Jobcenter-App Kundenservice

Gut und übersichtlich. Ich habe alles schnell gefunden und konnte meinen Nachweis unkompliziert ans Jobcenter schicken. Einfach Foto gemacht 👍🏼

Also ich finde die App super und ich bin 62 Jahre alt, ich kann die Kommentare hier nicht verstehen. Wenn man sich nicht damit beschäftigt und alles nur schlecht macht kann man auch nicht damit klar kommen. Die Kollegen beim JC haben mir bei der Einrichtung geholfen und ich kann nur sagen, für mich ist nun alles einfacher und ich kann sogar mit meinem Sachbearbeiter oder wie das heißt direkt Nachrichten austauschen und ihm direkt Dokumente schicken, was will man mehr. Perfekt Erleichterung, kein andauerndes vorsprechen mehr nötig .

Die App ist sehr hilfreich und einfach zu benutzen. Ich kann schnell meine Nachrichten lesen und Termine sehen. Vielen Dank für die gute Arbeit.

Die Jobcenter-App macht es wirklich einfach, mit dem Jobcenter in Kontakt zu bleiben. Ich kann Nachrichten senden, mich über Veranstaltungen und Workshops informieren und hilfreiche Experteninformationen zur Arbeitswelt abrufen. Besonders toll finde ich, dass ich Dokumente mit nur wenigen Klicks direkt zusenden kann. Für den Anfang ist die App wirklich klasse und ein großer Schritt in die richtige Richtung! Außerdem hab ich das Gesicht der App getroffen, so sympathisch der Typ 🙃

Ich habe schon lange darauf gewartet, so eine App bequem zu Hause oder Unterwegs zu nutzen. Die alte App hatte kein nützlichen Optionen mit Jobcenter Nachrichten zu teilen. Es war irgendwie versteckt. Ich finde es super dass es aktualisiert wurde!

Endlich mal ne übersichtliche App, die nicht so viel verbuggt ist

Hilfreiche Infos

Einrichtung eher unpraktisch, in Teilen sogar „umständlich“. Wenn man die App aber mal in Funktion gebracht hat, dann ist sie echt ein Gewinn für Nutzer.

Nach nur wenigen Tagen nutzen hat sich gleich gezeigt das die App besser ist als die BA App und vor allem der Kontakt zum Bearbeiter schneller geht

Einfach und übersichtlich

Funktioniert sogar auf dem MacBook.

Sehr einfache Handhabung der App

Bitte fügen Sie eine Option zum Ändern der Sprache hinzu

Erfüllt vollkommen die Nutzung

Sehr praktisch

Die Jobcenter-App ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Die Jobcenter-App hat mir in einer schwierigen Zeit wirklich sehr geholfen. Sie macht es einfacher, Dokumente rechtzeitig einzureichen und wichtige Informationen sofort zu erhalten. Dadurch fühle ich mich sicherer und besser unterstützt. Eine wertvolle Unterstützung – danke dafür!

Einfach zu bedienen besser wie die alte App

Super gut

Sehr schnelle Service und viele Vorteile

Ich musste teilweise das selbe Dokument mit Beispiel 20 Seiten 5-6 mal Mitte Kamera fotografieren, da es beim neuen fokussieren immer wieder von angefangen hat und die Möglichkeit PDF Dateien hochzuladen hat gar nicht funktioniert. Also in der Hinsicht müsste man die App deutlich verbessern

Da die App noch ganz am Anfang steht, ist das völlig in Ordnung. Derzeit gleicht sie jedoch eher einer Baustelle mit einer riesigen Umleitung zur Website – quasi der digitale Äquivalent einer Autobahn, auf der plötzlich ein Schild steht: „Bitte wenden!“ Es fehlen weiterhin wichtige Funktionen, zum Beispiel eine integrierte Kontaktaufnahme, die Möglichkeit, Anträge oder Anhänge hochzuladen, oder einfach das Bearbeiten von Daten. Aktuell fühlt es sich ein bisschen an wie ein Online-Formular, das mitten im Ausfüllen sagt: „Schade, aber das war’s für heute!“ Mal sehen, was die App in den nächsten sechs Monaten dazulernt – vielleicht wird sie ja vom Baustellenschild zum fertigen Wolkenkratzer. Bis dahin bleibe ich lieber bei der Website mit Homebildschirm-Verknüpfung. Ist im Grunde auch nichts anderes, nur ohne das Gefühl, ein Beta-Tester ohne Vertrag zu sein...

