Smartvest Kundenservice

Wir nutzen die Abus Smartvest nun seit einiger Zeit aktiv. Häuften sich zu Beginn noch die Fehler bei der Einrichtung der einzelnen Komponenten und vor allem auch die Erreichbarkeit der App, so sind wir seit dem letzten Update sehr zufrieden. Die App ist deutlich weniger störanfällig und läuft sehr zuverlässig. Die Bedienung ist komfortabel und die einzelnen Komponenten der Alarmanlage lassen sich gut ansteuern. Besonders positiv finde ich, dass man auf einen Blick auf der Startseite sehen kann, welche Fenster und Türen noch geöffnet sind, wenn man das Haus verlassen will.

Bisher gab es keinen eigenen Klingelton. Benachrichtigung war ein Ton vom Handy. Einmal kurz summen fertig. Jetzt ist das ein Sirenenton als Klingelton der nicht zu ändern ist. Tagsüber war z. B. die Sirene aus und Anlage als Anzeigegerät mit kurzem Ton oder nur Vibration. So nicht mehr nutzbar, weil jedesmal die Sirene in der Tasche heult. Desgleichen in der Arbeit oder wenn einer mit Handy unterwegs ist. Klingelton ja -aber verschiedene einstellbar - oder mit Tönen aus dem Telefon belegbar.

Das Smartvest-System ist eine gute Möglichkeit sein Eigentum schnell und zuverlässig abzusichern. In der App sind jedoch einige Klicks notwendig bis man zur Funktion „Aktivierung/Deaktivierung“ gelangt. Es würde Sinn machen, wenn man auch mit seiner Applewatch das System mit einem Klick aktivieren und/oder deaktivieren könnte. Das System scheint dahingehend nicht vorangetrieben worden zu sein, schade!

Sehr einfach zu bedienende App, die m.E. wenige Wünsche offen lässt. Mich stören allerdings die möglichen Szenarien von Funksteckdosen. Diese sind sehr benachteiligt. So sollte es möglich sein, die Steckdosen bei deaktivierter Anlage auch abzuschalten. So brennt entweder ständig das Licht oder mein Radio geht an, wenn ich an den Bewegungsmeldern vorbeikomme. Da ich aufgrund der relativ leisen Sirene noch zusätzliche Sirenen an Funksteckdosen gekoppelt habe, können diese leider auch nur eingeschränkt verwendet werden. Nachbesserung wäre sehr wichtig!

Jetzt nach dem letzten Update kann man doch wirklich von einer guten App und einer für den Privat-, und auch für den kleinen Gewerbebereich von einer für "kleines" Geld guten Anlage reden. Danke für das Update mit den neuen Features.

Update: die heutige Aktualisierung bringt eigentlich alle Problemlösungen. Super und herzlichen Dank! Mit dem neuen iOS-Update hat die App ihre Probleme: nach einer Aktivierung bzw. Deaktivierung der Anlage stürzt die App ab. Ebenso warte ich sehnsüchtig auf die (korrekten) Optimierungen fürs iPhone X....

Durch das Update auf Firmware 1.5.13 wurde die Stabilität auf meinem Smartphone merklich verbessert. Allerdings hackt es hin und wieder, was auch an meinem alten iPhone 5S liegen kann. Abus ist aber definitiv auf dem richtigen Weg.

Früher keine Probleme. Aber nach Update auf ios14 kann die App sich nicht mehr im lokalen Netzwerk mit der Abus verbinden. Ich vermute dass die notwendige „Freigabe für das lokale Netzwerk“ die in ios14 hinzugekommen ist von der App nicht implementiert ist. Dh es kann gar nicht gehen bis die App für ios14 kompatibel gemacht worden ist. Update: komischerweise gehts wieder mit dem Verbinden im lokalen Netz.

An sich ist die App schön und übersichtlich gemacht. Der Login ist etwas langsam. Wenn man den Homebutton drückt wird man leider wieder ausgeloggt. Sonst tip top!!

