Sonos Kundenservice

Ich habe vor 4 Wochen zwei gebrauchte Play:5 Lautsprecher und einen Sub Woofer (alle 2. Gen) in Betrieb genommen. Die Konfiguration hat einwandfrei funktioniert und auch die Firmware Upgrades sind problemlos durchgelaufen. Auch keine Probleme im WLAN (Fritz!Box). Wir nutzen Apple Music und die Apple Mediathek als Library. Auch diese lies sich problemlos in die SONOS App integrieren. Die SONOS Geräte lassen sich auch direkt aus anderen Apps (z.B. Apple TV, SoundCloud, RadioPlayer, Sony TV, etc.) sowie direkt vom Betriebssystem macOS oder Windows10 anspielen. Aus Sicht der Integration war das erfolgreich. Die Software Probleme sind zumindest stark verbessert oder sogar behoben. Ich kenne aber die vorherige App nicht. Dennoch gebe ich nur 4 statt 5 Sterne, weil die Menü-Führung der App wenig intuitiv und bisweilen irreführend ist. Das geht wesentlich besser. Trotzdem endet meine Kundenbeziehung mit SONOS, da ich heute vom Support erfahren habe, dass SONOS Geräte nicht repariert werden können und bei Defekten als Elektroschrott zu entsorgen sind. Das ist weder nachhaltig noch zeitgemäß. SONOS Geräte sind als reine Wegwerfartikel konzipiert, das war mir bislang nicht bewusst und ich ärgere mich das Geld investiert zu haben.

Disruptes Audiosystem mit vielen neuen Möglichkeiten und relativ gutem Sound. Mir hat gefallen, dass man kein klassisches Audiosystem mit Verstärker etc. mehr braucht sondern die Boxen direkt über Smartphone steuert und viele Musikdienste integrieren kann. Aber die Bedienung hat leider deutliche Mängel und man ist komplett vom Hersteller abhängig: Jede über Bluetooth angeschlossene Anlage spielt alles vom Smartphone ab und lässt sich einfach über die Lautstärketasten des Geräte steuern, bei Sonos geht das nur über die App. D.h. Jedes mal lauter oder leiser: Gerät aufwecken, App starten/reaktivieren und dann den Lautstärke Regler finden, sehr umständlich! Und nur was über die App sich abspielen lässt, läuft auf Sonos, nicht aber z.B. YouTube etc., was über eine BT Box oder Audioanbindung sehr einfach nutzbar ist. Wenn der Dienst nicht verfügbar ist oder abgeschaltet würde, kann man das teuere System als Elektroschrott entsorgen. Jeder sollte sich über die Einschränkungen des letztlich proprietären Sysems im Klaren sein.

Seit vielen Jahren bin ich Nutzer des Systems , bislang immer begeistert gewesen. Die neue App und die versprochenen Verbesserungen haben sich ins Gegenteil umgekehrt. Der Wecker fehlt, die Bedienung ist umständlich, Manche Boxen reagieren gar nicht oder verzögert. Hier muss die App dringend überarbeitet werden und an den Nutzer angepasst werden. Vor allen Dingen, die komplette Vollständigkeit der alten App muss unbedingt wieder hergestellt werden! solange benutze ich meine Bluetooth Boxen! Ich hab mehrere 1000 € in die Lautsprecher des Systems investiert. Schade, dass die Software den kompletten Nutzen des Systems untauglich macht! vor allen Dingen, die Suchfunktion muss im Index vervollständigt werden. Es kann ja nicht sein, dass bei Interpreten nicht vollständig angezeigt wird, welche Musik er hergestellt hat…..

Ich nutze Sonos seit einigen Jahren in 5 Räumen meiner Wohnung plus Terrasse. Dabei kommen verschiedene Geräte von Sonos zum Einsatz. Bisher hatte ich nie Probleme, weder mit der Einrichtung, noch mit der Verbindung oder der Klangqualität der Boxen. Es tut genau, was es soll. Ich habe selbst zwei Sonos One draußen (überdacht) hängen, die seit 1 1/2 Jahren problemlos funktionieren, obwohl sie „nur“ spritzwassergeschützt und nicht für den Außenbereich gedacht sind. Und das bei jeder Temperatur. Manchmal ist die App nicht ganz so ideal gestaltet, aber es klappt schon. Wenn da die letzten 5% noch rausgeholt werden würden, wäre alles perfekt. Zumindest besser als die anderen Multi-Room Systeme, die ich von Freunden kenne.

Meine Songs Anlage ist in meiner ganzen Wohnung verteilt. Jedes Zimmer Balkon einfach überall. Mittlerweile auch über das ganze Haus aber jedes Stockwerk hat sein eigenes w-Lan und haben keine Verbindung zueinander. Im Dachgeschoss sind die Boxen vom Wohnzimmer und Küche 20 m entfernt nur eine Wand dazwischen und trotz Verstärker von Sonos bricht es mir in der Küche immer wieder ab, verbindet immer spontan wann es mal will? Trotz abgespeichert Daten muss ich sie nahezu jeden Tag alle wieder neu einstellen und das nimmt mir nun nach mehr als 3 Jahren langsam die Lust auf dieses perfekte Gefühl wenn man nach Hause kommt und von überall kommt Musik (Herz). Vielleicht habe ich einfach nur zu viele oder der Verstärker ist einfach nichts, trotz Anruf keine Hilfe für die Zukunft. Egal wie es bisher gelaufen ist ich empfehle sonos allen. Egal wie oft ich sie einstellen muss ich liebe sonos. Nein keine Hassliebe. Es kommt von Herzen

Habe mir eben auch mal die neue Sonos App geladen. Hatte vorher bei der Sonos S1 Contoller ein paar Probleme mit dem Multiroom. Diese gibt es nun nicht mehr und Bluetooth ist auch nicht mehr nötig. Sehr schön 👌 Das Update auf die neue App funktionierte sehr einfach und auch schnell, innerhalb weniger Minuten. Nutze insgesamt 4 Sonos One in 3 Räumen. Habe zwar teilweise noch Probleme mit dem Multiroom, schulde ich aber eher dem schlechten WLAN als dem System. 👍 Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der neuen App. Funktioniert wieder nur mit WLAN, und nicht mehr zusätzlich über Bluetooth. Sieht auch ansprechender aus als die alte App. Verstehe zwar nicht so richtig wieso eine neue App nötig ist aber gut 🤷‍♂️ egal 😂

