Meine DKV (old) Kundenservice

Ich verstehe die DKV nicht. Da gibt’s eine App die zwar nicht gut funktioniert (Anmeldung Katastrophe)aber immerhin konnte man Belege einreichen. Jetzt gibt’s eine neue App die auf den ersten Blick besser ist aber um Funktionen zu erweitern soll man die mit einer Tan freischalten. Ich habe mir 3 mal eine Tan zuschicken lassen und jedes Mal war diese ungültig. Das nervt! Ich frage mich ob die Entwickler ihre App überhaupt mal ausprobieren bevor diese frei zur Verfügung steht. Anders kann ich mit nicht vorstellen das eine halbfertige App angeboten wird. Update - Immerhin hat sich ein Entwickler auf die Rezession gemeldet und das Problem mit der Anmeldung behoben. Trotzdem finde ich das Prozedere viel zu kompliziert und unverständlich. Natürlich müssen Daten sicher sein aber wenn ich am Ende nicht mehr weiß wie ich selbst Zugriff habe ist niemandem geholfen. Einen Punkt mehr für die Rückmeldung!

Eigentlich war ich mit dem alten App sehr zufrieden, Abrechungen sind einfach zu erfassen und einzureichen. Jetzt eine neue App und alles muss noch mal erfasst werden. Muss das wirklich sein? Jetzt habe ich noch nicht abgerechnete Rechnungen und meine Abrechnungsdoku in der alten App und hier muss ich jetzt von neu starten. Also, wenn man wirklich den Kundenservice mit der neuen App verbessern wollte, könnte man damit anfangen für die Altanwender eine automatische Datenmigration anzubieten, um den Übergang deutlich zu erleichtern, und sicherzustellen, dass keine alten Daten verloren gehen.

Nachdem ich die Belege also zweimal gescannt habe (erst in einer alten App, die aber nicht delisted ist, aber einfach nicht funktioniert, jetzt also in der neuen App) ist festzustellen - das Scannen ist marginal verbessert, der Fluss, mehrere Belege einzuscannen ist weiterhin recht holprig (Popup, um zu entscheiden, ob eine weitere Seite kommt, schaut euch doch mal Scanner Pro an, liebe Leute, um zu schauen, wie das richtig gemacht wird mit mehrseitigen Scans). Als ich dann die Belege einreichen wollte, hatte die App nichts besseres zu tun, als mich zu fragen, wie ich sie finde. Zwei Mal! Natürlich verlor die App dabei den Zustand und blieb auf der „Sanduhr“ hängen. Nach einem „Neustart“ wird behauptet, dass die Belege erfolgreich entegegengenommen wurden. Hoffentlich, kann ich da nur sagen! Ich habe so überlegt, wie viel das Unternehmen DKV wohl so spart, dass die Patienten Ihre Belege selbst scannen. Lass es mal eine Million sein - darin würde sich doch ein Budget für zwei Vollzeitentwickler finden, die diese App mal so richtig gut machen, und trotzdem noch ein Plus unterm Strich haben, oder?

Scheitert schon bei Registrieren. Auch nach wiederholter Eingabe der korrekten Daten (!!) kommt immer wieder die Meldung, dass die Daten nicht überprüft werden konnten. Klickt man auf Hilfe, steht nichts zu dem Thema. Auch nach Neu-Installation immer wieder das gleiche. Neuestes iPhone, neustes IOS. Einfach nur ärgerlich und Zeitverschwendung. Hatte in der Vergangenheit mit älteren Versionen das Problem, dass immer nur die erste Anmeldung funktioniert hat und danach immer angeblich das Passwort falsch war. Kann mich aber mit selbigen normal auf der Webpage einloggen. Dachte das wär endlich gefixt, leider nein. Also unbrauchbar.

Meine erstmalige Registrierung vor ein paar Jahren war katastrophal - ich dachte, die App steckt noch in Kinderschuhen. Leider musste ich mich nun erneut registrieren, was ich nun abgebrochen habe, bevor das Tablet in der Ecke liegt. Wenn die App mal läuft, ist das Einreichen der Rechnungen ein Kinderspiel, somit top. Null top ist, dass über Wochen keine Synchronisierung zwischen der App am Handy und der am Tablet (Versionsstand weiß ich jetzt nicht) erfolgte. Eingereichte Rechnungen waren nicht zu sehen, die Aufforderung das Passwort zu wechseln, hat nun einen Zustand erwirkt, dass ich an drei Stellen drei unterschiedliche PW eingeben muss.... Echt nervig undbedauerlich das DKV-App-Trauerspiel!

