Bank Norwegian Kundenservice

Der gesamte Bestellprozess lief ohne nennenswerte Schwierigkeiten (nur bei der Identifikation war die Gesichtserkennung etwas schwerfällig). Die App funktioniert reibungslos, man darf sie nur zwischenzeitlich nicht löschen oder auf einem weiteren Gerät installieren. Dies führt dazu, dass man in der App keine Detaildaten mehr abrufen kann (höheres Sicherheitslevel erforderlich) und sich dann bei der Hotline erneut legitimieren muss - war auch kein Problem. Ich habe den Rückrufservice genutzt und nach ca. 2 Stunden meldete sich (sehr freundlich und persönlich) eine Dame bei mir. Sicher: im Notfall ist das zu lang und man bräuchte sofort Hilfe. Aber unter normalen Umständen ist das OK und wenn erstmal alles läuft, läuft es doch meistens auch.

Ich bin sowohl mit der App als auch der Kreditkarte äußerst zufrieden. Das Bezahlen funktioniert immer schnell und zuverlässig, und obendrein sieht die Karte auch noch todschick aus. Wenn man sich mal mit dem Interface der App angefreundet hat, kommt man gut zurecht. Den Hass der anderen Nutzer kann ich nicht nachvollziehen, da ich anscheinend bisher immer von den lästigen Bugs verschont geblieben bin. Der Kundendienst war auch schnell zu erreichen und hat freundlich und zielorientiert gearbeitet. Mein Highlight ist aber die automatische Kategorisierung der Transaktionen. Sie ist jedes Mal zu 100% zutreffend und hilft einen somit enorm bei der Haushaltsplanung, da man genau sieht, wo das Geld hin fließt.

Ich kann die ganzen schlechten Rezensionen überhaupt nicht nachvollziehen. Die Einrichtung des Kreditkartenkontos war super easy und in etwa 5-8 Minuten erledigt. Der Antrag wurde noch am selben Tag bearbeitet. Die Karte war nach fünf Tagen in meinem Briefkasten. Vorher konnte ich bereits mit Apple Pay bezahlen. Besser geht es nicht. Das neue grau-blaue App Design gefällt mir zu dem wesentlich besser als das rote zuvor. Stand jetzt bin ich sehr zufrieden. Wäre lediglich noch cool, wenn man direkt eine Push-Nachricht bekäme wenn die Karte eingesetzt wird. Das geht anderswo auch.

Installation der App ohne Probleme. Sieht auch sehr übersichtlich aus. Weitere Einschätzungen erst bei Betrieb mit der Karte

Wahrscheinlich eine der besten Apps für Kreditkarten die ich bisher genutzt habe. Die App starter schnell und man ist gleich eingeloggt. In der App selber navigiert man ohne große Ladezeiten. Alles wichtige wird angezeigt und lässt sich auch ändern. Zahlungen lassen sich auch ohne Probleme freigeben. Push-Benachrichtigungen bei Umsätzen wären noch der Hammer!

Nach 3 Monaten aktiver Nutzung läuft alles ohne Probleme. Auch das Problem mit der Mehrfachabbuchung wurde transparent und kurzfristig gelöst.

Ich kann über die aktuelle App nichts negatives sagen. Man hat alles was man braucht und das funktioniert einwandfrei. Die Freigabe von Zahlungen funktioniert ohne Probleme. Die Transaktionen und Rechnungen werden zügig angezeigt. Die App Funktion wie auch die Kreditkarte kann ich uneingeschränkt empfehlen!

Kreditkarte erhalten, App installiert. Alles ohne Probleme. Dir Kreditkarte war auch bereits außerhalb der EU im Einsatz. Ich kann nichts negatives sagen. App ist in der Bedienung einfach und übersichtlich. Kreditkarte lässt sich mit hauptkonto verbinden, so dass man sich keine Gedanken um die Rechnung machen muss. Ich bin zufrieden.

