ADAC Pannenhilfe Kundenservice

Nachdem ich diese App als eine der ersten auf meinem ersten iPhone hatte war sie über Jahre die am Seltensten gestartete App. Als ich sie nun doch einmal brauche war ich aber sehr zufrieden, sie über die Jahre immer behalten zu haben. Per Fingertipp den Standort übermitteln, anrufen und Problem schildern - fertig! Keine umständliche Beschreibung mehr, wo man nun genau steht und wie das Auto aussieht um es zu finden. Kein Mitgliedsnummer- und Leistungsumfang-hin-und-her. Ist alles schon direkt geklärt. Als ich vom Kaffee holen wieder kam hatte der freundliche ADAC-Pannenhelfer gerade neben meinem Auto angehalten. Fazit: braucht man wahrscheinlich zu 99,999% der Zeit nicht. Aber wenn dann das eine mal eintrifft ist es genau das, was man in diesem Moment braucht. Viele Apps kommen und gehen, aber diese wird wohl bis zum letzten Ende ihr stilles Dasein auf meinem iPhone (und all seinen Nachfolgern) fristen - mit gutem Grund!

Telefonisch hatte ich leider kein Glück, Warteschlange. Die nette „Pausenstimme“ wies mich darauf hin, dass ich ja auch die ADAC-App nutzen könne. Hatte gerade eh nicht anderes vor - Auto lief ja nicht - also im Store die App runtergeladen. Meldung der Panne hierüber super leicht. Keine zwei Minuten später kam schon der Anruf. Da ich zugestimmt hatte, dass bei Nutzung der App der Standort mitgeteilt werden darf, wusste die sehr freundliche Dame am anderen Ende auch genau wo ich stehe. Fahrzeug, Kennzeichen, Mitgliedsnummer und Pannenursache hatte ich ja schon alles mitgeteilt. Machte das Telefonat sehr entspannt! Hilfe war damit auf den Weg gebracht. Etwa 10 Minuten vor dem Eintreffen erhielt ich über die App die Info, das gleich jemand da sei und ich mich in der Nähe des Fahrzeuges aufhalten soll. Das Zeitfenster passt auch ziemlich genau. Also, alles in allem eine sehr sinnvolle Sache diese App. Sollte jedes ADAC-Mitglied unbedingt haben. So eine Panne bedeutet immer Stress, aber hiermit wird es ein wenig entspannter.

Nach mehreren Jahren Mitgliedschaft im ADAC bin ich heute in die Verlegenheit geraten, dass ich ihn tatsächlich gebraucht habe. Von jetzt auch gleich sprang der Wagen nicht mehr an (Verbrenner). Via App den Pannenservice beauftragt & nach knapp 45 min traf der Gelbe Engel ein. Vorher via App über den Status informiert worden & 5 Minuten vor dem Eintreffen auch noch angerufen worden. Fehlersuche ging zügig von der Hand. Batterie, Anlasser, Magnetschalter, Kabel & Sicherungen überprüft & das auf einem dunklen Parkplatz. Das war teilweise mehr ein blindes Ertasten als ein Sehen. Noch dazu weil der Anlasser bei meinem Auto nicht direkt zugänglich & auch nicht im Sichtbereich liegt. Letztendlich war die Sicherung vom Magnetschalter defekt & die Batterie schwächelte auch. Der Motor sprang mit neuer Sicherung & zusätzlicher Starterbatterie wieder an & es konnte ohne weitere Probleme die Heimfahrt antreten werden. Die tatsächliche Fehlerursache muss nun die Werkstatt bei Tageslicht suchen, finden & beheben. Nochmals vielen lieben Dank an den Gelben Engel, der mit Rat & Tat & guter Laune den “fast Oldtimer“ wieder flott bekommen hat.

