Meine Allianz Kundenservice

An sich schöne Idee und übersichtlich gestaltet. Leider hatte ich jetzt binnen zwei Monaten mehrere Probleme meine Verträge einzusehen. Einmal hieß es, das System wäre umgestellt worden, jetzt solle angeblich wieder alles funktionieren.. dem ist leider nicht so. Gegenwärtig sehe ich gar keinen Vertrag mehr. Leider wurde das Update auch ohne jeglichen Hinweis an den Kunden durchgeführt, dass einige Services vorübergehend gestört sein könnten. Wozu eine App, wenn die Firma, die sie anbietet, sie nicht zur Kommunikation verwendet? Edit: Da die Nachfrage kam: konkret ging es hier um die Verträge zur Baufinanzierung. Ich sehe die Notwendigkeit zu administrativen Arbeiten am System, aber gebt den Kunden dann doch bitte Bescheid, dass das System im Zeitraum X nicht zur Verfügung steht. Dazu hat man doch Push-Nachtichten.

Sehr geehrte Damen und Herren, mein halbstündiges Telefonat mit ihnen war anfangs hilfreich, als ich wegen der Frage nach meiner immer noch nicht erfolgten Beitragsrückerstattung 2023 weitergeleitet wurde wurde es frustrierend! Ich musste erfahren, dass man , wenn ein Beitragsrückstand besteht, keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Tatsächlich war ich nach meiner Anwartschaftsversicherung vom 15.4. bis 30.4. im Rückstand, was dadurch zustande kam dass Sie mir zeitverzögert und per APP die Forderung geschickt haben und ich diese nicht gesehen habe . Ich habe seltsamerweise keine Mahnung erhalten,erst am 10. September! Ich bin seit über 40 Jahren Mitglied in der Allianz KV, Sie können aus dem Versicherungsverlauf ersehen, welche Kosten ich in dieser Zeit verursacht habe und was ich einbezahlt habe und wie pünktlich die Beiträge bezahlt wurden. Mir nun die Rückerstattung zu verweigern ist sehr ärgerlich und unverständlich , zumal sie auch mit daran beteiligt waren dass ich die fällige Zahlung nicht rechtzeitig angewiesen habe. Gerne erwarte ich Ihre Stellungnahme, nachdem eine telefonische Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter nicht funktioniert hat. U.Elstermann

Sehr übersichtlich und genau das was ich wollte!

Ich finde die App sehr übersichtlich und hilfreich. Man hat direkt eine Übersicht welche Versicherungen man hat, kann schnell Daten ändern und sieht auch was wann bezahlt werden muss. Dazu natürlich das Prämien Programm. Die App selbst läuft bei mir ohne Probleme und die Einrichtung klappt schnell und problemlos.

Alles sehr übersichtlich. Und alles funktioniert ohne Probleme. Das erfreut einen in der heutigen Zeit

Die App funktioniert ohne Macken und ist sehr übersichtlich gestaltet.

App ist einfach und übersichtlich aufgebaut alle Infos sind da Eine gelungene Sache

……. macht was sie verspricht.

Sehr übersichtlich mit vielen Features!

Funktioniert jetzt wie es soll. Lädt schnell. Verbindet sich gut mit dem Server. Bedienung gibt keine Rätsel auf. 👍🏻

Es ist mir wichtig, auch wirklich einmal ein Lob auszusprechen. Die Abrechnung klappt so fantastisch dass ich nach wenigen Tagen das Geld auf dem Konto habe. Das ist bei meinen Kosten und meiner Erkrankung durchaus ein manchmal größerer Betrag. Es wird auch wirklich großzügig und sehr korrekt ersetzt. Ich hoffe, dass dieses ehrlich gemeinte Lob auch an die entsprechenden Stellen weitergegeben wird. Für mich ist es bei meiner schweren Erkrankung wichtig, dass ich hier nicht Schwierigkeiten durch meine Krankenversicherung, sondern Unterstützung erfahre. Kritik äußert man sonst sehr schnell, deshalb ist es mir wichtig auch einmal Lob auszusprechen.