Die App wird in letzter Zeit nicht mehr geupdatet. Dadurch stürzt die App jedesmal ab, wenn man Szenarien in den Einstellungen öffnet. Und das ist bei uns auf drei verschiedenen Geräten so. Falls das nicht besser wird werden wir uns von der Smartvest wieder trennen, was eigentlich schade ist, denn das Produkt an sich ist prima.

Nutzen die App seit knapp 3 Monaten. Sind bisher zufrieden, aber… …Was mir jedoch aufgefallen ist, dass wenn ich manchmal von internal armed auf disarmed umstelle, dass sich das nach ein paar Sekunden einfach wieder umstellt auf internal armed. Hatten das jetzt schon ein paar Mal, was etwas nervig ist…

Des Öfteren kommen keine Meldungen mehr auf dem Smartphone an (meistens nach einem Update) das ist nervig und unzuverlässig!- schnelle Behebung des Problems mit Rückmeldung, toller Service dafür gibt es 4 Sterne.

App funktioniert ohne Probleme seit 2 Jahren in Verbindung mit der Alarmanlage . Die Entwickler reagieren bei Problemen sofort per Supportmail .

Seit dem letzten Update hat sich viel getan in Sachen Sicherheit, Stabilität und Administration. Danke für den tollen Support und die vielen Verbesserungen! Ich freue mich auch auf zukünftige Software und Firmware Updates und weiteren Verbesserungen und neuen Funktionen. Sehr positiv ist zu erwähnen, dass für die Konfigurierten Hotkeys individuelle Namen vergeben werden können. Auch die möglichen Szenarien sind super und arbeiten sehr zuverlässig und genau. Die App ist übersichtlich aufgebaut und die Administration sehr leicht. Zu der Anlage selbst: Sehr zuverlässig! Pluspunkte für die einfache Installation und Konfiguration und der problemlosen Erweiterungsmöglichkeiten. Allerdings finde ich die Fernbedienung etwas zu groß und somit für den Schlüsselbund ungeeignet. Schade.

Danke, dass die App endlich wieder auf dem iPhone X funktioniert ✌🏻

Ist in Ordnung. Nur Verlauf/logbuch fehlen.

Gutes, solides Produkt, es macht was es soll. Einzig die App hat hin und wieder Hänger - auf einzelnen Geräten kommt zeitweise kein Signal nach Ein-/Abschaltung der Alarmanlage. Ansonsten wirklich zuverlässig, ohne jegliche Fehlalarme oder sonstiges.

Montage und Installation einfach, Bedienung gut, Zuverlässig im Alltag.

Bessere Benutzerfreundlichkeit nach Update. Trotzdem finde ich, dass die Bedienung noch intuitiver laufen könnte.

Nutze Smartvest jetzt ein knappes Jahr und bin grds sehr zufrieden. Keine Fehlalarme, frühzeitige Batteriemeldungen, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Einziger Punkt der noch schön wäre, wäre die Anlage auch über die Apple Watch bedienen zu können. Der dicke Knüppel am Schlüsselbund trägt schon auf.

Schade dass es kein Widget gibt um schnell bei einem Alarm eingreifen zu können. Das wäre anwenderfreundlich.

Ich nutze die App und das System bereits seid unserem Einbruch 2016! Keine Fehlalarme, ein einziges mal, als eine Batterie plötzlich leer wurde, löste der Sabotagekontakt aus. Normal meldet sich die Komponente zuvor. Ich habe 10 Öffungsmelder, 3 Rauchmelder, 2 Sirenen, eine Fernbedienung und 3 Kameras in Betrieb! Tolle Sache! Nach meinem Handywechsel vom Iphone 11pro zum 13mini habe ich ein Problem mit der Kamerabildanzeige. Wenn ich das Habdy drehe für fullscreen, dann sehe ich nurnoch einen kleinen Ausschnitt des Bildes! Bitte deingend beheben!! Ach ja, den Service von Abus hatte ich mal kontaktiert um die Kamera SD karte anzulernen. Sie müssen fat32 formatiert sein bei meinem Model. Stand nicht in der Anleitung. Sehr netter und kompetenter Service.

