Barmenia Kundenservice

Alle Daten werden übersichtlich angezeigt.

Geht schnell, übersichtlich!

Die App ist sehr gut und übersichtlich, bietet viele Funktionen und ist auch schön designt. Gut wäre, wenn die App noch die 120 Hz auf dem iPhone 13/14 Pro (Max) voll unterstützen würde. Leider hat sich seit dem letzten Update wieder einen neuen Fehler; ich kann sie überhaupt gar nicht mehr öffnen, es erscheint nur noch das Barmenia Logo, aber weiter komme ich nicht mehr. Auch eine Neuinstallation der App hat nichts gebracht. Bitte beheben, ich kann so lange faktisch nicht auf meine Verträge usw. zugreifen.

Sehr leicht zu bedienen und übersichtlich

Das Hochladen von mehrseitigen Einreichungen bzw Anträgen für Kostenübernahme ist eine Katastrophe! Vor einigen Monaten dachte ich noch, dass es noch eine „Kinderkrankheit“ der App ist aber heute musste ich entgeistert feststellen, dass nach geschlagenen20 Minuten „orgeln“ für 8 Seiten wieder einmal nichts angekommen ist! Es wäre hilfreich die alte App wieder in Betrieb zu nehmen, denn damit hat es reibungslos funktioniert!

Diese App ist übersichtlich und sehr informativ gestaltet! Vielen Dank!

Eigentlich eine super App. Probleme gab es bisher keine. Übersichtlich. Aber mit dem Update 1.8.0 geht gar nichts mehr auf dem iPhone.

In den vergangenen Tagen trat ein Fehler im Posteingang auf: Nachrichten wurden nicht mehr angezeigt. Das ist behoben, auch wurde ich auf meine Meldung des Fehlers kontaktiert. Das spricht für gutes Qualitätsmanagement. Deswegen gebe ich jetzt auch wieder 5 Sterne.

Der Login funktioniert nicht, entsprechend kann man die App aktuell nicht nutzen. Update: Die Veraion 1.0.2 hat den Fehler behoben. Allerdings musste ich die App löschen und neu laden da eine Aktualisierung nicht ausgereicht hat.

Ich hatte ein Verbindungsproblem. Der Support hat schnell geholfen. Jetzt kann ich alle Vorteile der App nutzen! Super!!

Bisher war die App vom Funktionsumfang einwandfrei, seit dem letzten Update funktioniert es nicht mehr. Die App bleibt beim Laden der Daten stehen….. Fehler wurde schnell behoben! Nach Update funktioniert alles wieder.

Die App ist sehr einfach bedienbar und sehr übersichtlich gestaltet. Außerdem bietet sie viele tolle Möglichkeiten 👍🏻

Sehr übersichtlich, funktional, viele Informationen

Der Fehler beim Anmelden ist behoben. App funktioniert wieder tadellos. Gute App, Einreichungen sind schnell und problemlos machbar, man hat alle Infos über den aktuellen Stand. Und die wird ständig weiterentwickelt. 👍

Ich bin sehr zufrieden, da es auch richtig gut das man den Bearbeitungsstand sofort ablesen kann und die Leistungsabrechnungen auch findet

Einfach zu bedienen und übersichtlich. Mit den Updates immer besser geworden. Bin sehr zufrieden. Bearbeitungszeit sehr schnell.

Die App ist super leicht zu verstehen, alles schön übersichtlich und geordnet. Leicht zu bedienen. Außerdem, so glaube ich, scheinen meine Daten recht gut gesichert zu sein, da die App bei jedem Benutzen ein Login erfordert, welches via TAN abläuft. Ich bin mit der Barmenia App sowie mit meiner Zahnzusatzversicherung sehr zufrieden!

Mehrfach Anmelden mit SMS, nach jedem Bereichswechsel wieder, innerhalb des letzten Jahres konnte ich noch nie auf Anhieb eine Vorgang erfolgreich durchführen. Das brauchte immer mindestens 2 Anläufe, weil die Syteme dahinter nicht zur Verfügung stehen. Wettbewerber haben deutlich kundenfreundlichere Apps oder ein fähigeres IT-Team.