Nach einem Marderbiss war mein Auto nur noch im Notlauf unterwegs. Über die App konnte ich blitzschnell meinen Hilfebedarf anmelden, meinen Standort, Schadensbild und Fahrzeugtyp melden. Nach der Schadensmeldung habe ich innerhalb von 5 Minuten einen Rückruf der Hotline zur genaueren Abklärung erhalten. Nach ca. 15 weiteren Minuten nochmals ein Anruf von einem extrem kompetenten ADAC-Pannenhelfers, der das Schadensbild sofort korrekt einordnen konnte und nach insgesamt 40 Minuten nach der Erstmeldung mit dem passenden Ersatzteil bei mir war. Reparatur erfolgte innerhalb von 10 Minuten vor Ort auf dem Parkplatz und ich konnte meine Fahrt anschließend ohne Probleme zum Zielort fortsetzen. Ich bin komplett begeistert von der App und dem Service den der ADAC hier bietet! Wenn ich könnte, würde ich 10 Sterne geben! DANKE ADAC und ein dickes Lob an Euren „Gelben Engel“!!!!

Die Pannenhilfe App hat sehr gut funktioniert. Ich wurde recht kurzfristig angerufen und auch auf den Abschlepper mussten wir nicht lange warten. Wir waren nur überrascht, dass wir am Straßenrand stehen gelassen wurden mit dem Hinweis, wir müssten uns ein Taxi rufen (Quittung könnte ich einreichen). Was wäre denn gewesen, wenn wir es nicht so gerade noch von der Autobahn runter geschafft hätten. Wird man auch auf der Autobahn stehen gelassen? Wir waren ca. 55 km von zu Hause entfernt, glücklicherweise war das Wetter gut, es nicht dunkel, wir wussten, in welcher Gegend wir uns befinden und hatten dann das Glück, dass uns Freunde geholt haben. Fazit: Klasse Service bis zum Abschlepper, aber dann fühlten wir uns doch sehr allein gelassen.

Nach dem melden der Panne habe ich sofort in der App Bescheid bekommen, dass sich um mein Problem gekümmert wird und bin auf dem Laufenden gehalten worden. 5 Minuten vorher hat der Pannendienst angerufen dass er gleich eintreffen wird. Dieser war super freundlich, hat mir geduldig alles erklärt und die Batterie direkt vor Ort ausgewechselt, er hätte mir aber die Option gelassen auch zu einer Werkstatt fahren zu können. Ich bin mehr als begeistert und super froh über diesen guten Support. Insgesamt hat das Ganze seit dem melden der Panne bis zur Schadensbehebung keinen 35 Minuten gedauert. Daher verdient der beste Service seit langem!

Also ich muss sagen wegen den Ferientagen war ja alles ziemlich voll und auch der ADAC wäre Land unter gewesen, hätte ich gedacht, aber die haben das super organisiert. Muss auch ein großes Lob an das Autohaus Lier in Bockenem aussprechen, der Herr Rauer, der mich mit dem Motorrad abgeschleppt hat, unterwegs schon alles telefonisch perfekt organisiert hat und mich in die Station gebracht hat war super, der Mietwagen war schon bereit.. Daher ein großes Lob und Dank an das ADAC Team, die Mitarbeiter von der Firma Autohaus Lier vor allem Herrn Rauer und der Dame , die mir noch Sonntagabend um 11:00 Uhr den Mietwagen von Avis gebracht hat , allen ein großen Dank und ich hoffe ich werde sie nicht mehr sobald benötigen, allerdings gut das es den ADAC gibt. Danke an alle , Und ich denke, wenn man einen Führerschein hat. In Deutschland, sollte man auf jeden Fall ADAC Mitglied sein, und vor allem mit allen Optionen. ADAC 100 % zu empfehlen.

Einer der wenigen Apps die nie genutzt werden aber heute war der Tag an dem sie zeigen konnte was sie taugt?! Alle Daten waren schon eingepflegt also musste sie nur gestartet werden und los gings. Auswählen welche Art von Panne und zack war alles nötige übermittelt inklusive Standort. Ein paar Minuten später kam zwar ein Anruf wegen nachfragen aber ich musste keine persönlichen Daten übermitteln, keine Mitgliedsnummer raus suchen usw. Der Pannenhelfer hat mich zuverlässig gefunden und die App hat ihren ersten Auftrag mit Bravour ausgeführt. Was eine alles Erleichterung zu früher. Unbedingt nutzen

