Meine AOK Kundenservice

Ich nutze die Mein-AOK-App regelmäßig und bin wirklich begeistert von der einfachen Handhabung und den nützlichen Funktionen. Besonders das schnelle und unkomplizierte Einreichen von Rechnungen und Belegen ist ein großer Pluspunkt. Es erspart mir viel Zeit und Mühe, da ich alles direkt über die App erledigen kann, ohne lästigen Papierkram. Die Möglichkeit, jederzeit meine persönlichen Daten und meinen Versicherungsstatus einsehen zu können, gibt mir zusätzlich ein gutes Gefühl. Die Benutzeroberfläche ist insgesamt übersichtlich gestaltet, und ich finde schnell, was ich suche. Natürlich gibt es auch ein paar Kleinigkeiten, die verbessert werden könnten, wie zum Beispiel eine noch schnellere Reaktionszeit oder eine optimierte Navigation. Aber das sind wirklich nur Details, die den insgesamt sehr positiven Eindruck nicht schmälern. Ich bin sehr zufrieden und kann die App nur weiterempfehlen.

Macht, was es soll. Sehr übersichtlich.

Es fehlen sicherlich noch ein paar Funktionen, aber die AOK ist auf einem guten Weg! Anwenderfreundlich und sehr übersichtlich gestaltet.

Die App macht was sie soll sehr übersichtlich. Und auch Informationen sind schnell abrufbar.

Also mein Entschluss von der AOK NW zu einer anderen zu wechseln steht so gut wie fest. Ich will die ePa nutzen und dafür ist natürlich ne andere App notwendig. Generell muss man zu jeder AOK App eine Passwort mit Zahl, Großbuchstabe, Kleinbuchstabe und Sonderzeichen nehmen und sich das bei den vielen Apps auch merken. Speziell die ePa will ich nutzen, da ich leider dem Alter geschuldet einige Krankheiten hatte, dann will der eine Arzt diesen Arztbrief und der andere nen anderen Brief oder MRT Fotos. Bei AOK kann man ja nicht mal telefonisch die PIN für eGK bestellen und seit Corona kommt man ohne Termin nicht mehr in die Filiale rein. Dann kann ich ja auch andere, günstigere Krankenkassen nutzen, wo es eben keine Filialen gibt. Die AOK hat zwar welche, aber wenn man in der Innenstadt einkauft, kann man nicht so einfach in die Filiale kurz was klären. Generell ärgert mich, dass man zu jeder App ne eigenen Passwort und Nutzernamen wählen muss, warum nicht eine einzige App?

Macht das was es soll! Übersichtlich, schnell, einfach sehr gut!

Alles gut

Übersichtlich, Schnelle Beantwortung meiner Anliegen.

Übersichtlich und schnell zu verstehen.

Der Dokumentenupload ist eine hilfreiche Funktion, die zwar nicht immer auf Anhieb funktioniert, aber sobald die Dokumente einmal „unterwegs“ sind erfolgt immer eine prompte Bearbeitung. Kundenservice und technischer Support arbeiten sehr schnell und zuverlässig! Für Familien würde ich mir noch ergänzend wünschen, dass man als Elternteil über seine App auch die Dokumente seiner Kinder erfassen und versenden kann - bislang kann man die App nur für sich persönlich nutzen und muss dies auch bei jedem Upload erneut bestätigen. Bei einer Familienversicherung wäre hier eine Erweiterung extrem hilfreich. Insgesamt ist die App eine echte Bereicherung und erleichtert an vielen Stellen den Austausch sehr.

Sehr übersichtlich

Hier können schnell und unkompliziert Dokumente hoch geladen werden. Nutze ich sehr gern.

Funktioniert ohne Probleme und vor allem schnell und reibungslos!

Sehr übersichtlich und leicht zu verstehen

Man hat alles im Überblick und es ist auch sehr schnell etwas geändert 👍🏻

Die App ist übersichtlich gestaltet und einfach zu bedienen, gefällt mir sehr gut!

Übersichtlich, einfache Bedienung

Schön übersichtlich und leicht in der Bedienung.

Macht was sie soll!!