Übersichtlich, informativ und schnell. Sehr gut 👍🏻

Keine 5 Sterne, es gibt noch ein paar Verbesserungsmöglichkeiten: Wenn man mehrere Verträge einer Art (z.B. KFZ) hat, bringt die Übersicht nichts. Man sieht nur die Vertragsnummer, besser wäre zusätzlich noch das Kennzeichen oder das versicherte Objekt. Wer merkt sich schon die Vertragsnummer...? Wenn das nicht geht, dann einfach ein vom Benutzer zu pflegendes Freitext-Feld? Speziell für neu-Einsteiger in die App: es werden auch alte Briefe angezeigt. Man muss aber jedes Schreiben einzeln öffnen, um es als gelesen zu markieren. Gilt auch für alte Briefe, die schon seit Jahren erledigt sind. Sehr umständlich, das machen andere App-Entwickler besser.

Übersichtlich, alles was man überprüfen möchte ist schnell zu finden. Verträge ändern kein Problem! Alles übersichtlich! Weiter so.

Alles schnell auf einen Blick.

Sehr geehrte Damen und Herren! Ich fühle mich von Ihnen weder bereut noch korrekt beraten. Obwohl ich noch keine AF erreicht hatte und die AU fortbestand, wurde die von den Mitarbeitern der Krankentagegeld-Stelle empfohlene Verlängerung der Wiedereingliederung, die sehr sinnvoll war und sowohl durch den Arbeitgeber, als auch die behandelnde Neurologin bestätigt wurde, nicht akzeptiert. Die ohnehin schon sehr stark reduzierte Zahlung von 50% des Krankentagegeldes wird verweigert. Ich fühle mich von Ihrer Krankenkasse hintergangen und prüfe rechtliche Schritte gegen diese Vorgehensweise. Unter solchen Bedingungen sehe ich mich genötigt, anderen Patienten in Zukunft von einer Krankenversicherung bei der Allianz abzuraten. Mit freundlichem Gruß, Dr. D. Grimmer.

Sieht sehr gut aus und ist leicht verständlich

Alle Verträge, wesentliche Infos und Rufnummern immer zur Hand. Sehr hilfreich

Alle Versicherungen sind mit Kosten sehr übersichtlich untereinander aufgelistet. Zudem kann man ein digitales Postfach einrichten, damit man nicht mehr so eine große Papieranhäufung hat.👌

Die App funktioniert gut und man kann alles in Echtzeit verwalten etc. Was mir allerdings fehlt ist eine Funktion, mit der ich in meinem Postfach die Mails auf gelesen setzen kann. Denn nach der ersten Aktivierung hatte ich da schon knapp 300 (!) Mails aus allen Vertragsjahren drin. Und die will ich einfach nicht alle öffnen müssen. Bitte nachbessern, dann gibt es auch den 5. Stern

Gute App, schnell nutzbar, übersichtlich

Alte Bugs wurden beseitigt und neue geschaffen. Leistungsabrechnungen der Krankenversicherung werden mir neuerdings nicht mehr im Postfach angezeigt und abgelegt (iPhone, iOS). Muss dazu meinen PC und ‚Meine Allianz‘ starten. Umständlich, da auch hier das Programm an Übersichtlichkeit verloren hat. Es geht besser.

Sehr übersichtlich und man hat alles auf einen blick einrichtung dauert ca 5 min

Es fehlt aktuell in meiner Übersicht die Direktversicherungen, diese wurde vorher angezeigt ?

Übersichtlich und einfach zu bedienen

Ich bin sehr zufrieden mit der App , sie ist übersichtlich gestaltet und beinhaltet alles Wichtige zu den einzelnen Verträgen

Alle Verträge werden detailliert angezeigt und alles ist sehr übersichtlich

Ich finde die App sehr übersichtlich und gut geordnet 👍

Sehr gute und übersichtlich ! Empfehlenswert

APP sehr übersichtlich und informativ. Gerne weiter so!

