Wero Wallet Kundenservice

Ich bin sehr begeistert, dass eine europäische Alternative zu Paypal aufgebaut wird. Nach meinem Verständnis wird im Hintergrund einfach eine Echtzeitüberweisung ausgeführt, d.h. die App dient als vereinfachtes Formular für Echtzeitüberweisungen. Diesen Ansatz finde ich sehr smart. Wie in vielen Kommentaren bereits angemerkt, möchte ich ebenfalls nicht meine gesamten Kontakte mit der App teilen. Deshalb wünsche ich mir eine Art Favoriten-Liste, in der ich häufig genutzte Kontakte hinterlegen kann.

Nach Umzug auf ein neueres iPhone kommt beim Login „deine Identität konnte nicht überprüft werden, versuchen wir es noch einmal“. Na gut, Spezialfall und recht neue App. Aber wenn man dann _überhaupt keine_ Möglichkeit den Support außerhalb der App zu kontaktieren vorsieht, hat man halt Pech gehabt :/ Edit: kompetenter Kundendienst hat das Problem aber schnell gelöst :)

Sehr schnell und einfach eingerichtet, direkt mit dem Konto verknüpft und somit sogar einfacher in der Handhabung.

Funktioniert schnell und einfach Ich hoffe sehr, dass alle europäischen Banken sich sehr schnell daran beteiligen!

Hat in Kombination mit der Volksbank sehr gut, schnell und problemlos funktioniert - (hoffentlich) nie wieder paypal!

Würde es gerne nutzen, leider wird die DKB noch nicht unterstützt. Daher kann ich es noch nicht nutzen und ausprobieren

Ich freue mich sehr, dass Wero nun auf den Markt geht. Eine solche europäische Lösung ist so wichtig für unsere Daten. Leider ist meine Bank, die DKB noch nicht dabei. Wenn es dann möglich ist, bin ich sofort dabei. Und ein Dankeschön an alle, die Wero möglich gemacht haben.

Unabhängig der aktuellen Umsetzung zur z.B. der UserExperience allein schon ein Umschwenken gerechtfertigt, wenn man sich anschaut wer so hinter Paypal sitzt und was dieser vertritt (Peter T.)… Sobald die DKB integriert ist, Wechsel ich sofort. Ein Stern weniger, weil ich wie gesagt bisher nichts zu Umsetzung sagen kann.

Geld an Freunde senden ist genauso unkompliziert wie z.B. mit Paypal. Hoffentlich schließen sich zeitnah weitere Länder und Geschäfte an.

Die App führt prima durch den Prozess. Hat sehr gut funktioniert.

Wero funktioniert sehr gut, schnell und zuverlässig. Es wäre prima, wenn noch mehr Banken und Sparkassen in das System eingebunden wären, damit wir eine große europäische Bezahlmethode haben.

Ich finde Wero gut und unterstützenswert. Daher würde ich gerne auch die offizielle App verwenden, wie meine Frau. Ich werde aber genötigt, die völlig unübersichtliche Volksbank-App zu verwenden, bei der ich erstmal 5 Minuten suchen und klicken muss. BITTE lasst doch alle Kunden auch die gleiche App verwenden. So wie jetzt umgesetzt wäre das mit Paypal auch nichts geworden.

Die Installation bei der Postbank war heute problemlos.

Ich bin sehr zufrieden. Mir fehlt nur die Option, erneut Zahlungen anzuweisen, ohne dass ich den Kontakt anlegen muss. Ich sehe zwar, wem ich Geld gesendet habe, brauche aber zum erneuten Senden wieder E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. In der Regel speicher ich die nicht ab. Das will ich meist auch nicht. Eine etwas dezentere Darstellung des Kontostands oder die Möglichkeit, den Kontostand nicht anzuzeigen, wäre mir lieb.

Entweder fehlt diese Option noch oder ich habe sie nicht gefunden. Positiv finde ich auf dem IPad die große Schrift, da hat man endlich einmal auch an die ältere Generation gedacht. Aber sonst alles gut - ist ja erst alles im Anfang und auf jeden Fall endlich mal ein Versuch sich in Europa unabhängiger zu machen.

C‘mon! Let’s go! Noch bisschen hier und da verbessern, praxisnah nutzbarer machen, die eine oder andere Bank nochmal erinnern und überzeugen, dann schaffen wir das :)

Super, endlich verbreitet sich eine europäische Lösung. Verbesserungsvorschläge: Die zweiten Vornamen meiner Kontakte kenne ich meistens gar nicht. Sie hier zu sehen verunsichert eher. Es wäre gut, wenn man im Profil seinen Rufnamen auswählen könnte und evtl. ein Profilbild zur Versicherung, dass man den richtigen Kontakt hat.