Habe mehrmals versucht den SMS Code zu erhalten um die App zu aktivieren. Nichts bekommen. Wollen sie noch Neukunden haben ??? Anscheinend bin ich nicht der einzige mit diesem Problem.. Update: hat nach Telefon Support dann geklappt. Die Anmeldung war erfolgreich. Update: nach mehreren Tagen wo man problemlos in die App kam, zeigt die App jetzt an: an error occurred!! Update: alles einwandfrei

Die App ist recht simpel gestaltet, jedoch findet man sich schnell zurecht. Der Prozess bis zum Erhalt der Kreditkarte lief sehr schnell und problemlos ab.

Die ganze Beantragung dauerte mir ca. 10 Minuten. Kurz darauf bekam ich die Info, dass ich nun meine Wunsch-PIN einrichten kann und einen Tag darauf wurde ich per Mail benachrichtigt, dass die Karte versandt wurde. Somit alles perfekt, besser geht’s nicht.

Die App funktioniert ganz gut, außer bei Gerätewechsel. Dann muss man sich umständlich über den Support wieder freischalten lassen. Aktuell wird eben nur genau eine Installation auf genau einem Gerät mit einer entsprechenden ID verknüpft. Wenn Multi-Device-Support kommt, gebe ich gerne 5 Sterne.

Ich nutze die App für die Kreditkarte. Die Installation und auch die Beantragung damit haben reibungslos funktioniert. Mir fehlt eine Funktion zum Wechseln der App auf ein neues iPhone. Die Annahme, die App so lange zu benutzen, bis das Kundenverhältnis gekündigt wird, ist illusorisch. Des Weiteren kann man sich den Vertrag nur in dieser App anzeigen lassen, hier fehlt mir die Möglichkeit, ihn als PDF-Datei zu sichern.

Ich konnte gerade schnell, einfach und unkompliziert eine Kreditkarte beantragen, der digitale Identitätsnachweis lief problemlos ab. Die App ist übersichtlich und ich habe nichts zu bemängeln.

Ich finde die App simpel und übersichtlich - auch eine Reklamation wurde sehr schnell bearbeitet. Bisher kann ich die Dienstleistungen der Bank uneingeschränkt weiterempfehlen.

Schnell eingerichtet. Durchgängig digitaler Prozess. Top. Nach 2 Tagen war die Karte bereits für Apple Pay verfügbar. Nach einer Woche war die echte Visa Karte in der Post. Ich bin sehr zufrieden. Die App Funktion läuft stabil und ohne Probleme.

Von der Einrichtung bis hin zum täglichen Gebrauch funktioniert hier alles sehr gut. Auch der Kundenservice ist gut und schnell zu erreichen, um z. B. die App auf einem Zweitgerät freizuschalten. Bin komplett zufrieden.

Die schlechten Bewertungen sind für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe selten so unkompliziert ein Konto eröffnet. Die Identitätsprüfung mit Reisepass und Gesichtsabgleich funktionierte schnell und reibungslos. Ich bin sehr zufrieden.

Die App macht, was sie soll. Einfach zu bedienen, alle Funktionen sind sinnvoll. Ich persönlich würde die Nutzerführung zwar etwas anders machen, aber das ist subjektiv. Alles in allem: sehr alltagstauglich.

Funktioniert sehr gut . Die App ist sehr übersichtlich. Alles was man braucht

Verstehe die negativen Bewertungen nicht, komplette Antragsstrecke ohne Unterbrechung oder Fehler durchlaufen. Top.

Wer innerhalb einer halben Stunde ohne Bankberater eine Kreditkarte beantragen will ist hier gut aufgehoben. Sicher braucht man ein Smartphone und eine starke Internetverbindung aber wenn man technisch versiert ist, seine Girokonto Daten und diverse Passwörter griffbereit hat geht es eigentlich recht schnell. Mal schauen wann die Karte ankommt.

Die App funktioniert soweit ganz gut, scheint aber einfach eine Weboberfläche in Appform zu sein. Kontinuierliches Scrollen funktioniert nicht, was die Bedingung etwas nervig macht. Auch fehlt die Möglichkeit sich benachrichtigen zu lassen über neue Umsätze oder Rechnungen.