Ergänzung Version 4.2.0: jetzt auch mit Allianz Vorteilsprogramm. Das ist fruchtig gut. Ansonsten gilt nach wie vor, eine sehr gute APP aufgrund folgender Funktionen: Übersicht aller Verträge: ☑️ Postfach für die Versicherungspost Online: ☑️ Direkte Meldung von Schäden aus der App heraus: ☑️ FaceID: ☑️ Es gibt noch mehr Funktionen, ich brauche die 4 genannten und eine intuitive Benutzeroberfläche. Das ist gegeben, also volle Punktzahl erreicht!

Eine super App. Problemlos installiert, schnell und übersichtlich. Eine rundum gute Sache.

Erst wird angezeigt dass es bis zu fünf Minuten dauern kann, nachdem ich alle Schritte der Registrierung erfolgreich durchgeführt hatte und dann kam ein Hinweis dass es bis zu 24 Stunden dauert und ich nach Abschluss informiert werden Inzwischen ist es mehr als 48 Stunden her, keine Information und wenn ich die App aufmachen will soll ich mich ganz neu registrieren Servicefreundlichkeit ist für mich etwas anderes Gruß Friedbert König

Praktisch zu bedienen und alles übersichtlich

Ich bin sehr zufrieden mit dem Angebot. Es läßt sich alles leicht bedienen und ist auch übersichtlich! Ich bin Jetzt anderer Meinung! Die Einrichtung der App für meine Ehefrau auf andern Handy mit anderen Emails Account hat nunmehr alles durcheinander gebracht! Jetzt sind meine App und die meiner Frau gegenseitig verändert worden ! Als ganz schlechte Bewertung!!! Nunmehr habe ich auf dem SE iPhone meiner Frau und auf diesen iPhone7 eine Allianz App mit meinem Namen! Über die Allianz Gesundheit App konnte ich dort sogar die Beantragung für die ePA vornehmen . Nun verstehe ich überhaupt nichts mehr !

Hallo liebes Team, Können bitte Verträge von Allianz Travel wie Reisekranken und Reiserücktritt ebenfalls mit Preis in der Vertragsübersicht angezeigt werden. kunden sind schob mehrfach irrtiert gewesen, weshalb dort kein Preis steht. Es kommt dann immer zu Rückfragen, ob der Vertrag überhaupt noch besteht. Schön wäre auch, wenn die Dokumente zu den Travel Verträgen ebenso in meine Allianz eingespielt werden. Kunden machen keinen unterschied zwischen allianz und allianz travel und wollen auch nicht mehrere apps für die versicherung downloaden. Danke. Grüße robert Kowalski

Geht gut und schnell habe gleich mal eine Kauforder erteilt 👍hat sehr schnell funktioniert 😊

Warum bietet man nur die Zahlungsmethoden Kreditkarte und Sofort-Überweisung an? Wenn man keine Kreditkarte hat, muss man bei der Sofortüberweisung der Sofort-GmbH Zugriff auf die Konten für Kontoinformation, Kontostand sowie Umsätze für 3 Monate mit einer Abruffrequenz von 4x täglich geben. Das kann nicht ernsthaft in eurem Sinne sein… ? Warum werden nicht typische Möglichkeiten wie z. B. ApplePay und PayPal angeboten? Eine Reaktion wäre unbedingt gewünscht.

Erfüllt vollständig die Erwartungen

Zu viele Nachrichten, die nicht alle gelesen werden können, somit erscheint immer die Anzeige mit den immens vielen ungelesenen Nachrichten im Postfach, das stört.

Sehr übersichtlich 👍

Die App ist sehr hilfreich, um schnell einen Überblick über seinen Vertrag oder die Leistungsabrechnungen zu bekommen. Allerdings wird nach dem Schliessen einer Leistungsabrechnung jedes Mal das Ende der Liste angezeigt und erfordert umständliches rauf- und runterscrollen. Besser wäre es, wenn der „Cursor“ bei der zuletzt geöffneten Abrechnung in der Liste stehenbleiben würde.

Abrechnungen erfolgen schnell und übersichtlich. Könnte optisch angezeigt werden, welche Nachrichten schon gelesen wurden und welche nicht?

