TK-App Kundenservice

Wenn du auf der Suche nach einer App bist, die dich mit aktuellsten Informationen über deine Krankenkassenleistungen versorgt, dann bist du bei der TK App genau richtig - oder vielleicht auch nicht. Denn während die TK stolz verkündet, dass alle Daten bereits vorliegen, dauert es doch ganze neun Monate, bis diese Aktualisierungen auch in deinem Account erscheinen. Ein wahres Wunder der Technik, das uns zeigt, dass Geduld eine Tugend ist - Aber sonst ist diese App sehrumfangreich Und das „Aktualitätsversprechen“ der TK App, kombiniert mit einem Hinweis darauf, dass einige Daten erst nach einer Schwangerschafts-Dauer aktualisiert werden. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt - oder einfach nur ein Krankenkassen-Kunde, der sich fragt, warum das Einlösen eines Rezepts so viel Geduld erfordert. Aber hey, immerhin gibt es genug Zeit, um sich darüber zu beschweren, während man darauf wartet, dass die App endlich auf dem neuesten Stand ist.

Es ist nunmehr das 2. Jahr in Folge, dass die App Schritte oder Lauf-Challenges nicht abbildet. Das großzügig beworbene Bonusprogramm ist damit hinfällig, was die Einreichung geleisteter Aktivitäten angeht! Das ist umso frustrierender, als dass ich bereits 2023 unzählige Mails der Techniker beantwortet hatte, um zur Lösung beizutragen. Es wurden mir letztlich immer wieder dieselben Fragen gestellt und ich hatte den Eindruck, dass intern entweder nicht kommen wird, nur Laien am Start sind, oder aber versucht wurde, den User solange zu nerven, bis er letztendlich aufgibt. Wie kann es sein, dass man ein solch gravierendes Problem über den Zeitraum eines halben Jahres nicht lösen kann!? Vielleicht sollte man sich auf die Basics konzentrieren und nicht Updates aufsetzen, wenn man nicht fähig ist, diese zum Laufen zu bringen!!!

Alles gut und übersichtlich erklärt

Schnell und unkompliziert

Es ist eigentlich eine sehr gute App, aber seit ein paar Wochen funktioniert die TK-Fit Synchronisation mit Apple Health nicht mehr zuverlässig. Ich nutze TK-Fit schon seit einigen Jahren und weiß, wie es funktioniert. Ich habe schon alles mögliche versucht (manuelle Synchronisation, Datenquelle neu zugeordnet, App gestoppt und neu gestartet, App neu installiert), aber die Probleme bleiben. Ich habe hier von ähnlichen Problemen in anderen Rezessionen gelesen, daher hoffe ich, dass es sehr bald behoben wird. Eine aktive Info an die User, insbesondere auch wie mit laufenden Challenges umgegangen wird, wäre wirklich gut! Und bitte nicht: „wenden Sie sich an den Support“, denn das Problem ist ja offensichtlich bekannt!

Sehr praktisch und schnell

Ich bin bisher sehr zufrieden mit der TK-App, jedoch muss ich auch sagen, dass ich sie bisher nicht ausführlich genutzt habe. Das Durchklicken in der App verleiht aber einen tollen Eindruck und der Zugang zur eGA ist zwar nach einem langen (aber auch verständlich, aufgrund der Datensicherheit) Weg angenehm zugänglich und der Überblick der Daten ist sehr gut gestaltet! Jedoch würde ich sagen, dass diese App noch mehr Potential hat als sie bisher bietet. Feature-Möglichkeiten wie ärztliche Terminvereinbarungen über die App inkl. das direkte Mitsenden von persönlichen Daten (wenn gewünscht), Bildverarbeitung bei Rezepten für die Kostenerstattung und weitere könnten evtl. in Zukunft in Erwägung gezogen werden. Ansonsten: Weiter so, bin gespannt wie sich die App weiterentwickelt!

Übersichtlich und einfach zu bedienen.