Bitte unbedingt noch eine Möglichkeit zur Ausnahme des nicht stören Modus einfügen. Wenn das Telefon nachts auf nicht stören steht, bekommt man keine Alarmmeldung, Wassermeldung, Rauchmeldung. Diese Alarme sollten immer mit Nachricht und Ton wiedergegeben werden, auch im Nicht stören Modus.

Kenne App einwandfrei aber bitte iPhone X update Danke

Das System ist gut, aber bei mir hapert es im Bereich der Zeitschaltung. Irgendwie wollen die Steckdosen nicht über Mitternacht laufen. Ansonsten bin ich zufrieden.

App läuft auf meinem IPhone X nicht

Leider ist das Design sehr veraltet und macht auf einem iPhone 12 Pro Probleme an alle Buttons und co heranzukommen. Generell wäre es für ein Alarmsystem wünschenswert wenn der Alarm der Sirene nicht nach 180 Sekunden automatisch ausgeht. Auch die Benachrichtigung über einen Alarm am Telefon ist sehr mau, da ein einzelnes klingeln kommt je nachdem welchen Benachrichtigungston in den Einstellungen des Telefons man eingestellt hat. Auch dass der SMS Service kostenpflichtig und unglaublich kompliziert einzurichten ist, ist ein sehr negativer Punkt. Ebenfalls ist eine Anbindung an Amazon Echo/Alexa oder einen HomePod ist nicht verfügbar. Und andere Integrationen fehlen ebenso. Es ist enttäuschend was man bekommt, dafür das man den Namen Abus ließt und Abus kauft. Es ist nicht die gewohnte Abus Qualität. Wenn man diese Angaben vorher genau hätte Filtern können, hätte ich mich garantiert für ein anderes Alarmsystem entschieden.

Die Grundfunktion der App (das an- und abstellen) der Smartvest funktioniert zwar meistens, jedoch hat die App seit ich sie nutze (fast ein Jahr) viele kleine Bugs die einfach von Abus nicht behoben werden. Das sind (aus Nutzersicht) peinliche Kleinigkeiten wie etwa Auflösungsprobleme in Untermenüs, aber auch größere Bugs wie etwa ein Problem mit der Eingabe von Kameragerätecodes, die die App unerwartet abstürzen lassen. Das sollte bei einem Hersteller wie Abus eigentlich nichtmal in einer Betaversion einer App passieren. Ich hoffe das Abus sich mal ernsthaft an die Apps ransetzt (auch die Secvest App ist leider aus meiner Sicht eher dürftig), und Kinderkrankheiten endlich beseitigt damit die Produkte auch vollständig und zuverlässig funktionieren, so wie Abus sie bewirbt.

Mit dem iPhone und dem alten iPad Pro 9.7 funktioniert alles einwandfrei. Mit dem 12.9 (neueste Generation) stimmt etwas mit der Auflösung nicht. Man sieht schon am rechten Rand die nächsten Inhalte des nachfolgenden Reiters. Der Reiter Raum ist nicht anklicken, es springt sofort eins vor oder eins auf den nächsten Reiter, Kamera. Hier wäre ein schneller Fix wünschenswert.

Man müsste den Räumen eigene Namen vergeben können. Das ist eigentlich ne sehr simple Sache. Außerdem ist die Pushnachricht nicht aussagekräftig. Hier müsste man einstellen können, dass auch das Smartphone einen ordentlichen Alarm von sich gibt. Momentan ist die Pushnachricht eher wie eine Googlemeldung und geht einfach unter. Sonst ist das eine tolle Alarmanlage. Wir verwenden Sie in unseren Restaurants. Großer Vorteil ist, dass man XBeliebige NFC Karten am Bedienteil anmelden kann. Wir haben NFC Karten für unsere Zeiterfassung und nutzen diese jetzt auch für die Alarmanlage.

Seit heute bekomme ich keine Push Nachrichten mehr. System IPhone Se iOS 11.3.1. App neu installiert geht trotzdem nicht...