Warnung! Finger weg! ⚠️ Versicherungsbedingungen wurden ab März 2024 massiv verschlechtert! In vielen Fällen macht die Versicherung so keinen Sinn mehr (viel zu hohe Selbstbeteiligung). Ich kann jedem Neukunden nur raten sich etwas anderes zu suchen. Es lohnt sich einfach nicht mehr

Verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht - bei mir hat alles(!) perfekt funktioniert

Ich habe bisher keine Beanstandungen. Die Funktionen laufen problemlos und tun das was sie tun sollen; was man von manch einer anderen App nicht sagen kann.

Sehr gute App, funktioniert ohne Problem. Transaktionen werden direkt per Push Nachricht bestätigt. Top!

Die Registrierung über das Handy war anfangs etwas umständlich und die gleichzeitige Freigabe über das IPad funktionierte nicht. Nach telefonischer Rücksprache mit den Kundenservice der meiner Erachtens sehr nett, höflich und kompetent erschien, wurde mir sofort geholfen. Nun hoffen wir mal das alles weiterhin so klappt dann gebe ich auch 5 Sterne. Bis jetzt volle Empfehlung. MfG

Sehr gut.

Der Einmalcode wurde nicht gesendet. Die Hotline half sofort: Der Ländercode darf nicht eingegeben werden. Ein Stern Abzug, da in der App die Kontodaten (z. B. BIC) nicht auffindbar sind. Auch keine postalischen Kontaktdaten. Eine Auslandsüberweisung ist damit schwierig.

Es klappt ganz hervorragend . Die Meldung, das es Standartmäßig der Safaribrowser ist, ist falsch. Der Browser kann ausgewählt werden unten auf der Seite .

Die App ist schon besser geworden. Es gibt aber noch Luft nach oben. Mir fehlt die Push Benachrichtigung, wenn man mit der Karte zahlt.

Erst lief die App gut und alles hat mir gut gefallen. Nun kennt mich die App plötzlich nicht mehr und ich muss mich wohl per Videoidentverfahren neu registrieren? 😤

Hat es jetzt geklappt. Die Karte ist da und der Support hat sich gemeldet.

Freitag abends sehr einfacher und funktioneller Bestellprozess in der App. Montag morgens Karte voll funktionsfähig auf der AppleWatch und im Wallet. Umsätze in Echtzeit sichtbar. Perfekt!

Easy Handhabung und Funktionen einwandfrei - sowas wünsche ich mir auch von der Hausbank…

Diese App ist im Vergleich zu anderen unzulänglich programmiert und vor allem beschrieben - sie darf nur auf einem Gerät installiert werden , also nicht auf iphone und iPad gleichzeitig. Jeder Gerätewechsel muss mit einer neuen telefonischen Identifizierung bestätigt werden. Das dazu notwendige Servicecenter ist nur stundenweise und an manchen Tagen gar nicht zu erreichen. Diese Informationen sind nicht sofort sichtbar, zudem stürzt die App mit der Meldung "zu viele fehlerhafte Logins“ ab - dabei gabs keinen Loginversuch….. Alles in allem könnte das ein Grund sein der Bank nicht zu vertrauen ….. Allerdings wenn die App läuft, dann reicht der Funktionsumfang für die einfache Interaktion aus.

Nach Download unf Öffnen der App sollte dir Zusendung eines Codes per SNS erfolgen. Dieser Code kommt leider nicht, und daher kann dir App nicht aktiviert werden. Der Support der Bank antwortet auch nach 48 Stunden nicht auf eine E-Msil, lässt einen über eine Stunde in der Hotline-Warteschlangen warten ind macht dann Feierabend und ruft auch nicht zurück, obwohl ed die Computerstimme verspricht. Neukunden sind scheinbar nicht erwünscht. Update: Das Problem ist inzwischen gellst, allerdings dauerte es 3 Tage und viele Stunden in der Warteschlange, um den Support zu erreichen. Ein Hinweis in der App auf den Fehler hätte die Lösung beschleunigen können. Daher jetzt Änderung auf 3 Sterne, mehr aber auch nicht.

