UPS Kundenservice

Ich versteh die negativen Bewertungen nicht - meine Ansprüche unterscheiden sich wohl sehr von denen anderer Nutzer... UPS ist einer der verlässlichsten Zusteller und hat mich in den letzten 20 Jahren nicht ein einziges Mal enttäuscht. Die liefern mir Pralinen aus Österreich genauso zuverlässig wie Seife aus Aleppo. Die App bietet jede Funktion die ich brauche: Sendungsverfolgung, Wunschtermin und -ablageort und einen einfachen Zugriff, falls ich Kontaktinformationen ändern muss. Sie ist übersichtlich aufgebaut und nervt mich nicht mit „News“ und „Gewinnspielen“ die mich nicht interessieren (damit seid ihr gemeint, Hermes!). Und wenn es mal auf den letzten Drücker ist, berücksichtigt der UPS-Fahrer auch einen Hinweis für ihn an der Haustür. Ich find UPS spitze.

Grundsätzlich keine schlechte App. Wenn die denn so funktionieren würde wie sie soll. Leider ist die App genau bei der Funktion, für die mensch sie wirklich braucht, unzuverlässig! Denn bei mir ist es grundsätzlich so, dass das in der App angekündigte Zustelldatum nicht zutrifft: Die Sendung kommt regelmäßig einen Tag früher. Das ist ja nett, aber warum bekommt UPS das nicht hin, den Fehler zu beheben. In anderen Tracking Apps, siehe DPD, Hermes und DHL, funktioniert das prima! Und noch übler ist: Wenn die Zustellung an dem angegebenen Tag oder eben regelmäßig einen Tag früher nicht klappt, gibt es gar keine brauchbaren Infos mehr über die App. Dann bleibt das Zustelldatum beim nicht eingehaltenen stehen. Eine Info über einen neuen Termin oder ähnliches: Fehlanzeige! Also genau genommen taugt die App, für den Zweck für den sie gedacht ist, nicht wirklich was :-(

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht aber dazu später mehr. Zunächst mal macht die App was man erwartet. Sie hält einen über ausstehende Sendungen auf dem Laufenden. Wo man die Orientierung von UPS zum B2B Segment spürt, und das sorgt auch für den Stern Abzug, ist die fehlende Möglichkeit einen individuellen Ablageort anzugeben. Die zur Auswahl stehenden Optionen sind Orte die man bei Firmen findet aber nicht im Privathaushalt. Hier wäre ein einfaches Freitextfeld sehr hilfreich und auch kein Hexenwerk. Nun zu dem angeblich so schlechten Registrierungsprozess. Hier kann ich nur mit dem Kopf schütteln. Da wird sich beschwert dass man eine Adresse eingeben muss und dass man seine Identität per PIN bestätigen muss. Es wird unterstellt das dies ein Datenschutzproblem ist aber für den Login nutzt man dann Facebook, weil Meta ja auch bekannt für den umfangreichen Datenschutz ist. Echt jetzt? Natürlich steht die Adresse auf dem Paket aber scheinbar machen sich die Kleingeister keine Gedanken, dass ein Bot (Miniprogramm) in der Lage ist 1000‘de Sendungsnummern in der Minute auf Gültigkeit zu prüfen, daraus einen Account zu registrieren und anschließend die Pakete alle umzuleiten. Dann will ich nicht das Gejammer hören, wenn der 2000€ Laptop, wegen der „vereinfachten“ Registrierung plötzlich weg ist und der Käufer auf dem Schaden sitzen bleibt, weil er das ja laut Registrierung so gewollt hat. Also seit einfach froh, dass UPS sich hier um den Daten- & Kundenschutz bemüht. Wer aber 1 Tag vor Lieferung eben schnell ein Paket umleiten will der hat sich einfach schlecht vorbereitet. Wer viel online kauft sollte sich eben bei allen Lieferunternehmen registrieren oder eine Universal App verwenden. So was nennt man vorausschauend denken. Aber vorausschauend und denkend scheinen heute bedeutungslose Begriffe zu sein, obwohl sie das Leben soviel leichter machen.

Ich glaube dass hier viele Leute nicht verstehen dass man hier nicht das Unternehmen sondern die App bewertet. Ich bestelle gerne mal etwas direkt bei apple und die nutzen nur ups. Als ich die ersten Male nicht zuhause war und das Paket nicht einfach beim Nachbar abgegeben wurde war ich auch ziemlich frustriert. Doch dann habe ich noch kostenlos bei UPS my choice registriert und habe problemlos dafür sorgen können, dass meine Zustellungen an einem passenderen Tag geliefert wurden oder einfach in die Garage gelegt. Durch die praktische app muss ich dafür nichtmal mehr extra an den Computer. Die App funktioniert problemlos und ich empfehle sie jedem weiter.