Ich habe die App innerhalb von 2 Minuten eingerichtet und mit der Deutschen Bank verknüpft und anschließend meine erste Zahlung getätigt. Alles super.

Die Aktivierung war sehr einfach. Die Zustimmung von der Bank war schnell, Telefon und Mail wurden durch Einmal-PIN bestätigt und ich konnte loslegen. Praktisches Tool, um zu zahlen, ohne Schnickschnack!

Funktioniert super. Wir teilen darüber fast täglich die Kosten für das Mittagessen mit Wero. Klasse daran ist, dass es ohne amerikanische Techoligarchen auskommt. Dran bleiben, mehr Funktionen kommen ja bald…

Die Wero Wallet funktioniert super! Geld senden und anfordern, auch mit unterschiedlichen Konten klappt schnell und zuverlässig. Einzig: Es ist mir nicht gelungen Favoriten anzulegen, also Menschen mit denen ich Geld tausche. Mein gesamtes Adressbuch stelle ich nicht zur Verfügung, aber dass sie die App die letzten Kontakte merkt, wäre praktisch.

Es fehlen noch einige deutsche Banken, so konnte ich ING (Deutschland) nicht finden und verwenden. Dafür kann die App nichts und ich hoffe sie bald nutzen können. Dann gibt’s auch 5 Sterne.

Wie passt der Gedanke europäischer Datensouveränität zur Tatsache, dass Wero Daten auf Servern von Amazon / AWS speichert? Der Cloud Act der US-Regierung sorgt dafür, dass sie auch auf im Ausland gespeicherte Daten von US-Unternehmen zugreifen kann. Insofern ist es gleich, ob die AWS-Server in der EU stehen oder in den Staaten. Es gäbe deutsche / europäische Alternativen, warum werden sie nicht genutzt?

Also die Grundfunktionen passen alle und wir sind sehr zufrieden. Durch den Support vieler Banken haben viele Bekannte Wero auch sofort adaptiert. Mein Hauptproblem: Anders als bei Paypal kann ich nicht gut steuern, zu welchem Konto das Geld geleitet wird. Wir haben ein Gemeinschaftskonto und jeder Einzelkonten und bräuchten dafür eine Lösung.

Vor allem nach den Datenleak bei Paypal und mehr Unabhängigkeit von den US-Data-Riesen, sollten europäischen Lösungen eine faire Chance eingeräumt werden. Auch wenn das bedeutet, erstmal seine Gewohnheiten (Paypal) abzulegen.

Bisher sind die vertretenen Banken noch überschaubar, vor allem, na klar, in Deutschland. Bin aber guter Dinge, dass das noch ausgebaut wird. Wäre toll mittel- langfristig von Paypal wegzukommen.

Ist zwar schon etwas hakelig und Designtechnisch … ok … noch einiges an Luft nach oben. Adressbuch freigeben wollte ich erst nicht. Nachdem ich das aber gestern gemacht habe, hat es mich echt erstaunt wieviele meiner Freunde und Bekannten die App schon nutzen. Man liest ja immer, das keiner WERO nutzt. Irrtum. Also, weitermachen. Geld hin- und herschicken klappt perfekt!

Gute Idee - ich hoffe, dass es viele Leute nutzen werden.

Von den US Konzernen. Vielleicht klappt‘s diesmal. Hoffentlich ziehen N26 und Comdirect noch nach und machen mit. Idealerweise gäb‘s natürlich einfach ne Option für Lastschrift, dann wär man auch noch unabhängig von den Banken.

„Hoppla“ steht in meiner ing app, funktioniert leider nicht. Bitte weiterarbeiten, wichtige eu alternative!

Geht erstmal ganz gut. Kleiner Wermutstropfen ist, dass die App trotz Verlaufsanzeige keine Möglichkeit anbietet, an vorhergehende Empfänger erneut zu überweisen, ohne erst die volle e-mail Adresse einzugeben zu müssen. Das kann Paypal leider immer noch besser.

Super benutzung besser als paypal es fehlen nur noch ein paar Banken und Online bezahlen

Um eine wirkliche Alternative zu sein, sollte es kostenlos sein und zwar für alle, sowohl für Privatkunden als auch Händler! Wie in China mit Alipay oder WeChat Pay

Endlich mal eine europäische Alternative zu Paypal!!