Ich kann gar nicht zum Ausdruck bringen wie wütend ich über dieses aufgezwungene Update bin. Die Entwickler müssen doch Lack gesoffwn haben. Nicht aus Spaß habe ich eine Bridge gekauft und betrieben. Sonos entscheidet jetzt mal eben so…… das brauchst Du nicht…… und weg ist sie. Das Design völlig überfrachtete und unlogisch. Musikauswahl und Speaker Auswahl unterirdisch und nicht verlässlich. App macht was sie will. Leider leider ist das eine Verschlimmbesserung die ein Schlag ins Gesicht für langjährige Sonos Bestandskunden ist. Ich bin maßlos enttäuscht und werde Sonos 3 Monate geben um hier massiv nachzubessern und auch die Bridge wieder zu unterstützen. Sonst kommt das System weg…… Zeit ist zu kostbar um sich jeden Tag über so ein kundenfeundliches Verhalten zu ärgern. Musik soll eine Bereicherung sein und kein Grund sich zu ärgern. Echt ich bin wirklich richtig sauer

Ca. alle 1 x pro Woche kommt es vor, dass die Meldung erscheint: es konnten keinen Inhalte geladen werden. Dann gibts an diesem Morgen oder Abend keine Musik! Alle Systeme sind immer aktualisiert und wurden jedes Mal x-fach komplett neu gestartet. Wenn die App funktioniert ist sie gut. Die Lautsprecher sind top und ihr Geld wert. Diese sind jedoch absolut wertlos, wenn man keine Musik wegen einer nicht funktionierenden App hören kann. Dieser Zustand ist nicht erst seit gestern und Sonos bekommt das wohl nicht in den Griff!

Nachdem die App 2 Jahre wirklich gut funktioniert hat, bekam ich heute die Aufforderung, das großartige Update zu installieren. Und was soll ich sagen- es geht nichts mehr! Angeblich ist mein verknüpftes Apple- Music- Abo abgelaufen, was natürlich nicht der Fall ist. Die Anmeldung in SONOS funktioniert, um mir mitzuteilen, dass ich mich zur Nutzung meines angeblich abgelaufenen Apple- Music- Abos als Systemeigentümer neu registrieren muss. Ich bin der Systemeigentümer, also startet der Anmeldevorgang immer wieder von Neuem- einfach top! Müßig zu sagen m, dass das Gleiche beim freigegebenen Familienaccount passiert...Schön, dass Feiertag ist und die Hotline somit nicht verfügbar ist. Aber es gibt ja den Live- Chat, bei dem ich jetzt seit 15 Minuten nicht um einen Platz vorgerückt bin. Vielen Dank für das Inverkehrbringen dieses Updates, hat mir den Tag echt versüßt...

Heute ist die neue Sonos App bei mir angekommen. Ohne Vorwarnung ist die Weckerfunktion entfallen. Ein Unding ist der Verweis auf die Mac OS bzw. Windows App! Vor Jahren gab es bei einem App Wechsel schon ein ähnliches Problem. Unerklärlich bei einem solchen Premiumprodukt! Bin super enttäuscht! Und: Die App saugt, ohne dass sie aktiv genutzt wird, kontinuierlich den iPhone Akku leer… …nutze die App mittlerweile notgedrungen einige Monate mit zwei Sonos-Systemen: Der Wechsel der Systeme ist jedesmal eine Überraschung! Wird das System im Wlan gefunden oder muss ich wieder manuell eingreifen? Radiohören ist auch nicht mehr wie früher: Viel zu oft muss erst Sonos Radio „neu autorisiert“ werden! Das funktioniert nur manchmal auf anhieb fehlerfrei, dauert aber auch in diesem Fall viel zu lange! Was soll das?

Kein Stern wäre hier eine faire Bewertung. Ich weiß nicht, wieso man sich seitens der Entwickler so krampfhaft an dieser neueren Version der App festhält. Nachdem die Reiter aus dem Design der Oberfläche geflogen sind, kann man nur noch über „hundert mal „zurück“ drücken“ ins Hauptmenü = Steuerung komplett unausgegoren. Das Design hat die Bedienbarkeit und das Handling massiv, negativ beeinträchtigt. Die Funktionalität ist nicht mehr gegeben. Hut ab an alle Entwickler, Designer und sonstige Profis, die diese mehr als mangelhafte App den Usern aufbürden. Ihr versteht es Kunden unglücklich zu machen. Die App nervt und frustet mich als User/Kunden nur noch. Es macht kein Sinn mehr mit der Sonos App! Ich kann nur davon abraten sich Sonos Produkte zu holen, da die App einfach nur furchtbar ist. Wann kommt endlich die S2 App wieder zurück? Warum wird nicht mit den Usern kommuniziert? Einfach nur inakzeptabel!

Ich habe sehr viele Sonos Boxen in meiner Wohnung. Jedoch umso mehr Boxen ich habe umso schlechter schaltet die App wird langsamer und der Empfang der Boxen ist auch schlechter obwohl ich sogar einen WLAN Verstärker von Sonos installiert habe. Wenn morgens mein Sonos Wecker klingelt dauert es manchmal bis zu 5 Minuten bis das System hochfährt und ich den Wecker ausgeschalten hab und das ist sehr sehr nervig. Wenn ich kurz mal die Musik ausmachen will ist dies auch nicht möglich und ich muss erst mal zur Box rennen damit ich kurz die Musik ausmachen kann. Ich würde am liebsten alle Boxen verkaufen und mir was gescheites holen.