Grundsätzlich macht die App, was sie soll. Leider treten ab und an - je nach Anwendungsfall - kleine aber folgenschwere Fehler auf. In meinem Fall wollte ich den Verlust der Gesundheitskarte meines Kindes melden und eine neue Karte bestellen. Blöd, dass die App im Moment of Truth (wenn es mehrere Familienmitglieder gibt) nicht fragt, welche Karte verloren gegangen ist. Und doppelt leider ist es im Prozess dann mit Klicken auf „Weiter“ ohne weitere Vorwarnung schon passiert: MEINE Karte - obwohl hier an Ort und Stelle - ist deaktiviert und damit nutzlos. Vermutlich weiß die TK noch immer nichts vom Verlust der Karte meines Kindes. Ein weiteres Beispiel für überflüssige Vorgänge bei der TK, die dort wegen „gut gemeint aber schlecht gemacht“ leider zuhauf vorkommen.

Ich bin einfach ne Freundin von einer übersichtlichen Miniführung und einer stabilen Bauweise von Apps. Was die Menüführung angeht, könnte das Ganze noch etwas übersichtlich und intuitiver sein, damit man schneller die Dinge findet, die für eine interessant sind. Vor allem die Kommunikation mit der Krankenkasse selbst sollte für mich im Mittelpunkt stehen. Die App läuft sehr stabil und funktioniert sehr gut, weshalb ich sehr zufrieden mit ihr bin. Und alles in allem würde ich sagen, sie ist sehr gelungen. Manche Symbole könnten noch etwas größer sein, gerade für ältere Menschen, und obwohl mich das noch nicht betrifft, ist es sicher eineÜberlegung wert.

App macht was sie soll. Gut, wie inzwischen ja üblich bei allen Kassen. Porto sparen und AU direkt einsenden per Foto. Kleines minus- Die Wallet Anzeige des Impfstatus ist nicht so toll. Leider wird man doch öfter angeraunzt von Doormännern, die mit der Testapp den QR Code nicht auslesen können da er anscheinend zu klein ist. Wenn möglich bitte den QR Code größer machen, so dass auch ungeübte Doormänner mit Ihren super duper IPhone Pros den QR Code im Wallet auslesen können. Super is, Mann muss es einfach mal sagen, dass die TK hier Vorreiter ist und die Migration in die Wallet ohne Umwege ermöglicht. Edit… in der TK App ist das Vergrößern des QR Codes möglich, stimmt! In der Wallet Karte ist es hingegen nicht möglich. Dadurch kann der Code meist nicht gelesen werden. Bisher musste ich meist die TK oder Corona Warn App öffnen, klar kein Problem, aber umständlich, was den nutzen der Wallet Karte zunichte macht. Einfach etwas größer gestalten wäre die einfachste Option, so muss auch nicht vergrößert werden. Sofern es halt technisch möglich ist und nicht durch Apple vorgegeben ist welche Größe der QR Code hat.

Sehr übersichtlich, spart viel Porto und Zeit. Alle wichtigen Funktionen.

Sehr einfach gestaltete App die wirklich sehr übersichtlich ist.

Unkompliziert und schnell

Die App lässt sich intuitiv bedienen, zudem ist sie auch recht schnell.

Alles praktisch und übersichtlich, lediglich beim Postfach ist es noch nicht so gut: Nicht bei allen Vorgängen hat man eine Rückmeldung im Postausgang, schon gar keine Möglichkeit, zu sehen, was man gesendet hat. Aber ärgerlich sind die Standard-Rückmeldungen der TK, hier wird sofort klar, dass die Mail weder gelesen oder verstanden wurde und dass die ahängenden Dateien nicht gelesen wurden. Hier gibt es noch viel zu verbessern!

Diese App ist wirklich sehr hilfreich und schnell! Man bekommt sofort eine Bescheinigung und Krankenbescheinigungen ist in Sekunden abgeschickt! Ich bin wirklich sehr zufrieden!

Ich bin schockiert, dass die App nach dem Update nicht mehr kompatibel ist mit meinem iPhone 5. Die App erfordert iOS 11, Das iPhone 5 erlaubt maximal 10.3.3. Ich verstehe, dass es technisch aufwändiger und wirtschaftlich weniger sinnvoll ist auch ältere Betriebssysteme zu unterstützen. Bitte verstehen sie aber auch, dass es für mich nicht sinnvoll ist 800 Euro für ein neues Handy ausgeben zu müssen nur um an meinen Daten zukommen. Abgesehen davon halte ich das auch nicht für eine nachhaltige Entwicklung! Ich bin der Meinung, dass bei der TK, als eine der größten und innovativsten Krankenkassen Deutschlands, ein breiter und umfassender Zugang ihrer Mitglieder zu den online Services im Vordergrund stehen sollte.

