EnBW Zuhause+ Kundenservice

Die App hat lange Jahre problemlos funktioniert und wurde von mir gerne verwendet. Die Hochrechnungen der App berücksichtigen das Wetter ebenso wie die früheren Verläufe und die Veränderungen der letzten Monate. Klug gemacht, nützlich, optisch ansprechend und einfach nutzbar. 5 Sterne. Seit der Version 2.9.6 auf iOS 17.2 ist keine Anmeldung mit einem bereits bestehenden Konto mehr möglich. (Eine Neuanmeldung habe ich nicht getestet.) Sehr schade. Und weil ich hoffe, dass das nur vorübergehend so ist, keine Abzüge bei der Bewertung.

Ich benutze diese App seit dem ersten Tag, wo sie rauskam. Die App ist an sich sehr gut gestaltet. Jedoch mit ein paar Macken, die sehr nervig sind. Ich habe mir vor zweieinhalb Jahren eine PV Anlage auf das Dach gemacht und wenn ich jetzt den Zählerstand eingebe Monat für Monat und natürlich durch die PV Anlage weniger Strom verbrauche kommt jedes Mal die Frage ob der Zählerstand korrekt ist und dann die Frage wieso weshalb warum der Stromverbrauch niedriger ist, als die App kalkuliert hat. Ich gebe jedes Mal an PV Anlage drücke dann auf Speichern aber gespeichert wird hier gar nichts. Dies sollte man vielleicht ändern dann wäre die App wesentlich besser und man würde sich nicht darüber ärgern, dass nichts gespeichert wird und beim nächsten Scan wieder die gleiche Frage auftaucht. Der andere Punkt ist, wenn man bei EnBW anruft und in der Warteschleife hängt, ist die Musik mit einem Nebengeräusch untermalt, was absolut grässlich ist. Dies sollte man sofort ändern oder vielleicht selber mal anrufen und sich diese Geräusche anhören. Ich weiß leider nicht wann ich die vorangegangene Rezession geschrieben habe aber es ist bestimmt schon ein oder zwei Jahre her und leider muss ich feststellen, dass die Rezession kein Gehör gefunden hat. Nach wie vor wird auf der App nichts gespeichert. Immer wieder taucht dieses Phänomen auf auf, wenn man im Monat zu wenig KW bezieht Da wird dann wieder gefragt, warum zu wenig Kilowattstunden bezogen worden sind. Man klickt von neuer Heizung über PV oder keine Angabe an und es wird nichts gespeichert. Absolut gar nichts. Ich frage mich warum die Entwickler dieser App nicht auf die Rezessionen reagieren Wenn man genug Kilowattstunden im Monat bezieht, dann taucht diese Frage ja nicht auf dann wird der Zählerstand, den man eingibt beziehungsweise scannt direkt Gespeichert. Also meine Lieben Entwickler. Nun seid ihr mal wieder gefordert, etwas zu ändern. Ich bin gespannt, ob überhaupt etwas passiert.

Irgendwas scheint mit der App absolut nicht zu stimmen, wie kann ich in 3 Wochen mehr Verbrauchen als im letzten Zeitraum wenn ich die letzten 3 Wochen gar nicht zu Hause war & bis auf den Kühlschrank alles ausgeschaltet und vom Stromnetz getrennt war?

Hallo, ich benutze die App bereits seit dem ersten Tag und bin sehr zufrieden, hilft mir dabei den Verbrauch im Blick zu halten. Vor ca. 6 Wochen wurde bei mir ein intelligentes Messsystem (Smart Meter) eingebaut. Voller Freude habe ich gestern den neuen Update installiert. Leider wird der Zählerstand nicht in der App angezeigt und ich kann diesen auch nicht manuell eingeben. Kommt ständig das dass „System gerade nicht erreicht werden kann“.

Problem behoben, Dankeschön! [Gelöst: Seit dem letzten Update wird man trotz eines bereits aktuellen Zählerstands immer wieder zur erneuten Eingabe aufgefordert. Die Eingaben werden nicht erfasst. Dadurch sind weitere Funktionen der App – wie etwa der Zählerstandsverlauf oder die detaillierte Prognose – derzeit nicht nutzbar. So ist die App leider nutzlos. Bitte dringend beheben.]

Die Prognose wird nicht mehr angezeigt. Löschen und neu installieren hat nichts gebracht!