Musste heute leider zu meiner ADAC Karte greifen da (so denke ich) was mit meiner Zylinderkopfdichtung nicht stimmte. Habe über die ADAC App Hilfe angefordert. Kurz darauf rief mich die der gelbe Engel an und kam dann auch rasch vorbei. Eine sehr kompetente und höfliche junge Dame die genau wusste was sie tut und sich dass Problem anschaute. Dann brachte sie meinen Opel auf die Abschleppbrille und für ihn und mich zur nächsten Werkstatt und setzte mich danach sogar zuhause ab. Bin absolut zufrieden und ich hoffe dass ich die junge Dame nicht wieder sehen muss (weil sonst ja wieder was mit meinem Auto wäre)

Wir waren mit einem Wohnmobil unterwegs, direkt nach einem Tankstop ging auf einmal nichts mehr. Der Tacho blieb dunkel, keine Zündung möglich. Wir haben erst alle kleine Sicherungen selbst überprüft, aber kein Problem gefunden. Danach direkt den ADAC per App gerufen, kurz die Situation geschildert und abgeschickt. Nach kurzer Zeit rief dann der adac auf mein Handy an. Und ein service Techniker wurde losgeschickt. Der war dann nach 60min bei uns und hat erstmal alles elektronische geprüft. Am Ende war es die 150a Sicherung direkt an der Starterbatterie. Der Techniker tauschte sie im Handumdrehen aus. Und die Fahrt zur Norwegen Fähre konnte weitergehen. Top Mitarbeiter! 5 Sterne!

Intuitiv, schnell und übersichtlich. Von der Bedienung bis hin zur Pannenhilfe. Uneingeschränkt weiterzuempfehlen.

Sehr praktische App um eine Panne schnell und unkompliziert zu melden. Man wird zum aktuellen Status immer auf dem Laufenden gehalten und die angegebenen Zeiten zum Eintreffen des Helfers stimmen fast genau. Die App ermöglicht das vorherige Abspeichern des eigenen Fahrzeugs (auch mehrere möglich), der ADAC Mitgliedsnummer sowie der Adresse, somit muss im Pannenfall nicht alles neu eingegeben werden. Mit welcher Laune der Pannenhelfer eintrifft, ist jedoch dann wohl eine Frage des Kaffeekonsums am Morgen 🤭😉 aber das ist dann eine andere Geschichte und hat mir der App absolut nichts zu tun. Daumen hoch dazu von mir!

Der Mitarbeiter war schnell und Kompetent.

Abschleppdienst, war schnell vor Ort und sehr hilfreich gewesen

Mein gut ein Jahr altes Auto hat mich heute im Stich gelassen, nach einer 11 km Wanderung im Bergischen wollte ich eigentlich nur noch nach Hause. Leider ging das nicht wie geplant da mein Auto nicht ansprang. Ich habe dann über die Pannen Ap den ADAC kontaktiert, ich bin eher immer skeptisch bei so etwas, aber es hat perfekt funktioniert, zwischendurch bekam ich auch Nachrichten zur Dauer bis der Helfer eintrifft. Der gelbe Engel kam und konnte mir glücklicherweise helfen so dass ich gut nach Hause kam, er hat mir noch die Fehlerdaten der Batterie erklärt und ich bekam noch einen Papierausdruck zur Vorlage für die Werkstatt. Ich bin wirklich sehr sehr zufrieden und dankbar dass alles gut lief. Danke.

Vom reinen Ablauf her war alles Top. Pannenhilfe angefordert -Anruf erhalten -Rückruf beim ADAC Fahrzeug bestellt war innerhalb 30 Minuten vor Ort Top sehr netter Fahrer dann ab nach Hause. Das einzige was ich zu bemängeln hätte währe das es nicht eindeutig Ersichtlich ist, dass der Transport nach Hause kostenpflichtig ist, der Preis war OK aber in der App Beschreibung und in der Werbung die der ADAC macht ist dies leicht falsch zu verstehen. Denn ich denke das niemand sein hochpreisiges Fahrrad über Nacht vor irgend einem Fahrradhändler der sich in der Nähe befindet stehen lässt. Meine Bitte dies in den Anzeigen genauer zu Beschreiben. Sonst war ich mit dem ADAC wie immer voll zufrieden daher auch volle Punktzahl.