Krank sein und dann noch die AU per Post verschicken müssen gehören zum Glück der Vergangenheit an - Obwohl ich erinnere mich ja auch noch die gute alte Zeit, als die Praxis das übernahm😏 Die Zusatzfunktion TK-Safe finde ich sehr gut. Endlich habe ich Überblick über meine Daten. Das ist v.a. auch hilfreich, wenn mal einen neuen Arzt von der Medikation (z.B. Im Urlaub) oder den Diagnosen berichten muss. Diese anzuzeigen statt zu erzählen ist (leider) für viele Mediziner glaubwürdiger. Einige Verbesserungen könnte es noch geben, aber es ist ja erst mal ein guter! Start

Diese Bewertung bezieht sich hauptsächlich auf den TK Fit Bereich. Der Rest der App gefällt mir überwiegend sehr gut. Update meiner vorherigen Bewertung: Nachdem ich eine Radtour gemacht habe, dauert es leider etwas zu lang, bis die Daten dann auch wirklich in der App angezeigt werden. Inzwischen habe ich dank des TK Supports (danke für Ihre Antwort) aber herausgefunden, dass es eine Pull-tp-refresh Funktion im TK Fit Bereich gibt. Das war mir vorher noch nicht aufgefallen (oder gab es noch nicht?). Dadurch muss ich jetzt nur noch 2-3 Mal einen Refresh machen, bis die Radtour auch mit angezeigt wird. Das macht es schon mal deutlich angenehmer. Für 5 Sterne sollte es natürlich schon ohne Refresh klappen und was ich mir noch ganz stark wünsche: ein TK Fit Widget! Damit hätte man alles im Überblick, jedoch müssten da die Daten dann auch aktuell sein, was ja aktuell noch nicht so reibungslos klappt.

Unkompliziert und schnell

Ich nutze diese Möglichkeit sehr gern und bereits seit Anfang in der App. Leider funktioniert die Erfassung zunehmend schlecht. Das Dokument wird nicht erkannt, weder automatisch noch bei selbständiger Auslösung. Oft sind 20 bis 30 Versuche notwendig und ich verlassen mehrfach das Programm, in der Hoffnung, dass es dann funktioniert… Sehr schade, aber diese Nicht-Erfassung nervt gewaltig. Was kann ich ändern??

Mit der TK App kann ich die ganze Kommunikation mit der Krankenkasse mit ein paar Klicks erledigen. Bei der alten Krankenkasse waren die Funktionen nicht da, haben nicht richtig funktioniert oder waren extrem unübersichtlich was dazu geführt hat, dass ich fast alles telefonisch erledigen musste. Mit der TK App spare ich viel Zeit. Ich finde auch die TK Fit Challenges sehr gut, die motivieren für mehr Bewegung. TK App hat ein sehr modernes Design, ist übersichtlich, einfach zu bedienen, effizient und eine der besten Apps die ich benutze. Vielen Dank dafür!

Krankmeldung schnell und einfach App ist übersichtlich und einfach zu bedienen.

Übersichtlich und schnell

Die App funktioniert wunderbar, ist sehr übersichtlich gestaltet und auch das TK Fit funktioniert inzwischen wieder einwandfrei. Auch das Einreichen von Belegen ist perfekt gelöst, da könnten sich andere mal eine Scheibe abschneiden… Dieses TK ident ist nach wie vor die absolute Katastrophe (wollte letzte Woche PZR eintragen, da wollte das Teil mal wieder den Personalausweis mit Pin und der ganze Zirkus wieder von Vorne; gleiches Endgerät). Dieses TK Safe ist ja an sich mit den Impf und Vorsorgeempfehlungen echt klasse, wenn nicht jedesmal das Öffnen in ein grenzenloses Abenteuer ausarten würde. Ich weiß nicht wer so eine Schei**e durchwinkt (TK Ident), aber die TK App ist 5 Sterne wert 😊

Hilft bei vielen Fragen.