Der Wechsel zum neuen S2 verlief ohne Probleme, alle Systemeinstellungen und Komponenten wurden in ca. 5 Minuten 1:1 übernommen. Die Bedienung ist vereinfacht und übersichtlich modern gestaltet. Das Umschalten der Räume dauert einen Moment länger als zuvor, ist aber völlig ok. Ich bin gespannt, welche neuen Features und Systemverbesserungen Sonos in künftigen Updates einbauen wird. Nach wie vor großartiger Sound ... ich bin begeistert - danke !

Wir haben es uns gegönnt, nach Einzug in unser neues Haus alle Räume mit Sonos auszustatten. Im Fitness Raum u im Kino Raum natürlich mit allem was dazu gehört an Zusatzlautsprechern. Wir sind nach ca. 5- 6 Jahren immer noch mehr als zufrieden. Manchmal hakt es ein wenig, manchmal muss dem ganzen Gut zugeredet werden und mit dem neuen Update gabs auch Probleme. Denke das trügt aber die Zufriedenheit nicht wirklich. Gewünscht ist jetzt der S—MOVE. Anstatt eine mit Strom zu versorgende Box für den Garten. Aber ehrlich 400€ ist ein bisschen zu viel. Für den Preis gibts gute Alternativen! Ausschließlich für den Outdoor und “kein Strom Bereich“... In Summe; SONOS 4 von 5 Punkten.

Ich war gespannt was S2 bringt. Upgrade ging nicht ganz reibungslos. Bei der Beam musste ich vier Anläufe nehmen, bei einer One dreimal, bei den anderen drei Ones, zwei Play3 und einem Sub gings auf Anhieb. Sehr zäh lief es bei zwei neu gekauften Ones, die nach dem Upgrade dazukamen und noch mit S1 Stand geliefert wurden. Die wollte ich als Surround zur Beam hinzufügen. Die Mischung aus Upgrade zu S2 und Surround Anbindung war wohl zuviel auf einmal. Aber nach 5 Anläufen gings dann. Gefühlt klingt es mit S2 räumlicher, aber sonst konnte ich ausser den neuen Gruppierungsmöglichkeiten nix neues finden. Hätte gehofft, dass man Favoriten endlich mal besser strukturieren könne, Folder anlegen usw. Aber alles wie gehabt.

Ich habe mir nun die aktuellste Version der Sonos-App heruntergeladen. Nach der Installation funktionierte zunächst einmal gar nichts mehr. Sämtliche Lautsprecher wurden nicht mehr angezeigt. Nach zurücksetzen der Lautsprecher auf Werkseinstellung wurden wieder die Lautsprecher angezeigt. Nun habe ich heute wieder die App geöffnet…wieder keine Lautsprecher vorhanden. Zudem abgemeldet aus dem Profil. Wenn dann die App mal ging, wurde die Musik immer nur in einem Raum abgespielt (auch wenn alle Räume aktiviert waren). Erst nach deaktivieren und aktivieren der anderen Räume wurde auch dort Musik abgespielt….. Eine echte Katastrophe!!!! Bisher lief die App sehr zuverlässig und gut. Aber die aktuellste Version ist eine Vollkatastrophe.

Nachdem die APP als unfertiges Produkt und mit vielen Fehlern auf den Markt geworfen wurde, bin ich mittlerweile mit der Funktion wieder sehr zufrieden. Ich muss dazu anmerken, dass trotz aller Defizite auch mit der neuen APP bei mir alle Speaker, die im ganzen Haus über mehrere Stockwerke verteilt sind, stets ansprechbar waren. Vielleicht liegt es daran, dass die ARC direkt mit dem Router verbunden ist und hier dadurch das SonosNet sehr stabil läuft. Selbst zwei ERA300 waren immer da, nachdem ich diese mit dem kleinen SUB ins SonosNet „zwingen“ konnte. Der Sonos ACE konnte problemlos eingebunden werden und funktioniert im Zusammenspiel mit der ARC beim TV Swap wirklich Super. Insofern möchte ich an dieser Stelle mal eine Lanze für Sonos brechen und bin der Meinung, dass das System im Zusammenspiel mit der APP wieder fast so gut wie früher läuft.

Weil ich eine alte Play 5 habe, hatte ich lange gezögert auf die neue Version S2 umzusteigen. Habe mich dann doch entschieden und die Play 5 ins Arbeitszimmer verbannt und den Rest auf S2 umgestellt. Für mich hat sich der Klang hörbar verbessert, auch wenn das vielleicht ein subjektiver Faktor ist. Die Höhen kommen besser rüber und sind sauber vom Bass getrennt. War vorher auch schon gut, aber jetzt eben noch besser. Die App selber hat sich nicht so wesentlich verändert, sieht eben etwas schicker aus. Ansonsten läuft meine Sonos-Anlage seit Jahren absolut stabil keinerlei Aussetzer oder anderes Ungemach. Ich bin von SONOS überzeugt!

Hi, Ich nutze Sonos ca 5+ Jahre und mein Freund nutzt es noch länger dadurch ist meine Nutzung von Sonos auf ca 8-10 Jahre zu schätzen. Früher war es ein wahrer Genuss in Bezug auf Klang und vorallem bedienbarkeit. Zweites lässt mittlerweile mehr als zu wünschen übrig. Die App braucht ewigkeiten alles zu finden Lautstärke einstellen dauert ca 1-2 Sekunden um sich umzustellen. Viele coole Funktionen werden einfach rausgepatcht. Letztens konnte ich kein Sonos Radio benutzen und und und. Wurde vom Sonos Anhänger zu jemandem, der nur noch abrät sich Produkte von Sonos zu kaufen. Sehr sehr schade

… die Performance könnte besser sein, insbesondere die Reaktionszeit beim Ändern der Lautstärke auf dem Smartphone über die Seitentasten (Lauter/Leiser) ist sporadisch sehr verzögert oder muss manuell über den Lautstärkebalken in der App eingestellt werden. Manchmal werden auch einfach komplett andere Songs über Spotify abgespielt als in der App angezeigt werden (Cover und Name des Songs/Interpret sind anders). Das Problem hab ich mittlerweile seit mehreren Jahren und betraf auch schon die alte Sonos App S1. Aber das war‘s auch schon an Verbesserungsvorschlägen - sonst ist die App wirklich sehr gut und überzeugt mit sehr vielen Features. Ggfs. liegt das Problem bei mir auch an meinen alten Geräte (Play:1, Play:5, Playbar und Sub), das wäre allerdings sehr schade.