Ich habe Wero erst seit ein paar Tagen. Wero klappt gut, aber kaum einer meiner Bekannten und Freunde ist bisher dabei. Ich glaube daher nicht an den Erfolg, zumal der große Konkurrent PayPal schon sehr lange im Geschäft und überall bekannt ist. Außerdem gibt es ja jetzt die Sofortüberweisung, die Wero nach meinem Dafürhalten überflüssig macht.

Endlich eine europaweite datenschutzgerechte Lösung und mehr Unabhängigkeit von den außereuropäischen Anbietern.

Vorab: Ich bin Kunde bei der Sparkasse. Das hat natürlich den Vorteil, dass ich Wero nutzen kann. Allerdings gibt es hier schon die erste merkwürdige Entscheidung: Ich kann Wero nur über die Sparkassen-Banking-App nutzen. Die Wero-App leitet mich lediglich weiter. Warum? Apps sollen für Übersicht sorgen, und ich bin kein Fan davon, wenn meine Sparkassen-App auch noch andere Konten verwalten soll. Ich finde das Feature zwar nützlich, halte es aber für eine falsche Entscheidung, es unersetzlich zu machen. Ich denke, viele erwarten von Wero eine Alternative zu PayPal. Warum man die erfolgreiche Struktur des Konzepts nicht nutzt, kann ich mir nicht erklären. In dem Sinne ist die App für mich absolut nutzlos und nicht nutzbar – und das ist von den Entwicklern auch bewusst gewollt.

Nutze die VoiceOver Funktion vom iPhone. Wenn man diese Funktion mit der App nutzt, fehlen mir hier noch einige Punkte auf Deutsch. Wie wird teilweise auf englischer Sprache einige Punkte wiedergegeben? Sollte man vielleicht mal testen und verbessern das würde die Barrierefreiheit verbessern.

Wero ist eine gute Idee und ist an für sich auch praktisch. Weil man direkt an Kontakte Geld senden kann ohne deren IBAN zu kennen. Um wirklich eine Alternative zu Paypal zu sein, fände ich allerdings wichtig, dass man Wero (nicht nur bei der Postbank) auch in einer eigenständigen App benutzen kann und nicht nur über seine eigene Banking App. Damit man sich (je nach Bank) nicht umständlich in der Banking App anmelden muss. Oder die App beispielsweise in der Bahn benutzen kann ohne seine Banking-App öffnen zu müssen, in der viele sehr sensible Daten sichtbar sind.

Ich habe mehrere Konten, aber keine meiner Banken unterstützt Wero. Bin enttäuscht von meinen Banken, aber verstehe auch nicht, warum Wero nicht wie andere Payment Initiation Service Provider funktioniert. Bei Klarna oder FLIZpay kann ich doch auch die Erlaubnis geben, dass sie auf mein Konto zugreifen und Zahlung auslösen. Warum kann ich das bei Wero nicht? Vielleicht sollte man die Strategie ändern…Wero ist von Banken entwickelt und wahrscheinlich will keine den direkten Kontakt zu den Kunden verlieren. Aber es ist einfach schade, dass die Eigeninteressen der Banken so ein tolles Projekt ruinieren.

Ich bin eigentlich technikaffin, habe auf Reisen in Südostasien die Möglichkeit des Zahlens mit QR genutzt und freue mich, dass hier nun auch was in dieser Richtung passiert. Aber es ist mir schlichtweg nicht möglich damit zu zahlen. Ich öffne die WERO App, die leitet mich zu meiner Bank um, bei der WERO aktiviert ist, aber diese möchte sich nur mit meinen Kontakten synchronisieren, gibt mir aber keine Möglichkeit einen QR code zu acannen. Weiß nicht ob das Problem bei WERO oder der ING liegt, aber es nervt irgendwie. Warum nur immer unnötig kompliziert)

Leider fehlt es an dem Verständnis, warum PayPal erfolgreich ist. Wero kann nur mit Banken genutzt werden, die mitmachen. Die Sparkasse möchte auch nicht, dass man die WERO-App nutzt, sondern zwingt einen, die Sparkassen-App zu verwenden. Wenn ich Freunden Geld sende, werde ich also genötigt, meine Banking-App zu öffnen, und jeder kann mal schauen, wie meine Finanzen so stehen. Es gibt eine App. Warum darf ich die nicht verwenden? Dafür, dass Werbung mit europäischem Datenschutz gemacht wird, sammelt die App dann auch noch recht viele Daten. Nur ein Gefühl: Das Nutzererlebnis ist nicht so wichtig wie die Interessen der teilnehmenden Banken. So wird das vermutlich wieder mal ein Flop mit der europäischen Alternative. Schade 😕