Alles einfach zu bedienen und gut zu finden.

Einfache und komfortable Bedienung

Die App ist grundsätzlich sehr gut und erleichtert die Kommunikation ungemein. Sie bietet viele verschiedene Möglichkeiten und hat gute Voreinstellungen. Allerdings habe zumindest ich das Problem, wenn ich die hochgeladenen PDF-Dokumente kontrollieren möchte, dass ich dann nicht mehr aus dem Vorschaufenster herauskomme, egal, wo ich drücke, oder wie ich das Smartphone drehe oder wende. Mir bleibt nur, den Vorgang komplett abzubrechen, von vorne anzufangen und schlussendlich zu hoffen, dass ich die RICHTIGEN Dokumente hochgeladen habe - daher ein Punkt Abzug.

Die Krankmeldung war schnell und ohne großen Aufwand übermittelt. Die App an sich ist übersichtlich und intuitiv zu bedienen.

Nach einem etwas längeren Hin und Her, welches sicherlich auch der zahlreichen und strengen Auflagen geschuldet war, kann ich nun endlich an meiner ePA arbeiten. Bisher finde ich die Aufmachung und Handhabung sehr einfach und übersichtlich und ein erster Gerätewechsel samt ePA-Verknüpfung lief super! Einzig an der TK-App selbst fehlen mir noch einige Funktionen, für die ich sonst auf die Website ausweichen muss. So vermisse ich vor allem einen übersichtlichen Blick auf alle Zusatzleistungen für TK-Versicherte und Artpraxen, die an diesen teilnehmen. Hier finde ich tatsächlich sogar den Zugriff auf der Website sehr verschachtelt und unübersichtlich. Insgesamt bin ich aber durchaus zufrieden!

Der Vorgang, eine Krankmeldung abzufotografieren und zu senden, scheint leider sehr anfällig zu sein: man kann zwar auslösen, anschließend aber nicht senden oder die Kamera erfasst das Dokument, aber der Senden-Button bleibt grau oder man wartet bis Kamera das Dokument automatisch erfasst hat und hofft dann auf Sende-Möglichkeit … es hat jedenfalls einige Minuten und mehrere Anläufe gebraucht … An sich eine sehr schöne, einfache Lösung, die offensichtlich noch ihre Schwachstellen hat ;-)

Übersichtlich und schnell zu bedienen. Gut gemacht.

Die App ist sehr vielseitig, übersichtlich und gut zu bedienen. Alles was man braucht ist leicht zu finden.

Eigentlich ne gute Sache, aber seit Monaten kann man das Ärzteverzeichnis nicht aktualisieren. Mehrfach gemeldet, keine Rückmeldung! Schade. Sorry aber eure Antwort passt hier garnicht. Es geht hier um die Aktualisierung des Ärzteverzeichnis ( 8 neue Ärzte laut Anzeige)! + Button betätigt und dann kommt sofort „ ein Fehler ist aufgetreten...“!

Sehr informativ und einfach zu bedienen. Ich finde diese App sehr hilfreich! Ist absolut empfehlenswert!

Alles in allem ist die App sehr gelungen. Warum man sich aber in bestimmten Abständen neu anmelden muss und dann wieder diverse PIN kennen beziehungsweise unterscheiden muss und dann auch noch eine neue PIN für TK-Ident erfassen muss erschließt sich mir nicht. Dieser Datenschutz Wahnsinn in Deutschland ist vollkommen überzogen. So kann sich ein Land auch selbst ausbremsen. Weil meine bisherige Gesundheitskarte nur noch schlecht lesbar ist habe ich jetzt eine neue bestellt. Mir graut es jetzt schon. Wenn das in Deutschland zur Digitalisierung gehört, dann wird das nichts. Hier steigen geschätzt 95 % der Bevölkerung aus. Aber das passt ja dann wiederum zu der Forderung, dass weiterhin das Bezahlen mit Bargeld möglich sein muss.