Ich nutze Sonos seit Jahren. Und war immer zufrieden und hab die Produkte weiter empfohlen. Das bin ich und das tue ich schon längst nicht mehr. Absoluter Tiefpunkt ist diese App! Das Sonos System ist über den Controller schlichtweg unbedienbar geworden. Jede Altion ist mindestens 10 Sekunden verzögert. Die Wiedergabe ist instabil. Ständig werden Songs mitten im Lied übersprungen. Es ist erschreckend, wie viele Kunden diese Problem auch im Sonos Community chat posteten und auch wieviele schlechte Bewertungen hier zu lesen sind und trotzdem passiert nichts. So kann man treue Kunden verprellen und zur Konkurrenz jagen. Nie wieder würde ich mir Sonos HW kaufen!

Die App reagiert auf dem iPhone nicht mehr zuverlässig. Außerdem ist seit einiger Zeit Spotify nicht mehr komplett integriert und man muss direkt über Spotify gehen. Das war früher viel besser. Ich überlege mich wieder von Sonos zu trennen, da ich sehe dass es Software technisch eher bergab geht und man eigentlich ja genau mit der herausragenden Bedienung bisher gepunktet hat.

Wir haben jahrelang unser Sonos System mit der S1 Version betrieben. Da wir einen neuen zusätzlichen Lautsprecher wollten mussten wir zur S2 Version updaten. Erstens hat die Installlation mich alle Nerven gekostet - nichts mehr intuitive und selbsterklärend. Dann Amazon Musik Zugriff ist unfassbar langsam und lässt sich nicht über Alexa darauf zugreifen. Und die App kommt mir als langsamste App auf meinem gesamten Handy vor. Leider müssen wir dabei bleiben. Kann nur hoffen das Updates alles deutlich verbessern!

Ich besitze 3 Roam‘s, zwei waren als Stereo gekoppelt, eins separat damit ich es mitnehmen konnte. Ca. 2 Tage nach dem Update wird das gekoppelte Paar nicht mehr gefunden und ich kann es auch nicht mehr ansprechen. Ich hatte bisher schon öfter mal ein Problem, konnte es aber immer lösen, obwohl es mich doch genervt hat. Aber jetzt habe ich die Schnauze voll, wenn ich mir überlege dass ich hier über 450 Euro reingesteckt habe, hätte ich mir lieber etwas anderes gekauft.

Ich nutze die Lautsprecher seit einem Jahr und bin mehr als begeistert. Anfangs leichte Probleme gehabt alle drei Lautsprecher gleichzeitig laufen zu lassen, dass lag aber anscheinend wohl am Repeater. Nach einem Wechsel vom Repeater, funktioniert alles top, auch keine Abbrüche bei der der Wiedergabe der Musik mehr. Handhabung der App ist super einfach und intuitiv, auch wenn sie manchmal etwas verzögert ist. Was mich ein wenig (mehr) stört, da ich gerne Radio höre und das besonders morgens wichtig finde, finde ich es schade, dass ich in der Weckfunktion nicht (m)einen Radiosender suchen kann. Sondern nur eine vorgefertigte Auswahl habe. Und dort leider nicht alle Sender vorhanden sind.

Seit dem Update habe ich nur Probleme und das System ist regelmäßig nicht erreichbar. Musik läuft und kann nicht gesteuert werden, Volumen regelmäßig nicht zu ändern, diverse Boxen stehen oft nicht zur Auswahl usw. Ich habe rund 20 Sonos Produkte und würde den Schrott am liebsten austauschen. Leider war alles insgesamt zu teuer um es auszutauschen, leider. Jeder der noch wählen kann, sollte auf Sonos verzichten.

Der Umstieg war denkbar einfach, musste nur die S2 App installieren und meine Nutzerdaten neu eingeben und es wurde ein Update für die Geräte eingespielt. Ich musste keine einzige Box mit dem Lan-Kabel verbinden, ging alles OverTheAir. TruePlay musste auch nicht erneut eingesessen werden, wurde übernommen. Ansonsten merke ich allerdings keinen Unterschied zum S1 Controller. Ist alles genau gleich aufgebaut, mir ist keine Änderung aufgefallen. Auf jeden Fall läuft alles wie immer, kann mich nicht beklagen. Wenn es so bleibt, bin ich zufrieden.

Schade Sonos, ich war bisher so zufrieden. Aber mit der neuen App läuft überhaupt nichts mehr. Meine eigenen Playlisten sind geschrottet, keinen Zugang mehr zu meiner eigenen Musik, der Schlummermodus ist weg. All das kann ich ja noch verkraften, aber plötzlich hab ich keinen Zugang mehr, kann keine neuen Radiosender mehr abspielen und kann froh sein, wenn ich die Box überhaupt zum Abspielen bekomme. Bitte die alte Version zurück , ansonsten überlege ich mir, mich anderweitig zu orientieren. So geht es nicht weiter…

Das Update hat einwandfrei funktioniert, die App läuft deutlich flüßiger wie der S1 Controller. Ich nutze die Playbar, den Sub 2, 2 x Play One, sowie 3 x Symfonisk Lautsprecher in der gesamten Wohnung, sowie der Sonos Boost wurde wegen 2 Stockwerken angeschafft. Die gesamte Familie ist begeistert vom Klang und der Funktionalität. Auch über den Sonos Support kann ich nur positives berichten. Ich werde mir sicherlich irgendwann die neue Arc kaufen und die Playbar dann ins Schlafzimmer umziehen lassen.