Wurde schnell geholfen

Schnell und sehr gut

Ich bin seit Jahren Mitglied und wurde bisher nie enttäuscht. Nach dem ich die Panne in der App eingegeben hatte, wurde ich innerhalb von 2 Minuten angerufen. Ich war wirklich überrascht. Der Pannendienst war ebenfalls sehr schnell am Fahrzeug. Das Problem wurde sehr schnell und professionell behoben. Ganz dickes Lob! Bitte weiter so!!

Möchte dem ADAC und vor allen Dingen dem Mitarbeiter ein besonderes Lob und meinen herzlichen Dank aussprechen. Bin seit über 50 Jahren ADAC Mitglied und habe die Dienste selbst noch nie in Anspruch nehmen müssen. Jetzt ist mir an meinem 3 Monate alten eMountainbike im steilen Anstieg zum Alatsee bei Füssen die Kette gerissen. Nachdem die Eigenreparatur mangels Ersatzteil nicht möglich war, habe ich mich an den neuen Service des ADAC erinnert. Eine Stunde nach meinem Anruf saß ich wieder im Sattel, das erforderliche spezielle Kettenschloss war vorrätig. Besser und mehr Kundenfreundlichkeit geht nicht. Nochmals herzlichen Dank. Die Aufnahme des Fahrrad Service zeugt von Weitsicht. Weiter so👍 lieber ADAC

Ob mit dem Auto oder mit meinem Motorroller, ich wurde immer zufriedenstellend behandelt. Manchmal heißt es warten, aber über die App. sehe ich das vorher schon. Letztes Mal war die Benzinpumpe meines Motorrollers defekt. Innerhalb 1 Stunde wurde mein Motorroller abgeholt beim ADAC zwischengelagert und am nächsten Morgen zu meinem Händler gefahren. Dies alles war für mich als Plus Mitglied kostenlos. Was will ich mehr? Ich bin seit 45 Jahren völlig zufrieden und würde nie wechseln. Klar ärgert es mich, wenn ich etwas länger auf Hilfe warten muss. Aber letztendlich ist es wichtig, überhaupt Hilfe zu bekommen.

Die Hilfe war in wenigen Minuten da, das Problem konnte auch behoben werden.

Der Mitarbeiter war schneller am Ort als angegeben und die Angabe war schon überraschend schnell. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und auch sehr freundlich. Uns konnte schnell und unkompliziert geholfen werden. Nach mehr als 40 Jahren Mitgliedschaft ist es eben immer wieder beruhigend Mitglied im ADAC zu sein. Weiter so!

Ich habe schnell eine Rückmeldung erhalten und der Mitarbeiter war schnell und freundlich.

Ich habe den Termin in der App festgelegt und schnell eine Nachricht über den Vorgang bekommen!! Meinen Termin hatte ich am nächsten Tag und der gelbe Engel 😇 war, wie mir 30 Minuten vorher angekündigt wurde, super pünktlich!!!! Hatte mich kurz vorher nochmals angerufen und schon stand er an unserem Auto! Er hat schnell und gründlich gearbeitet und das Auto war in 30 Minuten wieder fit 💪🏽! Vielen, vielen lieben Dank

Definitiv schneller als die Warteschleife in der Hotline. Habe am Samstag Nachmittag per Telefon mein Glück versucht und nach drei Anläufen aufgegeben. Mit der App hatte ich nach 5 Minuten direkt eine Antwort und 15 Minuten später wurde mir geholfen.

Werben mit “... sparen Sie Nerven und Zeit...”. Leider genau das bei Verwendung der App was mir passiert, verliert man Nerven UMD Zeit .... Immer und immer wieder die gesamten Daten eingeben müssen???? Reicht es nicht 1x einzugeben und speichern? Wo gehen die eingegebenen Daten hin? Versuchen Sie mal statt falsche Versprechen, professionelle App-Entwickler zu beauftragen, vielleicht gelingt es Ihnen das Versprechen einzuhalten..... “.... Zeit und Nerven ...” zu sparen.