Die Leiste mit dem Überblick für die Auswahl z. B. der Ereignisse , Kontakte etc. Ist auf dem iPhone sehr gedrängt und durch die graue Farbe und schwachen Kontraste nicht übersichtlich und auch nicht gut lesbar. Die einzelnen Buttons sollten klarer abgegrenzt sein. Vielleicht hilft kleinere Schrift und echte Buttons.

Mit dem Update wird eine neue Firmware angeboten. Führt man das Update durch, läuft der Fortschrittsbalken bis zum Ende durch. Danach blinkt super kurz eine Meldung auf, die man leider nicht lesen kann. Nach erneutem Anmelden wird man wieder auf ein Firmware-Update hingewiesen. Selbst wiederholte Update-Versuche auf zwei weiteren Endgeräten blieben erfolglos. Die Firmware-Version bleibt bei 510. Bitte beheben.

Ich finde die Funktionen der intuitiv und gut. Etwas gewöhnungsbedürftig ist das Farbschema, denn je nach Lichtverhältnissen ist graue Schrift auf grauem Hintergrund nicht einfach zu erkennen. Ein Punkt ist allerdings nicht mehr zeitgemäß, warum kann man die Namen der Räume nicht komplett selbst bestimmen? Im Jahr 2024 sollte das m.E. Standard sein! Ich habe die Hoffnung, dass sich hier in einer neuen Version noch etwas tut 😉

Die App ist auf dem iPhone Max sehr schlecht zu bedienen , immer wenn man auf Einstellung geht dann geht es immer erst zu den Hauptmenü , man muss es paar mal wiederholen um rein zu kommen , ansonsten ist es für das preisleistung gegenüber andere Hersteller nicht schlecht

Grundsätzlich zufrieden mit App und Anlage. Leider funktionieren nicht alle Neuerungen und keiner weis warum. Türklingelfunktion ist zwar wählbar, nur leider passiert nichts. Und der Support zuckt mit den Schultern.

Endlich funktioniert zumindest mal die App wieder. 😅 Jedoch sind die Reiter im oberen Bereich noch schwer zu bedienen. 🧐 Vielleicht könnte man das Feld etwas größer nach unten machen. 🤔 Danach sind die 5 Sterne wieder sicher 🤩

Die App funktioniert aber folgende Dinge sind störend: - Bildschirmausrichtung geht nicht im normalen Tablet- Modus, nur im Landscape Mode - bei jedem Start muss man die Zentrale auswählen - der angezeigte Startbildschirm könnte gleich nützliche Informationen, wie Ereignisse enthalten

Einrichten total easy. Bedienung auch easy. Nur friert öfters mein display ein , also keine Reaktion. Und Szenario geht garnicht, einmal anklicken und zack ist die software abgestürzt. Ich hoffe ihr bekommt das in den griff.

Die Zuverlässigkeit der Sensoren ist nicht hoch, regelmäßig kommt es zum Signalverlust einzelner Sensoren, auch direkt nach dem Batteriewechsel. Die Freischaltung der Anlage über das Bedienteil klappt manchmal erst nach der dritten Eingabe des Codes. Die einzige Verbindung zur App läuft über das instabile Netz von Vodafone (Kabel, alles USV-gesichert). Nun bin ich unsicher, ob die “Profianlagen” wirklich stabiler sind.

Seit iPhone XR und iOS 14.1 ist die fast nicht mehr zu gebrauchen Dauernd Störungen und Abbrüche Seit neuestem geht ungewollt der Alam los obwohl nichts aktiviert ist Also derzeit unbrauchbar und abgeschaltet

Wenn erstmal alles eingerichtet ist... tolle Anschaffung!!!!! Jedoch dauerte es bei uns sehr lange um sich in alles hinein zu fuchsen. Was mich jedoch immer noch stört, die App dauert sehr lange bis sie sich geöffnet hat. (Im Gegensatz zu anderen Apps) Das ist bei einem (Fehl-) alarm echt nervig!!!!

