Hansefit Kundenservice

Verbesserungsvorschlag: sollte es auch in Englisch geben. Habe Kollegen die HanseFit Mitgliedschaft haben aber kein Deutsch sprechen.

Hallo. Bei mir funktioniert seit einigen Tagen die App nicht und es steht immer nur „App-Daten werden geladen“; aber nichts passiert.. ist das ein bekanntes Problem? Ich hatte auch bereits die App gelöscht und neugeladen. Funktioniert leider auch nicht.. ansonsten ist die App super; wenn sie funktioniert

Nachtrag: Kontakt per Mail aus der App heraus hat geklappt, es gab umgehend einen Rückruf. App de- und neuinstallieren hilft… Problem gelöst. Danke für die schnelle Hilfe! Seit dem letzten Update vor ein, zwei Tagen ist es nicht mehr möglich, sich einzuchecken. Außerdem werden die vergangenen Check-Ins im Profil nicht mehr angezeigt und es sind nur noch sehr wenige Studios per App auffindbar. Letzteres gilt interessanterweise nicht für die Internetseite. Besonders der fehlende Check-In verhindert nun aber, dass das Angebot überhaupt genutzt werden kann. Eine Anfrage über das Kontaktformular (einzige Kontaktmöglichkeit für Kunden) bleibt unbeantwortet.

Man bucht abends einen Entspannungskurs oder eine Meditation...Falls man dies überhaupt schafft, ohne dass ständig eine Fehlermeldung erscheint, man solle es später noch einmal versuchen, weil etwas schief gelaufen ist. Dann am 3. Tag juhuu, Buchung hat geklappt, Login dann wieder nicht. Der Host ist gerade mit einem anderen Kurs beschäftigt...nach 10 min noch immer. Verlassen geht zwar, möchte man aber dann einen anderen Kurs buchen, kommt die Fehlermeldung, man wäre bereits in einem anderen Kurs aktiv. Also, einfach nur nervig! Nicht mehr ab und zu, sondern ständig Probleme! Es ist die Regel, dass es nicht funktioniert :-(

Check-Ins und Statistiken funktionieren. Ansonsten keine besonderen Features und zum Glück keine Werbung!

Update: aktuell funktioniert alles wieder wie gewohnt. Ich hoffe, dass es jetzt dabei bleibt. Vorherige Rezension: nach Neuinstallation und dementsprechend auch neuem Login kommt dort der Fehler, dass mein Profil nicht geladen werden könne… Nach Update geht gar nichts mehr. Das ist auch leider nicht das erste Mal, dass ich irgendwo stand und mich nicht einchecken konnte und wieder nach Hause bin. Das geht gar nicht!

Das Update hat geklappt und läuft nun stabil. Zugangsdaten wusste ich nicht mehr. Hier wurde mir schnell geholfen.

Ich habe jetzt schon ein paarmal Hansefit genutzt und keinerlei Probleme beim Check in gehabt. Die App funktioniert einwandfrei. Heute kam sogar ein Update raus. Vielen Dank

Die App läuft einwandfrei und auch der Online-Kursplan lädt seit dem letzten Update viel schneller als vorher 😊 Bin sehr zufrieden 💪🏼

Mittlerweile funktioniert es mit den Check Ins und auch mit den Online Kursen ganz gut. Das Angebot wird auch immer mehr erweitert. Ich würde es noch gut finden, wenn es z.B. irgendwo eine Meldefunktion geben würde, wenn es z.B. Probleme gibt bei den Anbietern.

Ich mich tatsächlich nicht in meinem Fitnessstudio einchecken trotz erfolgreicher Registrierung in der App

Nutze das Angebot seit Anfang Oktober in bislang einem Studio und bin sehr zufrieden. Allerdings ist der Umfang für mich ausreichend, weil ich relativ kurze Einheiten mache, Beschränkung auf 1,5 Stunden

Ich kann die App seitdem Update nicht öffnen . Wäre schön wenn dies behoben wird .

Schade das man erst bei einer mindest Belegschaft dem Hansefit beitreten kann. Ist aber eine tolle Sache!

Sehr schöne App mit einem tollen Design!

Seit dem letzten Update läuft alles super. :)

Unter anderen sollte es möglich sein, seine Region (Umkreis) im Bereich Kurse festzulegen. Welches derzeit in den filtereinstellungen nicht möglich ist.

Guten Tag Ich hab heute von dem Gym meiner Wahl die Info bekommen das ich einen Code brauch um mich im Gym mit Hansefit anzumelden ich habe aber nur den Aktivierungscode bekommen was muss ich jetzt machen

Bin sehr zufrieden bislang. App läuft komplikationslos, auch die Online-Kurse. Top!