E

Eine grossartige sache. die rezepterfassung klappt perfekt. die qualität der aufnahme ist sehr gut. angefangen habe ich allerdings mit dem einscannen von rechnungen und zum erstenmal die barcodes verwendet. der eA code kann wahlweise auch dem briefkopf zugeordnet sein, habe ich nach dem vorgang bemerkt und ich hoffe das program hat es selbständig gefunden.(wunder der technik), denn ich habe keine fehlermeldung erhalten. wie bei allem braucht es übung: das wegklicken von prompts ist störend und verwirrend doch nur am anfang ; dann haut man sie einfach weg und man hat sicht auf die eingescannte unterlage.

War schnell installiert und einfach in der Bedienung.

Der technische Service hat mir mit engelsgleicher Geduld geholfen, die App für meinen Mann auf meinem Iphone zu installieren. Ich tue mich doch etwas schwer mit den „neuen Medien“, zumal wenn dauernd Passwörter geändert werden müssen oder neue Sicherheitsvorkehrungen eingebaut werden. (Das war nicht mein Problem bei Ihnen.) Er ist freundlich, zugewendet und kompetent und in der Lage, damit umzugehen, wenn ich mich zwischendurch blöde anstelle. Wir danken ihm sehr! Wir sind immer sehr zufrieden mit der DKV gewesen, alle Mitarbeiter/innen waren freundlich und hilfreich. Den technischen Service möchte ich besonders loben! Mit freundlichem Gruß KMM

Schnell und unkompliziert , mehr kann man da nicht sagen. Die App ist übersichtlich und leicht zu handeln

Leider versuche ich seit Tagen vergeblich, Belege einzureichen. Die App verspricht stets und immer wieder, dass eine „verschlüsselte Serververbindung“ aufgebaut wird. Dazu kommt es leider nie. Bei der 0800-er Nummer wurde mir ein Rückruf am gleichen Tag versprochen, auf den ich ebenso vergeblich gewartet habe. Diese Probleme hatte ich mit demselben Smartphone in der alten App nie. Jetzt wieder alles per Post schicken, kann ja wohl nicht die Lösung sein...

Nun habe ich die App schon zum dritten oder vierten mal auf iOS neu installiert, doch weiterhin werden Stapel von drei oder mehr Rechnungen nicht zugestellt, d.h. der Eingang nicht bestätigt. Leider gibt es auch keine Funktion zum erneuten absenden. Und die Hotline hatte mit zwar mal per E-Mail geantwortet ich solle anrufen, ist aber regelmässig nicht erreichbar. Das ist alles sehr schade, denn die Idee ist gut. Offenbar wird die App aber mit der Gesundheitsakte u.a. unnötig überlastet - braucht keiner!

Die Belegeinreichung ist sehr hilfreich- leider fehlen noch viele Funktionen der Browser-Version - z. B. Postfachfunktion

Leider klappt es weder Belege einzureichen noch eine neue Tan zu bestellen. Es kommt immer eine Meldung, dass eine verschlüsselte Verbindung aufgebaut werden würde. Dann kommt nichts mehr. Schade! Vor ein paar Monaten lief noch alles

Die neue App ist für ältere Patienten völlig undurchschaubar und absolut unbrauchbar. Das bisherige fotografische Einreichen der Rechnungen war schon nicht ganz einfach, ist jetzt aber völlig schlecht, da man mit Fachchinesisch zugetextet wird, sich ewig im Kreis dreht und trotzdem nicht zum Ziel kommt. Was nützt ein Hinweis auf einen nicht korrekt abgebildeten Beleg, wenn nur dessen Größe und Jpg-Nummer angezeigt wird, aber keine Möglichkeit besteht, optisch zu erkennen, um welchen Beleg es sich handelt? Wer denkt sich so etwas aus? Es nervt und frustriert und ist von einem kinderfreundlichen Service meilenweit entfernt!

Alles an einem Platz ,sehr übersichtlich

Status quo der Bearbeitung fehlt. Es wird nur angezeigt, dass die Belege eingereicht wurden. Ob sie bearbeitet wurden erfährt man erst mit Erhalt der Abrechnung über den Postweg. Einfacher und schneller wäre der Weg über die App. An der Bearbeitungszeit hat sich durch die App vs postalischer Weg leider nichts geändert und dauert genauso lange. Schade!