Leider kann ich trotz vieler Versuche die App nicht aktivieren, beim Vorgehen gemäß Anleitung landet man auf einer leeren Internetseite, von der es kein Weiter gibt. Vom Kundensupport habe ich freundliche Tipps zur Einstellung des Browser’s bekommen, gleichwohl führte das nicht zum Erfolg. Da die Benutzung der App Voraussetzung zur Führung von Finanzprodukten der Norwegian Bank ist, kann ich nunmehr kein Kunde werden. Schade, andere Banken haben da bessere Software. Update: Inzwischen habe ich den Fehler gefunden: Die App-Aktivierung funktioniert nur, wenn unter iOS Safari als Standardbrowser eingestellt ist. Hier sollte der Entwickler zumindest ein einen Hinweis einprogrammieren oder aber die Aktivierung auch mit anderen Browsern ermöglichen. Bei entsprechender Einstellung funktioniert die App nun wie erwartet. Anpassung Bewertung auf ***

Übersichtlich, einfach und bedienungsfreundlich. So muss eine Banking-App aussehen. Allerdings kann ich keine tieferen Daten einsehen (Transaktionen, persönliche Nachrichten etc.), da der Login zu einer höheren Sicherheitsebene gefordert wird. Es erscheint erneut der App-Login, obwohl wir uns bereits in der App befinden und per Face-ID oder Code identifiziert sind. Freigeschalten wird dabei nichts - es ist eine Endlosschleife. Eine Ansicht z.B. der Transaktionen ist weiterhin nicht möglich. Wenn das behoben wird und alle Menüs der App uneingeschränkt genutzt werden können, dann wird das eine tolle App und verdient 5 Sterne.

Mehr schaltbare Möglichkeiten der Einschränkungen bei der Kreditkarte wären ideal. Temporäres deaktivieren des Auslandseinsatzes oder der Onlinenutzung nur als Beispiel. Zur Zeit kann man die Karte nur komplett sperren. Ob sie danach wieder problemlos in der App freigegeben werden kann, ist nicht ersichtlich? Definitiv fehlt aber die Möglichkeit der Push-Benachrichtigungen bei Kontonewegungen.

Nachdem ich eine Woche lang vergeblich versuchte, die Identitätsprüfung auf meinem iPad durchzuführen, kam dann der dezente Hinweis vom Benutzerservice, dass diese App NICHT vollumfänglich auf Tablets, sondern nur auf Smartphones funktioniert. Bei mir funktioniert sie auf dem Smartphone auch nicht immer, sondern nur, wenn Du über die Mobilfunk-Verbindung kommunizierst und nicht über WLan. Leute: solche Sachen sollte man dann auch offen kommunizieren und nicht erst eine Woche tatenlos dabei zuschauen, wie sich die Leute vergeblich mit diesem Anmeldeprozess abmühen! Meine Bewertung steigt nun von einem auf zwei Sterne - mehr ist aber nicht drin bei dieser Kommunikation.

Seitdem ich von einem iPhone 12 auf ein iPhone 12 Pro gewechselt bin, sagt die App nach der Anmeldung nur noch, dass ich ein höheres Sicherheitsniveau benötige und man den Support kontaktieren soll, da dieser das aktivieren muss. ich versuche bereits seit einer Woche den Support zu kontaktieren. Rückruf Wünsche, die ich bereits mehrfach per Kontaktformular und E-Mail hin gesendet habe, werden ignoriert und ein Anruf endet damit, dass man stundenlang in der Warteschleife fest hängt und dort irgendwann aufgibt. PS: Wenn Sie so viele Anfragen haben dann ändern sie bitte in der App das man den Kundenservice nach ändern oder update des handys braucht. Bei allen anderen banking Apps die ich nutze funktioniert das ja auch.