Sehr übersichtlich und leicht zu bedienen

Keine extra Gänge und Zeitaufwand mehr. Die Dokumente werden recht schnell bearbeitet und bei Fragen geht die Nachrichten Funktion auch schnell und optimal. Vielen Dank!

Finde manchmal dir Anmeldung sehr lang.

Sehr schnell und hilfreich

Ich war/bin mit meiner Krankenkasse ohnehin schon sehr zufrieden. Besonders in meiner ländlichen Region ist es beruhigend zu wissen, dass das Servicecenter nie weit weg ist. Die Meine AOK App ist eine dieser Anwendungen, welche man erst durch die Nutzung richtig zu schätzen kennenlernt. Hier hat die AOK ganze Arbeit geleistet! Sie ist sehr übersichtlich und gibt mir die Möglichkeit den Postweg komplett zu umgehen. Ich denke, dass auch ältere Anwender mit dem Aufbau zurechtkommen werden. Toll finde ich auch den sicheren Schriftverkehr über die App statt via Email. Die Antworten kommen immer sehr schnell, klasse! Vielen Dank für dieses 100% positive Beispiel zur Digitalisierung!

Weiter so...

Schnell

Eigentlich kann ich keinen einzigen Stern für die App vergeben, denn die App lässt sich nicht mehr öffnen und verlangt ein Update. Dieses Update erfordert allerdings mindestens iOS 17.0. Dafür müsste ich mir ein neues Händi kaufen. Da ich am Bonus fit-Programm teilnehme, kann ich noch nicht einmal auf die Webseite ausweichen, das funktioniert nur mit der App. Das finde ich einfach unverschämt und ist in keinster Weise nachhaltig. Dass es anders geht, zeigen Entwickler anderer Apps, bei denen man zwar bei gleichen Systemvorraussetzungen das Update nicht aufspielen kann, die alte Version aber noch weiter benutzt werden kann.

Schnell und zuverlässig

Anmeldung dauert etwas länger, anschließend funktioniert die App ohne Probleme

Praktisch und schnell

Lädt schnell, nützlich, da man z.B. Krankmeldungen nun einfach über der App abschicken kann sowie übersichtlich gestaltet.

Ich finde die App gelungen und übersichtlich . Die Bearbeitung einer Nachricht etwas mehr als 1 Tag höchstens meistens darunter . Jedoch wurde sie mir richtig aufgezwungen obwohl ich sie am Anfang nicht benutzen wollte . Außerhalb der App hat die Aok einige Baustellen leider und leider einen sehr langsamen Service vlt sollte mehr Personal eingestellt werden nach Corona um das zu verbessern . Wenn man krank ist will man nicht ewig warten als wär man beim Arbeitsamt ... Ich habe viele Jahre gearbeitet und somit genug in die AoK für solch einen Krankheitsfall investiert. Das Gefühl ist aber man steht alleine da und nicht gesund und nah.

Schnelle und einfache Bedienung!

Die AOK App ist übersichtlich und leicht verständlich gestaltet. Wenn die Anliegen nun auch genauso schnell wie über einen Mitarbeiter direkt bearbeitet werden, dann eine einfache und praktische Alternative !

Praktisch und schnell.

Übersichtlich gestaltet, man findet alles schnell und hat immer alles dabei.

Seit dem letzten Update erhalte ich beim starten nur noch die Meldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung“ die man mit Wiederholen bestätigen muss nur um dann die gleiche Meldung erneut zu erhalten. Bitte ganz schnell fixen, ansonsten ist die App wirklich toll! UPDATE: Der Support hat mir gleich geantwortet und ein löschen und App neu installieren hat geholfen. Nun ist die App wieder so spitze wie davor

Schnell und unkompliziert

Einfach und übersichtlich

Sehr gut, übersichtlich und erspart einen viel Zeit! Schnell unkomplizierte

Diese APP ist übersichtlich aufgebaut. Man kann alle Dokumente direkt hochladen, Kontakt zum Bearbeiter per Mail aufnehmen und sogar Privatrechnungen einreichen, die ihm Rahmen der Satzung (auch ohne Original) erstattet werden. Moderner geht es kaum. Toll ist auch, dass man sehen kann, welche Leistungen von Ärzten oder Apotheken abgerechnet worden sind. Das macht dieses Thema „Krankenversicherung“ etwas durchsichtiger.

