Octopus Energy Kundenservice

Einfach und übersichtlich. Man findet schnell die Informationen, die man benötigt.

Gute Übersicht

Übersichtlich, logisch, einfach zu verstehen, und zu bedienen.

Mit dieser App kann man nichts falsch machen. Sie ist übersichtlich, einfach zu bedienen und ansprechend aufgemacht.

Sehr übersichtlich

Sehr übersichtliche App, bisher funktioniert alles was ich brauche

Ich habe mehrere Verträge bei Octopus. Endlich ein Anbieter, der alles übersichtlich gestaltet, so dass ich alle einfach auseinanderhalten kann.

Die App ist übersichtlich und einfach gestaltet.

Octopus Energy gehört sicher zu den Stromanbietern, die etwas bewegen wollen. Deshalb verfolge ich sehr gerne als Kunde den Weg. Die App kann noch nicht viel, nur was im Web Dashboard möglich ist. Reminded mich aber wegen dem App Icon psychologisch zur Zählerstromeingabe, weil ich meinen Verbrauch etwas tracken möchte. Bin gespannt auf die Funktionen, die dazukommen.

Lediglich nahezu jede Woche ein Update nervt ein wenig, aber wird wohl seine gründe haben

App ist gut übersichtlich und alles gut erklärt

Eigentlich finde ich die App sehr schön übersichtlich und mir reichen die verfügbaren Angaben vollkommen aus. Leider aktualisieren die Verbräuche nun schon eine ganze Weile nicht mehr, was ich sehr schade finde. Vor dem letzten Update funktionierte dies einwandfrei.

Attraktive Preise und guter Service bei telefonischen Anfragen! Immer wieder gern!

Habe zwei Verträge habe am Anfang nur nicht verstanden, dass man oben rechts auf das Icon klicken muss, um den zweiten Vertrag zu sehen. Ansonsten alles perfekt. Weiter so vielen Dank.

Ich finde die App sehr übersichtlich gestaltet und man findet sich schnell zurecht. Immer interessant einen Überblick zu behalten. Danke für diesen tollen Service 👍🏼

Den Vertrag zu sehen und die aktuellen Konditionen ist nicht auf einen Klick möglich dafür unheimlich viel Werbung in der App

Die App ist übersichtlich und einfach. Aber, meiner Meinung wäre auch sinnvoll die Möglichkeit zu haben, die Zählerstand per Foto zu erfassen.

Ich habe noch nie so einen fortschrittlichen Stromanbieter erlebt, die App ist wirklich gut durchdacht und die Animationen mit dem Octopus einfach zucker 😄 Klar kommt es darauf bei einem Stromanbieter nicht an, aber hinzu kommt bspw die aktuelle Heizdeckenaktion. Hab eigentlich zu Octopus gewechselt, weil das Angebot nicht nur günstiger sondern auch sicherer ist - bin allerdings mehr als nur damit zufrieden.

Ich bin selber Kunde bei Octopus und bin mit der App sehr zufrieden gerade wenn man Kinder hat kann man nicht so oft ins netz gehen, in der App finde ich alles sehr gut und auch sehr übersichtlich und sie spart mir viel Zeit damit. Macht weiter so !!!

Die App ist überschaubar und leicht zu verstehen. Kundensupport reagiert auch schnell und ist sehr freundlich

Hallo, ich bin Stromkunde und trage meine Zählerstände mehrmals monatlich von Hand ein, dies funktioniert auch alles wunderbar, wobei es schon ein oder zweimal vorgekommen ist, dass aufgrund von schlechten WLAN beziehungsweise Internet Empfang der Zählerstand nicht übermittelt werden konnte. Hier würde ich mir wünschen. Dass sich die App den eingetragenen Wert solange merkt und später selbst überträgt, bis das Gerät wieder online ist. Des Weiteren finde ich das Dashboard in meinem Fall ziemlich sinnfrei, hier wären mir Diagramme über meinen Verbrauch am liebsten, denn in meinen Fall habe ich nirgendwo Diagramme, auch unter den Reiter Verbrauch nicht.

Mir gefällt die App sehr sehr gut! Auch die Funktionen sind klar und schnell zu finden. Auch bei anderen Problemen ist der Kundenservice unfassbar freundlich! Ganz großes Lob an dieser Stelle. Das hat mich echt gefreut!

