Fressnapf App Kundenservice

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Die App ist sehr übersichtlich. ☺️ weiter so.

Hallo, ich habe sehr viele Haustiere und bin daher auch Stammkunde bei Fressnapf weshalb ich diese App auch sehr nützlich finde um immer auf dem neusten Stand zu bleiben und aktuelle Angebote mitzubekommen!! Es gibt von mir aber trotzdem nicht 5 Sterne sondern nur 4… weil wie schon gesagt habe ich sehr viele Haustiere aber bei Fressnapf in der App ist es so eingestellt dass man nur 5 oder sogar nur 4 Tiere als Haustiere speichern kann was Ich persönlich sehr schade finde weil zum Beispiel meine drei Hunde sich jetzt ein Account teilen müssen, so wie meine 2 Kater auch nicht einen getrennten Account haben können sowie viele weitere Haustiere von mir (wie meine 8 Kaninchen die sich einen teilen müssen und so wie meine zwei Schildkröten und meine 3 Vögel und so weiter) das finde ich sehr schade da ich bei den Accounts jetzt nicht die genauen Allergien zum Beispiel von meinem einen Hund eingeben kann… Ich würde mich freuen wenn es da vielleicht ein Upgrade geben würde, was für Haustier Besitzer mit vielen Haustieren sicher eine große Freude bereiten würde!!! Liebe Grüße

Hat sich in den letzten Monaten erheblich verbessert, zahlreiche bugs wurden behoben, sehr übersichtlich, schöne Bilder mit Informativen Tipps. Intuitive Bedienung. Hatte sie auf Empfehlung eines Mitarbeiter in der Filiale Bochum Langendreer installiert. Payback Verknüpfung klappt auch ganz einfach.

Aber leider funktioniert nun schon seit Monaten meine Anmeldung nicht auf der App. Ohne angemeldet zu sein lohnt sich die App für mich nicht, da gehe ich lieber übers Internet, denn da kann ich mich anmelden. Jedes Mal steht da „Versuchen Sie es später erneut“ doch nie klappt es. Ich habe ein IPhone 14 Pro Max und würde die App echt gerne nutzen. Ich habe auch schonmal eine Supporter E-Mail geschrieben, doch die Antwort war leider nicht hilfreich. Wenn dieses Problem gelöst werden könnte wäre ich mega happy und würde liebend gerne 5 Sterne geben :)

Gute Auswahl durch Übersichtlichkeit, Artikelsuche schnell ausführlich informativ.

Eine super App über die man schnell bestellen kann und auch immer alles im Blick hat :) Von regelmäßigen Coupons kann man immer wieder profitieren. Allerdings hab ich mir einen gps Tracker bestellt und kann seit Tagen die dazugehörige Tracker App nicht auf mein iPhone laden, obwohl es für iOS ausgelegt ist. Vielleicht könnt ihr mir sagen woran dies hängt?

Habe heute für meinen Weimaraner Snacks kaufen wollen und bin im Fressnapf-Laden über diese App gestolpert. 10% Willkommensgutschein und viele andere Angebote. Die Gutscheine kann man zwer nicht kombinieren, aber es war viel für Hunde dabei. Sonst hatte ich noch was für Katzen, Karnickel und Fische gesehen. Nett zum Sparen. Installation war über mein Fressnapf-Account einfach und das Scannen an der Kasse lief ohne Probleme. Wann kommt eine Online-Bestellmöglichkeit?

Immer gute Angebote und gut sortiert. Alles übersichtlich.

Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Der Filialleiter ist ein bisschen fahrig, aber sonst auch sehr nett. Da ich sehbehindert bin, hat er an der Kasse mein Scan Code, der ein wenig größer ist, nicht bedienen können und hatte mir gesagt das ich gar kein Mitglied bin. Ich glaube in mein Handy und er sollte er sich meine Mitgliedschaft einmal ansehen. Dabei hat er the fahre ich reagiert. Nichts, desto trotz ich bin sehr zufrieden und die anderen Mitarbeiter sind alle sehr sehr nett und hilfsbereit. Ich werde weiterhin dort als Kunde super bedient und bin froh das es Fressnapf gibt.

Die App ist leicht zu bedienen. Rabattaktionen werden direkt auf der Startseite angezeigt. Der ganze Bestellvorgang geht schnell und einfach. Mir persönlich fehlt nur die Funktion ApplePay, dann wäre es perfekt. Aber so ist die App auch schon sehr gut.