Seit dem letzten Update, kann ich die App nicht mehr nutzen, es lässt sich nichts mehr anklicken mehrere Seiten überschneiden sich

Toll gemachte App um den Stromverbrauch im Blick zu behalten. Die App erinnert einen daran den Zähler abzulesen. Das Intervall kann man einstellen. Und den Zählerstand kann man direkt in der App eingeben bzw. mit der Handykamera erkennen lassen. Die App zeigt auch direkt die voraussichtliche Erstattung bzw. Nachzahlung an. Schöne App die zum Stromsparen animiert. Gefällt mir. 👍

Übersichtlich und einfach zu bedienen 👍

Nutze die App seit Mitte des Jahres. Komisch finde ich, mir wurde vor 3 Monaten eine Gutschrift von 400€ angezeigt. Habe sogar im letzten Monat 50% weniger Gas verbraucht und die nächste Kostensteigerung kommt erst im Dezember. Wie kann meine Gutschrift drastisch auf 200€ schrumpfen? Ich bin confused 😐

Alles leicht zu finden und intuitiv

Nachdem ich mein Passwort geändert habe ist kein Login in der App mehr möglich. PW zurücksetzen habe ich auch schon versucht hat aber nichts gebracht. Im Web Portal klappt aber alles. Update: noch einen App Update klappt alles wieder!!!

Seit dem Update von heute stütz die App sofort nach dem Aufruf ab, ansonsten einen gelunge App mit allen wichtigen Details rund um seine persönlichen Verträge, die Übermittlung der Zählerstände, die Details alles übersichtlich, bitte den Bug fixen.

Guten Tag, Finde den App ganz gut aufgebaut, nur kommt immer die Fehlermeldung 500 keine Verbindung mit dem Server, bitte versuchen sie es später nochmals, aber leider ist das Problem weithin da. Bitte um eine Lösung Danke

Die App ist sehr einfach zu bedienen, übersichtlich gestaltet und bietet die Funktion, seinen Verbrauch im Überblick zu behalten. Wäre da nicht seit Monaten das Problem, dass Zählerstände nicht mehr gespeichert werden können, um eine Prognose zu erhalten. Bitte arbeitet an der bereits bekannten Problematik, denn die App ist eigentlich absolut empfehlenswert.

Der Start dauert sehr lange mit der Meldung „Daten werden aktualisiert“. Eine Zählerstandseingabe sollte schneller möglich sein ohne darauf zu warten. Mein „Zählerstand wird geprüft“ seit über einer Woche, normalerweise war das innerhalb eines Tages erledigt. Hat aber wahrscheinlich nichts mit der App selbst zu tun

Jetzt funktioniert die App wieder wie gewohnt. Vielen Dank an die schnelle Entwicklerantwort, wie das Problem zu lösen ist.

Gute Idee, konnte aber anfangs nur den Zählerstand für Strom eingeben, da ich meinen Gasvertrag nicht fand. Nach dem freundlichen Hinweis von EnBW habe ich den Zählerstand jetzt eintragen können. Das könnte einfacher gehen. Oder folgen Sie der Weisheit „Wer den Weg kennt, der findet auch die Wegweiser schnell“? Die Prognose ist für mich nicht nachvollziehbar. Wünschenswert wäre für mich eine vollständig papierlose Vertragsabwicklung über die App mit abrufbarer Historie von Verbräuchen und Kosten.

Ich kann mich nach dem Update nicht mehr anmelden Finde ich schade die App ist sehr gut und hat bis zu den aktuellen Update super funktioniert aber jetzt geht es nicht mehr

Ich finde die App großartig. Funktioniert natürlich am besten, wenn man einen Vorjahreswert zum Vergleich hat. Motiviert mich, dass die Sparmaßnahmen, reduzierte Vorlauftemperatur, verändertes Duschverhalten und auch mal kühle Füße was bringen und ein Minus von mehr als 30% da stehen.

Ich habe die App geladen, beim aufrufen dreht sich Daten werden geladen und die App schließt sich… Schade!? Hat die App Probleme mit iOS 16???

Tolle App. Der sehr gute Standard den man bei der enBW gewohnt ist. Übersichtlich und man kann fast alle vertragsrelevanten Daten in der App managen. Eines fehlt jedoch: Ein Dunkelmodus für die App. Zum schonen der Augen und der Energieeffizienz des Smartphones.

Seit dem letzten Update kommt die Meldung „Zeitüberschreitung beim Server“ und die App lädt nicht mehr meine Kosten und Verbrauch. Bitte prüfen oder ein Update hinter her schieben, da die App echt gut ist.

Bin wegen Fahrstrom zu EnBW gewechselt. Mein vorheriger Anbieter hatte eine App zum Zählerablesen und Verbrauchsmonitoring, und EnBW hatte zu meiner Überraschung keine. Und jetzt endlich doch. Gut gemacht, funktioniert. Login/Passwort von mobility+ konnte ich direkt un unkompliziert nutzen.

Leider stürzt die App nach dem letzten Update ab. Nicht mehr zu gebrauchen. Schade!