Generell ist diese App echt gut. Sie ist übersichtlich und man wird über jeden Schritt beim Lieferprozess informiert. Was mich aber stört ist bei mir die ungenaue Lieferzeit- Angabe. Ich hatte es schon öfter, dass meine Pakete deutlich früher geliefert wurden als angegeben. Und einmal habe ich den Fahrer glücklicherweise noch getroffen, ist aber trotzdem blöd, dass es so ungenau ist und Pakete 3- 8 Stunden früher kommen. Außerdem fände ich es auch gut, wenn (wie bei Amazon) eine Nachricht kommt, wenn der Fahrer mit den Paketen in der Nähe ist. So kann man besser sehen, dass man nach Hause kommt um sie entgegen nehmen zu können. Aber ansonsten ist die App sehr gut.

Ich habe die App auf mein iPhone geladen und sie funktioniert prima. Man kann mit der App z.B. Angebote für Sendungen einholen, Sendungen erstellen (obwohl ich das lieber am PC mache), Sendungen verfolgen und vieles mehr. Für mich ist das Wichtigste die Sendungsverfolgung. Ich sehe in Sekundenschnelle wo sich ein Paket befindet, mit sehr ausführlichem Sendungsbericht. Aus meiner Sicht eine sehr gelungene Applikation, die ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.

Wie konnte euch bei UPS denn so ein dicker Fehler passieren? Nach dem letzten Update lässt sich die App nicht mehr starten, zeigt lediglich einen leeren weißen Bildschirm. Somit in dieser Form überhaupt nicht mehr nutzbar. Das macht eure Konkurrenz besser...

Keine Ahnung ob sich einige beim benutzen der App zu blöd anstellen , aber ich habe nix zu meckern , die Bedienung ist einfach und die angeblich so komplizierte Anmeldung wie sie von einigen beschrieben wurde hatte ich in 2 min erledigt .

Mittlerweile geht ja das einloggen, aber dafür funktioniert die Aktualisierung der Sendung gar nicht bzw. Zeigt den Vortag noch an. Wenn man was ändern will wird man nur auf die Homepage geleitet und muss sich erstmal einloggen. Auch nachdem 3 Tag habe ich immer noch nicht mein Paket.

Die App ist sehr umständlich und wenig intuitiv zu bedienen. Man hat z.B. mehrere Pakete die einem gerade zugestellt werden, jedoch sind diese nicht unter „an mich“ zu sehen, sondern die Paketnummern müssen manuell eingegeben werden. Auch werden nicht alle Pakete auf einen Blick angezeigt, sondern nur maximal 2. Die restlichen muss man wieder suchen.

Die UPS App hat sich in den letzten Updates wirklich extrem verbessert! Das neue Design wirkt modern, hochwertig und sehr übersichtlich. Man findet sich sofort zurecht und alle wichtigen Funktionen sind schnell erreichbar. Besonders positiv finde ich, wie einfach und bequem die gesamte Sendungsverfolgung geworden ist. Die neuen Funktionen wie das Versandarchiv, die direkte Terminierung von Abholungen innerhalb der App und die verbesserten Zustelloptionen machen die Nutzung deutlich professioneller und komfortabler. Auch die Möglichkeit, Versandetiketten digital zu verwalten oder direkt in Apple Wallet hinzuzufügen, ist richtig praktisch. Sehr schön finde ich ebenfalls, dass UPS die App kontinuierlich weiterentwickelt und sogar mit dem Webby Award „People’s Voice“ für die beste Benutzererfahrung ausgezeichnet wurde. Das merkt man wirklich bei der täglichen Nutzung der App. Die App läuft schnell, stabil und bietet unglaublich viele Möglichkeiten zur Paketverwaltung und Sendungsverfolgung. Besonders mit UPS My Choice erhält man viele zusätzliche Funktionen und kann Zustellungen oder Abholungen flexibel planen und anpassen. Für mich mittlerweile eine der besten Versand-Apps überhaupt. Großes Lob an UPS und das Entwicklerteam für diese tolle Weiterentwicklung!