An sich ist die App super, aber leider sind die Zahlungsmethoden einfach zu wenig. Ich hätte mir gewünscht, dass Apple Pay mit bei ist oder Klarna aber das ist es leider nicht. Zusätzlich ist das Problem in der App, dass es nicht schnell genug lädt. Ich hatte wirklich dolle Schwierigkeiten mit dem anmelden und dass er diese Datenschutzerklärung akzeptiert, ich kam erst ewig nicht weiter, bis ich mich dann irgendwann über den Browser separat noch mal angemeldet hab dort das alles akzeptiert hat. Da funktionierte es auch nicht sofort. Also das war umständlich schade eigentlich. Ich denke aber die App hätte durchaus Potenzial für etwas mehr.

Nachdem mit meinem Konto technisch irgendwas nicht gestimmt hatte, habe ich mich an den Support gewendet und innerhalb einer Woche war mein Problem behoben. Jetzt kann ich wieder bestellen und meine Mini-Tiger mit allem versorgen, was sie brauchen. Da die Filiale auch in der Nähe ist, ist es für uns in Verbindung mit der App perfekt :-)))) vielen Dank für die Hilfe und gerne wieder 5 Sterne!

Musste heute einen Update machen, nachdem ich die App öffnete. Ohne Update kam ich in der App nicht weiter, nach dem Update bekomme ich immer wieder nur auf die Seite, dass ein Update erforderlich ist. Somit so nicht mehr mehr nutzbar. Sehr schade, somit auch keinen Rabatt mehr auf die Einkäufe. Wenn das nicht schnellstens behoben wird, muss ich wohl woanders einkaufen. Nachdem ich die App auch auf meinem IPad aktualisieren und anmelden musste, funktionierte dies auch wieder auf dem IPhone.

Seit wann besteht der Shop nur noch durch eine Suche Funktion? Stöbern und entdecken, wie man es aus dem Laden kennt, wird man hier derzeit anscheinend nicht können. Ist schon bekannt, wann das Problem gelöst wird? Update: Das Problem wurde relativ zeitnah gelöst. So muss es sein :-)

Die App ist echt hilfreich. Benutzte sie sehr gerne. Was mich an der App stört, ist das Mann jedes mal bei Coupon die Tierart auswählen muss, das es nicht gespeichert wird und es werden jedes Mal Angebote für alle Tiere angezeigt, obwohl ich nur einen Hund habe. Wenn das noch verbessert wird wäre das echt klasse.

Endlich kann ich meine Coupons in einer App nutzen. Spannend finde ich auch, dass ich nun mehr über mein Tier erfahre :)

Die App ist gut und übersichtlich, allerdings könnte nach dem man seine Haustiere angegeben hat, auch das Angebot der Coupons darauf angepasst werden. Jemand der einen Hund besitzt, braucht kein Futter für Wellensittiche :-) das würde es noch übersichtlicher machen…

Die App ist sehr übersichtlich und gut gemacht. Leider hab ich ein Problem und weiß aber nicht woran das liegt. Wenn ich nach einem Produkt suchen möchte, werden mir für eine Sekunde die Suchergebnisse angezeigt, doch dann verschwindet diese Seite wieder und ich komme zurück auf die vorherige Seite.

Ich nutze die App bei jedem Einkauf im Markt, da ich immer neue Angebote und Couponaktion vorfinde

Leider funktioniert die App nicht mehr! Ich kann keine Coupons mehr aufrufen oder meinen Code scannen lassen! Aktualisierung und bei runterladen der App aber nichts gebracht! Schade

Dieses Geschäft zeichnet sich ganz besonders durch unglaublich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterinnen aus. Es ist uns schon seit Jahren immer wieder eine Freude, dort einzukaufen. Man braucht nur kurz suchend umherzuschauen schon wird einem freundlich aber unaufdringlich Hilfe angeboten.👍👍👍

Man kann sich mit dem iPhone bei der App nicht anmelden, Der Button zum anmelden funktioniert nicht . Schade war noch nicht voll ausgereift

Fressnapf hat immer wieder tolle Angebote. Die Bestellungen kommen schnell und zuverlässig. Ich bestelle immer wieder gerne hier! Auch im Markt sind die Mitarbeiter äußerst freundlich.

Die App ist informativ und einfach handhabbar. Schön, dass man auch die getätigten Einkäufe sehen kann. Gut so!