Zunächst einmal (Registrierung, Antworten, Zugriff auf die Anwendung) läuft alles sehr gut. Es bleibt abzuwarten, ob das auch so bleibt. Ich hoffe es. Vielen Dank erst einmal.

Ich bin mehr als glücklich und dankbar von Octopus. Sehr klare Haltung zu den Kunden, exzellenter Service und ehrliche Beratung. Das wünsche ich mir von vielen anderen auch. Die App ist gut und übersichtlich, auch dennoch am Glücksrat seit 3 Jahren, trotz monatlicher Meldung, noch nie einen Rabatt bekommen habe 😅.

Optisch schöne App, aber paar mehr Funktionen oder Auswertungen wären schön.

Super App, übersichtlich und intuitiv. Auch klasse, dass man darüber die Kontrolle über seine eigenen Daten hat. Auch schön, dass sie regelmäßig weiterentwickelt wird. Als Nächstes Feature als Konsequenz zur eingebauten Taschenlampe könntet ihr einen kamerabasierten Stromzähler-Scanner einbauen. Die Zahlen sollten ja leicht via OCR erkannt werden.

Das UI ist sehr schön, fließend und übersichtlich. Das einzige Feature was ich von einer derartigen App erwarte ist neben der Zählerstandserfassung (sehr gut) die Verbrauchsübersicht. Diese fehlt leider, obwohl sie in der Webversion vorhanden ist.

Gute Erreichbarkeit, sehr schnell, faire Preise

Hallo ich hätte noch eine Verbesserung für die Kunden. Ich bin einer der jeden Monat den Verbrauch in die App einträgt, so hat man die genaue Übersicht was man so bei Strom und Gas verbraucht. Nur warum könnt ihr nicht bei Übersicht Verbrauch so einstellen das wenn ich zb. Gas Zähler eintrage das er mir direkt den Monatlichen Gebrauch errechnet in kw/h und bei Strom auch das der mir direkt den Monatlichen kw/h Strom Verbrauch zeigt.

Mir fehlt die Funktion den Verbrauch direkt in der App zu sehen. YelloStrom hat das deutlich besser gelöst. Hier wird direkt angezeigt, welchen Abschlag man einstellen müsste um keine Nachzahlung zu erhalten. Außerdem gibt es die Info wieviel Geld man bei dem jetzigen Abschlag zurück kriegt. Das ist bei der Octopus App nicht vorhanden.

Die App ist leicht verständlich. Die Eingaben gehen schnell und einfach!

War eigentlich alles gut. Dann wurde ich von der App automatisch ausgeloggt ( ein Sicherheitsfeature laut App) und kann mich seit dem leider nicht mehr einloggen. Der Login Button ist einfach nicht wählbar. Ansonsten war die App ganz gut ¯\_(ツ)_/¯

Einfache Bedienung, schön übersichtlich

Gut bedienbar, übersichtliche und auch verständliche APP, funktionell und informativ. Wer mehr wissen will, findet leicht Kontaktmöglichkeiten ohne große Suche und Aufwand.

Die App ist absolut übersichtlich klar und super zu bedienen, noch dazu finde ich sie witzig vom Design

Trotzdem noch einen Verbesserungswunsch: Ich habe noch kein Smartmeter, aber trotzdem würde ich mir die Preise ansehen können, die ich nach dem Wechsel zahlen werde.

Einfach und schnell

Sehr gute App, sie macht was sie soll. Als Verbesserung schlage ich noch vor, alle emails in der Liste einzutragen und diese auch über die App zugänglich zu machen, das geht nur über die Webseite. Ich muss die App immer explicit schließen, sonst kann ich meine Vorgaben für den Ladeplan nicht ändern.

Ungewöhnliche Optik der App. Bei Anmeldung , Abwicklung und Kündigung sehr schnelle Reaktionen und in jeder Hinsicht professionell. Gute Preise. Hohe Transparenz in allen Bereichen.

Kann man nicht meckern :-)

Mit unwahrscheinlich gutem Kundenservice. Die App ist praktisch und übersichtlich. Man kann seinen Zählerstand regelmäßig mitteilen und abweichendes Nutzerverhaltes somit kontrollieren.

Mit dem Wechsel zu Octupus Energy hat alles super geklappt. Auch Warensendung der Vertragslaufzeit gab es keine Probleme. Die Abrechnung erfolgte zeitnah. Kann ich guten Gewissens Weiterempfehlen.