Die App ist die schlechteste der großen Paketdienste. Die Nachverfolgung funktioniert nur gelegentlich, ein sinnvoller Status wird nur mit Glück angezeigt. Er weicht gelegentlich auch vom Online-Status auf der Webseite ab. Die Detailinformationen sind mehr als spärlich. Die Anmeldung zu UPS MyChoice ist kompliziert und man hat damit als Empfänger quasi keine Vorteile. Kontaktinformationen sind keine zu finden, die kostenpflichtige Hotline-Nummer ist nur von 7:00-19:00 Uhr besetzt, das erfährt man aber erst durch einen kostenpflichtigen Anruf nach zahlreichen Ansagen. Kundenservice sieht für mich anders aus. Hier ist noch viel Verbesserungsbedarf.

Zu dem Zeitpunkt als ich die App installiert habe, hatte die App eine Bewertung von 1,5 Sternen. Zuerst wollte ich die App nicht installieren da ich dachte aufgrund der Bewertung wäre diese nicht zu gebrauchen. Allerdings muss ich sagen war sowohl die Registrierung als auch die Sendungsverfolgung sowie die Bestimmung eines Abstellstandortes alles kein Problem und sehr intuitiv. Im Gegensatz zur Website sehr viel besser strukturiert. Ich von meiner Seite würde diese App auf jeden Fall weiter empfehlen.

Ist es nicht ziemlich kulturchauvinistisch, wenn ein derart großes Unternehmen auf dem deutschen Markt keinen Umlaut im Namen erlaubt und deswegen die ganze Dienstleistung nicht nutzbar ist? Und dann wird noch eines oben drauf gesetzt, wenn man aufgefordert wird, nur deutsche Buchstaben zu verwenden, wenn man ein Ö tippt? Sehr, sehr schlecht programmiert!

Nichteinmal eine deutsche Zustelladresse lässt sich eingeben

Nach dem Download der UPS-App inkl. Choice, zunächst registriert: Name, Adresse usw. (muss sein sonst kommt ja Nichts an ;). Meine bestellte Ware wurde nach dem Einsetzen der Track-Nummer sofort angezeigt. Der Sendungsverlauf jeden Tag detailliert aktualisiert. Sogar die Adressänderung von privat zu einem UPS-Access-Point in der Nähe hat einwandfrei geklappt! Von mir dazu 5 Sterne!!

Wenn etwas (leider) mit UPS verschickt wird, dann warte ich inzwischen schon immer auf die Nachricht, dass die „Lieferung verzögert“ ist. Meistens werde ich auch nicht enttäuscht. Es kommt selten vor, dass UPS mal was fristgerecht liefert. Immerhin zeigt mir die App zuverlässig und auch sehr detailliert an, dass und warum wieder einmal ein Paket viel später ankommt, als angekündigt. Warum die App so schlechte Bewertungen hat, kann ich mir nicht erklären, sie funktioniert gut und auch der viel kritisierte Anmeldeprozess ist kein Ding der Unmöglichkeit. Da ich hier die App bewerte und nicht den Paketdienst, würde ich es mal so formulieren: 👍👍👍👍 für die App. Ein 👎👎🤮🤮🤮🤮 für den UPS-Paketdienst kann ich mir jedoch nicht verkneifen…

Ich habe schon UPS angeschrieben, aber leider kommt keine Rückmeldung und anrufen kann man da nicht um das Problem zu besprechen. Es kommt immer die selbe Fehlermeldung das die Anwendung nicht funktioniert und man soll sie schließen. Auch wenn ich die App Update ändert sich nichts. Wann kommt endlich ein Update das die App wieder so funktioniert wie früher?

Die App zeigt leider nicht die geplante Zustellzeit an, obwohl es die Website bei der gleichen Sendung tut!

Auch nachdem ich der Sendungsverfolgung zu einem Paket eine Kurzbezeichnung hinzugefügt habe, bleibt die Anfrage nur für Minuten gespeichert. Eine Stunde später ist die Sendungsverfolgung leer. Für die Sendungsverfolgung muss ich die Kontrollnummer wieder neu eingeben, meine zuvor eingegebene Kurzbezeichnung ist dann nicht mehr vorhanden.

Hatte keine Probleme, Ändern der Zustellung funktioniert sehr einfach und sonst besitzt die App alle notwendigen Funktionen

Ich war mal sehr zufrieden mit der App , aber seit dem Update ist alles auf Englisch. Und für jemanden der nicht so gut Englisch kann ist das nicht grad einfach , wäre schön wenn man es wieder auf deutsch umstellen könnte

Nur eine Empfehlung die vorhergehende Version entfernen einfach Telefon neustarten, neue Version laden und schon funktioniert alles wieder! Es wäre vielleicht hilfreich, wenn diese Information allen Anwender zur Verfügung stehen würde permanent in der Beschreibung dieser App!