Daten eingegeben. Karte sichtbar. Standort ermittelt. Brauche nur Hilfe Knopf drücken. Mit iPhone 6s. Der Service ist für Mitglieder kostenlos. Im Bezug auf schlechten Design - soll ADAC externe Grafik Designer einsetzen damit auch der letzte Nörgler befriedigt wird? Wisst ihr wieviel Technik, Software und Lizensen außerhalb eures Handys dahintersteckten, um es zu realisieren. Aber ne veraltete Grafik. Ich glaubs nicht.

Ob das immer so problemlos funktioniert wie in meinem (ersten) Fall, sei dahingestellt. Auf jeden Fall schneller Datenaustausch ohne lästige Telefonwarteschleife, und die Hilfe kam ebenfalls schnell und konnte dafür sorgen, dass ich meinen Transporter noch selbstständig in meine Stammwerkstatt bugsieren konnte. Edit/Ergänzung: Auch im zweiten Fall klappte alles wie oben beschrieben. Der Pannenhelfer war sehr bemüht und konnte - zwar nur provisorisch, aber immerhin - die Weiterfahrt ermöglichen.

Wenn man die Daten in der App bereits vorher eingibt, dann hat man im Pannenfall den optimalen Helfer. Die Daten, Standort etc. werden direkt per Tastendruck weitergegeben und die Hilfskette rollt automatisch an. Man bekommt sofort in Echtzeit die Stati-Änderungen mitgeteilt und schließlich kurz vor Ankunft einen Anruf des Abschleppunternehmens. Kein wildes Herumtelefonieren, Daten verbal übermitteln. Keine Übertragungsfehler etc. Sehr, sehr hilfreich.

Wir sind so erleichtert! Leider weiß ich den Namen von dem netten ADAC Mitarbeiter nicht mehr, aber er bekommt von uns 5 Sterne mit Sternchen! Beim letzten hatten wir nicht so ein Glück! Es wurde sich Zeit genommen, unser Problem zu finden. Sehr kompetent und freundlich! Er hat das geschafft, was die Werkstatt nicht geschafft hat. Er hat sich sogar andere Probleme angenommen und bis zum Ende nach den Fehlern gesucht ! Ein fettes DANKE!!!

Der nette Herr war nach nichtmal 15 min da und hat auch schnell das problem gefunden und behoben.

Pannenhilfe kam schneller als erwartet und war sehr hilfreich und sehr freundlich.

Die ADAC Pannenhilfe in eine App zu integrieren,wo sämtliche für die „Gelben Engel“ im Pannenfall relevanten Daten hinterlegt sind,verdient Applaus. Leider wird dieser gute Ansatz durch die bereits seit rund 8 Monaten nicht mehr mögliche Abspeicherung mehrerer Familienfahrzeuge wieder zunichte gemacht. Egal auf welchem Handy-/Betriebssystem man die gerade aktuelle Pannenhilfeapp installiert hat;mehr als 3 PKW können nicht hinterlegt werden. Hoffe daher sehnlichst auf ein ordentliches Bugfixing dieser ansonsten durchaus sinnvollen ADAC App.

Freundlich, schnell und dank der App ohne Probleme mit Ortsangabe

Die neue digitale Eingabe funktioniert sehr gut! Der Pannenhelfer Herr Özcelik (Nr 3013) kam sehr rasch! Er hatte mir schon früher einmal geholfen. (Bin seit 36 Jahren Mitglied). Er ist extrem freundlich, sehr kompetent und hilfsbereit und erklärt hervorragend und geduldig jede Aktion! Ein besseres Aushängeschild für die gelben Engel kann es nicht geben! Ich habe die ADAC-Mitgliedschaft (auch meine Frau und beide erwachsenen Kinder sind Mitglieder) nie bereut. Es ist ein sehr beruhigendes Gefühl jederzeit Hilfe bei kleinen und großen Problemen mit dem Auto erhalten zu können!

Es hat alles perfekt geklappt und sehr schnell die Hilfe da gewesen .