Die App ist für Kundinnen und Kunden sogenannter Optionskommunen, wie etwa dem Jobcenter der Stadt Pforzheim, nicht nutzbar. Eine Anmeldung ist in diesen Fällen nicht möglich, da der Zugang ausschließlich Personen vorbehalten ist, die Leistungen über eine „gemeinsame Einrichtung“ der Bundesagentur für Arbeit beziehen – also nicht über kommunale Träger. Dieser Umstand wird weder bei der Einrichtung der App noch im App-Store transparent kommuniziert, was bei betroffenen Nutzerinnen und Nutzern zu unnötiger Verwirrung, Frustration und vermeidbarem Mehraufwand führt. Es wäre aus Sicht der Nutzerfreundlichkeit wünschenswert, bereits im Vorfeld des Downloads deutlich darauf hinzuweisen, dass Optionskommunen explizit ausgeschlossen sind. Darüber hinaus wäre eine einheitliche digitale Infrastruktur für sämtliche Jobcenter – unabhängig von ihrer Organisationsform – ein dringend zu überdenkender Schritt im Sinne der digitalen Teilhabe, Effizienz und Bürgerfreundlichkeit.

Die Jobcenter-App ist extrem kompliziert und unübersichtlich. Selbst wenn man Deutsch gut versteht, ist es schwer, sich zurechtzufinden. Viele Funktionen sind schlecht erklärt oder gar nicht intuitiv. Beim Anmelden gibt es ständig Probleme, und wenn man die App einmal verlässt, muss man sich komplett neu einloggen. Das Hochladen von Dokumenten und das Ausfüllen von Formularen ist unnötig umständlich. Insgesamt macht die Nutzung der App sehr wenig Spaß und sie ist dringend verbesserungsbedürftig.

Auf den ersten Blick sieht die App nicht schlecht aus. Aber … Sobald ich irgendwo klicke, zum Beispiel um eine Nachricht zu schreiben, Dokumente hochzuladen oder Änderungen vorzunehmen, wird immer ein separater Link zur Website geöffnet. Was ist der Sinn der App, wenn sie sowieso die Website öffnet? Es wäre einfacher, nur die Website zu nutzen. Deshalb sehe ich momentan keinen Sinn darin, die App zu verwenden.

Die App ist sehr unbequem in der Bedienung, das gesamte Design wirkt veraltet. Die Website & App der BAfA sind deutlich strukturierter und übersichtlicher, wodurch relevante Funktionen schneller auffindbar sind.

Die App ist schön und gut aber was bei mir so nervig ist, ist die Anmeldung. Jedesmal wenn ich die App öffne muss ich mich anmelden das ist etwas nervig

Leider ist es etwas kompliziert, es gibt verschiedene Postfächer, den Weg dahin, über separate Webseiten findet man schwer, und man weiß nie wo man gerade ist. Nicht intuitiv und übersichtlich. Upload klappen aber.

Zu kompliziert

Katastrophe

Sehr schlecht

1) Bei der Nutzung viele Server-seitige Aussetzer 2) Nicht flexibel genug auf Prozesse der Anträge ausgerichtet. Beispiel: Online Antrag Bürgergeld > Postalische Antwort mit Frage nach Nachweisen, die Online nicht abgefragt wurden > keine Stelle im Online Antrag, wo diese hochgeladen werden können > will man diese außerhalb des Online-Antrags per Nachricht abschicken, wird man wieder auf den Online Antrag verwiesen 🤷‍♂️

Ich komme mit der App überhaupt nicht klar und finde es einfacher ne Email zu schreiben mittlerweile kann ich so keinen erreichen und mich an keinen wenden weswegen ich die einzige Person anrufe wo ich ne Nummer habe die für den ganzen Kram den ich gerade versuche zu erledigen nicht zuständig ist. Ich bekomme trotzdem von dieser Person etwas Hilfe aber so kann es nicht weiter gehen ich möchte weg von dieser App sie bringt mir Nix, nur Probleme und Schwierigkeiten ich kann mich so selber nicht wirklich an jemanden wenden ich erhalte keinerlei Rückmeldungen mehr oder Informationen ! Nachrichten gehen auch nicht durch und ne Einleitung zu der App gibt es auch nicht Nix was es ansich etwas einfacher macht für die die mit so was nicht gut können finde es ganz schrecklich und man sollte sich da echt was einfallen lassen meiner Meinung nach .