Insgesamt gefällt mir die neue App sehr gut (Stand Mai 2024). Alles ist etwas besser strukturiert und leichter zu erreichen. So muss eine sinnvolle Weiterentwicklung aussehen! Leider hat die App aber noch ein paar kleine Fehler. So wird bei mir zum Beispiel der Verlauf nicht gefüllt (kürzlich abgespielt) - der Bereich bleibt immer leer, obwohl ich Musik vom NAS abgespielt habe. Außerdem wird in der Anzeige jedes Liedes (wo man auch den Lautstärkeregler hat) „kein Titel“ eingeblendet, obwohl in der Bibliothek Interpret und Titel angezeigt werden. PS: Ich nutze weder Wecker noch Timer, sondern spiele nur Musik ab. Daher haben die Probleme zu diesen Themen keine Auswirkung auf meine persönliche Bewertung.

Die allererste Sonos App war super, dann kam eine deutlich schlechter zu bedienende neue App. Aber die allerneueste schießt den Vogel ab: nicht nur in der Bedienung noch schlechter, komplizierter und un-intuitiv sondern auch noch total unzuverlässig und verbugged. Ständig wird mein Sonos System nicht gefunden. Total ätzend. Ach ja, der iPhone Akku wird auch noch im Hintergrund leergesaugt. Wie kann man auf ganzer Linie so versagen?! Gott sei dank funktioniert die Sonos-Steuerung aus Spotify heraus im Gegensatz zur Sonos Original App mittlerweile recht zuverlässig. Ansonsten hätte ich meine Sonos Lautsprecher schon aus lauter Frust auf den Müll geworfen.

Nach den letzten Updates ist die App endlich wieder nutzbar. Alles läuft wieder schnell und butterweich.

Bei aller berechtigten Kritik am Fehlstart der neuen App sind die Lautsprecher und anderen Produkte von Sonos aus meiner Sicht herausragend. Großartiger Klang, eine unglaubliche Vielfalt bei den Quellen für Musik, Hörbücher und Radio, trotzdem eine einheitliche Bedienung - das gibt es auch nicht ansatzweise bei anderen Herstellern. Die Qualität der neuen App ist nach dem misslungenen Start im Mai 2024 - zumindest bei meinem System - mittlerweile wieder gut bis sehr gut. Manches fehlt noch wie Editier-Möglichkeit von von Playlisten oder der Liste „zuletzt gehört“.

Der Umstieg von S1 auf S2 lief auf allen Lautsprecher over the air völlig ohne Probleme. Neuere Optik über die man immer trefflich streiten kann, ich finde es OK. Auf den ersten Blick scheint die Funktionalität die gleiche. Ich hoffe das da ein paar Dinge noch hinzukommen die ich vermisse. Das etwas langsame Laden der Favoriten und des Systems beim Start scheint deutlich besser. Ein sehr guter Start, ich kann die Kritiken hier nicht nachvollziehen.

Wie man so eine App auf den Markt werfen kann, ist für mich nicht nachvollziehbar. Sonos war für mich immer das beste Produkt auf dem Markt. Keinerlei Probleme mit der alten App. Alle Sonos Produkte liefen einwandfrei. Dann bringt Sonos eine neue App raus und man denkt, man hätte ein billig Produkt gekauft. Ständig Verbindungsprobleme, nicht funktionierende Lautstärkeregler, Musik die man starten will wir nicht angespielt sondern die alte playlist… Für mich eine Frechheit, eine solche App zu veröffentlichen. Wenn sich das nicht schnell bessert, werde ich über Alternativen nachdenken.

Also ich hab seit dem neuen Update Probleme die Bridge überhaupt herzustellen. Ich habe den Sonos Boost die wird gar nicht mehr unterstützt, das ärgert mich weil das Ding ist nicht gerade billig. Seitdem habe ich auch wieder etwas Probleme mit meinem WLAN, damit die Anlage vernünftig spielt. Ich würde mir wünschen, dass das noch geändert wird sonst finde ich die neue Version eigentlich ganz nett, aber wie gesagt, ich habe wieder Internet Schwierigkeiten, da der Boost nicht unterstützt wird.

Update: Mittlerweile funktioniert die Wecker Funktion wieder und die Wiedergabe über TunIn klappt jetzt meistens wieder. Enttäuschende Entwicklungen: Einst exzellente Sonos-App verliert an Funktionen. Bisher haben mir die Produkte von Sonos und auch die App super gefallen. Leider wurden diese über die Jahre immer schlechter und schlechter. Ich nutze zwei Ikea SYMFONISK Regal-WiFi-Speaker als Stereopaar zusammen mit der Sonos App. Man konnte die Lautstärkebegrenzung super nutzen, um die Lautsprecher sehr leise zu stellen, wenn man einfach nur entspannen wollte. Als Beispiel habe ich die Lautstärkebegrenzung auf 25 % gestellt und konnte somit die Lautstärke auf 1 % stellen. Mittlerweile ist das nicht mehr möglich. Die Lautsprecher verstummen dann einfach. Bedauerlicherweise konnte mir der Support diesbezüglich auch nicht weiterhelfen. Aktuell scheint es auch Probleme mit der Wiedergabe über TunIn zu geben. Da ich die Weckerfunktion regelmäßig nutze, um mit Musik aufzuwachen, habe ich die Sender von TunIn gewählt. Nun scheint dies auch nicht mehr zu gehen und ich werde mit dem Standard-Wecker-Signal geweckt. Auch eine manuelle Auswahl der Sender über die App funktioniert nicht mehr. Seltsamerweise kann ich über die Alexa Sprachsteuerung die Sender wiedergeben. Zusätzlich sind seit der aktuellen Version die Wecker komplett verschwunden und ich kann meine konfigurierten Wecker nicht mehr anpassen.