Es ist eine gute App übersichtlich und leicht zu verstehen… Was mir nur noch fehlt ist eine Version für das IPad, das man von da aus sich auch einloggen kann wie vom iPhone…

Funktioniert schnell

Seit ca. 2 Wochen benutze ich die TK-App. Sie macht es mir nicht nur einfach meine Krankmeldung an die Krankenkasse zu senden, sondern gibt mir auch noch Auskunft über z.B die Medikamtentenverordnungen der letzten Jahre. Ich bin total begeistert als langjähriges Mitglied bei der TK. Es läuft alles zu meiner VOLLSTEN Zufriedenheit. Kann sowohl die App, als auch die TK an sich nur weiterempfehlen ( was ich bei Bekannten und Freunden auch mache! ). Ich bin so froh in solch kompetenten Händen zu sein! Einfach zu bedienen, super entwickelt.. einfach genial! Weiter so!

Tolle App. mit praktischen Funktionen (z.B. Einsenden von Krankmeldungen, Nachrichten zur TK, etc.). App. läuft stabil und schnell. Bin gespannt auf die eAkte. Falls diese das Folgende nicht bietet, wäre in Zukunft schön, den persönlichen Krankheitsverlauf in Form eines Tagebuchs lokal auf dem Smartphone führen zu können (Dauer, Symptome, behandelnder Arzt, Freitextnotizen).

Schnell , kompakt und übersichtlich.

Hallo Entwickler, leider funktioniert auf Androide die Integration mit Google Fit und Strava für das Fahrrad nicht. Google Fit alleine hat Probleme beim Rad die Entfernung aufzuzeichnen, obwohl es alle Berechtigungen hat. Die Aktion Radfahren wird erkannt aber immer mit 0 km. Wenn man nun noch Strava integriert, zeichnet Strava natürlich alles sehr gut auf, aber Google Fit übernimmt die Daten nur wenn es Lust hat und das ist meistens nicht der Fall. Wo liegt das Problem? Warum kann TK-Fit nicht die Daten von Strava oder einer anderen kostenlosen App übernehmen? Der Umweg über Google Fit macht nur Probleme und die Daten werden natürlich auch von Google abgezogen. MfG

Man kann nichts gegen die App sagen. Funktionen funktionieren alle, ist übersichtlich und einfach gehalten. Weiter so!

Man kann seine Krankmeldung fotografieren und abschicken. Die Bedienung ist intuitive. Bis jetzt sehr hilfreich. Obwohl ich nicht alle Funktionen ausprobiert habe, denke ich die werden eben so Qualitative hoch sein die ich ausprobiert habe.

Wo kommen denn die vielen positiven Bewertungen her? Die App ist leider nicht sonderlich hilfreich. Ein paar Beispiele: Die Impfempfehlungen stimmen nicht, weil beispielsweise Mehrfachimpfungen nicht erkannt werden. Eine manuelle Eingabe wird abgespeichert, aber nicht berücksichtigt. Die Empfehlungen zur Zahnprophylaxe haben einen falschen Turnus und Daten aus den ärztlichen Abrechnungen werden nicht in das Bonusprogramm übertragen. Offenbar erwartet man, dass der Kunde die Angaben alle selbst einträgt, anstatt sie aus den bei der Krankenkasse bereits vorhandenen Daten zu erzeugen. Alles in allem ärgerlich, weil das Potential nicht genutzt wird. Von den Möglichkeiten der Digitalisierung ist man hier noch weit entfernt. Die App ist eher ein elektronischer Briefkasten, der das Einreichen von Unterlagen erleichtern soll. Zu mehr reicht es noch nicht. AW: Schade, dass Sie meine Hinweise nicht ernst nehmen. Wie gesagt, die Impfung wird nicht als Mehrfachimpfung erkannt und deshalb nur einmal berücksichtigt. Die Grundimmunisierungen waren vorhanden. Schön, dass Sie auch die Frist von 12 Monaten für die Zahnprophylaxe bestätigen. Bei mir kommt der Hinweis trotzdem mit der Angabe 6 Monate. Dies waren übrigens nur Beispiele. Auch andere Angaben funktionieren nicht optimal. Leider kann man aber weder über die Hotline, noch über die App ein Feedback zu Fehlfunktionen geben.