Ich bin mit der App zufrieden, wenn man erstmal alles registriert hat und man kann die App voll nutzen, dann kann man alles mögliche unkompliziert einstellen, z.B. eine Abstellgenehmigung erteilen, entweder einmalig oder dauerhaft etc.

Im Prinzip ist alles in Ordnung, allerdings ist es bei UPS ein totales Drama, bis man endlich einen Ablagevertrag einrichten kann. Hierfür muß man sich registrieren und kommt dann aber erstmal nicht weiter. Irgendwann kommt dann ein Aktivierungscode per Post, allerdings ist der nicht lange gültig und verfällt einfach und man steht wieder ganz am Anfang. Es hat mich mehrere Stunden beschäftigt, bis die Registrierung nun endlich gültig war und mein bevorstehendes Paket sicher abgestellt werden konnte. Ansonsten ist UPS ja in Ordnung.

Nach dem letzten Update ging erst mal gar nichts mehr. App einmal löschen und wieder installieren, dann alles in Ordnung. Ansonsten macht sie was sie soll.

Aktualisiert schnell, zuverlässige Sendung, guter Support und generell sehr anschaulich designte App! Weiter so!

Alles hat immer sehr gut und schnell geklappt. Schade dass wir keine UPS Packstation in unserer Stadt haben.

Gestern benachrichtigt, das die Sendung unterwegs sei. Die Anmeldung bei MyChoice (online) war ein wenig umständlich aber heute das App heruntergeladen...angemeldet... und die Umleitung hat sofort und ganz einfach geklappt: einwandfrei!

Ich finde es sehr schade, dass es in der App keine Möglichkeit mehr gibt, sich UPS-Standorte und Access Points in der App anzeigen zu lassen. Dieses Feature habe ich häufig genutzt und ist bei einem der letzten Updates ersatzlos entfallen. Der Rest der App ist übersichtlich und gefällt mir gut.

Haben keine Probleme mit der App. Direkt alles gefunden was ich gesucht habe. Jedoch habe ich Kundenanfragen gestellt. Diese wurden nie beantwortet. Zum Glück ist das Paket trotzdem noch angekommen. Hier wünsche ich mir eine !kostenlose! Hotline und das man auf email antwortet.

Besonders gefällt mir die Sendungsberfolgung

Sehr übersichtlich und eine einfache Handhabung

Als ich die Mitteilung über eine anstehende UPS-Lieferung erhalten habe, wollte ich diese auf einen anderen Tag verschieben. Auf der Tracking-Website erfuhr ich, dass dies nur nach Anmeldung möglich ist. Der Anmeldeversuch scheiterte daran, dass mein per E-Mail zugeschickter Verifikationscode auch nach mehrfachen Versuchen nicht akzeptiert wurde. Auf Klick "Neuen Code anfordern" hieß es zu meiner Verärgerung, dass dies erst nach 24 Stunden möglich sei. Also habe ich mir diese App heruntergeladen, um mich dort mit einer neuen E-Mail-Adresse zu registrieren. Das hat immerhin geklappt. Leider musste ich dann feststellen, dass die Funktion, um den Liefertermin zu verschieben, wiederum nur in der Web-Applikation zur Verfügung steht. Also auf der Website angemeldet und dort die entsprechende Funktion gewählt - um dann zu erfahren, dass eine Verschiebung des Liefertermins erst möglich ist, nachdem ein erster erfolgloser Zustellversuch stattgefunden hat. Kundenorientierung geht anders.

UPS war immer mit einer meiner bevorzugten Dienstleister, gerade wenn es um wichtige und internationale Lieferungen ging. Leider hat UPS stark nachgelassen, besonders in Punkto Zuverlässigkeit. Die App scheint nicht richtig zu synchronisieren, und allgemein lässt der Daten- und Informationsaustausch mittlerweile sehr zu wünschen übrig! Im einen Moment wird mir mitgeteilt, dass die Sendung in der Zustellung ist, in der App werden aber im Minutentakt Änderungen vorgenommen. Plötzlich ist das Paket ganz woanders, und das Zustellfahrzeug obwohl es kurz vom Ziel war wieder im Lager. Insgesamt enttäuscht mich UPS immer häufiger, gerade auch weil der Informationsfluss in der App äußerst unpräzise ist. Schade drum, da es immer mein Favorit war und solche Dinge sehr ärgerlich bei wichtigen Sendungen oder auch Expresssendungen sind. Ich lasse mich gerne nochmal eines Besseren belehren, aber erstmal gibt‘s nur 3 Sterne.