Ich finde es sehr traurig, das man mittlerweile sehr lange auf die Bearbeitung und dann Auszahlung warten muss. Oft muss ich anrufen, was ich bei größeren Summe mache, damit die Bearbeitung angeschoben wird. Das ist zum Vergleich zu früher sehr schade und dadurch leidet die Qualität im Service sehr. Ich müßte eigentlich Medikamente im mtl Wert von 3.000€ haben, was ich mir aber nicht leisten kann, da ich keine Rücklagen in der Höhe von zwei Monaten habe. Ich finde es sehr traurig das es mittlerweile so nachgelassen hat, und evtl meine Gesundheit ( Krebsmetastasen) darunter leiden muss. Liebe Grüße Stefan Maxeiner

Leider fehlt die Möglichkeit bestimmte Impfungen einzutragen. Ich gehöre z.B. zu der Generation die als Kinder gegen Pocken geimpft wurden. Gut ist auch die Möglichkeit Arzttermine zu vermerken. Warum man aber keine Labortermine eintragen kann bleibt das Geheimnis der Programmierer. Ansonsten eine gute, hilfreiche App die stabil läuft, weiter so!

Nach dem letzten Update wird plötzlich das Passwort neu verlangt. Das blöde ist nur, es wird nicht akzeptiert. Bleiben nur 2 Möglichkeiten, Passwort zurücksetzen, das löscht alle Daten oder App löschen, denn die andere App funktioniert ja noch. Hab mich für löschen Entschieden.

Die intuitive Nutzung wird unterstützt durch intelligente Lösungen. Die automatische Dokumentenerkennung für Fotos ist dabei ebenso hilfreich wie das scannen codierter Belege. Erinnerungsfragen auf Vollständigkeit der gescannten Belege kennzeichnen die überzeugende Nutzerfreundlichkeit. Endlich mal eine App, die wirklich der Vereinfachung von Abrechnung dient und nichts verkompliziert. Diese Technik ist einer Top Versicherung würdig. Vom Handling, der Verlässlichkeit und den fehlerfreien Ergebnissen her, heißt das: Fünf Sterne!

Ich benutze die App eigentlich nur zum Rechnungen einreichen. Wenn das dann nicht geht (steht auf Übermittlung wird vorbereitet), man eine Menge Zeit verschwendet und dann doch alles in einen Umschlag packen muss, ist das ärgerlich. Wenigstens scheint das hier einigen so zu gehen, so wie ich die Bewertungen lese. Geht wieder-Danke.

Etwas nervig, wozu diese SMS mit angeblich notwendiger Eingabe der letzten 6 Ziffern, wenn die Antwort nicht zugestellt wird??? Bitte nicht antworten - es interessiert mich nicht. Danke uhofer Außerdem kriege ich laufen Nachrichten über eine überflüssige Brillenversicherung, die ich nie haben wollte- bitte lassen Sie das sein! Danke uhofer

… die in anderen Bewertungen beschriebenen Probleme kann ich wirklich nicht nachvollziehen.

Ich habe unzählige Male versucht meinen Namen und die Versicherten Nummer in verschiedenen Kombinationen einzugeben. Der Hinweis: Vornamen mit Unterstrich zu trennen und die Versichertennummer mit KV einzuleiten hätte meine Bearbeitungszeit um rund eine halbe Stunde verkürzt... (ganz zu schweigen von den völlig übertrieben reglementierenden Passwortregeln...) Ansonsten ist die Idee einer App zum Einreichen super! Wenn die Hürde des Einstiegs genommen ist sollte es ja nun auch funktionieren. Wobei ich mich gerade frage, wo die Kontodaten zu hinterlegen sind. 🤔

Eine App wird nicht mehr unterstützt ohne dass man Bescheid bekommt! Dann lädt man die Neue runter und dort geht dann auch nichts. Fazit. Mangelhaft bis ungenügend! Support hat mich sofort kontaktiert. Gute Erklärung. Danke. Jetzt gibts wieder 4 Sterne.

Seit 2 Wochen kann ich mich teilweise nicht mehr anmelden bzw. die Dateien im Postfach lassen sich oft nicht öffnen. Bis vor 2 Wochen hätte ich 5 Sterne vergeben, da insbesondere das Einreichen der Rechnungen hervorragend geklappt hatte.

App geht schneller

Prima App, die einem das Leben leichter macht! Sehr zuverlässig, schnell und sicher!

Sehr einfache Handhabung. Durch die App wird Zeit und Geld gespart. Schnell und unkompliziert!

Die App erspart viel Zeit und ist dabei einfach zu verstehen

Leider kann ich zum wiederholten Mal keine Belege einreichen, obwohl ich die App schon mehrmals neu installiert habe. Anfangs funktioniert sie immer und dann ist die App ganz klasse, aber nun wird keine Verbindung mehr aufgebaut.