Wäre nur cool, wenn es nach 2 oder drei Stunden eine Erinnerung gäbe, dass man noch irgendwo eingecheckt ist

In letzter Zeit kommt es häufiger vor, dass ich online gebuchte Kurse nicht stornieren kann.

Das positive zuerst: Das Checking mit QR Code und der gante Rest funktonieren verlässlich. Aber: Wenn man einfach nur mir der Apple Watch losgezogen ist, weil man es eilig hatte, steht man blöd da. Obwohl das Hansefit-Lesegerät ja auf NFC reagiert (hatte Apple Pay drangehalten) und die Apple Watch NFC unterstützt. Da die Apple Watch so etwas prinzipiell unterstützt – man kann ja auch Hoteltüren damit öffnen – vermissiche ich dieses Feature sehr.

Bisher hat die App zum Einchecken in das Studio gut funktioniert. Seit ca. 2 Wochen funktioniert der Check in mit dem QR Code nicht. Es gibt immer eine Fehlermeldung und leider dauert die Beantwortung vom support sehr lange. Abhilfe konnte bisher nicht geschaffen werden. Das ist aktuell nicht sehr erfreulich. App löschen und neu installieren hat nichts gebracht.

Ich dachte man könnte mit dieser Art, Vielfältigkeit, Sport treiben trotz einer MS. Leider wurde ich wieder eines besseren belehrt. Ein Probetraining, was viel spaß machte aber leider zu schwer für meinen Körper. Dazu kam die im Anschluss eine Ärztliche Untersuchung (MRT) Wirbelsäule, die zeigte bei einen weitern Schub, eine Querschnittlähmung droht. Worauf ich dahin per Mail um eine Aufhebung meines Vertrages bat nach 14 Tagen. Ich schrieb 2 Mail, 2 Vorgabe Kündigungen und eine Schriftliche, erst dann kam eine per Mail Bestätigung. Für 14 Tage wurden mir, ohne Aktivitäten, dann ca. 123 € abgebucht (eine volle Monatsbeitrag + Anmeldegebühr. Nicht gerade sehr Fair. Also überlegt es euch genau ob Ihr dort eintrettet. 🙁

Seit Wochen gibt es Probleme mit der App bzw. dem Öffnen der Kurse aus der App heraus. Selbst das Kopieren der Meeting ID und dann direkt öffnen in der Zoom App funktioniert bestenfalls in 40-50% der Anwendungsfälle. Auch die Studioanbieter stehen vor dem gleichen Problem: Kurse laufen, ohne das jemand kommt, weil sich eben niemand einwählen kann. Auf eine Lösung seitens Hansefit warten wir bisher vergebens. Dann stellt sich die Frage, wie lange man es noch nutzt und bezahlt und es überhaupt noch jemand versucht. Echt deprimierend !!!

Bisher hatte ich mit den Check ins keine Probleme, seit dieser Woche funktioniert es nicht mehr - sehr ärgerlich!!

Checkin war nicht möglich, Mail an Support blieb unbeantwortet. Nach einer Passwortänderung funktioniert der Checkin nun wieder, lag vermutlich an einem im Passwort verwendeten Sonderzeichen. Glück gehabt, das ich da selber drauf gekommen bin, in den FAQ wird darauf nicht hingewiesen

Anfangs hat die App super funktioniert aber seit dem letzten Update ist meine Mitglieds-ID nicht mehr sichtbar und der Checkin funktioniert nicht mehr. Auch nach mehrmaligen Emails an den App Support bekommt keine keine Rückmeldung.

Seit Weihnachten kann ich mich nirgends einloggen. Neuinstallation hat nichts gebracht. Support lässt auf sich warten.

Der Support ist absolute Katastrophe

…und alles lief reibungslos mit Check-in und Check-out. Seit neuestem funktioniert der Check-in leider überhaupt nicht mehr. Habe es bisher nur in einem Studio versucht, der manuelle Check-in durch mich funktioniert ebenfalls nicht, der durchs Studio schon. Leider ist die Kapazität nicht vorhanden das immer zu machen, wäre schön wenn die App wieder funktionieren würde…

Funktioniert, könnte aber neben dem Check-In Mehrwert bieten. Login per NFC über Apple Wallet wäre komfortabler. Wo man z.B. merkt dass es hier an Liebe fehlt: Die Studiosuche schenkt nicht automatisch ein auf den Typ der eigenen Mitgliedschaft und Filter werden auch nicht gespeichert.