Es ist leider immer umständlich das Pakete an mich (da ja registrierter Kunde) nicht automatisch in die App eingepflegt werden (bei DHL ist das oft so). Und wenn ich die Sendungsnummer eingebe, werde ich nicht gefragt ob ich diese gerade versende oder diese an mich geht. Ist dann nur in der Kategorie: Verfolgen. Ich kann leider auch gar keinen spontanen Ablageort hinterlegen. Und wenn muss ich vermutlich ewig suchen oder doch im Browser mich einloggen und hoffen das ich es dort einstellen kann. Denn leider wird dies nur für den Empfänger gewährt. Wenn das System aber kein Bock hat, ist man nicht der Empfänger und man darf hier gar nichts. Ständig auch wieder Einloggen und grosses Fragezeichen wer ich denn bin, ist ebenso nervig. Für ein so großes und lange bestehendes Unternehmen hinkt es im technischen und Kundenfteundlichen Service absolut hinterher. Man könnte sich ja mal an der Konkurrenz etwas abschauen und veränderungen durchführen. Ich denke aber UPS ist eher die Kategorie Großkunde/Gewerbe und weniger auf die einzelnen Privaten Personen eingestellt. Also so vermute ich es mal. Ansonsten hab ich nichts gegen UPS. Die Lieferung ist gut und schnell, die Fahrer überwiegend Freundlich. 4 Sterne für UPS im allgemeinen aber 1 Stern für die schon schier unnütze App. Selbst mein Mail Postfach oder die Webseite des Verkäufers zeigen mir den aktuellen stand an. Wozu dann die App wenn ich darin nichts verwalten kann.

Also ich finde die App an sich praktisch und übersichtlich. Ich habe mich per Amazon angemeldet und konnte sofort die Abstellgenehmigung geben. Weiss nicht ob UPS sich da über Amazon die bestätigung holt aber ich musste keine PIN per Brief bekommen. Großes Manko (und deswegen Punktabzug) ist dass ich mich in der App ständig neu Anmelden muss. Wenn ich die App nach ein paar Stunden wieder öffne (egal ob sie noch offen ist oder nicht) meldet sie einen Fehler und ich muss mich neu einloggen ind mein Amazon-Passwort neu eingeben.

Die App macht absolut keinen Sinn! Ich war vormittags unterwegs, laut App sollte mein Paket zwischen 16:50 und 18:50 ankommen. Um diese Uhrzeit wäre ich zuhause gewesen. Nun bin ich aber um 11:30 nachhause gekommen und sehe im Briefkasten einen Zettel von UPS, dass die Zustellung nicht möglich war, weil niemand angetroffen wurde. Ja natürlich nicht, die App hat mir ja was anderes gesagt?! Also schaue ich in die App und siehe da: Die App schreibt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, aber dass niemand angetroffen wurde. Lustigerweise steht bei der voraussichtlichen Ankunft immer noch 16:50 bis 18:50. Also ist diese App absoluter Müll, wenn es eh nicht stimmt. Hätte ich gewusst, dass es vormittags angekommen wäre, hätte ich einen Abstellort hinterlegt, aber durch diese Müll-App dachte ich, dass es nicht nötig gewesen wäre. Jetzt kann ich zusehen, wie ich an mein Paket komme. Vielen Dank dafür! Edit: Gerade habe ich die Info bekommen, dass das Paket morgen noch einmal zugestellt wird. Also wollte ich jetzt für morgen einen Abstellort hinterlegen, geht aber nicht, klasse! „Die Zustellungseinstellungen für dieses Paket können leider nicht geändert werden.“ Wofür gibt es diese App eigentlich, wenn sie falsche Informationen weitergibt, sich die Lieferzeiten nicht aktualisieren und man am Ende sowieso nichts ändern kann?

UPS ist mit Abstand der schlechteste Lieferdienst (im Vergleich zu den großen Konkurrenten) Sendungsverfolgung überhaupt nicht aktuell, Eine Sendung bearbeiten um die Zustellung umzuleiten funktioniert nur über eine Registrierung und selbst dann funktioniert deren Technik nicht, da dann eine Fehlermeldung kommt falls man die Zustellung an einem anderen Tag möchte oder diese abgelegt werden soll. Die App Übersicht ist total veraltet und unstrukturiert. UPS ist sicherlich National nicht so verbreitet wie international, nichts desto trotz ist die Sendungsverfolgung längst nicht mehr zeitgemäß und auch die Umsetzung und Bearbeitung eine Katastrophe. Samstags Express Zustellungen funktionieren oftmals nicht und der Kundensupport ist genau so miserabel, entweder haben sie keine Infos oder geben falsche Informationen (Wie zb. das mir gesagt wird das, dass Paket angeblich versucht worden wäre zuzustellen, ich aber am nächsten Tag hören muss das es noch 100km entfernt ist und es keinen Zustellversuch gab). Noch mit keinem Lieferdienst so schlechte Erfahrung gemacht. In Zukunft mache ich einen großen Bogen um UPS. Nicht umsonst hat UPS so extrem viele negative Bewertungen.