Die App an sich ist sehr umfangreich und informativ. Das implementierte Bonusprogramm ist ebenfalls super und motivierend, würde es denn zuverlässig funktionieren! Zuverlässigkeit ist jedoch das, was die Technik hinter der App absolut nicht kann! So viele Abbrüche, unvollständige Datenübernahmen aus anderen Apps und Informationsverluste im allgemeinen, sind absolut nicht mehr akzeptabel und nicht zeitgemäß! Wie kann es sein, dass die App einem (wiederholt!), bei Teilnahme an einer 12 Wochen-Challenge, plötzlich nach 9-10 Wochen mitteilt, dass man angeblich zu lange inaktiv gewesen sei und man deshalb neu starten müsse? Nach 10 Wochen Zielerfüllung wohlgemerkt, würde man bereits den Benefit von 1000 Punkten erreichen! So fällt man unschuldig und radikal auf 0 zurück - kurz vor Zielerreichung! Ein Schelm der Böses dabei denkt! Unabhängig davon ist die App nicht einmal dazu in der Lage, Tracking-Daten direkt aus den Geräten von Polar oder Garmin (beides Marktführer! auf diesem Sektor) auszulesen. Das können andere Gesundheits-Apps schon lange. Das heißt, man muss jedes Mal umständlich zum Bespiel über die Apple Health als Zwischenstufe gehen. Im übrigen noch einmal zum anfänglich erwähnten Datenverlust - in der Apple Health sind alle Daten nachweisbar vorhanden und könnten von dort entsprechend neu geladen werden, aber das geht in der TK-App nicht und scheinbar möchte man das auch nicht. Dieses Manko wurde nämlich bereits mehrfach diskutiert. Ohne Erfolg!

An sich ist die App sehr nützlich, aber es gibt mehrere Probleme: 1) “Meine Vorgänge” enthält zwar vergangene Anträge auf Kinderkrankengeld, aber sie sind mit Unterlagen falsch verknüpft, und bei allen Einträgen öffnet sich das gleiche Dokument, das als erstes geöffnet wurde; 2) Bei Nachrichten von TK gibt es das gleiche Problem: Wurde zuerst eine Nachricht vom September geöffnet, dann bekommt man wieder den Brief vom September zu sehen, auch wenn man die Nachrichten vom Oktober anklickt; 3) die Nachrichten werden zu schnell gelöscht: Am Ende des Jahres kann man nicht mehr die Nachreichen vom April oder Mai sehen. Das macht schwer, die Krankengeldzahlungen zu prüfen, welche manchmal auch mehrere Monate später bearbeitet werden. Ich habe nicht so viele Nachrichten und sehe keinen Bedarf für automatische Löschung, insbesondere für die Abrechnungen, die ich später benötige und nicht in Papierform habe. Fazit: Leider schlampig programmiert und unzureichend getestet. Auch teilweise nicht gut durchdacht.

Die App an sich ist echt mega, sehr übersichtlich & bietet einem viele Möglichkeiten. Innerhalb kürzester Zeit kann ich alles Mögliche nachschauen oder z.B. Dinge für das Bonusprogramm eingeben. Jedoch scheine ich mit dem iPhone 8 oder iPhone X nicht mehr die Möglichkeit zu haben, die App zu nutzen, weil die beiden Modelle nicht mehr dem dazu notwendigen iOS-System entsprechen. Das finde ich nicht in Ordnung. Ich bin der Meinung, dass jedes Mitglied der TK, unabhängig von dem Modell des Handy‘s, die Möglichkeit haben sollte, die App zu nutzen & somit von den Vorteilen der App zu profitieren. Man kann sich zwar auch über die Internetadresse einloggen, jedoch ist der Vorgang aufwendig & unübersichtlich & ich möchte nicht jedes Mal die Versichertennummer & das Passwort eingeben. Bei der App ging das alles innerhalb 1 Sekunde per Face-ID oder Fingerabdruck. Ich möchte mir jetzt kein neues Handy kaufen, nur weil mein Handy nicht mehr mit der Apo kompatibel ist. Das finde ich sehr schade.