Leider kann man sich anscheinend nur einmal Briefe anschauen oder es gibt noch ein zweites Postfach. Jedenfalls hatte ich mir gewünscht das ich es nachlesen könnte. Zudem hängt die App leider öfter und verweist noch in den Internet browser zu einer Seite die schwarz mit weißer Schrift ist beim öffnen. Bis jetzt war die App nur gut um Dokumente schnell einzureichen. Das ist aber auch schon eine Entlastung.

Die App ist unübersichtlich und funktioniert nicht richtig. Daher hab ich mich letztes Mal schon entschieden den Vertrag lieber in Papierform zu beantragen. Wird wohl wieder da drauf hinauslaufen, weil sie dauernd nen Fehler anzeigt und ich so nicht weiter komme. Am PC ist das ganze noch schlimmer. Da bekomme ich mich stunden lang nicht angemeldet, weil die Verifizierung mit dem Personalausweis selten funktioniert. Katastrophe!!!

Es ist gut das es jetzt die App gibt, aber sehr unübersichtlich und beim hochladen, geht auch nicht alles. Es ist noch einiges was verbessert werden muss.

‚Datei hochladen – Vermittlung‘ lässt sich seit mehreren Monaten nicht mehr anklicken.

Die Benutzerführung ist fürchterlich unpraktisch gegliedert. Die Gesamterscheinung ist stinklangweilig und ziemlich unübersichtlich. Die Gewichtung der Themen ist irreführend, der interne vom externen Teil nicht erkennbar aufgeteilt, dauernd landet man auf externen Webseiten oder allgemeinen Infos, die man garnicht sehen will. Insgesamt undurchdacht, nicht intuitiv und sehr unpraktisch. Da gibts noch viel zu verbessern, sehr viel!

Die 5 Sterne Reviews haben locker irgendwelche Beamten vom Jobcenter geschrieben. Die App ist einfach eine Ansammlung von Links die auf die offizielle Website umleiten. Einfacher ist dadurch nichts. Wenn ihr alle Bürgergeld Bezieher auf die Apps/ Webseiten umleiten wollt dann solltet ihr vielleicht etwas erstellen was besser und einfacher ist als der klassische Mail-Telefonverkehr. Die App hätte ich euch wahrscheinlich mit Hilfe von ChatGPT oder anderer KI erstellen können. Habt ihr dafür jemanden Bezahlt? Die arbeiten dann anscheinend genauso wenig wie ich. Ich hoffe es wird besser. Aber wenn es eines gibt was das Jobcenter mit Leidenschaft macht, dann ist es den Bürgergeld Empfängern das Leben schwer zu machen. Also hab ich da keine hohen Erwartungen.

Habe ein wichtiges Dokument geschickt. Ein Tag später kann man die App nicht mehr öffnen, obwohl ich Passwort richtig eingegeben habe. Es geht einfach nichts mehr. Es zeigt ständig einen Hinweis mit Fehler versuchen Sie es erneut Eine ganz schöne Katastrophe

Habe schon die BA-Mobil App benutzt die in meinen Augen top ist, jetzt aber das. Egal was du anklickst kommst du auf die Webseite(dann brauche ich die App nicht ) außerdem hat man kaum Auswahl Möglichkeiten und die App ist unübersichtlich trotz der wenigen Felder die man aussuchen kann. Hauptsache man hat aber eine Hauptseite wo man sein Jobcenter auf einem Bild sieht und selbst die ist verbucht und muss alle paar Sekunden laden wo man immer für Sekunden ein weises Bild sieht.