Die App wirkt alt und ich finde diese auch nicht intuitiv. Warum ich mich erneut identifizieren (insgesamt 2 Mal) muss wenn ich ein Plussparkonto eröffnen möchte erschließt sich mir nicht. Ebenso das vor der Eröffnung des Plussparkontos ein einfaches Sparkonto eröffnet wird. Verträge lassen sich nicht herunterladen. Das Problem mit dem Ausbleiben der Push-Benachrichtigung bei neuen Umsätzen habe ich nicht. _________________ Warteschleife Das man in die Warteschleife kommt ist leider normal. Gibt es eine Alternative zum ständigen Rufton?

Ich habe mich zu Anfang mit der Logik der App etwas schwer getan, mittlerweile geht es. Die „Kategorien“ wären nett, wenn sie stimmen würden. Leider weiß die KI aber nicht wirklich, wofür ich Geld ausgegeben habe, und man kann sie nicht korrigieren. Erstaunlich, hier lassen die App-Entwickler potentielle Trainingsdaten, die wir Kunden gratis liefern würden, liegen. Lästig auch dass die App nur auf einem Gerät funktioniert, aber da steht vermutlich die Sicherheit dahinter.

Hallo, nutze seit kurzem diese Kreditkarte … bisher alles O.K. Was jedoch sicher kein unnötiges Gimmick ist wäre alsbald die Einrichtung von Push-Nachrichten bei Kontoumsätzen! Dies dient zur Sicherheit und Kontrolle, sollte so auch im Sinne des Herausgebers dieser KK sein! Ansonsten müsste man ja ggf. unterstellen, dass es ein Geschäftsmodell der Bank Norwegian-KK sein könnte, um so auf diesem Wege zusätzliche Gebühren/Zinsen zu generieren … 😉? Also, bitte dem eigenen Anspruch folgen eine der besten kostenlosen KK sein zu wollen und damit auch die Push-Funktion schnellstens zu implementieren!

Konto-Eröffnung und Aktivierung waren schnell und problemlos. Design und Übersichtlichkeit der App sind ok, habe ich aber auch schon besser gesehen. Ein Manko aus meiner Sicht ist das Fehlen der Option, bei jedem Karteneinsatz eine Push-Nachricht zu erhalten.

Das positive vorab: die App funktioniert. Leider gibt es aber keine Push Benachrichtigungen für jeden Umsatz. Vom Kunden wird erwartet, dass er den Verlust der Karte schnellstmöglich meldet. Man hilft aber selbst nicht dabei, da nicht über jeden Umsatz per Push Nachricht informiert wird. Das können andere besser! Auch kann man die Karte zwar über die App sperren allerdings ist die Karte dann dauerhaft gesperrt. Temporäres sperren und selbstständiges entsperren ist nicht möglich. Schade. Wenn die Rechnung „in Erstellung“ ist bekommt eine E-Mail zur Info. Warum bekommt man die E-Mail (oder vielleicht sogar eine Push Nachricht?) nicht wenn die Rechnung fertig erstellt ist?! Stattdessen steht in der Mail sinngemäß: falls die Rechnung noch nicht da ist bitte später nochmal probieren. Das IT System scheint sehr umständlich und träge zu arbeiten oder es wird an Entwicklern gespart aber in Zeiten von modernen Neo Banken wirkt alles nicht mehr so richtig zeitgemäß. Mit der Kreditkarte an sich bin ich zufrieden, hier bewerte ich nur die App. Schade, dass die Bedingungen der Zusatzversicherung kürzlich deutlich verschlechtert wurden. Aber ob man die Versicherung wirklich nutzt sei mal dahingestellt. Die Basis Konditionen der Karte sind weiterhin gut.

Mit der Creditkarte und deren Leistungen bin ich eigentlich zufrieden! Leider fehlt mir die Push-Nachricht bei einer Zahlung als zusätzliche Sicherheit und ebenso der SMS- oder E-Mail-Hinweis auf die offene, zu zahlende Monatsrechnung! Der mögliche Bankeinzug wäre dabei auch eine wichtige Einrichtung!

Soweit ist die App in Ordnung. Leider gibt es keine Push Meldungen obwohl Mitteilungen aktiv ist. Mail Support der Bank meint ich soll Apple fragen. Für mich sind die Push Meldungen sehr wichtig.