Ich kritisiere, das die App nicht iPad-fähig ist und was antworten die Entwickler? Einfach aus dem Appstore installieren. So wird daraus noch lange keine iPad-fähige App. Geht, aber mit iPhone-Design auf einem iPad ist wohl keine fute Lösung und wenig professionell.

Immer wieder gerne

Ständig Fehlermeldungen. Man sollte erst dann Werbung dafür machen, wenn das System einwandfrei funktioniert. PS Nach Neuinstallation geht es jetzt nachdem sich die Entwickler gemeldet haben. Bin überrascht von dem Support. Weiter so.

Filterfunktion funktioniert nicht richtig, ich kann auf meine früheren Bestellungen nicht zugreifen und jetzt auch nicht einmal auf meinen Warenkorb.

Neben den Einkäufen in der Filiale, kaufe ich gerne auch im Online-Shop. Vor allem kurz bevor wir in den Urlaub fahren. Da fehlt einfach die Zeit, um noch shoppen zu gehen. Die Lieferungen, sind immer komplett und super verpackt. Somit, absolut zu empfehlen. Trotzdem, finde ich, ab einem gewissen Wert, dürfte ruhig ein Danke gudi, drin sein. Euch bringt es nicht um und ich fühle mich als viel Käufer irgendwie belohnt.

Der Tracker selbst hat noch ein paar Kinderkrankheiten, der Support ist sensationell. Bin total begeistert.

Die App ist sehr übersichtlich und Bestellungen über die App funktionieren total schnell und einfach. Sehr empfehlenswert!

Das Personal in Sangerhausen ist sehr freundlich , kompetent und hilfsbereit. Die Regale werden immer aufgefüllt . Wir sind sehr zufrieden und nehmen eine weitere Strecke in Kauf obwohl es in Nordhausen ebenfalls einen Fressnapf gibt. Das Personal dort ist sehr unfreundlich mit einer Ausnahme und von dem Hundenassfutter welches wir kaufen gibt es nie genügend Dosen und nicht alle Sorten

Ich finde die App super. Ich habe mein Haustier hier eingefügt und kann durch die Coupons immer ein paar Euro sparen und Punkte auf meiner Karte sammeln. Kann man auf jedenfall runterladen.

Man kann ganz einfach neu bestellen, seine alten Bestellungen dazu heranziehen und seine Tiere eintragen. Der Bezahlvogang ist super schnell erledigt, man muss Paypal nicht erneut eingeben/sich einloggen. Ist alles gespeichert

Eigentlich gibt’s hier nichts, was ich bei bemängeln kann, selbst wenn ein Problem aufgekommen wäre an der Kasse von Fressnapf in Hameln am Hastenbecker Weg wurde mir immer sofort geholfen. Ich liebe diese App und die zuvorkommenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Einfache Bedienung. Gute Übersicht. Gutes Angebot. Immer gute Coupons & man kann bei jedem Einkauf ein bisschen was sparen 👍🏻.

Ich bin Fiby, ein Yorkshire Terrier… regelmäßig nehme ich meine Hunde-Mama mit zum shoppen. Immerhin muss sie das Portemonnaie tragen, ich die Leine. Das ist gerecht…. Im Shop zeige ich ihr dann genau, was und wieviel sie einkaufen soll, denn ich kann ja nicht lesen. Also zeige ich mit der Nase oder der Pfote darauf. Manchmal treffe ich andere u. größere Hunde nebst ihren Herrchen oder Frauchen. Dann beeilen wir uns mit dem einkaufen, damit sie mir meins nicht mehr wegnehmen können. Die Mitarbeiter im Shop sind immer nett und helfen meiner Mama, wenn sie trotzdem etwas sucht u. die Auswahl ist enorm. Ich komme gern zu euch, auch, wenn mir eure Leckerlies an der Kasse dann nicht anstehen, danke.

Die Mitarbeiter sind immer freundlich, man kann sie auf alles ansprechen und bekommt kompetente Auskunft!! Die Auswahl ist groß, alles ist übersichtlich sortiert! Bin froh, diese Filiale in meiner Wohnort-Nähe zu haben!!

Super einfach und übersichtlich gestaltet alles, so sollte es sein. Tolle Rabatte weiter so

Ich hab’s jetzt nochmal versucht, und…sie läuft relativ flüssig. Nachdem ich bald durch die Decke geschossen wäre, da die App mit ihren Bugs absolut nervig war, funktioniert sie nun recht flüssig. Allerdings könnte sie noch auf das Format des iPads angepasst werden.