Alles klar definiert und übersichtlich, 100% zufrieden

Ich mag die App, sie hat ein cooles Design und ist wirklich extrem übersichtlich. Die Internetseite genauso.

Bisher funktioniert die App angenehm einfach. Die Nutzerführung ist intuitiv und übersichtlich

Die App von Octopus Energy macht insgesamt einen guten Eindruck: Sie ist übersichtlich gestaltet, stabil in der Nutzung und bietet alle grundlegenden Funktionen zur Verwaltung des eigenen Energieverbrauchs. Besonders praktisch finde ich die Möglichkeit, monatlich den Zählerstand einzugeben – das hilft, den Überblick zu behalten und unnötige Nachzahlungen zu vermeiden. Allerdings vermisse ich im Vergleich zur App von Yello eine wichtige Funktion: Eine Verbrauchsprognose über die kommenden Monate hinweg wäre äußerst hilfreich, um das eigene Verbrauchsverhalten besser einzuschätzen und gegebenenfalls frühzeitig gegensteuern zu können. Hier besteht aus meiner Sicht deutliches Verbesserungspotenzial. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Verwaltung mehrerer Verträge. Zwar lassen sich mehrere Stromverträge in der App anzeigen, jedoch fehlt die Möglichkeit, diese individuell umzubenennen. Bei mehreren Verträgen (z. B. für verschiedene Haushalte oder Objekte) wäre eine freie Benennung enorm hilfreich zur besseren Unterscheidung. Insgesamt bleibt ein positiver Gesamteindruck, aber es gibt noch Luft nach oben. Daher vergebe ich 3,5 von 5 Sternen. Mit ein paar zusätzlichen Funktionen wäre hier deutlich mehr drin.

Liebes Team. Ich bin ein überzeugter „octopus Energy - Fan“ und bereits lange Kunde. Wir nutzen den dynamischen Stromtarif. Eure App ist „gut“ - aber „da geht noch mehr“ > z.B. erscheint auf der Startseite ein Hinweis zu den „News am Energiemarkt“ > a) sind die „News“ bereits viele Wochen alt und b) würde ich sie gerne ausblenden, da bereits x-mal gelesen… Dann gibt es auf der Startseite noch weitere Infos, welche man ausblenden könnte.. (Kundenwerbung/Zählerstand). zudem wird immer wieder ein Link zur Webseite hergestellt – und von dort wird immer angeboten, die App zu nutzen… Quasi ein Pingpong-Spiel… Die optische Darstellung der dynamischen Stromtarife ist auch „na ja“… / Liebe Grüße und Bremen :)

Es lassen sich bei den Zählerständen keine Fotos hinterlegen, was bei mir regelmäßig Nachfragen wegen zu niedrigem Verbrauch auslöst (eigene PV-Anlage). Auch lässt sich die PV nicht in der App eintragen (Geräte), obwohl in der Grafik angegeben. Nachträge sollten sich ebenfalls eintragen/angleichen lassen z. B. zusätzlicher oder größerer Batteriespeicher. Zahlungen sollten sich anpassen lassen, da zusätzliche größere Verbraucher (z. B. Klimaanlage zum Heizen/Kühlen oder eAuto) mehr Kosten verursachen.

Die App ist praktisch, mein alter Anbieter hatte keine und ich musste dort jedes Jahr anrufen oder eine E-Mail schreiben um meinen monatlichen Abschlag zu ändern. Hier geht es Bequem über die App. - Doch warum kann man nicht die alten Zählerstände sehen? Ist das in Planung? - Wird es in Zukunft möglich sein nach Eingabe des Zählerstandes zu sehen wie viel man im Plus oder Minus ist? Wäre schön wenn es die App automatisch berechnet, dürfte eigentlich nicht so schwer sein und den meisten würde es sehr gefallen

Ich kann die vielen positiven Bewertungen nur bedingt nachvollziehen: Das einzige, was die App für den normalen Stromkunden kann, ist den Zählerstand einzureichen und sich bestehende Zählerstände sowie Abbuchungen anzeigen zu lassen. Wer nach einer Möglichkeit sucht, schnell Informationen zu seinem Tarif zu suchen und/oder den Verbrauch grafisch angezeigt zu bekommen, muss sich auf der Wensite anmelden, da die App nicht dazu in der Lage ist. Zwei Sterne weil es eine App gibt und sie zumindest die grundlegendsten aller grundlegenden Sachen kann