Für eine neue App in der Version 1.0.2 wirklich top! Jetzt muss es aber an die Erweiterung gehen. Hier mein Feature Request: - Anlegen von frei definierbaren Zählern unabhängig eines Vertrags. Zum Beispiel: Wasser Hauptausschuss Wasser Wohnung1 warm Wasser Wohnung1 kalt Weiter so in dieser Qualität!

Hallo EnBW-Team, da wir, bedingt durch 4 Kinder ( Waschtage etc), ein unregelmäßiges Verbrauchsverhalten haben, erscheint o.a. Meldung fast immer. Kann man da die Toleranz softwareseitig von Anbieterseite her erhöhen, damit der Zählerstand nicht so häufig in Prüfung muss?

Ich muss jeden Monat neu die Erinnerung zum ablesen des Zählers neu anlegen, warum geht das nicht mit einmaliger Anforderung?

Es sind kleine Schritte aber wir gehen in die richtige Richtung. Mit er App habe ich die Möglichkeit eine eigene Statistik zu führen über meinen Verbrauch; sowohl Gas, als auch Strom. Und nicht am Ende von der Abrechnung überrascht zu werden. Nur die Erinnerungsfunktion will nicht so ganz ihren Dienst tun, aber vielleicht ist es mein Unvermögen.

Find die App sehr praktisch und übersichtlich. Leider komme ich seit längerem nicht mehr rein, da immer Kommunikationsfehler mit dem Server kommt oder so ähnlich. Das ist ärgerlich, da ich dann extra über die Homepage mich einloggen muss, um den Zählerstand einzutragen und den Verbrauch anzuschauen. Hoffe das ändert sich bald wieder, dass ich in die App wieder rein komme.

Die zuhause+ App im neuen Gewand ist sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Nach Eingabe des Zählerstands zeigt es direkt, wie sich Verbrauch und Kosten entwickeln können. Absolut empfehlenswert!

Gutes Gefühl, wenn die App einen grünen Status anzeigt und die Rückerstattung gleich mit. Tut alles, was sie soll und das übersichtlich und bisher schnell und fehlerfrei. Zählerstand Eingabe über Foto funktioniert auch super easy. Top gemacht.

Kleine Korrektur !!! Man muss diese App einmal deinstallieren, neu installieren anmelden und dann funktioniert alles. So können sich viele Nutzer die Ärger sparen🤓👍

Die App bietet alles, was ich als Stromkunde von so einer App erwarte. Ich kann total einfach und jederzeit meinenZählerstand melden und sehe direkt, ob ich mit einer Gutschrift oder einer Nachzahlung rechnen darf. Bei einer drohenden Nachzahlung passe ich in der App meinen Abschlag an um die Nachzahlung zu vermeiden. TOP!

Absolut empfehlenswert. Nutze seit Jahren, und funktioniert gut. Zeigt reale Verbrauch. Weiter so machen.

Die Änderungen vom Update (alle Verträge zusammenzuführen) klingt spannend. Leider kann ich mich nicht mehr anmelden und es kommt nur eine Fehlermeldung. Update: mit der neusten Version (3.2.1) klappt es wieder. Super!

Wenn ich die App starte, kommt leider direkt eine Fehlermeldung. "Probleme bei der Kommunikation mit dem Server bitte versuchen Sie es später erneut". Update: Fehler behoben. App funktioniert, Design mittelmäßig.

Ich habe die App seit einigen Wochen. Bisher hat sie reibungslos funktioniert und man konnte die Kosten gut im Blick halten. Seit diesem Monat stürzt die App beim öffnen gleich ab. Dennoch 4 Sterne

Ich finde es ist eine übersichtliche und leicht zu bedienende App. Bin Neukunde und habe mich sehr gut zurechtgefunden.

Noch zu wenig zeit zum testen, die wichtigsten funktionen scheinen da zu sein

Seit den letzten Update funktioniert das Laden der Daten nach den LogIN nicht mehr.

Nicht immer in der richtigen ansicht für einen Browser auf einem Pad oder einem Smartphone. Das ist lästig und andere Lössen diese Probleme besser und flüssiger.

Sehr gute App, die nach der Fehlerbehebung wieder einwandfrei läuft

I fort if ist diese App sehr gut, nur fehlen hier alternative Angebote zum laufenden Tarif sowie die Möglichkeit dorthin zu wechseln.