Bin begeistert wie schnell und leistungsfähig die Suche bei Fressnapf ist. Checkout ebenfalls problemlos - alles super.

Man kann schöne Dinge für sein Haustier finden und es gibt tolle Tipps auf der Startseite! Sehr zu empfehlen, allerdings kann ich nicht die volle Punktzahl vergeben, denn wenn man auf ein bestimmtes Produkt klickt, funktioniert das manchmal nicht und man soll es später versuchen. Aber trotzdem nur empfehlenswert, es ist eine meiner Lieblingsapps!

Praktisch und übersichtlich und vielseitigeres Angebot als im Shop.

Wenn man sich in der App anmelden will, kann man nicht auf die Passwörter zurückgreifen, die im iPhone gespeichert sind, weil die automatische Eingabe nicht möglich ist. Es ist auch nicht möglich einen kopierten Steyr einzufügen. Dadurch kann man nur das Passwort aufschreiben und danach abtippen. Wenn man das Passwort vergessen haben sollte kann auch nur die erste Zeile automatisch ausgefüllt werden. Um das Passwort wiederholt einzugeben muss man dann wieder per Hand rum basteln. Für das Passwort zurücksetzen am besten die app deinstallieren, weil man dann von dem Link in der Mail auf die Website kommt und nicht in die verpfuschte App. Nach dem neuinstallieren der App muss man dann aber wieder das Passwort auf einen Zettel schreiben. Es hat nicht den Anschein, dass das jemals einer der Entwickler getestet hat. Ansonsten ist die App ok.

App ist übersichtlich gestaltet, nur kann ich keine Coupons nutzen da diese mir erst gar nicht angezeigt werden, schade:(

Ich bin schon lange sehr zufrieden mit der App! Nutze sie gerne und bestelle darüber immer mein Katzenfutter. Auch die Coupons sind toll! Neuerdings bugt die Suche leider, sodass ich keine neuen Produkte suchen und anschließend kaufen kann. Ich kann das Produkt in der Suche eingeben, mir wird für ca 1 Sekunde die ergebnisseite angezeigt, dann werde ich wieder auf die Suchseite gebracht. Das ist echt nervig und erschwert deutlich den Bestellvorgang. Bitte schnell beheben!

Ich war Jahrelanger Kunde im Fressnapf Store. Als mir die App an der Kasse angeboten wurde, war ich erst begeistert. Vor allem von den Online angeboten und das man so viel sparen konnte. Ich habe meine Lieferadresse auch korrekt angegeben. Ich weiß nicht ob es an meiner E-mail Adresse lag wo mein Mädchenname enthalten ist, aber es wurde dieser Nachnahme genutzt zum Versand, obwohl ich gesondert die richtige Lieferadresse mit aktuellen Familienname angegeben habe. Das Paket ging daher an den Absender zurück. Auf meinen Wunsch die Wahre zu erhalten wurde nicht eingegangen, zudem wurde mir nur ein Bruchteil der Kosten erstattet. Erst nach dem Ich PayPal in den Fall mit einbezog, bekam ich die volle Summe zurück. Ich habe meinen Unmut mehrfach geäußert und bis heute keine Entschuldigung erhalten. Fehler passieren, das ist normal, grade bei einer Umstellung von Apps und generell Digitalisierung, aber sich nicht mal zu entschuldigen, finde ich sehr traurig. Schade, ich war sehr überzeugt von den Produkten, aber unter den Umständen möchte ich von weiteren Käufen absehen

Die App ist schön aufgebaut. Leider werden mir im Coupon Bereich keine angezeigt. Ich bin angemeldet mit meinem Konto und auf der Startseite werden mir auch welche angezeigt, nur leider in diesem Bereich nicht. Wirklich schade :/ habe das Problem schon häufiger gelesen. Vielleicht kann man daran etwas ändern.

Da wir zum nächsten fressnapf ne weile fahren bestelle ich meist über die app, echt tolle Auswahl, besser als im store. Lieferung sehr schnell! ABER seid einigen Wochen spinnt die App so dermassen! Die Filter bei der Suche werden nicht übernommen, wenn man auf suchen geht, eintippt und dann auf enter auf der Tastatur drückt zeigt es für ca 1 Sekunde Ergebnisse an und geht nacher sofort wieder zurück auf das such Feld... Sowas ist meeega anstrengend.. So dauert alles etwas länger. Deshalb leider nur 3 Sterne... Einfach weils so nervig und umständlich ist.