Leider wird meine Bank nicht unterstützt und das eigentliche Ziel, eine alternative zu Paypal zu sein ist vollkommen daneben gegangen. Es fehlt ein eigenes Portal, und ein wirklicher Wallet, sowie eigentlich alle Funktionen die wichtig für solch eine App sind. Sie sollte ja als Brücke zwischen allen funktionieren. Für alles andere gibt es ja schon Echtzeitüberweisung. Mit Sparkasse muss ich sogar in die SPK App wechseln. Wieso das denn? Naja vlt in 2-4 Jahren wieder gucken. Bis dahin leider keine alternative zu Paypal oder ähnliche. Auch wenn ich gerne in der EU bleiben würde.

Die Idee, ein europäisches Zahlungssystem ähnlich PayPal zu verwenden finde ich richtig und würde dies gern tun. Leider sind aktuell nur wenige Banken verfügbar, weder N26 noch Comdirekt oder ING Deutschland. Ich hoffe auf weitere Banken zukünftig - derzeit für mich leider nicht nutzbar.

Wenn Ma eine Paypal Alternative haben möchte, dann muss der Zugang genau so einfach sein. Ich kann noch nichtmal ein Account erstellen ohne ein Konto bei „richtigen“ Bank zu haben. Und man wird alleine gelassen wenn die Bank nicht dabei ist. Ein Button mit: „deine bank nicht dabei, klicke hier“ mit einer Erklärung und Anweisungen was man machen kann. Und vielleicht sogar mit einer kleinen Umfrage welche Bank man gerne dabei hätte. So wie jetzt wird das eine ganz schwierige Geschichte sich am Markt durchzusetzen.

Ich versteh es nicht wie soll sich sowas flächendeckend durchsetzen und eine echte Alternative zu Paypal sein wenn wieder nur 3 Banken mit der App verknüpft werden können!?! Ich bin bei der Raiffeisen und die ist digital komplett bodenlos aufgestellt ansonsten aber meiner Meinung nach eine ehrlich Bank. Es kotzt mich nur an das sich die europäischen Player dann hier nicht mal vernünftig einigen können und etwas richtig Gutes gemeinsam aufstellen das wirklich funktioniert! Das ist ein erster guter Schritt aber die Umsetzung ist noch bodenlos. Eigentlich schlimm, dass das jetzt schon beworben wird.

Prinzipiell eine europäische Lösung zu haben finde ich gut, aber wenn man bei der Einrichtung schon die Frage nach App Tracking erhält, verspielt man schon das Vertrauen in eine europäische Lösung. Der nächste Punkt ist, es werden wie auch schon bei anderen Versuchen in Deutschland nur wenige Banken unterstützt, meine beiden Banken schon mal nicht. Vielleicht hätte man sich auch mal die US Lösung genauer anschauen sollen, wie die Kunden diese verwenden….

Grundsätzlich eine super Sache, aber warum ist mehr als einer Woche nach Einrichtung mein Postbank-Konto immer noch beschränkt (also nicht nutzbar). Keinerlei Infos, warum und wie lange es dauert. So kann man doch mit seinen Kunden nicht umgehen...

Wenn man unter: Einstellungen —> Zustimmungen alles deaktiviert und die App komplett beendet (im Hintergrund), dann ist beim nächsten App Start der Schalter wieder aktiviert. (Wurde gefixt) Es ist auch nicht ersichtlich in welchen Intervallen der Echtzeit Kontostand von der Bank abgefragt wird, bzw. wie man es selber auslösen könnte.

Ich habe mit voller Freude die wero App gestartet, um eine europäische Alternative zu unterstützen Leider schlug auch dieser Versuch eine ordentliche App auf den Markt zu bringen fehlt. Ich habe anfangs nur wenige Kontakte in der App meiner Bank und in wero freigegeben, um das Ganze zu testen. Bei meinem ersten Geld senden wollte ich dann weitere Kontakte hinzufügen und das ist leider nicht möglich. Obwohl in den iOS Einstellungen alle Kontakte als Vollzugriff aktiviert sind, bleiben in der App die anfangs festgelegten Kontakte bestehen. Auch ein Löschen der wero App brachte keine Verbesserung ebenso wenig wie die Deaktivierung der Weru Funktion in der hauseigenen Bank. Und so muss ich bereits nach kurzer Zeit auch dieses Experiment deutscher Banken zur Seite legen…