Ich muss sagen, ich bin echt enttäuscht. Bestelle nun das erste Mal bei UPS, kannte zuvor nur DHL etc. Die Lieferzeiten, die einem geschickt werden passen von vorne bis hinten nicht zusammen und man kann sich absolut nicht darauf verlassen. Am eigentlichen Tag habe ich mein Packet verpasst, daraufhin wurde mir der nächste Liefertermin überhaupt nicht mitgeteilt. Nachdem ich dann den Liefertermin auf einen bestimmten Tag verändert habe, erschien das Packet nicht obwohl ich eine Nachricht bekam, dass es zwischen einem bestimmten Zeitraum ankommt. Also nochmal in die App und einen Laden ausgesucht wo es hin geliefert werden sollte. Obwohl das Packet ja bereits in der Nähe war, schafften sie es nicht es innerhalb von einer Woche dahin zu bringen… Mal schauen, ob das Packet überhaupt noch ankommt…

Ich hatte mir online etwas aus dem Ausland bestellt. Im Bestellung Prozess hatte ich dir Auswahl zwischen zwei UPS Paketshops, der eine bisschen näher und der andere nur ein kleines, bisschen weiter weg von mir. Da ich den Paketshop, welcher näher bei mir war auswählen konnte, ging ich davon aus, dass dieser während der Liefer geöffnet sein muss, also wählte ich diesen aus und bestell meine Artikel. Aus Zufall lief ich einen tag vor der Zustellung an dem benannten Paketshop vorbei, an der Tür hing ein Zettel auf dem Stand dass der Shop für ein Monat wegen Urlaub geschlossen ist. Also rief ich beim UPS Service an, um mitzuteilen, was mein Problem ist. Die Person am Telefon sagte mir, ich soll einfach am nächsten Tag nach dem ersten Zustellversuch in der App den Zustellort ändern. Er sagte mir auch, dass die der Zustellort vor dem ersten Versuch nicht angepasst werden kann, was schon komisch genug ist. Also guckte ich am nächsten Tag in der App nach und da stand, dass mein Paket zurück auf dem Weg zurück zum Absender ist. Daraufhin rief ich natürlich noch mal bei UPS an und dieses Mal wurde mir gesagt, es wurde gar nicht versucht, das Paket im Paketshop abzugeben, da der Shop geschlossen ist!? also UPS hier meine Fragen an euch: warum kann ich im Bestellprozess einen geschlossenen UPS Shop auswählen? Warum kann ich während der Lieferung bei einem so eindeutigen Problem nicht den Zustellort ändern? Wenn der Lieferant wusste, dass der Shop geschlossen ist, und selbst wenn er es nicht gewusst hätte, warum wurde mein Paket nicht bei dem 5 Minuten entfernten anderen Paketshop abgegeben? Warum gab es keinen zweiten Zustellversuch, sondern mein Paket wurde direkt am Folgetag wieder zurück ins Ausland zum Sender geschickt. Dieses Problem hätte so einfach gelöst werden können oder beziehungsweise hätte überhaupt gar nicht erst passieren müssen. Am Ende wurde mein Paket jetzt einfach nur hin und her geschickt und es ist nie bei mir angekommen.

Wie schon öfter hier beschrieben, kann man immer dann mit einer Zustellung rechnen, wenn man nicht zu Hause ist. Allerdings ist es auch nicht möglich die Zustelloptionen kurzfristig zu ändern, da man einen Account und die App benötigt. Um sich zu verifizieren gibt es nur die Möglichkeit per Post einen Brief zugeschickt zu bekommen. Nach mehrmaligem Versuchen die Zustellung abzubrechen und das Paket einfach selber bei UPS abzuholen, habe ich aufgegeben und werde wohl der Tatsache ins Auge sehen müssen morgen nach der Arbeit einen Zettel mit der Aufschrift „wir konnten Sie leider nicht antreffen und probieren es morgen zur selben Uhrzeit nochmal“ im Briefkasten zu finden. Das geht dann solange hin und her bis man das Paket dann doch selber abholen kommen muss. Das ist mir schonmal bei UPS passiert. Notgedrungen musste ich nochmal über UPS bestellen und bereue es erneut. Außerdem ist die Bedienung der App höchst ausbaufähig genauso wie der „Hilfe-Chat-Bot“ der immer nur das Gleiche schreibt. Als Zusteller hat man nur einen Job, das zustellen von Paketen. Leider kann man das heutzutage wohl nicht mehr von einem Paketlieferdienst erwarten. Nach mehreren Chancen leider ausnahmslos enttäuscht worden.