Zunächst konnte ich der App leider nur einen Stern geben, weil in der Vorgängerversion eine schwerwiegende Anmeldefehler vorhanden war. Allerdings haben die Entwickler schnell innerhalb weniger Tage darauf reagiert und den Fehler behoben. Jetzt findet man eine umfassende Versicherungsapp, die einem komfortabel Einsicht in und Bearbeitung aller Verträge ermöglicht. Gut gelungen ist auch das Gesundheitsportal mit individuellen Tipps und weiterführenden Hinweisen, unter anderem auch zum Telemedizinangebot der Barmenia. Grade auch durch die übersichtliche Gestaltung bietet die App einen echten Mehrwert. Die Scanfunktion zu Beitragseinreichung könnte ein klein wenig schneller laufen, auch wäre an eine Vorschau des jeweiligen Scans zu denken. Das sind aber Luxusprobleme. Was hingegen wirklich fehlt, ist eine QR-Codescannung für Arztrechnungen. Teilweise haben Abrechnungsdienste ja mittlerweile QR-Codes zum scannen und einreichen. Hier sollte noch nachgearbeitet werden, damit die App auch insoweit auf neuesten Stand ist. Trotz dieses kleinen Makels gerade auch wegen der Übersichtlichkeit und Vollständigkeit verdient fünf Sterne.

Einfach, intuitiv und übersichtlich. So wie es sein muss.

Es geht inzwischen alles ziemlich schnell

Das ist mit Abstand eine der besten Apps in diesem Bereich. Gestaltung der Oberfläche, Benutzerfreundlich sowie alles an Funktionen, was man sich zum Verwalten von Verträgen nur wünschen kann. Die Einrichtung sehr durchdacht und angenehm schnell durchzuführen. Ich bin ein echter Kunde der Barmenia, also eine 100% echte Rezension 😉

Abgesehen davon, dass die App super übersichtlich ist und alles immer funktioniert: Ich bin so happy mit der Versicherung. - Die Fälle werden unglaublich schnell bearbeitet - gestern habe ich eine Rechnung eingereicht, heute kam schon die Bestätigung, dass ich den vollen Preis des Tierarztbesuches zurückerstattet bekomme. Würde die Barmenia wirklich jedem weiterempfehlen 🫶🏼

Bisher konnte ich die App einwandfrei nutzen und sie funktioniert selbsterklärend, alles übersichtlich und gut durchdacht! Seit gestern sind keine Einreichungen mehr möglich, icon fehlt und ich kann meine Dokumente nicht mehr öffnen! Was ist passiert? Nachrichten werden gesandt, diese kann ich auch nicht abrufen!

Ich nutze die App (davor die Vorgängerapp) nun seit mehr als 3 Jahren. Soweit bin ich sehr zufrieden. Schön übersichtlich und benutzerfreundlich. Das Einreichen von Rechnungen klappt problemlos und einfach. Auch das Nachschauen von Vertragsdaten oder Leistungen funktioniert schnell und komplikationslos.

Die App funktioniert wirklich gut und ist sehr bedienerfreundlich aufgebaut. Einreichungen gehen super einfach und schnell, die Verarbeitung ist transparent und zeigt immer den aktuellen Prozessstand an. Und auch wenn sich das nicht auf die App bezieht, der Kundenservice ist sehr gut zu erreichen, super freundlich und es wird sehr schnell eine Lösung umgesetzt. Ich bin sehr zufrieden :)

Mit der neuen Version funktioniert alles wieder!

App ist sehr übersichtlich. Rechnungen hochladen geht schnell&einfach. Bisher sehr zufrieden

Update: Nach dem heutigen Update der App geht der Login nun wieder. Es ist schade, dass zumindest dieser kritische Teil nicht besser getestet wird. Seit einem der letzten Updates funktioniert der automatische Login nicht mehr und die Zugangsdaten werden nur einmalig gespeichert. Beim übernächsten Öffnen der App muss man die Barmenia Zugangsdaten erneut eingeben.

Lief bisher prima, ist aber seit einigen Tagen nicht mehr zu öffnen. Schade!

Grundsätzlich bin ich mit den Leistungen der Barmenia sehr zufrieden. Bei telefonischen Rückfragen waren die Mitarbeiter stets sehr freundlich und kompetent, man hat sich immer gut beraten gefühlt. Die Barmenia App finde ich sehr gut und komfortabel, das Einreichen von Unterlagen klappt hervorragend. Hätten die „tollen Experten“ in Berlin in den letzten Jahrzehnten auch nur ansatzweise ihren Job so gut gemacht wie die Mitarbeiter der Barmenia, dann hätte ich heute nicht so ein hohen, monatlichen Beitrag. Liebe Grüße Peter…

Die App führt ein zielstrebig zu den relevanten Punkten.

Gutes App mit allen wichtigen Funktionen für eine schnelle Erledigung.

Übersichtlich, funktional performant. Besser geht es eigentlich nicht.

Also eines der besten Dinge wenn man sich im Leben keine Sorgen machen muss..und genau das Gefühl habe ich bei dieser Versicherung! Schade ist nur das ich keine 10sterne geben kann

Username und Password kommen erst per Brief… man muss sich nicht selbst über die App anmelden, sonst bekommen wir Fehlermeldungen… Die Anmeldung mit diesen Dateien war hindernislos und die App sieht komplett aus

Die neue Version ist tatsächlich bei der Kameraerfassung etwas verbessert worden. Ich würde mir aber wünschen, dass man die Automatik abschalten kann und manuell nach Scharfstellung auslösen kann. Die Automatik ist viel zu schnell. Desweiteren kann man ein fotografiertes Dokument nicht wirklich kontrollieren. Dazu müsste man es zoomen können. Im Zweifel muss man dann den Vorgang ein oder mehrmalig wiederholen, das kostet unnötig Zeit.