Das General-Update ist nun schon etwas länger her, es gab zwischenzeitlich ein paar Verbesserungen und wahrscheinlich haben sich die Anwender an das Elend „gewöhnt“. Aber nachwievor ist die initiale Ladezeit wirklich langsam, die Lautstärke Steuerung ist fieselig und umständlich, und aus dem iOS Kontrollzentrum oder Ruhemodus kann man die App überhaupt nicht mehr steuern! Da muss Sonos wirklich nachbessern. Andere Audio Apps bekommen das deutlich besser hin! Ich wünsche mir einen simplen „+“ und „-„ Button bei der Lautstärke. Diese Mini scrollbar lässt eine saubere Bedienung einfach nicht zu! Das ist so umständlich und nervt jedes Mal wenn man die Lsutstärke anpassen muss. Und das kommt oft vor. Außerdem MUSS man die App wieder aus dem Ruhemodus des IPhone bedienen können wie früher. Warum dauert es so lange das nachzubessern? Vor einigen Jahren bin ich eingestiegen und war begeistert. Mittlerweile verlieren die Produkte bei mir an Stellenwert. Einzig die Soundqualität und Hardware ist super. Aber ein System, dass keine Remote/Fernbedienung anbietet muss die einzige Kontrollmöglichkeit über das IPhone wirklich viel besser machen, um den Kundenstamm zu halten und neue Kunden gewinnen zu können. Ich habe nun viele Monate abgewartet mit dem Gedanken dass Sonos das hinbekommt. Jetzt musste ich wirklich mal meinen Frust loswerden in der Hoffnung dass das irgendeinen Effekt hat bei denen die das hier lesen, wenn es denn jemand liest…. Es ist mir wirklich ein Rätsel warum ein derartiges Tech Unternehmen die App nicht in den Griff bekommt.

Ja, denn leider gibt es mit dem bei mir erzwungenen Umstieg auf Sonos S2 (Arc Ultra) nichts gutes mehr zu berichten. Elementare Funktionen wie Playlist erstellen und bearbeiten oder Alben aus der Musikbibliothek als Favoriten speichern wurden einfach entfernt. Fügt man bsp. weise ein Album hinzu, wird es direkt danach als nicht mehr verfügbar angezeigt. ALLE Funktionen rund um Playlist und Co. Sind einfach weg. Die Produkte sind nach wie vor innovativ und gut, aber warum werden wichtige, bekannte und gern genutzte Funktionen einfach eliminiert? Lautstärkeregelung per iPhone war u.a. ein unverzichtbares Leistungsmerkmal. Einfach weg. Die Alexa Integration war vorher mit der Playbar und S1 überhaupt kein Problem. Musik oder Sender starten funktionierte Jahrelang einwandfrei Jetzt kann man nur noch die Lautstärke steuern. Integration sieht anders aus. Voice Control ist ein schlechter Witz, denn den Produkten auf Englisch sagen einen Deutschen Sender abzuspielen funktioniert schlichtweg nicht. Die S2 App selbst ist alles andere als innovativ, aber Spezial kann und muss man halt umlernen, aber Ihr müsst das Rad nicht neu erfinden, es war vorher bereits rund und gut. Für solche Entwicklungen, am Kunden vorbei, verdienen dann auch noch einige Ihr Geld und klopfen sich auf die Schulter. Unfassbar! 😡

Ich habe die playbar und den sub seit Release als Main Audio device bei mir in Gebrauch. Damals war es noch was neues am Markt, da verzeiht man ein paar Startschwierigkeiten. Inzwischen gibt es so viele Dinge die mich stören, die einfach durch Software Upgrades behoben werden könnten. So hieß es schon vor Jahren es käme auch Dolby digital als Update….. und wir reden hier von 1400€ Neupreis. Also kein billig Schrott aus der grabbel Kiste. Apple Music darüber zuhören ist eine Katastrophe. Einfach mal kurz die top ten eines Interpreten anhören? Wird nicht angeboten. Nur ganze Alben oder Singles. Erstell halt deine eigene Playlist. Spontan Musik hören artet da in Arbeit aus. Umfang und Komfort sind stark eingeschränkt. Gut dann Apple Music starten und die playbar als Wiedergabe gerät nutzen? Geht auch nicht, nimm halt die app. Super… Über den Sperrbildschirm meines iPads kann man die App auch getrost vergessen. Möchte ich kurz mal leiser machen weil es 23 Uhr ist und der Film laut wird, muss ich warten, bis die App wieder reagiert und aufwacht. Das kann ein paar Sekunden dauern, in denen ich nichts machen kann. Da dröhnt dann mal der pottracer von selbulba plötzlich durch das Schlafzimmer meines Nachbarn, ehe ich die Lautstärke regulieren kann. DolbyDigital? Hamwa nich! Nimmst eben DTS… es sind die Kleinigkeiten, die in Summe die Produktbedienung echt anstrengend machen. Ich würde es mir heute nicht mehr kaufen. Andere machen das deutlich besser. Yamaha zb.

8 Jahre nach meiner letzten Enttäuschung mit Sonos bzgl. nicht Kompatibilität von neuen Boxen mit alten Systemen , habe ich Sonos nochmal eine Chance gegeben, weil ich für den Garten Wlan Boxen benötigt habe. Ich habe eine Era100 gekauft, installiert und war leicht begeistert. Klang sowie Bass sehr gut und für den Garten völlig ausreichend. Da ich an beiden Seiten Musik hören wollte, habe ich mir eine zweite Era100 gekauft. Und schon ging der Frust wieder los. Die zweite Box kann meinem Account nicht hinzugefügt werden. Da ich diese in ca. 2,50 m aufgehängt habe, war der fünfmalige Versuch auf der Leiter etwas kompliziert. Ich habe es nicht geschafft und habe einen weiteren Versuch drei Tage später gestartet. Funktioniert einfach nicht. Da ich bei der Einrichtung zusätzlich zwei schwachsinnige Knöpfe auf der Era100 drücken muss, muss i ich jedes Mal mit der Leiter hoch. Airplay geht zwar, aber da ich die Box nicht in meinen Account bekomme, muss ich jetzt auf Trueplay, sowie die Update Funktion komplett verzichten. Das ist einfach nichts. Von einem sich selbst bezeichneten Premium Hersteller mit Premium Preisen, erwarte ich auch eine Premium Einrichtung. Das war dann wieder mal das letzte Produkt von Sonos für die nächsten 8 Jahre. Müsste Sonos reichen, es funktionierend hinzubekommen.