Eine Katastrophe diese App. Ich muss es ständig löschen, wieder intstallieren, wieder meine Daten eingeben und Passwort vergeben. Und beim nächsten Aufruf wieder. Laroedi

Die App bietet zu wenig praktische Funktionen. Ich möchte doch wissen welche Abrechnung genau und in welcher Form und Wert nun gutgeschrieben wird. Ich erhalte zwar SMS, aber muss jetzt mühsam herausfinden für was und jetzt manuell über E-Mail reklamieren. Ich kann nicht einmal Nachrichten zu den einzelnen Vorgängen schreiben. Es dürfte also viel pragmatischer und nutzerfreundlicher sein.

Gute Systemführung

Ich hätte die Erwartung, dass Fotos bei der Beleg Erfassung auch übernommen werden bzw es die Möglichkeit gibt, Bilder hochzuladen.

Nach ersten Startschwierigkeiten bei Installation und Anmeldung funktioniert die App und das Einreichen der Belege sehr gut. Schneller Support bei Problemen - Danke schön :-)

Es funktioniert alles, aber ich hatte ein bisschen Mühe mit der Fotografie: es wurde sehr schnell automatisch geknipst, so dass ich das Dokument nicht immer rechtzeitig richtig platzieren konnte. Dieses Mal bleibt die App bei Vorbereitung stecken

Ich werde bei der DKV mit meinem abgekürzten 2. Vornamen als Mitglied geführt. Also „Franz K., dann der Nachname. Einen zweiten Vornamen lässt diese App bei der Registrierung allerdings nicht zu. Ohne dieses „K“ erkennt mich die DKV bei der Anmeldung jedoch nicht. Also eine Software, die wieder mal nicht zu Ende gedacht ist. Wie so oft! Hauptsache, schnell Kasse gemacht.

So ein Unternehmen mit einer Hobby App eines IT Studenten. Benutze und ärgere mich schon lange über diese Applikation. Das aber mehrfach eine Löschung mit anschließender Neuinstallation aus dem App-Store notwendig ist, kann keine professionelle Anwendung sein. Auch die im Anschluss gesendete TAN wird so gesendet, dass sicherlich 90% der User scheitern. Die vier Ziffern vor dem Bindestrich ist die Gerätenummer. Darauf muss erst mal einer kommen.

Mir gefällt die App eigentlich ganz gut. Das Einreichen der Belege geht schnell und unkompliziert. Da ich mit verschiedenen mobilen Geräten arbeite, fehlt mir leider eine Synchronisation für die Übersicht der Belege. Hier sollte nachgebessert werden.

Welche Erleichterung gegenüber dem früheren Formularkram! Die App tut was sie soll, scannt Belege - wenn nötig: mit mehren Seiten/Rückseite - und lädt alles blitzschnell hoch. Auch der dahinter stehende Erstattungs-Prozess läuft schnell! Die App verzeiht sogar einen zweimaligen Absturz (iPhone 13 mini, iOS immer aktuell gehalten) während der Eingabe, bis auf den zuletzt dokumentierten Beleg sind alle Scans noch da! Puh ;-).

Um das Passwort zum Einreichen für Dokumente an DKV einzugeben benötigt man ziemliche Ausdauer: Tippt man auf „LOGIN“, tut sich lange nichts. Wenn man Glück hat, öffnet sich nach zahlreichen Versuchen das Feld zum Eingeben, wenn man Pech hat, wird das Passwort zurück gesetzt ( wie schon mehrmals passiert) und man muss sich wieder neu registrieren, sowohl per iPhone als auch per iPad. Ziemlich ätzend!!!

Geht schnell und unkompliziert.

Ich kann die 1 in Dokumente nicht löschen bzw. sie verschwindet nicht. Auch werden Einreichungen zwischen iPhone und iPad nicht synchronisiert.

Man kann zwar einen Beleg fotografieren, aber aus den gespeicherten Dateien ist kein Upload möglich. Das ist negativ, wenn man den Beleg z.B. per EMail bekommen hat und nur dafür ausdrucken muss. Schon im Juli hat das ein Nutzer bemängelt und noch heute wird man auf das Kundenportal verwiesen. Dann brauche ich diese App nicht.