Nachdem mein Paket nun schon eine Woche verzögert ist (übrigens immer noch nicht angekommen) und ich mehrmals für 60 Cent im Support anrufen musste, wo ich unterschiedliche bis gar keine Informationen bei sehr schlechter Anruf Qualität bekommen habe, hab ich mich dazu entschieden meiner Zeit, die ich ja jetzt habe, weil ich mir frei genommen hatte um mein postident Paket in Empfang zu nehmen, mir aber noch Bescheid gesagt wurde dass mein Paket nicht rechtzeitig ankommt sonder 4!!! Tage später (vermutlich), eine Rezension zu dieser unterirdisch schlechten App zu schreiben. Die Anmeldung ist extrem langwierig und kompliziert, der Status des Paketes stimmt nicht und wird willkürlich aktualisiert wie es gerade am besten aussieht. Jeden Tag gibt es neue Probleme in der App, wird also nie langweilig (solange sie sich gerne mit ihrem eigenen Echo im Support Center unterhalten). Schlechtester lieferdienst und dazu auch noch die schlechteste App, nie wieder wenn es sich nicht vermeiden lässt.

Nach der Registrierung kann man sich scheinbar trotz aller freigeschalteten Einstellungen und Bestätigung der E-Mail, nicht anmelden. Die App behauptet simpel, das eben erst angelegte Passwort sei falsch und man bekommt nie Zugang. Schließlich fand ich heraus, dass das Problem bei der Anmeldemaske liegt. Hier steht zwar mit E-Mail oder Username anmelden, doch im Endeffekt funktioniert es nur mit dem Usernamen! Die E-Mail wird nicht erkannt! Außerdem wird nicht auf etwaige alte Konten hingewiesen. Im Zusammenspiel mit vorigem Problem kommt man so schnell zu zwei Konten. Egal. Einmal drin läufts.

Die Anmeldung zu dem UPS Service ist übertrieben kompliziert. Während der Anmeldung war es mir nicht möglich, mein Herkunftsland von USA auf Deutschland zu ändern. Bei einem weiteren Anlauf hatte ich schließlich Probleme, meinen ursprünglich gekoppelten Account (Google) zu verwenden, da ich diesen ja bereits gekoppelt haben sollte. Als irgendwann alle Accounts (Facebook, Amazon) mit weiteren Anmeldeversuchen aufgebraucht waren und es mir schließlich nur unter Zuhilfenahme meines PCs (anstatt Iphone) gelungen war, das korrekte Land einzustellen, gipfelte der Registrierungswahnsinn in einem postalisch zuzustellenden Freischaltecode. Ein Code welcher selbstverständlich später ankommen würde, als das Paket von welchem ich ursprünglich einmal das Zustellungsfenster zu erfahren gehofft hatte. Ich habe mich während der Registrierung wirklich begonnen zu fragen, ob der angepriesene UPS-Service überhaupt existiert, oder ob man einem Kunden der die Anmeldung tatsächlich versuchen sollte, einfach solange weiter Steine in den Weg legen würde, bis dieser entkräftet und entnervt aufgibt.

Die App hat einen Fehler beim letzten Update oder so das wenn man es aktualisiert hat es nicht registriert hat das man geupdatet hat. Ich hatte das Problem auch und habe die App genauso verflucht wie viele andere Leute bestimmt aber es ist ganz einfach zu beheben und zwar die App einfach neu installieren und schon funktioniert es wieder ( so war es zumindest bei mir) ich hoffe ich kann damit ein paar Leuten helfen. The app has an error in the last update or so if you updated it it has not registered that you updated it. I also had the problem and I cursed the app just as many other people have determined, but it is easy to fix the app simply reinstall and it works again (so it was at least with me) I hope I can help a few people with it.

