Нет видео звонков, купили часы месяц назад по совету знакомой! У нее все работало. На новой версии не работают так как должны. Сообщения в чате с задержкой. Абсолютно не оправдали надежд. За что такие деньги

Не видно сообщений вообще

Уведомления на айфон приходят, а сами сообщения в чате не видно

После обновления сообщений не видно

We need backups Пожалуйста добавьте возможно сохранять данные часов в резервных архивах, так как был случай когда ребенок удалил все фотографии случайно, нажав не ту кнопку, несколько дней плакал!!! Фотографии/контакты/сообщения/настройки. Нужны резервные копии!! Так же для родителей напоминаю что с часов все еще есть возможно отключить геопозицию. Ребенок пропадает с радаров совсем, а у Вас в приложено будет написано что тип аккаунта изменен на взрослый и теперь нужно разрешение с часов.

Не видно входящих сообщений!!

Если вы купили эти часы, то лучше вернуть их в магазин! Так как у нас сначала все работала, а потом мы столкнулись с тем, что сообщения, которые отправляю я ребенку, не видны ему, а мне его. И как всегда это случилось в очень не подходящий момент! Отвратителен тот факт, что никто не собирается это исправлять! Уйма негативных сообщений!

Сообщения от ребенка не приходят! Теперь еще и по видеосвязи не дозвониться

Просто мучение какое-то! Почему я не вижу сообщения от ребенка ?! Сделайте уже что-то! Это ужас! Что произошло ?! Я сейчас обновила, но все осталось по прежнему!

Кому нужна такая продукция, которая не работает как заявлено и где невозможно от ребенка получить сообщение! Вы будете исправлять это может как-то уже. Тут множество отзывов и все об одном пишут.

Почините уже, наконец! Полгода невозможно нормально пользоваться приложением!

Не видно с кем общается в чате ребенок, ставлю запрет добавлять друзей/контакты все равно добавляются , верните старую версию. Приложения на часах и а приложении отличаются . Поставила ограничения камеры , больше вариантов нет, в в приложении часов фото не работает , а видео доступно снимать

Уведомления о смс приходят, а в чате не отображаются сообщения!! И геолокацию определяет не точно!

По сути, только входящие звонки. Если вы живете в новом районе, ребенка вы не отследите - карты не обновляются, просто в пустом поле. Сообщения от ребенка не приходят, сторонние мессенджеры невозможно установить.

Я просто в бешенстве! Какого черта разрабатывать часы и продавать их в качестве средства связи, если оной просто НЕТ!!!!! Как мне, епвашуногу, связываться с ребенком? Вы можете пофиксить свое приложение уродское??!?!

Перестали приходить сообщения с часов на iPhone, не отображаются, видно только уведомление, что получено сообщение. Но с iPhone сообщения приходят на часы. Просьба пожалуйста решить проблему! Так как смысла использовать детские часы при такой проблеме нет!

Народ, может нам стоит коллективный иск написать на компанию, тк их софт или сервера не работают должным образом, сообщений от ребенка нет, и за два года пофиксить эту проблему не могут

Перестал показывать геолокацию часов. Нет возможности отслеживать через телефон.

После обновления часы перестали конектиться с телефоном, сделайте уже что-нибудь, хотя бы обновиться на старую версию..

После последнего обновления перестали исправно работать, видео звонок не проходит с телефона на часы, сообщения не отправляются, локация не определяется!!!

Не могу отследить ребенка , приложение не находит часы . Написать сообщение так же не представляется возможным. Ужасно ! Раньше было все хорошо !

После последнего обновления не видно сообщений, при поиске геолокации вообще выкидывает из приложения. Смысл тогда в этих часах, на минутку, самых дорогих в своем сегменте ? Когда ошибки будут исправлены ?

Вот можно же за пару недель решить проблему с последний версией? Опять как год назад месяц ждать когда исправят?

Перед обновлением часы обязались от приложения. Перестали показывать геолокацию. Обновились- один ребенок есть, другого нет- пропал профиль!!! Сейчас профиль подключила, но не могу привязать! Часы зависли на коду и больше никуда не могу переключить их!!! Не позвонить , не отправить смс - ничего!!! Как так то? ! Стоимость то не маленькая! С таким успехом лучше купить телефон

Почините уже приложение!!! При совершении видеозвонка с телефона выбивает приложение или просто бесконечно крутится подключение, с часов идет вызов, но на телефон он не поступает, короче, позвонить нельзя как с часов на телефон, так с телефона на часы. Часы не дешевые, но за такой функционал еще и без видео вызовов, вообще того не стоят.

Программа не рабочая от слова совсем! Не дозвонится ни когда. Всё время что то грузит без конца. Столько отрицательных отзывов и ни кто ничего не делает. Вы слышите людей,разработчики????🤨