Diese App ist so kompliziert! Wenn diese modernen Sachen nicht bald endlich aufhören und ich jeden komplizierten mist immer mitwirken muss damit mir das Geld für mein Dosenbier nicht wegen Kürzung gestrichen wird, dann werde ich mir nach fast 30 Jahren Bezug einen Job suchen und wenn ich dann arbeiten gehe habt ihr Pech gehabt! Ich werde jeden Kontakt zu euch abbrechen und mich nie wieder mehr bei euch melden. Und meine Nebenkostenrückerstattung bekommt ihr dann auch nie wieder geschenkt, davon habt ihr Jahre lang auf meine Kosten gut gelebt ! Das ist der Dank?! Eine App die niemand bestellt hat ?! Danke für Nix ehrlich!

Die App ist überladen. Es fehlt auch die Übersicht des eigenen Konto. Ich möchte mein Passwort ändern und finde keine Möglichkeit. Telefonisch ist der Support nicht zu erreichen.

Der Entwickler hat keine gute Arbeit geleistet. Zum anmelden klickt man auf „mein Bereich“ und es öffnet sich ein Pop-Up Fenster mit der Webseite die ich 1zu1 selber über den Browser aufrufen kann. Und auch das Postfach funktioniert über dieses Pop-Up Fenster. Es ist genau das selbe wie, wenn ich auf Google nach Jobcenter anmelden suche und mich über die Webseite anmelde und das Postfach nutze! 1zu1! Was hat diese App dann für einen Sinn?? Sie soll die Benutzerfreundlichkeit erleichtern und nicht eine Kopie vom Browser sein. Absolut nicht zu gebrauchen. Schade ich habe lange darauf gewartet und, dann sowas!

Ich war mit der App immer zufrieden nur seit es diese 2- Faktor Authentifizierung gibt, kann ich die App nicht mehr benutzen trotz korrekten Code… Ärgerlich

Wir wollen Kriege führen und uns mit Weltmächten anlegen, aber Vater Staat bekommt nicht mal eine online Präsenz auf die Reihe.! Wofür aktiviert man die Pin erfolgreich (was sich auch schon als schwierig erweist), die per Post kommt, wenn dann die Funktionen die man damit freischalten soll trotz Aktivierung nicht funktionieren und man weiter die Meldung bekommt, man müsse einen Pin anfordern.?!? Die App soll also ab 1.5 die Kommunikation übernehmen.? Selten was so dermaßen schlechtes gesehen.!

Die App ist total unübersichtlich. Ständig wird in eine Internet Ansicht gewechselt.. da kann man auch bei der Webseite bleiben statt die App zu nutzen oder?! Außerdem finde ich z.B. nicht wo ich meine Nachricht an meine Betreuerin gesendet habe. Evtel. Liegt es auch an mir, kenne aber viele Leute die es genau so unübersichtlich finden… Daher 1 Stern. Vielleicht wird es ein App Update geben, dann würde ich auch mehr Sterne geben.. und die App wieder nutzen.

Die Jobcenter App ist gelungen und für die Onlineverwaltung in der heutigen Zeit gewiss auch eine gute Bereicherung zu dem digitalen Austausch von Daten. Ein großes Desaster ist hingegen dazu jedoch die tatsächlich unzuverlässig arbeitende Funktionalität dieses Systems!

Ich finde diese App auf dem Niveau einer Simpsons-Folge. Um sie überhaupt nutzen zu können, braucht man im Jahr 2026 eine Bestätigung per Brief. Ein Passcode, der auf der Website problemlos funktioniert, ist in der App plötzlich nicht mehr gültig. Das spart also überhaupt keine Zeit – im Gegenteil. Per Telefon oder persönlich hätte ich alles in 5 Minuten oder ein paar Stunden erledigt. Stattdessen habe ich drei Stunden mit diesem System verbracht und nichts erreicht. Ich werde morgen trotzdem persönlich hingehen. So rückständig und umständlich wirkt das Ganze.

Ich erkenne nicht, wie man sich anmelden kann :-(

Also es funktioniert ja irgendwie, ist aber auch nicht mehr als ein Webscrapper. Für jedes Ding öffnet sich ein inapp Browser. Die pushs kommen meist einen Tag später und dann 5x in 4 Stunden die selbe. Großer Verbesserungsbedarf, die ba App war da deutlich benutzerfreundlicher.