Rechnungen kann man mittlerweile über die app einreichen. das funktioniert. dann kommen unzählige inhaltsleere email-nachrichten, die man nicht abstellen kann, dass es neue nachrichten im postfach auf der webseite gibt. diese benachrichtungen gehen einfach immer weiter und man weiß nicht zu welchem thema diese gehören. selbst rudimentäre statistiken oder infos zu zB auflistung aller belege oder rechnung mit arzt amen und erstattungsbetrag, etc fehlen. bei nachfrage zu einer mindererstattung kommt dann wochenlang gar keine antwort, dann wird versucht, die nachfrage zu ignorieren und dann - unglaublich aber wahr - bekommt man per Post (!) eine handschriftlich (!) und mit bunten Textmarkern angesteichene Rechnungskopie!?! Offenbar existiert bei der gesamten DKV kein einziger Scanner. Geschweigene denn ein digitales Programm um Kunden direkt mitzuteilen welche konkreten Positionen einer Rechnung warum nicht übernommen werden. Die Beitragsentwicklung selbst ist komplett intrasparent. Man hat keine Ahnung wie der Beitrag nächstes Jahr aussieht oder ob er wieder 30% erhöht wird. Ein Wechsel ist defacto unmöglich, da Altersrückstellungen von der DKV selbst bei einem internen Tarifwechsel nicht freigegeben werden. Schande für das deutsche Gesundheitswesen.

Diese App verschlechtert sich zusehends. Konnte man anfangs alles erfassen, meldete sich seit einiger Zeit bei Aufruf der Gesundheitsakte ein unerwarteter Fehler. Unerwartet für mich ist aber, dass der Fehler auftrat und man trotzdem weiter etwas eingeben konnte. Das ist jetzt auch nicht mehr möglich. Das Löschen und erneute Installieren der App brachte keine Abhilfe. Die vermehrt gesendeten Fehlerberichte versanden wohl im Papierkorb. So wird aus einer guten App eine nutzlose. Nachtrag: Mitteilung erhalten, dass es sich um einen bekannten Fehler handelt, der im August behoben sein soll. Dafür ein Stern mehr. Der Fehler besteht aber schon zu lange und hätte wenigstens in der App als bekannt erwähnt werden sollen, statt der wiederholten Aufforderung zum Absenden eines Fehlerberichtes. Die Einschränkungen sind zu gravierend, um die Fehlerbeseitigung auf die lange Bank zu schieben. Manchmal dauert es sicher etwas länger, aber der Kunde sollte es wenigstens wissen.

Es hat drei Versuche gebraucht um mich zu registrierten. Erst nach Eingabe des zweiten Vornamens hat es geklappt. Aber wieso muss ich jedesmal ein neues Passwort vergeben weil die letzten 10 nicht verwendet werden dürfen? Das ist richtig dumm! Versuche neue Funktionen hinzuzufügen scheitert daran dass man eine TAN benötigt die per SMS geschickt wird. Was soll denn das? Die SMS kam nie an obwohl die telnr. Hinterlegt ist. 3 Support Mitarbeiter konnten nicht helfen. Der letzte wollte meine Nummer an den IT support weitergeben zwecks Rückruf. Da warte ich heute noch drauf. Offenbar kann man die App nicht Geräte-übergreifend nutzen. Man muss sich neu registrieren. Völlig unbrauchbar Update: der Support hat mich doch noch zurückgerufen aber alle Tipps haben nichts gebracht. Dann nach 3 Tagen ein Wunder, eine SMS mit der TAN kam an. Aber: nach durchlesen der AGB soll ich die Daten meiner Patientenakte der IBM anvertrauen. Das werde ich nicht tun. Daher bleibt mein Urteil :unbraucbar. Einen extra Stern für den Support.

Auf meinen Hinweis zu Problemen bei der Einreichung von Belegen per App haben die Entwicklung unverzüglich geantwortet und das Problem abgestellt. Die Einreichung von Belegen funktioniert jetzt anstandslos 👍. Dafür ist neues Problem beim Zugang zu Gesundheitsakte sichtbar geworden. Den Schlüssel-Code mit der Aufforderung, diesen durch Speichern zu sichern, habe ich zwar halten und diesen auch als Foto und als PDF Dokument gesichert. Leider arbeitet das Programm an dieser Stelle dann nicht weiter. Eine automatische Erkennung des Schlüssel- Code erfolgt nicht und eine manuelle Eingabemöglichkeit wird nicht geboten. Bei jedem Klick auf den Menü-Button für die Gesundheitsakte erscheint immer wieder neu die Seite mit dem Schlüssel Code und der Aufforderung diesen zu speichern, ohne dass ein Zugriff auf die Gesundheitsakte möglich ist. Nach Behebung könnte ich mir schon 4 * vorstellen, wenn keine neuen Probleme auftauchen.