Ich nutze das Sonos System seit Jahren. Grundsätzlich handelt es sich um eines der komfortabelsten Streamingsysteme überhaupt. Die Kommunikation der Komponenten untereinander ist ebenso wie die Wiedergabe unterschiedlichster Anbieter vorbildlich. Leider gibt es einige Wermutstropfen, die einem die Freude stark trüben: seit Jahren weigert sich Sonos beispielsweise, vermutlich wegen unliebsamer Lizenzgebühren, beharrlich, das DTS Tonsystem zu unterstützen. Gerade für Heimkino Setups mit Bluray- oder DVD-Playern als Zuspielern ein absolutes K.O.-Kriterium. Ein weiteres Beispiel dafür, wie Sonos die eigenen Nutzer verhöhnt ist die fehlende Möglichkeit mit dem hauseigenen, „Amp“ betitelten Verstärker, konzipiert für den Anschluss vorhandener Passivboxen z.B. in einem Heimkino Setup, das firmeneigene Raumeinmessystem „Trueplay“ zu nutzen -dieses bleibt den Verwendern der Hardware gedongelten Lautsprecher des Kooperationspartners Sonance vorbehalten. Dies sind firmenpolitische Entscheidungen, die -wenn auch pekuniär verständlich- ein Unternehmen als unsympathisch und nicht kundenfreundlich erscheinen lassen.

Wir nutzen 2 Sonos One & ein Sonos Port 2 Gen. Im Prinzip funktioniert alles gut. Die Synchronisation aller Musikboxen & dem Port funktioniert gut, aber gibt es durchaus verbesserungspotential & -Vorschläge. Sind alle 3 Geräte mit einem Musikstream verbunden & streamen Musik, dann ist das echt blöd, wenn jemand, bspw. im Bad die Musik ausstellt & dies nicht über die App macht, sondern an der Box die Box ausstellt. Dann wird der komplette Stream aller Geräte abgeschaltet. Man kann leider nicht einstellen, dass die Geräte voneinander, ohne App, manuell ausgeschaltet werden können. Wenn ein Gerät manuell ausgeschaltet wird, wird der komplette Stream abgestellt. Das ist unerwünscht & ärgerlich. Auch ist die App bei kleinen Netzunterbrechungen instabil. Die App ist ständig mit dem Netzwerk verbunden & trotzdem reicht der Puffer nicht aus um die Ansicht der App aufrechtzuerhalten. Da könnte man durchaus die App so einstellen, dass der Cash die Ansicht bei Internetunterbrechung trotzdem aufrechterhält & die Ansicht nicht abbricht. Dann kommt die Meldung, dass derzeit keine Inhalte geladen werden können, bis das Internet wieder verfügbar ist. Alles nicht gerade optimal.

Meisten Punkte hier sind schon von den vor Kommentatoren erwähnt worden. Beim Lesen der Kommentare finde es absolut verblüffend, dass viele mit fünf Sternen bewertet sind, obgleich in den Kommentaren negative Bewertung oder mittelmäßige Bewertung erscheint. Ich schätze mal, weil die Rezensenten vergessen haben entsprechend zu pumpen, oder aber, hoffentlich nicht, weil Sonos sich hier drüber schaltet. Ganz sicher wäre die durchschnittliche Bewertung gar nicht bei 4,4 sondern er bei drei Sternen. Sehr verwunderlich, deckt sich übrigens auch mit meiner eigenen Erfahrung als jemand, der beide Systeme noch nutzt. Auch Kommentare, wonach ja auch nach 10-15 Jahren Elektroartikel nicht Mehr aktuell sein sollten, finde ich am Thema vorbei jeder Plattenspieler tue das. Also Haltigkeit zu sprechen scheint ihm einen anderen völlig ab zu gehen. Finde auch die Preisstellung inzwischen einigermaßen gut Text für die Outdoor Box ist ja auch schon erwähnt worden. Würde mir wahrscheinlich sowas nicht wieder kaufen, hätte ich dich schon die gesamte Infrastruktur investiert. Grüße aus Hamburg

Das „finden“ der (echt gut klingenden) Lautsprecher dauert einfach viel zu lange. Unsere Sonos Move und Home Kino Setup (Playbar, Sub, 2 Sonos one SL) stehen normalerweise in einem Raum, sodass diese gerne zusammen angesteuert werden. Grundsätzlich mit der MultiRoom Funktion kein Problem, wobei das Connecten dieser beiden „Räume“ nur leider so lange dauert, dass irgendwann die Lust vergeht. Auch die Musikanwahl ist über die Sonos App einfach mühsam und langwierig. Nun wird die lokalsystemfunktion von Spotify genutzt. Auch schade ist, dass im Home Kino Setup kein AirPlay möglich ist, obwohl die Sonos ones sehr wohl AirPlay fähig sind. In Anbetracht dessen, dass unser Play 5 aus 2015 immernoch! Läuft und mit S1 zwar außerhalb des restlichen Systems gut funktioniert und das Klangbild der Lautsprecher für Klassik über Pop und Hip Hop sowie Action und Drama fast unschlagbar ist, gibt es trotz allem noch drei Sterne. Aber bitte, liebe Developer arbeitet an der Effizienz eurer App! Für das Verbinden des Fernsehers mit der Playbar wird übrigens die App nicht gebraucht.