Eine tolle App!

Damit kommt jeder gut zurecht und die Abwicklung ist schnell und direkt. Sehr gut!

Bin sehr froh, dass die AOK eine App hat. Sie ist sehr übersichtlich gestaltet und benutzerfreundlich. Endlich kann man Vieles digital erledigen...wie z.B. Dokumente anfordern und auch abgeben! Das erspart mir so viel Zeit. Bestimmt gibt es noch viele weitere Funktionen, die hinzugefügt werden können und darauf freue ich mich auch schon! Bis jetzt bin ich auf jeden Fall sehr zufrieden. Macht weiter so!

Sehr leicht zu bedienen, schnell und übersichtlich!

Sehr übersichtlich und einfache bedienung

👍

Übersichtlich und einfach

Also zunächst finde ich es klasse, dass es von den Krankenkassen Apps gibt über die man vieles regeln kann. Und jetzt kommt das große ABER!!! Warum 2 bzw. 3 AOK Apps, die man benötigt? Man hat schon genug Apps auf dem Handy, da brauch man nicht 2 bzw. 3 Apps. Das kann man hervorragend alles in einer App machen. Also wäre es angebracht beide Apps zu fusionieren. Des Weiteren bin ich bei der AOK Nordost und ich muss IMMER NOCH umständlich mir z.B. Vorsorgetermine (Zahnarzt, Frauenarzt,...) oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio abstempeln lassen, damit ich es dann Einscannen kann über die App um die Punkte sammeln zu können. Das ist vollkommen unnötig, da zum einen die Ärzte eh bei den Krankenkassen abrechnen und zu anderen man bei den meisten Fitnessstudios sich Einscannen kann über die App. Ich hatte eine App von meiner früheren Krankenkasse und von der war ich begeistert und habe somit unmittelbare Vergleichsmöglichkeiten und muss sagen, dass es schon ein großer Rückschritt für mich war auf die AOK Apps umzusteigen. Auch im Austausch mit anderen AOK Apps Nutzern stand fest, dass 2 bzw. 3 Apps unnötig und nervig sind und die Zettelwirtschaft doch eigentlich vereinfacht werden sollte, vor allem bei den heutigen Standard sollte das möglich sein. Ich hoffe mal, dass es in diesem 2021 noch deutliche Verbesserungen und Optimierungen der in Zukunft 1 App geben wird. Also AOK bleibt auf alle Fälle dran 👍

Ich finde die App super und modern. Ihr scheint euch Mühe bei der Sicherheit und Verschlüsselung der Daten zu geben. Eine Sache liegt mir doch sehr am Herzen. Ich finde es gut, dass man innerhalb der App eine Art Postfach hat, bei dem auch eine Bestätigung angezeigt wird, wenn man etwas hochlädt (Dokumente). Nur ist das inhaltlich leider sehr dürftig. Ich zitiere mal aus der letzten Bestätigung, die ich erhalten habe: „Sie haben uns ein Dokument zum Thema Dokument übermittelt. Das Dokument befindet sich in der Verarbeitung.“ Nun, Leute mit großer Kombinationsgabe mögen erkannt haben, dass das außer der Tatsache, dass irgendetwas hochgeladen wurde, nichts sagend ist. Falls man nachweisen möchte, dass man etwas bereits eingereicht hat, auch gegenüber der AOK selbst, womöglich auch in juristischem Kontext, hat man die Rektalkarte gezogen. Die AOK kann behaupten man hätte vor 3 Jahren etwas nicht eingereicht und deswegen müsste man für die Differenz der Zeit so und so viele Beiträge nachzahlen. Dann Beweis doch mal mit dieser Bestätigung dass das nicht der Fall ist. Ist mir leider schon zwei mal passiert und ich bin erst Mitte zwanzig. Aus diesem Grund möchte ich dringend Bestätigungen im Postfach erhalten, welche sinnvollen Inhalt (womöglich Anzeige des Dokumentennamens) haben und wo das Dokument jederzeit wieder abgerufen werden kann.