Wirklich gute übersichtliche App zur Rechnungseinreichung und Verwaltung. Mit der aktuellen Version habe ich bei der Einreichung von Dokumenten als PDF Probleme, wenn im Dateiname Umlaute vorkommen. In meinem Fall ein „ü“.

- Straßensuche für Identifikation per Post verlangt zwingend die Abkürzung „Str.“ und blockiert bei ausgeschriebener Straße. - Absenden der Identifikationsanforderung nicht möglich: Wenn Datenschutzfenster angehakt erscheint „bitte bestätigen“, Versand nicht möglich. Wenn nicht angehakt ist Versand ebenfalls nicht möglich. Diesem digitalen Entwicklungsstand die eigenen Gesundheitsdaten anvertrauen??

Die App ist sehr einfach zu bedienen. Seit dem Upgrade ist keine extra Rechnungsapp mehr nötig. Alles schnell und unkompliziert erledigt.

Die App verarbeitet seit 2 Tagen meine Log-In Daten. Seit ich den Bestätigungscode für die 2FA eingegeben hab zeigt die App nur noch dass die „Eingaben verarbeitet werden“ .. Update: jetzt funktioniert alles. Sehr schön aufgeräumte App.

Die App an sich ist gut: übersichtlich, einfach zu bedienen und besitzt alle Funktionen die man sich wünscht. Die Bearbeitungszeiten sind jedoch eine absolute Frechheit. Es dauert 3 bis 4 Wochen bis eine einfache Zahnarztrechnung für eine Reinigung erstattet wird. Das finde ich bodenlos….

Diese App ist relativ gut gestaltet, übersichtlich und für Menschen ohne Einschränkungen relativ gut geeignet, dafür ein Lob an die Entwickler. Nun zu den Problemen für Menschen mit Einschränkungen, dafür kein Lob an die Entwickler und eine Bitte es zu verbessern. Für Menschen mit einer Sehbehinderungen oder für blinde Menschen ist diese App nur eingeschränkt beziehungsweise gar nicht geeignet. Menschen mit den oben genannten Einschränkungen nutzen in den meisten fällen an iPhone, da es hier eine sehr gute Vergrößerung beziehungsweise eine sehr gute Sprachausgabe gibt. Wenn man die Sprachausgabe nutzt, diese heißt VoiceOver, werden nicht alle Inhalte erkannt und vorgelesen. Dies ist natürlich essenziell für blinde Menschen um diese App nutzen zu können. Bei der Anmeldung gab es einige Abstürze in Verbindung mit VoiceOver. Sobald die Sprachausgabe deaktiviert wurde, konnte die Anmeldung problemlos abgeschlossen werden. Dies zeigt, dass es offensichtlich Probleme in Verbindung mit der Sprachausgabe von Apple gibt. Liebe Entwickler, hier bitte ich euch die oben genannten Probleme durch zu sehen und hoffe, dass diese bald behoben werden können. Viele Grüße.

Ich bin Neukunde bei der Barmenia…Bisher habe ich den Eindruck, die App wird im Live Modus am Kunden getestet und vorher ist das Testen vergessen worden. Zunächst habe ich ganz viel Zeit damit verschwendet, alles zu versuchen, die App auf das IPad zu bekommen, erfolglos… dann wurde offenbar eine falsche IBAN übertragen, so dass der Beitrag nicht gezogen wurde. Daraufhin hat man mir diese Nachricht aber nur per App zukommen lassen, die ich ja nicht erreichen konnte. Nach mehrmaligen Telefonaten wurde mir dann gesagt, das sei behoben worden und jetzt würde der Beitrag eingezogen. Zwischenzeitlich habe ich es immerhin geschafft, die App auf das IPhone zu bekommen, jetzt werde ich per Mail informiert, dass ich neue Post hätte, dort rödelt er sich aber wieder fest und ich kann sie nicht einsehen… vorgestern kam dann die Kündigung wegen fehlendem Beitragseinzug mal per Post, obwohl mir telefonisch versichert wurde (schönes Wort), das könne nicht passieren. Nach erneutem Anruf wurde das dann wieder zurückgenommen. Allerdings nur mündlich, schriftlich habe ich ja Post in der App, die ich weiterhin nicht einsehen kann. Mal ganz ehrlich, wollt ihr Neukunden abschrecken??