Die App und der Service ist mittlerweile so schlecht geworden, dass es ein einziges inkonsistentes Ärgernis ist. Beispiele: Abspeichern des bevorzugten AccessPoints funktioniert nicht: verschwindet nach Auswahl einfach spurlos. Der aktuelle Tag lässt sich nicht mehr für die Abwesenheit auswählen, obwohl Sendung noch nicht in Zustellung. Die nahegelegene UPS-Niederlassung ist nicht mehr auswählbar, obwohl auf der Webseite damit geworben wird schon oft genutzt wurde. Die Zustellzeiten „zu Geschäftsschluss“ ist nichtssagend und unzuverlässig - wichtiges Paket wurde dennoch ohne weiteren Hinweis erst am nächsten Tag ausgeliefert. Die Webseite ist keine Alternative, da gibt es ähnliche Inkonsistenzen, z.B. wird unter Safari ein gewähltes Abwesenheitsdatum nicht mehr angezeigt und bei manueller Eingabe nicht abgespeichert. Das können andere Paketdienstleister x-fach besser. Bei mir kommt die Botschaft an: UPS möchte keine lästigen Kunden mehr. Das werde ich in Zukunft berücksichtigen und UPS nicht mehr zur Last fallen. Schade, weil die UPS-Serviceorientierung früher mal verlässlich und vorbildlich war.

Ich habe noch nie in meinem Leben eine Rezension geschrieben aber bei diesem absolut bodenlosem Saftladen kann ich nicht anders. Ich warte seit über 5 Tagen auf ein Paket, welches vor 4 tagen hätte ankommen sollen. Laut Tracking zumindest. Das Tracking wird weder Aktualisiert noch bekommt man eine hilfreiche Auskunft wo sich das Paket befindet. Auf Emails wird nur mit einem copy paste Text geantwortet, welcher nicht einmal hilft. Telefonisch ist erst recht nichts zu machen. In 20 Jahren auf diesem Planeten ist mir noch nie ein so abgrundtiefes Müll unternehmen vor die Augen gekommen. Inkompetenz, Unzuverlässigkeit und eine absolut beschissene Arbeitsmoral ist da ganz groß geschrieben. Wenn ihr die Wahl habt, dann lasst euer Paket von einem anderen Unternehmen transportieren. Denn bei UPS kann ich mittlerweile nicht mal mehr sagen ob es einfach Inkompetenz ist oder ob es sich hierbei um Betrug handelt. Dass mal was schief geht ist ja schön und gut und auch völlig ok aber bei UPS kannst du davon ausgehen niemals dein Paket zu Gesicht zu bekommen, wenn etwas schief geht. Kaum zu glauben wie dieser Saftladen überhaupt Wettbewerbsfähig sein kann.

Bis zur Zustellung sehr schnell, und dann ist da noch der Empfänger, wie blöd ist mein Eindruck. Nicht nur das die App und der Internetservice der komplizierteste und Bedienungsunfreundlichste ist, auch die Zuverlässigkeit der Zustellungzeit ist unterirdisch. So viele Schwankungen, das ich angesäuert zu Hause warte, weil die Höchststrafe ist Abholung. Das ich meine Eltern nicht mitbringen muss ( ich bin 61) wäre noch eine Möglichkeit es noch schwieriger zu machen meine Sendung zu erhalten. Schaut doch mal bei den Marktbegleitern, da herrscht gefühlt weniger Angst und mehr Eigenverantwortung der Kunden und ich kann sehen wieviel Stopps es noch sind bis zur Zustellung. Wenn ich die Wahl habe nehme ich auf keinen Fall UPS

Die App spiegelt leider meine bisherigen Erfahrungen mit dem Zusteller und seiner chaotischen Internetseite wider. Nach mehreren angeblichen „nicht möglichen Zustellungen wg Abwesenheit“ (ich war daheim und es wurde nicht mal geklingelt oder ein Zettel hinterlassen), ist es sowohl auf der Internetseite und in der App nicht möglich einen genauen Sendestatus zu erhalten, wann das Paket kommt („Bis zu Geschäftsschluss“ ist KEINE Zeitangabe!). und wenn man sich nach Ausgabe sämtlicher persönlicher Daten einen Account angelegt hat, legt einem UPS immernoch Steine in den Weg und lässt einen keinen Ablageort festlegen ohne einen Briefcode, der erst ankommt, wenn mein Paket wieder aufm Rückweg zum Hersteller ist. Kundenfreundlich ist anders und das ist nun mein 3. Paket, das per UPS kommt und jedes mal gabs Probleme. Ich werde UPS leider nicht mehr nutzen in Zukunft, es sei denn die ändern sich mal grundlegend! Nach 1h Zeit auf der Internetseite und der App bleibt mir nichts andres übrig als aufzugeben und meine Zeit nicht noch länger zu verschwenden.