Stabilität, Übersicht und Funktionen haben sich seit meiner letzten Anmeldung am Mobiltelefon deutlich verbessert. Gut ist die Möglichkeit über die App Belege zu fotografieren und einzureichen. Kein Vergleich zum früheren Aufwand der postalischen Einreichung. Aber irgendwie habe ich 2 Allianz Apps auf dem Telefon: Meine Allianz und die Allianz Gesundheits-App mit ähnlichen Eigenschaften. Könnte man da eine löschen?

Schön Übersicht und intuitiv

Eine bessere App kann ich mir für die Versicherung nicht vorstellen. Alle wichtigen Informationen hat man sofort zum abrufen und die Funktionen für die Schadenmeldung wirkt simpel. Habe sie selbst noch nicht benutzen müssen... hoffe es bleibt auch so. Der komplette Vertrag ist auch abzurufen und wenn man mehrer hat, dann wird das ganz einfach und übersichtlich dargestellt. Super App!

Es gibt viele Versicherungs Unternehmen, kostengünstig oder sparsam, mit der Allianz Versicherung gab es nie Probleme. Mein Tipp und aus Erfahrung ein Ansprechpartner sollte vor Ort sein, ich wohne im ländlichen Raum, das heißt wir werden alle Älter und die Mobilität lässt nach. Die Allianz ist noch mit Ihrer Struktur weit verbreitet und mit Ihrer App gut gerüstet für die Zukunft. Trotz Corona Probleme und alltägliche Dinge, glaube ich eine gute Wahl getroffen zu haben. Danke

App ist übersichtlich und ganz easy Aber die bearbeitungszeit dauert sehr lange

Ich finde super alles auf einem Blick bzw zur Hand zu haben. Das ist Top! Leider fehlt es hier und da noch an der Umsetzung. Oft wird man auf seinen Internetbrowser weitergeleitet wenn man etwas anklickt. Das ist leider nicht Sinn einer App. Entwicklerseitig kann man die Inhalte auch in die App streamen und muss nicht einfach nur verlinken. Das nervt wenn man mit der App arbeiten will. Ebenfalls kann man die Agentensuche starten. Wieder wird man auf den Internetbrowser geleitet. Hier kann ich alle Agenten suchen. Ich dachte als ich den Reiter „Agenten“ las „cool ich kann meinen Agenten hinterlegen, dann hab ich die Kontaktdaten gleich hier und kann anfragen aus der App direkt mit meinem Agenten Verknüpfen. Leider ist dem nicht so, denn ich kann in dem Browser nur Agenten suchen (immer wieder). Diese Funktion ist wenig sinnvoll, denn wenn ich diese App lade, habe ich wahrscheinlich schon Verträge bei der Allianz und einen Agent und brauche keinen neuen ;-) Wenn man diese ersten Kinderkrankheiten löst, bietet die App einen großen Mehrwert

Bisher war ich immer ganz zufrieden mit dem Service der Allianz. Nun habe ich jedoch eine der Versicherungen gekündigt, und das über das angebotene System, welches es mir recht leicht macht, zu kündigen. Es stellte sich jedoch heraus, dass dieses System intern nicht funktioniert, so dass meine Kündigung zwar angenommen wurde, danach aber nichts passiert ist. Nachdem ich mich nochmals telefonisch gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass der Prozess normalerweise 4-6 Wochen dauere. Aufgrund dessen, dass seit meiner Kündigung jedoch schon knapp 3 Monate vergangen waren, sollte es in 2 Wochen passieren. Genau das ist jedoch nicht passiert, denn es werden auf jeden Fall 4 Wochen benötigt. Das ist wirklich enttäuschend. Ich habe keinen Fehler gemacht und werde bestraft bzw. kommt niemand auf mich zu geschweige denn ich werde entschädigt. So bleiben von meiner eigentlich guten Bewertung nur noch 2 Sterne übrig. Ich möchte dabei auch erwähnen, dass meine Ansprechpartner bei der Allianz nichts dafür können. Diese Kritik richtet sich an die Allianz als Unternehmen.