Erstklassig, zuverlässig, schnell & kompetent! Über die ADAC-Pannenhilfe App angeforderte Hilfe klappt es tadellos. Über diese kann man auch das Problem schildern und in angemessenem Zeitraum einen Termin vereinbaren (sollte man zeitlich nicht gebunden sein). Danach wird über man die App informiert, wie die weiteren Schritte ablaufen und wann Hilfe vor Ort sein wird. Auch wird man 5-10 Minuten vor eintreffen vom Techniker selbst telefonisch kontaktiert. Sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter, ich bin sehr zufrieden!

Pannenmeldung über die App ausgegeben, 30 min später war der sehr freundliche & kompetente ADAC-Techniker vor Ort und konnte mein Problem - zumindest provisorisch bis nach dem Wochenende - beheben. Montg gehts dann in die Werkstatt.

Saisonfahrzeug nach der Winterpause mit Batterieschaden liegengeblieben. Der superfreundliche ADAC Straßenwachtfahrer stellte bereits während der telefonischen Kontaktaufnahme eine Wahrscheinlichkeits-Diagnose, die sich dann am Vororttermin bestätigte. Ihr Mitarbeiter konnte sogleich zu später Abendstunde eine neue Markenbatterie einbauen (zu einem realistischen Preis mit Garantie) und mir wertvolle Tipps zur Batteriepflege für die Winterpause geben. Wenn ich auch 10 Sterne vergeben könnte, würde ich diese dem Club und Ihrem Mitarbeiter verleihen. Vielen Dank, toll, dass es so einen phantastischen Service noch gibt.

Von jetzt auf gleich sprang unser Auto nicht mehr an. Auf Grund der Ansage am Pannen-Telefon haben wir die Pannenhilfe-App benutzt. Das ging total unkompliziert. Das Schöne daran war, dass wir die Ankunftszeit in der App sehen konnten und der Pannenhelfer, Herr Pietruschke, sich wie vorab beschrieben telefonisch seine Ankunft mitteilte. Das Problem war schnell gefunden und konnte schnell behoben werden, da Herr P. eine passende Neubatterie dabei hatte und unaufdringlich anbot, diese einzubauen. Klasse. Damit hatten wir nicht gerechnet.

Pannenhilfe war schnell da und es war schneller als telefonisch

Die Eingabe über die App funktioniert einfach und schnell, der Zeitraum wurde eingehalten, gute Information vorab wie lange es dauert, bzw kurz vor Ankunft. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat das Problem kompetent gelöst.

Ist ein wenig seltsam, ohne Telefonieren Pannenhilfe anzufordern, aber es funktioniert tadellos. Man bleibt dank der Updates auf dem Laufenden und der "Gelbe Engel" hat unser Auto schnell und sehr kompetent wieder zum Leben erweckt! Vielen Dank!

Sehr kompetent und schnell geholfen. 😉

War sehr zufrieden mit der Pannen-App und dem Pannendienst es ging alles sehr schnell Wartezeit nicht mal 10 min sehr freundlich schnell und genau gearbeitet Danke nach ca. 20 min war die defekte Batterie gewechselt und ich war wieder auf der Straße Vielen Dank nochmal für gute und schnelle Hilfe

Professional ,kompetent ,schnell

Innerhalb von 15 Minuten war der sehr freundliche Pannenhelfer vor Ort. Der Schaden -Kabelverbiss durch Marder- konnte glücklicherweise sofort behoben werden, so dass ein teurer (?) Werkstattbesuch nicht erforderlich war. Vielen dank für die schnelle und kompetente Hilfe!

Nach langer Zeit war es wieder einmal nötig. Der Pannehelfer kam deutlich vor dem auswählbaren Zeitfenster :) Er war souverän, freundlich und versiert. Hat mir den Fehler angemessen erklärt und die notwendige Abhilfe empfohlen. Nun weiß ich um das Problem und kann es in der Werkstatt beheben lassen, damit so ein Einsatz nicht wieder erforderlich wird.

Der goldene Engel kam binnen 20 Minuten, war unglaublich sympathisch und unfassbar kompetent. Das meine ich wirklich so, denn er hat innerhalb von einer Minute den Fehler gefunden und hatte sofort eine Lösung parat, konnte den Wagen so starten und half mir sogar zur Werkstatt zu kommen. Ich würde sehr gerne zehn Sterne vergeben, wenn ich könnte!!