Die Software läuft nicht sehr stabil: Ich habe neben verschiedenen ABUS-Überwachungskameras jetzt auch 2 Akku-CAMs + Basisstation versucht zu installieren: Ein Firmware-Update der Basisstation wird zwar angezeigt und (vermeintlich) durchgeführt, allerdings bleibt es danach beim alter Firmwarestand. Der Betriebsmodus der Akku-CAM lässt sich zwar auf Solar einstellen, wird aber nicht abgespeichert… (ich habe mir extra das Solar-Modul gekauft) Es gibt zwar eine Unterstützung für die Installation der Akku-CAM, allerdings musste ich erst nach vielen Fehlversuchen in der nur online (!) verfügbaren Anleitung nachlesen, wie man eine Kamera mit der Basisstation pairen kann. Kein Verweis dazu in der App, auch nicht, wie man eine zweite Kamera an die Basisstation anschließt. Die Aufnahmen in der Nacht sind extrem verrauscht und nicht zu gebrauchen. Das liegt zwar nicht an der App, aber andere als die Akku-Cam liefern deutlich bessere Bilder… Viel Bewertungs-Abzug, da für die verschiedenen Kameras wohl unterschiedliche Entwickler im Einsatz waren und die angebotenen Funktionalitäten nur teilweise funktionieren … Bitte nachbessern!

Seit einigen Tagen kann ich aus dem mobilen Netz nicht mehr auf die Anlage zugreifen. Aus dem WLAN funktioniert es es. Die Statusnachrichten vom aktiveren und deaktivieren erscheinen auch auf dem Smartphone. Bis dahin hat alles reibungslos funktioniert..

……

Diese App gehört mal ganz ordentlich entstaubt und konsequent auf Benutzerfreundlichkeit getrimmt. Außerdem hat sie immer noch Fehler: Ständiges Wiederholen irgendwelcher Meldungen. Bin zB alleine in den letzten zwei Stunden fast zwei Dutzend Male informiert worden, dass eine Komponente zu wenig Batterie hat! Weiterer Fehler: Schafft man es nicht, den Batteriewechsel im vorgegebenen Zeitfenster (Frage: Warum gibt’s überhaupt eine zeitliche Vorgabe? Sind wir hier bei Olympia?!) abzuschließen, schaltet die App in den Wartungsmodus - und lässt sich daraus nicht mehr „befreien“. Abhilfe: App de- und dann wieder neu installieren! Das ist schon echt richtig, richtig schlecht...

Leider hat die App noch viele Kinderkrankheiten: Auf einem iPhone X ist sie mir schon abgestüzt, speichert die Einstellung zum automatischen Verbinden mit der Anlage nicht, die Buttons in den Ecken reagieren schlecht und der Button für die Grundsettings der Anlage (unten links) führt einen manchmal zurück zum Startscreen. Leider etwas nervig :-(

Wieder mal keine Push-Nachrichten, völlig unbrauchbar! Diese Anlage+App wird wohl nicht mehr weiterentwickelt. Hat mal ganz gut angefangen, mittlerweile Fehler über Fehler. Absolut unzuverlässig diese Anlage, nicht zu empfehlen! Momentan mal wieder keine Rückmeldung bei Aktivierung/Deaktivierung der Anlage. Seit 11 Monaten kein Update, aber die Aussage „die App wird kontinuierlich weiterentwickelt“. Ja, nee is klar... Keine Rückmeldungen, obwohl alle aktiviert sind. Verbindungsabbrüche, keine oder nur vereinzelte Rückmeldungen. Service besteht nur aus „wir leiten das weiter“ Wird wohl auch nicht weiterentwickelt. Sehr enttäuscht von Abus.

Vom Prinzip her eine sehr gute Sache mit netten Komponenten. Leider über mobile Daten seit Monaten nicht zu erreichen - was mit die Wichtigste Funktionalität des ganzen Systems darstellen sollte. Wann wird es endlich das versprochene Update geben welches die Fehler behebt?

Schon die erste Einrichtung hat mich als eigentlicher Online Profi in die Verzweifelung gebracht - jetzt, nachdem die Batterien nach 6 Monaten neu mussten, geht das Drama von vorne los. Erst ein Werksreset hat mich wieder ins System gelassen. Nach der Installation des ersten Rauchmelders bin ich in einem Wartungsmodus gefangen. Sitze hier seit 2 Stunden und bin echt genervt.