Sonos, was ist los mit euch. Mit jedem Update verschwinden Funktionen. Ich nutze Sonos seit über 10 Jahren und habe zahlreiche Boxen. Leider wird die App immer schlimmer und schlimmer. Letztes Update hat zwar bisschen Verbesserung in Richtung Usability mit sich gebracht, aber ist immer noch viel zu unübersichtlich in Vergleich zu ersten S2-Version wo alles selbsterklärend war, so dass auch meine kleine Kinder ohne Einweisung damit klar kammen. Mittlerweile ist es nicht mehr der Fall. Dazu kommt das ständig Funktionen verschwinden . Lautstärke-Änderung über iPhone-Tasten geht nicht nicht mehr. Erkennung von dem Raum wo man sich befindet ist nicht mehr möglich. Man muss immer Raum vorher auswählen, nicht mal letzte Auswahl wird gemerkt. Alle über Jahre hinweg erstellen Playlisten sind verschwunden. Und jetzt mit letzten Update kann man nichts mehr von Apple Music wiedergeben. Ich kann zwar nach Musik suchen und sehen auch z.B. Playlisten, die Wiedergabe ist aber ist nicht mehr möglich. Einzige was bei uns noch läuft sind die Sonos bzw. TuneIn Sender. Um sonstiges zu hören müssen wir auf Bluetooth gehen, womit Multiraum-Wiedergabe nicht möglich ist. Um Sonos als Bluetooth-Lautsprecher zu nutzen, war das System viel zu teuer! Ich bitte Sie so schnell wie möglich alle bugs zu fixen. Sonst macht das System für mich zumindest kein Sinn mehr.

Nach Seitdem die App in alt und neu getrennt wurde können die Lautsprecher regelmäßig nur via reboot mit der App oder auch AirPlay sprechen. Vor dem kaputt Patschen lief alles fehlerfrei. Sehr enttäuschend, da mit der Qualität der Software auch der Kaufpreis nicht sinkt. Upgrade der Sonos App und dem damit verbundenen Firmwareupdate der Lautsprecher ist die Musikwiedergabe zur reinen Glückssache geworden. Entweder startet die App mit weiß grauen Feldern ohne jeglichen Inhalt oder eine der beiden Boxen wird gar nicht mehr gefunden. Das ganze Spiel dauert im Schnitt eine Stunde, sofern man die Geduld hat, dann wird die zweite Box wieder erkannt. Auch ein neues Einrichten sowie Smartphone Neustart und Lautsprecher Neustart bringen keinen Erfolg. Verlässt man den Raum und das Smartphone wechselt weiter zum nächsten Access Point, nicht Repeater, im gleichen Netz und gleichen IP Kreis kann man die Wiedergabe nicht mehr steuern. Dann muss man zur Box laufen und diese anhalten, oder eben wieder massig Zeit investieren. Wenn sich in einem Update nichts verbessert fliegt Sonos wieder aus dem Haus und es wird die Konkurrenz getestet. Zwei Jahre war alles super, fehlerfreie Steuerung, dann wurde ein Praktikant auf die App losgelassen. Technisch gesehen höchst peinlich für Sonos, auf dem Niveau eines Tante Emma Laden.

Bei mir hat sich leider mit dem Update die Funktion weiter verschlechtert. Die Lautstärkenregelung ist für mich jetzt eine Katastrophe. Das Fenster für die Lautstärkenregelung springt so schnell wieder zu, zusammen mit der verzögerten Reaktion des Lautstärkebalkens auf Tippen, ist es unmöglich geworden, die lautstärke komfortabel zu regeln. Bei einem Wechsel von Playlist zur Playlist benötigt Sonos jetzt deutlich länger, bis die Liste geladen ist. Dazu die rudimentäre Anbindung der Musik-Apps wie Apple Music oder SoundCloud. Bei Apple Music werden Cover Builder nur zum Teil übernommen. Songtexte lassen sich gar nicht anzeigen. Um die Funktion doch nutzen zu können, nutze ich manchmal die Verbindung über Bluetooth, was bei mir nicht ohne massiven Verlust an Klangqualität einhergeht. Aufgrund meiner Problematik mit der Lautstärke habe ich diese App jetzt gelöscht und benutze die alternative App für Sonos.

Keine Ahnung, was passiert ist, vorher hatte ich keine Probleme, aber seit circa zwei Monaten funktioniert das mit Alexa nicht mehr, über Sonos kann man steuern, aber leider die Sprachsteuerung nur auf Englisch, was ich nicht kann. Probleme das Boxen sich abschalten, über AirPlay, funktioniert aber nicht so wie man eigentlich gedacht hat, dass man ohne Probleme Apple Music, Spotify Prime Music abspielen kann. Funktioniert leider nur noch bedingt, und dafür gibt man fast 3000 € aus. Ich hoffe, dass endlich an der Software gearbeitet wird, dass alles wieder funktioniert und man auch die anderen Anbieter wie Apple Music, Oder Prime Music wieder ohne Probleme abspielen kann. Oder was auch noch die Möglichkeit wäre, dass Sonos ihr eigenes Betriebssystem Sprachsteuerung auf Deutsch macht.

Seit der 80.x App im neuen Design ist die Performance beim Starten und navigieren leider unterirdisch schlecht. Bei Bluetooth ist die Akku Anzeige der Roam in der Sonos App verschwunden bzw. der komplette Lautsprecher wird nicht mehr angezeigt. Trueplay einmessen klappt nicht mehr. Läuft fast durch und danach hängt sich die App komplett auf. Zwei Räume laufen daher ohne Trueplay aktuell, wollte sie nach Möbel umstellen neu einmessen. Die allerneuste Version der App von heute startet gar nicht mehr, stürzt nach 10 Sekunden laden immer ab. Warum? Weil keine Standort Berechtigungen erlaubt sind, bekommt ihr auch von mir nicht dauerhaft… Um nur ein paar Probleme zu nennen. Sonos Team, was bitte soll sowas? Wer genehmigt so eine Veröffentlichung? Ich habe seit mehr als 10 Jahren Sonos Produkte in jedem Raum aber sowas habe ich noch nie erlebt. Erst mal alle Sonos Aktien verkauft, sowas DARF man nicht abliefern!! Die Foren und die Bewertungen hier sind voll von Problemen. Entwicklung einer neuen UX und UI ist ja okay aber diese so unfertig zu veröffentlichen entzieht sich mir jeglichem Verständnis… einfach Funktionen in der neuen App entfernen (erst mal weglassen), andere essenzielle funktionieren nicht mehr und die Performance wird so dermaßen grottig? Unfassbar… Was bitte ist bei euch intern los das sowas veröffentlicht wird?!