Ich habe mich so gefreut endlich Hansefit zu haben, allerdings hat sich mein Puls schon erhöht ohne überhaupt einen Sportkurs angetreten zu haben , weil ich mich so über diese App aufrege. Informationen wie die Umkreis Eingrenzung muss man immer wieder bei jedem Reiter neu einstellen. Bei der Kursbuchung ist es garnicht erst möglich, sodass einem 1000 irrelevante Angebote angezeigt werden und man nichts findet. Außerdem ist es nicht möglich unter den Kursen nach einem Studio zu suchen. man schreibt aber es passiert nichts. Die App hängt sich dauernd auf und man kommt nicht vor und nicht zurück.

Grundsätzlich eine schöne und gute App, aber es ist ungeheuer nervig das man sich gefühlt fast täglich neu anmelden muss. Die App hat auch kein FaceID. Nehme lieber die Karte statt der App da muss man dann nicht ewig am Counter stehen, weil wieder ausgeloggt.

App seit letztem Update sehr langsam, hängt sich ständig auf (v.a. beim Kurse filtern). Ich kann zwar (Online)Kurse buchen, jedoch ihnen nicht beitreten, da ich angeblich bereits eingecheckt wäre. Support ist per Mail informiert, bisher keine Rückmeldung erhalten. Vorher lief das ohne Probleme.

Seit ca 1 Woche kann man sich nicht mehr einloggen. Der Startbildschirm dreht sich unendlich lange

Zu viele Websites der Studios die verlinkt sind, führen ins leere. Hier sollte nachgebessert werden. Kein Standard von Öffnungszeiten oder Telefonnummern der Studios. Ansonsten recht intuitiv konzipiert.

Eine direkte Verknüpfung zu den online+ Buchungen wer toll. Oder die Möglichkeit sich auch bei den Partnerapps anzumelden. Aber ersteres fehlt mir ganz extrem. Da sich mal viel.

Nach dem letzten Update reagiert die App immer noch nicht, öffnet sich nicht. Dies war vor dem Update ebenfalls. Also hat sich nichts geändert

Der GPS Umkreis findet nicht mehr die Studios in der Nähe , wie damals. Bitte wieder ändern! Ortungsdienste sind aktiviert - und es geht nicht !!

Wenn man vom Auto zum Studio läuft dauert es ewig bis die App sich überhaupt geöffnet hat so dass man sich einchecken kann. ich habe die App gerade auf dem Sofa geöffnet und es hat 15-20 Sekunden gedauert. Die Registrierung im Studio ist extrem aufwändig und hat mich drei Anläufe gekostet. Bei Qualitrain konnte man sich selber registrieren was viel einfacher und weniger nerven aufreibend war.

Ich habe seit 2 Wochen Probleme die app zu öffnen, es kommt ewig eine ladebalken, dass die App Daten geladen werden. Ich habe die App neu installiert und es ist immernoch dasselbe Problem.

So eine schlechte App, hätte ein Preis verdient als Schlechteste App aus den Store. Ständig andere Probleme, heute keine Verbindung somit kein Check in im Studio möglich. Immer was anderes damit, was ist das für ein Projekt? Jugend forscht von den programmier?

Ich nehme mein Handy üblicherweise nicht mit ins Fitnessstudio, da es mir dafür zu teuer ist und ich es dort nicht benötige. Die Hansefit Karte kann zusätzlich noch als Schlüssel für den Spind verwendet werden. Das ich nun bald gezwungen werde mein Handy mitzunehmen und auch noch ein Profil mit Passwort anlegen musste nervt mich ziemlich. Zu den Funktionen der App kann ich nichts sagen, da sie mich nicht interessieren und ich sie nicht brauche.

Studio wird gefunden, der Button ,,jetzt einloggen“ kann nicht betätigt werden.

Leider macht die App seit neustem wahnsinnige Probleme. Neues iPhone Modell, neuste iOS Version. App komplett neuinstalliert, iPhone neugestartet. Und dennoch lädt die App „ihre Daten“ bis zum Login tlw. 30 Minuten. Das ist doch nicht normal?! Man steht am CheckIn und wartet… Wenn das behoben wir korrigiere ich meine Bewertung gerne!

Prinzipiell funktioniert die App, macht sich das finden von Partnern einfacher. Aber nicht to jeden training möchte man sein Smartphone mitnehmen. Statt eines 10-Euro-Ausweises soll ab 2024 nun ein 1000-€-Smartphone mit ins Schwimmbad nehmen? Und auch beim klettern habe ich besseres zu tun, als ständig nach der Tasche zu linsen.

Seit 2 Wochen lädt die App nicht mehr…

Ich wurde heute als QualiTrain Nutzer gebeten, mich nicht direkt wieder aus zu checken. Diese Möglichkeit haben wohl die Nutzer ihrer App und dadurch die Möglichkeit die Einrichtungen um ihre Vergütung zu bringen.

Leider funktioniert Dir App schon seit gut einem Jahr nicht. Sie bleibt einfach nur weiß auch wenn man lange wartet passiert nichts.