Nicht nur, dass die App ewig läd, bis mal was angezeigt werden kann, nein man kann auch nicht mehrere Accounts Verbinden. Warum hat man als Kunde überhaupt mehrere Accounts? Na weil enbw es nicht schafft, mehrere Verträge an einen Account zu knüpfen. Bzw. können tut man es wohl schon, wenn man den Vertrag telefonisch abschließt. Dann kann der Sachbearbeiter den Vertrag einem bestehenden Kunden Zuweisen. Wenn man aber selbst online abschließt, geht das eben nicht. Auch nicht, wenn man beim Abschluss des Vertrags eingeloggt ist. Wenn man dann feststellt, dass der neue Vertrag nicht mit dem Kundenkonto verbunden ist und man deshalb bei enbw anruft, dann können die genau nichts machen. Das einzige was geht: neu abgeschlossenen Vertrag widerrufen und über telefon neu Abschließen 🤯. So geht Digitalisierung in Deutschland. Hinzu kommen die teilweise absurd langen Ladezeiten, bis die Daten auf der Homepage oder in der App geladen sind. Oder dass eingegebene Zählerstände bei Wärmestrom im Sommer (wenn man also nicht heizt) immer erst geprüft werden müssen, bevor sie freigegeben werden. Wahrscheinlich weil man im Sommer so viel weniger als im Winter verbraucht. Kann die enbw ja nicht wissen, dass bei Wärmestrom im Sommer weniger verbraucht wird. Das prüft man dann lieber manuell… Inzwischen hab ich enbw alle Verträge gekündigt und bin wirklich froh, ab nächsten Monat von einem anderen Anbieter Strom zu beziehen. Kunde erfolgreich verjagt.

Die App hat lange problemlos funktioniert, jedoch kann ich mich seit ca 2-3 Monaten unter iOS nicht mehr anmelden. Habe schon versucht mit abzumelden und habe sogar die App neu installiert, jedoch hat das nicht gebracht. Sehr schade.

Mit der App hat man zwar eine ganz gute Übersicht, aber weder für Gas noch für Strom kann man manuell den Zählerstand eingeben, da bei vergrößerter Textdarstellung auf dem Iphone die Speicher Buttons nicht zur Verfügung stehen. Das können andere Apps besser. Bleibt also nur das Speichern im Web. Ergänzung: Durch Verkleinerung/Anpassung des dynamisches Textes auf dem IPhone konnte ich diesen Monat die Zählerstände erfassen. Der Button zum Speichern war in der nächsten Verkleinerungsstufe halb sichtbar.

Bin seit 2 Jahren bei EnBw und die App hat mir immer super geholfen, mein Verhalten in thema Verbrauch gut zu verstehen & eine tolle Übersicht zu haben. Ich gebe alle 2-3 Monate meinen aktuellen Zählerstand an um auf dem laufenden zu bleiben. Das letzte mal war im April und nun probiere ich seit Tagen in die App reinzukommen - fehlgeschlagen. Ich kann das nur noch über die normale Homepage Seite machen (was ich auch machen werde) weil da komm ich rein, allerdings ist hier die Übersicht verschwunden mit der ca. Berechnung? Diese war ebenfalls super hilfreich. Schade, ich habe die App so sehr geliebt und es hat einen dicken Pluspunkt für mich gemacht. Ich hoffe, das ändert sich wieder bis Ende des Jahres spätestens und ich muss nicht den Anbieter wechseln :/

Theoretisch super, dass es so eine App gibt, aber sie stürzt praktisch nach jeder Zählereingabe ab. Außerdem finde ich die Angaben zu Prognose & Nachzahlungen sehr verwirrend - da ich im ersten Jahr in meiner Wohnung wohne, bin ich natürlich nicht davon ausgegangen, dass ich eine Präzise Prognose bekomme, aber irgendwie passt alles hinten und vorne nicht zusammen. Zum Beispiel bekam ich im November eine Meldung, dass ich im Vergleich zur Prognose gespart habe, es zeigt aber eine höhere Nachzahlung an, obwohl ich ja dann eigentlich im Plus sein müsste (habe generell weniger verbraucht als prognostiziert)… Manchmal ändert sich der Nachzahlungsbetrag auch, wenn ich die App öffne, bevor ich einen neuen Zählerstand eingegeben habe. Vielleicht liegt es ja an mir, aber ich finde es nicht so hilfreich…

Die Zählerübermittlung per abfotografieren funktioniert super, wenn man bei Öffnen der App auch immer etwas warten muss, bis sie bedienbereit ist. Die Prognose funktioniert das ganze Jahr über nicht und zeigt viel zu hohe angenommene Werte an - das liegt vermutlich daran, dass im Vorjahr der Jahresverbrauch deutlich höher als im Jahr davor war (Einbau Wärmepumpe). Dieser Mehrverbrauch wird dann wohl auch im Prognosealgorithmus für das zukünftige Jahr angenommen - dabei haben wir keine zweite Wärempumpe eingebaut ;-)