Nach der Installation muss man sich legitimieren, um anschließend die Versicherung zu verknüpfen. Es gibt viel Auswahl an Legitimation Möglichkeiten aber keine einzige funktionierte auf Anhieb. Nach mehrmaligen Versuchen und circa 45 Minuten Einsatz hat es dann auch bei mir geklappt. Am nächsten Tag öffnet ich die App erneut und wurde aufgefordert meine Sicherheitsabfrage zu vervollständigen. Bis ich zur Auswahl der Sicherheitsabfrage gekommen bin, hat die App mehrere Minuten versucht, diese Informationen zu sammeln. Ich hatte schon angenommen, die App sei abgestürzt. Jetzt bekomme ich jedes Mal, wenn ich die App öffne, die Sicherheitsabfrage gestellt mit dem ähnlichen Resultat, dass die App mehrere Minuten in der Sammlung der Daten verharrt, bis es endlich weitergeht. Wenn diese App deutlich schneller werden würde. Würde ich volle Punktzahl geben. Leider ist die Schnelligkeit so gering, dass mein Nervenkostüm jedes Mal darunter leidet.

An sich ist die App gut übersichtlich, das Hochladen von Rechnungen einfach gestaltet und ingesamt wirkt alles gut gestaltet. Allerdings gibt es während und nach dem Hochladen von Dokumenten auch Fehler. Es kommt vor, dass angezeigt wird, dass es Fehler beim Upload gab oder man wird direkt aus der App geschmissen und um Neuanmeldungen gebeten, die dann allerdings nicht funktioniert. Nach schließen und neu öffnen der App funktioniert dann irgendwann wieder alles oder aber eine Anmeldung ist erstmal gar nicht mehr möglich. Alles schon gehabt. Verwirrend. Da ist funktional noch Luft nach oben.

Die alte Barmenia-App war optisch vielleicht nicht toll, aber sie funktionierte problemlos. Jetzt wurde sie abgeschaltet und der Nachfolger ist aufgrund einer Vielzahl von Fehlern leider nicht wirklich brauchbar (verwende iPad Pro). Das Speichern oder Ausdrucken von Nachrichten aus dem Postkorb funktioniert nicht, Dokumente im Postkorb laden immer noch unverhältnismäßig lange, Einreichungen aus der Vorgänger-App werden nicht angezeigt und für eine Passwort-Änderung musste ich an fünf Stellen mein altes Passwort eingeben … Zwei Sterne gibt es nur, weil die Fehler mit jeder neuen Version so langsam eliminiert werden. Aber gute und validierte Software sieht anders aus. Ich hoffe mal, dass die App zumindest in bezug auf die Datensicherheit besser getestet wurde.

Die Grundfunktionen der App laufen sehr gut, die App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Einige Bugs müssten noch ausgemerzt werden: 1. Beim Tippen auf Benachrichtigungen wird zwar die App geöffnet, diese hängt sich dann aber auf. Dann muss die App komplett geschlossen und von Hand neu gestartet werden. Dann ist nicht mehr ersichtlich, worüber man überhaupt benachrichtigt wurde. 2. Wenn man beim Einsehen der Details einer Einreichung auf „zurück“ tippt, gelangt man nicht wieder in die Liste der Einreichungen, sondern auf den Übersichtsbildschirm. Das macht die Bedienung an dieser Stelle etwas unpraktisch.

Die App tut was sie soll und kann im Vergleich zu anderen Anbietern sogar etwas mehr. Mit der Usability bin ich zufrieden. Was mich langsam allerdings wirklich nervt, ist die Kommunikation zu einer Einreichung darüber: statt diese in angemessener Zeit zu bearbeiten wird man wirklich dauernd über den Stand informiert. Teilweise viermal am Tag vertröstet, dass man „nicht vergessen wurde“. Und baldmöglichst alles fertig bearbeitet sei. Dennoch muss man dann meist noch weitere Wochen warten. Das ist fast schon als höhnisch zu bezeichnen. Man schaut dann immer rein und denkt sich, ja ohne diese Info müsste man sich weniger oft ärgern, dass es immer noch nicht bearbeitet wurde.

Nachdem Update kommt man jetzt rein, erster Eindruck ist ganz gut, einige Funktionen wie z.B. „alles Auswählen“ bei Dokumenten noch nicht….da werden nicht alle Dokumente ausgewählt. Da man jetzt schon mal rein kommt werden aus 1 Stern jetzt 3 Sterne. Nach eingehenden Funktionstest erfolgt erneutes Update. Vor Update: 3 mal versucht bis dato - über „einen Augenblick bitte. Ihre Eingaben werden verarbeitet“ hinaus passiert nichts. Und man wird bei jedem Login der Rechnungsapp genervt, dass man die App wechseln soll🥺 Liebe Entwickler - das ist nervig und peinlich😳